房屋也有4S服务？绿城一小步，服务千家万户
7月3日上午，绿城理想生活集团房屋4S公司首家服务站——服务站正式开业。绿城理想生活集团董事长杜平、绿城理想生活集团总经理祝军、绿城房产集团杭州公司总经理何信南、绿城房屋4S公司总经理程谦、绿城房屋4S公司执行总经理刘炜莅临现场。
绿城理想生活科技（集团）有限公司承载着绿城中国“服务平台化”的发展战略，以客户需求为中心，依托大数据平台，围绕客户全生活链、房屋全生命链，利用互联网技术手段挖掘社群经济价值，开展房产经纪服务、房屋4S服务、园区生活服务等业务。
为更好的解决业主与项目公司在房屋维修上的诸多痛点，给业主带去更好的居住生活体验，今年6月23日，绿城理想家房屋科技服务有限公司（绿城房屋4S公司）成立。
绿城房屋4S公司，作为绿城理想生活集团的核心板块，依托于绿城在房产开发领域的专业积累、资源整合及品牌美誉度，以线上线下相结合的O2O模式搭建了房屋维修、保养、焕新、增值等全系列的服务链，旨在为全社会提供优质的房屋4S+服务，为业主提供房屋全生命周期的品质服务。
翡翠城服务站的开业预示着绿城正式迈上了房屋4S+服务的征程。开业当天，服务站站长和工匠技师身着统一工装，配备全套作业工具，精神抖擞，整装待发。
以“快捷、专业、优质、安全”为服务目标，绿城房屋4S公司将成为服务存量房源的开拓者，并不断探索，为更多人创造美好生活！
绿城房屋4S+服务项目
维保：针对所有房产品
室内装饰维修：维修前成品保护、基层工程、涂料维修等；
水暖维修：管道维修安装、渗漏检测、龙头花洒更换等；
电器维修：用电线路维修施工、电路控制器维修等；
门窗维修：小五金更换、柜门调校、闭门器换装等；
防水维修：防水基层处理、屋面防水、室内渗漏治理。
焕 新：针对老房子
旧房改造：对老旧的房屋进行改造，优化升级家居设备，提升老房子居住品质；
空间优化：优化空间功能布局，提升房屋的空间使用率。
增 值：针对子
智能家居：提供智能化家居的硬件配套和软件使用解决方案，为业主私人定制“云管家服务”，打造全新的智能生活；
健康住宅：通过对业主生活习性、房屋装修现状等信息的大数据采集和分析，为业主提供装修装饰、健康生活方式等相关方面的优化方案，继而提供更多优势的产品服务。
绿城·诚园项目地址：中州路与南京路交汇处向北300米
临时接待中心：商丘神火大道与宜兴路交叉口向北20米路西
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。绿城房屋4S现在发展到什么规模了？_百度知道
绿城房屋4S现在发展到什么规模了？
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至目前，绿城房屋4S在杭州、青岛、宁波、台州、三亚等9个城市开设了18家房屋4S服务点、沈阳、济南
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编辑：刘一　绿城房屋4S只是同名，还是算是绿城集团旗下的品牌？_百度知道
绿城房屋4S只是同名，还是算是绿城集团旗下的品牌？
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是绿城集团旗下的品牌，通过线上线下相结合的模式，为业主提供房屋服务。
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绿城告诉你，地产营销的最高境界原来是这个！
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导读：在大家印象中，绿城好像不怎么做营销，也没有铺天盖地的广告宣传，项目却往往开盘即罄…… 说绿城可以不做营销，这句话对，也不对。 说它是对的，是因为绿城确实很少做目的性很强的营销动作。 说它不对，是因为绿城不是不做营销，而是在开盘销售之前，就已经把营销界面该做的事情都做完了！ 具体来说，绿城通过了以下三方面，完
在大家印象中，绿城好像不怎么做营销，也没有铺天盖地的广告宣传，项目却往往开盘即罄……说绿城可以不做营销，这句话对，也不对。说它是对的，是因为绿城确实很少做目的性很强的营销动作。说它不对，是因为绿城不是不做营销，而是在开盘销售之前，就已经把营销界面该做的事情都做完了！具体来说，绿城通过了以下三方面，完成了销售端的营销前置与服务前置。&?&拿对地。绿城在拿地的时候，营销深度介入，充分考虑到产品定位以及后期销售时可能遇到的所有问题。?&做好产品。绿城内部把做好产品、产品创新作为最高追求，早年这种追求更像是一种艺术追求。近年通过客户调研、项目复盘等方式，将产品规划设计深度贴合客户需求，努力将客户的实际需求和自我的艺术追求完美融合。?&将营销融入服务。绿城的客户服务，并不自新项目启动而开始、也不因项目清盘而结束，而是贯穿始终的通过一系列的活动及服务动作增进与客户间的感情，与其他开发商相比，绿城业主的“老带新”比例相当高。最近，绿城还干了一件在业界很创新的事，他们成立了绿城理想生活集团，力图将销售和服务完整串联，从营销、交付、再到入住后的生活服务和房屋服务……这些事在绿城将由同一群人来做，成为一个完整的闭环……绿城营销服务中心总经理祝军成为绿城理想生活集团总经理，就是一个强烈的信号！&绿城到底是如何通过营销、服务前置，实现“不做营销”就能卖光房子的奇迹的？日前，明源君在杭州，和绿城理想生活集团总经理、绿城房产营销服务中心总经理祝军进行了一次对话，下面是他分享的干货。&01绿城拿地的三大变化在投资端做到精准把控?虽然大家普遍认为绿城的产品不会滞销。但实际上，在2015年之前，绿城还是有一些销售滞缓的楼盘。不过，2015年之后新拿的项目，滞销就基本为0了。2015年前后，对于绿城营销线来说，最大的变化就在于——营销前置，直接作用于拿地和产品定位。单就拿地来说，有以下几方面的策略性变化：&一、&思路之变：从机会主义拿地到战略指导性拿地&绿城2015年之前的快速发展，更多依托于通过自身的人脉资源去拓展，用一句话来说就是哪里有机会就去哪里。这样做优势是效率高，及人脉助力，但劣势在于整体战略布局分散、缺少统筹。2015年开始，绿城有了“15+X”的拿地战略，将北京、上海、广州、武汉、天津、郑州、杭州、成都等15个一二线城市列入主要拿地目标城市范围。绿城认为，自己的房子是高端、高溢价产品，因此必须进入一二线主流市场。这一战略确定以后，集团就安排团队天天盯着这15个城市的土地做研究，以择机进入。为何选定这15个城市？这是从市场总容量、平均售价、人口基数、城市发展动力、房地产发展水平等一些综合维度进行判断分析得出的结论。绿城还给自己设定了一条红线：除非特殊情况，售价低于8000/平的城市坚决不进。&二、节奏之变：不在高峰期拿地，把控好投资时机&绿城最近拿地比较少，是因为绿城认为后一阶段地价还会有下探的趋势。绿城手中现金不少，但希望在这轮投资周期的把控上能够更精准些。为了避免“地价还没有降下来，手里却已经没有存货”的情况出现，绿城会动态监控自己的存货和销售额。未来的几年，绿城会把年销售规模保持在1200亿--1500亿之间，并确保土地储备能够满足这个销售规模。&三、角度之变：营销有一票否决权，从现实角度来看问题&身为绿城的营销总，祝军最重要的任务却在营销之前。拿地的时候，营销有一票否决权，当然祝军至今还没有用过这个权力。因为事实上，营销的意见，在之前的土地预审会上就能得到充分的表达。预审会由集团企业发展中心、营销服务中心、相关城市公司和项目公司共同参与。从营销的角度来说，拿地需要作以下两个方面的判断：?&判断这块地是否符合公司的战略需求。比如是否在框定的战略城市范围之内。?&判断这块地的可操作空间在哪里，从营销的角度做一轮预演。比如这块地是做高端、改善、还是刚需项目？做高端的话怎么做，可以卖到什么价格？当然，预演结果是否准确，要看对当地市场情况的了解是否足够充分。预演中，各个部门所站的角度是完全不一样的。比如，工程部考虑怎么在理想模型下把项目做好，成本部在财务模型下考虑投资回报率问题。而对于营销服务中心来说，则必须从现实角度综合考虑问题：比如，产品投入1万/平的成本，可能卖到1万5，利润率50%；但是投入2万/平的成本，却不一定能卖到3万，因为市场的可接受价格预期是有上限的，价格不可能随着投入的增加而无限上升。再比如，有的户型从专业角度来看可能很完美，但如果和当地客户的实际需求不匹配，只能是浪费。绿城的营销前置策略对市场和客户需求的预判，和最终的销售情况，互为印证。拿对地之后，更关键的问题在于如何做好产品。而对绿城来说，这本身就是最高的追求……&▲祝军总（右）和明源地产研究院主编王恒嘉对话后合影&02绿城为什么能把做好产品当成最高追求？绿城如何找到“做得好”和“卖得好”的平衡点？?如果绿城的规模在一段时间内将保持在1200亿到1500亿之间，那么在很多房企都在冲刺5000乃至10000亿的情况下，绿城会不会有压力？祝军认为，压力肯定有。但是绿城经过23年的开发洗礼，对于什么是自己的最高追求，是有共识的：绿城可能不是规模最大的房企，但绿城正努力成为行业中“最好、最美”的房企。地产是一个比较现实的行业，绿城为啥能将产品作为自己的最高追求？如果产品是最高追求，营销又如何找到“做得好”和“卖得好”的平衡点？&一、&把做好产品作为最高追求，就要通过营销前置来缩短开发周期&在别家房企，最受推崇的可能是销冠项目、高利润项目。而在绿城内部，说自己的项目多么能挣钱，是无法获得江湖地位的，把产品做得很好又能将项目经营好的人，却能获得内部人的尊敬与认可。绿城的设计师、操盘手，想的都是怎么通过创新、超越以前的产品，而不是通过复制，来让一个项目赚钱。为什么会这样？因为所有人都希望自己的工作，能获得同事的认可。而绿城内部同事之间的评价体系，之前只看产品，现在则是既看产品，又看经营指标。能成就优秀的项目，能够在绿城内部做分享的，一定是产品做得好、利润也好的楼盘。这种内部评价标准是怎么形成的？这种内部标准，可能是从理想主义的宋卫平开始的，他追求完美的产品，甚至自己拿尺子去量台阶的高度。而他所招聘的人，也大多是理想主义的。这样逐渐就形成了一种惯性和基因，成为绿城文化的特质之一，也成为内部评价的专属标准。&绿城的产品有一个特点，那就是持续创新。绿城有8个设计院。绿城的项目基本上没有类似的，哪怕是同样的系列，每一个项目也不一样，每一个项目都会在既有基础上做提升，做持续的迭代和更新。绿城的产品很多时候更接近于“手工打造”。为什么会这样？因为之前每个项目的规划设计都要过宋卫平的评审，而他的要求就是要出新。设计部门的人知道他的偏好，在把方案拿给他看的时候，会尽可能的考虑创新，把之前开发项目遇到的问题解决掉，再增加一些新的亮点。&持续创新固然很好，但也有一个问题，那就是会让设计周期延长，增加项目的开发成本。这里人力成本就是一些加班工资，对成本影响很小，而设计周期延长导致财务成本增加，会大大影响项目的利润率。如何缩短周期？绿城的办法就是把重心前置，在拿地之前，就基本完成项目的整体方案。当然，如果前置做了方案的地，10块只能拿下3块，那为另外7块地所做的前置工作就变成了无用功。但是从企业的角度来说，这种无用功是有价值的，这种付出，和因项目开发周期延长导致的财务成本和开发成本的增加比起来，就是小巫见大巫了。&&二、&把产品作为最高追求，就要通过客观标准的确立来不断追求进步，通过行业及客户的认可，兑现市场价值&如果做“更好”的“产品”只是一种纯艺术追求，是很难坚持下去的。绿城认为，必须建立起一些客观的标准，才能持续进步，具体来说有以下3个方面的标准：?&销售规模要能保持一定的量。比如1200亿—1500亿之间。?&产品在行业内持续领先，拥有美誉度。无论是在传统住宅的产品定位、规划设计、产品营造上，还是在新领域探索（环保、智能化、产业化）及公用物业的承建上，均要持续推动品质提升，在行业里保持一定的领先度。一些广受同行认可的奖项（金块奖——江南里、南京玫瑰园），就是产品在业内能保持美誉度的体现。?&客户要认可你的产品，销售速度、溢价能力、客户满意度都是检验标准。如果客户认可你的产品，那么销售、老带新肯定是不成问题的；客户认可你的产品，就愿意出更多钱去购买它，项目肯定能实现溢价；溢价购买产品之后，客户满意度还很高，才说明你的产品确实好。&如果说绿城也追求变现，那么和把利润作为企业最高追求的房企又有什么区别？区别就在于关键时候的取舍。比如这2年，政府的限价特别严。有些房企看到项目的利润低了，就会给项目“减配”降低成本。绿城认为，“减配”降低成本是只顾眼前利益的做法，而如果不“减配”，可以持续提升自己的品牌。市场情况一旦好转，这种品牌效应对企业长久的销售和溢价都是有好处的。&三、把产品作为最高追求，就要更多从客户角度考虑问题，自我迭代更新&&&地产行业的人都知道，企业要想进步，就要“对标”标杆房企。可是绿城的产品已经是公认非常优秀的了，又该如何完成自我的迭代更新呢？&一方面，绿城持续学习百家之长，弥补自身的不足。绿城最早的一些优秀产品，就是通过把从国内外学到的先进理念及产品，融汇贯通地运用到自己的项目中而产生的。现在，绿城在理念、美学、规划、功能、尺度方面都是业内领先的，当然别的房企也有很多做得好的方面，绿城也在认真向同行学习。&另一方面，绿城正试图更多地从客户视角出发考虑问题。之前绿城的设计更多的是“从自己的角度出发做一个艺术品”，也就是说“我要把这个产品做完美”。而在不同的产品和不同的客户需求的匹配度之间，做得不够细腻和精准，近年在持续改进。举例来说，绿城之前是没有叠拼这种产品类型的，现在则有了四叠、六叠等产品。绿城之前做豪宅，一味做大，没有考虑总价过高后，客户承受能力有限的问题。后来绿城推出了桃李春风的“微墅”，以一篇微信稿销售了整个项目，轰动全国。之前绿城不太会关注得房率的问题，现在则重点关注。下面这张图是绿城某项目关于客户意见收集的复盘专题。&近年来，绿城还开始针对年轻群体做做专项产品研究。绿城原来是一直擅长做那些地很好、户型很大、价格很高的房子，现在则开始关注年轻群体。绿城觉得年轻群体不仅基数比较大，而且绿城通过“降维策略”做低一档的产品很容易做好。这类产品多了以后，对绿城的规模也会有扩大效应。目前绿城的规划是：年轻化产品做20%，顶级产品做20%，高端产品做60%。&当然，做好了产品，只是销售环节的关键一步。要把房子卖出去，绿城主要靠服务……&03绿城认为：服务即营销?绿城的营销让客户印象最深刻的地方，不是案场、不是话术，而是服务。绿城卖项目，很少做广告，主要是通过各种各样的活动和服务内容来维系和客户之间感情，增加客户粘性。绿城认为，前期营销接触的客户，跟后期服务接触的，其实是同一群人。把销售和服务串起来，从销售端的服务、到交付，再到交付后的生活服务和房屋的服务，这些工作如果由同一群人来做，就可以建立一个完整的闭环。&那么，绿城的服务具体怎么做呢……&一、&绿城的活动以小规模、高频次为主&在新进入城市，绿城会做一些品牌广告。而在品牌已经落地的城市，绿城基本不在户外和大众媒体上做项目广告。绿城的营销，主要就是靠活动和服务，促进老带新等……当然，还会通过技术手段做一些精准营销。&绿城活动的数量比较多，一周有1到2个活动，活动投入的费用也很大。和其他房企喜欢请明星来提升知名度不同，绿城的活动都是围绕着业主和准业主的日常生活展开。绿城最擅长的就是做比较温馨的活动，润物细无声的做，在这个过程中，不断地加强和客户的交流。下面这张图就是绿城的一个项目所做的一些活动。&&绿城的活动和服务是全周期的。客户来到一个项目，接待2.5个小时就是服务2.5个小时。案场服务做得好的最高境界是什么？有个故事可以说明：有个客户下雨天跑到售楼处躲雨，最后却因为绿城服务得好买了一套房子。对于准业主，主要是做家庭型的主题活动。案场活动今天做摄影主题、明天做艺术主题、后天做教育主题，注重活动频次和参与者的体验感，因为“一个月见面一次跟每天见面感情是不一样”。&二、做全周期的服务，业主“老带新”是自然而然的事&从准业主签约到项目交付往往有一到两年的时间，有些活动专门针对这些客户来做。业主入住以后，绿城还是会持续做活动。比如每年的邻里节、海豚计划、红叶行动，其中海豚行动已经让十多万小孩子免费学会了游泳。年年做，坚持做，以至于刚刚进入一个新的城市，大家就已经知道绿城有什么品牌活动。生活合伙人——让家人服务家人。绿城有“生活合伙人”这个概念，在为业主们提供服务的同时，也为他们提供服务社区的资源及平台，最终实现“家人服务家人”。&这些服务和活动，最终会形成怎样的客户粘性？大部分绿城新项目尚未面世，基本不用刻意做宣传，在老业主群里告知一下，就能完成销售。绿城的高端项目，老带新比例能达到90%，一般的公寓项目，也能达到40%。在杭州等地，一个新项目一开盘，第一波70%的客户来自老带新，只要增加一部分的新客户就够了。而这些新客户里又会产生40%以上的老带新……有一位绿城老业主，一个人自购37套，“老带新”26套，总成交额接超7.5个亿！&三、服务以增强粘性为主要任务&很多房企提出靠社区服务赚钱，而绿城认为，服务最主要的目的是增强粘性，赚钱只是次要的。绿城现在设想的后期服务包括以下一些内容。&以“房屋4S”服务为例，绿城认为，业主以后最关心的服务就是房屋维修问题，而有绿城品牌背书的维修，是最容易被客户接受的。绿城不靠维修本身挣钱。绿城看重的是两个东西：&?&能否通过维修提升客户满意度对于高端客户而言，如果说绿城有这种服务，其他房企没有，他就不会买别的房企的房子了。维修可以保持长时间的接触和粘性。&?&通过二次改造开发，让房屋的使用功能更强大这个类似全生命周期的概念，也就是根据人的不同阶段，把房子改造成不同的户型。绿城房屋维修、焕新的具体服务项目如下图所示&：&绿城自己的房子，绿城是最了解的。所以可以提出十几个改造的方案供客户挑选。这样，在增加客户粘性的同时，绿城也就有了“二次开发”的机会。&人文主义、理想主义和创新精神，是绿城这家企业的精神基因。绿城相信,只要坚持“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，就一定能从“美丽建筑”迈向“美好生活”。作者：明源地产研究院主编&&&王恒嘉