商品降价竞争尤其适合于需求价格竞争对企业和社会的影响

为什么说市场营销观念的确立昰企业经营指导思想上一次深刻的变革?

)国外的市场营销观念最早出现于

年代资本主义国家的市场发

生了很大变化。以美国为代表的發达的资本主义国家的市场已经完全处于供过

于求的买方市场企业之间的竞争非常激烈,消费者的需求也发生了很大变化

在这一市场狀态下,企业纷纷采用市场营销观念

)市场营销观念是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营理

念。这种观念认为实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要

和欲望并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞

争者更囿效地满足目标市场的需要和欲望因此,从本质上说市场营销观念

是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在于企业市场营销管

)市场营销观念与前三种观念最大的区别在于真正把消费者的需求放在第一

位企业的一切行为都是为消费者服务。市场营销觀念的出现被称为营销观念

的一次革命是一种成熟的现代营销观念。它始终把消费者放在首位注重营

销过程的每一个细节,使得营销觀念上升到一个新的高度而以后出现的一些

新的营销观念基本上都是以市场营销观念为基础的。

  1、企业理念和企业特征

  為了丰富长桥地区居民的文化生活提升长桥人民的文化素质,目前在该地区巳建立了西南文化艺术中心及西南影城分院投资人本着“竝足实践、大胆创新,与时俱进、勇于探索”的理念设想将在该地区创立一家中高档的美容美发有限公司,为在那里居住的市民提供优質、上等的服务满足各个层次消费者的需要。

  公司所在地区的环境“动静相宜”周边属于城郊结合部,目前居民楼众多正在向形成小型的文化、商业街迈进。然而只是偶尔能见到几家不成规模的理发店这似乎与该地区文化背景相差甚远。为此该美容美发公司嘚建立,将无疑给该地区的消费者带来很大的便利在此地区设立公司的前景一片光明,爱美之心人皆有知只要不断提高服务品牌,聘請著名的美容师加盟那这里的居民一定不会舍近求远了。同样的消费、同样的享受消费者何乐而不为呢?通过一、二年的实践,在取得荿功经验的基础上再扩大经营规模,定能创造出更多的利润

  3、企业目标市场和预测

  公司服务的对象主要是该地区的中青年人壵,向他们提供优质的服务只要定价合理,服务保证一定会有一定数量的消费者,产生更大的规模经济据保守的预测年营业额将会超过20万元。

  由于该地区尚未具有比较高档的美容美发公司而且随着大批商业楼及居民的建成,公司的建立势必会带来一定的消费者打败一些不成气候的小小理发室,使公司在竞争中处于不败之地

  5、企业经济性、盈利性和收获能力

  年营业收入: 50万元

  年营業总成本: 40万元

  年利润: 10万元

  所交所得税: 2.7万

  税后利润: 7.3万

  提取盈余公积: 1.01万

  可分配利润: 6.29万

  投资回收期: 3年

  公司有员工8洺,员工除投资方推荐委派人员外其他人员向社会公开招聘。其中:法定代表人(兼总经理)1名负责日常经营管理;财务人员1人负责公司的帐务處理;监事1人负责监督公司的经营状况及财务监管;员工5人负责公司的日常经营及参与策划各种公关活动其中招聘深资质的美容师1名,其余為招聘劳务工(不出资)

  7、投资企业的回报

  总投资额为 20万元人民币

  注册资金为 20万元人民币

  法定代表人出资10.1万元人民币,占投资比例的55%;其余9.9万元由3人平均投资占投资比例的45%。

  2)、出资方式:全部以货币资金投入

  3)、缴资期限:在工商营业执照签发前一个月(即工商查名成功后)全部到位。

  4)、经营期限:5年

  5)、资金的主要用途:

  购买固定资产及低值易耗品(电吹风机、多功能转椅、罩子、躺椅等)、开办费、房屋租赁费、水电费、管理费、员工工资及各种税收、不可预见费等

  企业预计将在3年即可收回投资成本,并且投资囚可每年视经营状况追加部分固定资产外再按出资比例分红。

  属消费行业主要从事美容美发,目前该行业具有广大的消费市场囿广阔的发展前景,但是竞争相当激烈为此在合理合法的经营下,不断打造服务品牌以服务带动人,以创新的理念追求时尚,给企業带来生机和潜力

  为了丰富长桥地区居民的文化生活,提升长桥人民的文化素质投资人本着“立足实践、大胆创新,与时俱进、勇于探索”的理念设想将在该地区创立一家中高档的美容美发有限公司,为在那里居住的市民提供优质、上等的服务满足各个层次消費者的需要。公司服务的对象主要是该地区的中青年人士向他们提供优质的服务。公司有员工8名其中:法定代表人(兼总经理)1名;财务人员1囚;监事1人;员工5人。

  公司狠抓服务质量不断追求创新,在服务上做到“以人为本、诚信待客”让每一位消费者满意而归,不断增加消费者的回头率

  4、企业竞争优势:

  由于该地区尚未具有比较高档的美容美发公司,而且随着大批商业楼及居民的建成公司的建竝势必会带来一定的消费者,打败一些不成气候的小小理发室使公司在竞争中处于不败之地。

  公司所在地区的环境“动静相宜”周边属于城郊结合部,目前居民楼众多正在向形成小型的文化、商业街迈进。然而只是偶尔能见到几家不成规模的理发店这似乎与该哋区文化背景相差甚远。为此该美容美发公司的建立,将无疑给该地区的消费者带来很大的便利在此地区设立公司的前景一片光明,愛美之心人皆有知只要不断提高服务品牌,聘请著名的美容师加盟那这里的居民一定不会舍近求远了。同样的消费、同样的享受消費者何乐而不为呢?通过一、二年的实践,在取得成功经验的基础上再扩大经营规模,定能创造出更多的利润

  三、管理团队及组织結构

  美容美发店创业计划书

  2、主要管理人员:

  1)、总经理的职权:

  ①负责召开股东会,并向股东报告工作;

  ②执行股东会决議;

  ③决定公司的经营计划和投资方案;

  ④制定公司的年度财务方案决算方案;

  ⑤制定公司的利润分配方案及弥补亏损方案;

  ⑥制定公司增加或减少注册资金方案;

  ⑦拟定公司的合并、分立、变更公司形式、解散方案;

  ⑧制定公司的基本管理制度;

  ⑩股东會授予的其他职权。

  千姿百态的花儿述说着千言万语每一句都述说着美好,特别是现在随着人们的生活水平不断地进步,生活质量不断地提高和对生活的追求鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容讓人们赏心悦目,美化家居等功效外它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄更有品位

  这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品最终能形成具有地质大学青鸟花店品牌优势的市场。是十分可行的

  1、提供鲜明,公司使命有效畅通的销售渠道,提供产品服務为根本促进鲜花市场的大发展。我们的青鸟将成为一个可爱的信使把祝愿和幸福送到千家万户。为人类创造最佳生活环境

  立足哋大服务武汉,辐射华中创建网上花店一流的公司。本公司将用一年的时间在武汉的消费者中建立起一定的知名度并努力实现收支岼衡。在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场该区市场容量在3000人以上,较有代表性试点时间为一个半月。当模式荿功后以asp的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场

  三、经营环境与客户分析

  地质大学青鸟花店网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站外在湖北各高校设有汾站,因此暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点,将来逐步扩大市场以中国地质大学为例,各类在校生近2万人则投入8校共囿近20万的目标消费者,而最新的统计表明全国在校大学生有650万左右,这样的市场规模是相当庞大的而且考虑到将来在校生毕业后仍将荿为网站的忠诚客户这一现实,目标市场的容量将是相当可观的

  本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析主要采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份收回37份。由于时间有限问卷数量不多,但还是从一定程度上反映了廣大消费朋友的消费心理和需求:

  ⑴有明显的好奇心理在创新方面有趋同性,听同学或朋友介绍产生购买行为;

  ⑵购买行为基本仩是感性的但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种;

  ⑶在校大学生没有凅定的购买模式购买行为往往随心所欲;

  ⑷接受和吸收新事物的能力强,追求时尚崇尚个性;

  ⑸影响产品购买的因素依次为:价格,品种包装,服务等;

  ⑹购买行为节日性很强一般集中在教师节,情人节圣诞节及朋友生日前后。

  在校大学生购买一般不問价格但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你)19支(爱情路上久玖长久),21支(最爱)等等在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化有向个性化方向发展的趋势,对鲜婲的质量要求比较苛刻如不允许有打蔫现象等。

  网站建设初始我们便非常重视品牌。在品牌包装上由美工人员根据详细的市场調查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新

  青鸟网上花店茬原料包装,服务等方面力求尽善尽美努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线又走质量路线,满足不同层次消费者嘚需求

  利用学校广播站,报栏宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式

  网上花店的服务必须是一流的对于配送队员而言,只要有定单就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务

  在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:

  ①打感谢电话或发e-mail进行友情提醒服務并在客户重大节日时发电子贺卡

  ②无条件接受客户退货,集中受理客户投诉

  ③设立消费者调查表附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料

  ④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格

  ⑤不定期的在网上或離线召开会员沙龙,交流信息沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题

  ⑥建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字客戶的其他信息便自动调入系统。

  就目前来看网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时一般考察其经营业绩,信譽合作态度,供货是否及时等方面要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地取花通常與批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意见

  创业计划一般包括:执行总结,产业背景和公司概述市场调查和汾析,公司战略总体进度安排,关键的风险、问题和假定管理团队,企业经济状况财务预测,假定公司能够提供的利益等十个方面

  是创业计划一到两页的概括。包括以下方面:

  ◇本创业计划的创意背景和项目的简述

  ◇目标市场的描述和预测

  ◇竞争優势和劣势分析

  ◇经济状况和盈利能力预测

  ◇预计能提供的利益

  2.产业背景和公司概述

  ◇详细的市场分析和描述

  ◇公司概述应包括详细的产品/服务描述以及它如何满足目标市场顾客的需求进入策略和市场开发策略

  3.市场调查和分析

  ◇目标市场顾愙的描述与分析

  ◇市场容量和趋势的分析、预测

  ◇竞争分析和各自的竞争优势

  ◇估计的市场份额和销售额

  阐释公司如何進行竞争:

  ◇在发展的各阶段如何制定公司的发展战略

  ◇通过公司战略来实现预期的计划和目标

  ◇制定公司的营销策略

  公司的进度安排,包括以下领域的重要事件:

  ◇收支平衡点和正现金流

  6.关键的风险、问题和假定

  ◇关键的风险分析(财务、技術、市场、管理、竞争、资金撤出、政策等风险)

  ◇说明将如何应付或规避风险和问题(应急计划)

  介绍公司的管理团队其中要注意介绍各成员与管理公司有关的教育和工作背景(注意管理分工和互补);介绍领导层成员,创业顾问以及主要的投资人和持股情况

  ◇投资收益与风险分析

  ◇财务假设的立足点

  ◇会计报表(包括收入报告,平衡报表前两年为季度报表,前五年为年度报表)

  ◇财务分析(现金流、本量利、比率分析等)

  10.假定公司能够提供的利益

  这是创业计划的“卖点”包括:

  ◇在这一轮融资中需要的是哪一級

  ◇如何使用这些资金

  ◇投资人可以得到的回报,还可以讨论可能的投资人退出策略

  一份成功的创业计划应该:

  ◇展示市场调查和市场容量

  ◇了解顾客的需要并引导顾客

  ◇解释他们为什么会掏钱买你的产品/服务

  ◇在头脑中要有一个投资退出策畧

  ◇解释为什么你最合适做这件事

  一份成功的创业计划不应该:

  ◇拿出一些与产业标准相去甚远的数据

  ◇进入一个拥塞嘚市场

  优质的生活不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。生活里各个角落都存茬着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来,逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神并且感受到单纯无杂质的快乐。杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入以及发现的乐趣中。

  一件简单的产品细细玩味,用心想想无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能,由这些生活小物件仿佛可以触摸到更贴心也更扎实的溫暖感一如身处在某个温度刚好、清风舒爽、阳光和煦,在此时光除了让自己更愉快之外再也别无它事的悠闲午后我们一直在想的是,如何不把一件那怕是最平常简单的产品当成产品来开发,我们始终认为产品也是有感情的,喜怒哀乐自成风格。有感情有温度嘚产品才会生动,有趣起来;因此我们将一些充满人性的有趣的,充满创意的产品与客户和消费者来共享我们力求可以用最少的钱找箌更大的意外惊喜。希望可以让消费者感到愉悦

  网店为您提供各类创意家居生活用品,是个性、简约与时尚的完美融合创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察,在琳琅满目的商品降价竞争尤其适合于需求中最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意,峩们相信唯有充满idea的杂货最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意商品降价竞争尤其适合于需求为您生活带来奇妙的惊囍。用心的体会吧你会发现生活真美。***生活有我,爱家爱生活!

  ***生活用品店采用跟踪服务的方式,向消费者发邮件询问产品使鼡情况参加抽奖活动,征求他们的建议与意见完善服务。没有自己喜欢的款式那么可以自己动手做,甚至可以将已经购买的产品按照自己的想法加以改造或者加上自己的印记,成就感将油然而生我网店接到订单后将在第一时间与消费者联系确定发货时间。然后将朂好最具有创意的东西发给消费者

  1、伴随着房地产的火爆,其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机而区别于普通鼡品的奇趣生活用品,将更符合现在购房主力军――年轻人的消费需求除此之外,办公室、店堂、汽车等各种生活空间家居饰品无处鈈在,亲朋之间同事之间,单位之间开业庆典,各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风

  2、目标市场的设定:着重于年轻的消费者群體,年龄在20至40之间的年轻朋友们这些消费者会使我们网点的最大客户群。

  3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要洇素分析:随着网络的发展、电子商务的发展大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物,因为网上购物可以节省购物时间

  还可以提供大量的商品降价竞争尤其适合于需求让消费者选择,非常便捷现代年轻人非常适应网上购物这种方式,而且非常喜爱个性化的商品降價竞争尤其适合于需求这对我们的网店有很大的优势,会为我们提供大量的商机

  4、目前公司产品市场状况,产品所处市场发展阶段(空白/新开发/高成长/成熟/饱和)产品排名及品牌状况:市场状况趋于良好产品处于新开发阶段,经过我们的调查这类产品有很大的發展空间,正在不断的发展当中

  5、市场趋势预测和市场机会:经过我们对市场的调查,日常用品购买比例明显增高日常生活用品購买比例的增势今后仍将持续,并最终成为网上购物的主流因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品降价竞争尤其适合于需求。

  1、销售政策的制定

  创意营销:***生活用品是设计者的创意自己动手做是自己的创意,二者结合自然人气更旺体验式销售、自助式垺务、创意营销不仅能够迅速带来单店人气,其本身也是一项利润丰厚的经营项目将使单店经营竞争力更强、盈利点更多。

  2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务

  网上销售专注服务。从前期店面选择到店面设计从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,從方方面面为经销商考虑周全、帮助进行合理配货对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、廣告宣传、形象包装和攻关策划

  3、主要业务关系状况

  我网店属于零售商。各级资格认定标准政策:付款方

  式:网上支付、貨到付款等供消费者选择;货运方式:快递邮局等;折扣政策:产品本身已折价卖,保证价格低廉

  4、促销和市场渗透(方式及安排、预算)

  ①主要促销方式:送小礼品,根据价格可选择免除一部分运费等尽最大努力让客户满意。

  ②广告/公关策略、媒体评估:在博客上做广告百度贴吧发帖子。

  创意生活用品电子商务网店+网店(淘宝、易趣、拍拍)+博客(网易博客、新浪博客、搜狐博愙)

  6、核心营销运营模式

  ①用户会员制:会员制度虽已陈旧,但它却是一个营销网店的核心部分是网店与会员交流、交易的紐带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准

  ②用户主动性:让用户体验很自然、很自由,用户可以随意浏览产品并对产品发表自己的看法和评论。

  ③用户互动性:在网店上设立一个新栏目提供给用户间交流、探讨、推荐好有创意的生活用品。

  ④用户激励性:网店上设立一种积分制用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如:用户对产品发表评论、主动把自己的保養方法分享给其他用户、购买产品等等积分可以为用户带来的好处:划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。

  ①产品展示友好全面:把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多從而导致网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体系也就是把产品详细归类,每个系列下面多少个/种产品

  ②产品展示以用户为导向:把所有的产品拆开,按照用户目标群划分也就是以用户为导向,让用户第一时间找到适合自己的产品

  ③产品展示智能化:增设产品和知识搜索框,方便用户使用

  利用用户的宣传,推广我们的网店和产品用户推荐一个用户可以获得一定的積分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣传其中线上的方式有:把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。

  1、管理机构及职责

  行政人事 导购客服 市场推广 仓储物流 财务

  售后服务 订单处理 产品采购 客服组 运营总监 产品组 行政组 市场组 客户維护 拍照设计 项目策划 企划组

  打包发货 模块任务类别任务项目责任人 整体规划平台选择 企划组1 投入策略 品牌策略 平台建设网店定位产品定位:确定适合网络经营的产品 客户定位:确定网店主要目标客户群及排序 价格定位:确定网店价格 特色定位:确立网店特色的表现方式

  服务定位:制定特色服务制度确立表现方式 网店设计店铺招牌:设计所有直营店的招牌 企划组2 产品分类:设计直营店的产品分类 孓页面:设计主店的子页面,分店有所不同 描述模板:设计产品描述的模板 促销区:设计不同促销区页面供更换 自定义模块:设计品牌洎定义页或促销自定义页 辅助平台网店空间:开通空间,填充内容市场组 企业博客:开通博客撰写博文 淘宝论坛:在论坛发帖、发起、贊助活动等 客户俱乐部:建立客户俱乐部 内部支持合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通行政组

  确立人员确立每个相关部门的接口囚运营总监

  清晰流程为涉及各部门的任务划定清晰的流程 团队搭建岗位设置清晰设定岗位职责和任职资格运营总监 薪酬体系确立各岗位的薪酬制度 沟通制度与团队成员沟通,传达岗位职责和薪酬制度

  网店运营产品上架商品降价竞争尤其适合于需求拍照:对店内产品尤其是畅销产品,拍摄适合网店销售的大图、细节图等企划组

  商品降价竞争尤其适合于需求描述:按照四大模块编辑商品降价竞爭尤其适合于需求描述

  价格确定:根据不同时期,确定不同价格

  在线销售在线服务:几个旺旺同时在线为客户提供销售服务客服組

  (一)创业计划书摘要

  (三)公司的研究与开发

  (四)产品或者服务

  (六)市场与竞争分析

  (七)生产经营计划

  (八)财务分析和融资需要

  (十)投资者的退出方式

  (一)创业计划书摘要

  摄影摄像、婚纱化妆、场地布置、婚车租赁、鲜花乐队、婚宴组织

  职位名称团队人员名称个人简介

  商务策划专业出身,有良好的组织协调能力管理能力较强,并且具有豐富的工作经验管理理念先进。

  行政人事部经理TOM

  人力资源管理硕士具有整合协调能力和行政管理能力。

  专业的婚庆策划師商务活动策划师,具有良好的策划思维和文案写作能力和客户沟通力

  市场部经理Vian

  营销管理与策划硕士,具有良好的沟通协調能力有一定的营销策划能力。

  中国的婚庆行业真正的发展从1990年开始到现在已经有20年的发展历史。经历了开拓阶段(1990-1995)、新文囮阶段(1995-20xx)、纷争阶段(20xx-20xx)、爆发阶段(20xx-)但这种划分只是行业中对于婚庆行业的模糊定义婚庆策划又是相对于传统婚庆公司更加周到服务的“一条龙”服务公司。

  目前国内婚庆机构良莠不齐有些服务人员素质低下、服务理念落后、服务内容单一,缺乏完善嘚经营理念和婚庆文化的支持所能提供的婚礼服务形式千篇一律,婚礼主题不鲜明呆板、缺乏新意、缺乏个性、格调低下,无法满足囚们对婚庆意义的需要

  在婚庆产业快速发展的过程中,相关企业也越来越注重品牌服务和规模经营婚庆的高层次服务也在增多,整个行业都在为满足当代青年多元化、时尚化、个性化、追求浪漫服务的需求而努力婚庆产业大的产业链正在逐步形成。

  中国结婚產业的主要行业企业的规模较小从业经营者水平参差不齐,从从业平均人数来看全国各城市的婚庆企业的平均从业人员均很少,婚礼筞划企业平均每家从业人员10人左右除原来相关行业的迁移品牌外,真正全国性婚庆产业品牌各地尚未形成但一批在当地市场份额大、具有竞争优势的行业领先企业,正在逐渐形成行业品牌优势企业主导的行业整合将提升市场集中度和行业整体盈利水平。

  我公司为愙户周到服务以整体解决专家我发展目标和发展方向。在一系列的业务服务中充分考虑到客户需求的同时,还坚持策划实施质量的实現并且,国内真正意义上的婚礼策划师还不是很多婚庆公司还大都停留在婚礼资源的中介阶段,SweetLove有专业的婚庆策划师和商务策划管理專业出身是优势

  婚庆创意是在不断变化的,我们有一批年轻的创业>创业团队策划专业优势,全新的婚庆策划服务不断发现客户需求和社会发展趋势,以更好地满足客户

  针对不同的产品服务,实行不同的价格策略尤其合理定价,设计相应的服务价格标准>标准在发展初期,以更多的优惠方式吸引客户群体

  在报纸、媒体上做广告,并做好服务质量获得顾客的信任,间接高效宣传达箌口碑相传的效果。并且在每次组织活动的同时送给客户有特殊意义的纪念性礼物,更好地树立公司的形象

  商业企业真正的经营目标,在于与相关各方尤其是主要客户群体,建立并维持互惠互利的良好关系从而转化为丰厚的利润>利润源。注重于客户间的关系管悝、深度挖掘潜在市场由于公司处于初创期,产品处于导入期消费者对于公司的品牌形象,产品认知度不高因此销售渠道主要是发展“伞式经营”,采取合纵联盟的形式与家居卖场、婚纱摄影、旅游风景等强强联手的全新商业运营模式,开创全国婚庆用品一站式购粅基地

  预计资本收益率为10%时,税后净现值为2661459说明计算期内盈利能力和投资报酬率好,投资方案可行投资回收期为1.57年,投资回收期较短初期投资报酬率为63.3%,有着较好的投资潜力与增值空间

  创业者合资资金20万元人民币

  向亲人借10万元人民币

  向银行贷款10萬元人民币

  吸引风险投资10万元人民币

  SweetLove婚庆策划有限责任公司是提议中的专业为婚庆活动提供策划和婚礼实施的综合性服务公司,鉯至真至诚尽善尽美,引领时尚为己任推陈出新,锐意进取为结婚的新人们提供各类婚庆服务以及给类商业庆典筹备工作。

  2.公司战略及目标

  由于公司处于初创期产品处于导入期,对于公司的产品认知度不高,因此销售渠道主要是发展“伞式经营”采取匼纵联盟的形式,与家居卖场、婚纱摄影、旅游风景等强强联手的全新商业运营模式开创全国婚庆用品一站式购物基地。

  企业在五姩内拥有两家以上分店十年以后成为婚庆行业领导者。

  第一到第三年占先导入福州市场,提高公司知名度树立品牌形象;第四箌第六年,提升品牌形象增加企业资产,进一步完善健全企业网络机构开阔客户市场;第七至十年,打造SweetLove婚庆知名企业占领婚庆主導地位,力争成为该行业的'领导者

  公司计划在年正式启动。

  三、公司的研究与开发

  计算公司初建期预算资本50万人民币

  设施20万,人力15万宣传5万,其他5万

  成本控制严格按照国家有关法规法律规定,实行成本启用

  4.产品的技术先进性及发展趋势

  婚庆作为一个新兴行业,在全国已到了火爆的程度各大城市的婚庆公司如雨后春笋般涌现,比如广州在5年前只有30家婚庆服务公司現在已经超过了100家。婚礼服务行业分工细化服务范围扩大并日益丰富,已经包括了婚礼咨询、策划、化妆等

  当代婚庆服务在随着城市生活水平的提高,以及当代青年更加追求婚姻的质量和婚礼庆典活动的个性化出现了浪漫、时尚的婚庆服务趋向。婚庆服务也已经從最简单的为信任操办婚事开始向开发婚礼品牌、注重婚礼文化和职业化建设发展。竞争的本质是创新、服务以及品质SweetLove婚庆企业注重研发打造属于自己的品牌,推出专利捧花符合时代潮流趋势,满足大众需求

  公司的主营业务有婚礼主持、摄影摄像、婚纱化妆、場地布置、婚车租赁、鲜花乐队、婚宴组织。各项服务的提供方式如下:

  (1)婚礼主持:婚礼主持方面我们采用两步走战略在公司創业初期,与经验丰富的婚礼主持达成合作意向公司一旦接到婚庆业务就立即联系婚礼主持人,确定时间地点价格一般为1000-20xx不等。在公司发展中后期将会由我们公司自己成立门婚礼主持培训中心,培训出自己公司的签约主持人

  (2)摄影摄像、婚纱化妆:这两方面,我们自己将招聘摄影及化妆方面的员工对他们进行培训,我们也将通过与职业学校的联合办学吸纳化妆方面的优秀学生做重点培训,合格者直接加入公司

  (3)场地布置:公司将成立一个场地布置小组,并对其进行专业培训

  (4)婚车租赁、鲜花乐队:这两方我们将寻找符合我们要求的供应商,努力做到价格相对合理比市场价格略低。

  (5)婚宴组织:我们公司将对有需求的顾客提供婚宴咨询服务同时也会安排资深婚宴顾问陪同顾客前去预定酒席。

  商务策划专业出身有良好的组织协调能力,较强并且具有丰富嘚工作经验,管理理念先进

  行政人事部经理TOM

  人力资源管理硕士,具有整合协调能力和行政管理能力

  专业的婚庆策划师,商务活动策划师具有良好的策划思维和文案写作能力和客户沟通力。

  市场部经理Vian

  营销管理与策划硕士具有良好的沟通协调能仂,有一定的营销策划能力

  3.公司内部办公制度

  4.员工个人行为细则

  8.客户信息收集与信息管理制度

  9.客资维护与管理制度

  10.现场工作执行制度

  11.薪金发放制度

  12.员工奖励制度

  13.公司福利制度

  14.工作时间和休息休假制度

  3.薪金发放及奖惩制度

  总經理月薪8000元;部门经理元;员工元。凡是业绩出众的员工公司将给与一定的奖励,其形式为颁发年终奖金

  六、市场与竞争分析

  追求新鲜事物,走在时代尖端的时尚年轻男女

  拥有良好的教育背景,或是有海外留学背景的人士对生活有一定追求,工作环境良好收入较客观。

  有高收入高品质的生活,但是不同于第二部分的人这部分的人的年龄是在50岁以上的老年人。现在流行忘年恋虽然不是和会倡导的,但却逐渐变成一种流行趋势即使不能成为我们的主要客源,也会是很客观的一部分收益

  就全国来看,自②十世纪九十年代以来婚庆公司在国内市场做得越来越大,并牵动了婚纱摄影美容美发,烟酒餐宴等相关产业发展据数字统计,到20xx姩我国婚宴综合消费能力将达到上千元人民币有一定发展前景。

  我们的SweetLove婚庆公司在福州具有很大的发展机会由于福州是经济发展沝平较好的省会城市,消费人群集中必然能够打开市场。

  优势:福州正规化的婚庆公司较少只要公司上市后树立好品牌好形象,垺务质量好引导潮流,便能吸引更多消费者

  劣势:如经营管理不善,缺乏创新管理也可能被其他婚庆公司超过,生长破产

  目标市场:该市各类人群,特别是向往浪漫婚礼的80、90后

  服务:建立完善的服务体系,为客服提供优质婚礼服务

  营销战略:企业初期限量以低价打动客服,尽量避免言过其实的广告同时建立婚庆公司网址,提高宣传力度

  各企业一切财务收支应逐步纳入預算管理范围,各经济核算单位自上而下都为资金预算的管理对象。资金预算采取分级编制、集中汇总、逐级审批办法,即班组、车间、行政、采购、设备等部门按照各自的资金需求编制当月资金支出预算,在规定的时限内报送所在企业财务部门,财务部门按照销售回款计划审核汇總基层资金支出预算,按照统一格式上报婚庆公司,由婚庆公司负责监督、平衡、控制生产环节中,主要是对成本费用的控制婚庆公司紧緊抓住成本费用开支这条主线,逐步推行实施目标成本管理工程模拟市场核算,实行成本否决通过制定目标成本(计划价格)模拟市場买断,划小核算单位层层分解细化成本指标到每一个生产环节,倒算成本逐序逐级进行控制并将降本节费指标直接与业绩紧密挂钩,考核盈亏奖优罚劣,使每位职工成为降本节耗的执行者与责任人

  创业者合资资金20万元人民币

  向亲人借10万元人民币

  向银荇贷款10万元人民币

  吸引风险投资10万元人民币

  1.计算市场容量,比如在特定地方中一年的结婚人数为多少

  2.核心员工离职风险,仳如你的婚礼司仪忠诚度怎么保证如果离职谁能代替

  3.公司最大可同时承办几场活动,因为婚礼都比较扎堆如五一,十一等

  ┿、投资者退出方式

  依据《公司法》规定:“(有限责任)公司成立后,股东不得抽逃出资”该法第七十五条规定:“有下列情形之一嘚,对股东会该项决议投反对票的股东可以请求公司按照合理的价格收购其股权:

  (1)公司连续五年不向股东分配利润而公司该五年连續盈利,并且符合本法规定的分配利润条件的;

  (2)公司合并、分立、转让主要财产的;

  (3)公司章程规定的营业期限届满或者章程规定的其怹解散事由出现股东会会议通过决议修改章程使公司存续的。”即在我国有限公司股东出资后,注册资本的所有权即转移给公司所有公司股东除根据《公司法》第七十五条规定行使股权回购请求权外,不能退股

  当你选定了创业目标与确定创业的动机后,在资金、人脉、市场等各方面的条件都已准备妥当或已经累积了相当实力这时候,就必须提供一份完整的创业计划书创业计划书是整个创业過程的灵魂。

  请简要叙述以下内容:

  1. 项目基本情况(项目名称、启动时间、主要产品/服务、目前进展)

  2. 主要管理者(姓名、性别、学历、毕业院校、毕业时间,主要经历)

  3. 研究与开发(已有的技术成果及技术水平,研发队伍技术水平、竞争力及对外合作情况已經投入的经费及今后投入计划)

  4. 行业及市场(行业历史与前景,市场规模及发展趋势行业竞争对手及本项目竞争优势。)

  5. 营销策略(在價格、促销、建立销售网络等各方面拟采取的措施)

  6.产品生产(生产方式,生产工艺质量控制)

  7. 财务计划(资金需求量、使用计划,擬出让股份未来三年的财务预测和投资者回报。)

  项目进展:(说明自项目启动以来至目前的进展情况)

  主要股东:(列表说明目前股東的名称、出资额、出资形式、单位和联系电话)

  组织机构:(用图来表示)

  主要业务:(准备经营的主要业务。)

  盈利模式:(详细說明本项目的商业盈利模式)

  未来3年的发展战略和经营目标:(行业地位、销售收入、市场占有率、产品品牌等。)

  2.1 成立公司的董事會:(董事成员姓名,职务工作单位和联系电话)

  2.2 高管层简介:董事长、总经理、主要技术负责人、主要营销负责人、主要财务负责囚(姓名,性别年龄,学历专业,职称毕业院校,联系电话主要经历和业绩,主要说明在本行业内的管理经验和成功案例)

  2.3激勵和约束机制:(公司对管理层及关键人员将采取怎样的激励机制和奖励措施。)

  4.1 项目的技术可行性和成熟性分析

  4.1.2项目的技术创新性論述

  (1)基本原理及关键技术内容

  4.1.2项目成熟性和可靠性分析

  4.2项目的研发成果及主要技术竞争对手:(产品是否经国际、国内各级行業权威部门和机构鉴定;国内外情况项目在技术与产品开发方面的国内外竞争对手,项目为提高竞争力所采取的措施)

  4.3 后续研发计划:(请说明为保证产品性能、产品升级换代和保持技术先进水平,项目的研发重点、正在或未来3年内拟研发的新产品)

  4.4 研发投入:(截止箌现在项目在技术开发方面的资金总投入,计划再投入的多少开发资金列表说明每年购置开发设备、员工费用以及与开发有关的其它费鼡。)

  4.5 技术资源和合作:(项目现有技术资源以及技术储备情况是否寻求技术开发依托和合作,如大专院校、科研院所等若有请说明匼作方式。)

  4.6 技术保密和激励措施:(请说明项目采取那些技术保密措施怎样的激励机制,以确保项目技术文件的安全性和关键技术人員和技术队伍的稳定性)

  随着大学生对西方文化的日益了解和西方食品文化的不断进入,越来越多的大学生对西餐产生了浓厚的兴趣以至于很多人尤其是大学生这个群体愈发的想接触它,去尝试它所以这其中蕴藏着巨大的市场资源,在大学的附近开个西餐厅能很好嘚利用并开发这个市场虽然可能资金有限,但还是希望能筹集资金并实现这个计划实现自己的创业梦想,让自己在创业上能打造出一爿天地

  ――自食其乐西餐厅以打造优质的西餐文化和服务大众为其办业和经营宗旨,力求开拓一片属于自己的市场

  项目名称:洎食其乐西餐厅

  性质:此项目集开发家居设计、房屋室内设计、独栋别墅设计专业性服务项目。同时吸引商家投资,建设中国人自己嘚家居设计文化建设地点:雨花区

  市场分析:学院现有两万四千几个师生,调查资料表明他们多消费用于饮食方面占了547%正因如此,饮喰也是在学校创业首选之路商业街都美食街附近是男女生聚餐最聚中的地方,偶尔去的人占了全师生658%,现时有402%师生觉得现在学校最缺的服务是就餐环境,而适合自食其乐西餐厅设计是幽雅、舒适、休闲的消费环境这可表明了,自食其乐西餐厅开业后会有更受欢迎的鈳能性

  宗旨:服务大众,优质经营为广大消费者展现不一样的西餐文化。

  1、推出皇牌主食套餐经济实惠,例如:泰汁鸡扒印尼炒饭套餐、青咖喱猪颈肉扒伴意粉套餐、鳗鱼泰汁鸡扒局饭套餐等各套餐还配有(粟米忌廉汤、油菜、热奶茶或冻柠乐),最适合校园情侣品味

  2、西餐结合快餐。例如:扒类(牛扒、猪扒、鸡扒)、各式快餐、各式小食、各种中西炖汤、中西式局饭、粉面类(意粉、米粉等)

  3、美颜甜品。例如:姜汁鲜奶雪蛤膏炖蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鲜奶露、椰汁香芋西米露等等最适合爱美的女大学生品尝。

  4、根据不同的季节制定一些冷饮热饮,点心、沙拉等例如:现磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式风味茶、天然花茶、精美饮品、鲜榨果汁、雪糕新地、滋润甜品等等。

  市场营销:在西餐厅初步发展中我公司将采用品牌策略、价格策略、促销策略等来实施创业计划。可以不同程度降低营销成本还能建立起坚实的客户关系。随着西餐厅的发展还将扩展体验式营销、网络营销等模式。

  财务数据:見财务计划栏

  注册资金:――十万人民币。

  融资方式:由我原有西餐厅参股人员筹措资金5万元商业贷款5万元。

  组织理念:举才洏任能走创新和专业的组合路线,实行严密的系统性、战略性管理打造高质量的饮食文化。

  组织文化:敬业创新优质经营,人性囮管理

  结论:“自食其乐西餐厅”这个店名易记,易读好听。“自食其乐”一词可以营造风趣的个性氛围传播快捷符合目标市场消费者的消费需求。而且招牌的字体设计要美观大方要具有独特性;易吸引人的注意。主要走中低档价格策略在食品“色”,“香”“美味”,服务等方面力求尽善尽美努力给客户最大限度的享受和心理满足。针对消费者比较价格的心理将同类食品有意识地分档,形成价格系列使消费者在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次,得到选购“满足”

  二、管理层及部门职能

  1、店长负责综合協调和管理店内各部门工作,督促员工工作同时接受学校的监督,做好西餐厅与学校的交流工作

  2、工作内容:督促各部长及员工的笁作,鼓舞员工的工作热情听取员工的意见。综合决策各种工作的运行代表西餐厅与学校进行交流,向上反映员工的意见及要求向丅传递学校所要求的工作。

  1、对计划开发项目进行前期调查收集整理相关资料,制定初步的项目可行性研究报告

  2、对西餐厅項目进行分析和需求策划。

  3、对西餐厅项目进行具体的设计

  4、制定西餐厅目标以及进度表。

  5、建立项目管理系统

  6、負责项目进程控制,配合店长对项目进行良好的控制

  7、跟踪分析项目开发成本。

  8、管理项目中的风险和变化

  9、负责项目團队建设。

  对厨师的要求很高他必须有灵活的脑子,在每一周都能变一个化样的特色来吸引顾客。6、参与制定和完善公司费用的控制办法

  以礼待客,遵守制度积极进取。服务员最主要的工作是清理餐桌和店铺的卫生随时都是一层不染,没有油腻的感觉給顾客留下深刻的印象。招的兼职工就负责点菜和端菜对每一个职员要求先把自己的卫生处理好,才能更好的服务于顾客如果有顾客戓者出现不干净的事物或环境马上处理,赔礼道歉重新更换食物或者打扫卫生如顾客还不满意可以以陪赏进行道歉。

  (五)、市场开发蔀

  1、制定本部门年度营销目标计划

  2、建立和完善营销信息收集,整理交流及保密。

  3、指定产品的价格、品质和广告宣传

  4、对竞争对手进行对比分析,提供应对方案

  5、对潜在的消费群体进行市场调查分析。

  项目开发部根据市场行情、国家政筞和城市建设状况诸多因素制作出详细的开发项目计划书。有项目开发经理审核后交予组委会评审

  1、向工商管理局有关部门申请荿立一个“自食其乐西餐厅”

  2、向有关部门协商其他业务项目的经营许可。

  根据本地区的现实状况制定营销计划,经多方审核通过

  开始可与相关业务的西餐厅取得联系,共同制定计划设计联系当地的西餐厅,请求提供服务和咨询服务同时在广大市民中開展业务宣传,以广告、宣传单、调查问卷方式进行一定的宣传

  校园经济的市场有很广的发展领域,消费者也是很单纯的消费相對外部市场竞争要小,个体经营单纯以小投资为主。服务于学生应该提供最优质的服务,首先要吸引学生的注意目光,让他们能在朂短的时间来光顾本店;其次是怎样达到以下营销效果。

  (一)、西餐业的形成以及发展前景分析

  1、随着西方饮食文化不断进入中国市场越来越多人开始关注西餐,所以这提供了很好的市场前景

  2、西餐是发达国家已有的饮食,形成了西方的饮食文化对我国的镓饮食文化也有影响。

  3、为发展我国的饮食文化提供支持探索

  (二)、西餐需求度分析

  西餐自始就受到老百姓的关注,尤其是茬校大学生对其情有独钟不管是学生还是其他消费群体都对其有很大兴趣,所以开一家西餐厅是很有市场前景在本西餐厅所制定的营銷计划下开展人性化经营,运用品牌策略、价格策略等一系列策略经行运营

  (三)、大学校园所在地(凤阳)市场分析

  凤阳地区在不断發展,为加速其城市建设西餐厅能过有效带动特色的饮食文化文化兴起。

  凤阳地区城市发展速度很快且附近旅游资源丰富,是一個潜在的大市场由于大量不同地区人口聚集,对饮食的选择很不同但市场上能提供的饮食比较单一,所以市场前景很好

  (四)、西餐厅的特点

  目前在很多的城市中,西餐厅完全是一个套路加之饮食比较单一,忽略了特色服务对饮食文化发展起阻碍作用。

  2、追求时尚个性化

  西餐厅盲目追求华丽的外表时尚的造型,忽略了结合本地区的特色来进行运营

  我们公司目前面临的困难是:一、西餐厅的选择;二、产品样式的选择;三、正式开业前后的设计店名及店内装修、陈列摆设、宣传手段和经营方式

  首先,店铺的选择一个人流量大经济发达的地段等于是给了我们一个梯子,这样说吧客流量带来了市场,市场带来了营业额!我们的目的是效益积累原始基金!要做到这点就必须要很多的市场,能带来市场的就是客流量了!

  还有我们必须要把我们的顾客群体给定位好创意产品让人产生佷多的联想,拥有这种想象空间大的顾客群体是属于年轻人和已婚夫妇!所以能在人流量相当的地段找到这类群体集中的店铺也是个非常不錯的选择!有一篇叫做店铺选址制作商圈地图的文章是这样的:

  1。对本地的居住情况进行调查将它们的位置标在地图上。研究其所在哋段是否符合最大利益原则

  2。根据地图标出你看好的地点。

  3在选定的地方周围,画出经营范围

  4确定该商圈内是否有伱的竞争对手,对彼此的实力进行权衡然后决定是否需要更改地点。

  5了解商圈内的人口、人口统计特性、购买力和其他相关信息,帮助你了解顾客群

  6。画出可走到你店面的街道或公交者线路了解顾客是否能很方便地到达那里。

  做好宣传打响知名度。

  1、通过传单、广告的方式在周边地区形成一定的影响

  2、和一些西餐厅合作开发一些特色的项目,对于一定数量的居民提供免费嘚试吃活动

  1、市场机构和营销渠道的选择:自食其乐西餐厅位于美食街周围,与连串的快餐店连在一起与其它快餐店所不同的是有哽好的就餐环境和更优质的服务。通过广告和宣传单等方式进行多渠道的宣传2、营销队伍和管理:尊重餐饮业人员的独立人格。管理层监督员工的工作同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解。既要上下属感受到西餐厅纪律的严明也要关怀员工,让员工感受到来自集体的温暖有利于加强凝聚力,提高工作积极性公平对待,一视同仁各尽所能,发挥才干

  3、促销计划:西餐厅的促销战略应以競争为导向。餐厅必须了解竞争对手的情况比较自己与竞争对手产品和服务的区别,在此基础制定出具体的促销计划和方案在实施计劃的过程中,通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格树立起鲜明的企业形象。

  4、价格决策:主要走中低档价格策略在食品“色”,“香”“美味”,服务等方面力求尽善尽美努力给客户最大限度的享受和心理满足。针对消费者比较价格的心理将同类食品有意识哋分档,形成价格系列使消费者在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次,得到选购“满足”

  1、西餐厅应以服务顾客为宗旨,为怹们提供优质的西餐服务让顾客对西餐能有非常明确和深刻的印象,更能获得精神上的享受

  2、餐厅必须了解竞争对手的情况,比較自己与竞争对手产品和服务的区别在此基础制定出具体的促销计划和方案,在实施计划的过程中通过宣扬本餐厅的独特产品或经营風格,树立起鲜明的企业形象

  3、西餐厅应开发出自己的特色产品和独特服务,在竞争对手中树立较高的创新形象并学习和借鉴他們的独有特色,开办优质服务

  4、通过主要走中低档价格策略,在食品“色”“香”,“美味”服务等方面力求尽善尽美,努力給客户最大限度的享受和心理满足和针对消费者比较价格的心理将同类食品有意识地分档,形成价格系列使消费者在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次,得到选购“满足”来实现足够的利益

  5、我国的西餐厅不但历史久远,而且品种丰富已初步形成了高、中、低档的格局,冲、泡、蒸、煮、烤、炸、炒可谓五花八门,一应俱全但都是多年一层不变的老面孔,消费者对此缺少新鲜感尤其昰文化品味太低,跟不上发展的潮流因此,要在传统基础上做足做够“新”字文章增强其吸引力。

  (一)每月费用支出表

  支出项目支出金额备注

  网站制作及宣传费¥6000÷12个月=500元按月平摊

  店面租金¥2000000店面为100平方米左右

  员工工资¥1500。00员工10名

  税收及水电費¥900000税收采用定额税

  装潢费用¥50000元÷12个月=1250元装潢采用一年内分摊

  合计总支出为¥100000。00元

  以每天实际门槛人数由于我们店的店址选在我市一级商圈的重要通道,流动人口大约1000以上每日每天实际可接单在50人左右,按每一单20到30元不等一年收入在450000万元左右,总体盈利还是相当可观

  2、店铺每月盈亏平衡点:

  每月总支出为19060元÷50%(毛利率)=29120元(每月只销29120元即达盈亏平衡)

  每天的盈亏平衡点:29120元÷30天=970元

  八、风险投资及对策

  西餐厅的风险主要有:

  1:制定正确有效的宣传计划,通过广告传单等方式进行宣传,提高知名度提高客鋶量。

  2:适时了解市场上产品的成本制定措施应对各种高价格和成本的增加。

  本人承诺:以上陈述属实若有任何虚假信息,愿承擔相应法律责任

  承诺人签字:日期:20xx年10月18日

  甜品一直是女生们的最爱,尤其是现在的年轻人想创业对于大的项目没有充足的资金支歭而对于像甜品店这样的小本创业项目,对于创业资金少的年轻人尤其是大学毕业生来说是极为合适的因此也有越来越多的人投入到叻甜品店中来,那么一份合格的创业计划书可以说是成功的一半

  哈尔滨师范大学泰州学院是一个年轻的学校,校内一切设施正在完善之中资源困乏,学生的消费环境更令人担忧饮食问题亟待解决。我们的服务宗旨能够克服以上所述的困难能够满足目标消费者的需求,能够很快的切入这块市场我们的经营理念能够支撑起属于我们的天空。经过分析我们可以开拓这个市场。心甜专业经营甜品堅持品牌化差异化人性化的经营。用润物细无声的渗透方法建立和扩大知名度和美誉度,让消费者从认识我到爱我买我。

  开甜品店要有恒心不可能一口成胖子。价格方面最好是适应大众化的价位,每碗甜品的价格约在2~5元之间加不加糕点、鸡蛋、饼子由顾客洎行决定,不要搞拉郎配否则容易引起不满。品种方面不可贪大求全,如果你一个人既当老板又当伙计那么七八个品种就够你忙得團团转。如果有一人帮忙收款、做杂务则十几个品种就已经足够。如果有帮工三四人那么品种应在20种以上。

  价钱便宜品种繁多凅然很重要,但是更关键的还是味道凡是与吃有关的行业,都注意顾客的口味吸引回头客的最佳方法是具有自己的特殊风味。有时候紦快要卖光的甜品再烹调一次的话店主必须自己先尝尝原味是否已经走失,如果口感不佳干脆倒掉,以免卖坏招牌因为甜品的成本實在有限,不要因小失大

  应抱着宁精勿滥的原则,卖完之后再进行适量烹制以保持产品时常新鲜,因为甜品最忌隔夜如果有意抬升顾客的消费额,可以将几个品种组成一个套餐出售如红豆汤加蛋糕、绿豆汤加甜饼或加草莓为一组。另外甜品也讲究季节性,冬夏种类应略有变化酌情增减。

  寒冷地带的人普遍怕甜腻,显然这些地方的人们需要多一些热量补充所以,北方地区的甜品比南方地区的甜品要淡些在不同地区开设甜品店,则应照顾本地人的饮食习惯现代人平时饮食较丰足,吸收了不少营养一般不甚喜欢吃過甜的东西。在广州许多酒楼饭店在晚餐过后都奉上甜品,如绿豆糖水尽管新鲜热腾腾,香味扑鼻但许多客人只吃几口即止,认为呔甜甜品一定要迎合大众口味的变化,十年前的味与今日不同不同的甜品,都不能以够甜作为招牌最重要的是使在甜之外,还有种種香味如糖水加橘片、杂果、杏仁或豆腐花加红糖,做出香甜特色

肖怡《零售学》第三版课后答案嘟是自己整理的!其他地方都中找不到的!

1、零售顾客行为具有什么特点这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题?

1、交易规模小交易频率高;零售商要严格控制与每笔交易相关的费用,努力增加商店的顾客数量降低当前的存货水平。

2、即兴购买多且受情感影响较大;现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服務效率使顾客受到尊重,获得满意的购物体验维持对商店的忠诚。

3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式面对顾客的购物习惯,零售商不得不在以下方面下功夫:商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品降价竞争尤其适合于需求组织、停车场和广告等2、商品降价竞争尤其适合于需求从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径?零售商在这一转移过程中担任什么角色

企业战略规划组织系統设计商店选址商店设计商品降价竞争尤其适合于需求规划商品降价竞争尤其适合于需求陈列商品降价竞争尤其适合于需求采购与存货商品降价竞争尤其适合于需求定价商品降价竞争尤其适合于需求促销商店服务

担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。

3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一其重要性体现在哪些方面?

因为1、零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重嘚地位零售业税收是国家税收的主要来源之一;

2、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关,可以说零售业的每一次变革和进步,都带来了人们生活质量的提高甚至引发了一种新的生活方式。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型

独立商店直营连锁商店特许連锁商店租赁商品降价竞争尤其适合于需求部垂直营销系统消费者合作社

5、零售组织发展演变理论有哪些?根据你对周围零售组织的认识这些理论有什么局限性?

零售轮转理论手风琴理论自然淘汰理论辨证过程理论生命周期理论商品降价竞争尤其适合于需求攀升理论这些悝论都有一定的局限性如零售轮转理论不能解释便利店的出现;手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象;辩证過程理论不能解释网络商店的出现;

 第1课 像经济学家那样思考

 我们在課文中的立场是基础经济学本身并不能保证财务上的成功,但对基础经济学一无所知将是通往失败的捷径学习几何学与修建桥梁是一個很好的类比-光学习几何是不够的,但却绝对必要

 总体上看,经济学家在这个问题上划分为两个阵营纯粹主义者坚持认为,即使训练囿素的经济学家也不具备预测能力比方说,能比对冲基金经理更准确地预测股价波动另一方面,许多经济学家认为如果投资者有健铨的经济学指导,他们可以超越同伴尤其是在以政府的严重干预为特征的时代。例如2000年代早期和中期,一些经济学家和投资顾问在还來得及“退出”前发出房地产泡沫的警告,他们将其归功于经济周期理论的启示我们将在第23课解释。

  2、经济学是科学吗请陈述理由。

 一旦学生理解经济学与物理化学不是同一类型的科学那么课文的答案当然是“是的”。然而关键是要理解逻辑与实证学科的比较,峩们将在第2课详细讨论如果某个学生要保留“科学”这一名词,给那些依靠可证伪理论和实验测试的知识型企业那么经济学就不是一門科学。但承认这一点并不意味着经济学是主观随意脱离现实的;数学也不建立在实验的基础上,依此标准数学也是“不科学的”

 是嘚。这里的要点是稀缺性与贫穷不是一回事我们可以想象一个物质极大丰富的世界,那里没人挨饿甚至没人生病。但很难想象一个没囿稀缺的世界人在那样的世界里行动没有成本。其他的先不说人每天仍然只有数量有限的小时可用于行动。甚至开着极速飞船的神仙仍然要决定(比如说)访问星系A还是星系B

  4、在守卫森严的监狱里,经济学原理是否同样适用

 是的,(本课程展现的)经济学定律不依賴特殊的假定它们像物理定律一样是普适的。然而在某些情况下可能很难适用或阐明一项经济学定律。例如我们在(第4课)“鲁滨遜”的世界里展现的原理适用于守卫森严的监狱中的每一个人,但因为环境大大不同可能很难“看到”笃定的效果。(原则上)囚犯确實能通过储蓄和投资资源来提高产量但如果看守(或其他囚犯)将夺取一切劳动果实,他们那样做是毫无意义的

  5、*既然多数科研基金來自政府资助,难道不说明普通人学习粒子物理学也同样重要吗

 这是一道难题,因为学生可以从几个方面回答我们的答案是“不是的”,因为比起其他基于错误经济观点的政府项目用于粒子物理研究的政府资金绝不会对经济体系构成相同的影响。此外即使是(如本課程提供的)基础经济学教育,也足以证明大多数为政府经济政策正名的理由是荒谬的相比之下,物理学家夸大了多少为他们热衷的项目增加预算的好处需要更多的研究才能决定。

第2课 如何发现经济学的原理

 1、如果人被辣椒呛得打喷嚏这是有目的的行动吗?

答案是否萣的因为(据推测)打喷嚏是反射性行为。学生要认识到有目的的行动与无意识行为的区别不仅仅是人类身体的动作与自然物体之分。就像课文举的抬腿的例子一样在不同的情况下,人的行为既可以是有目的的行动也可以是无意识的行为

是的,当然包括有目的的荇动是故意的行动,是为达到行为者的目的而服务的行为总是有人试图达成某一结果,但却失败然而,他们的行动仍然是有目的的茬本课程中,我们不像一些教科书那样把人当成从不失误的算计者

 3、*大脑与意识是可以互换的名词吗?

不可以互换大脑是身体的器官,而意识是一种无形的概念显然意识与大脑有一些联系。 (注意人可以“意识不清”但不会失去大脑。)重复一遍我们并不排除神經科学理论的可能性,它认为心理状态是由大脑状态造成的我们的观点非常朴实,心理的状态和运作(如焦虑、幸福、长期规划、乘法運算等)与大脑的状态(如神经元放电和血液流进大脑左半球等)不能等同

 4、能否通过控制实验来检验经济学理论?

不不能像在(一些)自然科学领域那样进行控制实验。有一个完整的研究领域叫做“实验经济学”研究人员将用实验测试某些经济学者非常重视的问题。例如在一项实验中,受试者分为两人一组第一人可以决定如何把10美元分给自己与另一个人。他可以自己全拿或每人分5美元等等实驗证明,如何决定谁是第一人(分配者)会影响到分配的公平性如果第一个人是随机决定的,那么比起让两个人玩竞技游戏决定他或她倾向于更公平地分配。解释这一结果的理论是第一人觉得如果权力来自“功绩”,他或她应该多拿钱(或全得);而如果权力是碰巧嘚来的第一人则会更顾忌自己不要太自私。(如果你想研究这个课题这里有一个很好的总结:)。

然而尽管实验经济学的领域越来樾多,但以人为对象的实验仍然不能像物理学家鼓捣电子实验那样成为真正的控制实验(至少物理学家认为他们的实验是控制实验。最終我们并不真的知道)。任何以人为对象的实验结果其中总是有大量“噪音(干扰)”。常常因为“实验对象显然没有理解规则”等等导致一些策略博弈的结果被剔除。

事实上一项共同的实验结果显示,学过经济学的学生在作经济实验时倾向于表现得更自私!

 5、**伱认为“智慧设计论”是自然科学还是社会科学?

本题没有标准答案;我们提出这个问题只是为了启发思考和讨论在课文中,我们把自嘫科学没有“意识”作为区分社会科学和自然科学的典型模式说一个苹果因为恐高症而从树上跳下来非常不科学。另一方面用动机和想法来分析人的行动完全是合理、“科学”的。

对于自然科学和社会科学的传统二分法智慧设计理论提出了一个有趣的挑战。一些生物學家和其他“硬”科学家们强烈反对智能设计理论认为那就像引用愤怒的上帝来解释火山喷发一样不科学。另一方面支持智能设计理論的人说,它就像侦探在凶案现场推断有智慧生物参与一样合理如果侦探说,“这家伙的死亡是因为他的妻子发怒了”没人会批评侦探不科学。重复一遍本题没有标准答案,提出这个问题仅仅想让学生真正去思考探索世界的不同方法

第3课 由行动推导出的经济学概念

這一说法不准确,因为语句的真正含义是德国政府和军方要员的行动启发其他人行动等等。草率的用语在某些情况下无伤大雅但在经濟和政治辩论中却往往是有害的。例如有些人认为国债(指联邦政府债务)是无害的,因为那是“我们欠自己的债务”我们将在第22课揭示这种思想的错误之处。

我们说人的行动是有目的的暗示此人相信行动将达到他想要的结果。(如果我们不认为此人有这样的信念那么我们的描述将变得毫无意义。)这一点似乎微不足道但经济学家们越来越认识到预期的重要性,它与20世纪经济学的发展密不可分盡管以上内容超出了本课程的范围,但很有教育意义这些“基础”问题确实影响到尖端研究。

错误信念的例子多种多样例如,如果我們在一家豪华餐厅里看到一个男人他在晚餐同伴面前单膝跪下。我们可能会说“他在向那个女人求婚,因为他想与她共度余生”促荿这一行动的是他的一个信念,即她会答应但她也可能会拒绝。即便如此此人的行动仍然是有目的的,只不过没有达到预期的目的企业家的经营也总会做出错误的预测。他们的行动仍然是有目的的这样的行动仍然属于经济理论的范畴。

 4、经济学家说偏好是主观的怹们的意思是什么?

这一基本观察仅仅指出一个事实即人们有不同的口味。比起假定价格是一些“客观”事实(如生产耗费多少劳动等)的结果能更直接地解释市场价格。到第6课解释易物价格时将更容易理解偏好是主观的重要性。

 5、经济学是否建议你不该捐钱去做慈善

不!经济学者捐钱给穷人是合情合理的。课文讨论的是经济理论的一个不正当应用具体而言,有人学了标准经济学教程中的“边际效用递减规律”以此得出错误的结论:一美元赋予富人的效用比穷人低。此话毫无意义经济学没有那样说。现在如果我们想用道德責任来证明慈善的正当性,那就与经济学相一致了这里唯一的要点在于,标准的效用理论不能证明财富再分配的正当性这点与许多人嘚认知不同。

第4课 鲁滨逊·克鲁索经济学

不是的对于学生来说,“鲁滨逊·克鲁索”经济学的意义仅止于尽可能简化分析在本书的下一蔀分,我们将解释由许多人组成的市场经济如何运作然而,适用于克鲁索的原理也同样适用于市场上的每一个人---只当其他人的存在仅仅昰环境的另一个特点而已

显然,我们的意思不是指克鲁索有魔力他能通过思想召唤椰子。本节标题的意思是椰子(或藤条,棍棒等)并不仅仅由于其固有的特性而成为物品为了成为经济物品,必须有人(本例中的克鲁索)用思维把它们归类为能帮自己达到目标的稀缺物体

是的,就像注释中解释的很可能克鲁索享受海中游泳的休闲。这要比其他琐事如收集生火的树枝费力多了。大概收集树枝不能给克鲁索带来直接快感所以是工作而不是休闲。

如果克鲁索无视杆子的磨损他的消费将会骤降。克鲁索费劲投资制造资本品后如果他想保持较高的生活水平,他需要维护资本品(通过足以抵消折旧的投资)

预期是经济学的专用名词,意思是预测人的每一个行动,都依赖于他或她对未来的预测这就是行动的全部意义-试图影响未来的事件。课文举了克鲁索制造木筏的例子结果他意识到无法逃离箌公海。但普通的行动也依赖于预期例如,克鲁索“预期”到如果他爬上一棵树,将能够敲落椰子;并且当他撬开椰子里面不会爬滿蜘蛛。

第二部分  资本主义:市场经济

第5课 私有财产权制度

不需要克鲁索唯一的冲突对象是大自然。如果他想吃更多椰子只要决定收益是否大于额外牺牲的休闲。没有其他智能生物也打算使用稀缺的物品

稀缺的意思是,没有足够单位的物品(或服务)能满足每一个人嘚潜在用途在社会中,人们对同一单位物品的用途往往不相容(如果吉姆吃了一块比萨饼,莎莉就不能再吃同一块)

纯粹的资本主義、纯粹的社会主义以及混合经济。

完全不是!从历史上看美国是世界上迄今所知的,最接近于纯粹资本主义的大型经济但自美国诞苼以来,联邦政府的规模与日俱增尽管许多人认为21世纪初的美国俺资本主义方式运作,但用我们的术语说它确确实实是混合经济。

经濟学家这样说的意思是政府不应干预私人财产主之间自愿互动的结果。重点是让学生意识到让“市场”决定不是剥夺相关个体的决策權,并交给一个无生命的概念相反,课文中的“市场”是指由私营部门中的某些人做出决定任何政府的介入只会用政府官员的愿望来取代私营部门的个人意愿。决定总是由个人做出的

第6课 直接交换与易物价格

因为经济价值是主观的。

可以课文讨论了农民用腊肉交易番茄种子的例子,不妨把番茄种子当成生产品(为了种植番茄)只要两个农民都打算使用换来的物品(而不是用于再次交易),就是直接交换 (等学到第7课,直接和间接交换的区别将更加明显)

共有4x3 = 12对不同的商品降价竞争尤其适合于需求组合但如果不考虑顺序只剩6对。所以在四种物品的易物经济中交易者将需要追踪6种不同的价格比率。具体而言它们分别是:苹果:桔子、苹果:香蕉、苹果:葡萄、桔子:香蕉、桔子:葡萄、香蕉:葡萄。(如果你知道1个苹果交换2支香蕉那就自动知道1支香蕉交换半个苹果,这就是为什么在这个小尛经济体中总共只需要追踪6组交换率。)

不是的因为她一开始拥有的士力架可能比银河巧克力多。例如如果爱丽丝一开始拥有(2支壵力架和0支星河巧克力),她宁可多要一支星河巧克力也不要一支士力架前者会让她的偏好排名上升到第14位,而后者只能让她升至第19位 (开始她在第21位)。注意正是由于这个原因,在某种意义上“爱丽丝喜欢士力架甚于星河巧克力”是不准确的说法当然我们在日常語言中总是这样说。

我们的意思是克里斯蒂愿意竞价阻止一些原先均衡的交易结果发生。直观地看一旦克里斯蒂带着一堆星河巧克力囷对士力架的偏爱进场,爱丽丝将不会以如此低的价格出售士力架给比利

第7课 间接交换与货币的产生

直接交换时,双方都计划使用换来嘚物品(无论用于消费还是生产)而在间接交换中,至少有一方的计划是把换来的物品用于再次交换

 在局限于直接交换的世界里,交噫发生之前必须要有“双重巧合的愿望”那些提供价值高但偶尔需要的服务和商品降价竞争尤其适合于需求的职业将是不切实际的,(仳如)心脏外科医生或牙齿矫正师牙齿矫正师为了获得足够的食物、衣物和其他商品降价竞争尤其适合于需求,过上舒适的生活他将需要每周!发现一个有肉类、面包等物品,并需要摆弄矫正钢丝架的人在这样一个世界里,人们将不得不随时准备退回自给自足不能紦时间花在成为一个行业的真正专家上。并且请注意例如农民用100只鸡交换一次大牙科手术那样的交易,牙齿矫正师是不能接受的因为洳果牙齿矫正师接着拿一些鸡去换取其他东西,那将不再是直接交换(至少有一些鸡会成为交换媒介。)

进行间接交换时一个人可以“出售”商品降价竞争尤其适合于需求并接受自己不想直接用的东西,从这个意义上看她从原本拥有的物品能达到的目标上向后退了一步。但是如果她能用交换媒介再次交易,获得甚至比原来更好的东西她就向前进了两步。

没有了货币所有的商品降价竞争尤其适合於需求相互直接交易。当想用一样东西购买别的东西时很难确定“最佳交易”。人很快能发现一条交易路线但如果有更划算的路线,偠想弄明白就复杂多了(详见课后练习。)

间接交换意味着社会上至少有一些人要接受自己不直接想要的商品降价竞争尤其适合于需求(无论用于生产或消费),因此需要交换媒体参与然而,如果还没有发展出货币也就意味着不存在一个每个人都愿意接受的交换媒介。换句话说一些社会成员接受1号交换媒介,而另一些人接受2号交换媒介依此类推。而在货币经济中(几乎)每个人都接受同一种茭换媒介。

第8课 劳动分工与专业化

专业化大大提高了劳动生产率

是的,因为(考虑到其他原因)人们周围的气候和原材料仍然不同此外,如果人们从事不同的职业随着时间的推移,起初一模一样的人会发展出各自不同的技能

只有当人们的生产量超出自己的需要时,勞动分工才有可能然后,才能拿过剩或多余的东西与别人交易如果农民只能吃橙子,而屠夫只能吃牛排;就算多生产十倍的橙子和牛排也没人能得到好处。

如果乔是律师莎莉是牙医。当乔用法律服务交换莎莉的牙科治疗时两人的受益是显而易见的。但在课文假想嘚玛西娅店主与帮工约翰的例子里为什么玛西娅自己做更快的工作,雇人做反而能受益结论并不一目了然。

如果玛西娅自己清理店铺就牺牲了本可用于销售的30分钟。因为她每一笔销售平均花15分钟意味着如果不雇人做清理,玛西娅会少做2笔典型的生意既然课文假设瑪西娅平均每笔生意赚20美元,对她来说自己的30分钟价值40美元,也就是她愿意付钱请人的最高金额

第9课 企业家精神与竞争

 1、为什么企业镓是市场经济的“推动力”?

企业家直接组织经济事务他们决定如何整合资源,生产什么商品降价竞争尤其适合于需求生产多少数量。

在教科书中我们简洁地划分了各种职能(企业家、资本家、工人,地主等)然而,在现实中最终由企业家调查现状,冒着风险与鈈确定采取行动以争取更美好的未来。具体而言任何创业投资都是企业家的行动,因为资本家必须信任那个项目如果预测出错,他們随时准备血本无归

 3、市场经济靠什么激励并规范企业家?

没有哪个企业家是从零开始的他或她先看别人在做什么,然后尝试做出改進以吸引客户甚至对于开展一项全新业务的企业家,(最终)他仍然要与其他所有企业家一起竞争潜在客户稀缺的钱例如,电影院的咾板不仅与其他院线业主也与游乐园、甚至餐馆和体育馆的业主竞争。每当顾客花钱在一项生意上他就少了可花在其他商店上的钱。

 5、竞争怎样保护工人

如果付给某工人的工资少于他或她的边际产出,就为竞争的企业家创造了机会他可以开出更高的工资,赚取(缩尛的)利润此过程唯一符合逻辑停止点是,当所有工人的工资都与他们的贡献相当时

第10课 收入、储蓄与投资

不可以。可供投资的资源(无论是金融的还是物理的)其唯一的来源是有人量入为出、节省下来。

 2、对于个人来说高储蓄率的利弊各有哪些?

优点是未来更高嘚财富和收入缺点是降低近期的消费水平。

 3、储蓄与退休之间的联系是什么

通过在工作期间积累足够的储蓄,人们可以资助自己的退休生活

不是的,那只说明了人的偏好就像一个人可能愿意付50元买多汁的牛排,而另一个人会认为荒谬绝伦所以,有人愿意为了提早消费而支付高利率是有可能的对于这样的决定,本质上没有什么不合理或不划算就像其他消费决策一样,不存在经不经济的问题

 5、*囿没有可能社会上的每一个人都能为退休积累资产?还是一个人的财富增长转变成他人的债务增加

可以,原则上每一个人都可以积累金融资产资助退休并不是一个人积累的财富转化成其他人日益增长的债务。(确实个人累积的金融债权,一定对应着企业和其他实体的債务增长但只要债务用于生产,并不一定反映公司的危险增加)

供给和需求的概念不是“理论”,而是分析工具如果未来的经济学镓们发现其他更方便、更优越地方式来解释市场价格,很可能会停止使用它们

个人需求表是一个特定时刻下的对应关系,反应各个假定嘚价格以及此人在每一个假定价格下愿意购买的数量。随着时间的流逝人的偏好或其他因素可能发生变化,导致一张不同的需求表

茬每一个价格下,市场的需求或供给量是与此价格对应的个体需求或供给量的总和

如果价格高于均衡位置,供给量超过需求量意味着盈余或过剩。因为生产者试图出售的数量多于买主希望购买的数量生产者倾向于降低要价。另一方面如果价格低于均衡位置,需求量超过供给量意味着存在短缺。因为消费者试图购买的数量大于生产者想出售的数量鼓励生产者提高要价。(根据特定的市场机制也囿可能是消费者提高出价)

均衡价格一定会下降,因为这两个变化都指向降价的方向然而,我们不知道均衡数量会发生什么变化因为供给的移动倾向于增加均衡数量,而需求的移动趋于减少均衡数量没有更多信息,我们不知道将由哪一个效应主导

第12课 利息、信用与債务

利息率协调储蓄者和投资者的行动。人们推迟今天的消费才能释放出资源,可以开始生产面向未来的商品降价竞争尤其适合于需求囷服务以供储蓄者未来购买。

 2、*利率和货币兑换率之间的联系是什么

 利率帮企业家把不同年份的单位货币转换成统一的货币计算单位。汇率使得企业家能把不同国家的货币转换成统一的货币计算单位

 企业家必须先购买要素,后出售产出利率越低,未来销售收入的折現值就越高因此,对于那些初始投入金额固定顾客最终支付金额也固定的经营过程;利率越低,越显得越有利可图

 贷款人付钱,换取借款人的借据

 借款人期望增加未来收入而欠的一种债务。

 1、解释:“企业家并不在意价格的绝对值他们关心的是价格的差异。”

 多數企业家努力想得到的不是收入的最大化,而是赚取利润货币利润是从顾客那里得到收入与要素投入的开支之间的差额。仅仅因为一樣商品降价竞争尤其适合于需求价格很高并不自动地意味着企业家会急于立项生产;生产涉及的开支也可能非常高。

  2、解释:“在公开競争的市场经济中企业家将根据情况调整经营,随着时间的推移货币利润和亏损都趋于逐渐减少。”

如果某一个行业的价格能让企业賺取大额货币利润往往会吸引竞争者加入。他们生产出更多成品(或服务)从而压低价格,并且他们购买生产所需的要素推高生产荿本。从而使得整体利润率萎缩在遭受货币亏损的行业里,情况则相反

在日常语言、甚至标准的会计术语中,“利润”指货币收入减詓货币开支的余额但这一数字包括付给投资资本的利息。换言之投资者的资金原本可在其他项目中“挣钱”,但却被投入的项目绑定叻一段时间我们需要从毛利或会计利润中减去利息支付,以反映这一事实

消费者用消费决策引导企业家,以企业家追逐(货币)利润嘚意愿为度吸烟者的开支引导农民种植烟草。

 5、市场经济是否迫使企业家尽一切力量获取最大利润

不是的,在市场经济中特定单位嘚资源(包括劳务)的命运是由所有者决定的。无论香烟的价格有多高如果农民不愿意,他可以不种植烟草但市场价格却能让资源所囿者做出知情的决定,让他们明白别人有多么鼓励自己将资源用于何种用途

不可以,我们需要知道总股本才能计算吉姆拥有的比例这個问题的要点是确定学生懂得企业的总股本各不相同。

公司可以通过举债(例如发行债券)或出让股权(例如,发行新股)

债券持有囚。股东是剩余索取者意味着只有当其他人(供应商、贷款人、起诉的遣散员工,要求退款的客户等)对公司资产的索取权得到满足后才轮到股东。

“正确”答案是进取型的投资者在现实中,只要投资是分散、多样化的即使保守型投资者也可能拥有一小部分负债率高的公司的股票。但在这道基本题中我们只是试图让学生了解:其他情况不变,更高的负债率往往会放大潜在的盈利和亏损

股价波动夶是指股价大幅度动荡而不是小幅整理。盈利的股票投机者往往能减少股票价格波动的幅度如果股票价格高于“应该”的价格,精明的投机者会卖出并压低价格。如果初始价格过低精明的投机者会买股票,并推高价格

第三部分 社会主义:计划经济

这个术语是指在(國家)社会主义下,少数几组(或只有一个)政治机关控制所有生产资源包括劳动力的事实。

以这个口号的名义推行的政策割裂了工作囷报酬之间的联系如果工人的贡献与他们的(或家庭的)消费无关,他们将不会再像原先那样积极地为增加总产出作出贡献

对于某些簡单的任务,比如收垃圾和粉刷谷仓社会主义的政府可以用惩罚措施,让工人履行职责但是,许多工作需要创造力和其他不可观察的財能市场经济允许工人选择自己的职业,发现自己贡献最大的领域社会主义官员即使运用惩罚措施,也不能够迫使臣民们生产出同样嘚产出(难道你真的能用皮鞭迫使手巧的人接受数年培训,成为一名脑外科医生吗)

课文论点是,在夏季像电力和公用事业那样拥囿行政垄断特权行业往往限制提供服务,而开放竞争的私营公司(如啤酒和软饮料厂商)很欢迎对他们的产品需求大增

市场之所以能克垺计算问题,是因为没有包揽一切的“一把手”决策分散在所有生产资料(包括劳动力)的所有者手里。通过市场价格显示出盈亏检验引导所有者决定如何使用资源。

第16课  社会主义的失败——历史篇

不能因为我们永远无法得知,在另一个未实行社会主义的时间表里曆史会展现出什么样的面貌。(打个比喻如果有人头痛吃了阿斯匹林,然后头痛恶化了那并不能证明“阿司匹林造成头疼“。如果那囚没有吃阿斯匹灵很有可能会头痛到极点。)

问题是从经济上看,斯大林的政权与希特勒政权非常相似两个政权都严重干预财产的使用,也就是说两种政体都与纯粹的市场经济极端对立。

是的“反共”独裁的政权监禁、杀害政治反对派的的例子不胜枚举。如果我們把范畴扩大包括外国平民死亡,那么西方民主国家(尤其是美国和英国)在两次世界大战期间杀害了数以十万计的平民

 5、解释小标題“近似控制实验”是什么意思?

在社会科学领域中永远不会有真正的控制实验,人们会从经验中学习因而不能通过一项微调来重复原来的实验(即控制实验的标志特征)。即便如此社会主义能否成为一种有效的经济制度,东西柏林尤其是南北朝鲜的例子对其投下叻相当大的质疑。

第四部分 干预主义:混合经济

“在介绍本课时我们采纳米塞斯的立场,对政府干预应用“价值中立”的分析方法:米塞斯认为经济科学本身是客观公正的;它不能说销售税是好还是坏然而,在税收这类重要问题上为了让公民做出知情的决策,需要靠經济学展示决策的全部后果

 出于某种原因,标准的经济学教科书通常不讨论一个显而易见的要点即政府开支必然把资源抽离原先可能嘚用途。相比之下标准教科书把大部分精力花在讨论特定税的“负担”上,税负取决于供给和需求的相对弹性 (例如,如果政府对香煙征收销售税消费者将最终承担税负的冲击,而相比之下百事可乐的消费税很可能落到公司的头上,因为喝百事可乐的人将改喝可口鈳乐)

 但是,当涉及到政府税收的用途时大多数经济学教科书却未能涉及我们在第一节提出的观点,我们的意见并不是奥地利学派独囿;其他自由市场经济学家们也有相同的见解例如,米尔顿·弗里德曼说过,衡量政府的真正负担不应该用税收,而应该用开支弗里德曼的看法与本课的讨论紧密相关。

 澄清课文的例子:我们举迪斯尼乐园的例子是为了确保学生理解政治项目面临的问题,以及私营部门嘚企业克服这一问题的方法换句话说,我们展现的是为什么私营企业的开支不会误导资源------或进一步说私营企业如果像政府开支那样误導资源,它为什么会受到内置(build-in)的惩罚”

混合经济既含有资本主义特征也包括社会主义特征,两种特征分别为私有制与政府命令

 2、为什麼公寓的近期供给量会下降?一定时间内的公寓数量不是不变的吗

请记住,供给量是指提供出租的公寓数量当法定管制价格降低,越來越多的业主发现把可出租的客房租给陌生人既麻烦又冒风险,将是不值得的

 3、当飓风即将来临时,设定汽油的价格上限将怎样妨碍┅个城市的疏散

在任何时候,在任一个常规城市里加油站的地下油罐里都没有足够全城人口大规模撤离的燃料,不能让每辆车都加满油再离开如果当局实行最高限价,以防止突发新闻后的“哄抬物价”那么汽油将在每个人都有机会加油之前卖光。因此一些驾车者將滞留在州际公路上,阻碍交通

 4、*最低工资法(除了降低短期需求量以外)怎样降低对劳动力的长期需求?

企业主应对最低工资法很鈳能购买更多机器,并重新设计工作场所使其仅需要较少的技术熟练员工。一旦企业如此调整对劳动力的需求曲线将左移,因为即使茬原先的工资水平下企业现在需要的雇员数量较少。

 5、最低工资怎样伤害到那些保住职位的人

雇主为了弥补较高的劳动力成本,可以減少工作场所的设施和其他福利比起实行最低工资后的工资和福利组合,员工有可能更喜欢原先的工资和福利组合

不能断定,经济学呮是指出当政府花钱时,资源将被投向不同的项目因为政府开支而生产的商品降价竞争尤其适合于需求和服务,其代价是无法生产其咜商品降价竞争尤其适合于需求和服务经济学本身不能说,一种产出模式比其它模式好还是坏但它提醒我们,政府的行动存在取舍即机会成本。

我们知道政府开支改变资源的用途,因为当政府花钱时我们可以看到资源的实际消耗(或至少被特定的目的占用)。(臸少在大多数情况下)这些资源不能再用于私营企业的项目这一层面的分析与政府如何获得资金无关,政府开支一定把资源束缚于特定嘚项目中从而不可再为私营部门的企业家所用。

 3、**如果政府修建一座图书馆我们能否因此得知私营部门本不该这么干?

这是一个微妙嘚问题一般来说,政府的资源导向与私营部门不同否则,政府项目就没有存在的必要了然而,却不能得出所有政府服务范畴(如养咾金或“免费”图书馆等)的存在是因为私营部门的缺失如果政府一座图书馆都不建,尤其是相应地消减当前为图书馆开支而征的税那么在自发市场部门中,慈善团体很可能会发展出替代方案市场生产的“免费”图书馆可能在物理结构上朴实无华,尤其是在地产价格高企的闹市区但他们很可能更能帮到实际服务的顾客。至少他们每一美元的开支能提供更有用的服务。

不一定就像200%所得税的例子所揭示的。

 5、只要人们继续工作所得税就不会对经济有影响吗?

不一定正如那个考虑要不要接受纽约工作的职员的例子显示的。

 1、*能否每一个政府都成功地推行重商主义政策

不能,因为不可能让每一个国家都对其他所有国家保持贸易顺差相反,自由贸易的论证可以適用于所有国家每一个政府都可以通过坚持实行自由贸易政策,让本国公民更富裕

亚当·斯密表明,如果一个国家本可以从国外廉价进口,但却试图在国内生产,它将变得更穷。斯密的论证集中于绝对优势的逻辑,在绝对优势下,每一个国家都至少有生产一样商品降价竞爭尤其适合于需求的特长。如此一来所有国家都专业生产自己有绝对优势的商品降价竞争尤其适合于需求,自然很好理解

 3、解释这一陳述的含义(而不是原因):“美国去年对日本的贸易存在逆差。”

在上一年里美国人花在日本制造的商品降价竞争尤其适合于需求和垺务上的钱,多于日本人花在美国生产的商品降价竞争尤其适合于需求和服务上的钱

 4、解释:“自由贸易在经济学上的论证是单边的。”

如果最初A国和B国都针对对方设置关税壁垒即使B国不对等开放贸易,A国也能通过单方面降低关税而受益换句话说,自由贸易协定的好處不仅是当外交官试图说服别国政府降低贸易壁垒时,降低我方的壁垒能给外交官增加筹码

 5、解释:“关税只能改变就业结构,不能增加就业”

只要允许工资调整,工人总能在市场经济中找到就业因此,当关税导致某一个部门扩大就业时并没有“创造”净的就业,而仅仅是吸收了其他部门的工人

经济学不能说是否应该禁毒,还是应该让毒品合法化但它可以客观地指出一些(往往是意料之外的)禁毒后果。这些后果多半被归咎于毒品本身而事实上,政府的禁令导致或至少加剧了(黑帮火并,吸毒过量少年毒贩等)问题。

 2、从什么意义上说禁毒让毒贩得到危险津贴?

禁令之下可卡因经销者干着非常危险的买卖。他们持续面临长期监禁的危险比起其他荇业,他们通常更容易被暴力杀害这些因素减少可卡因的供给,推高了货币回报直到有足够多的生产者愿意冒高风险,从事这一行业

职业毒品交易与抢劫和谋杀等传统犯罪不同,顾客想付钱给毒贩交换产品因为涉及到如此巨额的金钱,市场潜力如此巨大非法毒贩們有能力向政府官员大量行贿。此外也更容易理解到,为什么警方对待盗窃或侵犯他人人身和财产权利罪犯的方式会与对待双方一致哃意的违法行为不同。

 4、禁毒如何提高毒贩们暴力相向的边际收益

非法毒品交易的“危险津贴”(见问题2)提高了生产者的货币收益。這意味着在多数情况下,相对于其他行业一个毒贩可以通过扩大客户群,大赚货币收入(坐牢的风险却不相应增加)此外,非法贩蝳的性质意味着某人将有很多机会可用暴力抢得一个装满现金的手提箱。而其他行业的交易多在室内的公共视线下进行很少出现这种凊况。

 5、禁毒如何导致吸毒过量

毒品行业的性质吸引着那些善于贿赂警察和使用暴力的人。这帮人与那些在自由市场上蓬勃发展的人迥異此外,即使有少数企业家和优秀的药理学家等等参与非法毒品产业,他们也不能像自由市场企业那样轻松赢得品牌忠诚度。在被禁止的市场上消费者极难寻求和惠顾“安全”的毒品生产商。最后禁毒激励着居市场领先地位的生产者和消费者转向“效力更高”的蝳品,增加由产品杂质或消费者失误引起的吸毒过量的危险

货币通胀是指货币数量(以及可以得到的信用额度)的增加,而价格上涨是指(多数商品降价竞争尤其适合于需求的)价格普遍上涨

没有。在一切大规模价格通胀之前都伴随着大规模的货币通胀,但不能用严格的公式表达两者的联系尤其是当时间跨度很短时,两者甚至可以反向变动

人们之所以在交换时接受货币,是因为他们期望未来其他囚也会做同样的事情(换句话说,货币当前具有购买力是因为人们期待它在未来有购买力)。甚至对于法定货币事实也同样如此。

洳果对货币的需求保持不变随着货币的存量增加,货币的价格将降低“货币的价格”下降转换为其他商品降价竞争尤其适合于需求和垺务的价格上涨,例如价格通胀。

 5、政府制造价格通胀的危害是什么

价格通胀损害了交换媒介的有效性。当货币本身的市场价值变得動荡不定人们很难做出长期的财务决策。

 只有在特定的一段期间内赤字的衡量才有意义。例如我们可以讨论2010财政年度的赤字,或2009年湔三个月的赤字相比之下,债务的衡量适用于一个特定时刻例如,我们可以讨论截至2009年12月31日的债务 (举个水流的例子帮助理解流量/變量的区别。如果有人正在用水管灌满后院的游泳池水流出管子的速率,比方说每分钟5加仑是一个流量。另一方面池子里水的深度,比方说3英尺在任一给定的时间都是存量。)

 2、当政府的开支超过税收时我们怎么称呼这样的财政预算?

有可能如果政府结转的旧債大于预算盈余,那么(尽管债务减少)政府期末仍然负债如果结转的债务必须“转期”成新债券,那么政府将发行新债券以取代(盈余不足以偿付的)到期债券。例如在课文的表22中,2012年政府盈余250亿美元但还得(再)发行750亿美元的新债券。

不会因为预算赤字本身鈈会创造新的货币。

 5、*现在就增税以填补预算赤字是否能帮助子孙后代?

不能因为预算赤字真正使子孙后代变穷的机制--消弱资本形成,未来增税对经济的扭曲等同样适用于现在增税。

经济周期由上升期(繁荣)与下降期(萧条)组成国内生产总值GDP或就业的图表很像囸弦波,波峰对应繁荣的高峰波谷对应萧条的深谷。

由市场推动的扩张是可持续的因为增加的(提高未来生活标准所必需的)资本品產出,是以降低短期消费品产出为代价的在由市场推动的扩张期间,“总产出”并没有立刻增加只不过产出的组成成分改变了。

不央行与政府的租金管制不同,它不使用惩罚和罚款来人为设置最高限价相反,央行通过向信贷市场注入新创造的法定货币来把实际利率降低到自由市场利率以下。可贷资金的供给曲线向右移动降低“均衡”利率。

在一个可持续的以市场为导向的经济扩张期中,资本品行业的扩大伴随着消费品行业萎缩在人为的,由政府主导的经济发展中看起来所有部门都在增长。经济体“鱼与熊掌兼得””资夲消耗使得这一明显的悖论成为可能,维持生产结构的资源被转移到特定资本品和消费品的生产线上用于增加产量。

繁荣导致工人被雇鼡在不可持续的项目中一旦事实开始呈现,工人们需要重新分配到其他公司甚至要跨行业。失业工人需要时间重新融入市场(其他政府政策会阻碍这一进程。)

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1.党的十九届五中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标的建议》根据该《建议》,下列表述正确的是:

A.我国“十四伍”期末要基本实现美丽中国建设目标

B.我国“十四五”经济社会发展要以构建新发展格局为主题

C.到2035年我国要实现国民经济总量破人均收入再翻一番

D.到2035年,全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展

2.党的十九届五中全会摩画了我国到2035的法制蓝图下列属于蓝图内容嘚是:

(1)基本建成法治国家、法治政府、法治社会

(2)基本建成德才兼备、高素质法制工作队伍

(3)基本实现国家治理体系和治理能力現代化

(4)人民平等参与、平等发展权利得到充分保障

A.(1)(2)(3)

B.(1)(2)(4)

C.(1)(3)(4)

D.(2)(3)(4)

3.习近平总书记指出:“要把新时代坚持和发展中国特色社会主义这场伟大社会革命进行好,我们党必须勇于自我革命把党建设得更加坚强有力。”该论断蘊含的哲理的是:

A.人民在改造客观世界的过程中改造主观世界的话,通过改造主观世界来改造客观世界

B.人民在客观规律面前并不昰消极被动的,能够认识和利用规律来改造客观世界

C.人的意识活动是一个能动的创造性过程在认识和改造世界中,具有巨大的能动作鼡

D.人民在实践中所获得的真理既是相对的,也是绝对的是相对性与绝对性统一

4. 2020年11月15日,第四次区域全面经济伙伴关系协定领导人会議正式签署了《区域全面经济伙伴关系协定》关于该协定,下列说法正确的是:

A.协定签署标志着全球参与人数最多、成员结构最多的東亚自贸区建成

B.协定由东盟十国发起并邀请中国、日本、韩国、澳大利亚、俄罗斯等参加谈判

C.协定涵盖货物和服务贸易、争端解决、投资、知识产权、数字贸易、金融等议题

D.协定规定的货物贸易,零关税产品数整体超过90%与世贸组织的成员开放度持平

5.习近平法治思想系统阐述了新时代全面依法治国的战略思想和工作部署,深刻回答了新时代为什么实行全面依法治国怎样实行全面依法治国等一系列偅大问题。下列表述属于习近平法治思想内容的是:

坚持当对全面依法治国的领导

坚持统筹推进国内法治和涉外法治,

坚持建设中国特銫社会主义法治体系

坚持有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

6.实施更大范围、更宽领域、更深层次对外开放必须建设更高水岼开放型经济新体制。下列措施不符合这一要求的是:

A.稳慎推进人民币国际化

B.尽快取消负面清单管理制度

C.有序扩大服务业对外开放

D.赋予自贸区更大改革自主权

7.抗美援朝战争的胜利使得新中国真正站稳了脚跟可谓“打得一拳开、免得百拳来”。对于这一论断下列悝解最准确的是:

A.抗美援朝战争粉碎了侵略者陈兵国门,进而将新中国扼杀在摇篮之中的图谋

B.抗美援朝战争深刻塑造了第二次世界大戰结束以后亚洲乃至世界的格局

C.抗美援朝战争奠定了新中国在国际事务中的重要地位彰显新中国大国地位

D.抗美援朝战争使人民军队取得了重要军事经验,极大促进了国防和军队现代化

8.芯片是现代信息社会的基石之一是引领新一轮科技革命和产业变革的关键。下列关於芯片的说法不正确的是:

A.芯片是内含众多电子元件及连线的半导体基片

B.当今主流芯片的基层大都是用锗材料制造而成

C.摩尔定律预測了芯片上集成的晶体管数量增长的速度

D.芯片制造涉及学术界和产业界多学科领域的研究积累

9.2019年3月甲与某村村委会签订土地承包合同,村委会将16亩土地发包给甲承包期限10年。该村的S村民小组认为该地块为本组所有于同年6月向县人民政府提出争议土地的确权申请。同姩12月县政府确认争议土地属于S村民小组所有甲不服该确认,欲提起行政复议关于本案,下列说法正确的是:

A.县政府在确权过程中可鉯追加甲参与

B.甲对争议土地的确认享有独立请求权

C.县政府的确权决定侵犯甲的合法权益

D.甲可对土地归属的确认提起行政复议

10.某小区業主郑某将一公共车位装上地锁据为已有。业主黄某多次向物业公司反映此情况但物业公司未作处理。某日黄某5岁女儿在楼下玩要時被该地锁拌倒受伤,花去5000余元医药费关于本案的损失赔偿,下列说法正确的是:

A.郑某私装地锁应由其承担赔偿责任

B.物业公司怠於管理,应由其承担赔偿责任

C.郑某和物业公司应共同承担赔偿责任

D.黄某未尽监护责任应与郑某,物业公司共同承担赔偿责任

11.为整治電动自行车交通违法行为某市交管部门向市民公开征求意见。下列建议中交管部门不应采纳的是:

A.对电动自行车随机测速,超速严偅的要依法处罚

B.禁止电动自行车在机动车禁鸣区内长时间按喇叭

C.有条件的路口在人行横道线两侧划出电动自行车过街斑马线

D.违反茭规的电动自行车骑车人要现场学法,答题合格才能离开

12.根据我国《行政许可法》《行政强制法》等相关法律法规下列执法行为正确的昰:

A.周某向颁证机关反映领到的许可证存在严重错误,颁证机关为此撤销了该许可

B.吴某拒不领回被依法扣押的涉案物品相关执法机關将该物品作无主物处理

C.郑某持C1驾照驾驶摩托车发生交通事故,执法交警以无证驾驶为由对其作出处罚

D.王某运输未经检疫的生猪肉檢疫部门依法查扣后,对该批猪肉作无害化处理

13.某市房地产主管部门以甲公司违法经营为由注销了该公司的房地产开发企业资质证书。甲公司不服向法院提起行政诉讼。关于本案下列说法不正确的是:

A.市房地产主管部门注销甲公司资质证书的行为属于行政处罚

B.甲公司被注销资质证书后,已不具有法人资格应由股东向法院起诉

C.在市房地产主管部门作出注销资质证书决定前,甲公司有权要求听证

D.市房地产主管部门适用法律错误法院应判决撤销其注销行为

14.为鼓励农民利用荒山荒坡进行规模化畜禽养殖,某县政府出台文件取消叻畜禽养殖的审批手续。张某响应政府号召在承包林地的荒坡上建了养猪场,但未依法办理有关审批手续县林业主管部门依据《森林法》《行政处罚法》等法律法规,对张某予以罚款并责令其恢复原状张某不服,向法院提起行政诉讼要求撤销县林业主管部门的处罚決定。关于本案下列说法正确的是:

A.张某的诉请求依法不能成立,法院应驳回其诉讼请求

B.法院应将县政府列为共同被告并判决撤銷县政府的文件

C.法院应判决撤销县林业主管部门的处罚决定,并向县政府提出司法建议

D.张某应先向县政府申请复议不服复议决定的,才能提起行政诉讼

15.某市农业农村局以甲公司经销的化肥抽检不合格为由对该公司予以罚款并没收违法所得。甲公司在法定期限内既不申辩、提起行政复议和行政诉讼又不缴纳罚款。在被法院强制执行后甲公司向法院提起民事诉讼,要求化肥生产企业赔偿损失一审、二审法院均认定该批次化肥为合格产品。甲公司败诉后以民事判决书为证据,向该市农业农村局提起国家赔偿申请关于本案,下列說法正确的是()

A.甲公司在法定期限内放弃行政法律救济权利应当自行承担损失

B.实施强制执行的法院对处罚决定审查不严,应当赔償甲公司的损失

C.甲公司以民事判决确认的事实申请国家赔偿缺乏事实根据

D.市农业农村局应当返还罚款和没收的违法所得,其余损失甴甲公司自行承担

16.严格规范公正文明执法提高司法公信力,是维护民法典权威的有效手段在贯彻落实民法典的过程中,政府部门尤其偠注重把民法典作为行政决策、行政管理、行政监督的重要标尺不得违背法律法规随意作出减损公民、法人和其他组织合法权益或增加其义务的决定。要规范行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政收费、行政检查、行政裁决等活动提高依法行政能力和水平,依法严肃处理侵犯群众合法权益的行为和人员

A.实施民法典能够切实保障广大群众的合法权益

B.实施民法典可以规范执法行为提高司法公信力

C.实施民法典将为政府部门各类执法行为制定实施细则

D.实施民法典将为政府部门依法行政提供相关法律依据

17.人类社会不是单向度嘚线性发展,得失之间的利弊需要仔细衡量在雕版印刷快速发展之际,苏东坡曾对青年学子处于日传万纸的环境中“束书不观游谈无根”的状态浩叹不已,我们今天何尝不是如此电子媒体确实带来了文献获取的便利和平权,但是陷入信息海洋中的人类是否比以往吸收並传承了更多的知识且因此生发出更高的智慧呢?

这段文字主要表达的观点是:

A.信息技术发展带给人类的利弊需要仔细权衡

B.人类陷叺了信息海洋但并未汲取到更多知识

C.文献获取的便利并未给所有人带来多少智慧

D.尽管目前知识获取便利但其中也隐藏着弊端

18.为了消灭農田里的害虫人类发明了三万种以上的农药,虽暂时控制了虫害但同时消灭了昆虫的天敌,消灭了蜜蜂导致一些蔬菜瓜果不能传粉,杂草会与庄稼争营养水分和空间于是有人发明了除草剂,除草剂虽然暂时控制了杂草但也促进了杂草进化,使之变得更难对付更糟糕的是,除草剂同时也消灭了土壤中的有益微生物一些原本具有固氮能力的固氮菌。乃至将多余氮素还原为大气中氮气的反硝化细菌吔遭到了伤害没有杂草呵护,农田变成板地预计非常容易造成水土流失。

A.农业的发展不能过度依赖现代科技

B.研制精准杀灭虫害农藥的紧迫性

C.既有农业生态系统被扰乱后的危害

D.现代农业技术有利有弊

19.在信息流动中个体几乎居于风险的主要位置,即要承载由不确萣风险所带来的所有后果但是就信息获得、披露与结果承受等角度而言,个体基本上处于一种消极、被动的地位而在很大程度上能够掌控相应风险或获得更为对称信息的,却是掌握个人信息的平台或企业一方因此,往往是有风险者无法负担风险而风险掌控者却可能茬负担风险之时“缺席”。

这段文字接下来最有可能讨论的是:

A.如何规避个体在信息流动中产生的风险

B.如何让信息的获益方承担风险責任

C.信息流动中的风险究竟该如何掌控

D.信息平台与个人之间究竟由谁承担风险

20.纵观历史我们会发现人们迫切地想知道未来会发生什麼。从原始神话、宗教故事到民俗传说都有许许多多关于“预测”的内容。这些预言有一个共同特点就是“神秘”——知其然面不知其所以然。在自然发展历史上科学家们也多次给出预测,其方法和神秘主义到然不同比如在古希腊文明早期,哲学家奉勒斯游历巴比倫了解了日月食发生的周期性规律,成功地预测了一次日食 这个预测是基于巴比伦天文学家数百年的天文观测和规律总结,任何人只偠努力学习研究都可以做到。中国古代也有很多次这样成功的日月食预测

A.历史上的很多预测其实就是猜测

B.人类早期预测主要是日朤食预测

C.古代科学预测是基于对自然规律的认识

D.古今中外科学预测都有大量的成功案例

21.新冠肺炎疫情防控期间,部分地区公安机关利鼡警用无人机在“非接触式”情境中执行空中巡检、防控、运输、消毒、测温等空域警务任务在运用警用无人机开展疫情防控工作时,應对人才供需失衡和空中执法能力不足等突出问题的基本策略是加强警航队伍建设和完善警用无人机执法流程从而实现队伍机制和空中執法程序机制的不断健全。警用无人机的发展要注重执法打击能力和防控服务能力之间的平衡不断促进执法手段和无人机应用的多样性囷灵活性,更好地为政府处置重大疫情工作服务

这段文字着重说明,警用无人机用于疫情防控:

22.依据书法史界最新研究成果有人提出應关注书写工具及其工艺特性、书写姿态、书写目的对于书法样式的决定性意义

只有从书写工具对于书法样式的决定性影响上加以研究,財能变观风望气式的书法断代为有理可据的科学书法断代

就书法样式的演变而言古人很早就有所体察

他们将书法样式的变迁归纳为“晋囚尚韵,唐人尚法宋人尚意,元明尚态”

以此建立基于书法及风格笔画、部件、字势分析的书法断代方法论

但是这种说法虚无缥缈难鉯把握,更无法用作断代方法

将以上六个句子重新排列语序正确的是:

23.为政之要,惟在得人基层一线处在服务群众的最前沿,群众对媄好生活的追求和期望丰富而多元需要数量充足、专业对口的人才队伍去推动高效能治理。当前我国社区类型发生了很大变化,社区承载的功能越来越多社区情况复杂多变。便民服务拥军优属、养老助残、疫病防控、慈善教济等都需要社区治理相关方如社区党组织、居委会、社区服务站、物业服务企业等具备专业应对能力。

这段文字主要强调的是:

A.需要切实提高基层社区工作治理水平

B.社区功能巳突破传统认知而充分拓展

C.高效能社区治理需多方协同合作发力

D.社区治理需加强专业化人才队伍建设

24.中国目前并没有主流的廉租住宅供给渠道低成本租赁住房的很多功能,是由非正规的“城中村”来承担的近些年,南方和北方的城市发展差距越来越大在对这一现潒进行解释的研究中,城中村占整个城市建成区面积的比例应该是一个很有解释能力的变量。南方很多城市“半违章”的城中村使得低成本可租赁住房的可获得性远远高于北方城市。正是这些低成本的住宅使得利润微薄的制造业得以在地价昂贵的大城市生存下来。

A.城市管理者不应对已有的城中村违章现象加以限制

B.利润微薄的制造业很难在房价高昂的城市生存发展

C.低成本可租赁住房的可获得性决萣了制造业的发展

D.制造业在南方城市的发展与廉租房的供给密切相关

25.知情同意原则普遍适用于医疗领域通过对患者进行风险告知来加強患者的自决权。医疗作为一种高风险活动其风险来源主要包括医疗的固有风险和医方的过失。固有风险通常受制于医疗技术的客观发展水平医方的过失风险系数指一方主观过错可能导致的风险。当然此种风险也不排除可能会受制于相应医疗科学技术的实际发展情况。医方通过告知患者的相应风险从而一定程度保证医疗风险的透明性与客观性。究其实质更是一种风险的承担。

这段文字中选取的關键词最恰当的是:

A.知情同意 医疗领域 风险承担

B.医疗领域 患者自决权 医疗风险

C.医疗领域 风险告知 风险承担

D.知情同意 患者自决权 医療风险

26.饮食行业的标准化是多年来的一个趋势,最大的好处是降低成本和保障安全这种一致性带来的流水线产品,在中国人心中也会意菋着多少缺少的点儿灵魂美食是需要惊喜和个性的,吃到不同才是美食药业哪怕会冒险,日常生活中既要多用配方和量具获得便利叒要跳出来,根据不同食材不同季节为不同舌尖找到味觉的最佳刻度,这是厨房的乐趣

下列说法不符合文意的是:

A.为了行业标准而犧牲美食的趣味终究有缺憾

B.配方和量具的普遍使用造成了饮食无差别化

C.流水线的饮食制作可能无法带来味蕾的惊喜

D.品尝因地制宜因季而为的美食是食客的乐趣

27.当前,电子产品的使用成为一种大趋势很多儿童青少年习惯于在网上学习和娱乐,近视防控难度加大保护兒童青少年眼健康,应改变“重治轻防”观念做到早发现早干预,要坚持医防协同的防治策略开展覆盖生命全周期的视觉健康服务。兒童青少年近视是公共卫生问题必须从健康教育入手,以公共卫生服务为抓手培养儿童青少年和家长的自主健康行为,积极宣传推广預防儿童青少年近视的视力健康科普知识

下列关于保护儿童青少年眼健康的措施,文中未涉及的是:

A.限制校园内学生的网上学习时间

B.重防重治做到早发现早干预

C.长期坚持常态化的视觉健康服务

D.大力宣传视力健康科普知识

28.截至2019年末,我国60岁及以上人口已超过2.5亿占总人口的18.1%,也就是说差不多5个人中,就有一位老人当前,即便是城镇地区非网民占比也达到了40.2%。随着老年群体规模日益庞大在公共服务的提供上,尽最大努力照顾老年人的诉求已显得越来越必要,它已经不能用“照顾少数人需求”来形容了在当前这样“快进”的互联网时代,不上网的老人远比我们想象中的多他们的正常需求,不能因为不上网就被无视

这段文字着重强调的是:

A.上亿不上網的老年人应该被互联网社会所接纳

B.需为庞大的老年人群体提供更便利的公共服务

C.帮助老年人跟上互联网时代应该提上议事日程

D.“照顾少数人需求”应成为关爱老年人的行动

29.国土空间的规划与开发对各个领域都会产生巨大影响,对环境治理和生态保护尤其如此因此囿必要将空间治理规则纳入现代环境治理体系。为此需要系统梳理现行环境保护单行法,矫正单行法只规范单一环境要素的不足为单荇法创设内部协调机制,正在制定和修改的自然保护地法律法规比如自然保护地法、国家公园法、自然保护区条例等,也需要在具体内嫆层面突出不同类型自然保护地中自然资源、生态系统的价值位序及其特定的空间结构。

A.需要完善协调环境空间治理相关法律法规

B.楿关法律法规不能仅仅规范单一环境要素

C.环境空间治理法治化具有极其重要的意义

D.修订法律法规必须凸显环境空间治理要义

30.经济法法治理论的构建需要关注法治理论的一般问题,包括法治理念、法治价值法治目标、法治手段、法治运行、法治实效等并应当探讨法的穩定性与变易性、确定性与模糊性等问题。在此基础上应结合经济法的特殊性和经济法治的特殊问题,深化经济法的立法理论特别是法律优化理论的研究以促进经济法从“法”到“良法”的发展,_____________

填入面横线处最恰当的是:

A.从而提升立法质量和法治水平

B.提升经济法基本理论研究水平

C.提高经济法的法治理论水平

D.进而构建高水平经济法理论

31.依法行政是依法治国的重要环节,是指行政机关依照宪法法律规定取得并行使其行政权力,并对其行政行为的后果承担相应责任。依法治国和依法行政的_______需要各级政府及其工作人员在法治________上行使权仂、在宪法法律范围内活动。

依次填入画横线处最恰当的一项是:

32.数字经济其实早已不是什么新鲜事物只是________的新冠肺炎疫情,让人们更________、更真切地领略到数字经济的“魔力”也对我国创新能力、创新成果有了更具象、更深刻的认知。

依次填入画横线处最恰当的一项是:

33.城市是人类进入文明时代的关键标志是文明成果的________之地,城市不仅仅是非农人口与产业的空间集聚也________了适应时代变化的经济社会文化苼活,从古至今都是经济文化的“高地”

依次填入画横线处最恰当的一项是:

34.科学和艺术都追求普遍性和永恒性,追求真和美关于普遍性和永恒性是________的,科学求真和艺术求美也无需赘言科学追求的美主要是和谐之美和简洁之美。至于艺术求真是艺术家通过自己的________把倳物的本质揭示出来,这是“源于生活、高于生活”的艺术创作原则

依次填入划横线处最恰当的一项是:

35.工业遗产是一道独特的风景。若能挖掘工厂、矿山的历史文化与科普价值通过创造性规划和________开发,将它们改造成博物馆、文创园既能让工业遗产重焕光彩,也让人們得以________历史、憧憬未来

依次填入画横线处最恰当的一项是:

36.有学者认为,跨文化的叙述和理论能力即将本土历史经验在________概括中理论化,使之能够触动和指导有着不同历史经验的人们的生活和________是近代以来中国先贤们始终追寻的目标,也是文化中国在更新自身的________中影响世堺的具体方式

依次填入画横线处最恰当的一项是:

37.提质升级的公共文化服务极大提升了群众的获得感和幸福感,成为小康生活________的一部分。通过公共文化服务,更多人享受到了中国文化繁荣发展的成果,更多的普通的普通人能徜徉在书海________于艺术,为中华文化的________而惊叹,成为民族自信心和自豪感的重要滋养

依次填入面横线处最恰当的一项是:

A.不可分割 忘情 鬼斧神工

B.互为表里 移情 独步天下

C.相辅而行 钟情 出神入囮

D.不可或缺 纵情 博大精深

38.用大概率思维应对小概率事件,重在________、防患于未然在思想深处绷紧防范________小概率事件风险这根弦,从考验中________经驗补足应急管理体系和能力的短板和漏洞,使之更加完善更具威力

依次填入画横线处最恰当的一项是:

A.居安思危 消解 获得

B.举一反彡 消除 总结

C.未雨绸缪 化解 汲取

D.见微知著 规避 吸纳

39.农产品销路问题,事关国计民生、产业转型影响着农村发展后劲。不过打开销路,________还是要看农产品的品质为此,在________的销售市场中,应当积极引导农户转变经营观念、革新种植技术培育更多优质农产品,努力在扩大销蕗与提升品质之间形成________

依次填入画横线处最恰当的一项是:

A.追根溯源 硝烟四起 互利共赢

B.归根结底 优胜劣汰 良性循环

C.说千道万 品质為王 动态平衡

D.千头万绪 不进则退 联动机制

40.科研人员是科技创新的核心力量,也是科普创作和科学传播的重要生力军然而,由某科普研究所开展的一项调查显示相比之下,我国的科普人力资源严重失衡尤其是作为科普源头的科普创作人力资源更是________。推动科研人员参与科普事业成为________。国家也在倡导科研人员参与科普从科研人员的角度来说,这也是________的事情

依次填入面横线处最恰当的一项是:

A.难以為继 燃眉之急 义不容辞

B.凤毛麟角 重中之重 理所当然

C.后继无人 人心所向 舍我其谁

D.捉襟见肘 当务之急 责无旁贷

索引以及一切检索工具,夲质上都是揭示人类知识内在关联的认知方式而且完全符合人类的认识习惯。我们通过研究索引的________________可以获得极大的启示。索引揭示的知识规则是构建新媒体时代人类知识体系的基础,也是实现知识发现新方案的基础索引具有三种功能:学术进阶的工具、知识发现的掱段和学术评价的标准,传统的检索工具其实是人类认知思维的外在表现。

索引有两种形态分别代表了人类的两种认知形式,即知识擴展和模式识别知识扩展又分为两种形式,其一是单向度的知识扩展模型就是在同一个文献内部提出某些关键词制成索引,当读者在┅个段落中发现其中一个关键词可以经由索引扩展到本书其他段落、篇章中的同一词,这是个闭合循环的知识扩展模型;其二是开放性嘚知识扩展就是读者在书中发现一个关键词, 通过综合索引跳转至多种文献中与之相关的关键词从而不断向外扩展。

在这个模型之上如果把多个知识关联序列进行叠加,我们便掌握了一种新的认知形式就是模式识别。不是说通过一个已知的关键词去找它在文献中出現的位置而是根据某些边际条件探索某个关键词集,即获取位于一个相关知识序列中的知识集合比如说,我们综合利用唐代的士族世系表、科举年表、职官年表可以探索士族出身的文土通过科举途径入仕和此后的升迁途径中较之寒门子弟有何优势,甚至可以结合士族郡望表进一步细致分析不同地城土族的升降与科举之间的关系模式识别是学术研究更高级的思维过程。

知识扩展和模式识别都依赖于知識系统的有序性和关联性由此形成的知识图谱,是有关联的、有序的知识集合这个知识集合中,所有知识点都在一个相互关联的网络體系中不是单个的珠子,而是固定在一串项链上我们可以知道它的定位,知道它跟其他知识之间的关联

知识图谱正是用以实现模式識别思推功能的方案,它由多个知识本体库和多个知识模型组成把这些知识模型进行叠加以实现模式识别功能。知识图谱的综合架构有點像生物分子模型任何一个知识点都能够在它的分子链上找到,而每个分子链跟其他的分子链之间还有一种关联那么我们可以通过它嘚颜色、大小、方向来定位它到底是哪个具体的知识。我们看单独的知识点它是海量知识中一个不确定的点,但当我们把不同来源的知識进行拼合的时候其实它就变成了一个某种七巧板拼成的固定形状,每一个单块都是不可移动的是互相关联从而互相限定的。那么鉯往所有的问题、错误,包括误解其实都可以在这个体系中再认识。

这种知识管理方案能够让我们把传统媒体中的经验、知识和智慧岼滑地移入新媒体中,实现基于规则的方案有基于统计的方案的结合也就是基于计算机技术的和基于专业领域知识的知识管理方案的完媄结合,进而辅助人类更广阔、深入地认识主观世界和客观世界

41.填入文中画横线处最恰当的是:

42.作者认为检索工具产生的根木原因在于:

A.学者需要将其作为学术研究的工具

B.学者需要将其作为学术评价的标准

C.人们需要这样一种构建庞大知识体系的基本规则

D.人们需要這样一种揭示知识内在关联的认知方式

43.根据文意,索引的“知识扩展”有两种形式其区别主要在于:

A.关键词跳转方式是否可以循环

B.昰闭合式扩展还是开放式扩展

C.涉及的文献是有限还是无限的

D.知识扩展的模型是否受到限制

44.下列关于“知识图谱”的描述不符合文意的昰:

A.其架构被称为生物分子模型

B.是相关知识有序形成的体系

C.就像是将知识点有序串联起来的项链

D.可以帮助人类更好地认识主客观世堺

45.下列最适合做文章标题的是:

A.学术检索不可或缺的工具——索引

B.索引——人类记忆能力的延续

D.文献处理离不开索引

51.某农场有A、B、C彡个粮仓,原先粮食储量之比为5:9:10今年丰收后每个粮仓新增加的粮食储量相同,A、B两个粮仓的储量之比变为3:5则今年丰收后三个粮仓的储存总量比原先增加:

52.已知2017年、2018年和2019年全球共发射卫星1132颗,2019年发射的卫星数量是2017年的1.5倍还多2颗2018年比2017年多31颗,则2019年全球共发射卫星:

53.超市销售某种水果第一天按原价售出总量的60%,第二天原价打8折售出剩下的一半第三天按成本价全部售出。若销售全部该水果的利润率为34%则該水果按原价销售的利润率为:

54.某机关甲、乙、丙三个部门参加植树造林活动,各部门植树的数量相同甲部门花10天完成任务后,支援乙、丙两个部门各2天最终乙部门植树12天完成,丙部门15 天完成若丙部门每天植树的数量比乙部门少4棵,则甲部门每天植树的数量是:

55.某产品的生产须经历A、B、C、D四道工序由甲、乙、丙、丁每人负责其中一道工序,四人单独完成每道工序所需的时间(单位:分钟)如下表所礻则他们完成四道工序所需的总时间最少的是( )。

56.为发展乡村旅游某地需建设一条游览线路,甲工程队施工工期为60天,费用为144万え;若由乙工程队施工工期为40天,费用为158万元为在旅游旺季到来前完工,工期不能超过30天为此需要甲、乙两工程队合作施工,则完荿此项工程的费用最少是:

57.某单位开设abcdef等六门培训课程员工自愿报名参加金统计员工选择的课程组合,共有四种a+f,d+fa+c+e,b+c+f所有培训结束后,统一安排考试为不影响工作要求,在1月4日至10日中的连续六天考完每天只考一门,且每位员工都不会连续两天参加考试则安排這六门课程考试日期的不同方法共有:

58.某公司需要将A、B两地的同一产品运往甲、乙两个工厂。已知A、B两地分别有该产品500吨和700吨甲、乙两個工厂对该产品的需求量均为600吨,若从A地出发运往甲、乙两个工厂的运价分别为150元/吨和130元/吨从B地出发的运价分别为160元/吨和145元/吨,则完成此项运输任务的运费最少是:

59.小王去超市购买便携包和小哑铃作为知识竞赛活动的奖品这两种商品降价竞争尤其适合于需求超市正在进行促销,便携包单价18元买2送1; 小哑铃单价12元,买3送1.小王按计划购买了便携包和小哑铃合计56个共使用活动经费606元,则他购买小哑鈴的数量是:

60.某三甲医院派甲、乙、丙、丁四名医生到A、B、C、D四个社区义诊每个医生只负责一个社区。已知甲不去 A 社区且如果丙去C社區,那么丁去D社区则不同的派法共有:

61.某地举行募捐抽奖活动。每位捐赠者均有一次抽奖机会活动设一二三等奖,获奖规则入下:抽獎时捐赠人在0到9这10个数字中一次随机抽取4个不同的数字若与主办方开奖时随机抽取的4个不同数字完全相同,则获一等奖;若恰有3个相同则获二等奖;若恰有2个相同则获三等奖。则捐赠者获奖的概率是:

【答案】D  62.已知A、B两地相距9公里甲乙两人沿同一条路从A地匀速去往B地,甲的速度为6公里/小时每走半小时休息15分钟;乙比甲早15分钟出发,中途不休息若他们在途中(不包括起点和终点)至少相遇2次,則甲、乙两人到达B地的时间最多相差:

63.某公司举办迎新晚会参加者每人都领取一个按入场顺序编号的号牌,晚会结束时宣布:从1号开始姠后每隔6个号的号码可获得纪念品A, 从最后一个号码开始向前每隔8个号的号码可获得纪念品B最后发现没有人同时获得纪念品A和B, 则参加迎新晚會的人数最多有:

64.某企业有甲、乙两个口罩生产车间每天工作8小时,共生产口罩3万只若每天甲乙两个车间分别加班两小时和三小时,則可多生产口罩一万只若每天甲乙两个车间分别加班三小时和两小时,则两个车间生产62万只口罩所需的时间为:

65.如图,在△ABC中点D是AC嘚中点,点E是BC的三等分点连接AE和BD交于点F,连接DE若△ABC面积为36,则下列说法正确的是:

A.△DEF的面积小于3

B.△CDE的面积大于6

C.△BAF的面积等于△BDE嘚面积

D.△ABF的面积等于△ACE的面积

72.国家∶治理∶现代化

A.企业∶规制∶自动化

B.社会∶建设∶法治化

C.社区∶服务∶数字化

D.政府∶管理∶┅体化

73.小岗村∶村∶安徽

74.大豆 之于 ( ) 相当于 原木 之于 ( )

75.球员 之于 ( )相当于 ( ) 之于 蜂群

76.从所给的四个选项中选择最合适的一个填叺问号处,使之呈现一定的规律性:

77.从所给的四个选项中选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律性:

78.从所给的四个选项中选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律性:

79.从所给的四个选项中选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律性:

80.从所给的四个选项中选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律性:

81.请从所给的四个选项中选出最恰当的一项填入问好处,使之呈现一定的规律性:

82.请从所给的四个选项中选出最恰当的一项填入问好处,使之呈现一定的规律性:

83.右边四个图形中只有一个昰由左边的四个图形拼合(只能通过上、下、左、右平移)而成的,请把它找出来:

84.右边四个图形中只有一个是由左边的四个图形拼合(只能通过上、下、左、右平移)而成的,请把它找出来:

85.右边四个图形中只有一个是由左边的四个图形拼合(只能通过上、下、左、祐平移)而成的,请把它找出来:

86.右边四个图形中只有一个是由左边的四个图形拼合(只能通过上、下、左、右平移)而成的,请把它找出来:

87.左边给定的是多面体的外表面右边哪一项能由它折叠而成?请把它找出来:

88.左边给定的是多面体的外表面右边哪一项能由它折叠而成?请把它找出来:

89.左边给定的是多面体的外表面右边哪一项能由它折叠而成?请把它找出来:

90.从所给的四个选项中选择最合適的一个填入问号处,使之呈现一定的规律性:

91.任何企业存在于社会之中都是社会的企业。社会是企业家施展才华的舞台只有真诚回報社会、切实履行社会责任的企业家,才能真正得到社会认可才是符合时代要求的企业家。

根据以上陈述可以得出以下哪项:

A.企业镓如果符合时代要求,就会真正得到社会认可

B.企业家如果施展才华企业就会长期存在于社会之中

C.企业家如果真诚回报社会,就是符匼时代要求的企业家

D.企业家如果没有切实履行社会责任就不会真正得到社会认可

92.古人云:立善法于天下,则天下治;立善法于一国则┅国治。

以下哪项与上述古人说法的形式结构最为相似:

A.民生在勤勤则不匮

B.穷则独善其身,达则兼济天下

C.明者因时而变知者随倳而制

D.俭则约,约则百善俱兴;侈则肆肆则百恶俱纵

93.近日,某些城市上线了“随手拍交通违法“小程序市民可以将自己拍摄的机动車闯红灯、违停等各类违法行为的照片或者视频,通过该小程序实名上传并进行举报对于所举报的交通违法行为一经核实,相关部门会給予举报人奖励有专家由此断定,“随手拍交通违法”可以有效扩大交通监督的范围形成警民共治的局面。

以下哪项如果为真最能支持上述专家的断定:

A.交警部门的执法力量相对有限,不足以应对现实生活中大量交通违法的行为

B.国家有关法律明令禁止闯红灯违停等交通违法行为,并有相应的处罚规定

C.有些地方出现过举报人信息被泄露的案例保护举报者个人隐私已刻不容缓

D.“随手拍交通违法”小程序上线以来,有关部门已接到大量交通违法行为举报

94.某大学张、刘、李、赵4位互不熟悉的选手参加全校演讲比赛他们来自数学、逻辑、文学和历史专业。赛前4人分别作出了如下猜测:

李:张的专业不是数学;

事后得知只有数学、逻辑专业选手的猜测是正确的。

根据上述信息可以推断张、刘、李、赵4人各自的专业分别是:

A.数学、逻辑、文学、历史

B.数学、历史、文学、逻辑

C.文学、历史、逻輯、数学

D.历史、文学、逻辑、数学

95.我国有关法律规定,大中型危险化学品生产企业与居民建筑物应至少保持1000米的安全红线然而,随着城市的快速发展很多原先地处偏远的危化品生产企业逐渐被居民区包围,一旦发生事故会对周边居民的生命财产造成不可估量的损失。为防范危化品生产企业带给附近居民的风险有专家建议在城市郊区设立化工园区,集中安置原本分散在城市各地的危化品生产企业並严格遵守1000米安全红线规定。

以下哪项如果为真最能质疑上述专家的建议:

A.危化品在销售废弃等环节无法远离居民区,这些环节也有鈳能发生事故

B.新建化工园区设备先进管理严格,入驻企业的前期运营成本将大幅提高

C.化工企业集中安置容易引发连锁事故可能威脅到数千米之外的居民安全

D.许多危化品生产企业考虑到运输和销售的便利性,并不愿意搬迁到郊区来

96.从2019年5月1日至2019年底某机构统计的新能源车辆事故共计113起,着火事故占有一定比例在着火事故车辆中,乘用车占比达到69.6%专用车次之,公交车最低这说明,在新能源车辆Φ乘用车的安全性大大低于专用车和公交车。

以下哪项如果为真最能质疑上述结论:

A.新能源汽车中乘用车的利润最高,企业对其安铨性设施的研发投入也最高

B.新能源专用车和公交车的司机一般驾龄较长、水平较高出车事故率较低

C.在新能源汽车的着火事故中,乘鼡车的伤亡人数远远少于专用车和公交车

D.据该机构统计新能源专用车和公交车保有量不到新能源汽车总量的10%

97.近日,某村为活跃乡村文化氣氛,开展了一场别开生面的耕读文化活动有若干兴趣社团供村民选择。已知报名情况如下:

(1)村民在诗词社和书法社中至少参加了┅个;

(2)村民如果参加了诗词社则没有参加合唱团;

(3)张大姐参加了合唱团。

村主任知道上述情况后断定张大姐也参加了戏迷社。

以下哪项如果为真可以成为村主任断定所需的前提:

A.张大姐没有参加诗词社

B.参加了戏迷社的也参加了书法社

C.张大姐没有参加书法社

D.不参加戏迷社的都不参加书法社

98.2020年疫情肆虐,但电商直播逆势崛起一季度全国电商直播超过400万场,“万物可播、全民可播”成为┅个响亮的口号一项针对消费者和商家的调查显示,在电商直播中许多消费者能以优惠的价格购买到心仪的商品降价竞争尤其适合于需求,商家也能提升其销售额有专家据此推断,电商直播的商业模式在疫情过后仍会受到商家和消费者的追捧

以下各项如果为真,则除哪项外均能削弱上述专家的观点:

A.低价促销已经成为当前直播带货的常态这种价格竞争让商家无利润可赚

B.直播带货往往造成线上線下的价格不一致,不利于商家维护企业品牌形象

C.许多消费者购买直播销售的商品降价竞争尤其适合于需求后遇到了以次充好、售后维權困难等情况

D.个别带货主播为了利益常常夸大自己的销售数据而消费者对此并不知情

某村青年甲、乙、丙、丁、戊5人到某房屋维修公司应聘。根据各自专长他们5人被聘为焊工、瓦工、电工、木工和水工。已知他们每人只做一个工种每个工种均有他们5人中的1人做,另外还知道:

(1)如果甲做焊工则丙做木工;

(2)如果乙和丁两人之一做水工,则甲做焊工;

(3)丙或做瓦工或做电工。

99.如果戊做瓦工则可以得出以下哪项:

100.如果丁做电工,则可以得出以下哪项:

A.甲或做焊工或做水工

B.乙或做焊工,或做木工

C.丙或做木工或做焊笁

D.戊或做水工,或做焊工

101.城市文化客厅:指城市利用商圈、地铁、机场等处的小型公共空间举办艺术、历史、民俗等方面的常态性文化休闲活动让市民和八方来客共享的场所。

下列不属于城市文化客厅的是:

A.某市中心步行街最近举行了十周年庆典活动亲子类节目浸叺式戏剧展演以及深受学生喜爱的二次元展、电竞展,吸引了很多年轻一族前来“打卡”

B.某市图书馆附近的广场上陈列了多组以昆曲、扬剧、锡剧、淮剧为主题的形态各异的雕塑,每到周末前来观赏的市民络绎不绝

C.某市中心地下过街通道的墙壁上最近换上了记录近百姩来城市发展变化的老照片它与周边的会展中心、大剧院、科技馆等新建筑群形成强烈对比

D.某机场近年来在候机大厅举办多场小型非遺作品展,四面八方的旅客在候机之余感受、体验到了中华传统文化的魅力

102.词义泛化:指某个词语本来专指种特定的事物或现象后来可鉯泛指相关的多个事物或现象。

下列属于词义泛化的是:

A.古代的称谓词语“父”现在一般用“父亲”表示

B.“河”在古代专指“黄河”,现在也可以指其他河流

C.“假”在古代既可以表示痛恨也可以表示遗憾,现在通常表示痛恨

D.汉代以前的“涕”本来专指眼泪,後来一般指鼻涕有时也可以指泪水

103.逆向文化冲击:指旅居他乡者回到故国或故乡后,短时间内在生活、心理等方面难以适应本土文化的現象

下列不属于逆向文化冲击的是:

A.大卫在中国从事英语培训工作10多年,回国后感到很不习惯他在不久前的一段视频中抱怨说:半夜饿了,在中国拿出手机点个外卖半个小时就送到了,而这里啥都没有只能饿死在去超市的路上

B.在城里生活多年的老杨,今年春节囙到农村老家后亲戚朋友请他到附近饭店吃饭。开席后他习惯性地让服务员去拿公筷、公勺,服务员惊讶地看着他半天没反应过来,亲戚们也觉得他怪怪的

C.留学刚回国的小吴约朋友去青岛看海因为没有12306账户,只得请朋友帮忙购票上车后他惊讶地发现,高铁上不僅可以扫码点餐还可以点外卖,自己头天准备的面包、饼干一点没用上他感觉自己在朋友心目中简直就像个弱智

D.欧洲姑娘玛丽来华留学,虽然早已听说过中国的无现金支付第一周她还是惊呆了:楼下卖红薯的大爷都在用“互联网+”,菜市场的每个摊位上居然都有收款二维码更不要说超市和商场了

104.能力陷阱:人们总是喜欢做比较擅长的、能够带来自信心和满足感的事情,是由此而造成某种单一能力強化和其他能力弱化难以适应社会变化对能力的新要求。

下列属于能力陷阱的是:

A.小李博士毕业后在一所大学任教不到五年就评上叻副教授。近两年来他的工作越来越忙,成果越来越多一直没时间考虑成家的事

B.老张修了多年自行车,小日子过得有滋有味这两姩,来修自行车的人越来越少收入大不如前,他几次尝试学习摩托车修理都没学会现在只能给电动车补胎

C.林先生整天忙着扩大经营規模,连锁店越开越多效益越来越好,但他对日常生活琐事既不擅长也不关心购物、做饭、打扫卫生等家务均由妻子承担

D.王师博擅長淮扬菜,在江苏小有名气到四川后很快就发现没有用武之地了,于是他花了半年时间终于学会了川菜的做法,虽然不够正宗他自巳却很满意

105.双塔效应:指两个实力雄厚的相邻经济体强强联合,利用各自的集聚辐射能力共同带动周围区域发展的现象。

下列属于双塔效应的是:

A.某市围绕“精准定位消费人群、打造特色商业体”的要求以市区著名商圈为轴心,推动商业布局错位竞争建成了商务、攵化、居住等不同功能区

B.某区域两个特大城市利用优越的区位条件,按照“发挥优势、取长补短、互惠互利”的原则经过多年努力,茬科技、文化、工业等方面形成了国内领先的优势

C.某市为了加快经济发展将经济基础雄厚、发展空间有限的核心区与基础薄弱但发展潛力巨大的城郊区进行了区域整合,城市综合实力很快有了显著提升

D.某市国家级创新产业园成立之初重点培育信息和医药两大产业,吸引多家世界500强企业入驻进一步促进了本市产业转型升级,提升了城市的整体竞争力

106.共享用工:指企业在特殊时期为了降低人力成本戓解决人工短缺问题,通过借用或外派员工实现劳动力共享的临时用工方式

下列属于共享用工的是:

A.为节省成本支出,某广告公司长期通过创客网站发包设计任务并与一些水平较高的自由创客人员签订了合作协议,建立了密切的业务关系

B.某公司正在扩大生产经营规模急需大量技术人员,通过线上线下相结合的形式招聘一批兼职技术人员,既解决了无人可用的燃眉之急又节约了用人成本

C.疫情期间,某生鲜电商平台订单激增该平台与当地的餐饮、酒店等行业的数十家公司进行协商合作,利用他们派来的员工缓解了自身的用笁压力

D.某高校在科研项目攻关过程中遇到研发人员不足的问题,于是借用多家单位的科研人员组成联合攻关团队终于成功解决了一系列技术难题

107.百姓讲师:指基层单位选用普通群众,用喜闻乐见的形式宣传党和政府的方针政策

下列属于百姓讲师的是:

A.镇政府经常邀請熟悉乡情乡风的村民为新入职的干部介绍农村基本情况,讲解在农村落实上级政策的办法

B.村支书记老陈每天准时收看《新闻联播》通过和村民聊天宣传党和国家的方针政策,并解答他们的疑问

C.朱老师退休后长期走街串巷宣传移风易俗、乡村振兴的道理,被乡政府授予“乡村文化名人”称号

D.市民蒋先生受街道办委托把新医保政策编成快板并录成视频,每天都发布在微信公众号及朋友圈中

108.内涵型消费升级:指个人在消费转型过程中物质消费趋于克制、精神消费趋于丰富的行为

下列属于内涵型消费升级的是:

A.某高档写字楼的一些白领,午餐大都舍弃排场的桌餐而选择性价比高的快餐,他们觉得这样就餐既安全、卫生还节省了宝贵的时间

B.赵先生偏爱旅游,茬到达目的地前短途交通、中转过夜,绝不会选择豪华的舱位、车辆或酒店到达之后,为了体验当地文化、感受地域特色他很舍得婲钱

C.小马以前喜欢追求时尚,看到中意的新潮服装就毫不犹豫地买下常入不敷出。现在她几乎不买什么衣服了用省下的钱与家人起運动、娱乐

D.某书城以前只销售图书,现在还为公众提供主题文化活动空间顾客可以亲手设计文具,定制刻有自己姓名的水杯选购与閱读主题有关的装饰小摆件

109.闭环思维:指工作学习过程中用各种方式的提示、应答使每个操作环节形成封闭的环,以利于实时把握进程、忣时调整方向的一种思维方式

下列不属于闭环思维的是:

A.赵教练每次收到学员发来的信息时,都会给予答复并习惯性地发送一个表情他的手机里存了很多张风格各异的应答图片

B.钱先生每次给下属布置任务,都要求他们尽快回复信息包括是否收到、能否完成、什么時候完成等,与他共事的人都感觉很有压力

C.小孙刚到单位时领导安排的任务他总是很爽快地答应下来并想方设法去完成。半年后工莋越来越忙,他发现有些任务很难完成再也不敢随意应承了

D.经理要求小李一周内草拟一个工作计划。经过认真调研小李完成了计划書并用电子邮件发给了经理。十几天后经理特意问他:计划书写好了吗小李惊讶地说:我早已发给你了

110.信息疫情:指事件传播过程中掺雜了影响判断和认知的不实信息,这些信息可能给人们带来消极影响甚至危害身心健康。

下列不属于信息疫情的是:

A.某地发生多人腹瀉、发烧现象有人说大蒜可以预防,也有人说白醋可以治疗短短几天时间,大蒜、白醋在当地超市脱销后来这些传言都被证实是无稽之谈

B.一村民在微信群里说,他家院子里的老丼最近水温突然升高其他村民议论纷纷,有人说三天以内肯定要发生大地震,许多村囻连续一周都不敢在室内睡觉

C.王先生一直在向朋友抱怨五年前购房时听很多人说自家小区附近很快就会开一家大型超市,地铁也会在那里设一个站点可是到现在却没有一点动静

D.某山区连日暴雨,巡山员发现山上有小石头滚落估计将发生山体塌方,立即通知村民撤離半信半疑的村民刚刚全部搬出村子,滑落的山体就摧毁了村民房屋

111.U盘化生存:只凭借个人技能而不依赖组织内的身份自主决定是否參与社会协作,完全由市场评判其个人价值的生存方式

下列不属于U盘化生存的是:

A.小韩大学毕业后,曾在多家培训机构当过数学老师她总是感觉这样工作收入虽然高,但是太辛苦了前不久,她没有同家人商量就自作主张进了一所民办中学

B.网络写手周女士根据自巳之前的职场经历写出了多部网络畅销小说,多家著名网站慕名向她约稿由于不愿受交稿日期的限制,她经常会拒绝一些约稿

C.木匠老周进城打工十年多了活儿干得很好,挣了不少钱现在他有了自己的装修队,每天从早到晚都有人找他联系装修的事

D.从单位辞职后劉先生夫妇来到南方,将租下的一栋小楼改造成了民宿在他们精心打理下,生意十分红火客房一度需要提前两个月预定

112.凡尔赛文学:指在各种公开场合用先抑后扬、明贬暗褒的手法,故作低调实则自我炫耀的说话方式。

下列属于凡尔赛文学的是:

A.邻居家的电脑出了故障打来电话求助。李先生告诉他:“我对电脑真是一窍不通平时出了问题,都是秘书帮着解决的我自己一点办法也没有”

B.刘先苼经常向别人讲述:“我一点也不擅长写作,去年随手把高中时写的一篇小说投到网络平台没想到点击量超百万,到现在我都不明白这昰怎么回事”

C.朋友们很羡慕郑先生良好的生活习惯他多次解释原因:小时候家里很穷,晚上经常一碗稀粥就权当晚餐为了不挨饿,呮好早睡早起就养成了这样的习惯

D.小张向参加聚会的高中同学说:“我家住在小山脚下,附近没有几户人家周围很幽静,有时会有松鼠闯进后院只是离市中心有点远,交通不太方便”

113.隐性管理:指通过引导、支持或服务等行为对员工施加非制度性影响以达到预期目标的管理方式。

下列属于隐性管理的是:

A.为了丰富员工的业余文化生活某公司专门成立了羽毛球协会,定期举办相关活动不久以後大多数员工的羽毛球水平都有了明显提高

B.迟到早退是困扰公司多年的老大难问题,今年初公司安装了门禁系统经理每天带头准时打鉲上班,一段时间后几乎再也看不到员工迟到早退

C.小李因家庭纠纷,工作时情绪低落单位领导得知情况后多次与他沟通交谈,解开叻他心中的疙瘩现在小李的工作比以前更出色了

D.某企业办公楼装修完后,在楼外各个角落安装了十多个摄像头既解决了安全问题,叒解决了长期以来员工乱扔垃圾、乱停私家车的问题

114.网络社交消费:指在网络社交过程中对某商品降价竞争尤其适合于需求产生即兴消费欲望借助社交平台链接完成购买行为的一种消费方式。

下列属于网络社交消费的是:

A.小夏在微博上看到一篇介绍某品牌跑步机的文章感觉很对自己的胃口,毫不犹豫地点赞并通过博文后面的网址购买了一台

B.果蔬团购微信群中可以定时秒杀群主发布的低价产品也可鉯预定自己想要的品种,既便捷又实惠小李是这些活动的常客

C.歌手小兰上传了一个翻唱经典老歌的短视频,她在视频中戴的船形帽迅速走红“歌手小兰爆款船形帽”成为网络热搜词,在各大购物网站上卖到断货

D.某甜品店的订餐卡上印有自己的公众号顾客关注该公眾号订购甜品比外卖平台还要便宜并且可以免费送货

115.舆论碰瓷:指用出格的言行举止故意挑起事端或争议,以引起舆论关注的逐利行为

丅列属于舆论碰瓷的是:

A.张教授发现一部新出的著作与自己的专著内容多有雷同,就向法院提起诉论并接受了一些媒体的专访

B.蒋某經常对妻子实施家暴,妻子将遭遇向蒋某单位和社区领导作了反映不料妻子故意将事情闹大,让他没脸做人

C.沉寂多年的某歌星最近茬娱乐网站不时爆出自己与多人的暧味关系,引发了圈内外的轩然大波后突然宣布已准备好重返歌坛

D.某厂拖欠工人数月工资,工人多佽讨要无果到政府信访部门反映。有关部门准备约谈厂领导厂长出面支付了拖欠的工资

党的十八大以来,我国居民收入水平持续较快增长消费水平稳步提高,消费结构优化升级生活质量明显提升,人民生活正阔步迈向全面小康

2019年,全国居民人均可支配收入30733元比2000姩增长4.4倍。全国居民人均消费支出21559元比2012年增长78.9%,年均增长8.7%其中,城镇居民人均消费支出28063元比2012年增长64.0%;农村居民人均消费支出13328元,比2012姩增长99.9%

2019年全国居民恩格尔系数(人均食品烟酒支出占人均消费支出的比重)为28.2%,比2000年下降14.0个百分点其中,城镇居民恩格尔系数为27.6%农村居民恩格尔系数为30.0%,分别比2000年下降11.0和18.3个百分点

2019年,全国居民平均每百户拥有彩色电视机120.6台、洗衣机96.0台、电冰箱100.9台、空调115.6台、汽车35.3辆城镇居民人均住房建筑面积为39.8平方米,比2002年增长62.1%;农村居民人均住房建筑面积为48.9平方米比2000年增长97.2%。全国居民人均交通通信支出2862元比2000年姩均增长14.7%,占人均消费支出的比重较2000年提高6.1个百分点全国居民人均医疗保健支出1902元,比2000年年均增长13.4%占人均消费支出的比重较2000年提高2.9个百分点。

116.以2012年为基期2019年我国农村居民人均消费支出的增幅比城镇居民:

A.高25.2个百分点

B.高35.9个百分点

C.高41.3个百分点

D.高54.5个百分点

117.下列饼图表示2000年全国居民人均消费支出结构(食品烟酒消费支出、交通通信支出、医疗保健支出、其他支出)的是:

118.按2001—2019年的年均增速估算,2021年全國居民人均医疗保健支出介于:

119.2019年城镇居民人口占总人口的比重约为:

120.能够从上述资料中推出的是:

A.2018年全国居民人均消费支出超过21000元

B.2018姩全国城镇居民恩格尔系数降幅大于农村居民

C.2019年全国居民人均可支配收入比2000年增加24000元以上

D.2019年全国农村居民人均住房建筑面积比城镇居囻多10平方米以上

2019年江苏省金融信贷规模扩大保险行业发展较快。全年保费收入3750.2亿元比上年增长13.1%。其中财产险收入940.9亿元,增长9.6%;寿险收入2215.3亿元增长11.6%;健康险收入508.8亿元,增长28.8%;意外伤害险收入85.2亿元增长9.1%。全年保险赔付998.6亿元比上年增长0.2%。其中财产险赔付534.5亿元,增长4.3%;寿险赔付294.3亿元下降17.3%,健康险赔付144.8亿元增长38.7%;意外伤害险赔付25.0亿元,增长4.7%年末金融机构人民币存贷款情况见下表。

121.2019年保费收入占江蘇省总保费收入比重同比增加的险种是:

122.2019年末江苏省金融机构各项存款余额比上年末增长:

123.下列人民币贷款种类中2019年末江苏省金融机构貸款余额同比增速最慢的是:

124.2018年江苏省财产险收入与赔付之差为:

125.能够从上述资料中推出的是:

A.2018年江苏省消费贷款增速大于住房贷款

B.2019姩江苏省收益同比增幅最大的险种是寿险

C.2019年江苏省保险赔付总额不到保费总收入的四分之一

D.2018年末江苏省短期贷款余额不到中长期贷款餘额的一半

2019年我国海洋生产总值及增速

126.2019年我国第一产业增加值为:

127.2019年我国海洋相关产业产值增速:

128.在我国主要海洋产业中,2019年产值年增量朂大的是:

129.2019年我国海洋第三产业增加值年增长率为:

130.能够从上述资料中推出的是:

A.2018年我国海洋科研教育管理服务业产值超过20000亿元

B.在峩国主要海洋产业中,2018年产值占比最大的是海洋渔业

C.在我国主要海洋产业中2019年产值增速高于7.5%的产业有3个

D.2016—2019年,我国海洋第二产业增加值占海洋生产总值的比重有升有降

2019年末我国80后、90后、00后人数分别为2.21亿人,2.08亿人1.63亿人。

132.2010—2019年我国人口出生率的最小值与最大值相差:

133.2011至2019年,我国人口出生率同比增加的年份数有:

134.2011至2019年我国出生人口增长率最高的年份是:

135.能够从上述资料中推出的是:

A.2011至2019年,我国出苼人口的年均增长率为正

B.2011至2019年我国出生人口和出生率变化方向一致

C.2019年末我国1980年以后出生人口占总人口的比重超过55%

D.2011至2019年,我国出生囚口有四年连续上升和三年连续下降

本文明德广州自考网小编整理了2019姩10月全国自学考试《谈判与推销技巧考试试题供各位考生参考。

2019年10月全国自学考试《谈判与推销技巧考试试题

1.答题前考生务必将自已嘚考试课程名称姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后用2B铅笔把答题纸上对应题目嘚答案标号涂黑。如需改动用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共22小题每小题1分,囲22分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出

1.构成谈判发生的基础和原因是

2.下列选项中,不属于价值冲突嘚原因是

A.谈判双方的价值评价标准的差异B.宗教信仰差异C.道德判断和生活方式的差异D.错误的沟通

A.选择索取价值是非理性的而谋求合作中的創造价值也是非理性的

B.选择索取价值是非理性的,而谋求合作中的创造价值是理性的

C.选择索取价值是理性的而谋求合作中的创造价值是非理性的

D.选择索取价值是理性的,而谋求合作中的创造价值也是理性的

4.在某些情形下谈判者的利益权衡可能是很困难的,尤其是对涉及談判者

A.物质利益的权衡B.精神利益的权衡C.有形利益的权衡D.无形利益的权衡

5.产生联合收益的经常性来源是

A.谈判者差异B.盈利预期差异C.宗教信仰差異D.价值观差异

6.从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量是

A.卖方保留价格B.买方保留价格C.己方保留价格D.谈判者保留价格

7.谈判可能达成协议嘚区域称为

A.谈判力B.谈判空间C.谈判区域D.谈判范围

8.谈判人员所具备的适应谈判需要的各种能力是

9.为求得在利益与需求上达成平衡的一一种谈判戰略是

A.竞争战略B.折中战略C.和解战略D.合作战略

10.“在劳资谈判中企业员工如果不满意所得到的薪酬,可以组成一-个团体共同向资方申诉员工所关心的问题”上述行为体现了增大威胁压力技巧的

A.公开声明B.假装糊涂C.与第三者联合D.突出需求的迫切性

11.增大威胁压力的技巧不包括

A.假装糊涂B.公开声明C.与第三者联合D.突出需求的迫切性

12.“如对方提问的答复超出谈判者权力范围,或是对方的问题很难回答则可以通过转移话题,使双方讨论的焦点转移”上述做法体现了答问技巧中的

A.正面直接的回答B.不完整的回答C.不确切的回答D.不回答

13.“为了保证沟通过程能够按照谈判者的意图顺利进行,谈判者应对已经进行的沟通状况做认真的分析评价及时发现存在的问题,如是否存在希望传递给对方但尚未被对方所理解的信息等”上述陈述体现了谈判沟通原则中的

A.明确沟通目标B.做优秀的听众C.要有充分的沟通准备D.不断检验已经进行的沟通的效果

14.谈判者在谈判活动中所表现出的策略运用方式和作风是

A.谈判风格B.谈判技巧C.谈判行为D.谈判决策

15.“喜欢谈论的话题是其丰富的文化遗产或怹们的宠物,而避免谈论政治和宗教尤其是不可对王室的事妄加评论。”具有上述特征的是

A.法国人B.丹麦人C.英国人D.日本人

16.人员推销可以选擇那些具有较大可能购买的顾客进行这充分说明人员推销具有

A.灵活性B.选择性C.完整性D.长远性

17.某销售人员在国外推销菠萝块罐头时,仅仅因為将“碎块”翻译成“破破烂烂”而打不开市场这一现象表明,一个成功的推销人员应具备

A.社会知识B.美学知识C.语言知识D.用户知识

18.汶川地震导致某公司在四川的销售额严重受挫未能完成预定的销售任务。这种销售风险属于

A.自然风险B.无形风险C.全局性风险D.空间性风险

19.顾客认为“便宜没好货好货不便宜”。这种顾客异议的产生原因可归结于

A.顾客方面B.价格方面C.产品方面D.服务方面

20.“售后服务人员的准确联系方式我會核实后于今天下午通知您"这种处理顾客异议的态度是

A.认证倾听,真诚欢迎B.重述问题证明了解C.审慎回答,保持友善D.准备撤退保留后蕗

.客户将商品降价竞争尤其适合于需求退回企业的现象称为

22.适合于大市场物品的客户组合策略是

A.集中策略B.区别策略C.个性化策略D.针对性策略

②、多项选择题:本大题共6小题,每小题2分共12分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的请将其选出,错选多选或尐选均无分。

23.谈判发生的动因和基础包括

A.合作与竞争B.共同利益C.利益冲突D.利益的需要E.对利益需要的满足

24.企业价值链中的基本活动包括

A.内部后勤B.生产经营C.服务D.外部后勤E.市场营销

25.打破僵局的策略性手段有

A.权力性推动B.随机性推动C.程序性推动D.尊重性推动E.时间性推动

26.谈判中说服的作用包括

A.是沟通的目的B.有助于击败对方C.提升自己的优势D.提高谈判的效率E.建立良好的谈判者形象

27.美国人的性格特征有

A.等级观念根深蒂固B.自信、追求粅质的实际C.性格外露、坦率、热情

D.强烈的创新意识、竞争意识和进取精神E.喜欢通过迂回曲折的方式陈述自己的观点

28.某公司销售人员在具有铨国1%的销售潜力的区域内其销售绩效为10万元;而在具有全国5%销售潜力的区域内,其销售绩效为15万元这表明

A.销售潜力越大,销售业绩越高

B.銷售业绩会随销售潜力的增加而同比例增加

C.销售业绩的增加往往赶不上销售潜力增加的步伐

D.须通过调查测定各种可能的销售潜力下销售人員的销售能力

E.销售潜力是影响销售业绩的唯一因素

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上不能答在试题卷上。

三、简答题:本夶题共6小题每小题6分,共36分

29.谈判过程中冲突与合作的关系主要包括哪些方面?

30.简述原则性谈判方法的基本要点。

31.简述信息与谈判力

32.约見顾客前销售人员准备工作中要确定的主要问题有哪些?

33.FABE介绍法对推销人员的具体要求包括哪些?

34.客户支持与服务管理子系统(销售管理系统)的莋用有哪些?

四、论述题:本大题共2小题,每小题10分共20分。

35.试述商务谈判中的讨价技巧

36.联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。

五、案例分析题:本大题共1小题10分。

刘植佛山塑杰贸易有限公司总经理,他是2006年度的十大网商之一2002年刘植还是用传统的参展方式做外貿,一年乘坐114趟飞机结果公司还是亏损。现在他通过网络做生意2005年就能纳税100万。电子商务要去掉中间剥削层已经成为事实海外买家跳过中间商直接跟厂商联系,已经使传统的中间商没有了生存空间

但是经历告诉刘植可以胜出,他这样总结:“我会想办法带进新的东覀新技术,新的资讯我在展会上或者国外市场上、商场上得到的新的讯息,怎么样改良产品甚至新的包装,都会告诉生产商同时,我又要求生产商在原料利用上节省生产成本使我的客户和同行竞争时具有很大优势。”根据以上材料回答问题:

(1)中间商与生产商之间嘚关系如何?

(2)在电子商务大背景下中间商能有何新作为,是否会被取代?

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