第一次发帖，不了解规矩，请多多指教。　　----------------------------------------------------------------------------------------　　如何留住客户，是所有做快销和服务业的人的共同课题。每吸引一个新客户的成本，往往是留住一个老客户的5倍，甚至更多。　　以往理论性的东西，例如，客户分类、客户赢利能力分析、客户等级、客户方式、客户分析等等网络上讲的理论性的东西非常多。到底如何才能更好的收集、整理、分析这些资料，在了解客户真实需求的基础上，分析客户的价值、提高客户的忠诚度，保有老客户，我们需要实际解决这些问题的手段或工具。　　首先，客户在意的是什么？　　两年前，我到小区附近的一个美容院做了两次体验护理以后，店长开始跟我推销她们的增值服务。她对我说：**呀，你的皮肤做了这两次护理，现在只是皮肤摸起来不糙手了，要想提亮肤色什么的话，得经常来做才可以哦。　　对于我来说，爱美之心人皆有之，目前来了两次，她们接待我的态度和服务都还比较令我满意；最关键的一点是，离家近，方便。于是，我也提出了我最关心的问题，现在有什么活动。她告诉我：店铺目前在做会员活动，充，如果我现在充值，除了送我200的消费金额，还会赠送一次推背的服务。我心里估算一下，这相当于打85折，我现在单次洗脸需要消费55元，充值后实际消费46元，加送的一次推背价值60元，这样就很划算了。　　于是，在做完这次以后，我选择了成为她们的会员，充值1000元，她们给了我一张会员卡，以后每次刷卡消费，卡内消费额度为1200元，另送一次推背。下一次再去做护理时，我就直接刷卡消费了。　　这家美容院现在已经在我的小区保有了至少100名客户，她们的秘诀是什么？她们知道，客户想要的是什么。　　我想要讲述的故事还包括，在我一直在这家店做护理的日子里，她们分别承担了收快递、代买生活用品、代销旧玩具等等亲情服务。这些服务，都是她们主动承担的。　　而当我因为家庭原因，有很长一段时间未光顾她们的店以后，她们询问我没有来做护理的原因时，我告诉她们家里发生的事情，于是她们帮我想办法，甚至提出可以帮我分担一部分事情。实际情况是，我很感动，因为有人在关心我。　　人都是感情动物，她们在与我的沟通与交流中，让我体会到，即使我只是她们的一个普通客户，她们也一直在关心我、试图了解我，帮助我。　　这是她们成功的原因之一。　　她们能留住了我，也能留住别人。需要的只是真诚、情感、交流。　　这个案例，指向了保有客户的一种有效手段，了解客户真实需求，以情动人。　　----------------------------------------------------------------------------------------　　商客宝会员管理系统系列文鉴一
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　　昨天，讲述的是一个美容院的案例，今天，我想讲讲养发护发。　　说来惭愧，本人打小发质枯黄，毛发稀疏，五岁的时候，还作死的跑到新开的理发店去烫过狗来卷。自此，这头发就没见风长过，即使在风华最盛的时候，也不过是一把黄发披肩，惨不忍睹。这人到中年，还开始掉发，且大有愈演愈烈，儿子会说，妈妈，你这头发掉的太厉害了吧。是啊，我要是个男人，估计早就造就出地中海了。　　好吧，本人开始在市内逡巡各大养发场所。通常各个养发生发，防脱白发转黑什么的，各家店都有自己所谓的秘方，一旦进去了，会先假模假样的让人做个检测，然后告诉你一种常见的脱发或者白发的原因，之后，就会推荐产品了。当然，凡是登门找过去的，肯定都是有需求的客户，要的就是解决方案，这时候的推销，往往是最有效的。　　但客户通常会要求体验，也就是试用，没有商家会拒绝这种要求，于是，我开始享受各家养发店的免费体验。　　各家店有各家店的看家货，虽然挂的牌子是包治百病，但实际都各有偏好，体验过几家以后，我决定在其中两家继续。一家，是个家庭式的小店，只有一个师傅，也就是老板，手艺不错，偶尔会有一个帮工师傅，人不多；另外一家，是个全国连锁的，店里的服务人员很多，每个服务人员的手法都不一样，可以根据个人喜好选择，但人也相对较多，去的时候可以不预约，但往往要等。　　那家小店，留住我，是因为师傅的手艺，这个技术含量别人学不来，我也就不说了，说说那家连锁店。　　这家店，门面很大，场地也相对其他养发护发的场所大，人员多，在体验过两次以后，我购买了她们的洗发乳、洗发盐和一种防脱护理液。她们告诉我，如果充值1000，可以赠送10次洗头，因为自己还有其他的店也在做，就没有同意，只是购买了产品，交纳了10次的洗头费用。　　最初几次做完护理，她们会在一大摞的本子里，找半天找出一本，翻到我的名字，写上本次服务项目，让我签名，通常她们会提前找好，但有时候人多了，翻半天翻不出来，我就要等着。后来一次，发现她们进步了，前台的桌面上，多了一台电脑，这一次，她们给我办理了一张会员卡，告诉我以后可以直接刷卡消费。　　我看了一眼她们的电脑，***会员管理系统。　　她们在与时俱进啊，这么多的服务人员，这么多的顾客，只靠本子记一下，怎么能记的好呢，本子的手写记录，根本无法完成数据统计、分析，完善售后，现在，她们可以做的更好了。　　好吧，其实，我想说的是，她们能抓住我这个客户，靠的是产品的质量和良好的售后服务。坚持使用她们的产品后，我的头发确实一天天浓密起来（当然，自己改善睡眠质量也很重要）。　　这个案例，指向的是，客户看重的是对实际需求产品的质量认可，如果产品确实有效，客户会一如既往的支持。　　-----------------------------------------------------------------------------------------　　商客宝会员管理系统系列文鉴二---如何抓住客户
　　加v信: 教你如何做威商,快速吸引精准客员，打开陌生市场 　　加v信: 教你如何做威商,解决货源的问题,解决客圆的问题 　　做威商想要客圆，学习访珐很重要，让好的客圆主动找你，客户都不喜欢被动营销，你越是推荐，克户可能就越反感，有木有？所以只有做好自己，做好品牌，让客户自己觉得好就是好对吧！我们的访珐就是让对你产品感兴趣的客户主动来加你，让你自己学会营销访珐，能够让你的目标客户像磁铁一般主动的要求加你为好友，更重要的是，他十分愿意长期地，重复地购买你的产品，让你的的订单快速增加3倍，5倍，甚至10倍……！V信：　　不要在浪费时间浪费精力了，我是威商，不是推广，我们教你的是实实在在的访珐，教你如何 吸引你的精准芬丝注定来加你，如何运营你的棚右圈，如何撰写文案来激发潜在客户的购买等。世上只有一种买卖只赚不赔，那就是学习。投资大脑永远不会吃亏！！《顶峰助力威营销》带你赚米带你飞威信：　　没有客圆！这是困扰每一个威商的最主要问题。因为作为威商，需要的就是棚右圈人多。 如果你的棚右圈没有几个人的话，那东西都卖给谁呢！你又怎么能自称威商呢！但是棚右圈人多，用处也不大。 为什么？因为这些人要么是同行，要么是对你的东西不感兴趣，要么是僵尸，要么是点赞党..... 根本不会去买你的东西或者说买你的东西的会很少。那怎么去做呢？在这里，我可以帮助大家，教大家， 让客户主动加你，并且是精准客户。什么是精准客户？精准客户就是对你的产品有需求的人。 要知道我们情愿要100个精准客户，也不要10000个垃圾粉，你说是不？现在威信限制大了，只允许我们能有5000好友 ，以人海战术去做威营销的时代已经过去，所以做好威营销，想赚多多的米，就需要掌握好的访珐， 让精准芬丝主动去加你，这才是根本，这才是王道！ ＋v：　　第一教亲棚右圈塑造即巧，让你的棚右圈从此充满吸引力！ 　　第二教亲选择一手货源，不用再担心进货价高利润低！ 　　第三教亲有效沟通话术，快速提高成交率！ 　　第四教亲精准引流即巧，引流，是教你如何让对产品有兴趣有需求的人主动加你，而不是整天乱加人！这也是叫程最核心的即巧！ 　　顶峰助力威营销叫程 教你怎么做威商，我V号：　　做威商最重要的是客圆，没有客圆什么都白说，加人不是优点，引流才是王道，让有需要的人主动来加你，精准客户上门来，顶峰助力威信，精准粉滚滚来。把机会变笑话？还是变访珐？由你定 威信：　　做威商你没有访珐，还在靠软件，靠推广，加来的不是僵尸粉，就是对你产品没有兴趣的。棚右圈天天刷广告，有几个咨询了呢？棚右圈里关系铁点儿的朋友选择不看你的棚右圈，不太熟的人直接把你删了或者拉黑了，你每天发那么多，给谁看？没有客圆什么都白说！想要学习访珐请找我v:　　教你如何引流，让你对产品感兴趣的自己来加你。只需要手指轻轻一点。没有僵尸粉，只有精准粉！！加威信看我棚右圈发的信息，仔细看，认真看，有特大惊喜等你！！ 做威商！人脉=钱脉！没有好友怎么办？产品跑不起来怎么办？代理需要自己到处招吗？NO！！来找我吧！教给你的是访珐！威信：　　不要在浪费时间浪费精力了，我是威商，不是推广，我们教你的是实实在在的访珐，教你如何 吸引你的精准芬丝注定来加你，如何运营你的棚右圈，如何撰写文案来激发潜在客户的购买等。世上只有一种买卖只赚不赔，那就是学习。投资大脑永远不会吃亏！！《顶峰助力威营 销》带你赚米带你飞威信：
　　做微商！人脉=钱脉！没有好友怎么办？产品跑不起来怎么办？代理需要自己到处招吗？NO！！教你如何引流，让你对产品感兴趣的自己来加你。只需要手指轻轻一点。没有僵尸粉，只有精准粉！！《顶峰助力微营销》教你实际方法，让精准粉主动加你。 　　想学方法微我　　想要做好微商就必须要学会引流也便是我们说的找客源,而且是精准客源，这是需要方法的，朋友圈人少，货卖不出去等等，这些问题都不是问题。教你精准引流，让精准客户主动来找你，教你客户沟通技巧，提高你的沟通话术。让精准粉丝主动去加你，这才是王道！　想要学习方法微我：-------【】　　薇商讲究的就是方法！现在这个人多肉少的行业，靠的就是策略，靠的就是手段！ 学习实战性的营销手段是每一个微商应该做的！ 现在有的薇商，只知道产品，却 不注重学习，盲目的去做，这样的人注定被淘汰！因为竞争太大！ 所以，世界上 唯一只赚不赔的投资，就是学习！掌握方法才可以赚取更多的利益！想学习方法加 -------------威信【 】 　　微商如何扩大客源！这是困扰每一个微商的最主要问题。因为作为微商，需要的就是朋友圈人多。如果你的朋友圈没有几个人的话，那东西都卖给谁呢！你又怎么能自称微商呢！但是朋友圈人多，用处也不大。为什么？因为这些人要么是同行，要么是对你的东西不感兴趣，在这里，我可以帮助大家，教大家，让客户主动加你，并且是精准客户。什么是精准客户？精准客户就是对你的产品有需求的人。微营销，让精准粉丝主动去加你，这才是王道！ 加V：　　做微商！人脉=钱脉！没有好友怎么办？产品跑不起来怎么办？代理需要自己到处招吗？NO！！教你如何引流，让你对产品感兴趣的自己来加你。只需要手指轻轻一点。没有僵尸粉，只有精准粉！！《顶峰助力微营销》教你实际方法，让精准粉主动加你。 　　想学方法微我　　想要做好微商就必须要学会引流也便是我们说的找客源,而且是精准客源，这是需要方法的，朋友圈人少，货卖不出去等等，这些问题都不是问题。教你精准引流，让精准客户主动来找你，教你客户沟通技巧，提高你的沟通话术。让精准粉丝主动去加你，这才是王道！　想要学习方法微我：-------【】　　薇商讲究的就是方法！现在这个人多肉少的行业，靠的就是策略，靠的就是手段！ 学习实战性的营销手段是每一个微商应该做的！ 现在有的薇商，只知道产品，却 不注重学习，盲目的去做，这样的人注定被淘汰！因为竞争太大！ 所以，世界上 唯一只赚不赔的投资，就是学习！掌握方法才可以赚取更多的利益！想学习方法加 -------------威信【 】 　　微商如何扩大客源！这是困扰每一个微商的最主要问题。因为作为微商，需要的就是朋友圈人多。如果你的朋友圈没有几个人的话，那东西都卖给谁呢！你又怎么能自称微商呢！但是朋友圈人多，用处也不大。为什么？因为这些人要么是同行，要么是对你的东西不感兴趣，在这里，我可以帮助大家，教大家，让客户主动加你，并且是精准客户。什么是精准客户？精准客户就是对你的产品有需求的人。微营销，让精准粉丝主动去加你，这才是王道！ 加V：　　做微商！人脉=钱脉！没有好友怎么办？产品跑不起来怎么办？代理需要自己到处招吗？NO！！教你如何引流，让你对产品感兴趣的自己来加你。只需要手指轻轻一点。没有僵尸粉，只有精准粉！！《顶峰助力微营销》教你实际方法，让精准粉主动加你。 　　想学方法微我　　想要做好微商就必须要学会引流也便是我们说的找客源,而且是精准客源，这是需要方法的，朋友圈人少，货卖不出去等等，这些问题都不是问题。教你精准引流，让精准客户主动来找你，教你客户沟通技巧，提高你的沟通话术。让精准粉丝主动去加你，这才是王道！　想要学习方法微我：-------【】　　薇商讲究的就是方法！现在这个人多肉少的行业，靠的就是策略，靠的就是手段！ 学习实战性的营销手段是每一个微商应该做的！ 现在有的薇商，只知道产品，却 不注重学习，盲目的去做，这样的人注定被淘汰！因为竞争太大！ 所以，世界上 唯一只赚不赔的投资，就是学习！掌握方法才可以赚取更多的利益！想学习方法加 -------------威信【 】 　　微商如何扩大客源！这是困扰每一个微商的最主要问题。因为作为微商，需要的就是朋友圈人多。如果你的朋友圈没有几个人的话，那东西都卖给谁呢！你又怎么能自称微商呢！但是朋友圈人多，用处也不大。为什么？因为这些人要么是同行，要么是对你的东西不感兴趣，在这里，我可以帮助大家，教大家，让客户主动加你，并且是精准客户。什么是精准客户？精准客户就是对你的产品有需求的人。微营销，让精准粉丝主动去加你，这才是王道！ 加V：
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>美容院如何留住顾客稳定客源
美容院经营管理
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美容院如何留住顾客稳定客源
11:37:20　
美容院如何留住顾客稳定客源?留住顾客与稳定客源是两个不同的概念，留住顾客是指把来店的顾客留下来消费，把临时的顾客变成相对固定的顾客;稳定客源是指保持美容院的顾客量相对稳定，美容院是一个特殊的行业，它的不同在于想要发展，就需要留住客户，能够留下来的客户越多，就发展得越好，相对来说，美容院不仅需要扩大客源，同时还需要用心拉住客源，才能够真正地发展自己、壮大经营，如何才能够更好地留住自己的客户呢?推荐阅读：1、舒适温馨的环境在选择美容院的时候，人们都会下意识地选择看起来更高档、更舒适、环境更优雅的地方，所以美容院的装修对于经营来说起到的作用是十分重要的，通常美容院都会以浅色系、比较明亮的装修为主，这是因为如果美容院看起来十分昏暗陈旧的话，那人们下意识地就会觉得“不干净”，自然不会进去美容了。推荐阅读：2、先进专业的技术设备美容院里面的设备也是很多顾客在选择的时候一个非常重要的参考点，比如说一些光子嫩肤之类的美容项目，都是需要有着专业的机器才能够做到的，而想要嫩肤的人当然不会去选择没有这类设备的美容院，肯定会在有此类设备的美容院里面，挑选一个设备最为先进的。推荐阅读：想要留住客源，不断提升自己的硬件设备是非常重要的，如果美容院里面拥有着别家都没有的独家先进美容设备，更是能够有效地将自己的客源牢牢抓在手中。3、优质周到的服务美容院提供的所有的美容项目，事实上也都是服务项目，是需要人与人之间的交流与互动的，因而不光是硬件设备十分重要，人员方面也是需要重视起来的，美容院的工作人员是否专业、服务的态度好不好，都会直接关系到这位客人下一次是否还会光顾。美容院想要留住客户稳定客源，那就需要对自己的员工进行专门的培训，从美容专业方面来进行培训、同时也需要针对服务态度方面进行培训，只有让员工都做到为客户提供最好的服务，才能够真正地让所有进美容院的客人都留 下来，都愿意办卡继续光顾。想要留住自己的客户稳定客源，美容院就需要在这几个方面都用心注意，这样才能够真正地得到客人的认可，并且才能够有效地留住客源，将所有的新顾客都转化成为老顾客，从而使得美容院能够得到更加长期、更加有效的发展，也让大家拥有着更好的愉快体验以及感受。
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美容院如何开发与留住客户
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3秒自动关闭窗口如何开发与留住客户课程；分析美容院客户流失的原因；我们当然明白美容院做不好服务，客户就会流失；2l％因为死亡；23％因为搬迁；25％受朋友影响；那么，就要认真检讨一下我们的服务工作存在什么问题；(1)不了解服务是用心建立的一种特殊关系；(2)不明白服务的好处在哪里；(3)不明白为谁服务；(4)来自于工作上的压力；(5)有时美容院一贯表现比较好的员工突然出现问
如何开发与留住客户课程
分析美容院客户流失的原因
我们当然明白美容院做不好服务，客户就会流失。可是有谁明白顾客为何流失?
下面是一组客户流失的统计数字：
2l％因为死亡； 23％因为搬迁；
25％受朋友影响；
29％受竞争对手的广告所吸引；
14％对产品不满意；
68％对企业雇员的态度不满。
那么，就要认真检讨一下我们的服务工作存在什么问题。
(1)不了解服务是用心建立的一种特殊关系。 假如我们不理解这一点，就等于没了解服务的精华。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响，没客人愿意看到一张难看的脸。
(2)不明白服务的好处在哪里。服务那就给顾客带来快乐、满足，同时也能够成就自己的事业。为什么我们会把青春当成一种美容行业的定势呢?难道一个熟悉自己的老美容师不比一个自己不了解的新人更令人信任吗?只要我们热爱这个事业，我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。
(3)不明白为谁服务。假如服务只是一种机械的工作，我们的快乐就没对象。爱我们的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人那就客人，她们都一样需要关心，应得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务最有价值。
(4)来自于工作上的压力。如果美容院的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是美容院做不好服务工作的一个因素。
(5)有时美容院一贯表现比较好的员工突然出现问题，属于私人问题。因为恋爱，或经期等出现情绪失去掌握等情形，也有时家庭关系不和谐也会令员工或老板心情很坏，这也会形成一种灰暗情绪破坏美容院的环境。在我做顾问的一家美容会所，还出现过一个员工才华横溢，能力和学历都很高，却并不完全认同美容院的工作，她认为，不能加班，要上班也要正常下班，否则会影响孩子，也会影响老
公。这并没错，只是她的以个人生活为中心的价值观不适宜美容院的工作性质。类似的事情自然也会影响几个人心情，并扰乱工作环境。
(6)造成服务品质不好的另一个因素是不良管理， 管理不善往往是衰败的关键。中国有句话叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。
(7)缺乏责任也是服务不善的原因。女孩子成群，又都熟悉，没人愿意负责任，你好我好大家好，结果出了问题找不着责任人了。
美容院如何用升级留住顾客
大凡美容院经营者常会如此发问：为什么生意越来越难做？为什么热诚的服务总留不住客人的心？为什么漂亮的装修没有丝毫吸引力？“为什么”一大堆，答案却没有一个。那么，问题到底出在哪儿呢？请自省一下，你的技术、服务、管理跟上了吗？观念更新了吗？
更新观念 势在必行
从经营理念来看，随着都市人生活水准的提高，上美容院做做ｆａｃｉａｌ的传统消费观念已发生了极大变化，人们追求更高层次、全方位的身心享受，渴望美颜美体、释放压力、愉悦心情，因而，集休闲、养生、美容、舒压于一体的美容新方式便成为都市人的一大生活需求。这就为美容行业打开了一个崭新的空间，创造出了新的卖点，因为长期以来美容院的卖点是卖产品、卖技术，而技术是美容院从业者必须具备的要素，产品是经营者利用的工具。新的美容理念和商机则要求突破旧卖点，制造新卖点――给顾客提供一流的技术、一流的服务、完全放松的空间，这就需要突破经营者传统的指导观念及经营模式，进行转型。因此，观念更新，势在必行。
豪华装修 未必吸引顾客
随着ＳＰＡ的风行，目前各地新开设的大型美容休闲中心越来越多，很多经营者一味从硬件（外部装修、仪器引起）上大做文章，欲突出店面的气派豪华，以为这样能吸引顾客，但据我在不同城市所做的考察来看，一些大型高档美容院反而生意不太好，这就表明，仅靠装璜布局来吸引顾客行不通。很多顾客上美容院是为追求舒适享受和尽善尽美的服务品质，并不太在乎装修档次是否是五星级，因此，如果能营造出温馨的氛围、提供温情体贴的服务，给顾客宾至如归的感觉，让她在享受过程中尽情释放来自工作及生活的压力，达到舒缓减压的效果，客人自然会满意而归，欣然再来。这种吸引力从何而来呢？它来自美容院全体员工。
员工自身所具备的素质修养、所体现出来的企业文化内涵，能带给客人精神上的愉悦享受，顾客会因此而产生上瘾消费的习惯。
拿在全球“开花”的麦当劳来说，在我们这样一个有着悠久饮食文化历史的国度，它最多相当于大排档，但它能一路畅通无阻在各城市安营扎寨，把众多男女老幼通通吸引过去，体现出非凡的魔力，原因何在？关键是它的经营理念――把生意当成文化来经营，形成一种极富文化内涵的商业模式、一套屡试不爽的经营法则，从员工素质到企业管理以及服务都体现出麦当劳企业的特色。它的口味未必很好，而且价格也不低，但消费者并不在乎，他们在乎的是服务生脸上真诚的微笑、永远洁净的环境、体贴周到热情的服务、轻轻松松的就餐氛围，麦当劳所营造出的品牌特色让消费者觉得享用麦当劳快餐实质上是在享受一种有档次、有品位的生活。因此，从某种程度上说，麦当劳凭籍它的企业文化内涵打遍全球无敌手。
我们的美容院也是一个企业，它该如何打破传统经营模式来实现成功转型、更好地拓展消费群、升级换代做出自己的特色来呢？这就需要从软件上加以修正、提升，即从技术标准化、服务规范化、管理人性化三方面着手进行。
美容院让顾客放心的四方面
消费者在选择美容院为自己服务时会在意以下几点： 美容院在接待新顾客前，是否会进行系统的皮肤测试，并根据测试结果帮助客人进行分类型的皮肤护理，并选配适用的产品。对店里直接推荐的产品，她们会采取慎重的态度，在了解产品的基本成份和适用肤质之后做决定。她们会观察店里是否备有先进的电子皮肤检测仪。同时，做为一个美容院的老板你还要多留心查看以下顾客会在意的事项
一、从业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证，是否俱全？是否是在审核的有效期内？ 顾客会认为美容业是一个自生自灭的行业，无任何保障，况且，美容院遍地开花，今天租个门面开张，明天便可关门转移，已开业几年的美容院，转眼间便会消失？所以您要给消费者放心的第一眼，让她们知道你是她们的最佳选择、最值得放心的投资。
二、应具备的卫生消毒设施，是否健全？ 美容院是美容项目的“公共”服务场所，美容院所使用的毛巾、海棉扑（洗脸用的）、文眉（眼线）针、床罩、化妆品卫生环境都须具备一定的水准，美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒。避免交叉感染。
三、美容师是否优秀？ 选择美容师应该是具有正规的美容师国家专业证证等级资格证书（职业资格证书），不论年龄大小，都需要有不同等级的美容资格证书（初、中、高级）且从业美容师的各种专业证书必须公开悬挂店内醒目的地方（国
家有令：从7月1日起，须持证上岗，否则无资格从业），否则，可进行投诉。
四、美容院是否设有顾客护理档案？ 美容护理是一个长期的过程，当顾客第一次接受服务的同时就自动建立，通过美容档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多周到全面的系列服务，以备查询，这是每个顾客必查的项目，你必须要具备。 五、当顾客的权益和利益受到侵害时，美容院是否能妥善及时处理？ 随着广大消费者生活水平的不断提高，人们在爱美的强烈意识下，如有不慎起过敏反应，或文眉等项目给顾客带来了不满或毁容事件等。美容院应及时采取补救措施，并兼负一定的法律责任。
忠诚美容院顾客的五类划法
垄断型忠诚顾客：之所以选择企业的忠诚计划，是因为他们并没有其它选择，而不是因为他们对于计划本身的热爱，有的时候他们对于忠诚计划甚至是“痛恨”的。根据一项调查显示，垄断型忠诚顾客通常因为选择面太窄，而对于忠诚计划非常不满意。
如果企业的顾客是节约型忠诚顾客，那么企业就处于一个非常激烈的竞争环境中，他们的顾客们始终在寻找更加有利的忠诚计划。在现阶段，由于经济转换成本较高，他们仍保持着对于企业的忠诚度。但调查表明，这类忠诚顾客并非对企业的服务非常满意。
激励型忠诚顾客：是近年来最常见的一种类型，欧美国家几乎每位消费者都拥有好几张航空公司、加油站和零售商店的积分卡。他们已经将这种积分看成了购买企业产品和服务应得的附加产品，由于积分卡太过常见，他们已经很难从中得到“非常满意”的感觉。
习惯型忠诚顾客：是最常见的重复购买顾客，他们往往由于时间和生活方式的原因成为企业的忠诚顾客。很多企业顾客的重复购买率很高，从而使他们产生了“顾客的满意程度很高”的错觉。通常情况下，若在消费者的生活情境中出现了更便利的可替代产品或服务，习惯型忠诚顾客很容易改变他们的购买习惯。
忠实型忠诚顾客：是企业最有价值的顾客，他们对企业有很深的感情，不会轻易转向其它企业的产品和服务。他们不但重复购买率高，而且经常向亲友推荐企业产品和服务，是企业的兼职营销人员。即使企业的某一点让他们不满意，他们也不会立即离开，而是会向企业进行反映，督促企业改进.
吸引美容院顾客你用哪招
现在的美容院是越开越多，而且是一家比一家大，一家比一家豪华，一家比一家高档??，伴随着新的美容院不断冒出来，老的美容院也是不断的在关门。美容行业的竞争是如何的激烈，由此可见一斑，可谓是已经达到白日化的程度。市场上的客户容量是有限的，做来做去就是这些客户。她们不断的从这家美容院里出来，再转到另一家美容院，过几个月又再换一家美容院。周而复始，不断的在这些美容院之间跳来跳去，很少有客户会长久稳定的在同一家美容院里进行消费。
为了在这个激烈的竞争环境中生存，美容院主们也是废寝忘食、绞尽脑汁，不断的引进新的产品品牌、新的美容设备（甚至是几十万一台的美容设备），同时不断的做一些宣传、不断的搞一些促销活动、开大型的终端会??，希望借此而吸引一些新的客源，大多数的**的目的也是为了引进新的客源。
引进新的品牌、开终端会、搞大型促销吸引新的客源当然是没有问题了，而且这也是美容院所应该做的，而且有些也是相当成功的，一个终端会开下来，新开发了几十甚至上百的客户，销售额也是一下子提升了很多。这无疑是一个利好的消息。但我这里只是想提醒一下美容院主的是，在您想尽一切办法吸引新的客源的时候，您是否也花时间想过如何来留住您的老客户，如何让这些新吸收的客户成为您的忠实的老客户，并不断的为您宣传，带她们的至亲或朋友过来消费 ？是什么原因造成顾客的流失，为什么客户做完一个疗程卡甚至卡都没消费完就走了呢？是服务不好吗？是效果不理想吗？还是有其它的原因？
现在90%的美容院的服务还是局限在于脸部的美容上，还有减肥等等，脸部的美白、祛斑、补水保湿等等传统美容项目都是大多数美容院的主营项目，这些项目几乎每家美容院都有，竞争相当激烈，而且对于产品的效果来说要求很高。由于是用于脸上的，效果好不好客户做完一照镜子就知道结果了。而很多的脸部美容效果可能在刚做的时候还是非常好的，但是第二天或过几天又反弹恢复原样了，这样也容易造成顾客的投诉或是要求退款。也许您并不知道，脸上反应的症状其实很多都并不只是脸上的问题，而是身体内部的问题所造成的，比如身体毒素的积压、女性内分泌的紊乱、便秘等等，或者是外在的原因，比如工作压力大、睡眠不好、饮食无规率、吃的过于辛辣等等。正是由于缺乏对这一块的系统分析，没有对症下药的进行调理，而只是局限于对局部问题的处理，所以很多都达不到预期的效果，也就不可能令顾客满意。结果，客户只好失望的离开，再去寻找下一家美容院。
接触精油及芳香疗法已经好多年了，为顾客做芳香保健、芳香理疗服务也有三四年了。众所周知，纯天然植物芳香精油有着很好的美容效果、保健调理效果以及
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