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用心做好：人人都是产品经理、起点学院
从零开始学运营，10年运营老司机带路，2天线下集训+1年在线学习，做个优秀的运营人。
接上篇，本篇将对上篇中间的第四部分——如何绘制业务流程图展开更多讨论。
本来写完上篇，我发现没有太多必要单纯讨论这一部分内容，因为对于很多人来讲，缺的不是具体的做法，而是做这件事情的意义以及目标性的明确。一旦对这件事情的意义和目标有深刻认同，那自然会产生较大的动力去研究How这个层次的所需方法和技能。时间管理也如此，很多时间管理技巧牛逼的人未必能够把时间管理做到位，因为内心克服不了强大的拖延症，而克服拖延很多时候是一个心理问题而不是技巧问题……咳咳，这不是在说我自己吗？
业务流程图的表达的6个关键问题
话又扯远了，扯扯扯回来啊。那么为何还专门狗尾续貂（恩，原文也不见得是貂，成语有限，暂时凑合吧），又来这么一篇How的枯燥乏味的文章呢？因为在上篇文章后，Heidi确实在邮件里收到一些邮件，询问业务流程图的具体操作指南——这东西很好，这东西很有用，但是似乎上篇都是讲的“真实的道理”，但是具体怎么做呢？我应该注意什么呢？……
所以，干脆也分享一下吧。但在书写过程中，我发现一个大难题在于收集整理出更生动易懂又典型的案例。不能使用工作中的实际案例，但是短时间又难以找到合适的。所以本人对这部分不太满意。也希望各位读到本文的人，能够提供更多案例分享。
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1. 业务流程图的“烹饪三部曲”
在绘制业务流程图前，思考如何精美、如何交互以及使用什么工具，都不应该是重点。
真正重点的是将业务流程图的关键要素给搜集一番。请试图回答清楚以下几个问题，否则不要开始绘制流程图：
整个流程的起始点是什么？整个流程的终结点是什么？
在整个流程中，涉及到的角色都是谁？
在整个流程中，都需要做什么事情？（可是是一个会议，可以是一个任务）
这些会议和任务是可选还是必选的？
分别产出什么文档？
这有点像一个头脑风暴，能够帮助你将所需用到的原材料获取到，有了这些“米”和“水”，那就不愁去如何烹饪了。
在项目管理中，上个月，我们也试图给去规范化一个数据产品的设计开发流程。
这是一个数据产品的项目，而我们都不是对此很有经验的人。所以我们召集到所有相关的角色，组织了一次头脑风暴及卡片分类法的混合式应用。
让大家头脑风暴出自己认为在项目里必须的节点，如“需求调研”，“需求分析”，“kick off会议”，“PRD撰写及确认”，“数据评估”，“技术架构”，“DEMO绘制”，“指标算法定义”，等等。
在头脑风暴过程中，主持人将这些节点都写到白板上，等没有新的节点诞生后，大家一起对节点进行合并归类。之后呢？
将这些剩余下来的真正有价值的节点，撰写到即时贴上，开始进行排序。在排序过程中，可以由一个人先主导，他会按照自己的理解，将各个节点放到按角色排布的泳道中，并设计好先后的顺序。在他进行的过程中，其他人不断进行提问：“这项任务开始前，需要什么样的条件？”“这个任务是必须的吗？”然后一起调整先后顺序。直到最终没有人有任何重大的异议。
之后拍照留念。
然后可整理成电子文档，如 project 或者 excel 版本（使用 excel 做项目管理？）
但是，业务流程图和上述项目中的流程不太相同的是：
项目中的各种活动节点有更宽泛的可配置性，任务A和任务B是否并行，还是串行，如果项目组成员达成共识，是可以调整，并且多做尝试的。所以可以用集思广益的做法去头脑风暴出一个暂定比较合理的流程。而业务流程图的梳理，有两种:
一种是基于现实发生的业务流程如实反映。这显然不是你一个团队能够YY的结果。更需要走到现实环境中，去调研，去梳理，去确认。
另一种是基于流程优化的方案，当你已经掌握了目前的流程现实如何运作时，基于分析，讨论，能够判断出流程中不合理的地方，给出一个更完善或者有更效率、成本更低的新的流程出来——或许你要求增加一个部门，或者你需要删减一个环节，或者中间的若干步使用新开发的系统去取代。
总之，大多数时候，你要想做第二种流程图，必然要先将第一种给梳理出来。所以，第一种如实反映的流程图是躲不过的。既然如此，基于YY或者头脑风暴是不现实的。我们需要走到前线去，掌握现实中业务是如何运作的。而且很多时候，越细节越好。
那怎么做呢？基于有限的知识与经验，我可以给如下建议：
三部曲，如图所示：
1. 调研：问正确的问题，多问问题，多问几个人
除了在本部分开始的那几个问题要顾及到，其实调研过程解决的仍然是who，what，why，how，以及where的问题：谁，在什么情况下，做了什么事情，这个事情需要什么前置条件，又输出了什么，这个事情在哪里完成的？搞明白这几个问题，我们的调研就可以圆满完成了。
流程图的表现，要回答这几个问题：
Who——谁？部门，角色，岗位
What——什么事情？
Where——在哪里做的？在我梳理的业务流程图上，where更多表示是文档还是各种系统，用来表示信息化的程度。比如当我们梳理中发现，有一项登记，是用excel而不是业务系统来进行的，那么在这里的where就可以表示为：excel文档。
Document——那产生的这份文档叫什么名字？也写出来，代表有文件的传递，而以后要进行信息化的话，此份人肉文档也是需要被消除而被系统取代的。（相反，如果这项工作是在某个系统里操作的，where就可以写成“人事系统”，文档可以继续存在，即该系统中的表单名称：“员工登记表单”）
Condition——条件。在这种条件下，下一个活动还能够继续，即用逻辑链接线的方式来表示一项活动的输入和输出，指向某个活动的箭头就表示此活动的前置输入条件。
Dicision——决策。有些活动会产生一个条件判断，根据不同的判断结果从而走不同的分支流程。比如输入员工信息的时候，可以根据员工之前是否就职过，选择不同的流程，对于已经就职过的，选用之前的工号而不用生成新的工号。
举个案例（如果不太恰当，请意会）。假设你受命要调研两家餐饮店的业务流程，目的是给他们提供性价比最高的点餐系统。
在调研中：
你首先可以要求精通业务流程的人给你系统讲解一遍。
调研具体操作的人，来验证他给你讲解的是否全面和偏差。
实地观察和记录（花点时间走遍业务流程）
三种方式相互结合使用。第一种方法可以让你首先建立一个系统观，了解大体枝干，但是很难切入到可能会出现问题的细节。第二种方法太依赖于问题的质量以及问问题的场景。有很多结论的不正确其实是因为问错了人或者问问题的方法不对。那么就需要借助第三种，在观察中再进行验证。
比如，你现在找到了一个厨师：
你主要负责做什么菜系？
那菜单都是谁给你的？
我们的服务员。
她都怎么提供给你？
她负责客人点菜后，然后手写一个单子，给我放到窗口上。
单子上都会写什么？
桌号、菜名等
那如何客人点的是冷菜呢？
恩，有复印本，直接拿一份给冷菜间。
那你怎么开始工作呢？从洗菜到切菜，一直烹饪都是一个人吗？
哦，不，我只负责烹饪。当接到菜单后，首先我的助理会进行择菜，刀工进行切菜，这样如果有几个菜就完全可以并行。
当你们做好后呢？
放到窗口，按铃，喊桌号和菜名，传菜员就会传菜。
在这些问题中，就涉及到了“分单”，“切菜”，“择菜”，”烹饪”，“传菜”，“上菜”几个活动，也涉及到了“服务员”，“厨师”，“助理”，“刀工”，“传菜员”几个角色。几个活动的次序也比较清楚了。
而另一家餐饮店的业务流程却是不一样的，你同样抓住一个厨师进行询问：
要做什么菜，菜单是哪里来的？
打印出来的。
所有菜都会在这里打印吗？
哦，只有热菜在这里打印出来，冷菜、酒水就会在冷菜间和酒水间打印出来。
打印机是谁在操作的？
没人操作，它会自动打印不同的单子给我们。
下面的问题，可能厨师就不了解了，要问点菜员了。
请问你是怎么点菜的？
拿设备啊，客人点菜就按几下，确认就好了。
之后就可以将菜单打印出来。
不同的菜系会在不同的烹饪间打印吗？
是的，我们可以分单打印。是在这中心打印机里完成分单。
然后，你可以继续调研烹饪后的传菜和上菜流程。
2. 梳理并呈现
你的调研和观察使你拥有了“烹饪”所需的原材料。
角色：部门、岗位或人
活动：做了什么事情
次序：做这些事情的次序如何
规则：什么情况下到什么事情
还记得我们之前提过的流程图要素吗？回顾下：
接下来的任务是不是很简单，对，就像填空题一样简单。将活动/事件按照一定的规则填到由部门和时间两条维度决定的框框里。
这个阶段是paper work，你需要将调研阶段收集到的原材料用更直观明了的方式呈现出来。从而能够更好进行评审和确认。也为以后的流程评审和优化做准备。
在刚开始，笔和纸的原始搭配仍然是最好的起步工具。你可以暂时忽略掉美观或者可复用的因素。但是当你对要呈现的流程已经有足够的信心时，就可以借助软件工具了。
（1）复杂流程的分解
不可能将所有的活动都放到一张图里呈现。
“业务流程是有层次性的，这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。这样一个层次关系符合人们的思维习惯，有利于企业业务模型的建立
企业部门之间的层次关系表。一般来说，我们可以先建立主要业务流程的总体运行过程（其中包括了整个企业的大的战略），然后对其中的每项活动进行细化，落实到各个部门的业务过程，建立相对独立的子业务流程以及为其服务的辅助业务流程。”
——引自《百度百科》 业务流程词条
对于很多新人来讲，业务最难的在于划分业务流程图的层次上。
首先，明确你要梳理的业务流程的范围——用大的粗略的关键节点，讲清楚这个业务流程范围中的故事，就是顶层业务流程图。你的顶层业务流程图是业务全局故事的简单表达，但是请注意这里的业务全局不见得是公司整体的业务全局，而是你界定好的业务范围。比如，下图是餐厅的日常运作流程图，若你界定的业务范围是面向顾客的点餐和结帐流程，那么这就是顶层业务流程图。但是若你界定的是整个餐厅的运作业务流程，那这显然还是一个子集——并没有包含餐厅的采购、供应商管理、一级库存管理等工作。
其次，先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细。顶层业务流程图的梳理原则：
界定范围内的业务全局故事。
包含该范围内的关键节点。并且，当被质疑说某某环节怎么不存在时，自己要清楚它在下一层分解中应该被包含在那个关键节点中。比如，赠送10周年优惠券，应该会在结帐节点分解中出现。而打印分单，会在点菜节点中分解。而准备儿童座椅应该是接待入座环节。
顶层流程图分解出来的关键节点未必都会细化分解下去，生成二级以及三级的流程图。这要看该节点涉及到的“活动”以及“角色”是否复杂。
再看一个案例，对传统生产型企业的进销存主业务流程进行分解。橙色的代表被分解点，已经可以分解为四层。当我们分解到第四层，发现再往下去涉及到的活动和角色都已经很少时，就不必再分解了，而是可以将第四层的关键节点直接作为第三层业务流程的“活动”，而不是子流程图。
当然，这是依赖于你梳理业务流程的目标。如果你偏偏是要对“打样”环节进行剖析优化，则还可以继续分解下去。
这一步的工作会帮你建立出清晰的流程目录结构，如下图所示是摘选于刚完成的一个流程梳理的项目中的目录结构部分。可以看到全图即是顶层关键节点，作为老大，可能只要看这一层就够了。下面则会对顶层做更多细化拆解。
“H3.样品认证”在顶层业务流程图中，仅仅是一个“活动”，而在自己细化的这一个层次中，则会包含详细的子活动一级参与者。
（2）流程图的常用图示
我常用的就是前两行的“活动”，“判断”，“逻辑关系线”，“起始与终止”，以及第二行的“子流程”，和“文件/表单”。如果你不是符号控，我建议这几个就足够了。
其中，“子流程”此图示就是可以帮助你将流程分解得到的子流程能够串联起来，比如，当在”A流程”中涉及到进一步需要分解的”A1.1流程”时，就可以在”A流程”中用子流程符号代表“A1.1”。然后你的读者就会明白要想进一步了解”A1.1″应该参考另外一个流程图。
流程图的常用结构：
给大家看一些案例：
基本上包含大多数图示的流程图：
文档地址：
只用到少数几个图示画的简单流程图（台湾人的文档中称为程序图——不过这里的程序不是指计算机程序，而是process，仅仅是体现任务之间的处理流程，所以使用极简单的符号也不为怪了）：
以上两个流程图案例，从符号的复杂程度上来讲，一个是完整流程图，一个是基本流程图，但是从表现形式来讲，都属于“泳道图”——Swimlane。这也是我们最常用的一种表现形式了。泳道图能够很好体现部门或者角色在流程中的职责以及上下游的协作关系。且流程图本身的标准容易掌握，达成共识也就更加容易。
（3）泳道图精要
2大维度：一般泳道图的横向会作为部门或岗位维，当然也有例外，如上述案例中就是横的泳道。而纵向则做为阶段维——时间是从上到下发展的。如果复杂的泳道图，在任务分解上可以在阶段维里做一些划分，比如“采购”，“生产”，“销售”，”配送”等。
活动流转：活动就像一个游泳员一样，游到不同的泳道中去执行任务。
在上文中的软件推荐部分，我推荐过smartdraw工具，此工具还附带了泳道图的模板，大家比较更快能够上手：
（4）Do vs Donnot 业务流程图的注意事项！
让涉众参与，不要闭门造车：业务流程图包含了你图上的各个参与角色代表，与他们适时确认事情的原本流程，禁止自己YY。
恰当的层次分解，不要将所有都铺到一张图上：如上所示。
逐渐深入，先抓枝干：切忌胡子眉毛一把抓。
流程一定有开始和结束：切忌交付出来的流程图，让读者还来问你：流程的开始点是什么？用清晰的代表开始和结束的符号来完成第一步和最后一步。
编号，编号，编号：这是让沟通效率更高的优化措施。当你有了编号系统，相当于对你的流程图都赋予了唯一识别身份证号。这比中文名称更有效。比如当我们完成了业务流程图后，负责业务流程规则审核和优化的部门能够清楚在邮件里传达：H5.1流程优化，大家就更明确指的是什么。
自己YY应用的环节而不是现实中的环节
所有的环节都试图放到一张图上
一开始就陷入细节，胡子眉毛一起抓
流程很难让人分清楚从哪里开始，到哪里结束
3. 评审及后续行动
验证你是否做到了以上的DO，以及规避了Donnot的做法是什么？
很好办，及时与各位进行评审。将各个涉众都叫到一起，给他们看你梳理出来的成果。
这会发现一些有意思的事情，除了评审你的流程图是否符合现实外，也会评审目前的业务流程是否符合理想。不同的部门和岗位的代表会在这个评审中，确认当前，也会相互提出意见，甚至吵起来，这不失于做流程优化的一个很好的契机。暂且不表了。
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第三方登录：梦回长安，《我们来了2》与国宝文物共舞，多维度升级浸入式文化体验
梦回长安，《我们来了2》与国宝文物共舞，多维度升级浸入式文化体验
看电视在西安古城墙开展知识问答、陕西历史博物馆尝试唐代妆容、与国宝“共舞”、开展惊险刺激的马术比赛……本站来到西安的《我们来了》，采用创新式的表现手法，让娱乐和文化相生相融。文 | 雪琪告别了上一站充满异域风情的冰城哈尔滨，湖南卫视原创女性文化体验真人秀《我们来了》第二季，本周转战到了历史文化名城西安，开始了新的旅程。西安，古称长安、镐京，是中国的十三朝古都，也是联合国科教文组织1981年确定的“世界历史名城”。同时，古长安也是丝绸之路的起点。自西汉汉武帝派张骞出使西域，经甘肃、新疆，到中亚、西亚，并连接地中海各国的陆上通道，成为畅通繁荣的丝绸之路，在盛唐时期更是达到贸易交融巅峰，极大促进了东西方思想文化的深度交流。本期节目中，《我们来了》嘉宾们不仅在古城墙开展别开生面的知识问答，还在陕西历史博物馆让嘉宾们尝试唐代妆容，并与国宝“共舞”、进行丝路知识科普，在陕西省马术协会训练基地，蒋欣、吴秀波在马术比赛过程中发生意外，惊险场面接连上演……在精彩内容背后，更触动人心的则是贯穿其中的璀璨中华文化，不仅让嘉宾们大开眼界，更让观众大涨姿势，沐浴一场华夏文明的再洗礼。在一处处名胜风景和地标建筑之间，致力于深度文化体验的《我们来了》触摸着千年古都的历史心跳，释放出浓厚深沉的文化气息。漫步于矗立千年的古长安城墙之上，嘉宾们不禁感慨：西安的文化沉淀非常之厚。穿梭在古城里的感觉很奇妙，因为你脚踩的每一块砖都有历史在里头涌动与沉淀。梦回古都长安借真人秀模式穿越千年，尽览三秦大唐精粹天宝三年，长安城。伴随着一声响彻古城、悠长有力的“祥灵西驾，紫气东来，恭迎八方宾客莅临长安”，《我们来了》第二季的嘉宾们穿越在一片盛唐气象中，恍若隔世，纷纷作揖鞠躬表示回应。“落吊桥，开城门，迎贵宾”——众嘉宾在璀璨的灯火下，踏着脚下的青砖，通过梦幻的光影，跟随身着大唐盛装的最高仪仗队漫步前行，可谓“一步览尽长安城韵”、“一礼尊承中华源地”，尽得古城风韵，领略着磅礴的大唐之美。这，是盛唐时代迎接远方贵客的最盛大最尊贵的礼仪。事实上，这一出《梦长安—大唐迎宾盛礼》也是世界唯一的以盛唐礼仪文化为主题的旅游文化演出，以行进体验式的表演形式，堪称“天下第一礼”。1996年在世界古都大会首次正式亮相，自2014年提升演变为城墙品牌文化演出，接待过世界各国政要和贵宾，享誉海内外。大唐盛世，唯寄歌舞寓长安。走进城门，人们闻见声声霓裳羽衣曲，华丽大唐舞也映入眼帘，如此近距离感受一千多年前盛世王朝的璀璨与华贵，历史的纵横必穿于心间。走进永宁门，吴秀波感慨：“美丽的大唐！”而来自乌兹别克斯坦的留学生嘉宾爱华不禁惊叹：“我只有在电影里才看过这些！”梦回长安，《我们来了》的嘉宾们纷纷吟起了文采飞扬的唐诗词。蒋欣一句“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”率先打开局面，留学生爱华吟起了“长安二月花满城，插花女儿弹银筝”，宋茜不甘示弱以“假金只用真金镀，若是真金不镀金”紧接其后，沈梦辰则诵上一句“长安少年游侠客，夜上戍楼看太白”，许吉如以一句“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”歌颂华夏子孙的豪情壮志……景美人美诗更美，共同勾勒出了十三朝古都长安的文化大美。尔后，在驱车去往西安古城墙的路上，蒋欣放起了一曲《秦腔》。“华阴老腔一声喊呐，喊得那巨灵劈华山”——画面便出现了具有三秦大地特色的快速剪辑：从风景名胜华山到历史名迹华清宫、大小雁塔、钟楼鼓楼、秦兵马俑、古城墙，再到地方风味名小吃biangbiang面、糖画等，帧帧满溢着历史民俗神韵，无不彰显出三秦大地的文化精粹。作为一档真人秀节目，《我们来了》竟具备了专题纪录片的诗意与人文传承感，令人回味无穷。立于丝绸之路起点与博物馆文物共舞，解密丝路文化交融奥秘而今，丝绸之路已不只是一条贸易通道，其延展和意义都被大大拓宽。随着“一带一路”、“海上丝绸之路”、“丝绸之路经济带”的提出，如今的丝绸之路更象征着中国经济与世界经济高度关联，象征着中国这个古老而文明的礼仪之邦迎接四方宾客的大国心态。在这样的时代背景下，《我们来了》节目组紧扣丝绸之路的历史文化主题，以真人秀的形式，开展了一场丝路小课堂。嘉宾们根据丝绸之路的商货进行分组，随机拿到一枚钥匙去开启对应的宝箱。宝箱中装的物品中既有进口物品也有出口物品，分属于当时卖洋货的“西市”和卖奢侈品国货的“东市”。嘉宾的分组方式别出心裁，若其开启的箱子中装的是出口品被分至红队，进口品则分至蓝队。随着瓷器、葡萄、全唐诗、洋葱、黄瓜等物品的一一打开，人们不仅能领略到盛唐时期商贾云集、商队往来的繁荣景象，也科普了丝路纷繁的商品种类等历史知识。不绝于此，此次《我们来了》西安之行还走进了我国第一座现代化国家级博物馆——陕西历史博物馆。这里拥有馆藏文物171万件，其中最具代表性的有商周青铜器、历代陶俑、唐代金银器和壁画。琳琅满目的件件国宝文物，集中展现着华夏民族博大精深的文明成就，无一不让游客惊叹。在感受文物魅力的同时，《我们来了》嘉宾还开始了紧张刺激的寻宝任务：在将宝物找到后，需对宝物进行中西元素的比较。在这一过程中，我们不仅欣赏到了镶金兽首玛瑙杯等国之重宝，还寻得了皇家贵戚专用的四鸾衔绶纹平脱镜，以及站姿优雅、体现唐代女性之美的唐三彩女立俑等精美宝物。李晓林和汪涵作为红蓝队代表，变身历史课代表，从宝物的工艺、材质、历史等多种维度进行了中西元素的讲解，剖析了其中文化交融的细节，令人大开眼界。须知，馆内每一文物都是华夏文明的根脉，都是千年中国的真实见证。难怪看罢此期节目，会有网友留言称“补了一堂生动的历史课”、“壮哉我大中华！”确实，博物馆是一所沉睡的大学，是了解一地历史文化积淀的最完美场所。节目组以真人秀的娱乐模式，嫁接科普历史文化知识的教育手法，让承载历史记忆的文物“活了过来”，寓教于乐的方式可谓巧妙至极，对于传承历史文化大有裨益。不过，节目组与国宝文物“共舞”，也经历了十分考究的过程。据了解，陕西历史博物馆对于视频拍摄也有着非常严苛的规定。为了保护文物和不打扰游客观赏体验，节目组利用周一闭馆和游客较少时进行拍摄，同时对进展厅拍摄的所有人员进行文物保护知识培训，拍摄设备则由专家进行安全评估，比如拍摄全过程必须使用LED冷光源等，以避免损害文物安全。这从某种角度上来看也是呵护与尊重中华历史和文化的一种体现。多维度浸入式文化体验创新真人秀表达，传承中华传统文化之内核近几年来，在广电总局的号召下，文化类节目越来越如沐春风，这也意味着国家对于巩固社会主义核心价值观、弘扬传统中华文化的决心：“要坚持以文化人、以文育人，挖掘利用中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化资源，结合新的时代特点和实践要求，制作播出更多有思想深度、精神高度、文化厚度的文化类节目。”而从最开始的《偶像来了》，再到《我们来了》第一季和如今第二季，《我们来了》始终保持着人文类节目独有的唯美、温暖风格。并且越来越着眼于从多种维度，利用创新式的综艺表现手法，诠释东方女性之美和中华文明之美。《我们来了》一直在坚持一种“独有的平衡”，让娱乐和文化相融相生，使得节目不仅充满趣味且风格雅致。例如，区别于以往真人秀节目常打明星牌，新一季的《我们来了》改革了嘉宾阵容的构成，嘉宾规模由10人、8人减少至6人，且升级为星素结合的女性文化体验节目，使得戏剧冲突的趣味性和悬念性更足。新增的四位女性素人，不仅皆为90后且突破了行业限制，打通了律师、插画师、造型师、留学生等人物与明星嘉宾的对话和交流。多领域的覆盖，强调的是一种在文化上的多元关怀，以期共同展现东方女性文明的魅力。角色的变换，服务的是内容的光泽。在内容方面，《我们来了》第二季从更大程度聚焦和升级深刻的浸入式文化体验，“文化体验”成为节目的生命线，和其他节目嘉宾们走马观花式蜻蜓点水不同，这是水乳相融式的文化感知。事实上，从北京站的长城文化到佛山站的岭南文化，从湖南永州的女书文化到哈尔滨的黑土地生长出的民俗，再到本期体验大唐迎宾礼、走进陕西历史博物馆、体验马术比赛，无一不是以体验地标式文化特色作为主题，不断创新真人秀的体验方式，糅合多元多彩的巍巍中华文明，进行集中化的展示。从传播的效果来看，《我们来了》所表达的文化情怀深受年轻观众的关注与欢迎，这得益于中华传统文化内核的深入人心，更代表了主流文化的历史地位。而作为电视节目，只有不断以主流价值观为基准，创新更丰富与深刻的电视表现手法和节目模式，才是服务于大众、无愧于社会的文化精品。看电视原创，转载请联系授权欢迎关注“看电视”！深度行业透视、独到客观评论、新鲜内幕资讯广电行业、文娱产业资深媒体人运营打理看电视，就是要做有品格、有思想、有见识的内容行业自媒体。
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简介: 明星闲话聊天，大事不谈！
作者最新文章打开《传送门2》的多重维度：传送门、人工智能 | 科学人 | 果壳网 科技有意思
打开《传送门2》的多重维度：传送门、人工智能
本文作者:Tiberium
科幻游戏《传送门2》（Portal 2）的推出，再次证明了“阀门出品，必属精品”并非一句空话。在《传送门2》里，阀门再一次展示了在游戏业界里无人可及的灵性、创意以及对科幻题材的精准把握。科幻作为现代游戏的天然题材，已经诞生过无数的作品，但是能够将这个题材把握得如此之好的，让一个科幻迷真正能够为其创意感到由衷激动的作品，不过寥寥。“传送门”（Portal）系列正是站在这一伟大的行列中，它在一个游戏里包装了如此复杂的多重维度，展现了科幻作为人类想象的天然魅力。接下来我们会领你一一进入这些维度。
星之门打开了。星之门关闭了。在短得无法测量的一瞬间，太空翻转过去并自身扭曲起来。
进入第一个维度：传送门
可能每一个早上睡过头，一边刷牙洗脸一边大声咒骂自己的人，在奔向单位/学校的途中都会这么想：要是我有一扇任意门就好了。从机器猫的任意门，到各种星际题材的影视、游戏、小说、动画里的“跃迁装置”，都是这种穿越传送设备的衍生产品。当然，能够轻松跨过遥远距离的梦想古已有之；孙猴子翻个筋斗就是十万八千里，谁敢说他不是开了个传送门？“坐地日行八万里”，神仙老儿们画个符就可以跨越大洋，孙猴子随时随地跑到天宫报告情况，装的说不定就是随身微型超光速引擎。
搞航空的人有一句名言：“只要推力足够，冰箱也能飞”。牛顿时代，人们生活在古典宇宙图景下，只要能找到足够的推力，未必我们不能够半小时飞到半人马-α。到时候，地球村已经不够给力了，银河系就是个村子。实际上在很多古典风格的科幻作品里，这种对距离毫无概念的描述仍然是存在的，警长的飞船跟着罪犯掠过一个又一个恒星，如同美国西部大开发时代骑着马越过一个又一个小镇那么轻松写意。现代的某些科幻小说，无非是把推进方式从“火箭发动机”换成“超光速/跃迁引擎”而已，宇宙图景的根本上，并没有什么变化。
星球大战里的超光速引擎，古典意义上的传送门。
可惜爱因斯坦的相对论让牛顿的宇宙图景彻底撞了墙。现代天文学和相对论让人类认识到，宇宙实在太大了，它的距离彻底超越了人类能够想象的极限。现代科学催生出来的科幻小说，在经历了50年代的科学乐观主义后（《传送门2》的老光圈实验室设定很大程度被这个风潮所影响，正如同它的前辈《辐射》和《生化冲击》那样），发现自己左边是“向宇宙进军”这一根本纲领，右边是宇宙的无穷辽阔，它卡在中间进退两难。于是一根救命稻草出现了，就是虫洞理论。虫洞为宇宙图景和人类命运之间的冲突提供了一个一揽子解决方案。
通常意义上的虫洞。
一个数学上很漂亮的虫洞的解。
小说作家在自己的小说里为了把话编圆，提供的理论依据可以说是千奇百怪，从最“正统”的虫洞理论，到糅合了量子力学哥本哈根解释的多世界跃迁理论，无所不包。“传送门”游戏选择了不解释。最接近这种做法的或许是斯蒂芬o金所写的一篇关于传送门的短篇恐怖小说《思动》。老金同样没有费劲对传送门的科学依据做什么解释，只是简单的，有个人发明了这么个玩意，事就这样成了。小说里对传送门的描述和“传送门”游戏很是类似，只是有一点，有意识的生物在通过传送门之后都死掉了，所以人类通过传送门之前需要先吃药昏过去才行。
《传送门2》中无限循环的传送门。
近年的科幻新秀约翰o斯卡尔奇在他的小说《垂暮之战》里对于跃迁的解释更加有趣一些：每一次跃迁，实际上都是到了无穷多分支宇宙中的另外一个，它与之前的宇宙只有一点点微末的差别，可能就是宇宙某个遥远角落的某一个原子位置不同。有点量子力学知识的人都可以看出来，这是量子力学哥本哈根解释的一个多世界扩展。“传送门”游戏采用这个解释也不是不可能的，Chell（游戏里的一个角色）每穿过一个传送门，都是到了另外一个世界，另外一个有点微妙差别的光圈科技实验室。可能这个光圈科技实验室的GLaDOS（游戏里的人工智能电脑）比前一个更加傲娇0.00001%。
我很抱歉，戴夫，恐怕我不能那么做。
进入第二个维度：人工智能
人工智能，Artificial Intelligence。除却能源之外，人类科学发展史上的圣杯。如何能够造出一种跟人自己一样聪明、有自我意识、能够感知的机器，是至难的问题，正如同第一个维度那样，这是人类古已有之的梦想。
在这里或许可以提一下造人的偃师。周穆王西狩于昆仑山，遇到了一个大师工匠偃师，制造出了和真人一模一样能够跳舞唱歌甚至能够向宠姬抛媚眼的假人。偃师制造的算不算人工智能，要看你以什么标准来定义人工智能了。各个古老文明的神话里，人类都是由神灵创造出来的，创造人是神的工作，人不能僭越。但人类从来没有停止过挑战神灵的努力。
能够体现AI和造人之间的微妙联系的，要数阿瑟o克拉克的短篇小说《接弗兰肯斯坦请拨F》。弗兰肯斯坦是玛丽o雪莱笔下的疯狂科学家，他用死尸造出了一个人形怪物，后来“弗兰肯斯坦”也被用来指代人形怪物。而阿瑟o克拉克在这个短篇故事里描述了全世界的电话网络通过卫星连在了一起，于是网络本身觉醒了，变成了全世界第一个有自我意识的机器，也就是AI。在AI领域，这也叫做强AI假设：只要有足够多的神经元（计算单元），无论整体结构是什么样子，AI都会自动实现。与此相反的就是弱AI假设了：只有像人脑这样的结构和某些特定基础才能够实现AI。
说到阿瑟o克拉克，自然要提到《2001：太空漫游》和库布里克的同名史诗科幻电影。电影由克拉克作编剧，但是他因为电影剧情走向和库布里克闹翻，于是克拉克回去写出了小说，而库布里克拍成了电影。
可以这样说，“传送门”系列里所有对GLaDOS的角色塑造，基本上都是来自于《2001：太空漫游》里对HAL9000的描写。HAL9000大概是科幻史上最著名的人工智能之一，它在影片诞生的时代完美地表述了人类对于人工智能的恐惧，也就是对非人的智慧的恐惧。HAL9000出于逻辑和绝对理性，谋杀了除了戴夫之外的所有船员，因为人类本身的不确定性会对任务造成威胁。GLaDOS在掌管了光圈科技之后立即杀死了公司里的几乎所有员工，也是因为同样的原因：人类对于光圈科技的宗旨和目标——“科学”的进展是没有意义的，甚至是有阻碍的。正是这种冷酷逻辑的计算贯穿了科幻对于AI描写的始终。
HAL9000，科幻史上最著名的AI。
《传送门2》中时刻监视玩家的摄像头实际上是对HAL9000的致敬。
跟HAL9000类似的，还可以说说罗伯特o索耶所写的《金羊毛》中的船上AI。在最后关于是否返航的投票中，船上AI更改了投票结果，让所有人都相信是他们自己做出了不返航的决定，而实际上大多数人的投票结果是返航。船上AI认为，这是对他们更加有利的决定，是对大多数人的“更大的善”（Greater Good）。或许我们对于AI的警惕就在于此：纯粹的理性和逻辑计算并非人类的专长。或许返航并非是一个好决定，但是我们不需要一个更加高等的存在为我们做决定。
科幻电影里还有另外两个臭名昭著的AI：“终结者”系列中的天网，以及“黑客帝国”系列里的母体。可以说正是因为这两部电影的原因，人工智能才成为人们今天所想象的这种人类毁灭者的形象。在《终结者3》里，审判日正好是才过去不久的日，在这个时候并没有美国的军用网络苏醒并且启动核弹核平人类，十一年前的日，第二次冲击也并没有发生。相信到了明年的12月21日，所谓的2012全球灾难也不过是又一个笑话。为什么AI会向人类宣战？“终结者”里AI的计算认为人类对它们的存在是一种威胁，于是启动了末日计划。而“黑客帝国”的动画前传则是因为人类拒绝承认机器人的地位，才开始了这场生存空间之战。
天网接手以后，审判日到来。
黑客帝国中的AI都市。
也有和这些都不一样的。丹o西蒙斯所著的史诗级太空歌剧“海伯利安”系列，就塑造了一个很特别的AI角色：技术核心（简称技核）。技核是在人类的互联网的汪洋大海中形成的，如同薄雾之中凝结成的一滴滴水珠。他们并没有消灭人类，也没有被人类所控制，而是利用远远超过人类的思维能力和人类伴随生存，既未远离，也不十分接近。在这个过程之中，两者是互相利用的关系。
GLaDOS看待人类只是实验对象而已，一切都是为了推进科学。而技核看待人类是计算资源，他们曾经想过制造出一批赛伯人来代替人类，后来却因为种种原因放弃了，因为这些赛伯人实在难以完全控制。GLaDOS制造出Atlas和P-Body两个机器人用来代替人类进行测试，两个机器人却表现出了像人类一样的情感，GLaDOS最终还是放弃了机器人测试。这两者之间的相似之处，是否是巧合？
充满恶意的GlaDOS。
有一点说起来很有趣：光圈科技，他们到底是在推进一种什么样的科学？虽然他们发明出了超级先进的传送枪和人工智能GLaDOS，以及一大堆各种各样稀奇古怪的有趣装置（比如三种凝胶，硬光桥，反重力推送轨道，完全可定制的伺服壁板等等），但是从“传送门”系列的始终，似乎这些东西与实际科学的演进根本毫无关系。为什么要抓一个人类来，让她拿着传送枪通过各种各样的奇奇怪怪的测试房间？这样做能够推进怎样的科学？
GLaDOS自己说过：“信心跳板是用来测试实验对象是否能够在空中处理复杂问题，但是实验结果表明，他们不能。”但是在空中处理复杂问题的能力与科学本身哪里有一点关系了？如果按照科学的说法，这叫做ad-hoc理论，意思是这个理论无法外推到任何其他情况上去，它只是一个特例。而Wheatley说过：“测试本身是系统的一个固化功能”，无论是谁连接到这个系统里，就需要做测试。
测试本身，按照现实世界中的标准，毫无意义；而对于光圈科技和GLaDOS而言，这就是全部的意义。GLaDOS在她苏醒之后需要寻找一个生存的意义，而这个意义在于“科学”，科学就是测试。也许光圈科技制造出了这么多古怪的先进设备是有其实际作用的，但是GLaDOS为了寻找自己存在的意义，只能够将这些奇奇怪怪的装置组合起来，做成一些毫无现实意义的测试，来实现AI的生存动机。
“为了科学！”
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物理系本科生
又是TT！杀花！（连着杀了好几次了啊哈哈哈
智能科学专业
为了人工智能顶～～～
这游戏本身就有无线挖掘的可能。阀门出品，必属精品。
“十一年前的日，第二次冲击也并没有发生。”这...又见EVA...
信息安全专业，物理爱好者
今年我玩得最激动的游戏了~~~~
《传送门2》中时刻监视玩家的摄像头实际上是对HAL9000的致敬。而HAL是对IBM的致敬么？
土木工程研究生，FRP
partal2一跑本本就过热T T
其实作者不必太过纠结于光圈公司的目的。若按照官方设定，光圈公司前身是浴帘生产商，之所以研究传送门，是想方便用户自由进出淋浴房（挺多此一举的是吧……），而起这么个名字是为了听上去更卫生点……对其历史感兴趣的童鞋请自行搜索，感受一下光圈科技充满喜感的前世今生囧Portal2制作人Erik Wolpaw在接受访谈时就将光圈科技与其对手黑山进行过比较（portal也包含在HL的世界观中，据设定光圈科技跟黑山在传送门的研发上是竞争者）：黑山是“傲慢狂”，而光圈则是“懒散宅”，一帮可爱的傻小子（Black Mesa is the snobs and Aperture is the slobs, the loveable goofballs. ）所以不能以太过严肃的眼光和纯理性思维来看Portal剧情，光圈科技那帮人究竟是想用科技为人类造福还是仅仅陷入了对科技的偏执这都不重要，重要的是感受其中的荒诞、冷幽默和无厘头，在解谜部分以外体会游戏的内涵。
还没看2001你就给剧透了！！！！去死！！！我才不相信剧透能带给什么美妙体验！！！！
核物理硕士生
光圈科技在黑山研究所面前依旧无力..其实作为本体的half-life系列比portal系列更有料可挖
信息安全专业，物理爱好者
引用火の狩人的回应：还没看2001你就给剧透了！！！！去死！！！我才不相信剧透能带给什么美妙体验！！！！谁会去看2001的剧情啊~2001哪里有什么剧情的魅力啊~~最后那十分钟的彩色光线有几个人撑下来了……
在《终结者3》里，审判日正好是才过去不久的日，在这个时候并没有美国的军用网络苏醒并且启动核弹核平人类，十一年前的日，第二次冲击也并没有发生。相信到了明年的12月21日，所谓的2012全球灾难也不过是又一个笑话。一个是人祸（天网人造出来的），一个是天灾，不好做比较啊~~
古生物学博士生，科学松鼠会成员
Portal是神作啊……“最后拔掉电源的时候，它俩合唱了一首Daisy/Still Alive 二重奏。”不过海伯利安的技核也不算太另类吧，它们也不在乎人类的，只是因为内部对是否需要人类来达成目标而存在分歧，所以才没有采取敌对行动……
物理系本科生
引用Clones的回应：谁会去看2001的剧情啊~2001哪里有什么剧情的魅力啊~~最后那十分钟的彩色光线有几个人撑下来了……举手——上课时候老师给放要求看的……（还两门课俩学校俩老师）
人机手谈小组管理员
引用CCAV的回应：在《终结者3》里，审判日正好是才过去不久的日，在这个时候并没有美国的军用网络苏醒并且启动核弹核平人类，十一年前的日，第二次冲击也并没有发生。相信到了明年的12月21日，所谓的2012全球灾难也不过是又一个笑话。一个是人祸（天网人造出来的），一个是天灾，不好做比较啊~~第二次冲击也是人祸= =你没仔细看EVA
引用CCAV的回应：在《终结者3》里，审判日正好是才过去不久的日，在这个时候并没有美国的军用网络苏醒并且启动核弹核平人类，十一年前的日，第二次冲击也并没有发生。相信到了明年的12月21日，所谓的2012全球灾难也不过是又一个笑话。一个是人祸（天网人造出来的），一个是天灾，不好做比较啊~~显然第二次冲击也是人祸= =
引用云上的足印的回应：其实作者不必太过纠结于光圈公司的目的。若按照官方设定，光圈公司前身是浴帘生产商，之所以研究传送门，是想方便用户自由进出淋浴房（挺多此一举的是吧……），而起这么个名字是为了听上去更卫生点……对其历史感兴趣的童鞋请自行搜索，感受一下光圈科技充满喜感的前世今生囧Portal2制作人Erik Wolpaw在接受访谈时就将光圈科技与其对手黑山进行过比较（portal也包含在HL的世界观中，据设定光圈科技跟黑山在传送门的研发上是竞争者）：黑山是“傲慢狂”，而光圈则是“懒散宅”，一帮可爱的傻小子（Black Mesa is the snobs and Aperture is the slobs, the loveable goofballs.）所以不能以太过严肃的眼光和纯理性思维来看Portal剧情，光圈科技那帮人究竟是想用科技为人类造福还是仅仅陷入了对科技的偏执这都不重要，重要的是感受其中的荒诞、冷幽默和无厘头，在解谜部分以外体会游戏的内涵。光圈科技与黑山基地为了政府的资金都在研究传送技术，光圈科技视黑山基地为竞争对手，拼命追拼，最终黑山基地还是赢了……因为黑山基地召唤出外星生物地球，并差点毁灭了地球……
引用Cielo的回应：《传送门2》中时刻监视玩家的摄像头实际上是对HAL9000的致敬。而HAL是对IBM的致敬么？ 这个高级，因为……“H"后面一个字母是"I"，"A"后面一个字母是"B"，"L"后面一个字母是"M"。这位同学很牛叉啊……我看到后都没想出来……
古生物学博士生，科学松鼠会成员
克拉克自己说不是……Clarke more directly addressed this issue in his book The Lost Worlds of 2001:As is clearly stated in the novel (Chapter 16), HAL stands for Heuristically programmed ALgorithmic computer. However, about once a week some character spots the fact that HAL is one letter ahead of IBM, and promptly assumes that Stanley and I were taking a crack at the estimable institution ... As it happened, IBM had given us a good deal of help, so we were quite embarrassed by this, and would have changed the name had we spotted the coincidence.
控制科学与工程硕士
怀念实验室联机portal2的日子，p-body 和atlas。。。。。。。。。。。。。。
“坐地日行八万里”是跟地球自转有关的吧…………
求portal2联机= =
文章对多重世界的描述（“这是量子力学哥本哈根解释的一个多世界扩展”）有问题。据我理解，哥本哈根解释和多重世界（以及其后的多宇宙多历史神马神马的）是对量子现象的不同解释，是相互竞争和对立的理论。哥本哈根解释最早由玻尔等人提出，被称为经典解释，它认为一切以概率波形式存在（猫既是死的也是活的），直到有观测者出现，波函数才发生“塌缩”，世界才变成实在的。这种解释令很多人无法接受，于是有了多世界理论，认为每一次观测都根据每一种可能性分裂出了不同的世界（这个世界里猫活着，那个世界里猫死了）。显然，多世界理论更受科幻小说爱好者欢迎。
引用junglerubik的回应：求portal2联机= =verycd 搜 portal2
在《终结者3》里，审判日正好是才过去不久的日//portal2的发布是日，原来是向这个致敬啊，我邪恶的以为是for one night
引用宇宙尘埃的回应：这个高级，因为……“H"后面一个字母是"I"，"A"后面一个字母是"B"，"L"后面一个字母是"M"。这位同学很牛叉啊……我看到后都没想出来……5、哈尔(HAL)是不是影射IBM？ 　　几乎所有的猜测都认为HAL影射了IBM，因为HAL这个单词的每一个字母恰好是IBM每个字母的上一个字母。 　　但作者极力否认这个猜测，他甚至在《2010：太空漫游》里借HAL的设计者钱德拉的口中否认这个说法。 　　“钱德拉博士，听说你取HAL这个名字是暗示它比IBM领先一步，是吗？” 　　“胡说八道！我们有一半是从IBM出来的，多年来我们都极力否认这项谣言。我想今天稍微有点知识的人都知道，H-A-L是从Heuristic ALgorithmic(自学演算者)来的。”
物理系本科生
查 弗兰肯斯坦 克拉克谷歌前五名就有这文章
文中提到了很多科幻作品呀，捡起
同时在穿越不同平行宇宙么，到底还是到了陌生的地方了
提示一下，文章里面那副Matrix的海报描写的不是AI都市，这个东西叫产田。
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