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网店卖家称年末快递变慢 怕丢东西不敢写货名
1月1日，在广州大学城，一家快递公司的工作人员将快件摆在地上，等候收件人前来领取，这些快件半数以上都是网购的。新华社图片临近年末，很多在网上购物的买家发现，商品寄来的时间慢了。“全国快递‘爆仓’，收货时间延迟，希望亲们谅解。”类似的善意提醒在很多网上店铺都已出现。电子商务和快递业之间存在着相依相存的紧密关系，据国家邮政局的相关调查显示，电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成；而同时，快递行业如若出现问题，必将制约电子商务整个产业链的正常运转。快递变慢了快递变慢，乔宇在去年九月份就意识到了。作为一名淘宝卖家，天天要和快递打交道，有什么变化，必会在第一时间敏感地感知到。“9月份之前，快递速度还是可以的，可是现在速度慢了很多。”记者采访乔宇的时候是去年12月底，此时，每进行一笔网上交易，乔宇都要和买家打招呼：不好意思，最近快递相对会慢一点，请耐心等待。出现快递变慢递的原因，乔宇认为是因为到了年关，货物量增加，而快递的运送能力跟不上了。现在一单快递较之前慢上一两天是很正常的现象。除了发货慢之外，快递来取件的速度也慢了，有几次，乔宇打了电话要求快递员上门取件，结果一等几个小时，最后只等来一个电话，说没人手，当天无法来取件了。在网上购物，买家总希望卖家当天就能发货，乔宇被这样耽误了几次之后，他只能自己去快递公司送货，以求能够尽快把货物送到买家手里。“货物量大量增加，快递人员忙起来，听到是一两件货物他们就不来拿了，有的就拖到第二天来拿。怎么办呢？我只能自己送去，总不能耽误了买家吧。”虽然在发货前都和买家打过招呼，但碰到快递实在太慢，买家还是会有所抱怨，这时乔宇就得尽力道歉，以免获得差评。有时乔宇想了解货物送到哪里了，网上的信息往往还没有及时得到更新，他就拨打快递公司的客服热线，可那电话非常难打。“打十次九次是不成功的，要么是无人接听，要么是占线，我都打怕了。”乔宇认为很多快递公司的客户服务还跟不上，“如果有人要打电话去投诉，那还不被气死？”快递很拽乔宇在网上经营着一家渔具店，之前实体店已经开了14年了，而开网络小店，才是第一年。刚在淘宝网上开店的时候，买家并不是很多，乔宇算了算，大概三天才有一单生意。他和一家快递公司谈业务，对方给他的价格是10元一单。这下，乔宇可不明白了，“我问他们，给别人都是6元，为什么给我10元？”快递公司给他的回复是：你的量太少了，如果你嫌贵，可以不走我们的快递。“我感觉卖家发货，处于弱势，特别是小量的卖家，得求爷爷一样地求着快递公司，而他们就一副特别拽的样子。”这是乔宇的感受。渐渐地，乔宇网店的销售量不断增加，后来那家快递公司就同意给他6元一单的快递价格了。乔宇认为现在快递行业最大的一个矛盾在于不能先拆包检查，“先签字后检查”的行规其实并不合法，但是很多快递人员仍然实行着这条霸王条款。有买家向乔宇反映，当他们想先检查货物的时候快递人员非常不耐烦，说自己还要取件，以一种逼迫的形式让他们迅速地签字了。而之后买家发现装在包裹里的东西有损坏，那是一只浮标盒子，已经被压裂了。乔宇选择信任买家，认为那是快递在运输过程中产生的问题，因为那个买家之前交易过多次，而且那一个包裹里还有更贵重的东西。乔宇同意买家把浮标盒子退回，当他去找快递投诉的时候，快递公司一句话就把他挡了回来：收件人已经签过字了。“这件东西到目前还在我手上，碰到这样的事情只能卖家吃进。”乔宇很无奈。快递丢东西乔宇寄出的快递，在寄件人那一栏里所写的只是自己店铺的名字，他不敢写上“渔具”两个字。“就怕快递人员中有喜欢钓鱼的，来个顺手，那就麻烦了。”乔宇的顾虑并不是没有道理，他听说过多起快递丢东西的案例。“我们这边有一个卖家，发了单价值5000多元的货物，结果丢了，快递说没有保价的，赔运费的3倍，即18元。卖家没办法，只能走法律途径，最后赔了2500元，既劳神又伤财。还有一个，寄出去的是手机，结果买家拿到的，却是砖头。”乔宇和一些卖家会有沟通，他们怀疑丢的东西大多是快递人员拿走的，因为在快递行业中人员素质良莠不齐，而且流动性很大。而乔宇他们认为，快递行业所定出的未保价货物丢失，赔偿费为运费3倍的规定并不合理。虽然目前为止，乔宇寄快递还没丢过东西，但不愉快的事情还是碰到过不少。比如有一次寄一个海钓的箱子到烟台，结果快递公司发到了内蒙古；还有一次货物发到海南岛，结果又被退回来，说该快递公司在那里没有设点，没办法，乔宇只能换一家快递公司，本来那笔货利润是2元，结果由于运费成倍增加，乔宇还亏了十几元；而类似东西被压坏压裂的事件也发生过几起。为了保证安全，乔宇在运送鱼竿的时候一般会走某个品牌的快递，虽然它的价格相对其他快递公司来说高了一点，但是乔宇认为为了安全、速度快，快递人员素质好，即使贴点运费，也还是做这样的选择。“你所期待的快递服务是怎么样的？”“快、安全、价格实惠。”网络卖家乔宇不假思索地回答。
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：同事某天很生气地致电快递公司--她快递给朋友的是一张光碟，而朋友收到的是俩砖头！快递公司经过了解，原来奥运期间，光盘不允许快递，只有物品才可以，而且物品必须达到2公斤以上。于是乎，快递公司自作主张，装了两块砖头撑到2公斤递出。但是，砖头倒是到了，可是光盘却忘记放进去了～
：网店卖家称年末快递变慢 怕丢东西不敢写货名
碰到的事情太多了，都不知道说什么好了，这样的东西应该给政府部门的领导们看看，她们是不是下个令增加一些东西，百姓们看了也没用，不能说不能做，现在投诉都没有用了，现在是人们都开始学会网购，现在的快递都是大爷呀！
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当成千上万个网购包裹“砸”来不同的社区、写字楼应对大不同(图)
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不少社区附近的便利店，也推出了代收快递服务。南都记者 王艳玲 实习生 杨思佳 摄　　一位在加拿大温哥华生活近一年的中国留学生小莫告诉记者，加拿大网购并不普遍，“这边的人们习惯于慢生活，或许是因为人手不够，快递效率非常低，即使市区内也要三天到。所以同学们买东西仍然喜欢去实体店”。
　　然而，人口大国的中国，网购、快递、移动支付已被快节奏纳入生活。今年5月份出炉的阿里研究院“主流生活报告”相关数据显示，中国网购市场已经首次超越美国，跃居全球第一大网络零售市场。全民网购催生了繁荣的快递业务，但在流通环节的最后一公里，究竟发生了什么事情让全民大吐槽？为应对迅速膨胀的网购市场，社区、写字楼，这两大人口密集地又将如何改变物业服务，来满足多元化的需求？
　　中国网购规模超越美国
　　根据阿里研究院援引阿里巴巴集团赴美招股书数字，截止2013年底，包括天猫、淘宝和聚划算在内全年商品交易总额(G M V )为15420亿人民币(2530亿美金)。eM arketer数据显示，美国网络零售交易额为2589亿美元，约合人民币1.566万亿元。可以看出，仅阿里平台上的全年商品交易额就与整个美国相当。今年5月份出炉的阿里研究院“主流生活报告”相关数据显示，中国网购市场已经首次超越美国，跃居全球第一大网络零售市场。
　　越来越多的中国人选择网购。广州社情民意研究中心今年5月份发布的一份调查称，85%以上的中国受访者认为上网购物的人多了，认为“上网购物已成为消费的主流方式”的也超过了60%(港澳台地区除外)。
　　随着网络消费的全民化，艾瑞统计预计到2016年，中国网络零售市场规模将达到3 .79万亿(6220亿美元)，年复合增长率27.2%。从年龄结构上看，90后的崛起和00后的增长潜力或将决定中国互联网产业的未来。2013年，互联网在90后人群中的覆盖率接近32%，预计2014年此项数据将超过40%。随着80后、90后等互联网普及程度更高的用户成为消费中坚力量，网购将更深地进入和影响人们的生活。
　　尤其在电商自造的诸如光棍节之类的狂欢节，当成千上万个包裹砸向快递公司，仿佛一场累并快乐着的恶战，带来快递业的繁荣的同时，也折射出淘一族所激发的巨大生产力。
　　卡在“最后一公里”
　　网购的消费习惯激发了快递业的无限发展空间，但作为流通环节“最后一公里的服务”，问题却屡屡出现。在买主、物管公司、快递公司看来，他们各有各的难处，一直在协商。
　　对于网购买主来讲，由于白天上班或者外出，往往无法第一时间签收快递。南都记者来到海珠区滨江东路一带的几家小区询问，发现不少小区物管都不提供代收包裹这一服务。滨江明珠小区一楼大堂的角落仅堆放着少量快递包裹和文件。值班保安告诉记者，现在的包裹数量不算多，有些业主不方便取快递，沟通后，会让快递员直接把包裹放到这里，但出于安全考虑，物管公司一般不会为业主代收包裹。“代收包裹会增加物管公司的管理难度，要是弄丢了或是有损坏，会很麻烦，放在这里只是简单照看一下，如果弄丢也不负责任。”
　　“小区物管公司不肯代收快递，而自己上班又不方便取，想和快递师傅商量晚点来取，对方却抱怨还有其它件要送，得再约时间”，家住越秀区德政南路的陈小姐说，后来快递就不得不改填公司的地址。
　　对资深淘一族而言，网购的过程真爽，但论及收件却有一堆不爽的理由。于是网络上总结出“快递服务差评T O P5”，分别是“已网上支付费用，却开口要收快递费”、“调包快递，拒不承认”、“跟客户赌气，随意退件”、“快递丢失、延误或损坏”、“没人签收随意丢”。
　　管理难，有物管公司拒代签收
　　针对快递如何送到家的问题，有物业公司表示，尽管很愿意为业主提供代收快件的服务，但这一服务无论是在交接方式、操作流程，还是监管方面都面临着很多实际困难，快件损毁、内件丢失等情况发生后责任难以认定。
　　“业主出门，我们代为签收也可以。但是现在包裹越来越多，我们管理起来实在有压力，曾经就出现一个包裹找不到，闹的业主很不愉快”，车陂时尚名苑物业处一工作人员介绍，如果专门填写快递信息又太麻烦，人手不够实在没有精力去弄。
　　记者在与多个小区的保安、物业处沟通了解到，管理难主要体现在两方面，一是代收及存放免费，但是得派专人管理，增加了额外管理成本；二是快件丢失、拿错，常常会引发业主对物业管理的投诉，本来是做好事结果惹了一身麻烦事。一些小区不仅不代签收邮件，为了管理小区生活环境的整洁，还实施了禁止快递进出小区的管理政策，更加给快递送到家带来难处。
　　在与快递公司的协商中，不少小区物业开始推出新服务，比如速递易。家住蓝色康园的王小姐表示，自从当妈妈后，小孩吃的用的基本都是在网上购买。“小区物业不愿意代收快递，今年初装上速递易后，送件和取件是方便了很多，但最近也遇到过几次快递师傅不打电话，明明业主在家，却把包裹直接放到柜子里的情况。”
　　不少社区附近的便利店，也推出了代收快递服务。如喜士多就与天猫合作上线“天猫服务站”。买家在天猫或淘宝网购，在填写收货地址时选择方便取件的服务站，并选择使用代收货服务，然后支付订单即可。
　　写字楼开打“形象捍卫战”
　　回想近几年的“双十一”网购大战，堆积如山的快递包裹，都去了哪里？除了直接送到买家手中，其他的快递，想必，不是在小区物业管理处，就是在去公司的路上吧。
　　我们经常看到这样的场景，背着大包小包的快递员，自由地穿梭于各个办公室，这成为很多写字楼的一道独特风景。在一家外贸公司工作的陈小姐告诉记者，前台工作比较琐碎，除了接待所有来访人员，现在她很大一部分精力被帮同事收快递所消耗，收了还要电话通知同事来取，“一到网购打折季，前台包裹堆积如山，连客户都看不过去了”。
　　公司形象受损，连写字楼物业管理处都开始了捍卫“星级”管理的措施。“电子商城比如京东、一号店是不直接送货上门的，他们骑着三轮车，叫买主下楼取件。一手交钱一手交货真的很像个小门市店”，高力国际物业及资产管理部董事黄伊静说。
　　正是出于安全管理和形象管理的需要，一些高端写字楼对快递的卸货区、分拣区、签收区进行了不同形式的管理。“我们会顺应市场需求，看快递发展到什么程度，在现有的物业管理基础上，有没有更好的管理模式。不可否认，无论自动终端机还是其他，都是应运而生的制度”，黄伊静表示。
　　派一个件7毛到1块钱，有件派七次才派出
　　讲述人：申通快递金沙洲站点负责人黄先生
　　我曾经遇到过最麻烦的，一个件派了七次才派出去。黄先生表示，白天派件业主经常是不在家的，如果找人代签收，又可能存在业主晚上回家发现货不对板却又无法退款的情况，因此大部分时候我们都只能带回公司，隔天再进行派送。“统计来看，现在每个快递员一天大概能派100个件，成功率约为80%吧，大约还有20个件得带回来改天再进行派送。”他表示。
　　记者了解到，按照目前的薪酬情况，快递员每派一个件的收入大概是7毛钱到1块钱，“如果一个件派好多次才成功的话，确实很繁琐，但是也还没有更好的解决办法。”黄先生说。
　　在黄先生看来，更麻烦的还在于现在新的社区大多是封闭式小区，这些小区大多不允许快递员的电瓶车、三轮车等进入小区。“我们只能走路进去派件，一方面是辛苦，另外我们每次出去派件，车上都装了几十个件，到了小区门口只能把车子停在那里，进去派件的期间又没人帮忙看着那些快递件，出现遗失的话麻烦就大了。”他表示，希望小区能够允许他们骑车进入内部派件，要求办什么证件他们都愿意办理。
　　免费签收只会在高端社区
　　讲述人：合生康景物业集团相关人士
　　快件签收在不同公司和社区都在尝试不同的管理模式，在我司一些高端社区，提供金钥匙尊贵服务，由物业尊贵服务中心免费代业主收取快件并联系上门派件。这种模式对物业公司的影响主要是代收快件人力成本压力及风险，只能在高端社区或小型社区推广。另外一种模式是引进第三方快件代收服务，比如在社区设置快件代收柜，淘宝与便利店合作的收货宝服务，这些都是未来快件代收的新模式。
　　统筹：南都记者王艳玲林广
　　采写：南都记者王艳玲 林广 实习生 杨思佳
　　作者：王艳玲 杨思佳
本文来源：南方都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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天地华宇快递，寄件人说从太原发了两台主机到杭州，杭州的收件人（其实就是寄件人的弟弟）签收以后搬回家拆开看说只收到了两个空的机箱（电源也还在），两个机箱里面的cpu、内存、主板、显卡和硬盘都不见了。因为是保价的，所以收件人找到快递公司要求赔偿保价费用，但是快递公司却不愿意。提醒一下各位，收件的时候最好拆开检查后再签收。
一般人都是直接签不过这个人下次就记住了先看在签
我觉得快递不需要承担责任，既然你已经签收了，说明你对收到货物时货物的状态已经认同了，回家拆了以后发现货物不对，那完全是你自己的责任了。反而，事主有借“保价费”来诈取快递公司赔偿的嫌疑。
1818黄金眼？
4楼也看了吗？
大部分快递都是先签字 后打开看确认
现在很多都是这样 要验货就磨磨蹭蹭的 搞得很不乐意
现在快递就是这样。。。你不先签了他就不给你。。你签了出问题了他公司又赖账了。
淘宝今天弹新闻有个快递寄丢了钻戒
战神K680E-G6D1系列采用第七代英特尔酷睿i5处理器/英特尔,让性能更超凡!/券后价5199元!/甜点显卡/72%色域IPS屏 FHD/8G内存/128G SSD+1TB HDD
我记得吧里有个人说寄笔记本结果收到了半块磁砖
我淘宝买了2件衣服，申通运送，到我手里只剩下了一件，细查看后，发现袋子有被划过的痕迹，感情快递不止送东西，还和人一同分享物品，难怪地狱的大门永远不会关闭，得人身者如手抓之土，失人身者如大地之土
枪手？~真假难辨！~~发了这么多快递暂时还没丢过件。。。。没图没证据的这个难说
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网店卖家称年末快递变慢 怕丢货物不写货名
　　1月1日，在广州大学城，一家快递公司的工作人员将快件摆在地上，等候收件人前来领取，这些快件半数以上都是网购的。新华社图片
　　临近年末，很多在网上购物的买家发现，商品寄来的时间慢了。
　　“全国快递‘爆仓’，收货时间延迟，希望亲们谅解。”类似的善意提醒在很多网上店铺都已出现。
　　电子商务和快递业之间存在着相依相存的紧密关系，据国家邮政局的相关调查显示，电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成；而同时，快递行业如若出现问题，必将制约电子商务整个产业链的正常运转。
　　快递变慢了
　　快递变慢，乔宇在去年九月份就意识到了。作为一名淘宝卖家，天天要和快递打交道，有什么变化，必会在第一时间敏感地感知到。“9月份之前，快递速度还是可以的，可是现在速度慢了很多。”记者采访乔宇的时候是去年12月底，此时，每进行一笔网上交易，乔宇都要和买家打招呼：不好意思，最近快递相对会慢一点，请耐心等待。
　　出现快递变慢递的原因，乔宇认为是因为到了年关，货物量增加，而快递的运送能力跟不上了。现在一单快递较之前慢上一两天是很正常的现象。除了发货慢之外，快递来取件的速度也慢了，有几次，乔宇打了电话要求快递员上门取件，结果一等几个小时，最后只等来一个电话，说没人手，当天无法来取件了。
　　在网上购物，买家总希望卖家当天就能发货，乔宇被这样耽误了几次之后，他只能自己去快递公司送货，以求能够尽快把货物送到买家手里。“货物量大量增加，快递人员忙起来，听到是一两件货物他们就不来拿了，有的就拖到第二天来拿。怎么办呢？我只能自己送去，总不能耽误了买家吧。”虽然在发货前都和买家打过招呼，但碰到快递实在太慢，买家还是会有所抱怨，这时乔宇就得尽力道歉，以免获得差评。
　　有时乔宇想了解货物送到哪里了，网上的信息往往还没有及时得到更新，他就拨打快递公司的客服热线，可那电话非常难打。“打十次九次是不成功的，要么是无人接听，要么是占线，我都打怕了。”乔宇认为很多快递公司的客户服务还跟不上，“如果有人要打电话去投诉，那还不被气死？”
　　快递很拽
　　乔宇在网上经营着一家渔具店，之前实体店已经开了14年了，而开网络小店，才是第一年。
　　刚在淘宝网上开店的时候，买家并不是很多，乔宇算了算，大概三天才有一单生意。他和一家快递公司谈业务，对方给他的价格是10元一单。这下，乔宇可不明白了，“我问他们，给别人都是6元，为什么给我10元？”快递公司给他的回复是：你的量太少了，如果你嫌贵，可以不走我们的快递。“我感觉卖家发货，处于弱势，特别是小量的卖家，得求爷爷一样地求着快递公司，而他们就一副特别拽的样子。”这是乔宇的感受。
　　渐渐地，乔宇网店的销售量不断增加，后来那家快递公司就同意给他6元一单的快递价格了。
　　乔宇认为现在快递行业最大的一个矛盾在于不能先拆包检查，“先签字后检查”的行规其实并不合法，但是很多快递人员仍然实行着这条霸王条款。有买家向乔宇反映，当他们想先检查货物的时候快递人员非常不耐烦，说自己还要取件，以一种逼迫的形式让他们迅速地签字了。而之后买家发现装在包裹里的东西有损坏，那是一只浮标盒子，已经被压裂了。乔宇选择信任买家，认为那是快递在运输过程中产生的问题，因为那个买家之前交易过多次，而且那一个包裹里还有更贵重的东西。
　　乔宇同意买家把浮标盒子退回，当他去找快递投诉的时候，快递公司一句话就把他挡了回来：收件人已经签过字了。“这件东西到目前还在我手上，碰到这样的事情只能卖家吃进。”乔宇很无奈。
　　快递丢东西
　　乔宇寄出的快递，在寄件人那一栏里所写的只是自己店铺的名字，他不敢写上“渔具”两个字。“就怕快递人员中有喜欢钓鱼的，来个顺手，那就麻烦了。”
　　乔宇的顾虑并不是没有道理，他听说过多起快递丢东西的案例。“我们这边有一个卖家，发了单价值5000多元的货物，结果丢了，快递说没有保价的，赔运费的3 倍，即18元。卖家没办法，只能走法律途径，最后赔了2500元，既劳神又伤财。还有一个，寄出去的是手机，结果买家拿到的，却是砖头。”乔宇和一些卖家会有沟通，他们怀疑丢的东西大多是快递人员拿走的，因为在快递行业中人员素质良莠不齐，而且流动性很大。而乔宇他们认为，快递行业所定出的未保价货物丢失，赔偿费为运费3倍的规定并不合理。
　　虽然目前为止，乔宇寄快递还没丢过东西，但不愉快的事情还是碰到过不少。比如有一次寄一个海钓的箱子到烟台，结果快递公司发到了内蒙古；还有一次货物发到海南岛，结果又被退回来，说该快递公司在那里没有设点，没办法，乔宇只能换一家快递公司，本来那笔货利润是2元，结果由于运费成倍增加，乔宇还亏了十几元；而类似东西被压坏压裂的事件也发生过几起。
　　为了保证安全，乔宇在运送鱼竿的时候一般会走某个品牌的快递，虽然它的价格相对其他快递公司来说高了一点，但是乔宇认为为了安全、速度快，快递人员素质好，即使贴点运费，也还是做这样的选择。“你所期待的快递服务是怎么样的？”“快、安全、价格实惠。”网络卖家乔宇不假思索地回答。
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