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用户名cnffrh
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做亚马逊就不能不了解Review的
发布于： 15:58
在影响亚马逊对卖家账号进行评定的各项因素中，Review不能不提。它直接影响产品Listing的曝光量和流量，从而影响产品销量。所以，今天文浩电商学院小编就来说说这个Review。一、什么是Review？与Feedback有何区别？
&做亚马逊，就一定知道Review和Feedback，这两个总是形影不离的样子，无论谁说到其中一个，必定逃不开另外一个。二者都属于亚马逊的评价体系，分别独立却又相互影响。二者都是买家对卖家的产品和服务做出的评价，为后续购买的顾客起到一个参考作用。
&
&但是对于很多新手卖家或者买家来说，并不一定分得清Review和Feedback。通俗来说Feedback是客户针对于已购买的订单做出的评价，评价
内容包括产品品质、服务水平、发货时效以及物品与描述的一致性等方面。也就是说，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。而今天要讲的
Review则是基于对产品本身的评价，仅仅只是表达对产品的看法，不涉及服务、物流等。更重要的是，只要你是亚马逊会员，在亚马逊上有过购买记录，你就
可以对任何产品写Review，即便你并没有购买过这一产品。这也是二者比较重要的一个区别。
&
&那如何区分呢？购买了产品的买家针对该产品所做的Feedback，它的上方会有个小标识，叫做vertify purchase，翻译过来就是“被验证购买”。而没有买过该产品的人做出的评价即Review就没有该标识。
&
&此外，二者对产品对店铺的销售都有较大的影响，相较之下，对卖家而言，Feedback的评分比Review更重要些，因为它是店铺考核的指标。
Feedback在卖家店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，所以Feedback对卖家的影响更多地体现在卖家账户层面，也就是
说，Feedback的评分太低会影响店铺绩效和ODR指标的变化，甚至可能因为Feedback的评分过低，亚马逊会取消卖家的销售权限。而
Review只是针对单个产品而言，并不会直接反应到卖家店铺中，只会决定卖家listing的评分，从而影响该条listing的曝光和排名。
&
&二、Review有何重要性？
&
&1、为选品提供参考
&
&通过Review数量来评估销量，从而为选品提供参考。通常来说，在非人为因素的影响下，大概100-200个订单中才能够自然产生一个Review，所以，卖家可以根据Review数量来评估竞争对手的销量，进而评估选品的可行性。
&
&2、提升销量
&
&毫无疑问，对于listing而言，Review的重要性是不言而喻的，好的Review可以给潜在的顾客以购买的信心，提高转化率，提升销量。
&
&3、带来曝光量和流量，打造爆款
&在Amazon复杂的排名算法中，review是比较有分量的一个因素。好的Review还可以直接拉升Listing的Ranking排名，进而带来更
多的曝光量和流量，产生更多的订单。所以，任何一个卖家都必须重视自己Listing的Review数量和星级，这是打造爆款的一个重要参考数据。
&
&4、有助于分析竞争对手，完善产品
&分析竞争对手的Review，更有利于发掘出产品本身的品质状况以及客户诉求。多多参阅竞品Review中的差评，从差评中，可以大概发现该产品的品质问题，设计缺陷，以及客户诉求是什么，从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。
&
&需要美国站亚马逊好评推广的可以加Q： 咨询 &
&我们的优势：是符合亚马逊规章的真实交易，在FBA的产品也可以做，是真实的买家，真实的下单。根据实际获得的review数量收费。能清晰的看出买家留评的质量及数量。卖家下单之后无需其他操作，等我们联系到买家之后他们下单就好。
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哎哟是不是什么也没看到
外贸本科生
用户名cnljjo
发布于： 10:27
China langdun factory .
press brake machine / bending machine / punching machine / v cutting machine / iron worker machine / .......
directly factory with decades years producing experience
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如何看亚马逊的Feedback和Review评价体系?
很多让人敬仰的公司，都有一个让人敬仰的Slogan，比如Google，把“不作恶（Don't be Evil）”作为自己公司的企业格言，再比如耐克，公司格言是Just Do it（只管去做）作为自己的企业格言，阿里巴巴也一直宣扬，自己要实现“让天下没有难做的生意”，但对于亚马逊卖家来说，让人暖心的无疑是亚马逊一直倡导的“力争成为全球最以顾客为中心的企业”，虽然这个理念要求让一些比较差的卖家不爽，但总体来说，也正是因为有了这条理念，亚马逊得到越来越多的消费者的认可和信赖，亚马逊平台的体量一步步壮大，更多的卖家随着亚马逊的发展而受益。
但亚马逊平台上第三方卖家众多，第三方卖家的产品和服务也良莠不齐，亚马逊在实际运行中是通过怎样的管理来践行其成为“最以顾客为中的企业”的理念呢？
这就不得不谈一谈亚马逊评价体系中的两套评价体系：Feedback（买家反馈）和Review（商品评论）。
亚马逊为了约束卖家在平台销售过程中提供优质的产品和服务，制订了两套评价体系来对卖家的产品和服务进行衡量。下面老魏我以这两个衡量标准做一个较详细的对比，供大家参考。
Feedback是针对于卖家店铺表现的衡量指标之一，当一个顾客在一个店铺购买了产品之后，买家可以根据自己实际购物中的体验对该店铺做出评论，服务的好坏，到货时效的快慢等都是买家Feedback可以表达的内容，为了让卖家重视Feedback的重要性，亚马逊把Feedback和卖家账号表现的ODR（Order Defect Rate）直接挂钩，一星和两星的Feedback直接计入ODR，而ODR的好坏又直接决定着卖家账号的安危，当一个账号ODR指标超过1%，账号也就岌岌可危了。如此一来，由不得卖家松懈，必须努力做好服务，让客户满意，减少收到低分Feedback，维持账号的良好表现，才能保证自己在亚马逊平台上的长期经营。
Review我们有时候也叫Product Review，是指亚马逊用户给产品Listing本身留下的评价，Review评价只针对于产品本身，不影响店铺的安危。但正因为Review是针对于产品Listing的评价，对Listing的销量有着至关重要的影响。一个好的Review可以对Listing的销量起到很好的拉升作用，能够快速促进销量的上升，是打造爆款必不可少的助力，而一个差的Review，也同样可以让一条Listing的销量瞬时跌入谷底，相信很多卖家都经历过正在热销的产品因为一个差的Review而销量大跌欲哭无泪的情况，这也正反映了Review对销量的重要意义。
但需要注意的是，Feedback只能是在店铺有过真实购买记录的买家才能够留下的，而Review则不然，因为Review是对产品本身的评价，所以，按照亚马逊平台的逻辑，一个顾客，无论是否购买过一个产品，都可以对该产品做出自己的评论，如此这般，Review中总会有一些为非真实购买的用户留下的，但这也成为众多卖家当前所纠结的一块，如果一个买家没有购买而留下一个好的Review，系统检测到，有可能会认为是卖家刷评而删除该评价，如果没有购买的买家留下一个差的Review，系统则会认可并且不会删除此评价，原因是，“消费者有权利在没有购买的情况下对产品做出自己的评价”。
虽然差评是一件让人不那么愉悦的事情，但对于卖家来说，无论什么时候收到差评时，都要认真分析，找出原因并想办法解决，如果评价是由自身的产品品质和服务不到位造成的，那么，尽力与客户沟通，向客户介绍，给客户道歉，争取获得客户的谅解，修改差评为好评，如果经过分析确定评价不是自己造成的，是竞争对手的诋毁，那么，也要果断投诉到平台，有理有据的向亚马逊客服解释，争取得到平台客服的谅解，移除差评。
小编微信：一三四七六二一二二五四
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[ 本帖最后由 fkuebaliuxing 于
13:31 编辑 ]
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小编是做 海外物流的，有需要的可以加微信问
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回复 #5 andyw0216 的帖子
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Amazon美国站，直评留Review。请联系QQ.
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回复 #8 raonow 的帖子
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Powered by D1scuz! && 2001-亚马逊：关于Feedback和Review&区别
亚马逊：关于Feedback和Review 区别
FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的评价（订单的评价）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度，等等一些因素。
REVIEW是客户针对这个产品（只是针对产品本身的一个评价），这个产品好还是不好，和其他一些因素无关。
就评价体系的范畴而言，亚马逊和其他平台一个最大的区别是这个平台除了卖家们非常熟悉的订单评价（Customer
Feedback）之外还有产品评价（Product
Review）这个概念。我们可以从两者之间的区别当中了解到亚马逊引入这个概念的用意。
Customer Feedback
Product Review
针对于某个订单，评价内容可以包括客服，物流，产品本身… …
只能针对产品本身，与客服和物流等其他产品除外的因素无关
不符合亚马逊规定的Customer Feedback，卖家可以向亚马逊申请移除
如果Product Review
不是针对产品本身做评价，而是涉及到与产品本身无关的方面，卖家可以向亚马逊申请移除
买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback
任意买家账户只要之前有在亚马逊平台有过一次购物记录，就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product
Review，无需一定购买此产品
如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除Customer Feedback
亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估，如果系统发有违规，亚马逊会自己删除该Product
Customer Feedback 会影响卖家账户 ODR指标
Product Review 不会影响 ODR指标
归属于卖家，当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ，那么此Customer Feedback
将不会继续影响这个Listing
归属于产品，会一直影响这个产品listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除listing，这些Product Review
还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家
Product Review 的展示位置
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那下面我们重点来谈一谈Product Review
购买过此产品然后留下Product Review
之前在某国外网站的问卷调查中看到过一个数据供大家参考：一般来说3个以上的Product Review
的产品会对亚马逊买家产生信赖感，因为Product Review
完全是基于产品的测评，最能够证明一个产品本身的好坏。
我们可以通过给之前有在我们店铺购买过该产品并且留过好评（positve feedback）的卖家发邮件索取5星的Product
Review（温馨提示 : 索取Product
Review的邮件中一定不要包含威胁，返利等平台不允许的方式进行，卖家在邮件中只需表达让买家对于该产品进行一个公正的，无偏向性的测评即可）这种方式留下的Product
Review 在前台都会有一个Verified
Purchase&的标识，如下图：
这里还有一个细节提醒下大家，上图的这个测评人叫做By&M.YP&根本就不是自己的真实姓名或者在订单内留下的收件人姓名，所以我们要清楚，很多情况下留测评时候的这个代号或者笔名是买家可以随便取的，不一定是默认的订单收件人姓名，这样就可以对测评人的身份起到保护作用，因为如果测评的结果是1星的差的评测，肯定会有不少的卖家会去联系或者骚扰此测评人，影响测评的公正性和客观性，从而减低后期客户的购物体验。
没有购买该产品也可以留Product Review
如果买家根本就没有购买该产品也是可以针对此产品留Product Review 的，只是这种就没有Verified Purchase
那个标识的在页面显示了。
还有一种情况，也是没有Verified Purchase 标识，但是有一个 TOP XXX REVIEWER 的标志（如下图），
这种人叫做REVIEWER，是亚马逊上专门为卖家做产品测评的人，他们一般的评测结果都非常的公正。流程是卖家把需要测评的产品免费的发给这些REVIEWER，REVIEWER
拿到产品使用后就会写关于产品本身的使用心得，他们几乎不会因为这个产品是卖家送他的就100%写4-5星的评测，我们偶尔也看到过即便是TOP
XXX REVIEWER评测的产品，如果产品有缺陷也是会留1-2星的Product Review。
点击Top Reviewer 的名字，网页就会跳转到如下界面
卖家可以通过联系这个邮箱，咨询此Reviewer
是否对自己的产品有兴趣，如果有兴趣那么就可以发免费的样品过去给他们测评。
新品推广前期可以试一试联系TOP REVIEWER 给您的产品做下测评，Top Reviewer
的信息亚马逊都有收录：
常见问答：
1、如果顾客对一个产品的review给了低分，可以联系沟通等其他办法让其取消或修改么?
答：可以，只要客户愿意，Review您有时候甚至都找不到是那个客户留的，因为留Review时候的ID并不一定是购买产品留的哪个姓名。
这样的话，谁都可以review了？会不会存在，让很多人帮忙review的情况，反正不用买？
答：只要这个买家账户在亚马逊上有过一次购买记录，那么他就可以在几乎任意产品上写Review不一定要购买该产品都可以。
2、Review的高低对产品有什么样的影响啊，高的review能层加曝光量吗?
答：Review 越多并且分数越高肯定对产品Listing有很大的积极的影响，因为Review
是完全针对产品的好坏来评判的，客户自然会认为分数越高数量越多这个产品越可靠。
3、Feedback是会直接影响ODR,进而影响到账户。那么review也会对ODR或者是账户有影响吗？
答：REVIEW 不会对ODR有影响的。
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亚马逊Feedback和Review的区别
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你可能喜欢怎样管理亚马逊评价Feedback和Review？
给大家介绍一下在亚马逊的卖家管理系统中的两大评价体系：Feedback和Review。
虽然两者是不同的评分体系，但对于卖家来说都具有重要的意义。两者的相同点都是让买家对卖家的产品和服务做出评价，并会对卖家产生影响。那么，Feedback和Review的区隔是什么？
简单概括为四点：
1、Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing,
是平台用户留下的。&
2、Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面。Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，不包括其他方面。
3、买家在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing本身做出Review评价，但对于没有购买的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。
4、Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化，Listing直接影响到该条Listing的曝光和排名。
介绍完Feedback和Review后，接下去要说的是卖家们在新产品上市后怎么收到第一条评论、怎么管理自己的评价等问题。
第一点，跨越零评论
对于亚马逊上的卖家来说，在新产品上市的时候怎样得到第一条评论是很重要的。那么新卖家可以通过什么样的方式获得第一个评论呢？下面3种方法可以帮到你。
1、找朋友或熟人购买并留评价
找朋友或熟人购买并留评价是小编比较推荐的方式。新产品刚推出的时候，可以邀请自己的熟人、朋友或者老客户购买并留下评价，这样的评价比较真实可信，当然这种方式的前提是你要在销售国家有这些亲朋好友。
2、把产品发给top reviewer
如果在海外没有亲朋好友的卖家，把产品发给top
reviewer也是获得评论的不错选择。把产品发给reviewer，他们拿到产品后会写下使用产品后的心得。当然reviewer的评测结果是很公平的，他们只会根据产品本身来做出评价，所以如果产品不好，他们也会留下不好的评价。
3、发挥电子邮件的力量
在产品售后的10到14天内，发送电子邮件给购买产品的消费者并要求他们评论，这是最常见的方式也是最有效的方式，因为消费者通常会对卖家做出回馈。
第二点，管理你的评价
亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除，这样做的目的是为了客观和真实的反映Listing的准确信息，对卖家来说，也有机会在恶性Review维护自己的权利。
同时对于Feedback和Review, 买家都可以在一定时期内做出修改或删除处理，当发现不好的Feedback或者Review,
及时联系到留评论的人，与他进行沟通并解决问题。
如果有些低星的评价影响不会很大的话，卖家们可以留下来，毕竟世界上无十全十美的东西，留下一些低星级的评论才会让消费者觉得更真实。
第三点，评价管理建议
在亚马逊平台上，Feedback的数量大概是Review数量的10倍多，卖家们可以每天查阅Feedback,
联系已留四星五星Feedback的超级满意客户，对他们的评价表示感谢，“顺带的”提一句：“如果你能够在方便的时候，对我们的Listing做出一个客观的Review，我们也将十分感谢。”
&但是，这里有一点值得说道。近期，亚马逊对平台上的产品评论展示了进击的姿态：任何被亚马逊怀疑是被操作只留下好评的产品评论，都被视为违反亚马逊政策。亚马逊只想在平台上展现基于真实的用户体验的真实评论。亚马逊认为以下的几点是违反这一政策的：
1. 在收到产品之前进行评论； 2. 评论打折出售，但并未事先声明； 3. 为了获得评论，卖家提供打折求评； 4.
卖家事先进行选择只提供好评的评论者；所以，卖家们千万注意不要违反以上政策。
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