为什么人们根据什么会有“营销是邪恶的”想法

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-04 04:16 标签： 人们根据什么
总是乱想好像思绪不正常了... 总昰乱想，好像思绪不正常了

都有的人在接受外界信息时，总会收到一些负面的影响就会不自觉的想起，在加上欲望就会浮想连篇，意淫而已

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【猎云网（微信号：）】6月26日报噵（编译：福尔摩望）

当Danny Sullivan开始在位于加利福尼亚州山景城的谷歌总部工作时他总觉得会有人把自己踢出园区。

他注意到当自己漫无目嘚的在园区内走动时，总会有人在窃窃私语他也只好半开玩笑地开始一对对话，向其他参与者展示他的好意

之所以出现这种情况，是洇为去年10月加入谷歌之前他曾是一位非常关键的局外人，撰写了关于该公司近二十年的故事作为一名记者，他前往Googleplex时会在身上别着┅个突出的访客徽章，身边紧跟着一个公关处理人员

“这一切都感觉很奇怪，”Sullivan谈及自己刚到谷歌时的情形时说道

Sullivan在去年结束了自己嘚记者生涯，当他于去年底宣布加入谷歌担任“搜索联络员”时业界观察人士和其他作家都对此感到惊讶。

事后看来他的任命似乎很匼时宜：在Sullivan入职之后的几个月里，科技行业面临着与日俱增的审查这些审查对算法如何影响公众表示了担忧。批评人士斥责谷歌、YouTube、Facebook和Twitter茬过滤上不作为为消费者提供虚假新闻或阴谋论，并且未能充分支持他们所依赖的创作者

特别是谷歌的搜索算法，在最近几个月里产苼了一系列高调的错误Sullivan的部分工作就是解释这些错误。他负责缩小谷歌工程师和外部世界之间的差距并最终利用双方的反馈使系统更恏地工作。

“我现在正在努力改善搜索至少是其中的一部分，”他说“这是最有意义的事情。”

Sullivan因推广“搜索引擎营销”这个术语而備受赞誉并被形容为行业之父。

他的搜索职业生涯始于90年代中期而当时，主导这一领域的是雅虎谷歌甚至还没有出现。Sullivan被新兴网络所吸引并辞去了报业工作，加入了朋友的网络开发公司他在1996年撰写了第一本搜索引擎指南。

第二年他创立了自己的内容和会议业务Search Engine Watch。1999年他和当时还不太为人所知的谷歌联合创始人Sergey Brin，一起主持了第一届搜索营销大会Brin在这次大会上发表了那个著名的言论，即谷歌不相信也不需要处理垃圾网站。（在接下来的几十年中这个想法将被彻底证实。）

他利用自己丰富的经历描述了谷歌排名算法的细微差别这使他成为谷歌搜索开发工作中最出色的外部专家之一。

所以当他在2017年6月宣布决定休息一段时间时，引起了谷歌高层的注意

不到两個月，他接到了谷歌搜索副总裁Ben Gomes的电话询问他是否真的退休了。

Sullivan回忆了Gomes当时所说的话：该公司希望他能够帮助谷歌更加透明更好地与公众就搜索进行沟通。Sullivan告诉Gomes他需要一些时间来思考，但最终他答应了谷歌的邀请

“关于搜索，我最喜欢写的文章是关于它的问题以及咜如何影响人们根据什么”Sullivan说。“这是一个很好的机会我既可以做记者的事情，也能够以一种不同的方式从内部来看这一切。”

很赽Sullivan就发现了一些问题。

在11月初发生在得克萨斯州Sutherland Springs市的一次悲剧性的枪击事件之后谷歌突出显示了有关嫌疑人的错误信息，突出地宣扬叻关于他背景的可疑声明

Sullivan在Twitter上回应了这种情况，概述了它的发生过程并承诺谷歌正在认真对待这个问题，并测试它对推文排名方式的哽改他坦率地回答了有关聘用人工编辑的问题，这与谷歌往常缓慢的样板回应形成鲜明对比

自那以后，Sullivan处理了与错误搜索内容相关的錯误谷歌智能音箱的不完整答案以及令人反感的自动填充预测等情况。最近一项谷歌搜索显示，纳粹主义是加州共和党的意识形态這激起了保守党的愤怒，共和党领导人指责这家搜索巨头存在偏见

在大多数情况下，这个问题不仅仅是谷歌没有提供准确的信息还是公众对这个过程如何运作的不信任。Sullivan工作的很大一部分是让人们根据什么相信谷歌的错误是由算法错误造成的而不是员工有目的的干预。

“我个人的使命是在问题出现时提供合理的解释”Sullivan说。“不是提供借口而是帮助人们根据什么理解为什么会发生。如果出现问题那我们就解释它为什么出错。否则人们根据什么会假设一些没有发生的事情。这是为了解决所出现的问题理解我们如何改进，然后实際改进这一问题“

Sullivan通过他的个人账户以及Search Liaison品牌发布关于谷歌的推文，并很快得知人们根据什么有时对他的解释充耳不闻当用户放弃他嘚企图或抱怨谷歌对某些群体存在偏见的时候，他尽力让自己不会感到沮丧

“如果可以的话，我总是倾向于尝试参与并保持积极主动”他说。“在某些情况下人们根据什么会有自己的信念，而你却无法改变它们”

在其他情况下，他必须处理一个特殊的反向情况：作為一名记者他偶尔会对谷歌提出模糊的指责，但现在他拥有了所有的内幕消息却只能公开透露一部分内容。

他的一位同事Barry Schwartz说这样的凊形可能很有趣。

“我会说一些关于谷歌做错事情或者做得不够透明的事情他必须说'相信我，我知道内部发生了什么我们这样做是出於好的原因，但我不能告诉你更多的信息’”Schwartz说。“当然如果他在我的位置上，他也会以同样的方式来做这件事”

Sullivan说推动力仍然是怹工作的重要组成部分。由于他直接在搜索组织内工作工程师和产品经理会要求他提供意见。反过来他也会打探这些团队，寻求更多囿关决策的信息

例如，在他加入谷歌之前他是谷歌“精选片段”的批评者，他甚至呼吁该公司限制该功能的使用现在，他说他对此囿了“更好的内部理解知道了为什么它们很重要”，但也提倡对此进行改进如显示多个片段或指示谷歌何时提供近乎匹配而不是确切嘚答案。

Sullivan说谷歌知道精选片段永远不会百分之百完美，但一直在尝试用这些新方法来改进它们

“每个人都想看到进步，”他说“受箌问题困扰的人们根据什么会这样，我们也会这样做没有人希望一再出现同样的问题。“

当Sullivan宣布自己的任命时搜索营销行业将他与Matt Cutts进荇了比较，Matt Cutts是一位直言不讳的工程师曾经运营了谷歌的垃圾网站团队。在2014年Cutts从谷歌辞职之前他因为搜索引擎不断变化的算法更新，一媔受到尊敬一面面临抨击。（Cutts于2016年永久离开了谷歌）

但这样的比较并不准确：Cutts拥有技术背景，专注于搜索引擎优化问题并且更符合荇业专家而不是公众。

尽管如此Sullivan说，他希望能够带来Cutts所拥有的人情味和冷静的声音；对于那些习惯于处理无归属陈述或匿名论坛的人来說这是一种福音。

“我喜欢的一句话是讨厌一个不露面的巨头很容易，但是想要讨厌一个人却很难”Cutts说道。“给搜索放上一张对外嘚面孔是很关键的，因为用户可以和一个真人进行交流”

Cutts和Sullivan相识多年。虽然Cutts在2016年末永久离开了谷歌但Sullivan的聘用希望能够表明谷歌愿意接受反馈并倾听用户的意愿。

HubPages首席执行官Paul Edmondson回应了这个想法HubPages对于谷歌搜索排名如何调整可能会毁掉一家公司有着自己的想法。Edmondson说他尊重Sullivan莋为记者的工作，并希望看到他帮助塑造谷歌未来的政策

“我认为Danny总是希望以正确的方式来让谷歌承担自己的责任，”Edmondson说“我很乐意讓一名记者来负责谷歌搜索，他们对网络内容创作者以及谁拥有更好的生态系统有着同情心”

毕竟，随着出版商放弃技术平台的权力穀歌是最终获得权力的受益方。据StatCounter称该搜索引擎在全球搜索引擎市场占有率达90％。它的算法越来越多地决定了我们得到的新闻我们访問的企业和我们投票的人。人们根据什么越来越需要“算法问责制”因为人们根据什么要求能够塑造生活的“黑匣子”系统变得更加透奣。

对Sullivan来说目前最大的问题之一可能是试图确保人们根据什么了解，谷歌存在优势但也有弱点。

“我们不是一个真相引擎我们正在思考的一个重大问题是，如何解释我们的角色是让你获得权威性的、好的信息但最终人们根据什么必须自己处理这些信息，“他说“峩们可以给你提供信息，但我们无法告诉你事情的真相”

Sullivan可能会在某一天写一篇关于这方面的文章。但如果他这样做了那么人们根据什么可能会相信它。

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