余额宝遭窃，已购买账户保险，但支付宝耍赖不赔钱，我该怎么办？ - 知乎12519被浏览966802分享邀请回答/p/4我用十天追回支付宝盗刷款25000元的奇葩经历用支付宝许多年了，买衣服，买数码，买零食，甚至点外卖，头一次遇到这样的事情。一开始以为及时报警了就基本没事了，却不曾想报警仅仅是另一个困难的开始。我极力控制自己的情绪，记录下这一段奇葩的经历。事件概述日中午12时30分左右收到招商银行和支付宝APP的Push通知，连续被消费了两笔订单，一笔4999元，一笔20000元。共计24999元人民币。立即锁信用卡，报警110，反馈招商银行，反馈支付宝。几经周折，一个多礼拜后（2月25日）追回了盗刷款。 之所以几经周折，因为这期间有太多坑，让受害人去填去绕，没经历过简直无法想象。最终，在支付宝的调解下，钱追回来了。支付宝作为中间人，促成可疑盗刷者（严谨的说法）退回了24999元盗刷款。被盗刷订单截图追回经过概述追回经过很长，踩的坑也足以做几期专访，为了让你能从一开始就有个整体的认识，我先概述一下。追回过程是几条线同时进行的，一是报警，二是招商银行信用卡，三是支付宝。报警因迟迟不予受理，此条线在追回过程中角色缺失，没发挥任何职能效力。招商银行信用卡表示是支付宝被盗通过快捷支付消费，银行不承担责任。在追回盗刷款中亦没有发挥任何职能效力。派出所受理案情和招商银行信用卡有个非常长的扯皮阶段，此条在后面详述。有几个许多用了多年信用卡的都不知道的大坑。第三条线，就是支付宝。也是这条线，起了追回盗刷款的作用。与支付宝交涉的十天第一天（2月16日）在报警和反馈信用卡中心后，打支付宝客服反馈账户被盗，被盗刷信用卡24999元。客服向我确认疑似被盗刷两笔订单，表示要去后台核实。如果属实会有保险全额赔偿，到时要提供相关报案资料。挂断电话后，此时我觉得事情好处理了，已经报案110，到时给报案资料就好了。没想到我还是太年轻了。第二天（17号）支付宝客服来电话，问我认不认识一个叫彭XX的。我说不认识。支付宝客服再问是不是曾经有使用过一台锤子手机。确实，我曾经有一台常用的锤子T1，但通过闲鱼（也是阿里系的平台）卖出去了。一同卖出的还有一部iPhone 5C，两部打包一起卖1000元。我将这些情况如实告知。并查阅了闲鱼记录，原来买我手机的那人就叫彭XX。而我本人正在使用的是用了大半年的iPhone 6S，并且是支付宝绑定的手机号。卖出手机支付宝客服表示，你这有可能是「熟人作案」，不在理赔范围。支付宝这么快就定性了。2月16日当天我的支付宝一直在我绑定手机号的手机上登录着，还在12点左右正常消费了两笔。另一台锤子手机（异地、手机号非绑定手机号），竟然可以同时直接登录我的支付宝并且在我支付宝从来没消费过的「天天夺宝」进行两笔大额支付。而我没有收到任何账号异常提醒和短信验证码。在当天被盗刷同一时段 我本人手机上的正常交易截图支付宝客服表示这些要由后端部门核实。第三天（18号）果然，理赔被拒绝。第一次理赔被拒继续联系支付宝客服，支付宝客服仍然表示是一台曾经用过的锤子手机，不属于理赔范围。对于我提出的不可能在我手机明明登录支付宝并且当天同一时段有正常消费的同时盗刷方竟然也能登录支付宝并支付的问题，客服解释我是在淘宝APP消费点口碑外卖，并没有登录支付宝APP。对于这个解释，我完全不能接受。因为我确实是每天挂着支付宝的，而且点外卖是直接唤醒支付宝APP进入支付的。所以从这时开始，我意识到了支付宝客服开始出了问题了。我向支付宝要求去杭州面谈，因为我意识到电话里已经听不到真相了。因为我非常确定我的支付宝当时是在手机上登录着的，我从来不会想到还有另一台设备可以未经我允许甚至没有任何提醒便登录并消费。我让支付宝客服发来面谈的地址，支付宝客服说面谈需要申请，并委婉表达说路费什么的需要自理。为了弄清盗刷真相，我愿意付出这些代价。当天，在微博和朋友圈，我说要去杭州砸支付宝玻璃了。（朋友说要先预约接待，直接去肯定不行）同时，我对第一次理赔审核表示不接受，与我的真实情况不符，要求支付宝客服重新审核，并对前一次审核人员进行投诉。于是进入了新一轮支付宝账户安全险理赔审核。第四天（19号）上一次理赔审核用了3天给出拒赔结果，这一次速度加快了，1天就给出了理赔结果：拒绝理赔，不在理赔范围。第二次理赔被拒这表示我18号的反馈和投诉完全没有任何作用。我再次强调要去杭州面谈，让支付宝安排人员接待。并表示对这次的理赔审核仍然不满意。支付宝客服表示会去帮忙申请面谈。是的，当天并没有给到我申请面谈的结果。第五天（20号）从向支付宝反馈盗刷到今天，我经人指点突然发现一个支付宝客服从来没告诉过我的新情况。有一台设备号为（H60-L02）的手机在案发当天（16号）使用了我的支付宝。经查询这设备号是华为手机的设备号，也就是说有一台华为手机在案发当天登录过我的支付宝。而我从来没有过华为手机，也从来没在华为手机上登录过支付宝。华为手机在案发当天首次使用账户我立即向支付宝客服反馈这个新发现，支付宝客服表示要去核实。然后告诉我，没有华为手机，并在支付宝客服的电话指导下再次查看设备列表，仍然有一台华为手机出现在设备列表里。支付宝客服表示技术确实没查到，至于为什么在我这边有一台华为手机，要再去核实。这使我更加不能弄清楚我的支付宝是如何被盗刷的了。明明有一台华为手机，支付宝客服却表示技术没查到有。与我事实不符。华为手机我从来没使用过，竟然可以直接在支付宝没有任何提醒和验证（包括手机短信）的情况下，登录我的支付宝。而我明明正常登录并消费了，绑定的手机卡号也正常使用。与支付宝账户登录安全策略不符。如果如前两次支付宝判定来说是通过锤子T1盗刷的，那么锤子T1明明不是我的支付宝绑定手机卡号（一直在我这iPhone 6S上呢），也明明删除了支付宝APP的，却可以没有任何支付宝提醒和验证（包括手机验证码）的情况下，登录并快捷支付刷信用卡。与支付宝安全策略不符。综合这三个情况，我再次向支付宝客服要求面谈，安排接待。前两次的要求仍然没有获得安排。支付宝客服表示可以帮申请，但路费……没等她说完我就打断说我自理。第六天（21号）这天是星期日，等支付宝的面谈安排电话。两次拒绝理赔，支付宝已经单方面定性了。我也没再打电话过去。第七天（22号）支付宝客服来电话表示就算是安排了面谈，也改变不了由锤子手机支付的事实。这个事实是不可能推翻的。在那么多疑问没有给到合理解释的情况下，我要求面谈，支付宝客服竟然给出这样的答复。必须去面谈了。同时为了给面谈带去更多证据，起码带个报案回执去。我在22号又去派出所要求受理立案，仍然没有成功。（这点在后面会详细说）支付宝说就算面谈，也改变不了事实。而派出所又不予立案，连报案都还没受理。连报案回执都没拿到。从案发到22号，已经整整一个礼拜了，再加上是元宵节。我产生了算了、认了的想法，新年刚开工，工作那么多，没有时间耗在这样扯皮的事情上。于是在朋友圈发布了这条消息。（我甚至没有号召解除绑定支付宝，因为我还对支付宝残存一丝丝的幻想）而正是这条朋友圈消息，让一直有关注过我被盗刷的朋友出面，帮忙直接联系支付宝相关人员，支付宝向我朋友说我不配合调查。这简直瞎扯。我将闲鱼交易截图发给了这位帮忙的朋友。盗刷案由此开始转变。第八天（23号）朋友帮向支付宝管理层反馈后，支付宝派某经理来向我解释，仍然坚持是不在理赔范围。对于我的几个疑问解答是：表示没看到有华为手机。没有华为手机就不存在提醒的问题了。盗刷的锤子手机为何能在我没收到提醒和验证码的情况下登录盗刷，是盗刷人直接通过账号和密码登录锤子手机并且使用支付密码快捷支付。这个答复我当然不能接受，疑点仍未解决。我明明查到当天有陌生华为手机登录，她说支付宝技术没查到有华为手机。要去再次确认。与我的事实不符。华为手机登录我的支付宝我没收到任何提醒包括手机验证码。这与支付宝账户登录保护策略不符。一台曾经使用过的手机（锤子T1）在闲鱼卖出后登录过买家的支付宝，然后又显示案发当天登录我的支付宝刷走我报案的两笔钱。这期间支付宝没有任何提示包括短信验证码（绑定手机号在我这），这与支付宝账号登录保护情况不符。综合以上，我认为支付宝对我两笔盗刷报案处置不当。随后我把这条总结发布在朋友圈。帮忙联系支付宝的朋友应该看到并反馈给了支付宝。下午2点左右，支付宝电话联系我，说使用那台锤子手机的人要跟我联系，问支付宝可不可以把我的电话号码告诉使用那台锤子手机的人，他可能愿意退回钱给我。我一听支付宝找到盗刷人了还是盗刷人自守了？2万5可是够刑事案件了。好，同意了支付宝的提议。到最后来想想，从这里开始，就进入了一个大坑。支付宝的角色变成了中间人，把矛盾化解为了我与盗刷人之间的民事纠纷。而不是一起支付宝账号被盗，损失2万5，涉及支付宝和盗刷人的刑事案件。因为可疑盗刷人（严谨的说法）从支付宝获取我的电话后，立即打电话给我，说手机丢了，不是他盗刷的，但不想影响搞大，工作在国企，怕警察上门调查对工作影响不好。愿意承担一万元。我当然不会答应，立即回绝。并挂断了电话。随后支付宝又来电话，我向支付宝告知可疑盗刷人提出原意承担一万元，并表示不按受。支付宝委婉劝说让我以追回损失为主，我也如实告知支付宝派出所还没有成功立案。现在既然有这样的进展，能不能联合支付宝一起来报案，这个想法被支付宝打回了。考虑到我的报案还没有立案连受理都没受理，提出除非对方愿意返还所有盗刷款，否则不接受。过了一小段时间，可疑盗刷人又打电话给我了。显然支付宝已经跟他说了我的要求了，说愿意承担所有2万5，但不能让警察去上门调查，怕丢工作，怕影响家人。但这两万五今天拿不出，先拿点，其它的等下个月发工资再返还。让我相信他。可笑。我说除非今天一次性返还，其它的都不要跟我说，你去跟支付宝说。我挂断电话。一小段时间后，支付宝又来电话了。显然可疑盗刷人向支付宝报告了我的态度了，因为支付宝上来就说大家都是成年人了，给对方一个台阶下。支付宝这已经直接摆明了调停人的角色了，为了追回盗刷款，我说接受支付宝调停。但必须一次性返还。支付宝表示会去联系对方。又一小段时间后，可疑盗刷人来电话了。说愿意一次性返还。但今天（23号）是没办法全部返还，有一部分钱要从购买的支付宝的基金里提现，有个到账时间。还有其它一堆理由我没听进去，我就问最快什么时候能凑齐。可疑盗刷人折腾了好一阵给出25号下午4点前全部返还。好。我挂断电话。随后支付宝来电话，我告知了最终返还的时间结点是25号下午4点。支付宝表示25号下午4点后会来电话确认处理情况，我认为这是一件不能确定的事情，如果对方没返还怎么办？支付宝表示到时会有办法。先等等看。有了这么多的进展，我决定看支付宝将如何处理。我答应了等等看。而对于账户有华为手机使用我支付保账户的问题，这次解释是确实有华为手机使用过。至于具体的情况，还要查。第九天（24号）由于支付宝这条线要25号才能有结果，我就继续坚持推进了派出所这条线。因为这天招商银行信用卡中心的盖章流水单终于从寄过来了。（不要问为什么要寄而不是直接去银行网点大厅打印，文后会告诉你不知道真相。）拿着盖章流水单，终于找到愿意受理警情的民警。民警安排手下开始做笔录，提交报案材料。按了几十个手印后，终于拿到了报案回执。（当时我以为立案了，后来在微信群友的提醒下才发现其实这才刚刚受理，压根还没立案）我将终于受理报案的情形发到朋友圈。得知我报案受理成功后，傅蔚冈老师（简称傅师）将我的情况发布至微博。而这条微博将盗刷案的进展再次加快了，直接影响到了蚂蚁金服公关人员。蚂蚁金服承诺25号下午4点前一定完善解决，傅师删除了相关微博。好，继续等25号下午4点。第十天（25号）这一天上午我都在上班，其实心里还在期待着事情的结局。中午吃饭都在设想各种可能性，然而，首先打电话过来的是那个可疑盗刷人。3点12分打电话过来说钱要到24时才到账，4点前给不了，晚点给。我不答应。可疑盗刷人急了，说就是没办法4点前一次性给，不行的话爱怎么着怎么着吧。然后继续说一些借口。我没听进去，让他跟支付宝说，我不要听。4点过后7分钟，支付宝并没有人来联系我解决问题。我将情况告诉傅师后，4点19分支付宝来电话了，说确实没看到可疑盗刷人返还款项。我说你这是调停失败了，接下来如何解决？支付宝表示申请保险全额赔付。听到「申请」俩字我当时就绝望了，让支付宝给一个申请结果的节点。最晚明天（26号）上午12点，最快今天下午6点。好，挂断电话。我的盗刷案处理又被再一次往后拖延了。但有什么办法呢？派出所报案只是刚受理，立案调查遥遥无期。妹想到，可疑盗刷人在25号4时51分直接将2万5返还到我支付宝了。我刚想打电话给支付宝反馈这个情况，支付宝倒是先打电话过来了。说对方已经返还了，保险理赔是不是取消？这件事到现在虽然是支付宝在推进，但我还没弄清楚支付宝账户安全策略为什么会在此次盗刷事件中失效的问题。我没有同意取消保险理赔。理赔的事情支付宝说继续等消息，还有华为手机的使用我支付宝账户的问题，现在又改口说没有华为手机，说看错了！我当时就震惊了，这已经是反复核实的事情了，但我又没办法直接证伪。这问题可以严重到让支付宝说出这样的话。但对于我的坚持求真相，发了个邮件过来让我提交有证明华为手机使用账户的设备列表截图。随后挂断电话。25日晚上10点，支付宝电话过来询问说我还有一笔可疑交易，1月31日有笔可疑的交易不是从我自己的手机上支付的。我回忆了好久，1月31日当时我人还在台湾。即刻翻查订单，原来是微博红包！那段时间新浪微博在搞红包活动，我以为是新浪微博不要脸，自动从绑定的支付宝扣款发粉丝红包（200元），实际扣款199.75元。当时还截图发微博骂不要脸并 ，后来删除了。不要脸的微博，不让解绑原来这个时候我的支付宝账户已经出问题了！！！当时支付宝没提醒我，，现在却能主动发现可疑。这是为什么？明明有能力发现，如果早提醒我就能避免这一次盗刷了！支付宝表示保险只理赔这一笔，199.75元。由于对方返还25000元，比被盗刷的那两笔合计24999元多出1元。这1元就从保险理赔中扣除。只理赔198.75元。第二天一早，2月26日，理赔结果出来，收到198.75理赔款。盗刷款追回至此结束。但仍然有几个疑问让我无法释怀。附一、盗刷报警受理立案遇到哪些坑了？坑1：派出所为管辖权互相扯皮报警110后，110中心问了几个问题，现在人在哪？在深圳罗湖区宝安南路。信用卡开卡行是哪个？招商银行信用卡哪有什么开卡行，都是从信用卡中心统一寄送的。显然接110报警人员不专业。于是问我在哪里申请的？我特么是在信用卡官方网站上申请的，然后寄过来的。寄到哪里的？寄到我原上班地点，福田区滨河大道爱地大厦。然后，我的报案受理就遇到了第一个坑：到底是在案发时我所在地附近的派出所（深圳市罗湖区桂园派出所）还是在我收卡地点附近（福田区福强派出所）受理。这两个派出所为了管辖权，互相扯皮。我先是打车到福强派出所，途中还在便利店刷了一下信用卡。虽然锁了，但有一条刷卡失败的消息以证明卡在我身上。福强派出所民警坚称这不是他们管辖，我在派出所内再次报警110。福强派出所仍然不予受理。只好打的返回桂园派出所。扯皮了许久，民警终于同意接待。并要求，受理必须有银行盖章流水。我以为很简单。立即去银行网点。坑2：流水只能由信用卡中心统一寄送招商银行信用卡流水只能由信用卡中心统一寄送，线下网点均不提供这项服务。而开具信用卡盖章流水需要等盗刷订单2天后入账才能打印，然后再需要三个工作日才能申请盖章。然而又需要3个工作日邮寄。所以从案发，到24号流水寄过来，将近9天。而派出所立案又只认盖章流水，让人感觉他们串通一气，放慢了整个案件受理的节奏。附二：什么样的情况下会有一台你从来没用过的手机出现在你的账户使用设备列表里？我不知道到底是什么原因。为什么曾经我使用过锤子T1，把绑定的手机卡、支付宝APP都删除并出售后，对方还是可以在我手机明明登录着支付宝并有正常交易的情况下没有任何提醒和验证的去登录去消费？我不知道到底是什么原因。为什么支付宝事后能主动告诉我还有一笔我不知情的可疑交易（微博红包）？而在发生当时支付宝却不能及时提醒我？支付宝在这件盗刷案中，处理流程有哪些本可以更体面？案件还要往前继续吗？你懂我的意思。此次支付宝被盗刷案件中，感谢推动支付宝重回调查的那位热心朋友，感谢傅师的援手。同时非常感谢一直关注我被盗刷的朋友们，你们关心的许多问题，我也没有答案。钱虽回来了，但有了心结。已经好多天没用支付宝点外卖了，不开心。3-15 更新支付宝回应：作者：支付宝出处：新浪微博原文：8.4K956 条评论分享收藏感谢收起551145 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答45 个回答被折叠（）如何通过手机银行挂失银行卡
经常会碰到客户向我请教工商银行手机银行如何使用的问题，我就把我使用工行手机银行的经验发表到百度经验，希望能够帮助到大家。本篇经验分享的是在你银行卡丢的情况下，如何挂失自己的银行卡。工行手机银行APP账号、密码登陆手机银行1如何登陆工行手机银行？点击我的账户点击右上角“更多”点击“账户挂失”选择自己想要挂失的账户点击确定挂失成功。挂失时间为15天。信用卡挂失会收20元费用储蓄卡挂失时临时挂失，有效期为15天，挂失当天算一天。
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经常碰到客户向我请教工商银行手机银行如何使用的问题,我就把我使用工行手机银行的经验发表到百度经验,希望能够帮助到大家.本篇经验分享的是如何通过手机银行查询银行卡余额和交易明细?1如何登陆工行手机银行?工具/原料工行手机银行APP账号.密码方法/步骤登陆工行手机银行点击我的账户点击想要查询的银行卡会出现账户余额点击&交易明细&,会出现该卡的交易明细
今天我的钱包丢了,银行卡.身份证全丢了,我就快速办理了挂失,挂失后又很幸运的从好心人那找回来了,现在我和大家分享一下交行卡的挂失和解挂.丢了钱包第一件事就是去挂失银行卡,去了之后才知道除过去银行,我有很多种挂失方式.工具/原料交行借记卡.信用卡挂失方法/步骤交通银行的手机银行登录后可以挂失借记卡.信用卡.这个是很方便的,虽然去了交行,但是最终因为我有手机银行,让我用手机银行办理了挂失.可以拨打交行 ...
手机是现在人们日常必需品,时时刻刻都带在身边.但是有一天因个人疏忽或者是被人偷了手机该怎么办,你下载的软件中可以藏有你个人的隐私和重要信息.工具/原料手机方法/步骤打电话挂失SIM卡,尽快补办.致电手机运营商挂失手机号码中国移动:10086中国电信:10000中国联通:10010拨打95188报案,解绑支付宝,冻结支付宝.冻结微信账号.qq账号冻结网银.手机银行.致电银行客服,口头挂失银行卡.工商 ...
当我们的手机.银行卡或者身份证丢失了,我们在第一时间该怎么办呢?下面我们将介绍具体措施.方法/步骤当我们丢失了手机的时候,第一时间用其他手机致电手机运营商挂失手机号码.然后可以去运营商进行补卡.如果手机绑定了支付宝,则可以拨打挂失电话进行挂失.而微信则需要去进行微信冻结.如果只是银行卡丢失了,则我们需要挂失银行卡.或者就近原则,去附近的营业厅柜台或这ATM机挂失. ...
我想很多人都会因为这样或者那样的原因,导致银行卡不慎丢失了,那么银行卡丢失了我们该怎么办呢?方法/步骤当我们意识到自己的银行卡丢了的时候,首先第一步要做的就是打齐鲁到鲁银行电话(96588),也就是所谓的口头挂失.挂失的时候需要提供齐鲁银行卡卡号跟自己的姓名,电话以及身份证号,口头挂失可以提供银行卡卡号后四位数即可.口头挂失之后银行会发信息给你,提示你在几天之内要到银行提交书面挂失申请,如果在期限 ...
现在,对于一部分用户来说,在办理银行卡的时候,再办理一个存折也是常有的.并且有一部分用户还是习惯使用存折,当个人存折丢失的时候,要怎么办呢?尤其是有的人既使用银行卡,又使用存折,两个一起掉了,该怎么补办呢?下面简单地分享一下.存折掉了怎么办?银行卡存折一起掉了怎么办安全性角度:电话银行挂失.
当自己的银行卡的存折掉了的时候,为了自己的账户资金的安全.建议第一时间拨打银行的官方客服,进行挂 ...
现实生活中,银行卡与每一个人联系密切.当你某一天拿着银行卡去消费,或者去取钱,给朋友转账时,突然发现自己的银行卡密码忘了.这该怎么办呢?
下面教你怎么找回来.第一种办法:试.一般银行卡密码忘记了,有可能是我们自己记混淆了.这时,你是可以到atm自助取款机上面去试一试密码了,记住了,每一天只有三次机会.目前一般的银行都规定,每天最多不能超过三次.一旦超过三次,银行卡就会被锁住了.第二种 ...
手机.银行卡.身份证一起丢了不要着急,一步一步来,保证没有任何问题方法/步骤首先,第一步.用他人的手机给营运商打电话,挂失手机号码.中国移动:10086中国电信:10000中国联通:10010第二步.给银行客服打电话,口头挂失银行卡.招商银行
95588 中信银行
当下使用银行卡的用户越来越多,尤其还绑定有各种电子支付,如果丢失,后果不堪设想.不怕一万,就怕万一,如果一旦银行卡丢失,我们应该怎么办呢?方法/步骤立即挂失银行卡丢了,第一时间就要拨打银行的官方客服.可以通过语音挂失,也可以通过人工客服办理挂失.如果银行卡在挂失之后被找回来了,可以带着银行卡和身份证去解挂的.准备必要的证件进行补办去银行营业厅时一定要记得带上自己的身份证.毕竟银行重新补办卡片的时候 ...　　如题。　　感谢公马。　　今早我妈打电话给我，说工行卡里的3W多没了。　　因为住的地方没有工行，所以上次想去建行查下里面有多少钱　　结果提示密码错误，她也不懂这些，还以为工行的卡不能在建行查　　也没放在心上　　结果前两天出去哪里玩，正好附近有个工行，还是提示密码错误　　就去柜台问，然后工作人员就告诉她说卡里没钱了。　　大概意思就是这样，具体的我也不是很清楚
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　　后来询问说是要去开户银行才能查询流水　　我老家是H省，老妈现在工作在C省，回去估计也还要过一段时间　　卡是没有开通网银的，老人家也不会用这些东西　　改密码不存在在网上改，除了柜台能改密码，还有什么途径可以改密码吗
　　。。。。。。。是你的卡就拿着身份证去查明细然后密码挂失，我觉得，内贼可能性很大　　
　　@小肥猪肥又肥
13:31:26　　如题。 　　感谢公马。 　　今早我妈打电话给我，说工行卡里的3W多没了。 　　因为住的地方没有工行，所以上次想去建行查下里面有多少钱 　　结果提示密码错误，她也不懂这些，还以为工行的卡不能在建行查 　　也没放在　　-----------------------------　　具体的你也不清楚 那网友还会比你清楚？　　
　　@小肥猪肥又肥 1楼
13:33　　后来询问说是要去开户银行才能查询流水　　我老家是H省，老妈现在工作在C省，回去估计也还要过一段时间　　卡是没有开通网银的，老人家也不会用这些东西　　改密码不存在在网上改，除了柜台能改密码，还有什么途径可以改密码吗　　-----------------------------　　atm机　　
　　既然是密码错误，就是要重置密码了，柜员怎么可能在不知道你账户密码的情况下查到你的余额？而且，通常密码错三次账户就会被锁，柜员是告诉你妈账户被锁而不是没钱吧？　　
　　@小肥猪肥又肥
13:31:26　　如题。　　感谢公马。　　今早我妈打电话给我，说工行卡里的3W多没了。　　因为住的地方没有工行，所以上次想去建行查下里面有多少钱　　结果提示密码错误，她也不懂这些，还以为工行的卡不能在建行查　　也没放在　　-----------------------------　　@这个不会重复了吧
13:33:50　　具体的你也不清楚 那网友还会比你清楚？　　-----------------------------　　大概意思是这样。她说的很乱
　　@bloodlip
13:33:49　　。。。。。。。是你的卡就拿着身份证去查明细然后密码挂失，我觉得，内贼可能性很大　　-----------------------------　　卡已经挂失了的。能动卡的人也问过，现在就是不知道钱怎么被人弄走了。
　　她说之前有一次去自动存款机存了1W，会不会是那个自动存款机的问题？我只见过说人家复制了卡把钱弄走，没见过说还改了密码的。
　　@走走停停看看12
13:35:15　　既然是密码错误，就是要重置密码了，柜员怎么可能在不知道你账户密码的情况下查到你的余额？而且，通常密码错三次账户就会被锁，柜员是告诉你妈账户被锁而不是没钱吧？　　-----------------------------　　有道理。她是跟我说人家告诉她卡里只剩下100多了。是不是出示了本人身份证银行就可以帮忙受理查询的？
　　恕我直言。。可能是内鬼吧　　我以前的邻居就好赌，老婆不给钱，他偷着去挂失存折，然后把钱全取出来赌了个一干二净，然后离婚了两口子。
　　@小肥猪肥又肥
13:39:14　　@走走停停看看12
13:35:15 　　既然是密码错误，就是要重置密码了，柜员怎么可能在不知道你账户密码的情况下查到你的余额？而且，通常密码错三次账户就会被锁，柜员是告诉你妈账户被锁而不是没钱吧？ 　　----------------------------- 　　有道理。她是跟我说人家告诉她卡里只剩下100多了。是不是出示了本人身份证银行就可以帮忙受理查询的？　　-----------------------------　　不是可以不可以的问题，是根本做不到。银行系统密码都是加密的，没有密码，柜员根本不可能看到余额。除非有法院的公文，银行才能找后台技术人员倒流水查询某账户的情况，而且这种事情都必须到银行分行找电脑部技术人员操作，一个小柜员根本做不到。　　
　　刚打电话问了一下，银行的工作人员跟她说会不会是卡被盗了。我妈的卡每天都带在身上的。
　　一家子糊涂人。　　
　　@走走停停看看12
13:35:15　　既然是密码错误，就是要重置密码了，柜员怎么可能在不知道你账户密码的情况下查到你的余额？而且，通常密码错三次账户就会被锁，柜员是告诉你妈账户被锁而不是没钱吧？　　-----------------------------　　@小肥猪肥又肥
13:39:14　　有道理。她是跟我说人家告诉她卡里只剩下100多了。是不是出示了本人身份证银行就可以帮忙受理查询的？　　-----------------------------　　没密码查不了余额的。
　　@小肥猪肥又肥
13:45:18　　刚打电话问了一下，银行的工作人员跟她说会不会是卡被盗了。我妈的卡每天都带在身上的。　　-----------------------------　　我觉得你妈说谎的可能性很大，一张一直不用的卡，她每天带身上？银行柜员是怎么在不知道密码的情况下告诉她账户余额的？　　
　　@小肥猪肥又肥
13:39:14　　@走走停停看看12
13:35:15　　既然是密码错误，就是要重置密码了，柜员怎么可能在不知道你账户密码的情况下查到你的余额？而且，通常密码错三次账户就会被锁，柜员是告诉你妈账户被锁而不是没钱吧？　　-----------------------------　　有道理。她是跟我说人家告诉她卡里只剩下100多了。是不是出示了本人身份证银行就可以帮忙受理查询的？　　-----------------------------　　@走走停停看看12
13:45:16　　不是可以不可以的问题，是根本做不到。银行系统密码都是加密的，没有密码，柜员根本不可能看到余额。除非有法院的公文，银行才能找后台技术人员倒流水查询某账户的情况，而且这种事情都必须到银行分行找电脑部技术人员操作，一个小柜员根本做不到。　　-----------------------------　　我刚打电话问她，她说她打电话给客服，客服说你不知道密码不能查，我妈就说就想知道卡里有没有钱让她帮忙查下余额，那个人就告诉她了。还剩100多。
　　@法克占卜妮子
13:41:58　　恕我直言。。可能是内鬼吧　　我以前的邻居就好赌，老婆不给钱，他偷着去挂失存折，然后把钱全取出来赌了个一干二净，然后离婚了两口子。　　-----------------------------　　卡放包里的，包每天带着走的。
　　楼主：小肥猪肥又肥 时间： 13:49:14　　@法克占卜妮子
13:41:58　　恕我直言。。可能是内鬼吧　　我以前的邻居就好赌，老婆不给钱，他偷着去挂失存折，然后把钱全取出来赌了个一干二净，然后离婚了两口子。　　-----------------------------　　卡放包里的，包每天带着走的。　　－－－－－－－－　　楼主，挂失不用带卡的，如果卡是他名字的话，直接拿身份证去银行办就行。你带着卡还挂什么失
　　@小肥猪肥又肥
13:48:24　　我刚打电话问她，她说她打电话给客服，客服说你不知道密码不能查，我妈就说就想知道卡里有没有钱让她帮忙查下余额，那个人就告诉她了。还剩100多。　　-----------------------------　　你自己试试打电话到银行客服，看看他们能不能在没密码的情况下告诉你储蓄存款的余额。　　
　　@沉沉fiona
13:46:23　　一家子糊涂人。　　-----------------------------　　- -
我不在身边，很多事情真的不是很清楚，都是打电话
　　@小肥猪肥又肥
13:45:18　　刚打电话问了一下，银行的工作人员跟她说会不会是卡被盗了。我妈的卡每天都带在身上的。　　-----------------------------　　@走走停停看看12
13:47:18　　我觉得你妈说谎的可能性很大，一张一直不用的卡，她每天带身上？银行柜员是怎么在不知道密码的情况下告诉她账户余额的？　　-----------------------------　　那个卡是她存钱的卡，所以一直没用。卡是放在包里的，每天要带包走，至于那个余额，说实话，我也不知道，她就跟我说打客服电话人家说没密码不能查，她就说想看看里面多少钱，客服就问她，你的卡号是多少，然后就告诉她了。艾玛。我不懂这些
　　楼主妈妈是不是把钱存卡里面的定期了？如果是的话，卡余额查询只能查活期，查不到定期金额　　
　　@小肥猪肥又肥
13:48:00　　@小肥猪肥又肥3:39:14　　@走走停停看看-　　既然是密码错误，就是要重置密码了，柜员怎么可能在不知道你账户密码的情况下查到你的余额？而且，通常密码错三次账户就会被锁，柜员是告诉你妈账户被锁而不是没钱吧？　　-----------------------------　　有道理。她是跟我说人家告诉她卡里只剩下100多了。是不是出示了本人　　—————————————————　　通过客服的一个电话就能查账。　　你认为有可能么？　　那我要是捡一个身份证岂不是就能搞清失主的银行信息了。　　个人意见，非专业，你想想吧。　　
　　楼主：小肥猪肥又肥 时间： 13:49:14　　@法克占卜妮子
13:41:58　　恕我直言。。可能是内鬼吧　　我以前的邻居就好赌，老婆不给钱，他偷着去挂失存折，然后把钱全取出来赌了个一干二净，然后离婚了两口子。　　-----------------------------　　@法克占卜妮子
13:50:29　　卡放包里的，包每天带着走的。　　－－－－－－－－　　楼主，挂失不用带卡的，如果卡是他名字的话，直接拿身份证去银行办就行。你带着卡还挂什么失　　-----------------------------　　0.0
楼上的你回错了吧。
　　完全有可能是陌生人。　　也许你妈妈的卡被复制了，同时身份信息泄露。犯罪分子根据你妈妈的信息猜出密码。　　你回头问一下妈妈她原本设置的密码是不是生日啊，门牌啊，电话啊之类
　　@芊芊纤纤
13:55:38　　楼主妈妈是不是把钱存卡里面的定期了？如果是的话，卡余额查询只能查活期，查不到定期金额　　-----------------------------　　但是卡密码给人改了呢。。
　　楼主是伸手党吗，这些事情还处理的这么乱　　
　　@小肥猪肥又肥
13:45:18　　刚打电话问了一下，银行的工作人员跟她说会不会是卡被盗了。我妈的卡每天都带在身上的。　　-----------------------------　　@走走停停看看12
13:47:18　　我觉得你妈说谎的可能性很大，一张一直不用的卡，她每天带身上？银行柜员是怎么在不知道密码的情况下告诉她账户余额的？　　-----------------------------　　@小肥猪肥又肥
13:55:13　　那个卡是她存钱的卡，所以一直没用。卡是放在包里的，每天要带包走，至于那个余额，说实话，我也不知道，她就跟我说打客服电话人家说没密码不能查，她就说想看看里面多少钱，客服就问她，你的卡号是多少，然后就告诉她了。艾玛。我不懂这些　　-----------------------------　　这个不太可能，电话客服是很严的。
　　@小肥猪肥又肥
13:48:24　　我刚打电话问她，她说她打电话给客服，客服说你不知道密码不能查，我妈就说就想知道卡里有没有钱让她帮忙查下余额，那个人就告诉她了。还剩100多。　　-----------------------------　　@走走停停看看12
13:52:22　　你自己试试打电话到银行客服，看看他们能不能在没密码的情况下告诉你储蓄存款的余额。　　-----------------------------　　就是啊，哪里有那么好的客服，打电话随便说个卡号就告诉你这卡里还有多少钱。
　　@小肥猪肥又肥
13:48:00　　@小肥猪肥又肥
13:39:14　　@走走停停看看-
　　既然是密码错误，就是要重置密码了，柜员怎么可能在不知道你账户密码的情况下查到你的余额？而且，通常密码错三次账户就会被锁，柜员是告诉你妈账户被锁而不是没钱吧？　　-----------------------------　　@孤风渐寒
13:55:56　　有道理。她是跟我说人家告诉她卡里只剩下100多了。是不是出示了本人　　—————————————————　　通过客服的一个电话就能查账。　　你认为有可能么？　　那我要是捡一个身份证岂不是就能搞清失主的银行信息了。　　个人意见，非专业，你想想吧。　　-----------------------------　　嗯，你说的有道理。我再问问。
　　@乐嘉乐
13:57:17　　完全有可能是陌生人。　　也许你妈妈的卡被复制了，同时身份信息泄露。犯罪分子根据你妈妈的信息猜出密码。　　你回头问一下妈妈她原本设置的密码是不是生日啊，门牌啊，电话啊之类　　-----------------------------　　关于这个卡被复制，我一直想不通是怎么复制的。。
　　@小肥猪肥又肥
13:45:18　　刚打电话问了一下，银行的工作人员跟她说会不会是卡被盗了。我妈的卡每天都带在身上的。　　-----------------------------　　@走走停停看看12
13:47:18　　我觉得你妈说谎的可能性很大，一张一直不用的卡，她每天带身上？银行柜员是怎么在不知道密码的情况下告诉她账户余额的？　　-----------------------------　　@小肥猪肥又肥
13:55:13　　那个卡是她存钱的卡，所以一直没用。卡是放在包里的，每天要带包走，至于那个余额，说实话，我也不知道，她就跟我说打客服电话人家说没密码不能查，她就说想看看里面多少钱，客服就问她，你的卡号是多少，然后就告诉她了。艾玛。我不懂这些　　-----------------------------　　@我爱恩多益
13:58:45　　这个不太可能，电话客服是很严的。　　-----------------------------　　好的，谢谢你。
　　你妈的银行卡不小心被人换了或者不小心跟人对换了。谜底解开了！掌声在哪里？晚饭谁请？　　
　　前几天看一条微信说智能手机和银行卡要离远点，没具体看。另外你看有没有可能是拿错卡了呢
　　帮你顶起吧
　　@小肥猪肥又肥
13:48:24　　我刚打电话问她，她说她打电话给客服，客服说你不知道密码不能查，我妈就说就想知道卡里有没有钱让她帮忙查下余额，那个人就告诉她了。还剩100多。　　-----------------------------　　@走走停停看看12
13:52:22　　你自己试试打电话到银行客服，看看他们能不能在没密码的情况下告诉你储蓄存款的余额。　　-----------------------------　　@N君生N
13:58:51　　就是啊，哪里有那么好的客服，打电话随便说个卡号就告诉你这卡里还有多少钱。　　-----------------------------　　嗯，知道了，谢谢你们。不过我还没想通，如果卡是被复制了，那为什么要改密码。把钱去玩不就好了吗？
　　@乐嘉乐
13:57:17　　完全有可能是陌生人。 　　也许你妈妈的卡被复制了，同时身份信息泄露。犯罪分子根据你妈妈的信息猜出密码。 　　你回头问一下妈妈她原本设置的密码是不是生日啊，门牌啊，电话啊之类　　-----------------------------　　如果卡没丢，又没在不明刷卡机上乱刷，被复制的可能基本为零。10年前是有可能，后来因为复制卡的罪案太多，所有银行都有升级卡系统，现在的卡都有加较验位。除非你的卡丢过或在不明刷卡机上刷了泄露你的信息，否则不太可能被人随便复制。你以为金融系统是这么随随便便被人攻破的？　　
14:01:43　　你妈的银行卡不小心被人换了或者不小心跟人对换了。谜底解开了！掌声在哪里？晚饭谁请？　　-----------------------------　　筒子你太幽默了- -
　　是不是你妈被骗了不好意思和你们说就随便找个理由？　　不要总是打电话了　　直接把交易流水打出来就一清二楚了
　　@找裁缝做马夹
14:02:09　　前几天看一条微信说智能手机和银行卡要离远点，没具体看。另外你看有没有可能是拿错卡了呢　　-----------------------------　　她就23张卡，一张家乡的工商银行卡，一张现工作地方的工资卡- -
　　艾玛打错了- -　　楼上的筒子说的很有道理，余额这回事不能当真了。　　如果真的是被人复制了卡，那他把钱取完就好了，为什么还要改密码。
　　@kodafan
14:05:03　　是不是你妈被骗了不好意思和你们说就随便找个理由？ 　　不要总是打电话了 　　直接把交易流水打出来就一清二楚了　　-----------------------------　　这种可能性最大。实话说好多银行案子最后发现都是当事人家人的问题。有些人太小白，看网上谣言多了以为随随便便银行的钱就会丢，把钱花了就赖银行以为神不知鬼不觉。　　
　　@小肥猪肥又肥 31楼
13:59　　关于这个卡被复制，我一直想不通是怎么复制的。。　　------------------------------　　电视里报道过呀，台湾团伙。自己百度。　　总之在atm机上做手脚，我感觉防范方法就是输密码时自己拿包或什么挡在手上。这样摄像头起码偷拍不到密码。
　　内鬼　　
　　@乐嘉乐
13:57:17　　完全有可能是陌生人。　　也许你妈妈的卡被复制了，同时身份信息泄露。犯罪分子根据你妈妈的信息猜出密码。　　你回头问一下妈妈她原本设置的密码是不是生日啊，门牌啊，电话啊之类　　-----------------------------　　@走走停停看看12
14:04:38　　如果卡没丢，又没在不明刷卡机上乱刷，被复制的可能基本为零。10年前是有可能，后来因为复制卡的罪案太多，所有银行都有升级卡系统，现在的卡都有加较验位。除非你的卡丢过或在不明刷卡机上刷了泄露你的信息，否则不太可能被人随便复制。你以为金融系统是这么随随便便被人攻破的？　　-----------------------------　　11月初我们这里还破获了一起复制信用卡的诈骗案呢。很多被害人的卡片都没有丢失过。
　　@小肥猪肥又肥
14:06:59　　艾玛打错了- - 　　楼上的筒子说的很有道理，余额这回事不能当真了。 　　如果真的是被人复制了卡，那他把钱取完就好了，为什么还要改密码。 　　-----------------------------　　既然都不知道余额是多少，凭什么认为钱没了？你现在要做的难道不是带身份证去重置密码然后查询余额吗？　　
　　有天婆婆让我跟着一起去取钱，结果卡里的钱全没了……到柜台查询，被告知异地开户的卡没办法查询历史记录，所以什么时候取的也不知道。　　因为怀孕在家，所以只有我一个人，而且密码我也是知道的，婆婆又再三声明自己没有把卡密码告诉过别人，所以整个一天家里气氛都很怪，我真是跳到黄河也洗不清的节奏。而且还不能问，一问细节之类她就哭给我看。　　还好我抱着试试的心理在网上银行登录了下，查了转账记录，原来是被保险公司扣走了……后来问了下才知道，这卡是保险公司的人忽悠老人家开的，还办了什么乱七八糟的投资理财险，婆婆只管往里存钱，不知道查询也不知道取钱，如果不是因为这次，她都不知道自己的养老钱全被悄悄扣了缴保险。　　经此一事，好的方面是婆婆把卡废弃不用了，坏的方面是我还是明白了所谓婆婆和妈妈的区别。
　　@走走停停看看12
13:35:15　　既然是密码错误，就是要重置密码了，柜员怎么可能在不知道你账户密码的情况下查到你的余额？而且，通常密码错三次账户就会被锁，柜员是告诉你妈账户被锁而不是没钱吧？　　-----------------------------　　@小肥猪肥又肥
13:39:14　　有道理。她是跟我说人家告诉她卡里只剩下100多了。是不是出示了本人身份证银行就可以帮忙受理查询的？　　-----------------------------　　是的
　　@乐嘉乐
14:11:16　　完全有可能是陌生人。 　　也许你妈妈的卡被复制了，同时身份信息泄露。犯罪分子根据你妈妈的信息猜出密码。 　　你回头问一下妈妈她原本设置的密码是不是生日啊，门牌啊，电话啊之类 　　----------------------------- 　　@走走停停看看12
14:04:38 　　如果卡没丢，又没在不明刷卡机上乱刷，被复制的可能基本为零。10年前是有可能，后来因为复制卡的罪案太多，所有银行都有升级卡系统，现在的卡都有加较验位。除非你的卡丢过或在不明刷卡机上刷了泄露你的信息，否则不太可能被人随便复制。你以为金融系统是这么随随便便被人攻破的？ 　　----------------------------- 　　11月初我们这里还破获了一起复制信用卡的诈骗案呢。很多被害人的卡片都没有丢失过。　　-----------------------------　　没丢过必然被骗刷过。　　
　　@kodafan
14:05:03　　是不是你妈被骗了不好意思和你们说就随便找个理由？　　不要总是打电话了　　直接把交易流水打出来就一清二楚了　　-----------------------------　　@走走停停看看12
14:07:18　　这种可能性最大。实话说好多银行案子最后发现都是当事人家人的问题。有些人太小白，看网上谣言多了以为随随便便银行的钱就会丢，把钱花了就赖银行以为神不知鬼不觉。　　-----------------------------　　嗯，下个月初把房子搞定就回去打流水了。
　　楼主你让你妈带着身份证和卡直接去银行重新变更卡密，然后让柜员把账户流水什么的都打印出来，不就知道里面的钱打底怎么回事了么。你连密码都不知道，人家柜员怎么可能给你说出余额啊。很多人是自己把密码忘记了，到后来说是密码被人改了。而且这张卡她很久不用，很有可能是密码记错了啊。　　
　　@沉沉fiona
13:46:23　　一家子糊涂人。　　-----------------------------　　+1,感觉楼主也很晕的，这事到网上问个啥嘛，到银行查查钱是什么时候没的，再回忆那几天的情况，报警
　　银行不差这个钱　　
　　@梦和猪肉卷
14:12:13　　有天婆婆让我跟着一起去取钱，结果卡里的钱全没了……到柜台查询，被告知异地开户的卡没办法查询
记录，所以什么时候取的也不知道。　　因为怀孕在家，所以只有我一个人，而且密码我也是知道的，婆婆又再三声明自己没有把卡密码告诉过别人，所以整个一天家里气氛都很怪，我真是跳到黄河也洗不清的节奏。而且还不能问，一问细节之类她就哭给我看。　　还好我抱着试试的心理在网上银行登录了下，查了转账记录，原......　　-----------------------------　　筒子抱抱。
　　@芊芊纤纤
13:55:38　　楼主妈妈是不是把钱存卡里面的定期了？如果是的话，卡余额查询只能查活期，查不到定期金额　　-----------------------------　　@小肥猪肥又肥
13:57:40　　但是卡密码给人改了呢。。　　-----------------------------　　楼主，快报警啊，到银行查下明细，看看钱什么时候没的，在这问这些没用的浪费时间，我都替我急
　　@被盗号肿么都是我
14:18:47　　楼主你让你妈带着身份证和卡直接去银行重新变更卡密，然后让柜员把账户流水什么的都打印出来，不就知道里面的钱打底怎么回事了么。你连密码都不知道，人家柜员怎么可能给你说出余额啊。很多人是自己把密码忘记了，到后来说是密码被人改了。而且这张卡她很久不用，很有可能是密码记错了啊。　　-----------------------------　　我刚才也想到了，所以让她再试试，不行就改密码。因为是异地账户，所以打流水要回去打，下个月初弄完房子就回去了。
　　@沉沉fiona
13:46:23　　一家子糊涂人。　　-----------------------------　　@清新小竹子
14:20:11　　+1,感觉楼主也很晕的，这事到网上问个啥嘛，到银行查查钱是什么时候没的，再回忆那几天的情况，报警　　-----------------------------　　= =
是啊，我没遇到过这种情况，不知道怎么办。就上来问问。流水要回老家打。
　　。。。。突然发现网银的好处了。。。至少可以查流水。。。可以随时对账
　　@沉沉fiona
13:46:23　　一家子糊涂人。　　-----------------------------　　@清新小竹子
14:20:11　　+1,感觉楼主也很晕的，这事到网上问个啥嘛，到银行查查钱是什么时候没的，再回忆那几天的情况，报警　　-----------------------------　　@小肥猪肥又肥
14:24:19　　= = 是啊，我没遇到过这种情况，不知道怎么办。就上来问问。流水要回老家打。　　-----------------------------　　等你回去黄花菜都凉了，让你妈先报警，让警察去查，这种事不能拖，时间长了追都追不回来了，记住，出了这种事，就打110
　　@走走停停看看12
13:35:15　　既然是密码错误，就是要重置密码了，柜员怎么可能在不知道你账户密码的情况下查到你的余额？而且，通常密码错三次账户就会被锁，柜员是告诉你妈账户被锁而不是没钱吧？　　-----------------------------　　正解。没密码谁会给你查余额哦。
　　为什么不报警
　　@找裁缝做马夹 34楼
14:02　　前几天看一条微信说智能手机和银行卡要离远点，没具体看。另外你看有没有可能是拿错卡了呢　　-----------------------------　　你说的这种情况是把带NFC功能的手机放在芯片银行卡上，就会把你这个银行账户的近期流水都可以读出来，就算隔着衣服口袋，只要够薄够近也可以！　　
14:01:43.0　　你妈的银行卡不小心被人换了或者不小心跟人对换了。谜底解开了！掌声在哪里？晚饭谁请？ 　　—————————————　　哈哈 晚饭找楼主　　
　　@Z-11-28 15:26:41　　@找裁缝做马夹 34楼
14:02 　　前几天看一条微信说智能手机和银行卡要离远点，没具体看。另外你看有没有可能是拿错卡了呢 　　----------------------------- 　　你说的这种情况是把带NFC功能的手机放在芯片银行卡上，就会把你这个银行账户的近期流水都可以读出来，就算隔着衣服口袋，只要够薄够近也可以！ 　　-----------------------------　　只是是针对某些芯片卡，而且密码也不会泄露。现在国内用的很多还是磁条卡，没这个问题。　　
　　不输入密码银行根本没法看你账户里面有多少钱，柜员没办法，电话客服也没办法，只能带身份证去重置，LZ自己想想吧···估计你家出内鬼了
　　情况说明：　　日11点30-12点30，先后收到手机短信提示共有4笔信用卡交易，后经查明明细如下：　　19
POS消费 上海汇付数据服务有限公司 CHN 2,790.00 人民币?　　20
POS消费 快钱支付清算信息有限公司广州分公司 CHN 114.00 人民币?　　21
POS消费 快钱支付清算信息有限公司广州分公司 CHN 114.00 人民币?　　22
POS消费 快钱-商旅 CHN 1,360.00 人民币?　　这4笔交易均非本人交易，信用卡并未丢失，当时就在本人手中，本人立即致电工行说明并按工行要求挂失，当天下午就报案并电子邮件提交了拒付文件给银行，但银行不能确认拒付文件是否收到及合规，经我主动要求5月6日到银行卡中心当面提交了拒付文件，后银行调查称114,114,1360这3笔交易无底单，为盗刷，资金将退回账户，如今已返还。另1笔2790，银行说明是在南方航空购买机票，为电话交易，无密码，无底单，说这笔钱无法追回，需我承担赔偿，本人不认可银行的责任认定，一直不还款，坐等银行起诉我，但工商银行根本不诉诸法律，而是拉黑我的信用记录，将我的个人信息提供给所谓的第三方，天天打电话骚扰我和我的家人。　　我认为：　　1、工行信用卡通过电话购买南方航空机票，不需要密码，只要有cvv码，卡号，身份证号等信息，是有安全漏洞的，仅凭cvv码，卡号，身份证号等信息是不能判定为本人，这些信息银行工作人员，航空公司工作人员及社会人员均能通过很多渠道知晓，而公认的交易凭证，如客户设置的交易密码，信用卡均被工商银行致无用，存在安全漏洞；　　2、工行信用卡通过电话购买南方航空机票，完全可以通过电话，短信等渠道和本人沟通以验证是否本人交易，其它银行也有类似措施防止盗刷，但工行不做为；　　3、盗刷发生后我及时挂失，报警，并提交拒付文件，但工行没有提供及时有效的沟通服务，确认拒付文件是否收到及合规，导致5月6日我到到上海工商银行银行卡中心当面提交了拒付文件，才完成申请拒付，工商银行故意设置拒付障碍，拖延拒付；　　4、盗刷购买的机票一般并不是立即使用，工商银行在接到我的报告和挂失要求时，没能及时提供信息并采取有效措施冻结或中止交易，存在明显故意和过错；　　5、在查明盗刷交易为南航电话机票后，工商银行不提供机票乘机人，乘机时间等信息，让我直接联系南航查询交易信息，但南航对信用卡盗刷交易查询只对银行及警方提供，而工行不作为，没有尽责，导致至今无法取得相关信息；　　6、盗刷发生后，工行拉黑本人的信用记录，将我的个人信息提供给所谓的第三方，天天打电话骚扰我和我的家人。侵害了我的合法权益；　　综上所述，　　工商银行在破案之前，应承担盗刷损失，积极协助取得盗刷交易详细信息，停止信用记录侵害，恢复本人信用记录，道歉并赔偿损失； 　　应改造交易规则，堵死漏洞，使之安全可靠，防范犯罪；　　应改造处理类似情况的工作流程，提高效率，及时有效的沟通；　　总之，以上的情况说明工商银行存在严重的安全问题，工商银行内部有大老虎；　　投诉人：
　　老公的阿姨卡机丢了三万，调监控了，是自己儿子复制了卡。内贼！　　
　　@梦和猪肉卷
14:12:13　　有天婆婆让我跟着一起去取钱，结果卡里的钱全没了……到柜台查询，被告知异地开户的卡没办法查询
记录，所以什么时候取的也不知道。　　因为怀孕在家，所以只有我一个人，而且密码我也是知道的，婆婆又再三声明自己没有把卡密码告诉过别人，所以整个一天家里气氛都很怪，我真是跳到黄河也洗不清的节奏。而且还不能问，一问细节之类她就哭给我看。　　还好我抱着试试的心理在网上银行登录了下，查了转账记录，原......　　-----------------------------　　其实老话都说得很清楚的：篱笆不是墙，婆婆不是娘。
　　恩我也想说了、不输入密码柜员是无法查到余额的。还有atm可以改密码
　　@小肥猪肥又肥
13:45:18　　刚打电话问了一下，银行的工作人员跟她说会不会是卡被盗了。我妈的卡每天都带在身上的。　　-----------------------------　　我农业银行卡上的1万元被盗了，卡一直在我身上，现在这类事情可多了。已报警了。
<span class="count" title="万
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)