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&退三张东航飞机票，收费6千，法律达人进？
来自：保密
发帖：5＋80
代理人坑子
下午出去开了个会，没想到就有这么多热心的朋友帮忙，并且还不愉快起来了。不过，网上就是这样，不奇怪。我都感谢。
看了那么多，反倒更糊涂一些了。凸凸贴出来的那行洋马子肯定就是我的票，目前为止我还是比较相信他的说法的，也愿意相信我那个代理的小姑娘（电话里听声音很不错），虽然我还是希望有更好的方法解决。
我比较相信的是，东航给这个小姑娘的回答确实是父母不能退，但这个回答可能有问题，第一，这个的确是东航的规定，但这个似乎与中国民航总局的规定和国内其他航空公司关于“非自愿退票”的规定不同，也就是说，东航有霸王条款的嫌疑。
第二，就是东航也可以全退，但本着能省一个是一个的原则，退一个，蒙混过关，而我那个代理的小姑娘诚如有些TF所说，经验不足。
这里既然有正宗东航的人，帮忙给解释一下吧。
或者不解释，直接帮忙搞定，我请客。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...100楼...
来自：保密
发帖：5＋81
顺大便贴一个东航纽约X舱的退改规定，看得懂额看看。 引用：LN FARE BASIS OW CNY RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R87 XKWAP42 8400 X - - 567+42 - 3M RPE.PENALTIESBETWEEN AREA 3 AND THE UNITED STATES FOR XKWAP42 TYPE FARESORIGINATING AREA 3 -NOTE - 1.VOLUNTARY REBOOKING -CHARGE 1000CNY OR EQUIVALENT.2.VOLUNTARY REFUND -CHARGE 2000CNY OR EQUIVALENT.3.FULL REFUND PERMITTED IN CASE OF VISA REFUSALBY AN OFFICIAL CERTIFICATE.
外行，看不懂。不过，好像说的是两种自愿退票和一种因为签证不成情况下的退票，不知道对不对？
其他看不明白。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...101楼...
来自：保密
发帖：5＋82
引用：引用：不要私聊吧,让我们外行也晓得一下啊.上面有个东航的人也讲了:代理人坑子LZ可能没看懂吧引用：引用：我讲你们代理是讲航空公司名义去骗旅客的代理,侬自己欢喜跳进来我啊没办法跟啥想法了. 楼主，这里有愿意伸张正义的航空公司代表，你们私聊就完了。就事论事，我没觉得这件事情中的代理有什么做错的。我想如果这个小姑娘看到兰州发的这个帖子她肯定会的胸老闷额。 我们去安慰下她那老闷的胸吧
听见过声音，蛮好的，凶不凶不知道。呵呵
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...102楼...
来自：保密
发帖：5＋83
引用：所以不要让他们私聊啊,我们看看倒底谁要坑这个钱.这个人的说法,是不是认为代理人应该让客人直接找东航?因我咨询的东航员工的第一句话就是去售票处退.(这个售票处当然不是客人买票的地方). 怪只怪东航之类的自己一泡污。不是代理人不想帮你，确实帮不上。原则上代理人只能按客规办事。也有原则外的时候，不是不能帮。这就要说说东航的内部结构了。旅客打电话去，接电话的都是客服，答案都很工整，所有事情“去找售票处”。因此，作为代理人显然不会去找客服。负责代理人业务的，是渠道，主要是沟通代理人和航线管理直接的工作。特殊情况找渠道申请，不是说一定就能办成，但也是有点希望的。但是，最后牵涉到钱的时候，另外有一个牛逼的部门，叫结算部。以上所有人都没他们牛逼，所有人说的都不算，以上所有部门领导签字授权，都可以无视。该多少钱就多少钱，你不乐意，我还可以开罚单直接扣，钱直接走BSP转账。就是牛逼到这种地步。东航内部各部门之间，这个说可以，那个说不可以。看观可都明白了，他们踢皮球，最后倒霉的是谁？谁跟他们做生意谁倒霉咯。当然，说了这么多，代理人为什么要帮旅客趟这个浑水？照客规办不是很好。
嗯，对的。那个小姑娘确实告诉我们这个事情归结算部管。可惜我只认识个把空姐，不作数。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...103楼...
来自：保密
发帖：5＋84
关于非自愿退票，网上搜了下：
第四十三条 非自愿退票
（三）旅客因病要求退票，需提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。
----- 海航的。
/lxxx/lkxz/hhgnystj/7.html
南宁机场网站有同样规定；
/hb/xz_4.asp
还有一个出自《中 国 民 航 总 则》：
第二十四条 旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，按本条第一款规定办理。
说是日起实行的。/shouye/xinwen1.htm
但是没能在其他地方找到这个《总则》，中国民航网站上没有，只看到该法和《民用航空器法》同一天生效，目前无法知道该《总则》是否依然有效，对于航空公司的规定是否有强制作用。
有法律达人出手帮找找看哇？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...104楼...
来自：保密
关于非自愿退票，网上搜了下：第四十三条 非自愿退票 （一）（二）（三）旅客因病要求退票，需提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。----- 海航的。/lxxx/lkxz/hhgnystj/7.html南宁机场网站有同样规定；/hb/xz_4.asp还有一个出自《中 国 民 航 总 则》：第二十四条 旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，按本条第一款规定办理。说是日起实行的。/shouye/xinwen1.htm但是没能在其他地方找到这个《总则》，中国民航网站上没有，只看到该法和《民用航空器法》同一天生效，目前无法知道该《总则》是否依然有效，对于航空公司的规定是否有强制作用。有法律达人出手帮找找看哇？
事已至此，代理人就不要参合了。。。
LZ去找法律达人吧。。。
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LOVE SHANGHAI
...105楼...
来自：保密
发帖：0＋17
这里的代理人除了会骂人还会啥?
中国的民航客规分两种:国内和国际
第二十四条 旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
患病旅客的陪伴人员要求退票，按本条第一款规定办理
第六十八条 因非自愿改变航程造成未按运输合同完全运输而使旅客申请退票，为非自愿退票。
非自愿退票，按下列规定办理：
客票全部未使用，退还全部已付票款；
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mayo这个用户名还能还给我伐?
...106楼...
来自：保密
发帖：14＋1822
这里的代理人除了会骂人还会啥?中国的民航客规分两种:国内和国际国内的:第二十四条 旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，按本条第一款规定办理国际的:第六十八条 因非自愿改变航程造成未按运输合同完全运输而使旅客申请退票，为非自愿退票。非自愿退票，按下列规定办理：客票全部未使用，退还全部已付票款；
LS的意思你是航空公司的？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...107楼...
来自：保密
发帖：9＋1600
我手头也有东航票想改签呢。。。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...108楼...
来自：保密
发帖：3＋133
爱。。。。。人家来救助，变成航空公司和代理人IB，一天世界，这个世界没有代理了，那你们这些所谓恨代理的人，就会恨上航空公司了，都是一样的。楼主的票X仓退票2000，板上订盯，无可争议，一级一级往上投诉或许能减少些损失，因为东航是国企，中国人还是讲人情的，说不定退个千八百的，有媒体朋友的，可以施加点压力，效果更好，但票子已经退了，这很被动，该给你的都给了，再去重新操作，对LZ不利。如果不退，票在你手上，事实都在你手上，操作起来更加硬档，反正到最后，搞不下来，还是可以按原价退的，如果搞下来，退得更多一些。
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上山哇撩菜，发帖不霍胖。
...109楼...
来自：保密
发帖：32＋218
不发表意见了 祝楼主成功 我是我们公司处理投诉的 你这样的事情 我遇到的比较多 如果成功了 对我来说也是个典型案列 希望LZ最后能把结果发表上来 我会关注你的 需要帮忙也可以问我 我也做了几年的销售 我的建议应该可以对你有点帮助
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...110楼...
来自：保密
发帖：5＋85
终于找到东航的规定了，出处是东航的官方网站，http://www./mu/main/xxyfw/lxxz/wsgpxz/index.html
但是，更加糊涂了：
3）非自愿退票：
免收退票手续费。
4）因病退票：
旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求退票，按自愿退票的规定办理。旅客需携带医疗机构诊断书，诊断记录，医疗机构收费单据等上述三份诊疗证明办理退票，旅客本人免收退票手续费。“不得退票”客票办理病退仅退还全部未使用税费。
---- 也就是说，东航的规定中，非自愿退票并不包括因病退票，而因病退票的规定中，不包括陪伴人的，并且，还多了个关于“不得退票”的规定。同样没有找到相关定义。
当然，肯定能找到的一句就是，东航拥有最终解释权。
现在的情况是：
此事的问题肯定不是代理，而是东航，上一页那个叫东航如果不是冒充东航人员，也是个东航普通员工，指责代理是毫无根据的。
对于东航，显然按他们的规定是不退的，也就是说，必须让他们承认这是霸王条款并且与国家法规相抵触才有可能。
这成了比较专业的法律问题了。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...111楼...
来自：保密
终于找到东航的规定了，出处是东航的官方网站，http://www./mu/main/xxyfw/lxxz/wsgpxz/index.html但是，更加糊涂了：3）非自愿退票：免收退票手续费。4）因病退票：旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求退票，按自愿退票的规定办理。旅客需携带医疗机构诊断书，诊断记录，医疗机构收费单据等上述三份诊疗证明办理退票，旅客本人免收退票手续费。“不得退票”客票办理病退仅退还全部未使用税费。 ---- 也就是说，东航的规定中，非自愿退票并不包括因病退票，而因病退票的规定中，不包括陪伴人的，并且，还多了个关于“不得退票”的规定。同样没有找到相关定义。当然，肯定能找到的一句就是，东航拥有最终解释权。现在的情况是：此事的问题肯定不是代理，而是东航，上一页那个叫东航如果不是冒充东航人员，也是个东航普通员工，指责代理是毫无根据的。对于东航，显然按他们的规定是不退的，也就是说，必须让他们承认这是霸王条款并且与国家法规相抵触才有可能。这成了比较专业的法律问题了。
还是前面有个TF说的，国家规定只是个大筐筐。。。各航空公司有自己的一套规定。。。这个没办法。。。你要用法律武器搞他成本会很高，也不一定搞得过。。。
希望LZ能有所补偿。。。不过万事心态最重要，回想一下，要是你买的是UA特价票，损失的就不是6000而是全部票款，只能这么安慰自己了。。。
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LOVE SHANGHAI
...112楼...
来自：保密
发帖：5＋86
感谢诸位帮我出主意。还有好几个pm我的，更加感谢。
如果安楼上说法，有关退票规则是个航空公司自己定的，关于非自愿退票，并没有国家统一规定，是吗？
不管怎么说，看到中国民航和其他航空公司的规定都包含了陪伴人，而唯独东航不包括，感觉东航非常不地道。至少，投诉电话我会打，给消协发封信也可以。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...113楼...
来自：保密
发帖：5＋88
有法律相关人士帮忙吗？
谁能找到这个《中 国 民 航 总 则》（日起实行）的出处，是否依然有效，效力如何，对航空公司的相关规定是否具有更大的效力。
关键是找到出处。谢谢！
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...114楼...
来自：保密
发帖：0＋19
民航客规写的很清楚了：国内票可以退陪客，国际票没提陪客
但现在各航空公司出了便宜的票，所以自己定了，有些便宜票是＂不得退票＂，有些是＂不得改签＂，最便宜的就是＂不得改签，不得退票＂
这些东西，民航客规上是没有的，所以各家就自己定了
所以ＬＺ你看看自己的票有没有这些规定，行话就是什么舱位的，套一套就一切都明白了
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mayo这个用户名还能还给我伐?
...115楼...
来自：保密
发帖：0＋20
严格意义上来讲，民航客规国际版，因病退票这件事根本就没提
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mayo这个用户名还能还给我伐?
...116楼...
来自：保密
发帖：1＋95
走病退路线吧~~~
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...117楼...
来自：保密
发帖：5＋93
民航客规写的很清楚了：国内票可以退陪客，国际票没提陪客.但现在各航空公司出了便宜的票，所以自己定了，有些便宜票是＂不得退票＂，有些是＂不得改签＂，最便宜的就是＂不得改签，不得退票＂这些东西，民航客规上是没有的，所以各家就自己定了所以ＬＺ你看看自己的票有没有这些规定，行话就是什么舱位的，套一套就一切都明白了
这个民航客规的全称是啥？我始终找不到。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...118楼...
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
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已报名参加的人员:投诉直播：淘宝飞猪平台购机票遭遇欺骗性退款
18:37 来源：中国消费者投诉网 投诉人：向女士
淘宝网投诉
淘宝飞猪平台机票
四川省 -- 德阳市
赔偿我所有损失2220元
投诉详情：
& & & & 我是为投诉维权来的！本人于3月23日在马云创立的淘宝里面的飞猪旅行平台购买了三张机票2370，次日提交了非自愿退票（全退）；今天按自愿退票给我处理（只退了150元）导致我直接损失2220元；我想说的是为什么在我不知情的情况下按自愿退处理，卖家有有权更改买家的退款申请吗？！这不是期骗消费者吗？强制性的霸王条款！投诉飞猪热线，竟然告诉我他们只是一个小小平台、对方是云南祥鹏航空公司䑴舰店！无法解决！他再大的公司也是你平台上的一卖家，出现这样的问题难道你们平台没有责┞穑浚 希望阿里巴巴集团给予消费者清理保护和维护！
投诉网回复：中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：admin)
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退票与变更
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1.涉及香港始发航班收取Air Passenger Departure Tax飞机乘客离境税(“APDT”)的退款政策？
持有香港始发航班客票的旅客，如无乘坐香港始发航班时，旅客可申请退回未使用的Air Passenger Departure Tax飞机乘客离境税(“APDT”)，不另收手续费。
2.网上订票后可更改机票吗？
1、旅客在未出票情况下，可在网上取消原订座记录，重新订座。
2、旅客在已经出票成功的情况下，如果要求变更航班、日期或舱位等级，可以在机票订单管理页面自助进行变更申请。客服人员在得到系统信息后，将根据票价使用条件及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据旅客所持客票票价使用条件，如有必要，旅客需支付相应的变更费用。
3.我在网上订了一张票，现在不用了，怎么退票？
1、在会员登录后，进入订票订单管理，选定您要退票的订票记录后点击我要退票，确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作；
2、根据旅客所持客票票价使用条件，如有必要，旅客需支付相应的变更费用。
3、本次退票款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定。
4.机票从何日起开始生效，是从出票之日起，还是航班出发之日起 ?
除另有规定外，国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算，第一航段未使用或不定期的客票自填开客票之日起计算，一年内运输有效。特种票价客票的有效期，按照南航规定的该特种票价的有效期计算。
5.往返程机票可以不按顺序使用吗？（先使用后一航段）
如果往返程在同一张机票上，那么只能按照客票上所列的航程，从始发地点开始顺序使用。未按顺序使用的，南航将不予接受。但未使用的航段在客票有效期内，可接受退款申请。
6.如果机票上的姓名与证件上的姓名不一致，怎么办？
您需要回原出票地做退票处理，重新出票。
7.我在代理人那里购买的机票，可以更改吗？
机票的更改条件受所购舱位限制。由于销售渠道等的不同，客票的使用条件也有所不同，建议联系出票代理人办理更改。
8.我有一张其他航空公司的机票，可否改乘南航的飞机？
您需要和原购票航空公司联系改签。
9.退票发生的里程退还，如何计算里程有效期？
1、自愿退票须扣除未使用航段的50%里程作为退票手续费，退还里程的有效期与兑换所使用里程的原始有效期一致，且仅可退还有效期内的里程。
2、非自愿变更和非自愿退票情况下退还的里程，将在退还日期的基础上重新赋予36个月有效期。
10.婴儿票能否单独退票？
目前网站暂不支持单独退婴儿票，如有需要，请致电申请退票。
11.婴儿票能否单独变更？
绑定的婴儿与成人需同时进行变更，不能单独提出申请。
12.旅客因病要求退票，应该如何办理？
1.国内运输旅客因病退票，必须在航班规定起飞时间前提出并退座，未按要求退座的按自愿退票处理。
2.南航官网购票的旅客，在设有南航直属售票处的城市，因病退票必须在南航直属售票处办理；如当地无南航直属售票处，可在航班起飞前致电南航客服中心（95539）提出申请。
旅客需提供本人购票时提供的身份证原件和复印件、县级（含）以上的医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明 (包括诊断书原件、挂号单、病历原件)。（对于无法提供挂号单的旅客，也可用医院收费证明或缴费发票或网上挂号截屏等就医记录替代）如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。
查看国内运输旅客因病退票规则 & /cn/tourguide/booking/orders/order/nhb2cgnkpsytjzz/
3.国际运输旅客因病退票，均按自愿退票规定办理。东航非自愿退票未审核通过，在我并不知情的情况下被改成自愿退票该怎么办？ - 知乎5被浏览1806分享邀请回答02 条评论分享收藏感谢收起