?我们所说的公关，是指企业品牌及产品宣传，跟广告同属传媒行业，但是更偏向媒体关系及合作。一般人看到的杂志里写的文章，网站上发布的新闻，只要是跟一个品牌，一个产品相关的，基本都是公关和媒体沟通后的成果。很多大的品牌宣传活动，很多企业做的公益项目，很多媒体参与的发布会（如苹果发布会），都是公关做的。打个最简单的比方，在电视上看到加多宝的广告，那属于广告。但是上网上搜所看到的新闻，那就属于公关。什么是公关？根据爱德华·伯尼斯的定义，这是一种有意识的管理活动，用以制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳，是一门通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。其既被称之为“科学与艺术”，可想而知是一门绝不简单的技术活，单是面对消费者层面的客户公关工作，就足以让这个任职岗位的一些小伙伴苦恼不已。曾有这样一个案例：某品牌米粉遭投诉，客户称米粉中吃出苍蝇，当时应对该客户的接线生竟告诉客户，这种事是不可能发生的，生产过程密闭且安全，即使有苍蝇也会被打成粉末。这回答让客户震惊了，各大网站纷纷围绕“苍蝇粉”做了各种描绘。显然，接线生回复客户时“做多了”，以自己的想象给自家品牌抹了个“黑”。要知道，客户原来只是投诉包装袋内莫名其妙多了个苍蝇，但她的回答却给了人更多的抽象描绘和想象空间：难道不止一只苍蝇？其它都成粉了？对于站在这个岗位的第一线客服人员、公关从业者而言，即使你认为自己比窦娥还冤，但还请先把这口闷气吞下。因为，对于客户而言，他对你的最初期望其实很简单，就是希望能得到一次很好的服务体验而已。若你怠慢了，或者做多了，那么就是企业的失职。信息时代，危机的信息传播比危机本身发展要快得多，其爆发的时间、规模以及影响深度都是始料不及的。在公关过程中，尤其是危机公关，必须要快！遇到各种纠纷，“客户为先”的理念必须落实到位，要知道，适度地降低品牌身段，会让你的客户感到更尊荣。虽然，面对各种客户投诉，并非企业公关的直接工作，往往要经过客服等环节才轮到他们发话，但当企业面对各种品牌负面报道时，公关部却是站在最前线的一员。其实，对企业而言，不妨把“防线”提前，把公关意识渗透于各环节各部门，这可减少“危机”的发生，及时、准确地为客户提供更精准的服务。还记得，同事曾分享了这样一个修车经验：“我的修车成本总是比较便宜，主要是我跟4S店的修车师傅混熟了，偶尔还会请他们吃口烟，现在成了朋友，他们还常教我修车时怎样更省钱……”公关无处不在，这真的是一门技术活。我们所说的公关，是指企业品牌及产品宣传，跟广告同属传媒行业，但是更偏向媒体关系及合作。一般人看到的杂志里写的文章，网站上发布的新闻，只要是跟一个品牌，一个产品相关的，基本都是公关和媒体沟通后的成果。很多大的品牌宣传活动，很多企业做的公益项目，很多媒体参与的发布会（如苹果发布会），都是公关做的。打个最简单的比方，在电视上看到加多宝的广告，那属于广告。但是上网上搜所看到的新闻，那就属于公关。什么是公关？根据爱德华·伯尼斯的定义，这是一种有意识的管理活动，用以制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳，是一门通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。其既被称之为“科学与艺术”，可想而知是一门绝不简单的技术活，单是面对消费者层面的客户公关工作，就足以让这个任职岗位的一些小伙伴苦恼不已。曾有这样一个案例：某品牌米粉遭投诉，客户称米粉中吃出苍蝇，当时应对该客户的接线生竟告诉客户，这种事是不可能发生的，生产过程密闭且安全，即使有苍蝇也会被打成粉末。这回答让客户震惊了，各大网站纷纷围绕“苍蝇粉”做了各种描绘。显然，接线生回复客户时“做多了”，以自己的想象给自家品牌抹了个“黑”。要知道，客户原来只是投诉包装袋内莫名其妙多了个苍蝇，但她的回答却给了人更多的抽象描绘和想象空间：难道不止一只苍蝇？其它都成粉了？对于站在这个岗位的第一线客服人员、公关从业者而言，即使你认为自己比窦娥还冤，但还请先把这口闷气吞下。因为，对于客户而言，他对你的最初期望其实很简单，就是希望能得到一次很好的服务体验而已。若你怠慢了，或者做多了，那么就是企业的失职。信息时代，危机的信息传播比危机本身发展要快得多，其爆发的时间、规模以及影响深度都是始料不及的。在公关过程中，尤其是危机公关，必须要快！遇到各种纠纷，“客户为先”的理念必须落实到位，要知道，适度地降低品牌身段，会让你的客户感到更尊荣。虽然，面对各种客户投诉，并非企业公关的直接工作，往往要经过客服等环节才轮到他们发话，但当企业面对各种品牌负面报道时，公关部却是站在最前线的一员。其实，对企业而言，不妨把“防线”提前，把公关意识渗透于各环节各部门，这可减少“危机”的发生，及时、准确地为客户提供更精准的服务。还记得，同事曾分享了这样一个修车经验：“我的修车成本总是比较便宜，主要是我跟4S店的修车师傅混熟了，偶尔还会请他们吃口烟，现在成了朋友，他们还常教我修车时怎样更省钱……”公关无处不在，这真的是一门技术活。五五开最帅行业知名公司：奥美 博雅 蓝色光标 爱德曼 伟达 罗德 &万博宣伟 凯旋 福莱 明思力等公关公司的日常工作只有一个，就是帮助客户维护它的公共关系。即帮助你的客户与公众进行沟通。&目前，公共关系工作按照惯例更喜欢根据不同的工作对象，分为两个大的方向，即传统媒体公关和新媒体公关。传统媒体公关始自上世纪上半页，工作的基本模式主要是围绕传统媒体（纸质媒体和电视、广播类媒体）展开，从最基础的撰写和发布软文、深度报道管理到各式各样的发布会、体验会和线下活动都属于这个范畴，他们的最终目标是通过对媒体，尤其是核心和重点媒体的管理以达到为客户争取更好的对公众宣贯的优势渠道。新媒体公关则兴起于年，虽然在一开始的萌芽阶段，新媒体公关只不过是将对传统媒体的工作方式转而在互联网媒体上开展，将网站、门户当做媒体，继续发稿。&然而仅仅一年左右的发展，新媒体公关的工作核心就因为互联网环境的大踏步前进发生了重大变化——那就是互动，那是被称为Web2.0时代。新媒体的媒体环境使得每个人不再只是简单接受信息，而是可以同时发声和反馈，这就导致了曾经在传统媒体的“写好稿件发对媒体”的思路变得极大落伍，洋洋洒洒的文章真得有人会读完么？读完你的某些鬼话之后你确定不会被骂街？&恩，这就是所谓互动营销时代的公关，而且，接下来的变化更加迅猛，微博和微信的出现，让SNS社区开始没落，简单的在新媒体上的互动开始变得复杂和多样，公共关系迎来新媒体的社交时代，社会化媒体或者叫社交媒体上更广泛地更多样地沟通也成为新的公关工作的研究方向。&简单地说，你的客户要推一款新产品，身为它的公关公司，你在传统媒体时代要开发布会写稿发稿剪报汇报而新媒体时代你需要为它建立微博和微信账户，定调性，搞线上活动甚至要为它建立粉丝管理体系。因为沟通环境变化，工作方式也就变化，核心就是帮助客户与公众好好沟通。所以简单地说只有撰稿和媒介的公关非常不准确，或者这并不是一个具备足够完整工作体系的公共关系管理机构。&公共关系工作在公关公司有以下几个大的工作方向：&客户管理方向，Account他们组成了公关公司最大的工作群体，他们的工作就是与客户进行沟通并把握客户的具体意图和需求，以管理内部各工种的工作，基本上，Account人员就是公关工作的项目管理者。内容生产方向，Content他们是公关工作中实际产生内容的人，但如果只说他们中间的撰稿Copy人员未免太狭窄了，通常一个强大的copy团队身旁，同样战斗力爆表的设计团队甚至设计创意团队也是必需的配备，他们能够提供强大的视觉内容支持，以适应新媒体的传播需求。不仅如此，内容方向的工作人员往往还要管理大量的下游和外围供应商，以保证包括病毒视频、音频乃至H5网站包装的制作需求媒介资源方向，Media通过沟通、合作和购买的方式获得媒体资源的人员，只不过他们也因为行业的进步而发生了变化，从过去对媒体的管理，到现在从传统媒体、新媒体到网络红人自媒体等等，是资源就会管理的。监测汇报方向，Data监测和管理公关工作的进展以及客户公共关系的健康程度，过去只是剪报和截图以及录音录像，现在因为大数据技术的进步，他们甚至可以即时完成对互联网的监测，为公关工作提供实施的佐证，也能帮客户发现公关工作的隐患。活动管理方向，Activities负责将活动实现在现实中，非常辛苦。策略研究方向，Strategy这个方向各家公司机构强弱不一，甚至一些国际大公司反而没有，他们提供大的公关策略，极其擅长洞察目标人群，能为整个公关工作制定大战略。技术研究方向这是个因为新媒体时代的进步应运而生的工作方向，研究技术怎么实际应用，生产技术产品，简单地说，为客户设计APP、制定H5页面的新功能等等都是他们的工作，早年间他们也负责设计和制作活动主页甚至官网什么的。行业知名公司：奥美 博雅 蓝色光标 爱德曼 伟达 罗德 &万博宣伟 凯旋 福莱 明思力等公关公司的日常工作只有一个，就是帮助客户维护它的公共关系。即帮助你的客户与公众进行沟通。&目前，公共关系工作按照惯例更喜欢根据不同的工作对象，分为两个大的方向，即传统媒体公关和新媒体公关。传统媒体公关始自上世纪上半页，工作的基本模式主要是围绕传统媒体（纸质媒体和电视、广播类媒体）展开，从最基础的撰写和发布软文、深度报道管理到各式各样的发布会、体验会和线下活动都属于这个范畴，他们的最终目标是通过对媒体，尤其是核心和重点媒体的管理以达到为客户争取更好的对公众宣贯的优势渠道。新媒体公关则兴起于年，虽然在一开始的萌芽阶段，新媒体公关只不过是将对传统媒体的工作方式转而在互联网媒体上开展，将网站、门户当做媒体，继续发稿。&然而仅仅一年左右的发展，新媒体公关的工作核心就因为互联网环境的大踏步前进发生了重大变化——那就是互动，那是被称为Web2.0时代。新媒体的媒体环境使得每个人不再只是简单接受信息，而是可以同时发声和反馈，这就导致了曾经在传统媒体的“写好稿件发对媒体”的思路变得极大落伍，洋洋洒洒的文章真得有人会读完么？读完你的某些鬼话之后你确定不会被骂街？&恩，这就是所谓互动营销时代的公关，而且，接下来的变化更加迅猛，微博和微信的出现，让SNS社区开始没落，简单的在新媒体上的互动开始变得复杂和多样，公共关系迎来新媒体的社交时代，社会化媒体或者叫社交媒体上更广泛地更多样地沟通也成为新的公关工作的研究方向。&简单地说，你的客户要推一款新产品，身为它的公关公司，你在传统媒体时代要开发布会写稿发稿剪报汇报而新媒体时代你需要为它建立微博和微信账户，定调性，搞线上活动甚至要为它建立粉丝管理体系。因为沟通环境变化，工作方式也就变化，核心就是帮助客户与公众好好沟通。所以简单地说只有撰稿和媒介的公关非常不准确，或者这并不是一个具备足够完整工作体系的公共关系管理机构。&公共关系工作在公关公司有以下几个大的工作方向：&客户管理方向，Account他们组成了公关公司最大的工作群体，他们的工作就是与客户进行沟通并把握客户的具体意图和需求，以管理内部各工种的工作，基本上，Account人员就是公关工作的项目管理者。内容生产方向，Content他们是公关工作中实际产生内容的人，但如果只说他们中间的撰稿Copy人员未免太狭窄了，通常一个强大的copy团队身旁，同样战斗力爆表的设计团队甚至设计创意团队也是必需的配备，他们能够提供强大的视觉内容支持，以适应新媒体的传播需求。不仅如此，内容方向的工作人员往往还要管理大量的下游和外围供应商，以保证包括病毒视频、音频乃至H5网站包装的制作需求媒介资源方向，Media通过沟通、合作和购买的方式获得媒体资源的人员，只不过他们也因为行业的进步而发生了变化，从过去对媒体的管理，到现在从传统媒体、新媒体到网络红人自媒体等等，是资源就会管理的。监测汇报方向，Data监测和管理公关工作的进展以及客户公共关系的健康程度，过去只是剪报和截图以及录音录像，现在因为大数据技术的进步，他们甚至可以即时完成对互联网的监测，为公关工作提供实施的佐证，也能帮客户发现公关工作的隐患。活动管理方向，Activities负责将活动实现在现实中，非常辛苦。策略研究方向，Strategy这个方向各家公司机构强弱不一，甚至一些国际大公司反而没有，他们提供大的公关策略，极其擅长洞察目标人群，能为整个公关工作制定大战略。技术研究方向这是个因为新媒体时代的进步应运而生的工作方向，研究技术怎么实际应用，生产技术产品，简单地说，为客户设计APP、制定H5页面的新功能等等都是他们的工作，早年间他们也负责设计和制作活动主页甚至官网什么的。
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公关公司25强介绍之博雅公关
.cn 日&19:18 《成功营销》
　　2.博雅公关
　　1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司――中国环球公关公司。目前，博雅中国通过其在大中华区内的北京、上海、广州和香港办事处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。
　　然而，作为最早进入中国运营的国际公关公司之一的博雅公关还没有自己的中文网页。记者仅在一个公关论坛里发现了一段对博雅公关的介绍，在博雅公关的全球网站中也找不到更多它在中国市场表现的内容。类似的情况同样发生在一些在中国已经很有名气的国际公关公司身上，比如罗德、爱德曼、福莱灵克等。据罗德公关介绍，他们服务的客户绝大部分都是国际企业，所以一个全球网站也就已经足够了。
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