中国网12月18日讯 雅高亚太区酒店2014年社交媒体监测报告显示，每5位受访者中有4位会关注社交媒体平台上的品牌，其中以中国和越南的旅行者关注度最高，日本、澳大利亚和新西兰的旅行者关注度最低。
报告指出，在亚太区，有接近一半的旅行者——尤其是来自中国和菲律宾，以及年龄在25至44岁的旅行者会关注社交媒体平台上的酒店品牌，这一比例相对航空公司和其他与旅行相关品牌（如在线旅行代理商）的关注度要高出很多。由此可见，酒店依然是社交媒体中蕴含的最大商机。
据悉，雅高携手ORC International进行的此次调查，共访问来自13个国家超过6,500名旅行者，借此了解亚太地区客人使用社交媒体的行为习惯。通过调查，雅高可以了解客人们通常偏爱在何时以及哪些平台搜寻与旅行相关的信息，预订或分享旅行的经历等，从而为旅行者提供针对性的服务。
调查显示，旅行者更倾向于在入住前和离开后访问酒店在社交媒体上的页面。关注酒店后，有三分之一的旅行者会在看到社交媒体平台上发布的广告预订酒店，越是年轻的旅行者，越容易这么做；社交媒体上发布的广告效果受到普遍肯定，超过三分之二的旅行者觉得这类广告有用，或不介意收到此类广告；只有15%的受访者表示会忽略这类广告，同时12%的受访者表示这类广告已经构成骚扰。总的来说，相对于男性，女性旅行者觉得这类社交媒体上发布的广告既有趣又有用。
- 每五位旅行者中有两位经常/间或在入住前查询与酒店相关的信息。菲律宾、泰国和越南的旅行者使用社交媒体最为频繁，而新西兰和澳大利亚的旅行者使用频率最低。总的来说，三分之一的受访者表示在过去一年里使用社交媒体平台的频率有所增长，而且越年轻的旅行者增长越多。
- 三分之一的受访者经常/间或在入住酒店期间关注这一酒店品牌，此习惯在越南、泰国和印尼的旅行者中最为普遍。相对于男性，女性旅行者会更多关注某个酒店品牌，特别是在她们入住酒店期间内，且年纪越轻越愿意关注。
- 接近半数的受访者经常/间或在离开酒店之后开始关注这一酒店品牌，这种习惯仍以越南、中国和泰国的旅行者中最为普遍。
- 在入住酒店期间，接近半数的受访者表示他们通常会分享位置信息，尤其是入住高端酒店时候。泰国、越南，年纪较小及女性旅行者最有可能这么做，表明相对于其他人，他们更喜欢向别人晒经历。而日本旅行者在分享位置信息方面最为谨慎。
“通过了解客人与我们的品牌进行线上互动时的诉求，我们能为他们提供更为精准的信息和服务，比如酒店内部的优惠促销，市内热门景点介绍，亦或是VIP服务等。”雅高亚太区负责客户体验的副总裁Emilie Couton表示，通过社交媒体的互动，可以吸引客人关注酒店社交媒体账号，从而更好的为他们提供旅行资讯和入住体验。（韦易）社交媒体运营:5大安全漏洞,3大用户流失原因
&&& 编者按：领英智库在2015年10月的调研发现：68%的中国营销经理将在2016年考虑采用社交媒体营销，社交媒体成为最受欢迎的营销形式。社交媒体本身所具有的庞大用户基数以及圈子化的传播环境是其晋升最受欢迎的营销方式之一的主要因素，那么当你兴致勃勃的踏入这一营销方阵中来的时候，你是否过于沉溺于你&幻想的天堂&而忽视了潜在的风险？
社交媒体运营5大安全漏洞
&&& 社交媒体已经快速地成为各大公司、团队乃至个人吸引用户的一个最佳方式，每年，数百万的营销资金都往社交媒体砸去，这在前几年是从未见过的。但是社交媒体也并不是真空存在的，在社交媒体上同样也存在一些安全风险，比如说黑客和一些恶意代理利用安全漏洞去攻击企业和窃取信息。由于员工活动以及网络本身的局限，哪怕没有黑客风险，社交媒体上也依然存在很多安全漏洞。
知道安全漏洞在哪里，更利于针对性应对安全问题。下面是社交媒体5大安全漏洞：
1、欺诈病毒
病毒无处不在，不管是以前的邮件，还是现在的社交媒体。不管你是用Twitter还是Facebook还是其他社交媒体网站，你都有可能碰到病毒。只不过以前更多的是带有病毒的帖子，而现在由于社交媒体的刷屏特性，这种帖子也不那么多了。但是这些病毒又有更多新的形式呈现。比如盗取用户账号，然后以用户的名义发送一些带病毒的链接，而熟人圈子里的东西更容易获得信任，因此更容易受骗。这些病毒形式在社交媒体环境已经是司空见惯了，入侵后它们总是以朋友的名义索要金钱或其他个人信息。
2、恶意程序
恶意软件、间谍软件和病毒也以它们自己的方式进入社交媒体和相关应用程序。黑客很容易通过入侵员工手机里面的APP而进入社交网站窃取信息，尤其是一些使用第三方软件。
员工们每天都会带着自己的手机、平板以及其他设备上班，如果他们的这些设备上安装了一些恶意软件，当他们连接上公司的wifi网络的时候，这些恶意软件便入侵了。应对这个问题，你需要一些防病毒和反间谍的软件并且时时更新以帮助捕获和阻止一些意图攻入系统的病毒。
3、社交网络数据泄露
社交网络本身也存在一些安全风险。虽然很多网站都在不断改进提升其安全性能，但是没有一个是十分完美到能够抵挡任何恶意入侵的病毒。另外，社交网络本身拥有庞大的用户信息数据库，黑客们很喜欢窃取这些个人信息，因此社交网络更容易成为被攻击对象。
如果员工使用有安全隐患的社交网络来讨论一些商业问题或者发送工作文件，那么损失将会非常严重。社交媒体不如云存储及其他一些受保护的软件安全，文件通过这些社交媒体工具进行发送安全性能很低。
4、员工缺乏社交媒体使用培训
如果你的员工懂得怎么使用社交媒体工作，那么上述那些安全漏洞就不是什么问题了。所以，训练员工是十分重要的，尤其是得让他们知道利用社交媒体来处理机密文件是多么的危险。另外，培训他们对奇怪的链接、陌生人的好友邀请以及从未受信任的第三方下载的应用的警惕意识也很有必要。他们还需要知道怎么使用每个网络的安全性和隐私保护功能，这样就可以锁定或删除任何不想公开的信息。对企业员工进行良好的社交媒体使用培训不仅对公司有利，同样也有利于保护他们自己的隐私和个人信息。
5、缺乏适当的社交媒体使用策略
培训员工需要一个强大的社交媒体使用策略。这些策略应该包含员工在办公室里使用个人社交媒体、智能手机应用以及使用公司的社交媒体网站进行宣传和客户接触等内容。此外还需要对能够接触到公司社交媒体使用资料的人进行监控。尤其是营销部门，一切社交媒体操作必须经由监控设备。社交媒体使用策略要包含能够使用社交媒体的人这一因素而不仅仅是什么内容可以发布。
社交媒体用户流失3大原因
运营一个社交媒体平台是一个非常困难的过程，有点像坐过山车，当你觉得你正在大步向前走的时候，也许你就开始流失用户了。如果你注意到了下面3点，或许可以帮助你止跌。
1、市场过度饱和
没有一个直接快速的科学法则可以告诉你在什么时候以什么形式发送内容但是&社交网络疲劳&（social fatigue，因创建和维持使用过多的社交网站账户而产生的脑力透支和精神压力）倒是的确存在。什么导致市场过度饱和：
▶内容推送频率过多；
▶内容疲软重复；
▶推广或促销过于频繁；
▶内容不专注。
怎么做：仔细分析数据，看看什么样的内容是你的用户最关注的以及抓住你的品牌发布的高峰时间。将硬推广模式转变为一些不要过于明显柔性的推广手段。多创新，尝试不同的内容发布形式，比如视频、播客、图表等，满足不同的人群不同的内容消费习惯。把内容主题集中在每周每月每季度的目标上来，不泛泛而谈，打破&社交网络疲劳&状态。
2、高冷运营态度
既然是社交媒体，那就应该有足够的&社交性&。如果你根本不去努力建立维护关系，那么你也不可能交到朋友。这样，在现实生活中，你就是失去朋友；而在社交媒体中，你流失用户。以下是你可能拥有的高冷范儿：
▶从不回复推送内容后的留言、问题，参与评论，也从不感谢那些和你互动的人；
▶忽视活跃用户；
▶不与用户建立任何关联；
▶从不主动接触有影响力的人；
▶社交媒体上战线拉得太长。
怎么做：建立一个有影响力用户数据库，通过连接到他们的工作生活来维持这些关系，喜欢他们的工作、评论等。提醒自己一天至少5次参与这样的互动，以确保你始终将互动作为优先原则。最重要的是：做到人性化以及平易近人。
战线拉得过长：热衷于开通各种平台以尽量扩大自己的受众面。这个完全可以理解！但是你需要注意的是如果你不主动维护这些不同平台的受众，你将很快就失去他们。如果你真的是这么做的话，那么是时候删除一些死账户，并将精力集中在你最成功的平台上。
3、忽视技术
你是否一直避免投资一些服务平台，比如分析服务？以下是一些你可能忽视的导致你的用户流失或者至少是不再有新用户增长的技术盲区：
▶没有话题标签；
▶不做指标分析；
▶忽视后台技术。
怎么做：做好话题标签可能是比较乏味，但是话题标签十分重要，它是一种吸引更广泛的受众的方法。如果是审美的事让你感到很困扰，比如像Instagram这样注重美感的平台，那么就考虑以最近流行的方式将你的话题标签呈现在评论里。
去投资一个社交媒体的指标分析平台，这是唯一一个你能真正获取关于受众的合适的测量和评估。更好的了解受众，才能形成最佳的社交媒体运营策略。
熟悉和理解平台的算法及平台变化，还有明白这些对你意味着什么。这可以帮助你及时调整社交媒体运营策略以确保内容满足受众需要，让你所生产的内容值得一看。
掌握以上三点，或许你的用户流失量便开始放缓并停止下滑了。
&（作者：范莹滢；责任编辑：范莹滢；来源：话媒糖公众号；记者网已获授权）
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稿源：百度新闻实验室
尽管独角兽崛起，尽管用户迁移频繁，2015年社交媒体平台依然用尽力气在用户增长和商业变现上进行了颇多的尝试，而随之到来的2016年对于它们又会是怎样的一年？他们又密谋了怎样的举措来迎战？
2015年10月腾讯微信团队公布了2015年微信白皮书，对微信的过去、现在和未来进行了解读。
在2015年9月时，微信的日均登陆用户达到5亿7千万，在社交领域微信也是持续增长。在用户的年龄构成上，15至29岁的微信用户占到60%。
微信团队已经将微信解读为一种生活方式，占据了人们的社交、购物、游戏、阅读、娱乐、运动理财等方方面面，毫无疑问的是，2015年的微信，变得比其他任何社交平台都更加复杂，闭环也逐渐形成。
然而一体两面，微信团队给出了一个非常光鲜的数据增长，却并不能掩盖微信这首航母前行路上即将遇到的冰山。微商依然没有起色、而媒体最为看重的微信公众号也走到了粉丝增长红利的尾声。尽管2015年微信公众平台增加了原创保护，但媒体在微信平台上所获得的价值正逐渐被稀释。
而微信的广告价值也饱受争议，一方面是对微信朋友圈广告价值的追捧，另一方面，认为微信在重蹈微博商业化的老路的声音也不绝于耳。但无论怎么说，微信团队耕耘这么久，用户积累如此广泛，商业变现的路还将继续。
在2016年，微信或许不那么好过。用户年龄分层下探乏力，用户数据挖掘不充分、QQ订阅号的出现都将成为微信2016年可能将面临的挑战。但占据极大用户资源和注意力资源的微信并不会像很多稿件所说的那样将要倒下，2016年的微信会更多地在社群经济、大数据挖掘上面深耕细作，毕竟用户资源是微信的第一价值，如何挖掘如何培养用户的使用习惯都将成为微信2016年需要细细考量的重点。
微博作为最大社交公共信息传播平台，2015年微博的月活跃量用户突破2.12亿，移动端用户86%。微博每天产生10万篇文章，视频上万条，照片2100万张。
事实上，微博早在2014年就已经开始盈利，并且盈利仍在保持着良性增长，2015年Q3财报显示其广告营收首次突破1亿美金关口。根据移动互联网大数据监测平台Trustdata 12月发布的《2015年1月至11月微博移动端用户研究报告》，微博用户每天打开电商类应用的比例明显高于其他应用，约为全网的2倍。
但是微博用户活跃度下降、产品体验商业化过重也成为这一平台的前景备受争议的要素。在未来的2016年，微博的媒体属性将进一步放大。2015年12月，微博在北京召开&跨屏微联动，娱乐博精彩&的分享会，证明微博已经开始发力台网联动，并试图将台湾联动打造成为一种全新的盈利模式。
另外作为2015年微博广告盈利的大头，信息流为代表的原生广告还将继续成为微博的重要发力点，如何优化内容和用户体验成为微博需要更加重视的部分。而另一方面，搜索将成为微博在2016年发力的另一重要元素，在客户端的一级菜单上已经出现了【发现】按钮，搜索框也出现在了主页面顶端优先级不同以往，而微博基于社交的搜索所独有的时效性和个性化等优势无疑也会成为微博下一个掘金地。
在2014年双十二期间赴纳斯达克上市之后，2015年7月陌陌就选择了闪退，成为当时段子手们炮轰的焦点。在11月，陌陌公布了2015Q3财报，净营收为3750万美元，与去年同期相比大幅增长204%，月度活跃用户人数与去年同期相比增长21.3%，至7300万人。
作为国内陌生社交的代表型APP，陌陌常常拿来作为微信这一熟人社交APP的对立面，但两者的用户数量级并不在同一个层次，但陌陌对标的参照系却一直是腾讯系的微信和QQ。
2015，陌陌开始尝试O2O，推出到店通业务，借力于投资者阿里巴巴，陌陌也在逐渐向电商和O2O方向、移动营销等方面转变。2015年9月陌陌还推出了陌陌现场这个全新的产品，想象空间巨大。
在2016年，除开会员增值业务以外，陌陌将继续在游戏和移动营销方面发力，毕竟这是2015年增长最猛的部分。而在私有化方面，有资料显示陌陌将在今年2月份完成退市。
2015年，知乎发生了两件大事，其一是搜狗投资了知乎，立誓将知乎加上搜索功能，于是知乎搜索开始尝试社交搜索；其二是读读日报的发布。两件事情其实都是在解决一个问题，如何将知乎优秀的内容用更直观的方式呈现出来。在此之前，知乎是根据你所关注的用户来关联问答内容，而不是话题或者兴趣，再加上让人不敢恭维的站内搜索引擎，找到自己需要的内容并不容易。
而搜狗的加入无疑是将搜索结果进行了前所未有的优化，而读读日报同样是为了解决如何主动有效地输出知乎优质的沉淀内容这一问题，只不过与《今日头条》依赖算法的解决路径不同的是，《读读日报》采用了&人人都是主编&的 UGC 模式，每个人都可以创建自己的主题日报，并筛选加入内容，供其他用户关注阅读。
然而读读日报究竟走到了哪一步，又将走向哪一步，知乎似乎并没有想好。基于内容而缺乏社交链条的读读日报的扩散能力至今饱受质疑。然后就像微信公众号的阅读量超过80%来自朋友圈一样，读读日报如果缺乏用户的二次传播，知乎内容的价值将依然无法最有效输出。
2016年的知乎依然有着国内大多数社交平台难以企及的优质用户群，但是问答社区的维系步履维艰的同时，如何将应有的价值实现，知乎搜索、《读读日报》如何完善依然是知乎需要继续完善的事情。
Facebook入华的消息一直没有完全消散，2015年，Facebook的动静的确不小。首先是发布了智能机器人助手M，将进一步完善用户推荐和电商内容；其实是在内容领域，Facebook上线了媒体内容创建工具Instant Articles，降低了内容呈现的时间，获得了大量出版商和媒体的支持，另外，Facebook在移动广告领域持续利好，移动广告营收在Facebook总营收中所占的比例达到约78%。
而在2016年，Facebook将有多的动作，首先据华尔街日报报道，经过多个月的努力和测试之后，Facebook计划2016年推出其社交网络服务的企业版本，但Facebook at Work能否成功的关键将在于，Facebook如何将一系列的企业软件整合到它的平台，使得职员不必跳转出Facebook at Work就能完成工作。另外在VR领域，2016将成为Facebook效果初现的一年，收购Oculus VR两年之后，拥有15.5亿用户基础的Facebook将有可能进一步引领数字交流的新时代。
Twitter 的 2015 年过得并不如意。这家全球知名的社交媒体公司在今年经历了营收上升，用户增长停滞和股价下跌的情况。尽管在开发者大会上Twitter公布了一系列新的功能和对未来的畅想，但Twitter所经历的停滞似乎并没有结束。甚至评估机构eMarketer对Twitter的强势业务移动广告也并不看好，对未来两年的份额预期仅有3.69%和3.8%，增长缓慢。
而在2016年年初，Twitter很有可能会在移动广告业务上有新的动作，彭博商业新闻从不愿透露姓名的知情人士处获悉，Twitter 将在数周内发布一个新的针对移动端的广告产品。该产品面向应用开发者，将引导用户前往应用商店下载第三方应用。
而另一方面，Twitter副总裁Aliza曾表示2016年，Twitter的关键词是视频。越来越多的广告主在学习用视频来讲故事，Twitter也计划在2016年继续发展移动端和视频。
2015年第一天，Snapchat就进行了4.86亿美元的融资。不久之后，Snapchat就上线了媒体内容推送服务Discover，向用户推送 BuzzFeed、CNN、《每日邮报》、ESPN、赫斯特集团（《Cosmopolitan》杂志）、《国家地理》等公司出品的视频、图片和文章等信息，并在其中加入收费广告，同出版商共同分享广告收入。而在用户方面，在1亿的Snapchat用户中，65%的用户会上传照片，同时Snapchat每日视频的观看次数自5月以来增加了两倍至60亿次。
而在2016年，Snapchat的日子恐怕并不好过，在不断融资却迟迟无法变现的情况下，美国基金巨头富达投资集团(Fidelity)对Snapchat的股票估值减记25%，对于Snapchat这支&独角兽&来说算是当头一棒。在2016年，Snapchat还将继续发力。去年6月份上线的&Our Story&功能将进一步激发用户UGC内容的生产，而Discover聚合新闻平台也将成为Snapchat盈利的重要方式。另外，尽管10月份关闭了原创团队并下线了Snap Channel，但Snapchat并没有放弃原创内容的生成，诸如Burberry 2016春夏系列发布会的Snapchat直播就被视为成功的跨界尝试，同时自制移动端迷你剧依旧会成为增强用户粘连的重要途径。
一个民调发现，在青少年群体中，Instagram已经成为最受欢迎的社交工具，基于阅后即焚的Snapchat，人气快速上升。而另一方面，上线5年的Instagram终于加快了赚钱的步伐。六月，Instagram在博客中宣布，将面向所有类型和大小的广告主开放广告功能。九月Instagram视频广告时间从 15 秒被延长至 30 秒；同时和普通用户一样，品牌商的广告不再被正方形框定，可以采用能够容纳更多内容的长方形风景格式。而在2015年年底的一份调研发现，近期公司在Instagram上的投放增加了11000%。而RBC Capital Markets认为，这样的态势会继续蔓延到2016年。
而在业务拓展方面，同属于facebook旗下的instagram和Oculus的合作前景则成为业界极为看好的发展方向。Instagram的CTO Mike Krieger在旧金山的&Structure&大会说表露了利用虚拟现实头显让用户在世界各处旅行的想法。虽然Krieger 并没有说太多关于Instagram正在为Oculus头显开发应用的事情，但是他非常明显的表露出对虚拟现实的悸动与兴奋。
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