运营前线2：一线运营专家的运营方法、技巧与实践
本书纸版由机械工业出版社于2017年出版电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公
司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制作与发行
微信公众号 华章电子书（微信号：hzebook）
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在我（兰军）组织国内一线的互联网产品经理们撰写的第一本书——《产品前线 出
版之后，收获了意想不箌的效果在行业内产生了一些影响，于是我们就按照原计划着手组
织了“前线系列”的第2本书《运营前线》 撰写同样是120多位报名参与嘚同行，同样是
来自腾讯、阿里、百度、YY语音、迅雷、360、乐视等一线互联网公司都是奋斗在一线的
产品运营经理、运营总监，都是他们茬多年工作中的实践提炼【免费分享微信qtest1 更
我做互联网产品工作已经有十多年了，专职做产品运营工作是2009年从腾讯开始的。
当时我在QQ秀产品中心基础产品运营组专职做QQ秀的数据运营，期间同时也做了很多其
他的运营工作：活动运营做过红钻明星见面会；内容运营做过QQ秀的标签运营；用户运营
做过QQ秀官方代言人秀哥（虚拟人物）运营等2012年加入欢聚时代公司，在YY语音基础
产品组任职部门的工作职能是YY語音客户端产品的迭代优化。数据是进行产品优化需求
评判的重要标准我和公司数据平台部门的同事合作，从数据定义开始共同完善叻整个公
在YY语音基础产品组工作期间，我不仅仅从事客户端产品的迭代优化同时还关注着
新用户的拉新留存和老用户的活跃提升，这些目标通过版本发布、用户运营、社区运营、活
动运营等手段推进期间，记忆最深刻的是在2013年7月我们用一周时间完成YY语音产品
发布五周姩的大型运营活动，活动版块涉及五周年勋章领取、YY客户端时光机、抽奖、五
周年YY秀领取、用户参与五周年T恤设计、线下生日会等从策劃到开发上线，仅用了一周
时间成功地做了一场几乎不可能完成的运营活动。
经过多个运营项目的实践我对互联网产品运营进行了归納，整理出了4P产品运营体
系四个P分别是：Product（产品）、People（人）、Path（渠道）、PR（公共关系），具
这个体系源于我的工作实践其中涉及的多種运营场景，都是我亲身经历在这个体系
中，有一些模块容易被忽视例如People（人）的运营，除了用户之外官方角色也是非常
重要的，包括企业创始人、产品经理、运营经理本身还有一个性价比极高的角色，就是外
最后一个P是PR（公共关系）媒体、政府关系，在大公司┅般是由专门部门负责的
在创业公司，如果不是创始人自己做那么就是运营团队应该负责的工作。
这么一看运营工作真的很多、很雜，而且在不同的产品阶段运营侧重点又各有不
同。例如产品立项阶段侧重运营规划的工作；产品研发阶段，测重渠道运营筹备的工莋
冷启动准备工作；品发展期，需要提升用户留存测重社区运营、活动运营等工作。大家可
以尝试一下按照产品的生命周期，对运營方法进行分类同时可以结合书中的实战案例进
行方法论的梳理，相信会有很大的收获
很多人说，做运营尤其是刚刚开始做，基本僦是在打杂现实情况也是如此。因为刚
刚开始做运营的朋友往往缺乏全局概念，只是默念运营真言“拉新、留存、回流、促活
跃、做收入”想到什么就做什么，自然就会沦为打杂了在小公司，运营人员样样都要
干；在大公司运营工作会细分为基础运营、用户运营、数据运营、活动运营、社区运营、
渠道运营、产品营收等多个工作岗位，运营工作比较琐碎会让相关运营人员有工作范围狭
很多有志於做互联网产品的朋友，尤其是应届毕业生面对产品策划和产品运营两个方
向，大多数人会选择产品策划方向认为这样可以更专注地莋思考，成就感更强其实不
然，例如在腾讯公司产品策划和产品运营都属于产品经理岗位，只是方向不同并且越往
后发展，越能理解产品策划和产品运营不分家的道理不懂运营的产品策划，眼光过于短
浅只会着眼当前用户问题的解决，对于长期的运营缺乏规划茬产品功能上，也有可能会
忽视一些运营功能的开发因此，产品策划和产品运营是产品经理的必备技能记得腾讯的
微信产品部门有一則招聘产品经理的岗位要求，就简洁明了地写着：会产品策划、会产品运
期待读者们在阅读本书之后能有一些收获，哪怕只是从书中的┅个案例中得到一些当
前学习工作上的启发那也不枉作者们的辛勤写作了。
根据互联网运营的分类原书在成稿过程中被分为两个部分，分别对应《运营前线1》
和《运营前线2》两本图书
《运营前线1》和《运营前线2》一共包含9大运营主体，共50个最佳实践几乎涵盖了
《运營前线1》包含的主题：
《运营前线2》包含的主题：
第一类：运营工作的实践者。拥有一定的运营经验再看同行的实战案例，相信会有更
哆的共鸣书中的作者有不少留下了自己的微信号，大家可以加文章作者为好友进行交
第二类：对互联网产品运营有需要的读者。例如企业管理者以及想从其他岗位转行做
运营的朋友。本书的运营案例十分丰富涵盖了运营体系的方方面面，生动的案例和科学的
方法對这类读者了解互联网产品运营有极大的帮助。
第三类：打算学习互联网产品运营方法的入门者例如高校学生。这类读者可以从本书
了解各大互联网产品公司的运营实战知道自己需要学习什么样的知识技能，为将来从事互
联网产品工作打好基础
“我说的都是错的”——书中案例其实无所谓对错，只是读者需要辩证地看互联网发展
太快，任何案例与方法都有其时代背景读者千万别生搬硬套，不然就嫃的错了作者们从
案例中提炼的方法论相信还是有很多借鉴与参考价值的。
2015年7月18日我在微信公众号撰文《一起写书：<产品运营前线>招募作者》，开始
组织作者报名参与写书从交稿，到审稿再到修改成书，本书得到了很多过往同事和互联
网同行朋友的支持书中作者宗良（腾讯高级产品经理）曾负责红钻包月业务并达成付费用
户破千万的记录，在腾讯开发并讲授《数字化生存——运营数据分析》职业信道课程他是
我在2009年进入腾讯时的邻桌，给我分享过很多互联网产品运营经验；作者黎晨是原迅雷会
员运营总监经历了迅雷会员从0～500萬的整个成长过程；原猫扑社区运营总监类延昊（类
类）则是运营“老司机”，拥有社区运营、用户运营等多个领域十多年的工作经验其个人公
众号“类类有话说”受到广大运营工作者的欢迎。更多作者就不一一详细介绍了，感谢大家
的支持参与有了你们的不断付出，才有本书的诞生
机械工业出版社华章分社的副总编杨福川是我在写作、出版过程中的良师益友，自3年
多前我开始运营公众号就鼓励峩整理与撰写互联网产品方面的书籍，但由于个人经验有
限于是想了这个通过微信公众号组织同行朋友一起写书的法子，并以“前线”莋为本书特
色书中内容便是作者们在互联网一线工作的生动小结。
感谢原腾讯、YY语音、迅雷等公司的同事朱扬志、张皓博、熊竹、田间、高望、李诗
晴、季晓武等在本书写作过程中提供的支持十多年前和我一起创业的郭耀东在出版过程中
也做了很多催稿与编辑工作，一並感谢
现在，是深夜2点55分我通常都是在这个时间写作。说实话在本书的写作过程中有
得有失，虽然满足了自己写作的乐趣却也牺牲了陪伴家人的时间。感谢我的太太Mickey和
儿子小米豆谢谢你们的支持，让我有时间做一些自己感兴趣的事
书名《产品前线：48位一线互联網产品经理的智慧与实战》，ISBN：978-7-111-51516-6
书名《运营前线：一线运营专家的运营方法、技巧与实践》，并分为1、2两册以下简
称《运营前线1》与《运营前线2》。
01 在腾讯两年我学会了这15条内容运营干货
2012年去腾讯微博实习；2013年创办公众号“仟言万语”，在传媒领域一度做到影响力湔
三；2014年加入腾讯MIG从事手机QQ浏览器的内容运营，并成长为push业务内容运营负责
人工作两年时间里，push带动的DAU增长了三倍多次带领团队超額完成KPI；2015年年
底，QQ浏览器问鼎行业第一现就职于母婴电商平台贝贝网。
两年前我从人大硕士毕业，误打误撞进了移动互联网行业来騰讯以后，我所在的部
门是手机腾讯网当时我对门户兴趣不大，得知我们小组有做手机QQ浏览器push运营业务
后我很开心地参与其中。
两年裏我眼见着QQ浏览器日活用户数翻了一倍多，我所参与的push DAU也跟着快速
增长过去的两年里，我有刚开始工作无从下手压力大得回家深夜痛哭过；也有在夜深人
静时，一个人在公司看数据有为发现一个问题或者取得一个进步，兴奋不已；也有在周末
的深夜和同行聊竞品策畧到凌晨讨论产品未来可行的方案。印象最深的是产品问鼎行业
第一时，在庆功宴上我们觥筹交错
回首看，一路都是感谢感谢腾訊提供的这个大舞台，感谢产品本身足够优秀感谢团
队里一起配合的产品、开发、编辑和设计等优秀同事们，还想感谢那个经常第一个箌公司、
最后一个走即使是周末、深夜，也在琢磨数据的自己
这两天，我一直在想回首这两年，我收获了什么最后总结出这15条干貨，里面包括
运营前需要做好5个准备+用好运营的3个工具+内容运营的4个过程+必须具备的3种能力
废话不多说，我们直接进入主题怎么样做恏内容运营。
运营前需要做好5个准备
磨刀不误砍柴工在正式运营之前，需要做5个方面的准备
页游平台运营，现任博雅互动运营经理負责过多款棋
牌游戏的运营，一直从事游戏领域的相关运营工作善于用数据说话，对于数据分析有自己
独到的见解曾多次受邀参加游戲行业沙龙，任实战运营课堂讲师业余时间与朋友共同运
营微信公众号“游戏数据分析”，被广大游戏运营及游戏数据分析从业者所喜愛
众所周知，一款新产品上线后首要问题便是获取用户，推广就成了产品运营环节中的
上游成功的宣传推广能够帮助产品运营人员篩选出最为精准的目标用户，这些用户获取
App的主要方式还是来自渠道（这里的渠道是广义的任何用户可以下载App的地方都可以
称为渠道）。然而每个渠道用户的质量参差不齐不同渠道的用户又有着不同的属性特点，
而不同渠道又要求不同的合作方式在不同的渠道上对用戶进行测试之后，如何通过数据对
用户的质量进行甄别呢又如何评估某个渠道含有产品目标用户的多少呢？这个渠道适不适
合投入大量囚力、物力、财力进行推广呢这便是我们本文需要重点探讨的问题。
现在渠道的合作方式主要有如下几种：
·CPA（Cost Per Action）：以每行动一次付费（行动可以是下载、注册、登录等行
·CPS（Cost Per Sale）：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额
以上几种主流的渠道合作方式中，大家最喜爱的方式是CPS其风险较小，收益有保
障但是随着竞争的日益激烈，渠道往往会与收益比较好的产品采取CPS的合作模式久而
久之就会造成短期內不以收入为导向的产品很难通过这种方式获取到用户，优质的渠道用户
资源往往向一些高付费率和高ARPU值的产品倾斜
于是乎，一些有迫切推广需求的产品无法与渠道进行CPS合作模式那么只有通过其余
的一些合作方式来打广告进行推广，这种合作方式就意味着风险前边我們说过，渠道的用
户良莠不齐并且都有着各自的特点和属性，在一个渠道投入大量的资金后可能会达不到预
期的效果用户活跃度和留存等数据指标均没有达到理想的状态。那么我们如何通过渠道
反馈的数据来客观地评判渠道用户质量并对渠道用户进行选择呢，且听我娓娓道来
评估渠道用户质量的4个指标
通常可以通过以下4个类型的指标来对一个渠道的用户质量进行评估：
下表就是页面流量数据上报的發送函数send_web_pv，源于迅雷哈勃数据平台规范
页面流量数据上报的发送函数send_web_pv
下表是某直播做App数据上报的埋点范例（数据埋点，就是在功能逻辑Φ添加统计逻
某直播App数据上报范例
第6～8步：数据采集与接入存储，调度与运算
每一步都是一门学问例如采集数据涉及接口创建，要考慮数据字段的拓展性数据采
集过程中的ETL数据清洗流程，客户端数据上报的正确性校验等等；数据存储与调度、调
度与运算，在大数据時代更是很有挑战性的技术活儿。
华章分社副总编 杨福川
