速递易事件里 人们生气的到底是什么？
剧情进入尾声，复盘才有意义。随着速递易宣布在重庆等地取消“超过4小时就收费”的规定，这场一块钱引发的风波已注定要往平息的方向发展了。速递易对媒体的表态中除了宣布将取消引发争议的新规，还承诺“在新的优化方案出台前，将会实行全部免费的政策，并且没有时间限制”。最关键的，是承认之前“考虑不够周全，有些匆忙”。在速递易的表态里，风波的起因是一个听起来不错的想法：通过限时收费，提高“双十一”期间柜子的使用率，提醒购物者尽快取件，以减轻快递员的工作负担。但一个尴尬的现实是，按照企业初衷应该减轻工作负担的快递员，在风波中也有愤怒。本来他们将包裹放到“速递易”的柜子时，就会被加收一定数量的开箱费。标准是大箱0.6元/个，中箱0.5元/个，小箱0.4元/个。此外，还要使用速递易的客户端进行充值和结算。因为很多消费者对风波中速递易更改收费标准不买账，他们不得不返回速递易智能柜，将包裹取出后再交给消费者，同时还要受到消费者的埋怨和申诉。企业想为快递员着想，谁知道后者更加烦恼了。但是，这还只是开始，一大波“不满”还在赶来的路上。那几天里，至少重庆市消委的投诉电话是被打爆了，都是关于速递易更改超时收费标准的。当年，速递易智能柜安装时就曾受到不少消费者的反对，现在其又擅自调整收费标准，更让消费者感到自己的合法权益受到了侵害。一、 没有给予消费者选择权对于消费者，选择权被忽视的问题也许此前就存在，但在速递易更改收费标准以后集中爆发。速递易通过其公众号解释称，“在新政实施前，就已经安排一线人员提前去各个小区的速递易设备上张贴了公告”，消费者“可以在取件时通过终端投诉功能进行反馈，必要时可以选择取消速递易的服务”。但消费者的质疑是：单方面张贴公告就可以更改收费标准？消费者收件的对象是快递公司，为什么要用速递易的终端进行反馈和投诉？二、 速递易是否有权介入快递流通环节在收费引发舆情汹涌之后，那些对物流行业了解更深的人们开始问另外一个问题：快递公司将包裹投送业务承包给速递易这样的第三方机构行为本身有没有问题？作为物流行业监管部门，重庆市邮政管理局表示，速递易更改收费方式，是其自身的市场行为，但管理者也希望运营商在执行一些重要的市场策略时，能够充分尊重消费者的选择权，并与快递企业形成良好配合。重庆市消委会对媒体的回复更加直接，且观点明确。在重庆消会投诉部主任喻军看来，快递公司向消费者提供的是“投递”服务而不是“投递、寄存”服务，速递易本身跟消费者并没有关系；快递公司未经消费者同意就将包裹寄存在“速递易”的行为属于擅自变更合同，侵犯了消费者的合法权益，违反了《合同法》和《消费者权益保护法》，由此产生的各种责任应该由快递公司承担。对整个事件，北京荣德律师事务所律师余学军表示，对于类似速递易这样的第三方快递寄存方，即使与物业存在相关的合作协议，但其私自改变收费标准的行为也涉嫌违约，业主可以通过业主大会投票拆除其柜体，或者进行起诉。另外，此次事件中一个值得玩味的现象是，在消费者群情激愤之时，许多业委会、物管公司也经常站上一线积极行动。在重庆，部分物管公司的态度只能用强硬来形容：要求快递人员不再向速递易投放包裹，并给速递易发出最后通牒：限时解决，否则断电。作为速递易，本来想通过智能快件柜解决最后100米的投递痛点。三年多时间已经进入79个城市，安装了6万组以上的快递柜，寄存过的包裹超过6.5亿个，成为国内市场份额最大的快递柜企业。谁知道，剧情一下子反转成了这样。在笔者的想象里，快递包裹能被加密保管在一个干净整洁的柜子里，无论如何都是一件好事。但如何在解决痛点和商业成功之间找到平衡，并通过合法的方式实现这一目标，还需要再继续探索。文章部分材料来自《经济参考报》等媒体报道
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?关于“速递易”的争吵?洪雅县高庙镇玉泉酒业致广大消费?企业公告
关于“速递易”的争吵
□消费质量报全媒体中心记者李欣璐&&&&如今，网上购物已经成为“家常便饭”，随之而来的问题就是接收快递的烦恼，快递到了，人没在家。自提柜的出现似乎改善了这种情况。&&&&“自提柜确实很方便，随时能收取货物，也不需要再和投递员约时间收货了。”市民赵小姐告诉记者，自从小区有了自提柜，“上班下单、下班提货”很方便，但使用过程中也会遇到烦心事。●案例点击网购遭遇“被签收”&&&&赵小姐平时很爱吃甜食，尤其是巧克力。前几天在网上买了一盒巧克力，快递送来后放在了自提柜里，赵小姐从自提柜里取出的一盒巧克力外包装被压扁，里面的纸盒装巧克力被压得变形。快递公司回应称，快递员坚持说放到自提柜里时包装是完好的。“没有当面验货的环节，各说各的道理，的确是个很伤神的事。”赵小姐说。&&&&不久前，小陈从国外代购了一套价值2000多元的化妆品，当时快递员没通知她当面取件，而是放在了快件箱，结果打开一看，其中有一瓶精华液已漏出来。小陈找到快递员，质问派件员为何不在征得她同意的情况下投递包裹，而是自作主张投进速递易，并要求快递员赔偿损失，但遭到快递员拒绝。她向速递易公司反映情况，得到的答复是速递易仅有储藏功能，没有权力要求快递公司赔偿。&&&&无独有偶，据邓小姐反映，几天前网购的一个包包一直未收到，上网一查显示快件已被签收（签收人拍照签收），但实际上她并未签收。而她的同事均表示未曾签收过此件。在和导购沟通后，邓小姐收到了一条快递公司发来的短信，称她需要到一楼大堂指定的柜子内取件，而因为存放时间已经超过3天，需要支付3元的费用后才能将货物取出来。&&&&邓小姐提出质疑：未征求同意，快递员将快件放入“速递易”的柜子里，且只发短信没有电话告知，很不合理；自己“被签收”，但自己连邮件都没看到，网上的物流明细显示“已拍照签收”，万一东西有损失，找谁说理？●各方观点如何解决快递“最后100米”难题速递易业务存在不足□西南石油大学物流专家吴跃&&&&虽然速递易24小时服务能使顾客随时可以取得包裹，一定程度上也能保护消费者的隐私，但三方面反映出来的问题，说明速递易业务仍有所不足，能否形成物流“最后一公里”的解决方案仍有待考证。需要政府整体规划□法布劳格物流咨询（北京）有限公司董事总经理张芸&&&&自助快递柜在德国和美国使用了很多年，效果很好，但是这基于系统的整体规划，需要标准化定义和社会化推广，“解决快递‘最后100米’问题最好是政府牵头做整体规划，交给企业去实施。比如说，某个片区的快递柜设在哪个地方，这需要根据片区的人口和交通来规划，企业做不了这样的事情。”造成货品损失消费者可追责□四川省律师协会律师李苗&&&&如果是因为快递员擅自把快递放入速递易中导致收件人的损失，收件人就有权追究发件人或者卖方的责任。在快递寄送过程中，发件人与快递公司达成协议，委托快递公司将快递送到收件人手中。“快递公司送件的方式有很多，在这个过程中速递易承接了快递公司的服务。既然是承接了快递公司的服务，速递易就有义务保证收件人享受的服务与快递公司提供的送件上门一致。”速递易不提供代收服务□速递易市场部覃经理&&&&速递易的功能定位是暂存保管，而非代收服务，所以不建议需要验货的、有保质期的、贵重的包裹放进速递易，而因此出现的纠纷也不属于速递易责任。在存放过程中出现丢失、破损的问题，公司会负责、赔偿，但如果是运送过程中出现货不对板或者签收问题，市民应该找快递公司和卖家。需培养消费者自助取件习惯□电子商务专家&&&&通过便利店慢慢推进电商自提服务的改进和消费者取件观念的改变。便利店的初期投入成本较低，并且也有扩充线上业务的迫切需求，双方可以合作共同建设自提服务点，一同培养消费者的自助取件习惯。●网友吐槽速递易只方便了快递员&&&&网友@肥唐：在网上购物，后来发现货物很久都没有送到，就觉得很奇怪。查了下，早就到货了。问快递公司后才知道被他们送到速递易去了。“快递公司为了偷懒，也不管我们家有人没人，就送到速递易，一个电话都不通知我不说，后来我发现短信居然躺在我的垃圾短信里！这么多天我根本没看到。”按照垃圾短信里的号码去提货，几个快递加起来，被告知要缴××元钱，“这完全是为了方便快递公司，凭什么要用户买单？以后在网购的时候都要加上一句：送货上门，切勿投到速递易。”&&&&网友@moumou：是方便，但更大程度是方便了快递员。像我头一次根本不知道，看了物流信息才知道被签收了，这不是莫名其妙吗。&&&&网友@马马闹闹：我有一次被快递投递到其他小区里的速递易，我走了好几条街，问了好几个人才找到。走了很多冤枉路。&&&&网友@凤凰鸣竹：我也碰到过类似的情况，银行给我寄了个礼品，快递员也是将快递放到楼下的速递易，结果我也是没收到速递易的短信。过了两个星期，快递员大概见我没有去取（实际上我根本不知道这回事情），他自己跑去拿出快递，又送上门给我。●相关链接智能快件箱&&&&智能快件箱是一种自助式智能快件箱。快递员只需扫描快递运单号，输入收件人的联系电话，再将快递放入箱中，一条短信就会发送到取件人的手机上，收件人凭短信内的密码就可以随时到智能快件箱收取快件。即使家中无人，或暂不方便接收快件时，快件也能送抵目的地，市民随后自取，这既方便市民，同时还节省了快递员的时间。速递易业务是什么意思？和快递什么区别
速递易业务是什么意思？和快递什么区别
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?要下楼取件，用速递易干嘛？?三招识别“非法集资”??又到毕业季，含泪拍部戏?山头公园仅有一处公厕建成四年一直?潍坊女子精神异常搭讪孩子想给补课?“十五中”车站将从延安一路迁走
要下楼取件，用速递易干嘛？
速递易进驻青岛一年发展迅速，但一收费马上遇冷
&&&&□青岛日报/青报网记者&孙冰洁
&&&&“不是可以放速递易吗？怎么现在又来催我下楼取件了。”家住漳州二路的李女士发现，最近快递员又来打电话催着她取快递了。
&&&&在世贸中心工作的白领姜珊每两三天就要网购一次，“在有速递易之前，收快递一直是个问题。寄到家里的话，白天都不在；放在物业或者门卫那里，人家不愿意收；寄到单位又怕影响不好。”有了速递易后，问题似乎得到了解决，“在速递易里取件，只要用手机输入数字，几秒钟就搞定。”但最近姜珊发现，快递员似乎不愿使用速递易，收快递又变得麻烦起来。
&&&&2014年，速递易进入青岛后推进顺利。据速递易青岛地区负责人唐伟介绍：现在市区内已经有上百个住宅小区安装了速递易提供的快递箱，覆盖率在一半左右。因为速递易快递箱不向小区物业或者业主收取安装费，只要能提供一个合适的安装场地，公司都会免费安装快递箱，很受小区物业的欢迎，“在过去很长时间内，我一周能接到7、8个物业公司的电话要求安装。”
&&&&在经过近一年的免费试用期后，速递易开始收费了，主要面向的便是速递公司和速递员。收费标准为：大箱0.6元/件，中箱0.5元/件，小箱0.4元/件。一收费，快递员便不再发送去速递易取件的短信，而是打电话要居民下楼拿。
快递员：速递易费用高，不愿用
&&&&“说实话，我们都不愿意用速递易那个箱子，现在又开始收费了，就更不会用了。”申通快递市南鱼山分部的快递员小李告诉记者，收费依据箱子型号不同，费用在每个4毛到6毛之间，如果公司愿意出就由公司承担，如果公司不出，就只能由快递员担负。
&&&&“一单利润1块，得花一半在柜子上。”圆通、中通等多家公司的几位快递员向记者抱怨说。
&&&&还有的快递员认为，速递易比较方便，但现行的收费偏高。“我觉得，2毛3毛左右比较恰当。”负责香港中路片区配送的孙师傅告诉记者。
因快递引发的麻烦扯皮又开始了
&&&&申通公司的快递员小李告诉记者，自己最怕的是上楼送件。小李说，自己曾因为上楼送件回来后发现堆在楼下的快递少了两件。“只能和顾客协商，好说话的可能会愿意承担那一部分费用，遇上难缠的就让你全赔。”
&&&&市北区延吉路锦绣华城小区内有近千户业主，该小区一位物业工作人员告诉记者,以前也会经常帮业主收包裹,可随之的问题也出现了。取错包裹,或是不能及时取走的事情时有发生,导致包裹无故丢失,或是损坏等。“这些问题一出现,业主就会很不高兴，会怪到我们物业头上。”
&&&&对于物业拒收快递的行为，也有部分业主表示不理解。“代收快递不是物业公司和小区门卫应尽的责任吗？”姜珊有些不解。“我既然交了物业费，他们收个件，只是举手之劳的小事，却不愿意做。”但物业工作人员则表示,在现行的住宅物业服务准则中，并没有帮助业主代收快递的条例。
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“智能快递柜”现身
&&&&6月初，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告，称共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营24小时自助开放平台“丰巢”智能快递柜，以提升平台化快递收寄交互业务。
&&&&自2013年开始，京东、圆通、韵达、城市100等电商和物流企业就在高档社区、大学校园、地铁站点等区域开设快递自提柜，以此破解最后一公里难题，此次丰巢智能快递柜不仅能24小时提货，并且还能寄件。消费者寄件时只需先用手机下单，然后在快递柜扫描或者输入寄件码、支付快递费即可。
&&&&目前智能快递柜尚未在青岛正式推广。