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苹果ID被盗 想解锁需证明 我的手机是我的
苹果ID iPhone 6 Plus iPad 锁屏 砖机
胡先生展示自己的iPhone 6 Plus
发件人声称要收钱才能解锁
市民胡先生最近很苦恼，19日，他的苹果ID被盗了，iPhone 6 Plus和iPad均被锁屏，无法使用，变成了砖机。为解锁，胡先生跑了多家手机维修店，均被告知不一定能解锁成功，且费用惊人；他联系苹果官方客服，也被告知需提供材料证明“我的手机是我的”，然后才能通过苹果美国总部进行解锁，耗时较长。到底该怎么办呢？胡先生一筹莫展。
苹果ID被盗变砖机 匿名邮件要求付款才解锁
昨日，记者联系上胡先生，他今年26岁，开州人，现在广东一家科技公司工作。19日晚，胡先生发了一条朋友圈，称自己的苹果ID被盗，iPhone 6 Plus无法使用。朋友圈配图显示，胡先生的手机已被锁屏，如果要继续使用，必须输入正确的苹果ID和密码。“我输了无数次，就是登录不了。”胡先生说，自己的iPad使用的是同一ID，所以也无法使用了。
20日上午，胡先生正为手机的事发愁，忽然，他的苹果ID绑定的邮箱收到一封匿名邮件。发件人声称，要想为手机解锁，请加QQ，并附上了QQ号。按照邮件里的QQ号，胡先生与发件人取得了联系，对方表示，可以为胡先生的手机解锁，但要560元解锁费。
维修店解锁要交1850元 还不保证能成功
“他怎么知道我的手机被锁了？要是付了钱还是无法解锁呢？”胡先生满脑子问号，没再理会发件人，之后他就发现对方将他的QQ号拉黑了。怀疑对方与盗号者有关系，胡先生赶紧向当地派出所报警。
随后，胡先生找到手机维修店，试图通过刷机的方式解锁手机，但他前后跑了5个维修店，均被告知很难操作。
“有一家维修店的店员告诉我，要解锁的话有两种方法：一是交1850元，最快两天取机，但不保证一定能解锁成功；二是交1350元，20天左右取机，也不保证成功。”胡先生说，店员还告诉他，如果解锁不成功的话，不能退全款，最多只退一半。
客服称要美国总部审核 材料不全或被驳回
无奈之下，胡先生联系上苹果官方客服，希望找回苹果ID。客服人员表示，如果要找回苹果ID，需准备材料提交给苹果美国总部审核，而材料要能证明胡先生就是这部手机的持有人。“至少需要提供原始包装盒、三包凭证、发票，但我只有一张电子发票。”胡先生说。客服人员明确告诉胡先生，如果只能提供电子发票，找回ID的时间可能会延长，甚至可能被美国总部驳回。
折腾了一大圈，手机解锁的事还是没有任何眉目，因为忙于工作，胡先生只好找出自己的旧手机应急。“如果不能使用，损失超过万元，钱能挣回来，但手机里的资料都没有了，太不方便了。”胡先生说。
苹果官方找回ID不收费
昨日，记者就此事咨询了苹果官方客服。客服人员表示，如果用户忘记苹果ID或密码，可以致电官方客服，在电话中回答注册苹果ID时设置的密码保护问题，答对两个及两个以上即表示验证通过，能证明ID为本人所有，客服人员就可帮忙操作找回ID；如果手机被盗或丢失，ID很可能已被更改，此时如要找回ID则需联系苹果技术人员，并按要求提供包装、发票、三包凭证、手机照片等证明材料，审核通过后，由苹果美国总部的工程师和产品专家操作找回ID，需要7~15个工作日。
客服人员提醒，苹果官方找回ID不收取任何费用，不要轻信手机维修店，因为无论怎样刷机、重装系统，最后都是无法解锁的，“维修人员之所以要价高，可能是想把设备的主板换掉，以此解锁，但不一定能成功”。
昨日，记者来到渝中区大坪一手机批发市场，多家手机维修店的店员均表示，胡先生这样的情况无法解锁手机。
关闭“查找我的iPhone”
记者随即咨询了一名手机安全专家，他介绍了盗号的过程：先利用“黑客”技术攻破苹果用户注册的邮箱，再篡改ID和密码，然后用新ID登录iCloud并更改ID。因为每台苹果设备只能有一个ID，盗号者用新ID“霸占”设备后，原ID就被抹去了，之后盗号者再通过“查找我的iPhone”远程锁定手机。所以，苹果美国总部要求证明手机是用户本人的，然后才能抹去盗号者的ID，并恢复用户本来的ID。
该安全专家称，“查找我的iPhone”本是方便用户找回手机的，但反被盗号者利用，所以为了安全，建议用户干脆关闭该功能，“这样即便ID被盗，盗号者也无法远程锁定手机、抹除数据，不至于让手机变成砖机”。
他同时提醒，用户应加强ID保护，除了提防钓鱼网站、软件等，还应提升绑定邮箱的密码的难度，以免盗号者盗取邮箱后修改密码。
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发表于 16:20:31
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& && &&&号下午，我在观音桥步行街办事时被盗一部 银色Iphone 5手机。当我发现手机被盗后，第一时间来到北城天街新开的苹果公司直营店寻求帮助。由于我对iphone手机功能比较了解，在买来手机后，就在手机设置里面的iCloud注册和设置了Apple ID 用户名（我的邮箱）和密码，在ios7系统下开启了“查找我的iphone”功能。苹果公司推出的Apple ID 功能很强大，可以通过这个注册的ID账号下载和购物，但最吸引我的强大功能是 ID锁，也就是俗称的Apple ID锁，ID锁的原理就是当我用手机注册一个账号并登录自己的ID和密码后，我手机机身的硬件信息就会上传到苹果总部服务器进行捆包的一个过程，也就是说当你需要激活Apple设备的时候，苹果服务器端就会检测你输入的ID和密码与之前捆绑的信息是否一致（硬件信息就是本机的序列号和IMEI号）检测通过了就给你激活，否则就不能激活。通俗的说，ID密码就相当于手机的身份证，每一台手机对应一个激活ID密码，因此，偷的或者捡到的手机拿去卖如手机有ID密码且是锁定状态二手贩子绝对不会要，就算刷机后，因我手机捆绑设置了密码，需要重新绑定Apple ID账号密码才能进入桌面，而这密码只有我自己才知道，否则就手机就陷入“刷机-激活-刷机-激活”的死循环，变成传说中的“砖头”。
（这是我丢失的手机包装盒，手机发票，手机串号）
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& && &&&在北城天街苹果直营店，在苹果工作人员的帮助下，我登录了苹果iCloud网站，输入我的Apple ID账号和密码后，我进入到iCloud中的“查找我的iphone”，在里面我设置了“丢失”模式，丢失模式通过我的ID密码将其锁定，并在被盗手机上显示我输入的自定信息：“本机已丢失，请拾到手机者归还给我，重金酬谢，电话139……”输入完毕后，我问苹果店工作人员：我手机设置ID锁后，在没有密码情况下会被不法人员解开吗？苹果工作人员说：Apple ID锁在没有密码情况下，是绝对解不开锁的！我接着问：那么，在什么情况下才能解锁呢？工作人员回答道：需要解锁，必须满足两个条件，一，有购机发票 ，有通话清单，我们根据你购机发票上记录的手机串号来对应你手机上的串号，相符合，且出具手机通话清单来证明你是该手机持有者，二,没有购机发票，那么，必须登录我们官网，回答三个密码保护问题，通过后才能通过我们官网给予新的Apple ID激活密码。我听了后还感觉比较欣慰，就算是手机找不回来了，对偷手机的人来说也是一块砖头。
& && && & 以上说了这么多较专业解答，就是为了给下面的重点做铺垫。
& && && & 8月30号晚上18:17分，我朋友卖给我的iPhone5s手机接到苹果官网打来的电话。
& && && &&&一女客服问我：先生是否丢失了一部手机？
& && && && && && && &我答道：是的，
& && && && && && && &客服说：请问是什么型号手机
& && && && && && && &我说：苹果iPhone5
& && && &&&客服回道：今天下午有一位先生拿着一部iPhone5手机到我们店里来要求激活，由于他没有发票，也不能提供手机的通
话清单，也回答不出设置的三 个密保答案，经过我们查询，得知这部手机已被你在网上设置丢失模式，我们有充分理由相信这部手机是你丢失，但为了核实你是否就是该手机持有人，我们需要核对你设置的三个密保问题，回答正确后，我们才有权扣留手机通过快递方式邮递给你。
& && && && &400开头的苹果官网我一年前就存放在手机通讯录，并经常拨打该电话咨询iphone手机有关事宜，所以我很放心的就把我的三个密保告诉了客服，18:22分23秒，我们通话结束，我还沉侵在小快乐中，我的手机居然还找回来了！！十几分钟后，我查看手机消息，见到我手机QQ邮箱收到Apple发来邮件，提示我18:22分，我的Apple ID密码被重新设置，如不是我改动，请登入苹果官网修改……见此邮件，我脑袋当时就翁的一下傻了，我知道我遇见了诈骗！我马上登录我的ID，已经无法登录，手机Apple ID处于失效状态。我赶紧的来到北城天街苹果直营店，找到了高级客户张经理寻求解决，张经理听了我的陈述后说:会不会有人冒充苹果官网客服给你打的欺诈电话？我说：不可能，这个电话我回拨过去就是你们苹果官网，这怎么解释呢？苹果客服官网的电话，打进打出都会有监控录音，那么，找到这段录音是证实和解决这个事件的关键之一，张经理听了也无话可说 ，他也意识到问题的严重性！我和张经理一起打开我的手机，登录我的Apple ID账号和密码，俨然已经失效（注：被盗手机和新买的手机共用一个账户和密码），登录iCloud，查找我的手机功能失效，下载软件输入密码，还是失败！登录苹果官网，我们尝试用系统给我邮箱发送回执消息，等待十多分钟邮箱都没有收到Apple发来的邮件，我们在尝试不通过苹果系统给我发送邮件，几秒后我邮箱就收到。我们得出一个结论，盗窃我Apple ID激活密码的人，已经在苹果官网上重设了密码并更改了密码保护问题，接收邮箱都作了改动……我意识到，我的手机搞不好也会遭对方锁定变成砖头！！我和张经理一起马上在手机上把重要信息作截屏保存，一是留作证据，二是预防万一。张经理在他们苹果内网，预约400官网客服经理在31号早上给我回复，我手机接收到Apple Support发来的邮件，预约时间是8月31号上午9:30左右。然后我打观音桥商圈派出所报案！
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& && && & 31号9:35分，苹果官网售后客服用一个021-612xx700给我回电，问我需要什么帮助。我核实清楚后才和这个客服对话，并详细的陈述了一遍事情的经过，开始客服也是否定苹果官网没给我打电话，当我一一反驳并列举出事实和证据后客服让我等待几分钟，她需要跟上级沟通，这一等待就等了30分钟。客服问我有什么要求，我说，请首先给一个Apple ID激活码给我，我新买的手机迫切需要！（因我新买的是我朋友的手机，发票已遗失）客服说：那好吧，为了让你放心我们的真实性，你可以在我们Apple官网上操作。于是，我打开自己的电脑，在客服人员的指导下进行操作登录了苹果的官网，点进技术支持--点Apple ID…………，接着我的QQ邮箱就接收到Apple发来的电子邮件，进入邮箱后点击激活重设密码后，我进入了苹果Apple ID官网，在官网中我重新设置了“登录账号和密码”！！接着要求我启用备用邮箱接收Apple发来的重新设置密码保护邮件。于是我又进入了我另一个QQ邮箱，点击激活密保链接后，我又进入苹果Apple ID官网，在上面重新操作设置了全新的三个密保问题，点击确定后！我设置的一个全新的ID密码激活生效！客服问我还有什么需要帮助？我说：两项要求，一，找出你们苹果官网内鬼，二，赔偿我的损失。客服又让我等待十分钟以后对我说：因现在是双休时间，我们的客服经理只能在星期一给你回复，我说好的，客服和我一起约定了回复时间，我手机接收到Apple Support发来的邮件，预约时间是9月1号上午10:15分左右，我们这次长达1小时24分钟的通话结束。
& && && &9月1号10:21分左右，我又接到 021-612xx700给我打来的电话，打电话来的是一个高级女经理，她询问我有什么需要帮助？我再次诉说了一遍整个事情的经过，并要求赔偿损失后，此高级客户经理变脸且语气强硬道：首先我们有专业的法律团体，你提出的录音监控，我们也只针对公安机关立案后才予以配合调查，我们客服重来不打电话给客户，也不会给客户提供密码激活，至于你提出的其它要求，你可以走法律程序，我可以给你一个邮件。51分钟的通话结束。
& && && &我想问，苹果公司，请你回答我以下问题：
& && && &一：你们公司敢保证说你们的客服绝对没有以权谋私，为了经济利益，勾结外人来窃取客户核心密码？
& && && &二：你们公司高级经理否认你们的客服打过我的电话来窃取密码，那么，我在移动公司打印的我的通话清单明白显示你们的官网呼叫过我的电话，时间5分21秒，请问你们怎么解释？
& && && &三：以你们苹果公司一贯的傲慢和强硬，在我没有出示任何票据和证明我是手机机主的前提下，你们公司为什么给我一个全新的ID激活密码？
& && && & 我是一个很小的自然人，我不能也没有精力向世界知名的苹果公司叫板。但是，我以上三个问题你们认为可以回避吗？贵公司能给我一个满意的答复吗？不要以为中国人好欺负！这件事情不搞清楚，会重创你们苹果公司声誉！会严重威胁到每一个用户的利益和隐私！千千万万的苹果用户会答应吗？
（以下是苹果公司给我发的邮件，以及通话清单）
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在线时间123 小时
废物一个&&各人要用苹果&&以后后门还多着呢！走着看嘛
在线时间0 小时
这个号码 有可能不是水果打的
网上有假冒拨号软件 可以实现任意号码 通话
那个苹果的客服确实 无语 这么强硬 个人建议
1.你可以去直营店 协商 全程录像
2.所有和apple客服通话的记录全部录音
3.尽可能提高关注度
在线时间87 小时
你不知道appleId是有bug吗？删除掉以前的账户后，就可以正常使用了，这是我亲自试验成功的（再不知道密码的情况下）。始终他是台机器，肯定会有bug的。我也是研究了很久研究出来的
Copyright & 1998 - 2017 Tencent Inc.君，已阅读到文档的结尾了呢~~
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