【案例】物业管理区域内发生高空坠物，物业有责任吗？
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【案例】物业管理区域内发生高空坠物，物业有责任吗？
案例学习& & & &高空抛物事件一旦发生，尽管从法律意义上，由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿，但对于一个物业服务公司管理来说，毕竟不是好事。其中对物业服务公司的品牌、服务质量、服务水平、尽心程度等都会受到重大影响，甚至会出现业主索赔的情况，导致经营风险。1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动:（1）立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。（2）如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。（3）派人看管好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。（4）记录一切详情于物业日常管理记录簿内。2、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：（1）通知救护车及公安机关。（2）协助照顾伤者。（3）设法寻找违例者或证人。（4）封锁现场，等待公安人员到场。（5）记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。（6）报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告。（7）协助赔偿事宜的调解。3、小区高空坠物伤人物业公司有责任吗?& & & &高空坠物属于个人违法行为，从法律意义上，由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿。不属于物业管理的范围，物业公司不需要证明自己是否有过失。物业公司将物业管理的法定义务和合同义务举证出来就可以了。全力配合业主解决此事，这是物业公司应该做的。4、高空坠物的法律责任对于高空坠物的法律责任问题，我国侵权责任法第八十五条明确规定：建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。第八十七条规定：从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。提示通过案例我们物业人可以学到很多物业管理知识、技巧、方法，多熟悉案例，好似：读万卷书不如行万里路。好书推荐1 & & 《物业管理师日志》是作者从事物业管理工作二十年理论与实践的一个小结。全书收录日常管理、费用收缴、秩序维护、消防管理、交通管理、投诉处理、工程维修、机 电设备、环境卫生等多个方面大量真实的工作案例。这些案例的来源主要包括三个方面：一是来源于作者的工作日记；二是对兄弟单位工作的借鉴；三是对媒体刊发 的部分有价值的物业管理新闻报道的研究评析。2& & & &《物业服务案例解析》一书分析的案例涉及物业管理的方方面面，从经营创收到邻里纠纷调解，从宏观到微观，总共包括19个方面：物业管理项目承接、业主委员会管理、公共区域经营 性收入管理、二次装修管理、物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业车辆管理、物品出入管理、人员往来管理、物业设施设备管理、停水停电管理、高空坠物 管理、突发事件处理、物业绿化管理、物业保洁管理、宠物管理、邻里纠纷调解、物业服务收费管理、人力资源管理。& & & &本书实际操作性强，完全去理论化，内容简洁实用。3& & & &《物业管理条例》以法条本身的条文顺序编排，将与法律条文相关的案例作为案例解读部分放到条文后。另外新增加应用要点部分。该部分内容为此次修订最大的特色。思路：主要以从诉讼发生至结束流程中需要注意的事项为主线，供发生纠纷诉讼的当事人或者法律专业人士使用。
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小区窗户坠落谁负责？ 安全隐患问题引关注
好端端的玻璃窗为何会突然坠落？
现象调查好端端的玻璃窗为何会突然坠落？番禺区丽江花园女清洁工帮业主擦窗不慎从9楼坠下身亡的事件引发了许多市民对家庭阳台、窗户存在安全隐患问题的关注。记者走访多个小区发现，有小区一年内竟发生3次业主窗户坠落的情况，有的小区则为了外立面的美观和统一，要求业主更换窗户时要保持样式颜色一致。阳台、窗户出现安全问题究竟该谁负责？小区物管是否有权对业主做出限制？物管要求统一美观&业主自行换窗麻烦多昨日，记者看到，丽江花园北区丽字楼片区的窗户都是黑框样式。有业主表示，“为了美观，小区窗户不能自行更换，必须向物管申请。”对此小区物业管理处却表示：“只要保持与原来的样式、颜色相一致，可以自行更换。私人财产自己使用，自己负责，我们不干涉。”今年4月，在狂风暴雨中，榕景路光大花园业主陈女士家位于16层高的阳台的一整片护栏和杂物都被吹走，阳台顿变“悬崖”，所幸未伤及他人。由于陈女士的阳台护栏已过保修期，她自费4000元重新装上了阳台护栏。一小区今年已现3次坠窗位于天河林和西附近的天成大厦，刚刚发生一起窗户坠落事件。“今年已经有3次窗户坠落了。”一名业主说。昨日，该大厦的物管派出管理人员挨家挨户敲门，有人在就进屋检查窗户情况。有业主告诉记者，物管表示不会负责更换、维修，但会上门提示，如果自己找不到人，物管可以帮忙联系，物管工程部也有师傅可以上门，但不是免费维修。何先生家住天河公园北门一小区，楼龄10年。小区采用落地玻璃窗设置，去年曾发生过一次窗户坠落事件。业主何先生说，当时听到一声巨响后，发现浴室的窗户整块掉了下去。“事故发生后，我立刻打电话给物管，还好没伤到人。”之后，何先生向物管提出更换窗户的申请。“虽然小区并没规定一定要通过物管来换，但是规定窗户样式和物料必须与原来的一致。”风格不统一&楼价会降低？天河区的力迅T是一栋单体楼，目前楼龄3年。有业主询问物管，门窗损坏是否可保修时，物管回应称可以联系师傅上门维修，但过了保修期，需要交一定的服务费。该楼物管也比较倾向于整体门窗风格保持统一，物管的解释是，从楼价角度考虑，如果风格不统一的话，整栋楼的价值可能会降低不少。但记者看到，部分业主家的窗户已经更换过，并没有完全统一。业主郭小姐表示，想更换的业主还是换了，“大家也是出于安全考虑，只要不涉及外立面墙体，物管也不会干涉，只会从美观角度提出意见。”焦点关注焦点1：&窗户坠落致人伤亡&业主要担什么责任？房子过了保修期之后，业主就成为维护保养的责任主体，如果发生窗户等高空坠落造成人员伤亡的情况，业主该承担哪些责任？广州市法制盛邦律师事务所律师邓刚表示，“若发生高空坠物造成人员伤亡，如果可以认定具体是哪位业主所为，那么由该业主承担全部法律责任；如果不知道到底是哪位业主所为，那么由该栋所有业主分担风险，共同承担法律责任。”广东正大联合律师事务所律师许瀚表示，出现高空坠物致人伤亡事件，业主要承担侵权责任，如果致人死亡的，需要赔偿丧葬费和死亡赔偿金、被抚养人生活费、精神抚慰金、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。许瀚表示，业主平时一定要注意定期检查自家的窗户、阳台等，尽到保养、维修义务。焦点2：&业主可否自主换窗&物管是否有权干涉？如果开发商或物业管理方因为建筑外立面样式统一的要求，造成了窗户维修更换的延误，在此期间发生窗户坠落事件，开发商和物业管理方是否需要承担责任？对此，邓刚表示，这个问题要具体分析，“若窗户在交付之前就存在着质量问题而且没有被发现，那么可以要求开发商赔偿；如果是在物管统一管理的情况下出现过错的话，可以追究物管的责任。”许瀚表示，与样式风格统一、美观的要求相比，所安装窗户是否符合安全标准更为重要，业主在不违反相关法律法规的情况下，可以自主选择。焦点3：&房子过了保修期&业主如何维权？目前，许多楼盘已经过了保修期，但事实上，很多业主吐槽，开发商交楼时就存在一些问题。很多房屋的质量以及附属设施（例如窗户）时间一长，就开始暴露出各种质量问题。但房子已经过了保修期，业主是否还有权向开发商追究责任？许瀚表示，窗户不属于楼房主体结构，而属于附属设施。“需要提醒业主在收房验收时，应该注重找有相关资质的第三方检测单位检测报告，关注铝合金门窗相关各种安全技术指标。邓刚表示，若业主可以证明房屋质量在交付前就存在着问题，而不是后天人为损坏的，是可以追究开发商法律责任的。邓刚还特别提醒，“买房时要注意交付标准，看清楚规则、约定以及建筑的标准材料；交房时要注意检验；在居住的过程中，出现小问题也要给予重视，及时处理，有必要时可向开发商申请赔偿；若他们不认账，可以去检测认定机构要求鉴定。”新闻追踪家属索赔70万与业主没谈拢昨日，记者从番禺区洛溪街道办事处获悉，对于丽江花园清洁工坠楼事件，目前街道安全办、综治办、司法所等相关部门已介入调查，但是现在还没有结果。此外，小区物业管理处方面也已配合参与事件原因调查。“我们已与涉事房屋业主、女清洁工家属进行了问话，并展开前期资料收集工作。”洛浦街相关人员表示，目前，街道方面作为中间方，对于后续赔偿工作，将依法依规积极介入协调处理。昨日14时，记者再次来到丽江花园采访。涉事房屋业主告诉记者，妻子当时在现场目睹了事件经过，现在整个人失魂落魄。清洁工家属向他索要70万元赔偿，并要求支付丧葬费。“我也是打工的，没有这么多钱。7日，我凑齐了3万元垫付给死者家属。发生这样的事谁都不愿意看到，但我的确拿不出那么多钱，只能做一些人道赔偿。”好端端的窗户为何会突然坠落？业主表示也有些纳闷。“此前的租户提出窗户有问题，我们6月份已经向物管申请并且修好了。不过，很可能是一扇窗户的确承载不了一个成年人的重量。”至今，死者家属仍沉浸在失去亲人的悲痛之中。昨日，死者的女儿陈小姐表示，在番禺洛浦街道办和社区警务室的安排下，房屋业主和死者家属进行第一次见面沟通，但是此后就没有了下文。“涉事业主很没有诚意，只是口头上说会赔偿，但却一直不正面回应与赔偿金额相关的事宜，一直在拖延时间。”陈小姐说。记者 肖桂来 王晓全 何家
本文来源：广州日报
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用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈飞来横祸！淮安锦江花园小区高空坠物砸伤人，谁来负责？
飞来横祸！淮安锦江花园小区高空坠物砸伤人，谁来负责？
现在是情人
最近，淮安市锦江花园小区楼下的门面房业主李女士遭遇了一场“飞来横祸”，他家门面房楼上突然掉下一块大石头，把李女士砸出了一头血……记者赶到事发现场时，受伤的市民李女士已经被送往医院，地上留下了一片血迹。目击者张先生心有余悸。张先生：“李女士当时就站在我旁边，石头正好就砸在她头上，当时人就睡地上了，还砸的我一身都是石灰，吓得我跑掉了。”顺着张先生指的方向，记者看到，这栋楼的顶部果然有一大块水泥已经脱落。张先生：“从去年开始，楼上就时不时有水泥块掉下来，这次还多亏二楼有一处违建，把水泥块给挡了一下，有一个缓冲，要不然命就没了。”伤者李女士的丈夫陆先生告诉记者，经检查，李女士脑骨没有损伤，头上留下了一个九公分长的伤口，还流了不少血。陆先生认为，这场“飞来横祸”是由于小区物业没有尽到维修义务，物业应该对此承担责任。陆先生：“小区外墙属于公共部位，他肯定要承担，他不承担不行啊，物业主任今天上午到医院去看望了一下，他说这个费用他要找什么业主。”记者和陆先生一起找到了锦江花园小区的物业负责人，他解释说，之前已经对小区外墙维修过一次，想要再次维修已经没有费用了。锦江花园小区物业负责人：“以前自筹维修经费，没有业主响应，物业也不可能掏这个钱维修，墙上有那个“注意避让高空坠物”警示语，这边贴一块，那边贴一块，业主也知道上面会掉东西。”物业负责人还表示，如果最终定责明确是物业的责任，他们该承担也不会逃避。那么物业到底有没有责任？这起事件究竟该由谁来负责呢？记者咨询了淮安律师协会会长罗岸伟。罗岸伟：从经验来看，这起事件应该是物业公司维修的质量不高、措施不当造成的，根据《侵权责任法》的规定，应该由物业管理公司来对伤者的损害承担赔偿责任。业主在这起事件中既没有加害行为，主观上也没有任何过错，不应承担责任。而如果能够证明建筑物本身存在质量问题，那么小区物业也可以向建筑开发商进行追偿。新闻链接近年来，随着城市高层建筑物的增多，高空坠物伤人事件屡见不鲜。小编为您简单梳理一下：高空坠物分为两种情况，一种是故意，一种是意外。前者是一种自私损人的行为，比如从窗户向外抛撒垃圾、生活用品等；后者则是由于客观条件引发的意外事件，比如风把玻璃吹落，墙体瓷片由于年久脱落等。意外：日，广东省珠海市香洲区乐园路发生一起高空坠物致人死亡事件，不幸死亡的女孩年仅１１岁。经初步调查，玻璃是从乐园路恒福阁某栋２１楼某房脱落的，当时事发住户家的保姆正在擦洗窗户，不慎将一整块玻璃连同边框弄掉坠落，不幸砸中了人。故意：日，四川遂宁油房街一只健身铁球从天而降，楼下婴儿车里一名未满一岁的女婴被砸身亡。遂宁警方介绍，目前在取到指纹的住户里，暂未找到和铁球指纹吻合的主人。若一直没找到的话，没有不在场证据的所有住户将作为责任起诉对象，共同承担民事赔偿责任。不管是故意，还是意外，高空坠物都被认为是一种侵权行为。高空坠物威力有多大？有调查数据证明，一个30克的鸡蛋从4楼抛下来就会让人的头部起肿包，从8楼抛下就可以让人头皮破裂，从18楼抛下来就可以砸破行人的头骨，从25楼抛下可使人当场死亡！如何避免飞来横祸？要警惕：1、高架的广告牌2、居民楼房坠物3、高楼的墙面装饰物和窗户玻璃碎片4、建筑施工工地的坠落物李女士的遭遇，对物业、业主和开发商而言，都是一个深刻的警示。老旧小区历经风雨，难免会有类似的险情，与其到处贴警示语，不如尽早排查隐患，以免酿成无法挽回的大祸。
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车停在小区,被楼上生锈的护栏掉落砸坏,物业有责任吗
本人车停在小区楼下车位里,被顶楼年久生锈的护栏掉落砸坏,想问物业要不要承担一定的责任。
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先明确高空坠物的管理者是谁
不知道下面这条知识能否帮助到您
汽车停放在小区被偷,物业有责任吗?这是近年来小区管理中出现的比较多的物业纠纷。物业公司收取了停车费,那么对此该不该负责任呢,看看以下的知识吧,希望对您有帮助。
车辆在小区丢失 物业有责任吗
首先明确顶楼护栏的人或安全管理义务人,若系物业公司,其应当承担侵权责任。
你好,可以要求物业承担部分责任。
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