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解密捷信6000多人天津客户服务中心_凤凰财经
走进中国消费金融龙头的“大后台”
解密捷信6000多人天津客户服务中心
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走出天津火车站，经过著名的世纪钟和解放桥，总路程不到10分钟的时间就到了天津和平区金谷大厦。大厦的1-6层就是中国消费金融的龙头企业捷信消费金融有限公司（以下简称捷信）的呼叫中心，其英文翻译过来为客户服务中心，这个也更加符合这个呼叫中心的定位。
走出天津火车站，经过著名的世纪钟和解放桥，总路程不到10分钟的时间就到了天津和平区金谷大厦。大厦的1-6层就是中国消费金融的龙头企业捷信消费金融有限公司（以下简称捷信）的呼叫中心，其英文翻译过来为客户服务中心，这个也更加符合这个呼叫中心的定位。目前捷信相当一部分的贷后业务都在这里处理，今年将有6500名员工在这里工作。说到捷信，很多人也许不是很了解，但在二三线城市的3C卖场会看到他们的身影。目前捷信主要为刚刚进入城市的外来务工人员提供消费信贷服务，同时将业务下沉到二三线城市及乡镇市场，为他们提供手机和数码产品、家电和摩托车等产品的提供驻店式消费贷款。近两年，捷信业务增长强劲。2016年上半年新增贷款成交额同比呈三位数的增涨，活跃用户达730万人。2016年全年贷款合同审批超过1200万份，累计发放贷款超过490亿元人民币。业务的迅猛增长，需要匹配更强大的服务网络来保障良好的客户体验，成立新的呼叫中心势在必行。该呼叫中心是捷信集团在华投建的第三个呼叫中心，捷信集团中国区首席执行官翁德雷&弗里德里奇先生表示：&近年来，捷信集团在华的业务发展势头强劲，客户规模持续扩大。为满足快速增长的业务需求，捷信集团投资大量资金建设天津呼叫中心。这将进一步提升捷信在华的高水准服务能力，三大呼叫中心南北响应，共同构成覆盖全国的服务网络。&根据规划，该呼叫中心将在2017年底完成全部6500名员工部署。届时，天津呼叫中心将成为捷信集团在华投建的规模最大的呼叫中心，为消费金融业务发展提供全方位支持：为客户提供全天候的专业服务，提升客户体验，并通过服务体系的规模化效应降低运营成本，将更多实惠回馈给客户。另外，值得注意的是，作为国内首批持牌消费金融公司之一，天津是捷信&大本营&所在地，天津呼叫中提供的6500名工作岗位，将为当地服务业提供大量高水平的优质就业机会。按照员工数量规模，即便在天津这样的直辖市，天津呼叫中心也算得上一个大中型企业，这对于一个城市的综合贡献是非常可观。呼叫中心不只是打电话接电话提到呼叫中心，很多人想到的就是简单的打电话接电话。对于捷信来说，这些呼叫中心的基础功能和外在表现，目前捷信三大呼叫中心提供七天无休服务，承载了大量的贷款审批协助、客户服务咨询等功能，成为客户了解消费贷款服务细节的最便捷途径，是对业务的有效补充和支持。&呼叫中心更像公司业务大后台。&在走访中，有记者这样评价参观后的感受。捷信中国区首席执行官翁德雷&弗里德里奇也认识了这种评价。重资产业务是捷信发展的护城河，如此庞大的资产和业务规模，完善的后台客户服务体系是保持捷信业务快速发展的基础。当前，消费金融客户主要来自二、三线及以下城镇的中低收人群，且多为金融小白用户，对金融服务了解甚少。除了面对面的直接沟通，相较于通过网络搜索相关信息，这部分客户更希望通过电话，直接向专业的客服人员进行咨询。因此，后台呼叫中心便成为消费者与消费金融公司沟通的重要桥梁，在为客户提供常规业务咨询的同时，还要为他们普及金融知识，这对呼叫中心员工的金融素质提出了很高的要求。捷信投入了大量资金和资源为各个呼叫中心的员工提供系统化的培训，确保服务的流程规范和专业性，切实提升客户体验。据天津呼叫中心负责人介绍，现在一般要经历1个月以上的培训，另外现在招收的员工都是大专以上学历的。此外，呼叫中心在接触客户的同时，还会将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，从中发现新的服务产品增长点。根据捷信呼叫中心的数据统计，有超过40%的客户会再次选择捷信的贷款服务。这些都对拓展团队对外开展业务有很大帮助。在细节中维护金融消费者知情权目前从国内消费金融领域的纠纷事件来看，大多的原因消费金融产品不够了解，在选择产品之后反悔，从而产生纠纷。对此，捷信有自己一套方法来尽最大可能减少这种情况发生。在捷信天津呼叫中心有专门一个团队来解决这个问题，他们称之为&欢迎电话团队&。他们会在客户选择捷信消费金融产品的1-2天内，给客户拨打&欢迎电话&，确认他们是否理解所申请的贷款产品的条款，了解产品的特色，并核对信息的真实性，避免因为一些销售行为的缺失产生欺诈行为。值得关注的是，捷信率先在业内推出&15天犹豫期&服务。也就是无论任何原因，消费者自签署申请表之日起的15天内，只需致电客户热线，将贷款本金全额付至指定账户，便可终止合同。据了解捷信是消费金融行业内唯一一家推出此项服务的公司。为了减少客户的无意逾期，捷信呼叫中心会在每个还款日之前，打电话提前客户还款，从而最大程度上避免客户因为忘记还款而产生的逾期行为。&这是对客户知情权的保护，让金融消费者更加了解自己选择的产品，这也是对客户的金融知识教育。&天津呼叫中心负责人这样介绍捷信的这些举措。消费金融服务机构将迎来洗牌在走访中了解到，捷信呼叫中心的发展，其实也是中国消费金融行业的一个缩影。最新数据统计，截至2017年3月份，已经批复的持牌消费金融公司有23家，其中17家是2015年之后批复。另外一个现象是从2015年到现在，市场有近千家从事消费金融业务的非持牌机构也涌现出现。易观预测，2016年中国互联网消费金融市场整体交易规模可达到3625亿元，环比增长达200.95%，到2017年中国互联网消费金融整体交易规模可增长至8933.3亿元，环比增幅保持在146.44%高位。面对行业的爆发式增加，也有观点认为消费金融公司也会迎来洗牌。据捷信中国区首席执行官翁德雷&弗里德里奇认为，&对于行业来说会进一步的发展，不仅是数量，包括质量也会得到一个提升。市场上会出现更多的消费金融企业，但是有一些由于无法向客户提供高质量的服务也会面临困境。&目前在23家获批的消费金融公司当中，注册资本达到10亿元的只有6家，&其中，捷信消费金融有限公司均经过股东增资后，注册资金为44亿元，排名第一。也公开的数据中，捷信的业务量也是行业排名第一。能不能在这个逐渐进入红海的市场中保持龙头地位，是捷信接来下要面对的问题。好的产品是保持竞争力核心在激烈竞争的消费金融突围而出，最为关键的就是好的产品。凤凰WEMONEY在走访中了解到，捷信研发了一些新的产品，让贷款审批流程变得更加简化、迅速、简便，让客户满意度提升。目前最为直接的体现就是，捷信推出了多款低费率和零费率产品，如&006&和&1%&，以及近期推出的3000元以下零费率产品。此外，在客户服务获得贷款产品渠道上，捷信也进一步的多元化。&目前大部分公司是通过销售点的形式提供产品，有一部分企业是通过线上的途径去发放贷款，我们认为未来趋势会越来越倾向于线上，在这方面我们还会继续努力。&&翁德雷&弗里德里奇说。同时，捷信的线下网点的也在进一步扩张。截止2017年3月，捷信在中国的线下贷款服务网点（POS点）已经超过了15万个，覆盖国内29个省份和直辖市，超过312个城市；同时，捷信与多家知名连锁商户如迪信通、苏宁、乐购等零售品牌在全国范围内开展合作，预计在2017年底设置超过20万个线下贷款服务点。在走访的最后，据捷信中国区首席执行官翁德雷&弗里德里奇介绍，随着捷信业务的发展，捷信中国未来还将建设两个客户服务中心，这正捷信对中国消费金融市场的信心。
[责任编辑：wemoney PF055]
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播放数：5808920捷信分期的办理条件有哪些-宜人贷问答
捷信分期的办理条件有哪些
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楼主你具体是个什么情况，我把捷信分期贷款的办理条件给你说下，你可以看看自己是否符合条件，只要你的龄在18-55周岁之间，持有中国大陆居民身份证，在当前工作岗位连续工作一个月以上，凭本人身份证、第二证明文件（任选其一：社保卡/医保卡；银行卡；户口本；驾驶证；银行对账单；存折；工牌）和手机就可以办理。
回答者：m***2 |
您好，感谢对捷信的关注。办理捷信分期其实非常便捷，只要客户年龄在18-55周岁之间，持有中国大陆居民身份证，在当前工作岗位连续工作一个月以上，凭本人身份证、第二证明文件（任选其一：社保卡/医保卡；银行卡；户口本；驾驶证；银行对账单；存折；工牌）和手机就可以办理。如符合贷款条件，捷信在60分钟内就会给予回复。
回答者：g***3 |
捷信分期我用过，他们的福利不错，15天犹豫期无任何额外费用，至于办理条件可以直接登录捷信的官网，直接在线申请贷款即可。
回答者：d***3 |
您目前处于未登录状态我是朋友叫去做兼职的，说是帮电脑城的一个老板填资料 ，一个人一百，谁知道填了之后才知道是捷信的分期付
款合同，老板说没事，不给我们电脑
，也不要我们还钱，只要我们帮他填资料，签个和同，他说那个合同是无效的，然后就有工资发，结果现在深圳的捷信总公司天天打电话来催我们还钱，我们应该怎么办？？？？求助！！！！！！！！！！！！！！！！！！
各位请转载让更多人知道真相免受迫害广东捷X担保有限公司高利贷分期付款欺骗消费者、零售商随着生活质量的提高“购物”是我们生活每天或每时都要去做的事，目前流行买东西分期付款的消费，出现了一家名为一家《广东捷X担保有限公司》的国外公司办理此项业务。发源地是在深圳在广东各城市苏宁电器，中域电讯，恒波通讯，大地通讯，个体手机店、个体电器店、个体电脑店、电脑城、个体电动车店、个体摩托车店均有推广这个促销业务。办理分期付款时介绍月付99元起，无抵押、无担保什么都可以买，电脑、手机、家用电器、摩托车、办理时推销员只告诉客户月付价钱不告诉利息费用。办后经过核算利息高的离奇，“贷款1300元、首付300元、分12个月还、每月还123元。一年利息要收到476元（以此类推算贷款最高1万元的商品一年利息能达到3700元以上）。后来打电话到捷X公司客服投诉，客服说其中包括了一份中意人寿保险公司的意外保险。办理时也不曾听捷信推销员说明利息和保险只说一个月换123元不会多收钱。当时只想着买东西没细算还以为就多付176元也算合理。却忘记了自己还付了300元的首付。相信很多人都是这样被骗的。
后来听捷X公司推销员说明中意人寿保险公司也有捷信分期付款公司的股份，是必须要买保险的。后来在网上查阅捷X公司名誉度很差都是说外国的骗子公司、高利贷、来骗中国人的。没想到还真有这样的事。
为什么广东有这么多家个体商家有这样的业务呢？后来据市场调查这样的买卖促进了商家的非法暴利销售，分期付款的消费者大都是贷款买卖却不怎么与个体销售商讲价都是原价卖，有些都是劣质商品提高销售价的，这样商品销售一件商家可获益600元至1200元利润不等。所以很多商家都怀着赚暴利钱，才与捷信分期付款公司合作。这也是捷X分期付款公司发觉到这些经销商家弱点才想出的快速营销高利贷获益方法。出现的目前新型消费的行业。
以这种明为钻法律空隙欺骗消费者的获取高利益金融传销手段。希望有关政府重视，严厉控制这些金融蛀虫专打着好听口号欺骗消费者的国外融资公司。就像金融危机一样搞垮了自己国家的经济有用这一招来搞中国的经济。这是软性的痰盂炮弹危害着我们中国的经济金融消费，打着来中国投资来带动中国经济的口号，谋取私人利益，来掏空经济消费。试问中国的金融管理机构，各大银行，银监局，都没有发现到这样的外国公司来谋取中国金融暴利吗？这样的公司最终还是赚了中国的钱转移到国外，只是给国家增加了点税收。损失的还是中国的金融市场。这样经营模式的公司目前还是独家外企经营等赚多几年这样的钱，待我国银行彻底监管控制金融消费正轨了，它们还能在中国投资吗？应该会转移吧！打一枪换一个地方的所谓外企。
试问是哪些政府部门批准的这些明目张胆的合法高利贷公司在公共消费场所明目张胆进行欺骗消费者寻求暴利的销售。物价局、消费者协会的悲哀！！！。举例：“经营商家一件商品获利不低于500元这家担保公司获利400元以上，每个被骗的消费者你们购买的商品是国家标准的零售价吗？？？”。
据了解这家公司对那些不还钱的客户都是打电话通知到消费者单位、家人、或亲朋好友处威胁强逼催款或委托法律机构邮寄律师信利用法律来要挟客户。对于那些催款手段无效的客户最终委托外包给私人收账公司进行威胁强迫收款，能收回来多少都是净赚的。他们的营销方针就是赚10傻子的钱（高利贷）其中就算有一两个人不还款，整体还是有得赚。所以就利用这些个体手机店商贪图利润的心态、用传销的理念帮这些合作商家洗脑、利用他们的店和客户源展开欺骗消费者的行为。
告诫这些经销商：“你们的销售市场将慢慢被这些蛀虫分割，捷信分期付款转变了你们正常的销售市场，为什么说现在销售市场行情远不如从前。因为你的客户源已经慢慢通过这种消费被谋取暴利的其它经销商滥用市场广告宣传吸引客户眼球用分期付款的手段透支了原本属于你们的客户，只是你们暂时感觉稍有利益可图，其实最终透支了你经营店的名誉度再为这个打着善意双赢口号的分期付款公司赚钱。最终把你的店变成消费者心目中唾骂的高利贷对象，通过分期付款这样的合作再把你店里的优秀员工洗脑变成它公司员工。最后让你赔了夫人又折兵，透支你苦心经营多年门店的名誉度。
换句话说如果换为我国国有银行的信贷部门与你合作你的经营路线才是明智之选。利率费用起码都是公开透明的，国家银行也会保障其经营者得利益与消费者权益，起码也是国有银行投资项目，不会欺骗消费者。不像这样的国外公司只是商业投资，目的就是赚钱盈利，骗中国人的钱。据这个公司推销员介绍：“该公司为了快速占有这个消费市场高薪聘请业务员奖金设立很高”。目的就是刺激推销员获取高额奖金的贪念，用来增强欺骗消费者意识的营销方法。（办理成功一笔交易奖励按获取利润提成50―250元不等有加保险另外加奖金）推销员反映说“这家公司好的员工一个月拿到一两万元收入很轻松”，如果此推销员接到客户投诉处理不当该公司就将采取辞退员工方法，办理到不还款的消费者要扣除奖金，多则停职查看。把一切责任推卸给推销员来逃避责任。推销员感慨说：“这家公司福利待遇挺好，就是工作压力很大不稳定，没有生活安全感。
本人是一名业余记者，故事中的推销员由于在销售的过程中被消费者投诉已被这家公司解雇，所讲述的故事均为真实调查取证，为了取材的真实性本人曾走访了广东各城市这家公司销售点实际调查中发现都在已这种方式欺骗销售。
希望被欺骗的消费者能把这个故事告知你身边的亲戚朋友，能正确理解真正的金融信贷消费。尤其是在外打工一族赚的都是辛苦钱，不要贪图小利受骗了也不知如何是好，只能忍气吞声、有苦难诉。与这家公司有业务往来的个体销售商告诫你们请慎重考虑你们的经营方式，不要拣了芝麻丢了西瓜。
更呼吁国家政府能更有效的管理整顿目前出现的这种新型金融消费，净化国有银行的金融市场，随着金融信贷行业在国内的日益发展能让每个消费者都能有一个正确的理解方式去，看待购物分期付款这种消费方法。
提倡消费者正确了解健康（分期付款）的消费方式
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