一个差评毁所有，亚马逊店铺索取好评高效方法！
一个差评毁所有，亚马逊店铺索取好评高效方法！
酷鸟卖家助手
对于所有亚马逊卖家而言，”差评”是一种难以言喻的痛：一个精心打造的listing，经过几个月甚至更长的时间的雕琢后，终于有所起色，开始月入百单。突然一个差评销量骤减，一朝回到解放前。面对这种情况，作为亚马逊运营老鸟，兴许你能用尽很多办法增加更多的好评，但是对于很多刚做亚马逊的新手卖家，这个时候如何是好呢？如何移除差评恢复销量成了头疼问题？正常来说，当我们收到差评后应该直接联系留评买家，沟通解决买家的问题，消除差评。首先来看看如何查找中差评。1.卖家找出自己负责的帖子下面的中差Review2.使用酷鸟卖家助手，绑定店铺并授权验证后，在 「feedback管理」中即可管理店铺中差评，不同店铺的中差评总数，昨日新增中差评等数据一目了然。处理中差评黄金法则1.保持镇定，从容面对兴许道理你都懂，但是面对有的差评，买家的留言的确让人很生气。但是此刻，你依然要克制住自己的暴脾气，避免在差评底下直接回复买家评论，和买家起争执，这样的结果只会让事情越来越糟。因为一旦你在差评底下回复了，这个评论将出现在你的lisitng上面。所以，保持镇定，从容面对哦（心好累哦，还要保持微笑~）2.对差评进行全面分析凡事必有因果，除了有些买家恶意差评，买家给你差评大多有原因。此时，你要对差评进行全面的分析：差评内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评记录等；毕竟”知己知彼方能百战百胜”，通过这些分析，了解客户对产品不满的原因，才好对症下药采取措施移除差评。3.迅速回应 展示同理心亚马逊买家一般沟通起来比较困难，因为买家不可能像卖家时刻盯着店铺盯着平台回应比较慢，甚至有些买家压根不会回应你；为了更快达到移除差评目的，尽可能站在客户的角度思考，让客户感觉到你能理解他们的诉求，和客户沟通起来更容易些。4.适当向买家索取好评如果以上沟通过后，买家还是不愿移除差评，那么可以考虑争取更多好评已抵消差评的影响了。尽管亚马逊明文禁止”奖励性评论”，但归根结底，索评并不是不可取的，只是索评方式的正确与否决定你的索评是否成功。切记以下雷区千万不能踩：①直奔主题对买家提要求向其索取好评②送赠品诱导买家留评的事情不要做③有折扣或者在优惠券的情况下购买的，就不要再发邮件索评啦④已经留过Feedback的买家也不要再发索评邮件⑤适当控制电邮频率，不厌其烦发邮件效果只会适得其反至于如何索评，建议使用酷鸟卖家助手「智能索评」功能，留评买家排除过滤器，多种索评邮件模板，自动发送索评邮件...高效便捷，轻松盈利！以下附上回应客户差评邮件模板：Dear [CUSTOMER],Thank you for purchasing with us.I would like to personally apologize for your experience with our [PRODUCT].We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers and will dowhatever it takes to make you happy.We would be happy to send you a replacement or issue you a full refund.Please contact us directly at [YOUR EMAIL] to resolve this issue for you.Thank you for giving us the opportunity to make this rightSincerely,[YOUR NAME][YOUR BUSINESS]如果回应得当，客户就有可能帮你移除这条差评。如果客户不愿移除，那么就努力争取更多好评，用好评的影响力来抵消差评的影响力吧！
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简介: 亚马逊推荐使用智能调价软件
作者最新文章三种方法 看亚马逊如何移除差评？
据不完全统计，有82%的亚马逊购买都是通过Buy Box完成的，也就是说Buy Box的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。最好有老外负责这块，老外和中国英语八级的回复水平有着极大的不同，体会过SNS社区的老外，回复水平真心不一样。
　　据不完全统计，有82%的亚马逊购买都是通过Buy Box完成的，也就是说Buy Box的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。　　买家评分就等于中等影响力的变量　　在Amazon中，如果卖家的Feedback评论数很少，那么只要一条差评就可以bring you down搞垮你了。　　那么如何阻止这种情况变得严重?这里有几点可以参考：　　1、联系Feedback差评的用户，解析你们的难处，给他们优惠或者给他们礼品(不要给他们寄死老鼠)。如果他们答应删除差评，记得主动的引导他们删除评论，别让他们找得那么辛苦，那样会使他们更生气。　　首先到“Your Account”，然后依次选择 “Personalization”&“Community”&“Seller Feedback Submitted by You.”　　看看动态图吧：　　2、在Feedback中公开回应。　　最好有老外负责这块，老外和中国英语八级的回复水平有着极大的不同，过SNS社区的老外，回复水平真心不一样。　　很多时候我们中国的孩子回复比较生硬，没有什么感情，语法也不怎么好。一旦有这样的回复，给差评Feedback的老外会更加生气。　　你公开的言论不仅是回复他，也是给未来的客户看，所以一定要真诚。　　3、出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback　　评论有色情和暴力的语句;　　评论含有邮箱或者手机号等;　　只是针对一个产品的评分可能会删掉，因为卖家评分面对的是整个购物体验过程。　　
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如何让Amazon删差评
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3秒自动关闭窗口一、卖家等级
1、卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办
1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
1、登陆亚马逊官网/，在右上方点击Your Account。
2、选择Your Orders.
3、下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
4、找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
5、页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
6、选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
四、亚马逊可以删除的差评
1、The feedback includes obscene language.
评论含有粗俗语言。
2、The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
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