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★韩都大事件★除了双11卖出3.6亿 韩都衣舍的代运营更值得关注收藏
　　从今年的双11可以看出，韩都动力在二级生态承载着资源输出的关键角色，给作为“赋能型电商”的韩都衣舍在互联网的成长提供了更广阔的空间。
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今年韩都衣舍双11的交易额最终定格在了3.62亿元，在服饰行业中排名第三。其实在双11当天，创始人/CEO赵迎光就曾在朋友圈上表示，今年完成目标3亿元的既定目标压力不大。然而对于韩都衣舍来说双11依然有挑战。作为挂牌新三板后的头一个双11，人们对于韩都衣舍除了关心主品牌和子品牌的表现之外，也关心一点，为“二级生态”摇旗呐喊近一年的韩都衣舍，其代运营的品牌在双11当日的表现如何?日前，电商在线记者采访了韩都动力负责人李城，并了解到在韩都衣舍目前提供代运营服务的近100个品牌中，同过去参加双11的成绩及其他相比，综合评估下来整体品牌增长率为403.06%。
韩国快时尚女装品牌CHUU 今年第一年参加双11，环比增幅1721%其中，双11成交额同比增幅超过100%的品牌共5个，包括羽绒服品牌TANBOER坦博尔(167.10%)，日系休闲女装rosebullet(119.53%)，意大利手工女靴Mantova(143.11%)，羽绒冲锋衣品牌3·UNUSUL(663.76%)，英国品牌Loake(3204.55%)。在韩都衣舍运营下第一次参加双11的品牌共3个，其环比增幅为韩国快时尚女装品牌CHUU 1721%、日本女装品牌23区720%，荷兰奶粉品牌EkoBaby1138%。此外，家具品牌花色优品、欧洲电商平台旗下自有品牌zlabels佐兰朵在双11期间环比亦有较大幅度增长。
今年所有合作品牌商家都参与了双11，比去年同期双11，包括一些新开店铺，综合评估下来增长率在403%左右。”李城告诉电商在线记者。羽绒服品牌TANBOER坦博尔增长率167.10%，其天猫旗舰店上标识着韩都衣舍电商(集团)旗下运营品牌
从0到1的品牌个性化　　如今韩都动力提供服务的品类以服饰为主，延伸开来，涵盖服饰、鞋包和箱帽等等。李城透露，商家合作的选择标准是以时尚类为主，延伸到较为热点的食品及化妆品牌。在韩都衣舍代运营的近百个品牌中，从双11销售额的增长率上看，表现较为突出的包括意大利复古女装品牌Mantova，同去年同期相比达600%;此外，线下传统内衣品牌健将，相比去年双11销售额增长了500%。　　在整个韩都动力提供服务的商家中，除了大部分的国内商家之外，还有20%来自日本、韩国、德国等国际商家。今年是韩国品牌CHUU第一年参加双11，而环比其本土重大节假日单日的销售情况，增长达到1721%。
国际商家对于商品企划是长项，但在流行面料的使用、以及对国内环境的熟悉度上往往有其捉襟见肘的地方，包括对于供应链和互联网运营节奏上也不那么熟悉，“我们在互联网市场上可以改善营销企划和包括运营节奏企划”。据了解，不同品牌同韩都衣舍的合作深度不同，而一些商家选择全托管式接入韩都的生态开放系统。例如TANBOER坦博尔采用全托管服务方式的方式，除了仓储之外，运营和客服均由韩都衣舍运营。日本23区在中国线上品牌全托管，从产品研发、企划设计、运营、客服物流、品牌宣传等服务。排除同类女装竞品之外，韩都衣舍的服务对象中一大部分是来自国际的女装品牌，帮其做好中国市场，其中一些也接入了韩都衣舍的供应链研发，例如日本恩瓦德旗下品牌rosebullet(玫瑰子弹)。
日本恩瓦德旗下品牌rosebullet(玫瑰子弹)双11成交额同比增幅119.53%面对不同品牌的不同要求，韩都将自身品牌的各个业务板块以及基础服务部门设立称独立核算的方式，从而使得韩都自身的生态能够最大化的对接入韩都生态的品牌进行开放和赋能。目前韩都衣舍的仓储已经接入包括食品、家居品牌，而下一步将入驻化妆品。李城强调，韩都动力的想要打造全案运营服务商，不止在运营销售，同时包括品牌塑造、视觉呈现、互联网产品运营节奏以及供应链接入和仓储物流客服等等全链路的服务。
据了解，相比一些代运营公司1人负责10几个品牌的运营，韩都动力为每一个代运营的品牌单独配备团队，通过独立团队的运营方式最大化的满足品牌的个性化需求。“互联网市面上很多代运营公司在做最基础的推广，包括淘宝天猫京东的最基础的推广工具。”然而在李城看来，韩都衣舍的优势在于有不仅拥有自己的主品牌、合资品牌，还包括韩都系统内土生土长出的20多个子品牌，对于品牌有着更深刻的理解。
怎样共享出互联网品牌的优势　　新零售时代，作为首个登上新三板的互联网服饰品牌，韩都衣舍并没有像大多数淘品牌一样选择增开实体店，而是将自身的生态系统直接开放，由传统的线上提袋零售模式转化成“品牌+二级生态+一级生态”的商业模式。　　韩都衣舍在双11期间粉丝收藏数居于服饰类目第一，超过1164.8万，比第二名优衣库多了400多万。如何经营好粉丝，在运营上效益最大化可以说是很多品牌寻找韩都衣舍的原因之一。据李城透露，对于此次双11期间的营销，韩都将广告费占比控制在成本的5~8%之间。他表示，互联网运营是无止境，从过去的流量暴增到如今的流量放缓，在不断变化的互联网市场里面，如何专注于不断提升自身的运营能力，适应每个阶段的变化是韩都动力追求的。他表示，今年深刻感觉到千人千面对流量效率上有很大帮助。“我们希望流量越来越精准，后期的销售转化等一系列的服务和成本有帮助，能够提高客户忠诚度。而在双11及预热期间，包括TANBOER坦博尔、Mantova、rosebullet、CHUU、健将等近20个品牌也参加其网红直播。　　意大利手工女靴Mantova今年双11较去年同期增长143.11%　　韩都衣舍还共享出了物流和客服能力，据了解近期天猫方面公布的客服综合评分排名中，综合店铺客服接待、引导、转化、成交、服务态度等15个数据指标，韩都衣舍以客服指数93.0排名第一。而物流方面韩都智能是韩都衣舍九大支撑系统的核心，以其驱动自主开发的全自动化 OMS 和WMS 系统，能深度把控货品发货节奏，制定最佳拣货和包裹传送路径，为韩都衣舍储运系统提速处理速度至1.5万单/分钟。据透露，今年韩都衣舍在3天内发出200万件货品，当日发出的第一个包裹提高到了186秒，比去年用时5分钟提高了近2分钟。
代运营背后的资本运作　　尽管在整个韩都衣舍的GMV中，韩都动力的贡献主要体现在占比并不高的营收服务费上，然而其存在的意义确实韩都衣舍未来极大的增量。作为韩都衣舍二级生态的核心动力部门，韩都动力承载韩都能力输出的职能，李城表示，接入韩都动力并不仅是接入服务，“代运营不是终极目标，而是通过这个来对品牌进行了解，为后期入股收购提供双方沟通的一种方式”。　　日本女装品牌23区双11期间环比增长720%　　今年10月份，韩都衣舍同韩国内衣品牌GOODPEOPLE的合作方式从最开始的代运营到后来成立合资公司。现在包括葵牌、Mantova等品牌均在洽谈合资计划之中。李城透露，在资本上的进度是择机而行的，而在收购一个品牌前，双方的合作也有利于摸清品牌的情况。
　　双11开始前，赵迎光曾经在朋友圈转发并评论茵曼创始人方建华“未来线上线下全渠道大融合是必然趋势”的消息，表示不赞同其观点，并同其展开一场口水仗，在他看来，方建华的设计背景和自己的互联网背景并不相同，而韩都衣舍未来三年的经营目标会致力于品牌创意、设计、孵化运营、营销、智能储运等等生态系统的升级迭代。而从今年的双11可以看出，韩都动力在二级生态承载着韩都能力输出的关键角色，给作为赋能型电商的韩都衣舍在互联网上的成长提供了空间。
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罗辑思维、阿尔卑斯都找上门，韩都衣舍金牌客服是怎么炼成的
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近日，著名糖果品牌“阿尔卑斯”所属的不凡帝线上旗舰店将其客服业务全部外包给了韩都衣舍客服团队。而此前，这个团队已经在为罗辑思维、大朴(家居)、坦博尔等知名品牌进行相关完整的客户服务代运营业务了，并得到品牌商的高度认可和评价。
原标题：罗辑思维、阿尔卑斯都找上门，韩都衣舍金牌客服是怎么炼成的近日，著名糖果品牌“阿尔卑斯”所属的不凡帝线上旗舰店将其客服业务全部外包给了韩都衣舍客服团队。而此前，这个团队已经在为罗辑思维、大朴(家居)、坦博尔等知名品牌进行相关完整的客户服务代运营业务了，并得到品牌商的高度认可和评价。而据韩都衣舍客服团队负责人周周透露，时尚大牌马克华菲也即将把客服业务全部打包给韩都客服，具体合作形式及内容双方正在紧锣密鼓地推进中。还有诸如方太、老板电器等家电品牌也有很强的合作意向。实际上，韩都衣舍客服团队是从去年才刚刚切入客服外包市场的，可谓行业的新秀，那为什么在短短不到一年的时间里，就俘获了罗辑思维、不凡帝等诸多大牌的芳心呢?“基于韩都衣舍十年的互联网运营探索和发展，我们形成了完善的服务体系和卓越的服务能力，强大的实战经验让我们甫一进入外包市场，就得到了很多品牌商的认可和青睐。”周周自信的分析可谓一语中的。客服团队难管理怎么办?韩都客服有妙招济南高新区是韩都客服团队的所在地。走进办公区，简洁大气的装修风格彰显出一个互联网公司的生机与活力，据说，这是韩都客服员工自己动手设计的办公区环境，清爽又充满温情。数排办公桌整洁干净地排列着，办公区一片安静，只听得到噼里啪啦的敲击键盘声，烘托出紧张又忙碌的气氛。这里的工作时间从早上八点半就开始了，而结束却要等到夜里十二点半。“小伙伴们基本上都是没有节假日的，大家就是抽时间轮流休息。特殊岗位上的小伙伴们更是辛苦，一天需要连续工作十几个小时的工作，连吃饭都是在工位上完成。” 周周说，客服团队的工作是辛苦而繁忙的，所以行业里确实存在着人员流失率高、成本高、培训难、服务意识跟不上等多种让商家头疼的问题。那韩都衣舍的客服团队是如何解决这些头疼的问题呢?“良好的管理制度和完善的培训体系成就了我们金牌专业团队的核心竞争力。”说到自己团队的优势，周周底气十足。“我们现在有政委负责下的三大体系做支撑，其中包含了培训、绩效和质控。培训是负责新员培训、老员培训、管理层培训。绩效主要是绩效项目目标的制定和结果的跟踪分析。质控一个是对于客服中心所有业务流程的把控梳理及优化，另外一块是对服务质量的监控。三大体系相互配合，进行良好的协调，共同推进客服中心业务和管理的进步。”而坚实的服务能力和强悍的内部管理打造出来的“精鹰”团队恰恰是客服团队的核心竞争力。开启外包业务：具备六大独特优势2016年，这支客户服务行业的“精英”部队开始组建“服务支持部”，并建立了菏泽等多个服务外包基地，由此，韩都客服中心开启服务外包业务，致力于把自己的服务经验和管理经验带给更多不同类目的商家客户。周周坦言，考虑建立服务支持部的原因正是基于客服团队十多年来形成的独特优势。优势1：完善的服务体系及特有的外包运营模式。经过十年的摸索和探索，形成现在客服外包完善的服务体系。特有的外包运营模式——3+X小组制，每个小组分配一个外包品牌资源，其中设一位销售负责人，一位业务负责人，一位组团队负责人，另加数位在线客服人员，这便形成了3+X。权责利集中下放，他们拥有高度的自控权，三个人是基于品牌的对接、销售、管理。这个以组为单位的团队同时仅服务一个外包品牌，小组成员自负盈亏，他们就是企业的老板，他们必须想办法让企业存活下去，所以在面对我们的品牌时，他们理所当然的会努力做到最好。优势2：卓越的服务能力。在客服这个工作上，让买家有足够好的客户体验是我们一直在追求的，而且也在这个道路上做出了很多成绩。像店铺动态评分，主品牌HSTYLE一直是高于同行30%以上;像各项售后服务指标，一直走在前端。同样在客服外包这边定制化的服务内容，高度贴合品牌的现行情况与需求。韩都客服深知，每个品牌所处的阶段和需求都是不一样的，同样，他们对人员的素质和所需的服务内容也是有所区别的。现行的外包团队可为品牌提供专业的定制服务，可根据品牌企业现有的人员构架、发展阶段、现有体量等各个维度进行的深层的剖析，做出科学的数据调研为品牌提供最合适的人员/岗位配比。优势3：极致管理-品牌塑造，在品牌塑造的过程中形成特有的管理体系，在完善的管理体系和管理制度的基础上推动品牌的塑造和发展。韩都作为电商服务的领导者有着十年的从业经验，不需要向外界展示和吹嘘，韩都客服仅想用实际结果告诉大家他们在行业里是最优秀的。不仅如此，他们更想把十多年优秀的管理经验进行一个传承，这种经验体现在他们具备百分百的执行力、有随时拥抱变化的大局观和前瞻性、有充分协调分配各种资源达成组织目的的能力、有敢于挑战，随时创新的能力;希望能用这些优秀的管理经验帮助更多的企业在电商这个领域里快速的成长起来。韩都衣舍从不怕别人成长，更不惧比较，他们渴望这样的环境，因为这才是他们前进的动力，这也是一位行业领导品牌该做的事情。在十年的客服过程中，从员工到主管到经理，每个季度都会有一次头脑风暴会议，这次会议是针对现有流程优化的头脑风暴。每次头脑风暴都是把现有的流程推翻，再提出能够提升人效，提升客户购物体验的建议进行流程的优化。在十年中，大大小小的流程优化做了很多，对韩都衣舍的HOMS系统做出了很多流程优化的提议，这样的流程优化也大大降低了人力成本。优势4：建设绩效型团队的目标为指引，信息高度对称，无缝衔接。从2012年开始实行KPI考核制度，客服中心就确立了建设绩效型团队的目标。在这个目标的指引下，对客服的服务要求、响应要求、处理能力要求都会放到绩效考核中，以这种方式去更好的激励大家做好服务，提升自己的各项能力。在节奏飞快的当下，商场瞬息万变。信息的不对称，不够精准的衔接，哪怕行动上的有一丁点迟钝，都可能为企业带来沉痛的打击，通过科学完备的绩效体系，搭建无阻的对接体系，构建全面的业务流程，韩都客服可以更快的投入服务，为品牌创造更大价值。优势5：专业能力够强硬：跨平台跨类目的服务实战经验。首先，韩都的客服都具备多店铺操作的能力，对于不同类目的知识也能够积极学习和吸收，所以同时接待不同类目的店铺，对于爱学习的韩都客服来说不成问题;第二是专业的培训作为后盾，每个月都会给客服带来专业的培训，有客户心理学、促下单、售后处理技巧等等，当然也会给员工带来不同类目的产品知识培训，能够及时吸收新的知识;第三是韩都客服的人效高，从售前到售后，韩都客服的人效一直是高于很多同行KA商家。第四是韩都客服不但拥有全面的专业知识，还拥有跨平台跨类的服务经验，为品牌免去了大把纳新甚至是培构建团队的时间和费用。淘宝、天猫、阿里巴巴、亚马逊、京东、苏宁、聚美优品、一号店、唯品会、凡客、折800、卷皮等逾20个电商平台均有涉猎。优势6：文化和传承。韩都客服是拥有卓越品质的服务团队，取得今天的成绩靠的是什么?文化以求拓展,传承以求合力;创新权变,张弛有度;目标执掌，成功在握。韩都客服一直在用同样的态度和责任对待他们所服务的品牌。也正因为深知文化对于一个企业的重要性，所以韩都客服对团队文化有着高度重视，从最初的蚂蚁文化(以卓越服务为目标、永不言弃和团队合作)，到客服发展十年的新文化运动(尊重、温度、突破、靠谱、初心)，一直到他们建立外包团队后的“精鹰”文化(勿忘初心，激流而上，自强不息)，都指引着他们走向更高更强谈未来：打造一支金牌专业服务团队谈到未来，周周表示，未来的韩都客服将会打造一支金牌专业客服团队。所谓的金牌专业客服，一方面是能够服务于不同行业、不同平台以及不同类目，在各大服务平台都能够为客户提供良好的购物体验，为客户解决后顾之忧;第二是能够形成服务的个性化定制，能够根据个性化产品及个性化小众消费群体制定个性化的服务方案，通过这种个性化服务方案的实施达到客户跟消费者的共赢。在采访的过程中，记者也从周周身上感受到她对于未来的坚持和信心。在去年的双11大战中，韩都客服当日接待31.5万人，人均接待2437人，最高接待达到3031人。凭着这份耀眼的成绩单，韩都衣舍客服指数最终取得天猫女装排名第一的战绩。在韩都客服团队的背景墙上，赫然写着这样一句话：让优秀成为一种习惯 。而这支部队的成绩也足以证明，他们已经把这种坚持融入了血液。
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韩都衣舍变成代运营公司后的表现
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　　今年韩都衣舍双11的交易额最终定格在了3.62亿元，在服饰中排名第三。其实在双11当天，创始人/CEO赵迎光就曾在朋友圈上表示，今年完成目标3亿元的既定目标压力不大。然而对于韩都衣舍来说双11依然有挑战。
　　作为挂牌新三板后的头一个双11，人们对于韩都衣舍除了关心主品牌和子品牌的表现之外，也关心一点，为“二级生态”摇旗呐喊近一年的韩都衣舍，其代运营的品牌在双11当日的表现如何?日前，电商在线记者采访了韩都动力负责人李城，并了解到在韩都衣舍目前提供代运营服务的近100个品牌中，同过去参加双11的成绩及其他相比，综合评估下来整体品牌增长率为403.06%。
　　韩国快时尚女装品牌CHUU今年第一年参加双11，环比增幅1721%
　　其中，双11成交额同比增幅超过100%的品牌共5个，包括羽绒服品牌TANBOER坦博尔(167.10%)，日系休闲女装rosebullet(119.53%)，意大利手工女靴Mantova(143.11%)，羽绒冲锋衣品牌3?UNUSUL(663.76%)，英国品牌Loake(3204.55%)。在韩都衣舍运营下第一次参加双11的品牌共3个，其环比增幅为韩国快时尚女装品牌CHUU 1721%、日本女装品牌23区720%，荷兰奶粉品牌EkoBaby1138%。此外，家具品牌花色优品、欧洲电商平台旗下自有品牌zlabels佐兰朵在双11期间环比亦有较大幅度增长。
　　羽绒服品牌TANBOER坦博尔增长率167.10%，其天猫旗舰店上标识着韩都衣舍电商(集团)旗下运营品牌[1]&&&&
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「电商重磅，尽在亿邦」点击标题下方蓝字重视 &亿邦动力网（图一）　“做网店没经历，销量上不去？咱们为您供给网店代运营效劳，许诺做到年800万元流水！”不少taobao新卖家看到这么的广告都会心动。但是，从警方发布的事例来看，这些打着“帮你开taobao店、轻松月入万元”标语的代运营公司都是哄人的！&&&&近来，深圳、广东、郑州警方连续宣告破获假充taobao官方身份，以帮开taobao店为名，骗得效劳费用的假充代运营诈骗案，触及受害者多达上万人。&&&&就此状况，记者采访了taobao网效劳商场担任人怡辰，他呼吁taobao菜鸟卖家不要轻信网络查找或交际软件上“自告奋勇”的网店代运营推销。别的，taobao网正严管有taobao账号的代运营公司，发现有诈骗做法马上清退并支撑商家维权。&&&&假充代运营多用“美人”拉事务&&&&&“在taobao网上开店是免费的。规范taobao代运营，绝不会以开店作为收费理由。”昨天怡辰告诉记者，跟着电子商务的迅速展开，诈骗团伙盯上了taobao，想出了假充taobao官方身份，以帮忙开店为名骗得大额“效劳费”的违法手法。&&&&&“不法分子，经过交际软件群和查找引擎广告推行等办法，以‘一夜迸发’、‘谈爱情’等金钱、豪情为钓饵，拐骗不了解电商职业的青年人去taobao开店。在taobao与警方联手破获的多起假充taobao代运营诈骗案中，这些违法团伙都是先运用‘美人’以爱情名义骗得男被害人的信赖，往后让他去开taobao店，随后即请求不断付出开店等效劳费。”怡辰标明，一旦被害人按请求付出数千元乃至上万元效劳费后，这些“美人”便马上不见了，只留下一个没有任何商品的“鬼魂”店肆。&&&&&“本来这些‘美人’背面都是男性，他们每拉来一单都有高达40%的提成，这远远高于正常代运营事务提成。”怡辰告诉记者，规范的代运营效劳包含了“客服”、“推行”等事务，本钱很高，通常状况下，效劳费用每月都有上几万元。这使得规范代运营的客户团体多是公司，很少有自个。“网店需求用心运营，即即是规范代运营公司，也不或许马到成功地将出售额拉上去，所谓的‘一夜暴升’完满是哄人的。并且，关于每月流水不到万元的taobao新卖家，彻底没必要找人代运营。”&&&&规范代运营将有存案&&&&&但在冲击假充taobao代运营中，曾呈现当地法律有些因搞不清假充代运营公司的实在身份而没能立案的状况。怡辰告诉记者，涉嫌诈骗的假充代运营公司，不少都打着taobao官方授权的旗帜，其公司称号也多带“taobao”、“阿里”、“蚂蚁”、“菜鸟”、“付出宝”等与阿里有关的事务称号。&&&“这一方面欺骗群众，另一方面也给阿里巴巴构成了恶劣影响。这些未经授权，私行运用阿里商品或买卖渠道称号的代运营公司，已严峻侵略阿里巴巴的权益。阿里正思考用法律手法，追查这些公司的职责。”怡辰说。&&&&&但怡辰向记者标明，现在全国多地呈现大批假充代运营公司，也反映出许多当地对taobao的开店流程以及怎么运营并不了解。他主张新taobao卖家可重视taobao官方课程，多学习电商常识。“taobao官方训练安排给商家开办了‘零根底’训练事务，可帮忙商家处理开店进程的悉数疑问。”怡辰说，新卖家可重视taobao训练官网主页（）左上方位的菜鸟教学内容。&&&&怡辰还泄漏，为保证商家利益，跟着体系的不断完善，规范taobao代运营公司会有存案，并在效劳页面展现。将来，taobao也会对买卖链路进行管控。“本年7月20日代运营买卖体系上线后，咱们会保存商家和代运营公司的有些合同内容以及买卖信息，以帮忙处理往后或许呈现的维权疑问。” 怡辰提示商家，与代运营公司买卖时尽量不要暗里签署合同、打款，而是在taobao渠道上完结买卖，以保证呈现胶葛时渠道能帮忙两头处理疑问。&&&&&别的taobao网正逐步完善规矩，加强对代运营公司的办理，包含严厉准入准则并添加惩办机制。“将来，凡被承认存在诈骗做法的代运营taobao店，如：收钱后未供给效劳或只做了如‘开店’效劳。taobao会马上核对该代运营公司，并在呈现疑问时支撑商家维权，诈骗情节严峻的咱们会告诉警方介入。在准入方面，taobao正在着手树立一套机制，从诚信和质量两大方面，调查代运营公司是不是契合taobao的规范。关于不契合规范的，往后不会让其入驻taobao网效劳页面。”&&&&&而经过审阅的代运营公司，将来taobao也会思考对其增设严厉的查核准则。“入驻效劳页面的代运营公司，发现有严峻违状况的，如‘诈骗’会被马上开除。假定其效劳质量，如商家投诉率、商家效劳满意度等过低，没经过季度查核，taobao会对其做正告和下降展现程度的处理。假定三次查核都不过，相同会被开除。”怡辰说。来历：新华网（图二）微信号：iebrun电商重磅 微信首发（图三）&&报名是由亿邦动力网安排主张的电商论坛，以电商司理为首要成员。7月20日，柯玛妮克开创人林双德将进学员微信群同享。点击底部“阅览原文”报名参与。（图四）查找微信回复taobao、京东等电商词汇，实时查找最新电商新闻。爆料、授权、协作，请加微信erke2013
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