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这家大医院全面取消了窗口挂号
摘要：尽管医院在自助挂号机的机身及附近指示牌上粘贴了自助机的功能和操作指示，但部分患儿家长仍表示不知道该怎么用。
　　随着医保对接问题的解决，北京儿童医院进一步完善&非急诊挂号全面预约&举措，昨天全面取消了窗口挂号，关闭了此前的医保患者挂号窗口。
　　昨天起，包括手机APP、微信、电话、网络、医师工作站、预约中心窗口、自助机等在内的全部预约及挂号渠道实现了医保患者与非医保患者通用。当日号源从零时开始放号，以方便更多患者随时、多渠道挂号。
　　变化：医保患者无需再排队
　　去年六月，北京儿童医院就推出了&非急诊挂号全面预约&政策，并开始逐步取消窗口挂号。但由于医保对接问题，此前医保患者，即持本市医保卡就医的患者，无法使用自助挂号机挂当日号，因此医院保留了几个窗口供医保患者挂号使用。
　　据北京儿童医院统计，每日前来医院就诊的医保患者数量大概占就诊人数总量的四分之一到三分之一。以往医保患者不能使用自助挂号机时，挂号缴费等都需要排队，造成就医不便。如今，通过解决技术问题，实现了自助挂号机与医保的对接，经过两个多月的试运行，从昨天起，医保患者可以正常使用自助挂号机挂号了，不用再在窗口排队挂号。
　　现场：最快30秒完成挂号
　　9月1日下午1时，随着门诊时间临近，北京儿童医院地下一层的患儿和家长逐渐增多。22台自助挂号机整齐排列在大厅中央，记者现场观察的近一小时里，自助挂号机前基本没有出现排长队现象，有的挂号机甚至还出现了空置无人使用的情况。
　　&这个比窗口挂号快多了！也就30多秒吧！&经常带孩子来看病的市民夏先生告诉记者，以前在窗口挂号光排队就得排一个小时，现在使用自助机不用排长队了，基本上&到这儿就挂，挂完就走&，最快30秒，最长两三分钟就可完成挂号。
　　一位医院工作人员告诉记者，作为全面取消窗口挂号的第一天，因为不知道使用自助机挂号的效果如何，所以很多工作人员很早便来到了医院，&结果发现医护人员比患儿家长还多&，前来赶早挂号的家长并不多，早上也没有出现排长队的现象。
　　建议：部分家长希望有专人指导
　　尽管医院在自助挂号机的机身及附近指示牌上粘贴了自助机的功能和操作指示，但部分患儿家长仍表示不知道该怎么用。
　　市民刘先生告诉记者，自己是第一次使用自助挂号机，不知道该怎么操作，指示说明上的文字过于简单，看不懂是什么意思，最后还是请保安帮自己挂的号。&我才30多岁都看不懂怎么挂，上了年纪的人就更不会了。要是能有个引导员在旁边指导就好了！&
　　院方医护人员告诉记者，每天的挂号高峰期，部分医护人员和行政人员会手把手教家长如何挂号。医院还设有APP咨询台、综合服务平台等解答家长的问题。
　　疑问：零时放号白天号源会？
　　北京儿童医院院长助理、门诊部主任赵成松介绍，医院推出的&非急诊挂号全面预约&政策就是为了方便家长为孩子看病挂号。&全院共有70台自助挂号机分布在不同楼层，门诊楼东门两侧也有。家长到医院来，不用再像以前一样守着挂号窗口了。&
　　据了解，自助挂号机的放号时间是当天零时至22时30分，在此时间段内，家长都可以办理挂号手续。可是开始放号的时间这么早，如果所有家长都半夜去挂号，等到了上午会不会就挂不上号？
　　对此，赵成松介绍，医院有很多&非限号专业号&，这些号并不单纯指向&普通号&，而是指号源比较充足、通过预约渠道没有约满的号源，通常这类号源的医生资源比较丰富，基本上可满足即时就诊的需求。对于紧俏科室的号可能挂不上的情况，赵成松建议患儿家长使用手机APP、官方微信、114电话、网络预约、窗口预约以及医师工作站六种方式进行预约挂号。&主要推荐使用微信和APP，比较方便。&赵成松表示，&医疗资源是有限的，我们尽可能通过改变流程来改善就医感受，非急诊挂号全部预约的举措实施一年来，每日医院滞留排队人群明显减少，就诊环境得到改善。&
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来源：网友分享
　　“2011年为解决&看病难、看病贵&，全市大范围推行预约挂号，已经在三级医院和部分二级医院都推行了预约挂号。”北京市卫生局新闻发言人、副局长雷海潮回答记者提问时表示，在2012年，将进一步提升预约挂号的范围，重点在二级医院推行。　　记者了解到，自日114统一预约挂号平台运行以来，各上线医院投入到平台的号源超过了500万个，累计预约成功的号不到30%，也就是说有超过七成的号源没人理。　　但与此同时，在2011年12月底，同仁医院4个号贩团伙77个号贩子被抓。随后，记者来到了协和医院、北京儿童医院等受号贩子“青睐”的医院发现，这里依然有不少号贩子在“兜售”专家号，而且部分专家的“身价”看涨。　　预约现状　　投放号源超过500万个超七成没人理　　截至目前，统一预约挂号平台已有74家医院“上线”。　　据有关统计显示，自日试运行至12月25日，累计已有105.7万人在预约挂号平台注册使用，各上线医院投入到平台的号源总共505万个，累计预约成功的号约有139万个，也就是说有超过七成的号源没人理。　　不过有5大医院的预约成功率最高，都超过了90%，比如同仁医院、协和医院、积水潭医院等。　　此外，普通号虽然投放量大，但挂出率却很低，不到两成。而相对来说，特需号投放了约10万个，却挂出去了6万个。　　警方行动　　77个号贩子同仁医院落网　　2011年11月，针对群众强烈反映的同仁医院存在号贩子的问题，市公安局成立了专案组。　　在前期调查中，侦查员发现同仁医院周边的号贩子主要分为两类，一类是有结伙性质的，有家族、地域性特点，多以亲戚、老乡组成，内部人员有明确分工，有负责揽活、排队、收钱的，还有专人在现场协调分配各项工作。另一类则是“跑单帮”的，独自挂号“侃客”。　　经过49天的缜密侦查，侦查员掌握了4个团伙及大量“跑单帮”号贩子的违法犯罪证据。　　在治安总队的配合下，日凌晨，便衣总队百余名侦查员兵分九路，在同仁医院周边及团伙成员暂住地统一收网，抓获77个号贩子，当场起获电脑、手机、电话卡、假身份证、账本等大量赃证物。　　据了解，77名犯罪嫌疑人中27人被刑事拘留、23人被治安拘留、1人被取保候审。　　记者探访　　同仁医院：挂号大厅“冷清”许多　　“就这个价儿，不要给别人了。”2011年7月份，记者曾在同仁医院看到有不少号贩子与患者“砍价”的场景。　　日前，记者再次来到同仁医院的挂号大厅，却发现这里比以往“冷清”了很多。虽然挂号窗口前排起了长龙，但记者观察了将近一个小时，并没有发现“见缝插针”来问“要不要号”的人以及偷偷进行交易的情形。　　“这回，估计得消停一阵儿了。”一名护士告诉记者，之前刚抓了好几十个号贩子，被抓获的时候，当时就有人鼓掌叫好。　　儿童医院：最牛专家号价格略下调　　早晨6点10分，记者来到北京儿童医院，在门诊大楼一层挂特需门诊的队伍已经从门口排到了台阶下，粗略估计有七八十米。　　刚走到特需号的队尾，便有四个号贩子前来询问。“要号吗？”一个号贩子问道。记者随口说出曾经上过本报“最牛专家排行榜”的吴沪生的号。　　“1200元，他在神经内科方面是顶尖专家。”号贩子很内行地说道。而在2011年7月本报的探访中，吴沪生教授的号被炒到了近2000元。　　见记者有点儿犹豫，号贩子接着表示，吴沪生周二、周六才来接诊。“你要想自己挂，可能得排到3月才能看上。我帮你办，周内就能见到专家。如果觉得贵，你可以看副主任（医师）级别的，500元左右。”　　当记者表示要再考虑考虑时，号贩子还“周到”地留下了自己的“名片”。上面写着“某某有限公司”的字样，名字只有姓氏，留有一个手机号，显得很“山寨”。　　此外，记者发现，号贩子大都站在挂号队伍旁边，在短短的十分钟，至少有十几个号贩子不停地“招揽”生意，还有不少号贩子在医院大门口“揽活”。　　协和医院：部分专家号“身价”看涨　　“专家号！专家号！”早上8点，在协和医院特需挂号门诊门口，一个光头的号贩子正在光明正大地叫卖，从挂号大厅出来没挂上号的人经不住诱惑，不断地上前打听。　　“800元？便宜点儿行吗？”一位女士与号贩子讨价还价，但并没有成功，最终还是以800元成交。据这位王女士介绍，她是来挂产科专家号的，专家太火，来了好几回都没有挂上。本来她想“砍”到500元，但号贩子根本不松口。　　随后，记者上前打听免疫科是否有号，号贩子问：“你有想找的专家吗？”记者说最贵的是谁呀，号贩子称，唐福林、苑勰都是2000元。　　而记者了解到，在2011年7月份，这两个专家在号贩子中的“身价”分别是元和元。　　“怎么这么贵呀？”记者发出疑问。而号贩子则称，“现在什么都不涨价啊，这些大腕儿的号尤其不好挂，你要确定挂，还得提前告诉我，我得提前帮你去弄。”　　号贩子想了想又说，“你去网上看看，根本没有我这价位的，网上4000元的都有”。临走前，记者向号贩子索要电话，他爽快地留下了，还说想挂谁的号直接给他打电话就行。　　部分专家号在号贩子中的“行情”　　姓名 2009年均价2010年均价 2011年均价 近期价格吴沪生（北京儿童医院）1000元 元 元 1200元左右唐福林（协和医院） 1800元 1000元 元 2000元　　苑勰（协和医院） 1500元 1000元 1000元 2000元　　曾小峰（协和医院） 1300元 1000元 元 元于孟学（协和医院） 1300元 1000元 元 元
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