微信扫一扫关注
您当前位置：
&&&&&&&&&&&&&&&正文
淘宝介入后卖家仍不退款
5429ecf165ada
淘宝网买了一件毛衫,回家打开后发现有线头挂出,联系卖家退款,可卖家不同意说要快递公司的证明,外包装完整,快递不可能出证明的,淘宝介入后处理无望,请问如果我要维权怎么办
陕西 汉中 留坝县发表时间： 07:36
尊敬的用户请先登录后解答该咨询。
找法网认证系统
温馨提示：只有认证通过的律师才能回复咨询。
1502928****
可以向消协投诉处理。
律所：陕西哲勤律师事务所 回复时间： 11:19
回答者将收到好评 好评数已记录
律师回答共 2 条
可以网上投诉。。
律所：陕西渭阳律师事务所
回复时间： 11:05
回答者将收到好评 好评数已记录
继续通过淘宝网投诉。
律所：陕西兴振业律师事务所
回复时间： 20:27
回答者将收到好评 好评数已记录
消费者权益相关词条：
遇到问题您可以尝试：
根据您遇到的问题找一个专业律师
不用注册，快速回复，马上在线咨询专业律师！
您的问题描述越详细，律师回答越及时越准确~
律师回复后第一时间短信通知您
请输入正确的手机号码
验证码错误!
找法推荐律师
消费者权益律师
专长：消费者权益
找法特别推荐律师
相关法律帮助
热门找律师：
热门问题：
热点推荐：
Copyright@　版权所有 找法网（）- 中国大型法律服务平台&淘宝客服介入退款纠纷处理对卖家店铺有什么影响？_53货源网
淘宝客服介入退款纠纷处理对卖家店铺有什么影响？共有8684人学习了本文 | 发布时间：
Q:淘宝客服介入退款纠纷处理对卖家店铺有什么影响？A:1、可能涉及的相关处罚淘宝介入后，核实卖家未配合售后处理，将给予相应的处罚，如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。2、影响卖家的纠纷退款率淘宝介入后，1）支持买家的退款，2）判定维权成立的售后，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。
上一篇：下一篇：
其它淘宝开店经验信息
1234567891011
热门微商货源
1234567891011
淘宝网店怎么开，找免费开网店货源，欢迎来到53网店货源网。本站的货源信息由会员发布，请妥善交易！
-|--|--|--|--|--|--|--|-
投诉、建议联系邮箱:9386542⒊◎qq.Com (请尽量发邮件联系) QQ: 广告联系 QQ: 交流QQ群:(禁止任何广告)
& 2006-, all rights reserved.& 淘宝遇到无良卖家，淘宝客服介入了，偏向卖家怎么破
淘宝遇到无良卖家，淘宝客服介入了，偏向卖家怎么破
小学六年级
淘宝遇到无良卖家，淘宝客服介入了，偏向卖家怎么破
大爱！大爱！求亲给链接！感激！
快速求链：
大爱！大爱！求亲给链接！感激！
你有慧眼！跪求宝贝出处，不胜感激
好喜欢你的宝贝！方便告知购买地址吗？谢谢啦！
偶像！能给我这个宝贝的链接吗？太喜欢了！感激涕零！
你的帖子简直太棒了！希望得到这个宝贝的购买地址！万分感谢！
回复到本帖
小学六年级
淘宝买了件衣服，卖家承诺7天无理由退换货，第二天晚上7点多收到货物，外包装完好，直接签收了，转天发现大衣有污渍，联系卖家，卖家说是我穿过弄脏的，以影响二次销售为理由拒绝退换货，可是衣服的吊牌都在，买家无耻的说吊牌可以自己装…
淘宝介入后，说因为没有当天开箱验货，所以对买家不利，但是快递都不让验货，就包装完好就让签收…
现在在协调中，我要怎么办？求大家支招…衣服有点贵…现在老闹心了…
小学六年级
自己先顶下………别沉…
☆◇※↙∞♀
如果确实是有污迹，那太冤了。。。
显示全部签名
签名涉嫌违规，请自行修改！
小学六年级
是啊，特别可气，现在还没做最后的判定，我一定申诉到底！
小学二年级
实在不行最后就差评上图...一般卖家还是在意差评的,要是天猫的就认栽吧
大学一年级
没办法的&&我也遇到过& &买之前反复强调结婚用&&一定检查好 而且急用&&买了飞机 送戒指&&结果给我发个有划痕的&&特别明显的挫伤&&我也是签收以后开包& &而且是签收完了马上开包 前一分钟还在跟卖家说为什么快递没到之类的&&聊天记录都有&&最后淘宝介入 让我找快递公司开证明 还得红章&&那意思还的去快递公司总部&&我就去& &都是上班时间让我请假去么& &最后我在领快递的地方开了证明 盖了分部的红章 拍照 上传&&照片的各种&&最后排定卖家有理！！！我真心无语&&最后果断差评& &就当肉包子喂SB& & ，我都不说肉包子喂狗&&那样侮辱狗！
显示全部签名
博爱于&&宠儿~~~
小学六年级
维权的路太艰难，后来我淘宝还是判定因为没有验货就签收，支持卖家，但是最后时刻发现了卖家的衣服标签和网站上介绍的有出入，最后的结果是同意退货退款，不过我承担了300块还有快递费，不过已经好过几千块的脏衣服砸在手里了，现在买东西都有阴影了，稍微贵点的都先验货再签收…伤不起…
☆◇※↙∞♀
@趴趴熊:& &虽然我也做TB，但是买东西吃亏好几次。&&和卖家理论不了，淘宝介入，只要是签收过的，都很难。&&
我现在的做法是，签收完就马上打开验货，有问题就赶快让快递员回来，让他退回去。 因为和快递员关系比较好，所以，有一次两次的还没事。
如果穿着不合适什么的，我也申请退货退款，因为都是买了运费险的。&&快递员说拒收多了影响他业绩。
显示全部签名
大学一年级
我在天猫买了一双1268的短靴，收到后款式、颜色、质量跟描述完全不一致。是天猫其它家在卖的200多的货色。我当时也是先签收未验货的。在阿里旺旺问卖家给我装，说它发错货了。后来退货还算顺利。那我也投诉那个无良卖家了。
大学一年级
:你就说穿不了要退货它也得给退啊。我之前买的鞋子就是这样给退的。那鞋子是玖熙瘦版人字拖，根本不适合我的脚型。只不过我出运费。当时宝贝介绍里声明不退货，我就问淘宝客服，淘宝客服告诉我可以退，于是我发起了退货。
博士二年级
如果是小店家，那就有的纠缠了，是天猫还好
小学六年级
:当时淘宝店里写的7天无理由退换货，所以也没多考虑，直接就说的实际情况，确实收到就脏了，没想到卖家会那么流氓…
小学六年级
:你说的有道理，我这次的就是淘宝小卖家…
高中一年级
是不是7日无理由退货，是就退了吧，搭点快递也是比放家里看一次气一次的强啊！
博士二年级
有没有污迹卖家心里最清楚&&真是这样太无良了
显示全部签名
签名档涉嫌违规，请自行修改！
大学一年级
:是够流氓的，奇葩的是淘宝也不主持正义，一块曝光淘宝的不公正！
☆◇※↙∞♀
还能这样，从来都是先签收的啊，快递员哪有等着你验货的。。。
遇到过几次签收了之后，自己发现有损坏的，跟卖家交流之后人家都给退换了。。
显示全部签名
小学二年级
:对！差评噁心死它，就算是天猫，想买的人看到你的图，也得考虑考虑。
高中三年级
店家之所以敢，都是跟tb有关系的~~~之前我在tb上订的旅游行程，钱都交完一周了，跟我说让我补钱，我说你们页面都没有显示要加价，然后这都过了一周了，让我加钱！后来我投诉了，淘宝判卖家胜。后来我才知道，这个旅游商家有淘宝的股份……你说这能赢吗？
显示全部签名
逛论坛就图个贫嘴逗乐，太认真了，就失去了灌水的意义了~~~
转LEVI'S短裤、HOLLISTER 短裤/thread--1.html
小学六年级
:是7天无理由，问题是卖家以影响二次销售为理由拒绝退货…
你可能感兴趣
当前时区 GMT+8, 现在时间是
声明：论坛所有帖子仅代表作者本人意见，不代表本网立场。转载文章/图片请注明作者及出自 、，如用于商业用途请联系原作者。查看: 3402|回复: 77
交易出现问题后，淘宝介入，卖家反口，诬陷买家！！！！
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
商品所在地:
本帖最后由 herbert520 于
18:23 编辑
卖家卖琴的帖子
卖家发现编号裂痕一系列问题后发帖在求助的帖子：
买家于卖家沟通无果之下，无奈店小二介入，在取证的过程中，卖家反口，不但借用买家GC上发布的收到货的照片而且反咬定买家修改 图片（之前在帖子中他已经承认了自己卖的琴编号系PS）
下面是申诉中卖家反口的证据截图：
卖家反口.jpg (121.76 KB, 下载次数: 7)
17:45 上传
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
卖家都自己承认PS了 ，淘宝介入居然反咬一口，说买家修改照片，真是厚颜无耻啊，还有脸在GC混迹么
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
主题帖子积分
吉他侠客, 积分 4422, 距离下一级还需 578 积分
吉他侠客, 积分 4422, 距离下一级还需 578 积分
阅读权限255
在线时间 小时
卖家有病 这种人就别在gc混 混个jb啊
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
卖家不地道啊！原帖自己承认是自己P的！干吗又改口说别人P的！！
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
卖家在GC上说自己P图，怎么到淘宝介入就说买家P图了这年头出来骗人，稍微提高点智商再出来好吗，以后别在GC混了
本来忽悠得好好的，说多错多，露出马脚，直接把骗子的资料晒出来吧
主题帖子积分
吉他大师, 积分 12424, 距离下一级还需 2576 积分
吉他大师, 积分 12424, 距离下一级还需 2576 积分
阅读权限255
在线时间 小时
卖家个JIBA,要是碰到我，我估计非要他一条腿不可。我最恨骗子。吗比的
主题帖子积分
在线时间 小时
头像被屏蔽
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
骗子最**可耻
主题帖子积分
吉他琴魔, 积分 18518, 距离下一级还需 1482 积分
吉他琴魔, 积分 18518, 距离下一级还需 1482 积分
阅读权限255
在线时间 小时
据我推断 卖家这种垃圾 这事儿最后也就是 不了了之& &好好商量吧& & 这种垃圾真急了就消失了
主题帖子积分
吉他英雄, 积分 6757, 距离下一级还需 3243 积分
吉他英雄, 积分 6757, 距离下一级还需 3243 积分
阅读权限255
在线时间 小时
卖家真是一点亏都吃不起啊，，，买家都说负责退回去的运费了。还是花心思纠缠下去都不愿亏这几百啊
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
卖家有点无耻了
主题帖子积分
吉他琴魔, 积分 19660, 距离下一级还需 340 积分
吉他琴魔, 积分 19660, 距离下一级还需 340 积分
阅读权限255
在线时间 小时
我擦，这事搞乱套了~围观
主题帖子积分
吉他英雄, 积分 8791, 距离下一级还需 1209 积分
吉他英雄, 积分 8791, 距离下一级还需 1209 积分
阅读权限255
在线时间 小时
这种渣渣无赖还弹什么琴
主题帖子积分
吉他师傅, 积分 1585, 距离下一级还需 415 积分
吉他师傅, 积分 1585, 距离下一级还需 415 积分
阅读权限255
在线时间 小时
哈哈 我笑死了 这样的人 这样的智商平时是怎么练琴的。我本来想买把PRS上次看到过今天在找帖子就又看到这个帖了 这个帖我上次评论过没想到今天又看到了。卖家要点脸吧。哎呀你干这是我送你几个字钻头不顾屁股 乖乖的给人家退了吧& &&&这骗子智商都是很高的你想做骗子还需要在提提智商
主题帖子积分
吉他师傅, 积分 1585, 距离下一级还需 415 积分
吉他师傅, 积分 1585, 距离下一级还需 415 积分
阅读权限255
在线时间 小时
这个事直接影响了GC的成交量。琴出不掉应该知道问题出哪里了 PRS我也不敢买了 有钱买新的 没钱垃圾吧倒不敢买
主题帖子积分
吉他大师, 积分 11111, 距离下一级还需 3889 积分
吉他大师, 积分 11111, 距离下一级还需 3889 积分
阅读权限255
在线时间 小时
给淘宝把这几个贴发上来& &！！！
顶楼主！！！！
这事儿绝对是卖家全责
但是楼主也有一定责任，当时确实是不该有问题就拿回去。
支持楼主！！！
主题帖子积分
吉他大师, 积分 12481, 距离下一级还需 2519 积分
吉他大师, 积分 12481, 距离下一级还需 2519 积分
阅读权限255
在线时间 小时
实在看不下去了…… 我从未见过如此厚颜无耻之人…… 自己先是承认PS了，现在又反咬一口… 神逻辑…&&没法儿忍
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
我宁愿 去国外买 2手琴 也不买国内的 2手琴
主题帖子积分
吉他英雄, 积分 5882, 距离下一级还需 4118 积分
吉他英雄, 积分 5882, 距离下一级还需 4118 积分
阅读权限255
在线时间 小时
淘宝和论坛都有非常非常极其无耻的卖家出没，大家务必小心再小心
主题帖子积分
吉他师傅, 积分 1871, 距离下一级还需 129 积分
吉他师傅, 积分 1871, 距离下一级还需 129 积分
阅读权限255
在线时间 小时
经鉴定卖家是个大骗子，大骗子，大骗子，重要的事情说三遍，顶楼主，退货！
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
感谢大家的关注，目前我还在店小二哪里进行申诉。希望大家继续关注，我会全程汇报。
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
淘宝申诉 基本偏向卖家& &如果僵持&&钱谁也拿不到&&··可以试试 打淘宝客服 电话说··别光申诉 ·要投诉·
主题帖子积分
吉他行者, 积分 438, 距离下一级还需 162 积分
吉他行者, 积分 438, 距离下一级还需 162 积分
阅读权限255
在线时间 小时
顶楼主！卖家，我顶你个肺！
主题帖子积分
吉他诗人, 积分 2386, 距离下一级还需 614 积分
吉他诗人, 积分 2386, 距离下一级还需 614 积分
阅读权限255
在线时间 小时
呵呵就听楼主在这里混淆视听序列号的事情吧，&&琴后的裂痕在是主要问题，楼主一直在淘宝申诉说序列号的事情，买家已经表示认同 之后反而再拿序列号出来说事根本就没有意义 快递到货序列号如果不对你直接就拒签了，还整什么没用的，你说签收回去只是想给我拍点照片，以手机中存的相片证实裂漆是到您手中才出现的，这一点你怎么解决，关序列号什么事情？你给你发了一把假琴还怎么的？ 扯那没用的 裂漆的事情解决的了么？
主题帖子积分
吉他诗人, 积分 2386, 距离下一级还需 614 积分
吉他诗人, 积分 2386, 距离下一级还需 614 积分
阅读权限255
在线时间 小时
别看事就看单方面，怎么没看楼主把我的辩解发上来，因为他根本就不占理
主题帖子积分
吉他诗人, 积分 2386, 距离下一级还需 614 积分
吉他诗人, 积分 2386, 距离下一级还需 614 积分
阅读权限255
在线时间 小时
我让你去做专业的琴行或者保修机构做一下权威的鉴定，到底是裂漆还是裂缝 是否影响使用， 你说发给你朋友看了 说琴修过？ 你朋友仅仅看照片就看出琴修过？ 简直放屁，我是不是路上随便找个人看一下也行？瞎几把扯蛋 再我看来你就是造成二次破损之后想退货，为什么卖家一定要吃亏？赔来回快递费，拿被你破坏过的琴 还要被GC狗喷 我这边他妈的是吉他基地？ 回来试试不好 整条划痕上淘宝投诉 退货我还要包你来回运费了？
主题帖子积分
吉他诗人, 积分 2386, 距离下一级还需 614 积分
吉他诗人, 积分 2386, 距离下一级还需 614 积分
阅读权限255
在线时间 小时
本帖最后由 zhuwenxiang 于
13:49 编辑
一群瞎几把啥都不知道的GC跟风狗&&瞎几把喷的？ 有意思？ID小白爱萝卜 他妈来要我一条腿的，欢迎来 你不来蛮傻的 2B&&从头到尾买家都表现的像一个受害者一样，序列号的事情买家根本自己已经查询过 还在这里装模作样的 有意思？ 并且已经告知买家如果不放心中介交易，为何还选择淘宝交易，出了问题好退货是吧？妈的 我要是骗子 我还给你发把fender plus？我去，我看你脑子被冰箱门夹过了吧 说话不经过脑子思考 我要是骗子我还和你好好说好好解决裂痕的事情？&&说的好好的裂痕你又把序列号的事情翻出来再说，好啊，我陪你说，序列号是不是第一时间自己去查过？ 你自己说，你自己也说确定是80年代的美芬了是吧，我有欺骗成分么？ 有骗子说要GC中介交易的 我给自己找茬？ 而且你说话更不可理喻，一件事没说完接着说另一件事，那么贵重物品都是当面签收前你就应该对外观进行检验了，你签收就证明你对外观是接受的，就这一条你就应该默认了，你怎么能确保不是你在签收后造成的？ 快递员可以证明么？你签收的时候是存在这一条划痕的？说来说去都证明不了问题，让你去专业鉴定的地方去鉴定一下旧伤新伤你也不去
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
呵呵就听楼主在这里混淆视听序列号的事情吧，&&琴后的裂痕在是主要问题，楼主一直在淘宝申诉说序列号的事情 ...
卖家发的这一个图片是他的上家手机里面的，只能证实琴在上一个卖家没问题，如何能证实在他手里没有损坏？
大家看他说的话。
琴颈的图片啊 3.jpg (59.81 KB, 下载次数: 0)
15:31 上传
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
一群瞎几把啥都不知道的GC跟风狗&&瞎几把喷的？ 有意思？ID小白爱萝卜 他妈来要我一条腿的，欢迎来 你不来 ...
买家查询的是E422999 的这个编号，也就是你之前提供的PS图片的编号。
你发货前的照片和买家收到货的照片编码不符合，你PS 琴的编号你自己在论坛里已经承认，当店小二介入调查时，你又反口不承认，并且诬陷买家修改图片。
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
本帖最后由 herbert520 于
15:47 编辑
别看事就看单方面，怎么没看楼主把我的辩解发上来，因为他根本就不占理
他刚开始给我发了一个QQ 消息说，琴颈的照片是朋友手机里的，现在又成了发货前照片！卖家说话的可信度有多少？
我收到货下午5:17分就跟他联系，晚上9点多他才回话，买家并且当即拍摄了照片，
现在倒成了第二天才发现问题？？
琴颈的图片啊 3.jpg (59.81 KB, 下载次数: 0)
15:39 上传
主题帖子积分
吉他琴魔, 积分 19527, 距离下一级还需 473 积分
吉他琴魔, 积分 19527, 距离下一级还需 473 积分
阅读权限255
在线时间 小时
卖家个JIBA,要是碰到我，我估计非要他一条腿不可。我最恨骗子。吗比的
你想要他哪一条腿？第三条吗？哈哈啊
主题帖子积分
吉他大师, 积分 10879, 距离下一级还需 4121 积分
吉他大师, 积分 10879, 距离下一级还需 4121 积分
阅读权限255
在线时间 小时
herbert520 发表于
他刚开始给我发了一个QQ 消息说，琴颈的照片是朋友手机里的，现在又成了发货前照片！卖家说话的可信度有 ...
本以为问题已经得到解决了 随后看了很多买家以序列号的问题在说事 序列号为本人ps GC上大家都有对序列号隐蔽的做法 我觉得没什么不对 至少我不希望自己琴的序列号以后印在撸芬上 我觉得很正常可以理解 但是划痕处我也不理解 为何当时不找快递 而是要把琴拿回家先撸一撸呢 买家好奇妙的思路 你既然不能接受货物为何还要勉强签收这点你就没理了
主题帖子积分
吉他大师, 积分 10879, 距离下一级还需 4121 积分
吉他大师, 积分 10879, 距离下一级还需 4121 积分
阅读权限255
在线时间 小时
herbert520 发表于
他刚开始给我发了一个QQ 消息说，琴颈的照片是朋友手机里的，现在又成了发货前照片！卖家说话的可信度有 ...
东西签收后造成的损坏由买家承担 淘宝都有说明 贵重物品当面签收验货 对自己负责更对卖家负责
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
东西签收后造成的损坏由买家承担 淘宝都有说明 贵重物品当面签收验货 对自己负责更对卖家负责&&...
就这句话来说，确实如此。
但是卖家在介入那里又说了买家PS图片，这是赤裸裸的耍无赖
主题帖子积分
吉他大师, 积分 10879, 距离下一级还需 4121 积分
吉他大师, 积分 10879, 距离下一级还需 4121 积分
阅读权限255
在线时间 小时
RF牛 发表于
就这句话来说，确实如此。
但是卖家在介入那里又说了买家PS图片，这是赤裸裸的耍无赖 ...
和卖家见过面 觉得不是会乱来的人 我觉得现在买卖双方更应该纠结琴的裂漆处理才对 而不是拿序列号的事说事 就事论事 如果不出现裂漆 买家估计也不会退货 而且快递快要停止收货了 也希望买卖双方都可以个退一步 如果僵持不下对大家都没好处
主题帖子积分
阅读权限255
在线时间 小时
和卖家见过面 觉得不是会乱来的人 我觉得现在买卖双方更应该纠结琴的裂漆处理才对 而不是拿序列号的事说 ...
反正这事够蛋疼，双方都不能好好过年了
主题帖子积分
吉他侠客, 积分 3002, 距离下一级还需 1998 积分
吉他侠客, 积分 3002, 距离下一级还需 1998 积分
阅读权限255
在线时间 小时
我觉得买家应该承担一部分责任，买卖双方都是公平的，大家是不是太偏向买家，一味指责卖家
1.卖家签收了快递就代表承认琴没有问题，况且是当面签，又不是代签收，那么大的痕迹为什么不拒签，把琴带签收了带回家在来退货，谁知道这段时间发生了什么事
2.我觉得也有可能是寄的时候快递损伤，假设是快递损伤，买家也应该一部分责任，因为当你在签收的同时即证明快递与此无关，你让卖家怎么去找快递理赔？
ps.我最近也寄了把琴，买家告诉我快递把琴弄漆裂了，然后买家竟然签收了，快递公司直接不理赔，说买家签收后就证明快递没有出问题，没办法，我只好当自己倒霉让买家把琴退回来，还赔了他来回运费，结果回来的时候刚好人在外地，家人代签的，因为人在外地买家也一直催我退款感觉买家人不错应该不会有问题还没看到琴就退款了，回来一看断头了，然后买家也不理人了，想想真是蠢的要命，一直觉得是我没有包装好导致的快递问题不能让买家吃亏，结果现在想想为什么不会是二次伤害呢？那么大个漆裂买家为何要签收？一把面单琴的损失让我以后永远会记得当面签收和不要轻信他人。& && &
以前我看这个帖子一定也会更偏向买家，但是当自己有类似经验时就会明白卖家的怀疑不是没有道理
主题帖子积分
吉他侠客, 积分 3002, 距离下一级还需 1998 积分
吉他侠客, 积分 3002, 距离下一级还需 1998 积分
阅读权限255
在线时间 小时
买家难道是代签？要是琴的声音有问题还可以说是当时签收时没带音箱法验，琴的外表有问题总不能说没带眼睛没看见吧，当时有问题怎么不拒签，你要是拒签了自己也没事，卖家也能找快递理赔，签了以后就这里漆裂那里磕碰让卖家承担一切是不是不太公平？
主题帖子积分
吉他侠客, 积分 3002, 距离下一级还需 1998 积分
吉他侠客, 积分 3002, 距离下一级还需 1998 积分
阅读权限255
在线时间 小时
大家一直在纠结序列号的事，怪卖家事先没告知买家序列号是ps的 对此我想说
1.图是卖家转自上一个卖家的，不是他自己p的
2.卖家可能认为是小事，琴是同一把，图p一p就不是同一把琴了？卖家也想不到这个序列号竟然会成为买家退款的原因，假设没出漆裂这回事，卖家难道会因为序列号不一致退货？
3.买家明明知道琴是同一把琴，却强调序列号不一致的问题，淘宝小二不懂吉他，必然会认为这是两把不一样的琴，卖家肯定会败，用自己明知道没问题的东西作为最关键的证据误导不懂的小二是不是不太厚道
Powered by[原创]客户申请淘宝介入后,卖家不得不知的事情&6段真言!卖家必看!
达芙妮女鞋()欢迎您的光临：从做淘宝到现在，遇见相识相知了很多很多的朋友；也遇见了很多很多的差评师；也有很多不讲理的客户；所以一旦遇到非常疑难的，尤其是淘宝介入的订单，不管是哪个行业，总会有一些规则解决不了的事情。
关于电话沟通：
众所周知，淘宝一旦遇到售后的问题，一定只会看一样东西，那就是旺旺聊天记录。因此与客户电话沟通之后，一定要将沟通的结果以文字的形式在旺旺上体现，并且得到买家的确认再进行相应的操作。你在电话里所说的任何事情，包含电话录音，不要期望着作为证据，淘宝不认可，也不支持。
这也是为什么很多职业的差评师，拍下你的东西，要求你电话或者QQ沟通，不用旺旺沟通的原因。
关于正品问题：
淘宝上除了商城，所有的C店都是在低价销售品牌的商品或者非品牌的商品，这就是淘宝。不要期望当客户提出你的商品不是正品的时候，提供证据能证明你是正品。因为你提供的证据只有授权书才被淘宝基本认可，还不一定完全认可。但是把授权书提供给淘宝，就意味着你有很大的风险接收厂家的处罚。这个本身自相矛盾的问题，到最后的后果只能卖家承担。
因此一般卖家只能提供出货证明，或者产品合格证及编码等正品的证据，但是不是每一个厂家都能提供输入编码查询真伪，或者电话查询辨别真伪的机构。
因此遇到此类问题，只有退货，或者补偿需要精神损失的买家。当然这个理由也成为了很多职业差评师威胁卖家的重灾区。
因为淘宝只要授权书，除了授权书，还是授权书。要是每个产品都有授权书的话，那你的资产最少在千万级别以上。
关于损坏退货的问题：
大部分的卖家在收到买家发回的损坏照片时候，会第一时间让买家把宝贝退回来，更换新的，或者是不用退回来了，直接寄一件新的。这些只针对小件，要是大件东西，即便你在之前说过，小磕小碰难免，会派师傅上门免费维修。但还是有客户没有任何沟通的情况下，将产品退回到卖家所在地。
遇到这种情况，尤其是大件的东西，很难处理。淘宝一般的解决方式是，没有办法，建议卖家选择拒收，再让物流退还到买家所在地；然后买家再拒收，再返回到卖家所在地，最后的损失谁来承担，可想而知。
最要命的是，一旦买家进行维权，要不就很长时间没有结果。要不就短时间内，运费由卖家承担，会把所有的货款退还给买家。买家申请维权，买家支付的运费，从保证金扣除。
这个也是职业差评师的重灾区。
关于无理由拒收的问题
卖家发到货，不管是什么原因，买家拒收了，对不起，从现在开始，所有的损失将全部由卖家承担。职业差评师不会告诉你，我是因为其他原因拒收，就是没有理由，要不QQ详谈；买家也不会告诉你，是因为在网上选的时候感觉很好看，实际却没有那么好看。
只需要找任何一个理由，卖家就等着接受结果就好了。找一个，快递你说的是5天左右，为什么7天才到，拒收！找一个，你的宝贝描述里说是黑色玻璃杯，但是实际我在专卖看的发紫，投诉吧！描述不符，拒收！还有N多个理由，这个时候，卖家需保持冷静的头脑，肚量要大，就当破财免灾了。
关于宝贝描述买家须知的内容
请注意，这个卖家在买家须知中经常强调的一点是：买家只要付款到支付宝，即代表已经下订单，除7天无理由退货外，不接受任何形式的退单。这一点淘宝不支持的。也就是说，买家可以拍下淘宝上的任何东西，然后只要说不想要了，申请退款，这个肯定会在最后达成退款协定的，这个所有的损失应由卖家承担。
如果恶意拍下，最严重的处罚无非只有封号！现在多了一条，利用恶意差评或退款等其他理由威胁敲诈勒索的买家，可以收到法律的严惩。淘宝也发布了公告等信息，但是现在具体的处理结果如何，静观其变吧……
关于买家须知中其他的条款，只要是没有说让买家看买家须知，或者其中的哪一点没有给买家复述明白，都会成为买家以此要求赔偿的理由。比如色差的问题，比如运输的问题等等。
实际过程中，卖家不可能把每一条都复制给买家，这样又成了自相矛盾的一点。
关于记录信息的问题
一旦进入淘宝维权时间段，淘宝客服会3方通话协调。每次通话的时候，电话中都会提示你，为了保证你的权益，淘宝有可能会对此次通话录音。只是有可能，不一定录音。
因此有条件的话，准备录音笔。这些没有的话，请一定要记住处理此次维权的淘宝客服的姓名和工号。因为下次就不一定还是同一个客服处理，客服打来电话，统一口径都会说：处理你这个问题自始至终只有我一个人。也就是说之前客服的处理结果，谁也不知道，上次三方通话的结果到底到哪了，谁也找不出来的。
淘宝平台日益完善，卖家达芙妮女鞋()都在陆续的完善自己的服务意识。不管是评价系统还是动态评分合不合理，至少在现在能够尽力支撑淘宝这个庞大的王国。买家在日积月累的购物过程中，逐渐的维权意识越来越完善，这是好事。在这个过程中，难免出现不和谐的画面，遇到此类事件时，卖家不苛求严格的公平公正，至少聊天记录能作为淘宝处理纠纷事件的最后一根稻草，不管淘小二今天的心情好与坏，在工作的时候，能仔细的从头到尾看一下聊天记录，到底双方谁在说谎，而不是根据截图的只言片语去判定到底是谁的问题。
还有就是，希望淘宝在发展的同时，除了完善整个平台之外，能否思考一下，为什么职业差评师现在越来越朝集团化的方向发展，是谁在纵容更多的人加入职业差评师的行列。在没有对买家有任何约束的情况下，这种情况会不会更加的严重？
一个愿和淘宝共同成长的人，希望提出的这些意见，能引起淘宝规则的制定者和改变者的关注。
愿淘宝明天更好！
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。