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Faithfully yours, tengine.1、如何注册新账号？
飞牛网客户端新客户请进入「我的帐户」，点击选择「注册」→使用手机号进行账号注册→填写「您的手机号码」→输入「密码和验证码」→完成注册，即注册完成。提醒您请务必填入有效手机设置账号，否则订单相关信息将无法顺利通知。
2、账号密码设置是否有限制？
请使用您常用的手机号作为订购账号，并设定您惯用的密码即可；密码请输入6-16位，您可以使用字母(半角)、数字、符号的组合。
3、忘记密码怎么办？
在「我的帐户」中「登录注册」页面点击忘记密码，输入手机号码后直接点下一步，验证码将通过E-mail或者短信发送至您的收件箱。
1、支付方式有哪些？
支付方式有：货到付款，网银支付，快捷支付，第三方支付平台（微信支付、支付宝、在线支付、财付通、杉德支付、翼支付、百度钱包），分期付款，抵用券支付，购物卡支付。
温馨提示：未持有中华人民共和国居民身份证者（外籍、港、澳、台人士等）不支持快捷支付。
2、提交订单后可以变更付款方式吗？
提交订单后，支付方式可于24小时内至「我的订单」进行变更，货到付款、分期付款、抵用券、购物卡除外。
3、可以接受国外信用卡吗？
目前飞牛网限定国内发行之银联信用卡，暂不接受国外发行之信用卡，请谅解
4、货到付款可以刷信用卡支付吗？
若快递员携有POS机，您可以选择支付现金或使用带有银联标志的卡片付款
1、如何查询我的订单资料呢？
请至「我的帐户」>「我的订单」，查询订单资料
2、为何我查询不到订单呢？
请确认输入的账号、密码是否正确，若订购的账号与查询的账号不同，将产生查询不到订单的状况
3、如何取消订单？
请至「我的帐户」>「我的订单」> 「订单详情」自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单。如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合
4、订单取消后，还需要商品可以将商品寄过来吗？
订单取消后无法复原，需请您重新订购所需要的商品
5、订单提交后还可以修改商品数量吗？
订单提交后无法进行任何订单内容变更，建议您办理退货后重新购买，造成不便，敬请谅解
6、订单商品收到了，有破损少货、质量问题怎么办？
请您于快递员送交商品时当场验收，若有任何疑问，请与客服中心联系
7、什么时候订单会出货呢？
订单成立后，我们会尽速出货，您可以至「我的帐户」>「我的订单」，查阅出货进度
行邮税说明
1.行邮税问题
Q：目前对于购买跨境电商平台上的商品，国家的相关政策是怎样的？
A：以“个人自用、合理数量”为原则，参照《海关总署公告2010年第43号（关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜）》要求，个人寄自或寄往港、 澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。
Q：购买飞牛网进口的商品是否需要缴税？
A：根据海关总署规定，购买跨境平台商品，以电子订单的实际销售价格作为完税价格（征税基数），参照行邮税税率计征进口税税款，应征税额在人民币：50元（含50元）以下的，海关予以免征，超过50元税额，全额征缴。比如一包纸尿裤销售价格130元，进口税税率10%，那么税额就是13元，低于50元，不用缴税；但如果一次购买4包，税额52元，需要缴纳52元进口税。
Q：如果产生进口税，是否需要自己亲自缴纳？
A：在飞牛网上，消费者是通过委托飞牛网代缴的形式来缴纳关税的。消费者在订单提交时根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应的关税，和订单商品金额运费等一并付给飞牛网，无需自己再到相应的海关部门单独缴纳，飞牛网将会根据顾客的订单统一向海关缴纳关税。
Q：我在飞牛网上购买的商品的关税是如何核算的？
A：在飞牛网上购买的商品:
商品关税 =完税价格*行邮税率;
完税价格=商品单价*数量-活动优惠金额-优惠券优惠的金额;
如果订单商品的关税价格之和小于等于50元，关税免征。如果订单商品的关税价格之和大于50元，则需要缴纳关税。
例如: 如果订单中包含A商品2件，单价100元，B商品2件，单价300元。A商品参加活动优惠了30元，B商品参加活动优惠了10元，使用优惠券后A商品又优惠了10元。A商品适用行邮税率10%，B商品适用行邮税率10%。那么,
A商品的关税=完税价格*行邮税率=（100*2-30-10）*10%=16
B商品的关税=完税价格*行邮税率=（300*2-10）*10%=59
则订单需要缴纳的关税=A商品的关税+B商品的关税=75
* 各商品的行邮税率请参考完税价格表
2.完税价格表
食品、饮料
食品：包括水产品、乳制品、糖制品、调味品，燕窝、冬虫夏草、高丽参、红参、西洋参、人参、鹿茸、阿胶、奶粉及其他保健品、补品等； 饮料：包括茶叶、咖啡等其他非酒精类饮料参、鹿茸、阿胶、奶粉及其他保健品、补品等； 饮料：包括茶叶、咖啡等其他非酒精类饮料
包括啤酒、葡萄酒（香槟酒）、黄酒、果酒、清酒、米酒、白兰地、威士忌、伏特加、朗姆酒、金酒、白酒、药酒、保健酒、鸡尾酒、利口酒、龙舌蓝、柯迪尔酒、梅子酒等用粮食、水果等含淀粉或糖的物质发酵或配制而制成的含乙醇的酒精饮料。
包括卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、碎烟、烟梗、烟末等。
纺织品及其制成品
衣着：包括外衣、外裤、内衣裤、衬衫/T恤衫、其他衣着等； 配饰：包括帽子、丝巾、头巾、围巾、领带、腰带、手套、袜子、手帕等； 家纺用品：包括毛毯、被子、枕头、床罩、睡袋、幔帐等； 其他：包括毛巾、浴巾、桌布、窗帘、地毯等。
皮革服装及配饰
包括各式皮革服装及皮质配饰。
箱包及鞋靴
箱：包括各种材质的箱子； 挎包、背包、提包：包括各种材质的挎包、背包、提包； 钱包、钥匙包：包括各种材质的钱包、钥匙包、卡片包； 其他：包括化妆包、包装袋（盒、箱）等。
鞋靴：包括皮鞋、皮靴、运动鞋、其他鞋靴等。
表、钟及其配件、附件
高档手表：审定价格在人民币10000元及以上的手表。
表：包括高档手表外其他各种表； 钟：包括座钟、挂钟、台钟、落地钟等； 配件附件：包括各种表、钟的配件、附件。
金、银、珠宝及其制品、艺术品、收藏品
包括金、银、珠宝及其制品，艺术品、收藏品。
芳香类化妆品：包括各种香水、香体棒、止汗露、走珠香露等； 清洁/护理类化妆品：洗面奶（乳、皂）、洁面霜（露、蜜、粉、者哩）、卸妆水（乳、膏、液、油）、鼻贴膜、去黑头膏（液）、剃须膏（泡沫）、洗甲液，面霜、眼霜、日霜、晚霜、冷霜、防晒霜、祛斑霜、护肤膏（霜、露、乳液、喷雾）、磨砂膏、按摩膏、精油、化妆水（含爽肤水、柔肤水、紧肤水、护肤水、收缩水）、须后水、隔离霜、面膜、面膜膏（粉）、眼膜、颈膜、护手霜、护甲水（霜、油）、指甲硬化剂、润唇膏、去角质膏（粉）、发乳、发油、发蜡、焗油膏、花露水、痱子粉、爽身粉等； 美容/修饰类化妆品：包括粉底、粉饼、胭脂、眼影、眼线笔（液）、眉笔、睫毛膏（液）、唇膏、唇彩、唇线笔、指甲油、发胶、发泥、定型水（啫哩、摩丝）等； 特殊功能类化妆品：丰（美、健）乳霜、纤体霜（膏）、健美霜、紧致霜、除臭露（剂）等。
家用医疗、保健及美容器材
医疗器材：包括呼吸器具、矫形器具、夹板及其他骨折用具，血糖计、血糖试纸、电动洗眼器、红外线耳探热针、空气制氧机、治疗用雾化机、电动血压计、病人用拐杖、病人用轮椅等及上述物品的配件、附件； 保健器材：包括按摩床、按摩椅等及上述物品的配件、附件； 美容器材：包括蒸汽仪、喷雾器、化妆/美容专用工具等及上述物品的配件、附件。
厨卫用具及小家电
厨房用具：包括各种材料制的餐具、刀具、炊具、灶具，锅、壶、盘、碗、筷子、勺、铲、餐刀、餐叉、切菜刀、案板、削皮刀、手动绞肉机、手动食品研磨机、搅拌器、净水器、煤气灶、煤气点火器等； 卫生用具、洁具：包括水龙头、淋浴用具等； 其他家庭用具：包括电话机、传真机、游戏机、手动缝纫机或编织机等及上述物品的配件、附件。
电器类厨房用具：包括电饭煲、微波炉、电磁炉、抽油烟机、消毒碗柜、家用洗碗机、电烤箱、面包机、电炉灶、豆浆机、酸奶机、电动榨汁机、咖啡机、制冰机、饮水机、食品调理机、电动食品研磨机、煮蛋器等电器用具； 电器类卫生用具、洁具：包括电热水器等电器用具。 其他小家电：包括灯具、电动缝纫机或编织机、电动剪草机、便携式复印机、电风扇、电烫斗、电吹风机、电动剃须刀、电动毛发推剪器，地板打蜡机、增湿机、除湿机、增除湿一体机、电暖器、电热毯、空气清新机、家用吸尘器、家用地毯洗涤机等电器及上述物品的配件、附件等。
包括各种材料制的沙发、组合式家具、柜、橱、台、桌、椅、书架、床、床垫、坐垫等。
空调及其配件、附件
包括空气调节器及其配件、附件等。
电冰箱及其配件、附件
包括各式电冰箱、冰柜、红酒柜及其配件、附件等。
洗衣设备及其配件、附件
包括波轮式洗衣机、滚筒式洗衣机、干衣机/烘干机等及上述物品的配件、附件。
电视机及其配件、附件
包括各式电视机、电视收音联合机、电视收音录音联合机、电视录像联合机等及上述物品的配件、附件。
摄影（像）设备及其配件、附件
包括照相机、摄像机、照相制版机、放大机，数码相框、存储卡、胶卷、胶片、感光纸、镜箱、闪光灯、滤色镜、测光表、曝光表、遮光罩、水下摄影罩、半身镜、接镜环、取景器、自拍器、洗像盒、显影罐等。
影音设备及其配件、附件
包括录音笔、录音机、收音机、MP3播放机、MP4播放机、收录音机、数码录放音器、电唱机、激光电唱机、放像机、录像机、激光视盘机、（单）功能座、音箱、自动伴唱机、卡拉OK混音器等及上述物品的配件、附件。
计算机及其外围设备
包括个人计算机及其存储、输入、输出设备和附件、零部件。
书报、刊物及其他各类印刷品
包括书报、刊物及其他各类印刷品。
教育专用的电影片、幻灯片、原版录音带、录像带
包括教育专用的电影片、幻灯片、原版录音带、录像带、地球仪、解剖模型、人体骨骼模型、教育用示意牌等。
文具用品及玩具
包括各种书写用具及材料、照像簿、集邮簿、印刷日历、月历、放大镜、望远镜、眼镜、绘图用具、绘图用颜料、装订用具、削铅笔器、算盘、电子计算器、电子字典/记事簿、电子（纸）书、誊写钢板等各种文具用品及玩具。
包括中国大陆及境外各种邮票、小型张、纪念封等。
包括各种键盘类、弓弦类、拨弦类、打击类、管乐类等乐器及节拍器、音叉、定音器等器具及上述乐器的配件、附件。
高尔夫球及球具：包括高尔夫球杆、高尔夫球、高尔夫球包、高尔夫球手套、高尔夫球鞋。/td>
除高尔夫球以外各种球类，各种棋类、健身器具、航空和航海模型、钓具等，一般体育活动、体操、竞技、游泳、滑冰、滑雪及其他户内外活动用具及其配件、附件。
自行车、三轮车、童车及其配件、附件
包括不带发动机、电动机的自行车、三轮车、童车等，及上述物品的配件、附件。
其他不能归入上述类别的物品
1、 我收到的商品不喜欢可以退货吗?
我收到的商品不喜欢可以退货吗？
如果收到商品不喜欢，还请您在商品页面查看下商品是否支持无理由退货，如果支持您可以在商品完整的情况下7天内申请退货。
以下状况飞牛网将不接受您的退货
1).商品非飞牛网所贩售的商品，如：商品序列号不符
2).未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记
3).若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况
4).食品类、保健品、烟酒类、化妆品、个人卫生用品、耗材、电池、胶卷、虚拟商品、软件类...等商品已有拆封状况；服饰、配件类已进行修改
5).商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回
6).商品包装破坏，配件、附件不齐全、污损等
7).其他依法令不受理退货者，如:知识产权保护商品
2、退货商品如何退回？
（1）登陆飞牛账户点击「我的飞牛」→「我的订单」→「退货」，提交退货申请 ，审核通过将发送E-mail和短信通知您，并于2-3个工作日内安排快递员前往取回商品（取件仅限自营商品）
（2）若您购买的家电商品已经拆封过，需要退换货，请联系原厂开具鉴定检测单。
（3）退回的商品必须保持全新状态且完整包装（包含：主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据、检测单...等)。
（4）通过线上支付的订单办理退货，商品退回检验无误后，飞牛网将提交退款申请, 实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式。若您采用货到付款，请于办理退货时 提供退款账户，亦于商品退回检验无误后，将退款汇至您的银行账户中。
（5）若退回商品有缺件、影响二次销售状况时，退款作业将暂时停止，会依商品状况报价，后由客服人员与您联系说明并于订单内扣除相关费用后退回剩余款项，或您可以取消 退货申请，将按照您登记的收货地址原物退回。
我们将于收到您的退货申请后，安排快递人员前往您指定的地址收货（部分厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理），待商品退回验收完成后安排退款事宜，请特别留意。
3、是否需要支付退货运费？
退货运费由飞牛网支付，您不需要承担商品退回的运费
4、如何取消退货？
请与飞牛网客服中心联系：
1、商品退回后多久可以收到退回款项？
自营商品收到退回商品经检验无误后，预计于1-2个工作日内退款，具体到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，您可于「我的订单」查询退款进度
2、未发货前退货，多久可收到退款？
若支付订单款项后于发货前办理退货，我们将于2-3个工作日内完成退款
3、提交退货申请后，可以取消吗？
商品退回检验完成前，您可以与飞牛网客服中心联系取消退货申请
4、退款方式有哪些呢？
货到付款订单您可以选择退至账户余额或者您的银行账户中，若选择退至银行账户，请您在办理退货申请时，填入银行账户资讯；其他支付方式，办理退款按原路退回
1、有哪些配送方式可选择？
目前飞牛网订单商品委由第三方快递配送
2、如何修改收货地址？
请您与客服人员联系，若订单尚未发货，客服人员将尽可能为您通知相关单位修改；若订单已出货，由客服人员为您通知快递员改投，您亦可于快递员与您联系时告知改投
3、订单成立后多久可以配达商品？
飞牛网现已开通全国，我们会尽快安排出货，将商品送达您指定的收货地址，请您注意来电
4、我可以当场验收商品吗？
1).在您签收包裹前，请先核对包裹上的订单编号和物流运送单号
2).签收之前，请先检查以下内容：包裹上的客户姓名是否是您本人、包裹外包装是否有明显挤压变形、破损状况；若为货到付款订单，快递员索取的费用（限货到付款订单）是否与订单费用一致；若发现异常，在未拆开包裹的前提下，请您及时联系飞牛网客服人员，并拒收整个包裹
3).签收完毕后，请务必保证在快递员在场的情况下拆开包裹，请检查商品型号、数量是否相符；若快递员离开后，再提出异议，因无法厘清责任归属，恕飞牛网无法为您处理，敬请谅解
4).若快递员以任何理由拒绝让您验收商品，为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹，并立即与飞牛网客服人员联系
5、可以指定配送时间吗？
暂时开放上海地区（除崇明外）指定配送时间的服务，请您谅解
6、如何查询配送进度？
我的飞牛>我的订单→出货进度，可实时查看物流配送进度。
1、发票由谁开立？
依您所选购的商品会有飞牛网自营发货、厂商发货或大润发门店发货的不同，由各发货点开立发票，因此您收到发票的时间也略有不同。飞牛网自营发货将在包裹配达后1-2天内自动为为您开立电子发票，大润发门店则会随货附上纸质发票，若为厂商发货发票将会在您收到货物七日后寄出。
个人及不具有一般纳税人资格的企业客户，均开具普通发票；若您需要开立发票抬头，请于订单提交过程中点选「索取发票」填入抬头，开立之发票信息与您输入的信息一致，发票一经开出，恕不退换。
温馨提示：根据税务局文件，电子发票具有法律效力并可以用于企业报销，所以飞牛自营商品全部开电子发票，不再提供纸质发票，您可以于「我的飞牛〉我的发票」下载列印。发票金额为现金支付的金额（扣除礼品卡余额、抵用券、优惠券、积分、返利金额等）。
2、如何索取发票？
请于订购页面点选「索取发票」，发票抬头可写「个人、姓名、单位名称」〈限20字内〉。
3、能否指定发票内容呢？
飞牛网为合法经营公司，诚实依国家法律缴纳税额，发票内容默认为您订购的商品全称和型号，不支持修改发票内容，给您带来不便请您谅解。
4、一笔订单可以开立多张发票吗？
每一笔订单仅能开立一张发票，无法申请开立多张发票；若您有多笔发票需求，请分多笔订单订购。
5、发票金额的开立？
发票开立的金额为实际现金支付金额（订单总金额扣除购物卡、抵用券、优惠券、购物金、积分折抵、返利等支付后的余额）
6、如何申请开立「增值税专用发票」？
步骤一：在用户中心输入需开票公司的信息并上传证照附本，输入内容如下，
（1）公司名称（需与您公司营业执照上的全称相符）。
（2）纳税人识别号（为您公司《税务登记证》编号，一般为15位长度，请仔细核对）。
（3）注册地址（为您公司营业执照上的注册地址）。
（4）电话（能与您公司保持联系的有效电话）。
（5）开户银行（需为您公司银行开户许可证上的开户银行）。
（6）银行账号（需为您公司开户许可证上的银行账号）。
（7）并将加盖公章的「营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书、银行开户许可证复印件」 彩色扫描附件上传至飞牛网。
步骤二：在结算页索取发票的时候选择“增值税专用发票”后再选择开票公司名称，如下图，
注：如果对同一家公司申请增票时，步骤一无需多次操作。
温馨提示：根据国家税务总局增值税发票管理规定，商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品，不得开具增值税专用发票(国税 发【号)。若您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票，请您谅解。
7、电子发票常见问题
Q：什么是电子发票？
A：电子发票是指在购买商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。
如需保修或作报销凭证时，可在发票列表中下载并打印使用。根据税务局文件，电子发票具有法律效力并可以用来企业报销。查看税局文件
Q：如何获取电子发票？
A：在提交订单页，可以选择电子发票选项（如下图）。
Q：哪些商品可以开具电子发票？
A：飞牛网自营商品（大润发门店发货除外）可开具电子发票，发票内容为明细发票。
Q：顾客下单后，什么时间能获得电子发票？
A：包裹确认收货后1-2天生成电子发票。
Q：电子发票如何下载与查询？
A：订单完成后，顾客可用电脑登录飞牛网→我的飞牛→服务中心→我的发票中下载或补开发票。
Q：选择开具电子发票的顾客如何办理退换货流程？
A：和原有退换货业务流程保持一致，如果选择了电子发票的顾客在办理退货时无需顾客退回电子发票，飞牛网直接将电子发票红冲（原电子发票显示无效）处理。订单申请部分
退货，原电子发票会通过系统自动红冲（原电子发票显示无效），并对未发生退货的商品重新自动生成电子发票。换货不做调整。
Q：多个订单合并补开电子发票是否支持？
A：暂时无法满足您的需求。
Q：入驻商家订单是否可以开具电子发票？
A：由于入驻商家暂时不在电子发票试点范围，所以暂时无法开具电子发票。
Q：电子发票是否可以用于报销？
A：目前电子发票只为个人顾客开具，不能用于单位报销。
Q：顾客在下单时选择开具电子发票后，在未开具前，如顾客想修改发票开具的形式，是否可以？
A：电子发票在未开具前可以修改发票的抬头。
Q：电子发票可以用于商品维修吗？
A：可以，需在发票列表中下载并打印该电子发票以作保修凭证。
Q：电子发票如何验证？
A：可通过电子发票网站查询
温馨提示：首次提交订单时，若为飞牛自营商品系统自动勾选【电子发票】，您可根据需求进行修改；再次购买时，系统将默认您上次选择的发票类型。
1、商品使用有问题，需要售后服务怎么办？
如在保修期内，请您联系品牌官方客服获得售后服务。
2、商品保修期间多长？
依商品订购页面资讯或商品内保修卡所列示资讯为准。
1、如何与客服联系？服务时间为？
您可于09:00-22:00间拨打与飞牛网客服中心联系；或直接访问在线客服
违规订单处理
为了维护以正常生活消费为目的的用户及平台销售商家（以下简称商家）的权益，在用户提交订单后、实际签收前，若出现本规则中所述的非正常订单情形，用户承诺其自愿接受飞牛或商家按照本规则进行处理。
一、非正常订单的情形包括但不限于以下内容：
1. 一人或多人合意使用多个账号下单不支付或者选择延迟发货不正当占库存 ；
2. 帮助商家刷单或者供应商自买等非正常消费客户订单；
3. 盗取他人账号、银行帐号等信息下单购买商品；
4. 出现威胁飞牛或商家系统安全的行为；
5. 出现违反用户注册协议中约定、飞牛平台规则规定的行为；
6. 人工或使用软件注册帐号，或注册信息含虚假信息，并通过批量交易来实现如下套利行为：
（1） 领取、兑换优惠券；
（2） 进行抽奖；
（3） 抢购热门商品；
（4） 其它非以生活消费为目的的购买商品或参加活动的行为；
二、若出现以上第一条中的情形，用户承诺自愿接受飞牛或商家对非正常订单进行以下任一项或多项操作：
1. 删除、取消订单；
2. 不发货；
3. 对已出库、发货的订单进行拦截、追回；
4. 暂时保存异常订单的账号；
5. 使用以上第一条中的形式获得的优惠券、礼品卡或者已经发放的实物奖品等，飞牛有权回收、或禁止、限制其使用。
三、注意事项
1. 若出现本规则规定的非正常订单情形，如订单被取消、删除、未按照既定时间发货、不发货等，将按照本规则进行处理，若飞牛平台其他规则与本规则规定不一致的，适用本规则规定。
2. 若出现本规则中规定的非正常订单情形，飞牛、商家将采取取消订单、删除订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施，无任何赔付、补偿。
3. 若因本规则中非正常订单原因，订单被取消、删除等，将按照平台规则中快速退款流程进行退款。
4. 如对订单删除、取消、不发货等情形有疑问，可与飞牛、商家客服进行联系。