国美延保服务怎么回事【抚顺吧】_百度贴吧
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国美延保服务怎么回事收藏
我于日在国美抚顺店购买了诺基亚E5-00手机一部，买手机的时候当时的售货员提醒我购买一个“延保”。告诉我这是诺记的延保99块钱。还说去诺记的售后装系统一次还要30，装3次系统就回来了。坦率的说手机非常不错用着也很好。但是在一个礼拜前手机出现一个小毛病，就是不断提示增强型配件。这个毛病我上网看了，基本可以肯定是手机插耳机线的孔触点坏了。这个毛病很多诺记的手机都有，基本拆开很快就能修好，不是大毛病。但因为手机超过保修期，诺记不提供保修，于是我提出国美延保的事，诺记告诉我那是国美的延保，不是诺记的延保。没办法我就回到国美。接待我是手机部的经理，一个大概20岁的孩子。我说他是孩子不是瞧不起他，说话一点沟通的技巧也没有，也没有责任心。告诉我要我自己联系上海美延，还要把电话送到上海去维修，来回要一个月，而且不提供代用机，让我自己想办法。我说你给我的解决方案我不同意。当时你们卖我“延保”时告诉我是诺记的延保我才买的，现在告诉我是什么上海美延的延保，还要送上海维修，还没有代用机。修不好怎么办？要是在路上丢了怎么办？我以后要装机怎么吧？你们都没有解决的办法，这不是欺骗消费者吗？我提出要见店长，居然凉了我一个小时，告诉我店长不在。我逼于无奈给国美的投诉打电话了，我要投诉。刚才那个小孩经理给我打电话了，让我过去解决这件事。我想跟大家说的就是，去国美千万要看好“延保”这个事。现在很多的电器生产商提供“延保”服务，但这是要你在维修点购买，而国美就是钻这个空子，利用顾客一时的大意就欺骗消费者购买了国美的“延保”服务。而这种服务是不完善的。关于这件事的解决和处理结果，我将随时发到这里，希望给大家提个醒，也希望大家给我做个见证。
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我还买了个电视呢。也有延保。但是延保发票都没给我
这个延保太坑爹了，我会顶到底的。
哎~~我在商海大厦买个手机坏了拿去翻唱了到现在也没给我那
曾经国美人路过
大家千万不要买国美的延保了，完全是骗人的，当你的电器坏了，他们是能拖就拖，拖到保期过了，就来了，那是要收费的，我就上当了。
为什么要延保啊
在国美买了一个碟机，办了研保，还没到期，坏了以后都TM踢皮球，肠子都悔青了
国美保修呵呵骗人的，你就别相信那什么交多少，多少钱保修1年没用的。咱就支持厂家吧，人家说几年就几年。厂家对自己产品有保障的。国美只会收你的多多少钱保修，修也是应付的。毕竟你找到国美修已经是超过厂家的保修范围了，多少多少都会有人为损坏的地方，倒时候国美保修的维修人员会说人为损坏的。
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国美的家电延保竟然是这样（交了钱给国美但厂家不承认）,6天了还没有解决！
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来自: 广东省|深圳市
国美的家电延保竟然是这样（交了钱给国美但厂家不承认）,6天了还没有解决！
事件简述：在国美买了海尔的热水器，同时花150元买了国美的家安保3年延保服务。热水器故障后，致电国美家安保热线，派了海尔的维修师傅上门，海尔方面拒绝承认国美的延保服务。联系国美后，让我先垫付维修费然后再给我上门报销。报销时国美又说票据不合格，维修点说他们只能开具这样的票据，结果把我夹在中间。期间多次致电国美家安保热线，对方态度恶劣、推诿责任、不讲信用，多次失信于我，对国美彻底失望。
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& & 08年在国美买的海尔热水器，考虑到以后维护问题，于是在国美的宣传鼓动下花150元买了3年的延保服务。果不其然，热水器在使用了1年半后出现故障（这里也真的很佩服海尔的成本计算功力，出了质保期就坏）。我很高兴当初的明智之举，1月1日晚，我拨打了国美的延保热线。那边接听电话的小姐很爽快地受理了我的故障申报，并承诺会在24小时内安排维修人员和我联系。
& & 接下来发生的事情就开始让人不愉快了。
& & 1.24小时过去了，没有任何人来和我联系。
& & 2.1月2日晚，我致电国美延保热线，对方说工单已经发给了维修单位，他们会跟进这件事情，由于当时已经是晚上了，所以，承诺第二天给我答复。
& & 3.1月3日9点多，国美一个男的,工号70152，从上海打来电话，告诉我说由于元旦放假的关系，暂时联系不到维修人员。我质问他为何当初要承诺24小时给我答复呢？ 这个男的开始胡搅蛮缠，说我们联系不上维护人员，如果给您回了电话才是忽悠了您。言外之意是如果联系不上也就不用给我打电话了，根本不把消费者放在心里，也根本不把自己的企业承诺放在心里。他又说，我们国美就只负责销售，维护都是厂家负责的事。我质问他我可是找国美买的延保服务，钱是交给了国美，电话是打的国美的热线，怎么现在开始说不是国美的事情了？他又改口说我们不是已经给您联系厂家了吗？ 我懒得和他纠缠，把电话挂了。
& & 4.1月3日下午1点多，有维修人员打电话过来预约了上门时间。4点钟上门后，对方要看延保单据。竟然跟我说国美的延保发票他们是不认的，必须是有海尔的延保单才算数。要修可以，需按照保修期外维修一样付费。气炸了，马上致电国美延保热线，对方承诺马上处理。几分钟后又是那个男的从上海打来电话，询问大约要多少钱维修？让我先把钱垫上，然后会派人上门来给我报销。最后维修费110元，是我出的。
& & 5.1月4日上午，国美那个男的又打电话来，直接告诉我一个赛格科技园的地址，让我自己去把单据送过去报销。我真的怒了！一次次地出尔反尔，还有信誉吗？！对方在电话里说这就是给我的处理方式，我表示不接受，要求上门来报销。那个男的说再想办法就挂了。
& & 6.1月4日下午，赛格科技园的一家公司（不是国美）打来电话，让我用快递将发票和维修工单寄给他们，并让快递公司代收货款的方式将钱给我。
& & 事情到此暂告一段落。我觉得这个国美怎么这样呢？简直是和消费者对赌。一点也没有一个负责任企业的样子。
& & 另外，询问了海尔的3年延保服务只收144元，比国美的还便宜6元。国美收了更多的钱竟然没有报到厂家去，这类似于航空公司出假保单给消费者一样的可恶。而且在整个服务过程中不断失信，不断忽悠，态度恶劣，以后长点记性，真的不能再去那里买东西了。
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& & 1月5日，和对方联系，说可以承担邮寄费用，但最多只能承担10元。费了半天劲总算找到一家快递公司，其他大一点的快递都要超过10元，而且还要手续货款的手续费。
& & 1月6日，收到国美委托办理报销事宜的公司电话，告知我的发票不合格，维修单也不合格。把件给我退回来了。发票不合格原因有三。1.日期做过变更，因为是1月3日开的票，维修公司习惯性地写成了2009年，后来改成了2010年。 2.开具的是商品销售票一定要服务类发票才行 3.盖的是财务专用章不是发票专用章。 维修单告知我需要是海尔的标准格式。我打电话给那家维修公司，告知我他们日期涂改了可以重开，但他们没有服务类发票只有商品销售发票，而且说因为110元的费用中配件占了70元，所以开商品销售票没问题，另外，他们没有发票专用章只有财务专用章。
& & 妈的，真是火大了。维修公司又不是我自己找的，是国美找来给我维修的。他们能不能开具合格的维修单和发票国美应该去交涉，现在到成了我的事情了。一边说不合格不给报销，一边是收了钱却说没法开具满足国美要求的发票。我们消费者被夹在了中间，无法追回垫付的钱。
& & 1月6日11:30,我又打了国美的家安保热线，对方受理的是个小女孩，工号70185。告诉我24小时内给我答复。我同时强调不要让那个70152工号的男的给我回电话，听他说话我就生气！
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& & 1月7日13：30，超过了24小时，国美还是任何一个电话也没有打给我。我再次拨打国美的电话，接电话的是
70716工号，我告诉她下午2点前不给我答复的话，我将投诉到媒体和消协。
& & 1月7日13:59，国美的70152工号又给我来了电话，承诺我24小时解决问题。我告诉他无法相信他们。连对他们的投诉都可以超过承诺时间不处理，还能指望他们什么？！这个男的果然还是一副无赖嘴脸，说什么他们内部还没有一个处理意见，所以自然就不能给我回电话。妈的，跟老子说的承诺就是放屁啊！你们没有处理好是不给我回电话的理由吗？
& & 1月7日4点，海尔来电话了解情况，告知我会跟进这件事，承诺8号下午3-5点会给我答复。海尔方面明确表示，他们确实不承认国美的所谓家安保服务。除非买的是海尔自己的延保服务，否则要维修就是要收钱。
& & 1月7日6点，海尔的客服又来了解情况，搞不清和前一个电话是啥关系？费了我半天劲又像祥林嫂一样述说了一遍。
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& & 1月8日，9点20分，国美家安保工号70150来电，让我去找维修点更换发票。我告知对方，维修网点已经明确说了，他们无法开具国美所要的发票类型，也没有国美所要求的发票专用章，我再去跑一趟，再去寄一趟，只会徒劳无功。而且，我告诉国美我期望的解决办法：首先我不会再为这件事跑腿和处理。其次要求国美的人员上门来收取票据，然后去相关维修网点交涉、换票，最后将报销的钱款以及单据送到我家里。对方回应说要请示领导，今明两天来和我联系。
& & 1月8日，15:23，国美家安保工号70150来电话，说明天会有海尔的维修人员上门来收取旧发票，并更换新的发票。我问对方，如果海尔这次不能开出国美允许报销的票据怎么办？对方答非所问说：“我们已经联系了海尔的维修点，好吗？ ”我再问他们：“更换了票据后怎么办？”她很职业地再次答非所问地说：“有什么问题可以致电国美家安保热线，好吗？我们会稍后再联系您的。”……&……&……*（&……*（&……！！
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& & 1月9日，9点30分，海尔维修来电，询问我这次换开的发票只能和以前一样是商品销售类发票，他们不确定是否能符合国美的要求。这样看来即使把发票换了，有可能又会回到问题的起点。
& & 1月9日，9点35分，我再次致电国美家安保热线，对方答应尽快联系维修点，并给我回电。
& & 1月9日，9点50分，国美来电，电话中告知我已经联系好维修点会给我来开发票的。我听着就一阵头晕。天啊，从始至终海尔就是给我开的发票啊！是你国美说那发票这不合格那不合格，而维修点也明确说他们无法开具你们国美要的所谓合格发票。并不是人家没给我开来发票的问题。拜托你们做客服的人在处理问题之前仔细查查历史的投诉记录好吗？！对方被我训斥后答应再次联系海尔的维修点。
& & 按照后面可能是国美人员回帖中的联系方法，我已将投诉发E-Mail给了，同时打了国美的客服热线，受理投诉的工号是627。
& &中午左右，国美梅林店和国美深圳分公司都来电询问。谈话中透露出国美家安保和国美并不是一个公司，好像是个外包公司。如果真的是这样，你国美也难逃其咎。
& &下午查了一下邮箱，发现国美回了邮件。
尊敬的顾客：
& & 您好！
& & 感谢您选择国美电器。对于给您带来的不便我们深表歉意！您反馈的问题我们已经反映给相关部门，会有专人与您联系并处理解决。
& & 感谢您向我们反馈的问题！感谢您对国美电器的支持和厚爱！
& & 祝您身体健康！合家幸福！万事胜意！
& && && && && && & 国美电器客服中心
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& & 这件事情虽然不大，但整个过程拖了这么久还迟迟得不到解决。我在这件事情上不存在任何过错，所有的问题以及困扰都是你们国美的工作失误造成的。我在事件的处理过程中一直保持了克制的态度，做出了很多退让和本该国美自身要做的协调工作，被国美和海尔夹在中间，真的非常愤怒！从整个事件的记录来看，浪费了我大量的时间与精力。期间的失信与恶劣态度也让我大受伤害。我对国美的企业信誉大感怀疑，对将来这份延保的后续能否履行深感忧虑。
& &我的要求是，我不想成为国美和海尔之间的协调员，你们国美和海尔怎么协调，怎么处理我统统不想管。我要的就是你们国美派人把我垫付的钱给我送回到我的家里。即使这件事情最终得到了解决，我也要求你们国美向我郑重道歉，并明白告诉我为何你们对外吹的花里胡哨的家安保服务变成了这样？并对由你们的工作失误对我造成的伤害给予补偿。如果事情继续恶化下去，我保留向媒体、向消协投诉你们的权力，保留向法院起诉你们商业欺诈的权力。
[ 本帖最后由 51soft 于 10-01-09 14:54 编辑 ]
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杀花先，再看啥事
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都是外包的. 赚点外快.
寄生，却自居为主人，这就是虚伪。
一辆60年代生产的老解放牌汽车，全身都快散了 ，既换不了发动机，又换不了制动系统，车上的人还天真的以为，换个驾驶员就好了。害怕的是，这辆破车在被喷了一身红油漆后，竟然准备上高速公路了！更要命的是这个驾驶员一面开车还一面做梦。
在大航海时代，我们实行海禁政策；在大贸易时代，我们禁绝国际贸易；在大数据时代，我们关闭互联网。
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难道没有看出这件事里面,消费者属于弱势群体么?
试问弱势群体在天朝,怎么能得到保护呢?`
谁13楼谁杯具。。
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先交钱的事别干
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消费者真是太弱势了。
亚克西呀亚克西...
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先交钱，其它保不保再说
我们的目标是：卖了上海，能买下整个米国
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国美就是个垃圾
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国美的老板都那样,下面的人还指望什么
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回复成功，收到1个大米！
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电视不贵，跟安装工人一起打开的包装，底座是出厂就装好的还收40块钱安装费，要知道是这样，就应该在国美送货时拆包试机。出厂不送电池，安装工拿了两节不知道什么牌子的7号电池，竟然敢收2块钱，是不是坑人！另外，安装工就是来搞推销的，来了就忽悠让买延保，5年延保张口就700多，我说创维，你见过钱吗？电视本身没问题，10兆联通光纤，可以流畅看优酷、搜狐等的超清视频，自带的直播软件也很好，CCTV十几个台和地方二三十个电视台也很清晰，其中还有部分是高清台（有CCTV1、5、5+等等），清晰度相当于广电高清，能省一个IPTV机顶盒，可以在应用商城装软件，只是不太多，支持2TB移动硬盘，1080P电影播放流畅，不支持外挂字幕，操作系统安卓4.2.2，有线、无线都可以连接家里的网络。以上是给其他有意向购买的朋友一些建议。国美服务很好，送货师傅辛苦了，买了三大件，没电梯，都给我背上的五楼。电视没毛病，忍了。
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