如何选择合适自己的电商CRM软件（原创）
[思路网注] 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%
欢迎关注思路网（微信号：isiilu，搜索公众号“思路网”）【找电商服务，试试看】直接回复你想了解的电商服务关键词，如“电商ERP、”等，即可获取相关服务信息。也可以百度“思路网”找到我们。 管理大师德鲁克最有名的一句话是：“对企业的目的只有一个有效的定义，那就是创造顾客”。但德鲁克万万没想到，在每个卖家都争相“创造客户”时，“创造客户”的成本成倍激增，并且电商平台搜索和各种活动让客户和以前相比变得不那么忠诚了。在电商领域有一个广为流传的CRM段子：1.发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；2.客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；3.向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；4.如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；5.60%的新客户来自老客户推荐；6.20%的客户带来80%的利润！这让在“创造客户”困兽犹斗的卖家看到一丝希望。随着越来越多卖家开始动手搞CRM时，问题来了。庞大客户数据的管理、渠道接触点打通、客户数据多维分析、自动操作的客户标签、工具的接入，单靠人手处理显得捉襟见肘。在决定要采购CRM工具来帮忙时，面对应用市场上眼花缭乱的CRM工具，又显得一筹莫展。没有最好的工具，只有最合适的工具。转载本文请注明出处：siilu思路网，作者：数云雪梨。选择CRM工具的侧重点和店铺发展阶段相关，不同发展阶段针对客户管理的侧重点不同，总体来说店铺CRM软件选型可根据店铺发展分为三个阶段：阶段一：客户关系管理（Customer Relationship Management）阶段，对于客户数1-5万，没有专人负责CRM的店铺，这个阶段客户关系的重点是【订单效率】和【客户满意】。转载请注明出处：思路网，作者：数云雪梨。需要关注的CRM功能有：订单催付、发货通知、关怀、评价管理、退款管理、疑难件管理、事务管理功能。 订单催付：提高下单成交转化率，减少不必要的流失订单。 发货通知：发货时客户通知，增强服务质感，提升满意度。 物流关怀：订单同城、派件、签收时的主动关怀，增强服务质感。 评价管理：识别中差评和负向关键字评价，进行1对1解释和关怀，正向评价感谢。 退款管理：实时处理退款审批、换货重发、拒退解释，并统计分析退款原因。 疑难件管理：自动过滤正常件，对疑难件及时跟进、重发件和客户解释，将潜在风险降到最低。 事务管理：针对订单流程将售前、售后、仓库、财务角色的工作流打通，高效的处理和解决问题。选型建议：可以选择侧重订单管理和的入门级CRM软件，这类入门型CRM软件功能场景明确操作也非常简单，在初期没有专职CRM人员或人员变动频繁的店铺而言，能节省大量的学习成本。阶段二：客户关系营销（Customer Relationship Marketing）阶段，对于客户数5-20万，有专门的CRM人员的店铺，这个阶段客户关系的重点是【客户复购】和【服务差异】。需要关注的CRM功能有：客户查询与分组、短信/邮件发送、优惠管理与发送、自动化营销闭环、个性化包裹、个性化分流、客户分析功能。 客户查询与分组：二次营销响应率取决于客户筛选的精度，覆盖订单、商品、客户属性、评价、退款、营销响应记录等多方面的数据的强大的客户筛选功能是营销型CRM的一个必备条件。 短信/邮件：客户营销的主要接触点，发送能力好坏、到达率高低、是否支持插入变量都是必须的评估依据。另外在国家对短信的管制下，选择有优质发送渠道的服务商能避免不时发不出短信的尴尬。 优惠管理与发送：平台营销工具的支持是二次营销必不可少的环节，就淘宝平台而言：优惠券和定向优惠功能是开放的，CRM平台对接足够多的优惠工具能让营销活动的玩法和灵活性丰富起来。 自动话营销闭环：如果你不想每天苦逼的创建活动和拉结果，那你一定要关注CRM软件是否提供活动周期性执行和活动效果自动评估功能。 个性化包裹：通过配置规则，对不同的客户发送不同的包裹，通过差异的服务让满意度锦上添花。 个性化分流：对于淘宝平台，客服环节很重，投入产出很低。通过区分客户的价值，让优质的客户得到更快更好的服务。只有差异化，ROI才会提高。 客户分析：营销型CRM离不开分析功能，通过RFM模型、客户回购模型、关联购买模型、重复购买模型的分析能够为CRM专员提供丰富的营销线索和建议，找到20%的精准客户获得80%的营销响应。选型建议：可以选择侧重精准营销和数据分析的综合型CRM软件，这类CRM软件能覆盖大部分的CRM场景和功能，对于想从野路子CRM走向系统化CRM的店铺来说，这是必不可少的投入。阶段三：客户关系挖掘（Customer Relationship Mining）阶段，客户数在20万以上，有独立的CRM团队的店铺，这个阶段客户关系的重点【忠诚度】和【大数据挖掘】。转载本文请注明出处：siilu思路网，作者：数云雪梨。需要关注的CRM功能有：等级权益管理、积分管理、多平台客户整合、线上线下一体化、Social CRM、客户标签管理、客户数据挖掘、功能定制开发、本地化部署。 等级权益管理：随着店铺客户的积累和忠诚客户的形成，简单的二次营销逐渐遇到瓶颈。会员等级权益管理将客户进行分层分级管理，通过不同等级享受不同的权益提供客户持续购买的理由，保持会员粘性和忠诚度。 积分管理：积分管理是提升客户忠诚度的杀手锏。将积分作为会员忠诚度的量化工具，把客户购买行为和活跃行为反映到积分发放上，通过积分用户可以兑换消费优惠和礼品，让客户长期粘在店铺上消费，想停也停不了。 多平台整合：支持淘宝、、、当当、拍拍、一号店等平台和官网数据接入统一管理，客户多平台消费信息整合。通过唯一客户的识别和验证打通客户多平台消费，实现跨平台积分和会员等级的互通。 线上线下一体化：后端整合线上线下会员数据、等级权益、积分账户，前端整合导购流程、服务流程和售后流程，实现以客户为中心的立体化客户大数据库。 Social CRM：整合微博、微淘、微信等社会化媒体接触点，建立渠道的数据互通和营销闭环。 客户标签管理：随着营销的深入和数据的丰富，客户的特征画像逐渐清晰，具备了进一步精准营销的可能。通过客户标签能持续的丰富客户属性，客户标签体系的建立对后续客户分析和提高营销响应率打下坚实的地基。 客户数据挖掘：数据挖掘是数据分析的更高层次。数据挖掘不但能发现规律更重要的是能利用规律，在复杂而繁多的数据下找到规律，形成独一无二的客户管理竞争力。 功能定制开发：可以快速响应业务场景定制的二次开发需求，为不同类目和店铺特殊场景的CRM提供支持 本地化部署：本地化部署有利于大型企业各种信息系统直接的打通和IT系统的集中运维、扩容和灾备。选型建议：可以选择带有忠诚度管理模块和数据挖掘模块的企业级CRM软件，通过横向全网整合、纵向线上线下互通建立全景大数据平台，在此基础上搭建等级、积分、大数据挖掘体系，将CRM引上一个新台阶。(转载请注明出处：siilu思路网，作者：数云雪梨)欲购买数云CRM，可以点击链接预约。
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如何选择一款好用的crm管理系统？
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的确选择一个好用的crm管理软件的确是一件难事，毕竟这个是要花钱的东西，想必很多逛淘宝的都应该深有体会，一件衣服种类多，款式不一样，价格有差不多，像我这种的就是有恐惧选择症的，一般看见第一个就买了，然后再后悔。回归正题，crm软件市场上也不少，如何选择一款适合的软件也令人揪心，我们企业就经历过，一开始用的软件（我这就不必多说了），与公司实情不符，一段时间的使用，不仅没有用起来，还耽误了时间。钱也花了，可心痛老板了。第二款软件波尔云crm软件（我不是做广告，一体化办公的确用的很舒心）我们公司是做在线教育类，人员录用很麻烦，多个客户容易联系重复，而我们有官网、官微、公共平台、专业的魔比系统，但是比较欠缺的就是顾问与学生、学生家长之间的联系没有记录，相关的统计报表也是人工进行分析操作，繁琐，工作量大，还容易出现差误。我们的主管简直就是个大忙人，没个休息，数据要统计，还要汇总。吃饭的时候三下两除二。以前网站的数据，商城，课堂的数据都要单独的汇总，再进行统计分析，现在统计图直接就能看明白。这不禁让我感觉到了，信息科技的重要，也给我们公司带来了切身的方便。在这把经验分享给大家，也是提醒大家选择软件一定要符合公司的实际情况及业务，否则得不偿失 。波尔云数据统计
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“八百客在CRM系统，运用SaaS的方式来提供服务还是走在国内前列的”卡巴青少儿科技教育副总经理&&田晓娜
“使用八百客CRM，所有环节都能环环相扣，都能很好的去完成”北京丹江首信投资管理有限公司总监&&王兴伟
“我们发现800客被定制的可能性是最高的，因为它的一些模块化是做的比较完善的”益体康（北京）科技有限公司技术总监&&赵俊淋
“八百客根据公司实际情况会给我们提一些专业解决方案，它还可以根据我们的需求进行实施定制”北京慧正通软科技有限公司运营总监&&赵丽
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CRM管理系统和CRM
客户关系管理(CRM) 是指管理使用者与客户（包括潜在客户）之间的关系。CRM系统 将各种业务流程、人员和技术结合在一起，满足客户需求并为客户。它是一种全方位战略，可以帮助使用者更深入的了解客户及其行为，以便与客户之间建立更牢固、更持久的双方互利共赢关系，更好的增加直接或间接的收益。若企业想取得成功， CRM管理系统 应该被高度重视，毕竟，所有业务行为均围绕客户展开，不能处理好客户关系，企业将失去立足之本，不能立足何来成功。
CRM管理软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加 收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客 户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM管理软件要求企业完整地认识整个客户生命周期， 提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效 率和客户反馈率。
成功的 CRM系统 解决方案将涉及到公司的诸多领域，排在第一位的自然是销售领域，与此同时还会涉及到其他面向客户的领域，比如市场营销和客服服务等等，以便使用者更好的对公司进行统筹。八百客 为上述所有领域提供了一种技术解决方案。使用 八百客软件即服务和八百客 云计算平台，您可以同时关注您的客户和预算的各种详细信息，这一点在现有经济环境中显得至关重要。此外，使用世界上最可靠且倍受青睐的 CRM客户关系管理系统 解决方案，保证您在30 天内即可上手。
CRM管理软件就是通过对客户详细资料的深入分析，来 提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
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CRM客户关系管理解决方案
CRM 系统解决方案有助于确保您的销售、市场营销和支持工作都朝着一个共同的目标奋斗，因此您可以将业务成果提到一个全新的高度。
使用 八百客提供的 CRM 系统解决方案，您可以大大简化业务流程并将其进行自动化管理，支持公司的员工属性自定义该员工是否能得到完整的客户视图，支持深入分析并查看主要销售指标和客户指标，制作报表一 目了然，并使每个员工均可在保留现有客户的同时集中精力赢得新客户。全面的做好客户服务管理的工作。
用于销售管理和市场营销 的CRM 系统解决方案。CRM 可通过已经录入的内容信息帮助您生成更多销售线索、通过多种渠道有效进行推销、不断进行优化销售线索管理、将销售线索转化为客户、查看所有客户相关的信息和活动、支持销售代表高效工作、分析销售渠道并判断该方式是否有效。一套成功的 CRM 解决方案可帮助您将销售和市场营销活动集中在如何充分利用销售渠道和获得更多收入上，而无需手动跟踪销售线索。
用于活动管理的 CRM 解决方案。CRM客户关系管理系统支持您自主查看与您交易的所有内容甚至明细，可以通过系统从容淡定的应对客户电话和电子邮件，捕捉有关客户的重要信息，并管理您的任务计划和跟进活动。
用于服务和支持的 CRM 解决方案。CRM系统软件 可以帮助您收集整理各个渠道中的客户支持请求，将支持个案指定给某一家或某一组相应的代理，寻求并利用最佳解决方案来解决客户的问题，按需呈报支持个案，帮助客户通过网站寻找解决方案，严格遵守您与客户之间签署的服务水平协议，并找到需要改善服务之处，并进行及时处理。这一切都可以为客户提供更为优质的服务，以便提高客户的满意度，更好的达到互利共赢的效果。
总体而言，八百客的 CRM 解决方案可以满足上述所有需求，并且还提供其他更多功能，例如：合作伙伴/渠道管理和 Web 社区等。八百客拥有屡获嘉奖的界面、点击式自定义操作和无缝的 CRM 集成，在众多在线 CRM 解决方案中雄居榜首。请与我们一起加入 CRM 改革队伍！
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在线CRM与托管型CRM
近几年来，传统的 CRM 软件已逐渐被 Web CRM（又称为 在线CRM"、"托管型CRM"和"按需CRM）超越。 如今，越来越多的公司倾向于采用 Web（特别是 八百客）来管理 CRM 等业务应用程序。
其中原因何在？当今社会若要在这动荡时期掌控公司，把握每个销售线索、每个业务机会和每次客户交互活动变得尤为重要。使用 八百客的即付即用模式，运用和维护软件无需注入大量的前期资金，大大降低了使用成本。
在线CRM 承诺快速实现价值。 无需大笔前期资金的投入，为 CRM 的成功提供了一条非常明显的捷径。与大多数 CRM 软件相比，八百客的这种Web CRM所节省的大量资金可以让企业用于其他地方，从而更快速地实现 ROI的提升。
基于 Web 的 CRM 支持快速部署。传统客户端/服务器 CRM 软件的实施过程需要 12 个月或更长时间，而Web CRM 的实施通常只需数周或数月时间。当今社会，时间就是金钱，Web CRM的快捷更像是如虎添翼。
在线 CRM 使自定义操作变得更轻松。使用八百客CRM 等在线 CRM 解决方案，基本的自定义操作将变得十分轻松容易，因此，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。
按需 CRM 具有无限可调整性。八百客采用多租户方式，因此不存在单个软件实例，客户可以按照需求对系统进行调整，并且您也无需花费高昂的资金成本和等待数月的时间成本，即可快速调整实施。
在线CRM 没有令人头痛的升级问题。由于您几乎可即时部署 CRM 的新功能，因此您始终可以利用基于 Web 的托管型 CRM 系统获得最新版本，升级不再令人头痛。完成 八百客 CRM 升级的过程就如同您最喜爱的消费站点（例如，基于 Web 的电子邮件或网站）进行升级一样，您的所有“产品”都在随时待命并在升级之后立即投入工作。
内建 CRM 软件。 对于内建 CRM 软件而言，过时的客户端/服务器模式需要您对 IT 基础结构（其中包括网络和服务器）进行投资才可运行该软件。此外，当供应商增强功能时，您还需雇佣 IT 专业人员团队来安装、部署和维护软件。
在线CRM 解决方案。无论是“基于 在线CRM”、“托管型CRM”、“按需 CRM”、“软件即服务器 (SaaS) CRM”，还是“云计算CRM”，所有这些术语都是指同一事物，即通过 Intetnet 提供 CRM 的一种新模式。使用这种由 八百客提供的备受欢迎的CRM系统，您无需购买、安装、维护或升级任何软件或硬件,从而节约企业管理成本。
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CRM协同办公系统和云计算
云计算是 IT 领域中的佼佼者。但是，它的准确含义是指什么？它对 CRM 而言又意味着什么？
传统的客户端/服务器软件已经走到尽头，特别是对 IT 组织来说，他们希望尽量最小化对此类软件的投入。CRM 软件的云计算方式使软件市场从购买所有权转向租用模型，免除了软件购买、部署和维护的困扰和费用。
云计算是另一种通过 Internet 交付更具吸引力的业务软件的模式。使用在线CRM 解决方案之后，由于您仅需支付软件使用费，而无需支持许可费用，因此可以显著降低企业管理成本。多租户平台采用一个共同的基础结构以及集中维护的代码库（也称为云计算），使实现上述模式成为可能。
协同办公软件包括CRM 软件，它利用网络、计算机、信息化，而提供给多人沟 通、共享、协同一起办公的一块CRM软件，给办公人员提供方 便、快捷、降低成本，提高效率的一款在线CRM软件。协同办公平台 实际上是协同应用软件的开发平台和运行支撑平台，同时为协同 应用提供协同工具和协同引擎服务。
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八百客 CRM 有助于建立更好的客户关系，从而帮助您节省资金并增加利润。
销售管理与销售自动化系统提供商机管理、销售跟踪、销售预测等功能，避免软件难题。
云平台为在线CRM提供强大支持的技术，也是构建和部署其他企业应用程序的最快方式。
SFA（销售能力自动化）是CRM客户关系管理系统的一个业务组件,是企业销售管理的基本工具。
云计算让企业通过网络以按需、易扩展的方式获得服务，免除软件购买、部署和维护的困扰和费用，降低成本。
客户服务和支持解决方案可以加强呼叫中心管理和客户自助服务等。
通过云计算应用程序及云平台，无需进行复杂设置或安装软件及硬件，即可快速启用。
八百客 CRM 为售后服务管理提供解决方案,降低成本,确保在所有接触点上提供一致的售后服务管理。
CRM 即客户关系管理，有助于降低成本、增加利润并提高客户忠诚度。立即了解。
通过与内部工作人员安全实时地保持联系，共享信息，帮助企业提高协同办公的效率。
在业务活动中建立网络社交环境并进行业务转型以适应新的网络社交现实环境。
八百客 企业管理软件是能够帮助企业管理者们提高工作效率，为企业节省成本，没有复杂的流程设计，没有复杂的表单，简单易用。
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