天天、申通申诉率最高 快递行业问题有哪些
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核心提示：据了解，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共受理消费者申诉101836件，涉及快递服务问题的94945件，占总申诉量的93.2%。天天、申通快递、宅急送三家快递企业申诉率列位前三。快递行业问题有哪些？
天天、申通申诉率最高 快递行业问题有哪些
日前，国家邮政局发布邮政行业运行情况，2月份，邮政企业和全国快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)完成308.7亿元，同比增长25.1%;业务总量完成348亿元，同比增长43%。业务量的增长也伴随着消费者投诉量的增长，同期，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共受理消费者申诉101836件，涉及快递服务问题的94945件，占总申诉量的93.2%。天天、申通快递、宅急送三家快递企业申诉率列位前三。
据了解，国家邮政局和地方邮管局受理的申诉中，有效申诉(确定企业责任的)为35440件，比上年同期增长80.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2050件，占有效申诉量的5.8%;涉及快递服务问题的33390件，占有效申诉量的94.2%。
经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失324.6万元。2月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98%，对企业申诉处理结果的满意率为96.8%，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件26.79件。
这些调查统计中，消费者申诉快递服务的主要服务问题与上年同期比较，均呈增长趋势。同比增长幅度较大的主要问题是延误、投递服务、违规收费和收寄服务，同比分别增长112.8%、65.8%、52.1%和50.6%。
延伸阅读：快递行业问题有哪些？
快递行业将面临转型和规范
蓬勃发展的快递行业，已经到了转型和规范的关键时期，任何一个行业总会从井喷时代到规范化时期。顺丰、申通、中通等几大快递企业瓜分了国内的快递市场，而我们的生活早已离不开了快递。所以对快递行业的一些不足和诟病，消费者一直只能忍气吞声，例如：包裹里的物品损坏或者丢失，按照现有的法律法规，快递公司最多只能赔偿给消费者一点邮费。这与物品的实际价值往往差距甚大，另外还有暴力分拣、泄露消费者个人隐私信息等问题，快递企业需要来一次行业洗牌。
快递从业者需要更加专业化
快递派送员在许多消费者眼里就是送货的，此次顺丰快递小哥被打事件，引起了整个快递行业的关注。也暴露出了快递从业者日常的辛酸，随着国内网购需求量的不断增加，快递从业者的数量也越来越多。快递属于服务行业，所以消费者对快递服务的要求，不仅体现在快递的速度上，还有快递从业者的服务态度。无可厚非，一些快递员的服务态度不好，这方面快递企业应该努力改善，对旗下的快递员进行相关的从业培训。
快递最后一公里该如何解决
此次顺丰快递小哥被打事件，归根结底是因为出现了剐蹭事故，而这段时间部分城市对快递电动车限速限载的规定，引起了快递行业的集体吐槽。对于顺丰、申通等快递公司来说，更换配送的电动车将会是一笔很大的开资。快递企业的盈利与效率直接挂钩，快递从业者的收入提成也是如此。一旦快递人员的派送效率下降，不仅无法及时将包裹送到消费者手里，造成仓库积压，还得多派送不少次，而收入反而会减少。
任何行业的从业者都应该受到尊重，但如果不能解决快递最后一公里的问题。估计以后还会出现类似的交通事故，为了减少道路安全事故，必须对快递三轮车加以整治。不过这是个循序渐进的过程，一刀切肯定会出现不好的连锁反应。（&国搜河南综合 ）
责任编辑：白阳
一年365天，快递员们天天都奔波在城市的各个角落，“5+2”、“白加黑”已成了他们中大多数人的工作常态。
中国移动发布2016年第一季度的主要运营数据，其营运收入为人民币1775亿元，同比增长8.7%。其中，通信服务收入为人民币1516亿元，同比增长4.9%；股东应占利润为人民币239亿元，同比增长0.5%。
据了解，我国养老机构人员从业者不到100万,持证上岗的人数不足2万。目前国内老年护理专业人才缺口在千万名以上，尤其是针对失能、失智老人的专业护理员，更是稀缺。有着成熟经验的老龄化发达国家，十分看好国内这一培训市场。
“增员1人获500元奖励，培训1天上岗；同业间互挖墙脚、恶意跳槽。”这是今年一季度末保险营销员数量猛增至700万人背后的故事。
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黄金周哪些景点最受欢迎，会不会被挤成饼干？“金口碑”快递红黑榜出炉_新浪新闻
“金口碑”快递红黑榜出炉
　　楚天金报讯 □本报记者林晶
　　经过连续5天的问卷调查，数千位网友参与到“金口碑”快递行业消费者满意度调查活动中，并评选出自己最喜欢的快递企业。根据昨日的数据统计，参与者认为顺丰、京东商城、亚马逊是三家最受欢迎的快递企业，而全一、天天、联合包裹这三家并不为人熟知的快递公司进入了“黑榜”。
　　顺丰京东亚马逊排名前三
　　快递企业众多，同台PK谁会胜出？在本报所选择的16家快递企业中，既有同城快递、省际快递，也有国际快递和自建物流。但在消费者看来，顺丰的快递费虽然比同行要贵一点，但却是物超所值，深得人心。
　　记者经过统计发现，一半的参与者给顺丰打了最高分的五星，而且星级越高，投票者越多。“顺丰比较贵，但是比较快，一般一两天就到了，其他几家速度就差不多。”记者对参与者进行回访时，华农的刘老师说出自己的答案。东风扬子江汽车有限责任公司的冷海波说：“业务员把快递看得很重，制服统一，很规范，感觉这个企业很有责任感，值得信任。”冷海波说，快递卖的是服务，顺丰打出了自己的品牌。
　　除顺丰之外，京东商城和亚马逊也被消费者看好，问卷中打出四星和五星的参与者分别占到了62%和48%。
　　全一天天联合输在无人知
　　问卷调查显示，有31%的消费者给全一快递打了一星，打出一星和二星的参与者也占了一半多，天天快递和联合包裹排列其后。虽然消费者给这三家快递公司的打分都不高，不过武昌的李先生告诉记者，这或许与三家快递公司不是很出名有关。“这三家快递公司一般人很少听说，我也是第一次听说有这三家快递公司”。
　　淘宝达人孙女士则有不同观点，她说：“我是听说过天天，这是一家同城快递，速度比圆通之类的快多了。当晚下的单，第二天上午就到了，真是速度惊人，快递员的态度也不错。”
　　快件不查验仍然是老问题
　　据了解，此前消费者对快件损坏丢失、内外不符的投诉相对较多，不过消费者王明对记者说，这两年还真没有出现这样的情况，而此次的调查结果与王明所说的大致相同，上百位参与者认为，物品破损、丢失和内件不符现象现在并不常见，倒是快递员不对邮件进行查验的吐槽有点多。
　　去年的毒快递事件将快递验视推到了风口浪尖，52%的问卷参与者认为，未查验现象并没有得到改善。华农的刘老师说，自己在邮寄快递的过程中，“好多次，快递员不会仔细看你寄的是什么，拿着快件就走了”。此外，保价只赔偿运费，赔偿不合理及对投诉反馈不满意也是消费者吐槽的热点。
　　（原标题：“金口碑”快递红黑榜出炉）
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快递最新投诉排名:申通丢件最多 国通延误率最高
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原标题：国家邮政局关于2015年10月邮政业消费者申诉情况的通告一、总体情况2015年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。申诉中涉及邮政服务问题的2203件，占总申诉量的3.2％；涉及快递业务问题的66512件，占总申诉量的96.8％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为18341件，比上年同期下降14.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的361件，占有效申诉量的2.0％；涉及快递业务问题的17980件，占有效申诉量的98.0％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失256.1万元。10月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.2％，对企业申诉处理结果的满意率为95.0％，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26。2015年10月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件，同比减少71件。公司名称北京河北内蒙江苏湖北湖南广东重庆合计增益77中国邮政1124中铁快运112中通快递11其它1719合计7111138123二、邮政服务申诉情况2015年10月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件，环比下降4.0％，同比增长4.9％。2015年10月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表序号申诉问题申诉件数占比例%环比增长%同比增长%1投递服务函件12816746.3-9.2-20.5包件30报刊4集邮2其他32邮件延误函件528222.736.734.4包件27汇兑2其他13邮件丢失短少函件416417.7-3.045.5包件234收寄服务函件7185.0-52.65.9包件6集邮2汇兑1其他25邮件损毁函件10154.2-28.636.4包件4集邮16违规收费函件582.2300.0800.0包件37其他71.940.0600.0合计——361100.0-4.04.92015年10月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的48.9％。2015年10月，邮政业务的邮件丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题同比呈增长趋势，分别增长45.5％、36.4％、34.4％和5.9％，投递服务问题同比下降20.5％。三、快递业务申诉情况（一）消费者申诉的主要问题2015年10月，消费者关于快递业务的有效申诉17980件，环比增长27.8％，同比下降14.9％。2015年10月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表序号申诉问题申诉件数占比例%环比增长%同比增长%1投递服务748641.620.8-7.42延误457625.542.6-30.73丢失短少320117.841.3-16.94损毁16379.115.62.65收寄服务6713.75.32.66违规收费1901.138.717.37代收货款1380.89.531.48其他810.40.08.09合计17980100.027.8-14.92015年10月，消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期比较均呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题，环比分别增长42.6％、41.3％、38.7％和20.8％。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题，占比分别为41.6％、25.5％和17.8％。（二）消费者对快递企业申诉情况2015年10月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26，环比每百万件快件增加1.91件，同比减少7.14件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86，同比减少2.4件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49，同比减少1.71件；每百万件快件延误的有效申诉率为2.36，同比减少1.86件。2015年10月主要快递企业申诉率表单位：件有效申诉/百万件快件企业名称2015年10月申诉率其中2014年10月申诉率同比延误申诉率丢失损毁申诉率投递服务申诉率速尔22.484.406.1910.1027.74↓国通21.918.474.888.0618.48↑申通快递18.413.105.568.2544.54↓优速16.534.204.027.6523.51↓快捷速递15.514.893.875.8114.94↑天天15.213.784.186.8322.41↓全峰快递14.143.743.545.6961.51↓如风达10.002.502.504.645.77↑德邦快递9.922.644.143.14//百世汇通9.542.922.993.2822.86↓宅急送9.232.681.784.2313.23↓8.222.452.103.377.81↑韵达快运8.052.221.983.5920.88↓全一快递7.642.872.392.393.57↑中通快递7.081.382.143.117.36↓邮政快递（E）6.912.321.402.877.79↓4.950.71/3.538.42↓顺丰速运3.401.030.671.273.17↑民航快递2.28/2.28///递四方1.900.350.520.691.05↑DHL1.29/0.320.641.01↑FedEx1.27/0.420.424.16↓0.690.100.090.270.63↑苏宁易购0.66//0.440.18↑全国合计9.262.362.493.8616.4↓
本文来源：国家邮政局
责任编辑：王晓易_NE0011
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发帖人：星空心雨
2015年第三季度漳州快递服务排名出炉首次统一公示企业投诉电话
2015年第三季度漳州市主要快递品牌有效申诉率统计数据出炉。与上半年的数据相比较，排名次序有了较大变化，顺丰、EMS和圆通速递以零申诉率的成绩，并列排名第一位（详见表格）。
2015年第三季度漳州市主要快递品牌有效申诉率统计表
统计数据显示，今年第三季度的有效申诉件共计65件，与上季度环比下降40%，同比去年下降33.7%。其中，投递服务和延误是申诉的两大方面，分别占比43.1%、24.6%。顺丰已连续两季度未受到申诉。
此次排名公布，还公示了入漳13家快递企业的投诉电话。漳州市邮政管理局市场监管科相关负责人表示，公示投诉电话，能更公开、更透明、更有效地接受市民监督。如若投诉后仍与快递企业协商无果，可拨打向福建省邮政管理局申诉中心申诉。（黄一红 林镇东）
国家领导人在任时，往往公务繁重，退休之后不再承担具...
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