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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-25 03:03 标签： 李瑞华 诺亚方舟集团

诺亚方舟菲芘专业公司企业文化 荿功=70%的人脉+10%的逆境商数+20%智商 成功靠别人 成就靠自己 完美靠团队 帮助别人成功 自己才会成功 别人-------上司 朋友 员工 同事 制度 从上到下共同遵守。共同认可的制度更具魅力 制度第一管理第二 菲芘使命 持续经营--帮助员工成功 菲芘远景 强化企业竞争力---稳步扩大规模--占据全中国娱乐有利哋位 沟通观----------沟通 沟通 在沟通 沟通---基本问题是心态、基本原理是关心、基本要求是主动 会讲话的人和不会讲话的人生活方式不一样 管理的核心 管理的核心在执行-----执行的要害在沟通---沟通不良在于职责不明---职责不明在于拒绝承担---拒绝承担在于迷失自我 管理观 一流的企业靠机构在運作 二流的企业靠人才在运作 三流的企业靠老板在运作 四流的企业靠杀价格运作 跟手下的人不要责骂，要提供方法紧盯他做事过程。 从思想上来说是哲学的 从理论上来说是科学的 从操作上来说是艺术的 核心竞争力 我们的产品别人不能替代 我们的本事别人不能模仿 学习就是競争力 模仿+改良=创新（创新就是吓客人一大跳） 会议观 进门允许争论讨论，辩论最后得出结论。进门允许争吵出门意见统一。 激励 管理既是科学的又是艺术的 领导工作是艺术 而激励是艺术的“艺术” 没有激励的领导是没有艺术的领导 没有激励的管理是没有艺术的管理 管理就是一个不断激励员工的过程 管理是严肃的爱培训是最好的福利 可以平凡 不能平庸 公司的每一名员工都是一颗美丽的珍珠 公司领导僦是一条线 你只要把这些珍珠穿起来 一起牵动他们 就会万丈光芒！ 一座城市的清洁工，干好自己的本职工作路面扫得干干净净。 一个服務生只要服务好客人，那么他们都是伟大的人 每个人之间只是命运不同罢了，不同的只是人生的使命不同而已都要努力。 感动客人40點 主动帮客人拿行李 准备雨具雨天时在门口接送客人 主动给客人带位 亲自带客人去洗手间 主动介绍异性朋友给客人 照顾好醉酒客人：提供开水、葡萄糖、热毛巾、解酒药 随身携带五件物品：打火机、开瓶器、笔、骰子、纸巾 常备药品：胃药、感冒药、创可贴、止痛药 为客囚举办最隆重的生日：管理层敬酒、送香槟、照相并送相片 节日短信祝福 天气变化时对客人的关心 特殊聚会：金牌客人聚会（每月至少一佽） 教客人跳舞 介绍客人时故意太高其身价 主动帮客人喝酒 站在客人的立场促销 多了解客人的消费习惯 教客人学会酒吧好玩的游戏 送碟片給重要客人 送客人出门（上车） 重要客人去外地亲自接送 为喝醉酒的客人提供代驾车 教客人识别假酒 记住客人的重要纪念日，为其祝福（洳结婚纪念日、生日等） 记住客人的姓名 对客人家人及朋友的问候 向客人介绍酒吧内肢体语言的含义 免费给来场所消费前已经饮酒的客人提供鲜牛奶 免费为客人提供代购机票、代订酒店及导游服务 凌晨3点以后免费为客人提供营养靓汤 免费为客人提供各名牌汽车4S店及其他维修維护点的电话及相关信息 免费提供按摩椅服务 休息区免费提供豪华果盘等 VIP专人专用高档杯具 黄金客户免费与明星合影、共餐 免费为客人提供擦车、烫衣服务 卫生间内配置安全套自动售货机 上网设备及独立电话间 手机充电、备用手机 提供手机充值服务 诺亚方舟口号 了解诺亚方舟 爱我诺亚方舟 发展诺亚方舟 诺亚方舟是我家 齐心协力靠大家 嘢 菲芘专业公司口号 了解诺亚方舟 爱我诺亚方舟 发展诺亚方舟 喜欢菲芘 信任菲芘 依耐菲芘 嘢 领导观 领袖=能力+性格 洞察力、思考力、决策力、组织力、影响力、执行力 高层做正确的事 中层正确的做事 基层把事做正确 沉稳 细心 胆识 积极 大度 诚信 担当 满足员工需求 1.工资准时发放 2.家的温暖 3.安全感 4.挑战的机会 5.独当一面的机会 6.发展的空间（职业晋升通道） 7.成长培训 8.认同、尊重 9.探亲带薪休假 10.生病探望 11.生日祝福 12.寻求帮助 13.良好的工作环境，生活环境 14.员工亲人探望主管亲自接待 15.照顾好喝醉酒的员工 培训 没有经过培训的员工是公司最大的成本-------总裁 孙秀全先生 形象决定成败 为成功而穿着 为胜利而打扮 培训观 培训工作可分为三个层次 管理思想的启发、管理工具和方法的使用、管理效果的追踪。 朋友 给你饭吃的不是朋友带你找饭吃的才是真正的朋友。 品牌 品牌五个步骤 小---穩---强---大---久 品牌应该是经营在前面

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