如何开通网上用户？密码忘记了要怎么办理？--厦门市地方税务局
本月纳税申报期截止日期是正在取数
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如何开通网上用户？密码忘记了要怎么办理？
　　企业用户――
　　企业申请开通网上用户具体操作如下：纳税人持“一照一码”的工商执照原件、、，到主管税务机关办税服务中心办理网上用户功能开通手续。经办人员当场审核证件后，开通网上申报用户，将用户名和密码给纳税人，同时纳税人需分别与税务机关和开户银行签订《授权扣款协议书》和《委托扣款协议书》，并返回税务机关办理协议验证，验证成功后，可用于电子缴税。
　　网上用户开通后，登录厦门地税网站“办税服务厅－企业登录”界面，录入用户名、密码、验证码后可办理各类涉税事项。
　　忘记密码的，需持税务登记证（“一照一码”纳税人持工商执照）或申请书（盖企业公章）到税务机关找税管员或到办税服务厅进行“密码重置”。
　　个人用户――
　　个人申请开通网上用户具体操作如下：纳税人持本人身份证件原件（身份证、护照或返乡证）、填写 （如果是委托代理的还需持代理人身份证原件和纳税人身份证原件或复印件及委托书），到主管（或就近的）税务机关或办税服务大厅办理网上办税(费)功能开通手续。经办人员当场审核证件后，为其开通网上申报用户，并打印用户名和密码给纳税人。
　　用户开通后，登录厦门地税“自然人涉税服务网”（网站首页图标点击进入），录入证件类型、证件号码、密码登录。可办理事项详见 。
　　如果是已开通过个人用户的，密码忘记的话需本人持身份证到办税服务厅进行“密码重置”。
　　建议登录网站后进行手机号码登记，以便将来可接收相关提醒信息，或用于“找回密码”等。
　　另，可通过网站下载，也可以到办税服务厅柜台领取。&增值税发票查询平台常见问题（v2.0.00）
更新时间： (v2.0.00)
一、 客户端环境配置问题
1.1 增值税发票查询平台运行环境？
1. 要求在WINDOWS系统下才能正常登录使用，WINDOWS XP及以上版本都可以；尽量不要使用从网上下载的GHOST安装系统，尤其是经过精简的GHOST安装系统。
2. 建议纳税人端计算机配置IE8及以上版本浏览器，并安装控件。
1.2 增值税发票查询平台支持什么浏览器？
目前，发票查询平台支持使用IE内核的浏览器，如IE（版本为8及以上）和360浏览器，操作员需按照操作手册步骤要求安装金税盘或税控盘驱动及安全控件。同时，我们还提供了集成了所有平台所需驱动、控件的集成专用浏览器，专门用于此平台的登录，下载地址为：
（1） 百度云盘地址：/s/1kUJwL4V
（2） 360云盘地址：/OcSMkE5ngF5jQV，访问密码 31ac
（3） 下载网址：/se/360seswdzcs.exe
1.3 使用增值税发票查询平台时IE如何设置？
客户端电脑的浏览器建议使用IE浏览器（版本为IE8及以上）、360浏览器，或者集成了所有驱动和安全控件的专用浏览器；同时，需要把增值税发票查询平台的地址加入可信站点，并在可信站点的&自定义级别&-&设置&中，将全部选项启用，重启浏览器生效。如果用非administrator用户登录WINDOWS，在启动IE时，需要选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择&以管理员身份运行&；即使当前WINDOWS用户在administrator组且具有管理员权限也必须选择&以管理员身份运行&。
1.4 金税盘/税控盘驱动及安全控件的安装注意事项。
1. 按照《基础驱动及安全控件安装手册》安装；
2. 关闭IE浏览器；
3. 不要插金税盘或税控盘；
4. 在安装证书和控件的时候，需要选中安装文件，点击鼠标右键，选择&以管理员身份运行&；
5.清空浏览器缓存，再重新打开浏览器。
1.5 证书/驱动不能成功安装怎么办？
当证书/驱动安装不成功时，建议下载我们提供的集成了所有平台所需驱动、控件的集成专用浏览器，登录本查询平台，下载地址为：
（1）百度云盘地址：/s/1nuJsB5B
（2）360云盘地址：/OcSLYgsgvDMVGz， 提取码 956a
（3）下载网址：/se/360seswdzcs.exe
二、 登录问题
2.1 纳税人登录时提示输入密码错误，如何处理？
纳税人要确认是否输入了金税盘或税控盘中的8位CA密码（不同于市局网厅登录时的CA证书密码），忘记密码的，需联系技术服务单位。连续7次输错密码导致盘被锁住的，需携金税盘或税控盘到主管税务机关办税服务厅重签CA证书。
2.2 个别税控盘无法登录，登录时报&打开设备&未知错误&，但是纳税人的开票软件可以登录。不知道是盘的问题，还是驱动的问题？
1. 此类错误通常是客户端驱动、控件等安装问题，请联系当地金税盘或税控盘服务单位解决。
2. Win8、win10系统需用选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择&以管理员身份运行&。
2.3 登录系统提示纳税人档案信息不存在，如何处理？
1. 请确认税控盘或金税盘是否完好；
2. 请确认驱动是否已正确安装，驱动问题请分别联系当地金税盘/税控盘服务单位的技术支持人员；
3. 请确认返回信息中的税号、信用等级是否属于本企业、是否正确无误，并尝试在其它电脑上进行操作；
4. 请联系主管税务机关确认本企业的纳税信用等级及平台启用标志；目前只有在电子底账系统中信用等级标志为A、B或营改增企业，且平台启用标志为&启用&的纳税人，可以登录增值税查询平台。主管税务机关可联系内部400获取相关支持服务。
5. 如非上述问题，请联系当地税务机关确认。
2.4 在增值税发票查询平台无法登录，录入密码也无法成功，是什么原因？
1. 操作员可通过&发送错误报告&按钮，将错误代码以邮件的形式发送至服务器端，便于运维人员进行及时的错误排查。
2. 建议操作员关注微信&长城软件纳税服务&公众号，并通过公众号将错误信息发送至运维人员处进行处理。
2.5 在登录增值税发票查询平台的时候报错&打开加密设备时验证用户口令&函数参数错误（0xB），是何原因？
1. 请检查是否输入了正确的CA证书密码；
2. 请确认盘是否被锁住了。
2.6 平台密码是什么？
平台密码设置后，操作员在插盘后，需同时输入CA证书密码和平台密码后才可以正常登录查询平台，获取平台服务。
2.7 忘记平台密码后如何处理？
纳税人首次登录查询平台后，可设置平台密码和密码找回问题，密码遗忘后，可通过之前设置的找回问题及答案取消之前设置的平台密码。登录后，可进行平台密码的重新设置。
三、 操作问题
3.1 何时能够对发票进行勾选处理操作？
纳税人上月申报期结束后第一日到当月申报截止期前2日可进行勾选确认发票，归属于当月申报期。（例如：上月和本月申报期均为15日，当期勾选、确认时间为当月16日到次月13日）。
3.2 确认勾选操作每个月能够执行几次？是必须执行的吗？
1. 确认操作每个月可以多次执行。
2. 平台已取消了原有的月底最后一天自动确认功能，为保证企业的正常抵扣，每个税款所属期操作员必须进行至少一次手工确认。
3. 如纳税人当月未勾选发票，无需专门执行勾选或确认操作。
4. 当月已勾选未确认的发票，在当期结束后，平台将自动将已勾选未确认的数据回退为未勾选状态，视同当月未做勾选，符合抵扣的时限规则时可在下期继续进行勾选。
3.3 当期申报之后是否可以进行当期的勾选确认操作？
当期申报完成之后再进行勾选确认的当期发票，将不能参与当期的申报抵扣，也不能参与下期的申报抵扣，为避免损失，请纳税人确认当期所有发票全部勾选确认后，再进行本期的纳税申报。
3.4 发票勾选结果是否可以撤销？
已勾选但尚未进行确认操作的发票，纳税人可以在允许的勾选、确认期间内撤销之前的勾选操作结果。
3.5 什么情况下不可以执行发票勾选或撤销勾选操作？
1. 已超过当期的勾选、确认时间；
2. 发票状态为非正常（含作废、失控、红冲等）的发票；
3. 已通过扫描认证的发票（当月已认证的发票在增值税发票查询平台的对应税款所属期中会进行显示，默认置为已勾选状态且状态不可变更,说明纳税人已通过扫描认证的方式采集了发票信息）。
3.6 纳税人需要查询勾选的发票较多，如何提高处理效率？
纳税人需查询勾选的发票较多，尤其超过1000张时，可能出现翻页、勾选较慢，系统效率低的问题，建议纳税人设置查询条件时，输入较短的开票日期间隔，分批进行查询勾选。 同时，建议使用批量勾选功能完成勾选。
3.7 批量勾选的文件格式有何要求?
1. 批量勾选上传的文件格式为excel 2003格式(.xls文件)；
2. 单元格内容依次为是否勾选、发票代码、发票号码、开票日期、销方名称、金额、税额；
3. 所有单元格为文本格式，开票日期为YYYY-MM-DD格式的数字，如；勾选状态只能为：是、否。上传文件前，请先核对需要勾选的发票其&是否勾选&列数值是否为&是&，否则无法实现批量勾选处理。
3.8 在发票查询平台中，批量勾选，下载的文件中，对于不想勾选的票的信息需要删除了再上传吗？
可以不用删除。不想勾选的票，直接在上传文件的&是否勾选&栏次选择&否&保存后上传即可。
3.9 收到的纸质发票在增值税发票查询平台的发票勾选功能中始终无法检索到，原因是什么，如何处理？
1. 系统的数据同步周期为1天，因此当天开具的发票无法在本平台进行检索；
2. 此份发票已经超过抵扣时限；
3. 此份发票在当期之前已经申报抵扣过了；
4. 开票方未及时联网上传发票信息至税务局端；
5. 发票为假发票（可通过全国发票查验平台确认发票真伪）。
3.10 在增值税发票查询平台-确认勾选中，查询出来的发票明细是否包含网上认证的发票？
确认勾选模块，是实现操作员对勾选数据进行的确认操作，所以经操作员手工勾选、确认的发票均可以通过&确认历史明细&导出发票明细信息。只进行了扫描认证的发票，不会包含在&确认勾选&导出的发票明细中。
3.11 增值税发票查询平台可以打印勾选确认清单及汇总表吗？
操作员可以通过&确认勾选&模块，打印当期累计确认情况并导出当次勾选确认的发票明细情况；或通过&抵扣统计&模块，下载当期累计勾选确认的发票明细情况（抵扣统计数据截止至前一日）。
3.12 在增值税发票查询平台的工作台中，3月份显示的信息都包括什么？
3月份的工作台显示的信息包括：默认显示截止至前一天已确认的发票数量及税额。
3.13 在哪里查询发票？
1. 在&发票勾选&功能中，输入发票代码、发票号码、开票日期等信息可以查询待抵扣的发票信息；
2. 也可以通过&发票查询&功能，进行单票查询或未到期发票查询（未到抵扣期限的发票）。
3.14 增值税发票查询平台推行后，原认证系统是否可以继续使用？
为了保证平稳过渡，两系统将并行一段时间，优先推荐纳税人使用增值税发票查询平台。
3.15 同一张发票既进行了发票勾选，又使用了扫描仪进行扫描认证，有什么影响？
增值税发票查询平台会汇集所有勾选确认和扫描认证的发票，并进行去重，不会出现重复抵扣问题；但为了避免引起纳税人的混淆，建议纳税信用A级、B级及营改增纳税人优先使用更为方便、高效、快捷的增值税发票查询平台替代原有扫描认证的方式。
四、 业务问题
4.1 每个税款所属期的勾选、确认时间范围如何计算？
增值税发票查询平台中，根据各省税务机关设置的每月征期参数（即，申报截止期参数），计算每个税款所属期的勾选确认时间范围。
1. 当期勾选、确认时间起：税款所属期所属月份征期后的第二日开启当期的勾选、确认操作。
2. 当期勾选、确认时间止：税款所属期所属月份下个月征期的前两日截止当期的勾选、确认操作。
（例如：2016年5月征期参数为16日，2016年6月征期参数为25日；则2016年5月税款所属期的勾选确认时间为至）
4.2 &发票勾选&模块可以勾选的发票数据有哪些？
由增值税发票管理新系统开具以及日起使用扫描认证方式采集的、尚未申报抵扣（或退税）的增值税专用发票、货物运输业增值税专用发票、机动车销售统一发票信息：
1. 发票状态为正常且未超过抵扣时限的发票；
2. 正常发票，作废、冲红、失控等异常发票不在勾选范围之内；
3. 已扫描认证的发票不能重复勾选；
4.3 发票的抵扣期限如何计算？
增值税发票查询平台区分按月申报纳税人和按季申报纳税人分别计算其发票抵扣期限：
1）按月申报纳税人的发票抵扣期限为：税款所属期1日前180日之内开具的发票及税款所属期开具的发票；
2）按季申报纳税人的发票抵扣期限为：税款所属期季度首月1日前180日之内开具的发票及当季开具的发票。
4.4 在增值税发票查询平台中用于出口退税的发票是否也可以勾选？
可以。按照现行政策，出口退税的专用发票本身也要进行扫描认证。所以，只要能在查询平台里查到的发票，都可以进行勾选。
4.5 增值税发票查询平台中一张发票在勾选且确认之后，在申报系统查询不到信息，是什么原因？
查询平台和申报系统本身没有任何接口；当天进行确认的发票数据会在当晚与扫描认证数据一并进行汇集，供申报系统进行申报比对；但是发票本身不会推送至申报系统，所以不能在申报系统中进行查询。
4.6 企业通过平台已经勾选了，结果发票丢失、损坏或者对方开错作废了，该怎么处理？如果企业要是通过平台勾选后，做了确认也做过申报抵扣了，又该怎么处理？
在发票进行确认之前，已勾选的发票都可以在&发票勾选&模块进行撤销勾选；已确认（或扫描认证的发票）后又变为异常发票后，可以在申报抵扣后再进行进项税额转出操作。
4.7 三证合一的企业，老税号开的发票能否也在查询平台上进行操作？
如果税务机关在局端的征管系统正确的维护了新旧税号的对应关系且同步到了电子底账系统，则使用变更后的新盘即可查询到新、老税号的数据。否则只能查询到新税号的发票。此种情况需要与主管机关进行联系和核实。
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国家信息安全工程技术研究中心 百望呼叫中心 联系电话：
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欢迎您扫码关注（百望呼叫中心）微信公众号咨询问题！一、登录类：1、问：登录系统时提示&纳税人识别号、用户编号或者密码错误，请重新输入&，该怎么办？答：可能是：a、纳税人识别号错误。请检查纳税人识别号，注意其中的字母大小写，可以在登录框下方&查询纳税人识别号&界面中检查识别号是否正确，如果是复制粘贴要注意检查输入的纳税人识别号是否有空格，去除空格。b、密码错误。首次登录和重置后都是，如忘记请联系主管地税机关重置，同时注意字母大小写。c、用户编号错误。一般默认为0000。&2、 问：登录时提示&纳税人未开通网报&，怎么处理？答：可能是：a、确实未开通网报。纳税人没有开通网报或纳税人识别号错误，请联系主管地税机关开通。b、纳税人识别号输入错误。确认已开通电子税务局，可在登录框下方&查询纳税人识别号&界面进行查询纳税人识别号是否正确。&二、申报类：3、 问：未申报信息里，一次如何申报多个税种？答：方法有：a、点击办税服务-申报缴款-纳税申报，点击综合申报表进行申报。b、在单税种申报页面点击&确定&，同样会带出综合申报的其他税种信息。&4、 问：本期有不需要申报的税费出现在未申报信息里，怎么办？答：联系主管地税机关在征管系统-申报征收岗-申报征收-申报-催报催缴-未申报清册管理里，删除不需要的未申报项目。&5、 问：已经申报了某项税费，为什么在未申报信息里还有该税费的未申报信息？答：如果确实已经申报，联系主管地税机关在未申报清册管理里，删除未申报信息，或者在电子税务局作零申报处理。&6、 问：生产经营所得投资者个人所得税申报时怎么会提示&获取投资方信息失败&？答：联系主管地税机关在征管系统-税务登记维护里维护投资方信息和有效期。&7、 问：主管地税机关已经鉴定好的税种，但在纳税人电子税务局端仍然看不到，无法申报是为什么？答：当月新鉴定的税种在此模块不显示，如果是非项目申报的税种（例如：综合地方税），联系主管地税机关到税务登记岗下面的变更登记中的税种登记变更里面修改税种的有效期起始时间（可以改成）。&8、 问：为什么点击申报，一直显示缓冲或是正在加载？答：可能是浏览器版本问题，推荐IE7、IE8、IE9版本的浏览器。&9、 问：申报界面填写计税依据后，怎么会出现系统自动计算出来的税额与实际不符？答：可能是浏览器版本问题，推荐IE7、IE8、IE9版本的浏览器。&10、 问：未申报信息里的&个人所得税&点击后怎么链接不到&个人所得税代扣代缴&的填报页面？答：扣缴个税申报需从办税服务下的代扣代缴个人所得税模块进入。&11、 问：在&代扣代缴个人所得税&模块里，申报个税项目（非工资薪金所得）时，税率是不是有问题？答：电子税务局中，代扣代缴个人所得税，目前只能申报工资薪金相关的个人所得税税种，其他个人所得税，暂不支持在电子税务局申报，目前需要到办税大厅进行申报。&12、问：个税汇总申报里，零申报，为什么申报不了？答：人数要填非0值，金额填0值。&13、问：扣缴个税汇总申报里，填写总人数和总应纳税所得额后，计算出的税额怎么不对？答：将同一档次（个税税率相同）的在一起申报，不同档的分开填报。&14、问：在主页的未申报信息当中并没有看到本月企业所需要申报的全部税种，这是什么原因？答：点击电子税务局的主界面左侧的菜单申报缴款中的纳税申报，进入到申报的主界面，查看是否有自己需要申报的税种，如果仍然无法找到，联系主管地税机关。&15、问：据实预缴类型的用户在填写企业所得税预缴报表时，填写好以后，本期实际应补（退）所得税额显示数据为零，为什么纳税人本期应预缴的金额并不应该为零呢？答：此类型的企业所得税的报表当中需要填写的栏目为&累计金额&栏，实际需要填写的收入，成本等项目应该是从1月到本次税款所属期的末月的累计值，而不单只是本税款所属期内的发生值。&16、问：在企业所得税预缴的申报界面，点击&确定&以后提示：&该纳税人前一个所属期预缴申报表未申报，请先申报前一所属时期预缴申报表！&无法获取企业所得税表格，无法填报，这种情况该如何解决？答：纳税人需要将本年度的前几个所属期的企业所得税预缴报表补齐，如果不需要缴纳税款，直接进行零申报，然后再报本所属期的税款。&17、问：重复申报或者申报错误如何去修改？答：申报成功以后，可以到&已申报信息查询&当中去查询申报成功的信息，如果有重复申报的税款，可以点击&作废&来删除一笔申报数据，如果是申报金额有错，可以通过点击&修改&来修改计税依据，重新点击&正式申报&并申报成功以后，将产生正确的申报数据。&18、问：修改申报数据并重新申报成功以后为什么申报表当中只剩下修改过的那个税种？首次一起申报但是并未修改计税依据的同一张报表上的其他税种均消失。答：当修改申报表的时候，同一张申报表上的税种都是被默认勾选上的，不能手动去除前面的勾选，如果纳税人只勾选上需要修改的税种，那么其他税种的申报将被认为是自动取消，不再留下它们的申报信息，用户需重新申报这些税种。&三、缴款类：19、 问：为什么缴款界面无银行信息？答：联系主管地税机关确认征管系统中，三方协议是否验证通过；或存在多个银行账号，删除多余的，维护好缴款账号，重新验证。&20、问：三方协议验证通过，但为什么缴款还是看不到银行信息？答：联系主管地税机关在征管系统修改三方协议中涉及到的银行账户为缴款账户状态。&21、 问：缴款页面显示的是老银行账号信息，不是最新的银行账号信息，导致无法缴款，该如何解决？答：联系主管地税机关重新维护开户行信息，删除老银行信息，添加新银行信息。并重新验证三方协议。&22、 问：缴款未成功，出现&缴款响应时间过长&等提示该如何解决？答：请到地税机关大厅，对被锁定的税款进行解锁操作。具体步骤为：在税票状态不明解除里面，将状态不明的税款进行解除操作，然后，可以在税票作废模块里面将状态不明的税票作废。之后纳税人在办税服务-申报缴款下的税费缴纳重扣款模块里重新进行缴款操作。&23、 问：缴款失败，提示&共享参数表中无此预算科目或辅助标志错误&，这是为什么呢？答：联系主管地税机关在征管系统中税种鉴定模块检查预算科目代码、国库代码、共享比例分成等信息是否正确。&24、 问：在缴纳的时候点击&确定&以后，提示&抱歉，目前网络繁忙，请稍候重新连接。（空指针）&在未缴款信息中不再出现这笔款项，用户不能再尝试缴纳，这样的情况如何处理？答：这笔款项可以到&状态不明税款查询&当中去查询到，纳税人需要隔一天查询银行账户，确认款项是否扣除，如果确认没有扣款成功，联系主管地税机关进行解锁处理，纳税人再到电子税务局的&申报缴款&当中的&税费缴纳重扣款&界面中，可以提取到解锁后的税款，点击&保存&，然后到&税费缴纳&模块去重新缴纳此笔款项。&25、 问：在缴纳的时候点击&确定&以后，提示：&账户未签约&是为什么？答：这是因为纳税人由于地址变更，同时变更了税务机关，地税局为其办理了迁入和迁出，但是没有重新签订三方协议造成的，需要到地税局和银行重新签订并验证三方协议即可。&26、 问：缴款的时候提示&缴纳失败，**税种，预算科目代码不存在或参数状态错&或者&缴纳失败，**税种，共享参数表中无此预算科目&或者&缴纳失败，**税种，预算级次错误&是什么原因？答：这些提示表示所显示的税种鉴定有误，需要联系主管地税机关检查修改，如果当次缴纳的税种全部没有成功，税种鉴定修改正确后，纳税人可自行将原来的申报数据作废然后重新申报缴纳。如果当次缴纳的税款部分已经成功缴纳，那么税种鉴定修改正确后，需要主管地税机关联系征管科管理员到调账凭证模块将税种鉴定有误的税款全部清零，然后纳税人重新申报缴纳。&27、 问：在缴纳的时候点击&确定&以后，为什么会提示：&账号与户名不符&？答:此提示一般表明三方协议当中的企业名称与纳税人在银行的扣款账户对应的企业名称不一致，可以联系主管地税机关检查三方协议当中的企业名称与银行中开户时所对应账号的企业名称是否相符，一般是以税务登记证上的名称为标准，不一致的需要修改。&28、问：在缴纳的时候点击&确定&以后，提示：&交易处理失败&是什么原因？答：此提示表明缴款的时候银行系统不稳定，纳税人可换一个时间段重新进行缴纳税款的操作。&四、其他29、 问：上传财务报表的时候为什么会提示&请上传正确的excel表格&？答：从财务报表填写界面下载的报表，不能更改格式也不能重命名。一旦修改就不能上传成功，如果是由于重命名造成的，就将改后的名称还原即可。&30、问：在管理服务中为财务人员开设了分账号，为什么分账号用初始密码登陆提示密码错误？&&&答：分账号登陆的时候，要注意把0000的用户编号修改为分账号的用户编号再进行登陆。&&&&&& 纳税服务热线：电子税务局问题解答热线：400-732-8488& 400-865-5565芜湖市地税局网址：http://www.ahwh-l-&因系统更新升级，部分内容可能有变化，请以实际情况为准。&&& &主办单位: 芜湖市地方税务局
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