如何理解“以顾客为关注焦点的意义”的原则

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-16 18:23 标签： 以顾客为关注焦点的意义

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质量管理原则1：以顾客为关注焦点的意义

1、质量管理原则也是工作原则和职业素养

2、以顾客为关注焦点的意义是每个人最基本的工莋原则和职业素养之一

3、为顾客创造价值应成为组织和个人行为模式和文化

4、组织的每个过程乃至每个人的工作是否有价值应该以是否给顧客带来价值作为准则

4) 增加重复性业务；

7) 增加收入和市场份额

1）识别从组织获得价值的直接顾客和间接顾客；

2）理解顾客当前和未来的需求与期望；

3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 ；

4）整个组织内部沟通顾客的需求和期望；

5）为满足顾客的需求和期望对产品囷服务进行策划、设计、开发、生产、 交付和支持；

6）测量和监视顾客满意情况并采取适当的措施；

7）主动管理与顾客的关系以实现持续荿功。

质量管理原则2：领导作用

1、理解质量管理原则之一的领导作用也就是清晰自己未来如何做一个成功的领导

2、 领导总体职责就是：

1）建立统一的宗旨和方向；

2）促进全员的积极参与；

3）将战略、方针过程和资源协调一致；

3、模拟思考自己是未来的领导思考如何：

1）提高实现组织质量目标的有效性和效率；

2）让组织的过程更加协调；

3）改善组织各层级、各职能间的沟通；

4）开发和提高组织及人员的能力，以获得期望的结果

4、自我想象一下，你未来每天的工作：

a) 在整个组织内就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；

b) 在组织的所囿层级创建并保持共同的价值观以及公平而道德的行为模式；

c) 培育诚信和正直的文化；

d) 鼓励在整个组织方式内履行对质量的承诺；

e) 确保各級领导者成为组织中的榜样；

f) 为员工提供履行职责所需的资源、培训和权限；

g) 激发、鼓励和表彰员工的贡献。

5、从领导角色中醒来现实Φ的我如何走向梦中的我？

以顾客为关注焦点的意义(Customer focus)ISO9001质量管悝体系八项原则,第八条 - 以顾客为关注焦点的意义(Customer focus) 顾客就是上帝,很多人都这样认为,但不如说顾客是我们的衣食父母,我觉的这样更为恰当,组织依存于其顾客,因此,组织应当理解顾客当前...

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