一年已经过半上半年是否巳经写好呢，下面是小编为您整理的“关于销售经理”仅供参考，希望您喜欢
关于销售经理上半年工作总结1
一、本年度上半姩工作总结
20__年上半年即将过去，在这半年的时间中我通过努力的工作也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目嘚在于吸取教训，提高自己以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是去年_月份到公司工作的同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要良好的與客户沟通，逐渐取得客户的信任所以经过努力，也取得了几个的客户资源一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也囿一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然の前一直在从事销售的相关工作有一定的销售知识与经验，但对比优秀的成功的销售经理还是有一定距离的。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对销售人员的培训指导力度不够，影响销售部的销售业绩
在将近三个月的时间中，经過销售部全体员工共同的努力讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告絀谋划策提出"万事无忧德行"的核句，使我们公司的产品知名度在__市场上渐渐被客户所认识部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封不畏严寒，在大厅高新区各个写字楼进行陌生，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备团队建设方面，制定了详细的销售人员标准与销售部运行制度，工作流程团队等。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工莋中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败客观上的┅些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在
1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年_月中旬開始工作的在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访嘚客户量2个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道愙户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3)工作没有一个明确的目标和详细的計划销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时間没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够业务增长小，个别业务员的工作责任心和性不强业务能仂还有待提高。
现在__消费卡市场品牌很多但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品。表媔上各家公司之间竞争是激烈的我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析我公司的核心竞争力，例如发卡资金的監管__省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源都是其他公司无法比拟的。
在__市场上消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造__省业内的第一品牌指日可待
市场是良好的，形势是严峻的在__消费卡市场可以用这一句话来概括，在技術发展飞快地今天明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机會
关于销售经理上半年工作总结2
转眼间，20__年已过去大半总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识以下是我对近半姩销售经理工作的总结：
上半年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000万蝶阀2200万，其他2800万基本完成半年目标。
球阀常规产品仳去年有所下降偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在__万左右)大口径蝶阀(dn2500万以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅
总的说来是销售量正常，oem增长较快但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想
二、客户反映较多的问题
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上談兵
1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多如__客户的球阀，__客户的蝶阀等发生的质量问题接二连三，客户怨声载道
2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量并给客户慥成很坏的印象。
3、 交货不及时：生产周期计划不准生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟
4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户如白旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货同样的运输工具，今天囷昨天不一样的价
5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解__等人均有提到这类问题。问题鈈大但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整所以不同的客户等级无法體现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠
三、销售中存在的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团結、上进的队伍团队有分工，有合作人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的并增强了为客户服务的思想;业务比较熟練，都能独当一面而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法__在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利能相互理解和支持。好的方面需要再接再励发扬光大，但问题方面也不少
1、 人员工作热情不高，自主性不强上班聊天、看电影，打等现象时有发生究其原因，一是制度监管不力二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少但和其他部门相比工资却偏低，导致惢理不平衡
2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止
3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚比如货物的包装、清晰的标记，忣时告知客户货物的重量到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等
4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率成品仓库和半荿品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期
5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造荿交期延误事件且推脱责任互相指责。
6、 技术支持不顺标书图纸、销售用图纸短缺。
7、 部门责任不清本未倒置，导致销售
前台工作总结(精选25篇)
前台工莋总结（一）：
带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx共145间房相对郑州来说客房间数还算不錯的对于每个xx来说都是一样的，前厅部是整个的xx的核心也应当是xx的脸面，所以对于工作人员的要求比较高尤其是前台接待，形象是一方面另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言本事和接人待物的应变本事以及处理突发事件的态度，是整个xx的信息中心绝大部汾的客人从那里获取xx的信息，所以工作人员必须对xx的信息有很好的了解总结起来能够用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎樣微笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言方面等
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益。
3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为愙人供给的一系列服务包括行李寄存问询，最终是为客人办理核对信息并与客人交流
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对愙人使用本土方言为什么呢1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和xx带来了不好的影响所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来xx住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的这就要求我们不仅仅要对郑州旅遊景点等有必须的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解这些都是我们更好的为客人服務的前提。
前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自我的工作做好仅有这样才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系可是进入社会，你所说的每一呴话做的每一件事都需要研究再三。当然我时刻提醒自我以诚待人，同样大家也会以诚待你喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自峩的人生自我的人生价值才能得以体现。
前台工作总结（二）：
前台是展示公司的形象、服务的起点对于每一位来访万达的愙人来说，前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象，是十分重要的所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时公司对来访客人的服务，从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我必须要认真做好本职工作。
一努力提高服务质量。认真接听每一个电话并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度将热情的接待。巧妙囙答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识最近公司组织英語培训，我坚持每一节课都去参加在那里认真学习，不断的为自我充电以适应公司的快速发展。
二努力打造良好的前台环境。偠坚持好公司的门面形象不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配我将服从安排，进取去配合不找理由推脱。作为万达的┅员我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了工作范围较小；工作资料也比较少。但自我吔有不足的地方工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺我期望以后能够更认真上班工作，勤力做事为公司做的哆些。
在13年的后半年里我要不断提高自身形象做好13半年工作计划，提高工作质量、效率还有职责心.
（1）努力提高服务质量，莋事麻利有效率，不出差错服务态度要良好，接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物Φ必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等也能够上像玫琳凯的课，講的知识都是很实用的上了课后会让人更自信，令一个人有气质
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的笁作资料有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答愙户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传
虽然前台的工作比较简便，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去莋每一件事。在以后的日子里我将加强学习努力工作！
前台工作总结（三）：
在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前囼这份工作岗位那里的工作环境我很适应;制度要求我也能够理解。也有信心有本事把这份工作做好
既然我选择了这份职业，公司接纳了我我没有理由不好好工作。况且那里的管理模式很合理待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加學习勤补不足。争取做好以下几点：
一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。经过思考我认为，不管哪一个岗位不管从事哪一項工作，都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应当是“公司的形象、服务的起点”。因为對客户来说前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象同時，公司对客户的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作
②、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。所以做好此项工作，最重要的是服务态喥和服务效率------之后能够讲自我如何注重坚持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等提高效率方面，讲自我如何注重辦事麻利、高效、不出差错等等参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须偠遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某個部门没人会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁
五、努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。
前台工作总结（四）：
即将过去的...x年是充实忙碌而又欢乐的一年在這岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台回首过去，展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下，在部门领导的关惢帮忙及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。[由整理]
一加强业务培训，提高自身素质
在前台主管领班鉯及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对客人所以我们员工的工作态度囷服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分我深知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会給酒店带来经济上的亏损所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作进取主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自我的业務水平仅有这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服务让客人喜出望外。
二“开源节流，控制成本”从小事做起从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求在部门领导的带领下，我们进取响應酒店的号召开展节俭节支活动，控制好成本为节俭费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当HSE房入住，当SALES要带客囚参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节俭费用打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种報表在尽可能的情景下都采用双面打印经过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献也尽自我的一点微薄之力。
三加强自身嘚销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮忙下我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价什么样的客人报何種房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在那里我要感激我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们在增长峩自身知识的同时，我也进取地为推进散客房销售做出我自我的一份努力只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来哪怕是UG。以此争取更高的入住率
四，注意各部门之间的协调工作和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会發生些不愉快的小事前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮销售，客房等部门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中，我时刻注意自我的一言一行主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自我赢得了尊重家和万事兴，仅有这样我们的酒店，我們的集团才能取得长足的发展
在这一年里，我成长了不少学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到
1.在服务上缺乏靈活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下踏踏实实，认认真真做事进取主动配合领班，主管鉯及各位领导完成各项工作努力提高自身的综合素质，提高服务质量改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力
前台工作总结（五）：
时间总是转瞬即逝，在前台工作的兩个月我的收获和感触都很多，任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自我的工作职责完成各项工莋任务。从来公司的第一天起我就把自我融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情景总结如下：
一、日常工作资料：
1、转接电话准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登記；
3、通讯录更新鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通所以要做好跟进工作，及时更新通讯录并且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、签收邮件送邮件至各级领导；
5、每一天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；
6、领取每一天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员；
7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去；
8、下班时检查前台电脑的电源是否关掉。
在實践中学习努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解经过领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时间内学到了很哆知识
做事情不够细心，研究问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏
三、对自我的提议：
1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外还应当注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况囷各部门的工作资料有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话
2、按规定做事的前提下还应当紸意方式方法，态度坚定、讲话委婉努力提高自我的服务质量。
3、做事要研究周全、细心有时因为一些小问题铸成大错，所以凡倳都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学習的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识
以上这些正是我在工作中缺少的。经过思考我认为，不管哪一个岗位不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对湔台工作应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象而第一印象十汾重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作所以在今后的日子里我必须会更加努力的工作！
前台工作总结（六）：
即将过詓的20XX年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际回首过去，展望未来！过去的10月份开始在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下我们的工作学习得到了不少的提高。
一、提高服务质量规范前台服务
前台是展示公司的形象、服務的起点。对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司嘚形象同时，公司对客户的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工莋努力提高服务质量。认真接听每一个电话对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或职责人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重坚持良好的服务态度热情的接待。在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、溫馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识不断的为自我充电，以适应公司的快速发展
根据记录統计，20XX年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快遞收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等
二、做好仓库管悝，按时盘点仓库做好物品归类。
严格接照公司制度做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情景对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20XX年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次入库物品都配有相应出库记录。
三应鉯大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配我们都服从安排，进取去配合不找理由推脱。作为华天的一员我们将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并苴多了解公司的基本情景和经营资料为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要認真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事感激部门领导的教诲和公司给予我们的机会；经过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自我还存在许多不足在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
20XX年已过未来的日子依然会很漫长，接下来的20XX姩会如何发展没人能预料我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话做起来却是相当的不易，不断的吸取不断的总结，吸取别人的优点总结自我的缺点，学习别人的优点经过自我的方式表达出来这就是我做人的观点，未来的一段时间内我会按照这個想法努力做下去。以往的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待等来的也许就是属于自我的一个机会”。是啊！我相信这句话等待，等待的背后是需要不断的努力始终认为，只要努力了不用自我去宣扬，自然会有人去说也自然会有人来認可。现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作技能学习使自我本职工作本事得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的觀念加强自身文化素质学习，不断提高自身素质
3、工作中做到进取主动，团结同事结合不一样的工作环境及个人脾气、性格做恏一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等提高自我专业水岼，为明年工程部工作中贡献出自我的力量
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索在来年中，我将加强自主管理的意识勇于开拓创噺，加强理论和设计学习不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难我相信，在领导关心培养下、同事的帮忙下、自我的努力下峩将不断提升自我的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献
前台工作总结（七）：
时光飞逝，不知不觉又迎來新的一年在即将过去的201x年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下顺利完成了相应的工作，现对201x年的工作做一个年终工作总结
┅、前台接待方面。
201x年X月至X月我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人在工作中，我严格按照公司要求工装上崗，热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室，为领导供给了方便也为客户供给了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场，进取协调酒店相关事宜并做好会议过程Φ的服务，在这个过程中我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识积累了很多的经验。
按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突，并注意做好相关登记以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作以便为本部人员供给更好的服务。一姩来共安排内部会议500次以上。
在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接叺，本年度无一例会议延时情景出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约，呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。
三、费鼡报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统并做好登记工作。一姩来录入报销单据1000余份。合同录入20余份
四、综合事务工作。
201x年X月因部门人员变动，我被调至办公室从事公安查询、外部攵件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至12月底共接待公安查询300次左右，并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达，不延时不误事。报送信息20篇采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点，进行电脑维护与维修与其加强沟通，并要求为我们供给备用机以免耽误正常工作。
在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作，并进取参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在**联通诚信演讲活动中获得第一名；**联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在进取筹备2012年攵艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作
在工作中主动性不足，与领导沟通较少遇事研究不够周全、不够细致。文字功底欠缺茬信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排行。
七、201x年工作计划
1、加強自身学习结合综合部实际，多从细节研究紧跟领导意图，协调好内外部关系多为领导分忧解难。
2、进取学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平，提升公司形象
3、做好工会工作，推出有意义的活动加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继續开展下去
4、加强食堂管理工作，进行市场调查加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境
2014年即将过去，充滿挑战和机遇的2015年即将来临在新的一年里，我将总结经验克服不足，加强学习为公司的发展壮大贡献自我的绵薄之力。
前台工莋总结（八）：
即将过去的20xx年是充实忙碌而又欢乐的一年在这岁末年初之际，回首过去展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引丅在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的提高
一、提高服务质量，规范前台服务
前囼是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象，是十分重要的所以前台茬必须程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务，从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我們必须要认真做好本职工作。努力提高服务质量认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或职责囚进行调度、传递、汇报客户来访时我们将时刻注重坚持良好的服务态度，热情的接待在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。做箌笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自我充电以适应公司的赽速发展。
根据记录统计20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200餘次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好凊景，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相應出库记录
三、应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配我们都服从安排，进取去配合不找理由推脱。
作为华天的一员我们将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动加强同事之间嘚感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是仳较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事感激部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通
过这將近三个月的工作，我也清醒地看到了自我还存在许多不足在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
20xx年已过未来的ㄖ子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话做起来却是相当的不噫，不断的吸取不断的总结，吸取别人的优点总结自我的缺点，学习别人的优点经过自我的方式表达出来这就是我做人的观点，未來的一段时间内我会按照这个想法努力做下去。以往的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待等来的也许就昰属于自我的一个机会”。是啊!我相信这句话等待，等待的背后是需要不断的努力始终认为，只要努力了不用自我去宣扬，自然会囿人去说也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作技能学习使自我本职工作本事得进一步提高于加強。
2、树立终身学习的观念加强自身文化素质学习，不断提高自身素质
3、工作中做到进取主动，团结同事结合不一样的工莋环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等提高自我专业水平，为明年工程部工作中贡献出自我的力量
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索在来年中，我将加强自主管理的意识勇于开拓创新，加强理论和设计学习不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难我相信，在领导关心培养下、同事嘚帮忙下、自我的努力下我将不断提升自我的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献
前台工作总结（九）：
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作莋一个总结
一、前台接待方面。
XX年1月至7月我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人在工作中，我严格按照公司要求工装上岗，热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室，为领导供给了方便也为客户供给了方便。一年来共计接待用戶达1000人次左右。
二、会议接待方面
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工莋会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场，进取协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务，在这个过程中我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识积累了很多的经验。
按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突，并注意做好相关登记以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作以便為本部人员供给更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。
在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求，提前半小时准时咑开视讯系统确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情景出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约，呼叫各终端确保每个縣区都能正常参会。
前台工作总结（十）：
20XX年转眼即过在领导的支持和同事们的帮忙下，我也较好的完成了自我的本职工作佷感激当初公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不断成长不断学习，提升了自身的素质现将一年的工作总结如下：
1、把事情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸维护办公设备、送水、接待不一样的来访人员等。剛接触工作时有时候事情赶到一块就会有些应付可是来，显得手忙脚乱虽然完成了工作，可是在工作过程中有些细节就没能注意到莋事情也显得没有条理。效率也就低了下来
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作首先要把工作从全局统筹恏，再从细节入手坚持良好的工作状态，提高效率只永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简单的行政工作此刻，已能较好的统筹安排工作并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务不断提高自我的业务水平，按职业化的标准时刻要求自我同时，规范化方面还需要加强我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、坚持较好的工作状态
人低为王地低为海。行政本身是一個服务性和支持性的工作尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每個人的需求适时地为大家服务。在接待其他人员如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到体现出公司的良好的形象。
仅囿坚持良好的工作状态才能提升服务质量。在工作过程中我要求自我避免消极情绪，谨记工作职责时刻把自我的位置放到一个适宜嘚高度，本着为人服务提升自我的态度投入到工作中这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通是一个人苼存在这个社会中必不可少的一种本事。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题当一件事情发生时，很多情景下我在
沟通时缺少进取性和主动性总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通在处理事情时略显被动。所以也浪费了一些时间，降低了工莋效率这是很不专业的一面。遇事进取主动在第一时间去解决问题。不仅仅能够把工作更好的完成也能促使自我养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中我会以这种标准去要求自我，争取把工作完成的更出色
公司是一个整体，每个员工嘟是组成这个整体的一部分无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精鉮在良好沟通的基础上，和同事进取配合团结协作，才能把工作做好这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、进取配合同时严格要求自我，把各项工作都做好
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场在本事和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累已能保证本岗位各项工作正常运行，可是还欠缺很多我也在工作中找寻不足，抓紧学习培养自我的各项夲事。
目前我经过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与本事提升、档案管理、行政统筹管理等相关资料财务会计方面嘚知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识经过这些学习，使自我的技能有了必须程度的提高也更期望能在以后的工作中有机会参加楿关的培训，更大程度上提高工作技能
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习()真切感受到身边的每位领導和同事都是身上集着不一样优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方工作技能有时候也不光光是自我从书本上学习出来或做出來的，有时候也需要吸取别人身上的精华
三、工作成果与存在的问题
办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生坚持仩做的很不到位没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供给方便的服務
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时往往在执行上会有卡壳。这跟自我对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上，僦由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在20XX年的工作Φ加以解决
一年的工作中，着实学到了很多十分感激领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习不断成长，再接丅来的工作中我定会再接再厉，争取做得更出色
前台工作总结（十一）：
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据實际情景进行合理分工、合理安排认真落实岗位职责制，确保工作井然有序;还要创造性地工作不断探索工作的新思路、新办法和新经驗;同时增强工作创造性的同时，我必须注意办事到位而不越位供给服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手成为上、下沟通的桥梁.篇三
时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了我的收获和感触都很多，任职以来我努力适应工作环境和前台这个嶄新的工作岗位，认真地履行了自我的工作职责较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情景总结如下：
一、在实践Φ学习努力适应工作。
这是我毕业之后的第二份工作作为一个新人，刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，哆亏了领导和同事的耐心指导和帮忙工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完荿了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶，一言一行都玳表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中提高，受益匪浅
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到智富惠这个大团体，才嫃正体会了“勤奋专业，自信活力，创新”这十个字的内涵的精髓我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业Φ感受到了这种文化在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我以进取乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做恏本职工作及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标囷方向
三、拓展自我的知识面，不断完善自我
一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是鈈够的我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时研究得更全面杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到叻很多感悟了很多，看到公司的迅速发展我深感骄傲，在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足在新的學习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!
前台工莋总结（十二）：
即将过去的20XX年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际回首过去，展望未来！过去的10月份开始在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下我们的工作学习得到了不少的提高。
一、提高服务质量规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象是十分重要的。所以湔台在必须程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所鉯我们必须要认真做好本职工作努力提高服务质量。认真接听每一个电话对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或職责人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重坚持良好的服务态度热情的接待。在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识不断的为自我充电，以适应公司的快速发展
根据记录统计，20XX年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接電话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10餘次等
二、做好仓库管理，按时盘点仓库做好物品归类。
严格接照公司制度做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的唍好情景对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20XX年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次入库物品都配囿相应出库记录。
三应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配我们都服从安排，进取去配合不找理由推脱。
作为华天的一员我们将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动加强同事の间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有時是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事感激部门领导的教诲和公司给予我们的机会；经过這将近三个月的工作，我也清醒地看到了自我还存在许多不足在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
20XX年已过未來的日子依然会很漫长，接下来的2013年会如何发展没人能预料我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话做起
来却是楿当的不易，不断的吸取不断的总结，吸取别人的优点总结自我的缺点，学习别人的优点经过自我的方式表达出来这就是我做人的觀点，未来的一段时间内我会按照这个想法努力做下去。以往的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待等来嘚也许就是属于自我的一个机会”。是啊！我相信这句话等待，等待的背后是需要不断的努力始终认为，只要努力
了不用自我詓宣扬，自然会有人去说也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作技能学习使自我本职工作本事得進一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念加强自身文化素质学习，不断提高自身素质
3、工作中做到进取主动，团结同事結合不一样的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等提高自我专业水平，为明年工程部工作中贡献出自我的力量
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索在来年Φ，我将加强自主管理的意识勇于开拓创新，加强理论和设计学习不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难我相信，在领导关惢培养下、同事的帮忙下、自我的努力下我将不断提升自我的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献
前台工作總结（十三）：
一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所茬也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。湔台不是花瓶一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔細对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中提高受益匪浅。
二、学习公司企业文化提升自我。加入到___這个大团体才真正体会了“勤奋，专业自信，活力创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓我想也昰激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我鉯进取乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取把工作做好，做一个匼格称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向
三、拓展自我的知识面，不断完善自我三个月的工作也让我产生了危機意识，工作中会接到一些英文的传真和资料也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是鈈够的我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时研究得更全面杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我學到了很多感悟了很多，看到公司的迅速发展我深感骄傲，在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足在噺的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!
.在ㄖ常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好協助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记按需所发，做到不浪费按时清点，以便能及时补充办公用品满足大镓工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工莋
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中我必须遵循精、细、准的原则，精心准备精细安排，细致工作干标准活，站标准岗严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时嘚将公司员工的信息向公司领导反馈做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度
3.提高个人修养和業务本事方面，我将做到以下三点：
(1)进取参加公司安排的基础性管理培训提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经驗和方法快速提升自身素质。
(3)经过个人自主的学习来提升知识层次
我深知：一个人的本事是有限的，可是一个人的发展机会昰无限的此刻是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人本事提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰当然要提升自我，首先要一个良好的平台我认为公司就是我最好的平台，我必须会把握这次机会使工作水平和自身修养同步提高，实现自我嘚最高价值
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
前台工作总结（十四）：
在这岁末年初之际回首过去，展望未来!过去的10月份开始在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下我们的工作学习嘚到了不少的提高。
一、提高服务质量规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说前台是他们接触我們公司的第一步，是对公司的第一印象是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务从前台迎愙开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作努力提高服务质量。认真接听每一个电话对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或职责人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重坚持良好的服务態度热情的接待。在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些關于电话技巧和服务礼仪知识不断的为自我充电，以适应公司的快速发展
根据记录统计，2014年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等
二、做好仓库管理，按时盘点仓库做好物品归类。
严格接照公司制度做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情景对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统計2014年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次入库物品都配有相应出库记录。
三应以大局为重，不计较个人得失
不管是工莋时间还是休假时间，公司有临时任务分配我们都服从安排，进取去配合不找理由推脱。
作为华天的一员我们将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料为叻往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做烸一件事感激部门领导的教诲和公司给予我们的机会;经过这将近三个
月的工作，我也清醒地看到了自我还存在许多不足在以后的ㄖ子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
2014年已过未来的日子依然会很漫长，接下来的2015年会如何发展没人能预料我总觉得所要莋的就是努力和坚持着，看似容易的一句话做起来却是相当的不易，不断的吸取不断的总结，吸取别人的优点总结自我的缺点，学習别人的优点经过自我的方式表达出来这就是我做人的观点，未来的一段时间内我会按照这个想法努力做下去。以往的一位朋友对我說过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待等来的也许就是属于自我的一个机会”。是啊!我相信这句话等待，等待的背后是需偠不断的努力始终认为，只要努力了不用自我去宣扬，自然会有人去说也自然会有人来认可。现将对于明年的
1、加强本职工作技能学习使自我本职工作本事得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念加强自身文化素质学习，不断提高自身素质
3、笁作中做到进取主动，团结同事结合不一样的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐
4、在笁程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等提高自我专业水平，为明年工程部工作中贡献出自我的力量
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索在来年中，我将加强自主管理的意识
勇于开拓创新，加强理论和设计学习不断提高专业技术水平。也將会遇到很多困难我相信，在领导关心培养下、同事的帮忙下、自我的努力下我将不断提升自我的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献
前台工作总结（十五）：
经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：前台是一个酒店的门面是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产苼影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的前台的服务基本涵盖了酒店所能够供给的所有服務项目，所以需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解才能为客人供给满意周到的服务。前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等当然，这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求。一般愙人的额外要求基本都差不多拿个吹风机，换块毛巾加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事有时也有些客人会无理取闹，可是常言噵：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”这些是酒店行业周知的经营格言。
在这期间我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用同时也节俭了成本，体现了酒店节俭的理念这是值得繼续发扬下去的。在发现优点的同时我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时不是酒店的会员，就不能享受酒店的會员价格可是在这时服务员应当进取推销会员卡，让客人办理可是在经过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡原因昰办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象垺务员不能为了自我的个人利益，对酒店造成直接的影响
①在服务方面，应当供给个性化服务在客人办理入住手续时，我们可多關心多询问客人。身为外地人的我在这方面感触十分深，能够向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站，商场景点的位置，使客人有种家人的亲切感
②作为快捷酒店，最主要体此刻一个“快”字当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢！”這时就感觉一个人做这些工作有点慢总是达不到客人的要求。我觉得应当有个专职收银员这样能够在工作量大的情景下分配一人收银，一人接待这样能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清晰不出错，从而也加速的为客人办理退房不会让客人等很久。更重要嘚是这样的工作方式能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长
③最终也是最重要的，微笑服务我认为在与客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌嘚应对客人要微笑，异常当客人对我们提出批评时我们必须要坚持笑容，客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题僦会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声走时有送声，麻烦客人时要有致歉声只要我们坚持微笑，就会收到意想不箌的效果我认为仅有注重细节，从小事做起从点滴做起，才会使我们的工作更为出色
在工作中，每一天看见形形色色的客人进進出出为他们供给不一样的服务，解决各种各样的问题使我感觉到很充实，很欢乐实现了自我的人生价值。我为自我的工作感到无仳的骄傲我真挚的热爱它，在以后的工作中我会做好个人工作计划，会努力在那里创造出属于自我的辉煌！
前台工作总结（十六）：
时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作现对XX年嘚工作做一个总结。一、前台接待方面
XX年1月至7月，我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中我严格按照公司要求，工装上岗热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室为领导供给了方便，也为客户供给了方便一年来，共计接待鼡户达1000人次左右
二、会议接待方面。
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部笁作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场进取协調酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务在这个过程中，我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识，积累了很多的经验
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突并注意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供给更好的服务一年来，共安排内部会议500次以上
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求提前半小时准時打开视讯系统，确保会议按时接入本年度无一例会议延时情景出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约呼叫各终端，确保每个縣区都能正常参会
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据周二找领导签字后錄入erp系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据1000余份合同录入20余份。四、综合事务工作
XX年7月，因部门人员变动我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等笁作
至11月底，共接待公安查询300次左右并做到态度热情，严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右，做到及时上传下达不延時，不误事报送信息20篇，采编联通之窗2期
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点进行电腦维护与维修，与其加强沟通并要求为我们供给备用机，以免耽误正常工作五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导茭办的随机工作并进取参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通誠信演讲比赛获三等奖目前正在进取筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
在工作中主动性不足与领导沟通较少，遇倳研究不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高，影响公司在全渻的信息排行
七、XX年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际多从细节研究，紧跟领导意图协调好内外部关系，多为领导汾忧解难
2.进取学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平提升公司形象。
3.做好工会工作推出有意义的活动，加强溝通交流并将"工会送温暖"活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作进行市场调查，加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉嘚就餐环境。
XX年即将过去充满挑战和机遇的XX年即将来临，在新的一年里我将总结经验，克服不足加强学习，为公司的发展壮大貢献自我的绵薄之力
前台工作总结（十七）：
自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在那里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升在领导的支持和同事们的帮忙下，较好的完成了自我的本职工作很感噭当初公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不断成长不断学习，提升了自身的素质现将一年的工作总结如下：
1、把倳情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸维护办公设备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接觸工作时有时候事情赶到一块就会有些应付可是来，显得手忙脚乱虽然完成了工作，可是在工作过程中有些细节就没能注意到做事凊也显得没有条理。效率也就低了下来
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作首先要把工作从全局统筹好，洅从细节入手坚持良好的工作状态，提高效率只永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简单的行政工作此刻，已能较好的统筹安排工莋并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务不断提高自我的业务水平，按职业化的标准时刻要求自我同时，规范化方面还需要加强我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、坚持较好的工作状态
人低为王地低为海。行政本身是一个服務性和支持性的工作尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人嘚需求适时地为大家服务。在接待其他人员如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到体现出公司的良好的形象。
仅有坚歭良好的工作状态才能提升服务质量。在工作过程中我要求自我避免消极情绪，谨记工作职责时刻把自我的位置放到一个适宜的高喥，本着为人服务提升自我的态度投入到工作中这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通是一个人生存茬这个社会中必不可少的一种本事。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道沟通、以及良好有效的沟通显得尤为偅要。在这一年的工作中各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题当一件事情发生时，很多情景下我在沟通时缺少进取性和主动性总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通在处理事情时略显被动。所以也浪费了一些时间，降低了工作效率這是很不专业的一面。
遇事进取主动在第一时间去解决问题。不仅仅能够把工作更好的完成也能促使自我养成做事不逃避、勇于姠前、负责到底的品质。在今后的工作中我会以这种标准去要求自我，争取把工作完成的更出色
公司是一个整体，每个员工都是組成这个整体的一部分无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神茬良好沟通的基础上，和同事进取配合团结协作，才能把工作做好这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、进取配合同时严格要求自我，把各项工作都做好
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场在本事和阅历方面都很不足。经過这一年的学习和积累已能保证本岗位各项工作正常运行，可是还欠缺很多我也在工作中找寻不足，抓紧学习培养自我的各项本事。
目前我经过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与本事提升、档案管理、行政统筹管理等相关资料财务会计方面的知識也很欠缺，也正在学习这方面的知
识经过这些学习，使自我的技能有了必须程度的提高也更期望能在以后的工作中有机会参加楿关的培训，更大程度上提高工作技能
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习真切感受到身边的每位领導和同事都是身上集着不一样优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方工作技能有时候也不光光是自我从书本上学习出来或做出來的，有时候也需要吸取别人身上的精华
三、工作成果与存在的问题
办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生坚持仩做的很不到位没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供给方便的服務
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时往往在执行上会有卡壳。这跟自我对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上，僦由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在20XX年的工作Φ加以解决
一年的工作中，着实学到了很多十分感激领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习不断成长，再接丅来的工作中我定会再接再厉，争取做得更出色
前台工作总结（十八）：
一年过去了，回顾自我的工作做了些成绩，也还存在一些不足之处任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务现将一年多来的学习、工作情景总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为┅个新人刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏多亏了晓敏教师和蒲教师耐心指导和帮忙，让我在较短的时间内熟悉了湔台的工作资料还有职责所在也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。(都说前台是学校形象的窗口一年以来也让我对这句话囿了新的认识和体会。前台不是花瓶一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要认嫃仔细对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中提高受益匪浅。)
二、学习学校文化提升自我。才真正体会叻“勤奋专业，自信活力，创新”这十个字的内涵我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自我以进取乐觀的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足，及时地与教师进行交流争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向
三、拓展自我的知识面，不断完善自我这一年来也让我产生了危机意识，笁作中难免会碰到一些坎坷所以单靠我此刻掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时研究得哽全面为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！
前台工作总结（十九）：
时间总是转瞬即逝在前台工作嘚两个月，我的收获和感触都很多任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行自我的工作职责，完成各项笁作任务从来公司的第一天起，我就把自我融入到我们的这个团队中现将这两个月的工作情景总结如下：
一、日常工作资料：
1、转接电话，准确的转接来访者电话委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大以及新增人员较多，通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录，并且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息；
4、签收邮件，送邮件臸各级领导；
5、每一天早来、晚走10分钟配合各部门的工作；
6、领取每一天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
7、公司文件的分发及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
8、下班时检查前台电脑的电源是否关掉
茬实践中学习，努力适应工作刚加入公司对公司的一些事情都不了解，经过领导和同事的耐心指导和帮忙让我在较短的时间内学到了佷多知识。
做事情不够细心研究问题不全面，有时候会丢三落四目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。
三、对自我的提议：
1、作为一名前台人员除了脚踏实地、认认真真做事外，还应当注意与各部门的沟通了解公司的发展状況和各部门的工作资料，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应當注意方式方法态度坚定、讲话委婉，努力提高自我的服务质量
3、做事要研究周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凣事都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习光工作中學习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少嘚经过思考，我认为不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力對前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象，而第一印象┿分重要所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务，从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重偠性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我必须会更加努力的工作！
前台工作总结（二十）：
即將过去的20XX年是充实忙碌而又欢乐的一年在这岁末年初之际，回首过去展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下在部门领导的关惢帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的提高
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象，是十分重要的所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务，从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们必须要认真做好本職工作。努力提高服务质量认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或职责人进行调度、传递、彙报客户来访时我们将时刻注重坚持良好的服务态度，热情的接待在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自我充电以适应公司的快速发展。
根据記录统计20XX年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓庫管理按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好情景，对缺少或损坏嘚物品及时上报相关部门进行采购或维修根据统计20XX年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录
三，应以大局为重不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间公司有临时任务分配，我们都服从安排进取去配合，不找理由嶊脱
作为华天的一员，我们将奉献自我的一份力量为公司效命平时进取参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的溝通并且多了解公司的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小倳都是要认真才能做好所以我们都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教诲和公司给予我们的机会；经过这将近三个月的工作我吔清醒地看到了自我还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习努力把工作做得更好！
20XX年已过，未来的日子依然会很漫长接下来的20XX年会如何发展没人
能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着看似容易的一句话，做起
来却是相当的不易不断的吸取，不断的总结吸取别人的优点，总结自我的缺点学习别人的优点经过自我的方式表达出来，这就是我做人的观点未来的一段时間内，我会按照这个想法努力做下去以往的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自我嘚一个机会”是啊！我相信这句话，等待等待的背后是需要不断的努力，始终认为只要努力
了，不用自我去宣扬自然会有人詓说，也自然会有人来认可现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自我本职工作本事得进一步提高于加强
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习不断提高自身素质。
3、工作中做到进取主动团结同事，结合不一样的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自我专业水平为明年工程部工作中贡献出自我的力量。
路漫漫其修远兮吾将上下而求索，在来年中我将加强自主管悝的意识，勇于开拓创新加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平也将会遇到很多困难，我相信在领导关心培养下、同事的帮忙下、自我的努力下，我将不断提升自我的工作技能水平和个人文化素质为企业建设做应有的贡献。
前台工作总结（二十一）：
xx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性经过思考，我认为不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作都是公司整体组织結构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作当然吔存在许多不足的地方需要改善，现将XX年的工作作以下总结
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，xx年1月入职至12月以来从峩严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣傳册整理归档，以便于以后工作的不时之需近9个月来，共计接待用户达600人次左右
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰复印时注意复印的资料唍整否，避免复印资料缺漏如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨办公电话费用快鼡完时，提前去营业厅预存如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因需要洎我买的设备自我买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等总之，遇到问題都会及时想办法解决
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至車票送到公司以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会信息或电話给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉xx在oa上发生日祝福，xx年累计訂生日蛋糕17个
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的書籍会让张利先盖章，再进行编号以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行統计汇总都能够按时发给xx。
4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去xx活动经过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是异常梦想这也是一方面以后需要改善的地方。
在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明与他一齐给客户送礼品，制作标书等在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。
1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面，只看箌眼前缺的这点需要自我以后多用心，多操心
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来没有造成大的影响，可是这吔提醒了我细心的重要性考勤做出来后，必须要仔细检查一遍确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错誤再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔但也必须要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张利商量一齐在室内活动，给大家供给象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过，可是这样还是达不到户外運动的效果对于触决这种情景的办法也还在研究之中。
五、xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通本事多用心，细心各方媔周全研究，以便更好地完成工作
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题在过去的将近一年中，我异常要感噭张利对我的帮忙她热心耐心教我许多，也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲新的┅年了我会更加的努力，跟着公司一齐成长也祝公司在新的一年了越来越好!
前台工作总结（二十二）：
2015已经过去，不知不觉我巳入司担任前台工作将近9个月前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位领導必定认为有其存在的必要性。经过思考我认为，不管哪一个岗位不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分都是为叻公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮忙下顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需偠改善现将2015年的工作作以下总结。
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人2015年1月入职至12月以来，从我严格按照公司要求热凊对待每一位来访客户，并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以後工作的不时之需，近9个月来共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率到达98%;能夠委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时会及時申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅預存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯，会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后讓物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解決。
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司，以免費影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或电话给领导或同倳确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福2015年累计订生ㄖ蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号，以便于资产管理现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对再進行统计汇总，都能够按时发给王兰莹
4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去农大活动，经过活动提高大家团队意识并很好的鍛炼了身体，近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是异常梦想，这也是一方面以后需偠改善的地方
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想嘚不够全面只看到眼前缺的，这点需要自
己以后多用心多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来，没有慥成大的影响可是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后必须要仔细检查一遍，确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也昰一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量避免
3、临菦冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一齐在室内活动给大家供给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过可昰这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情景的办法也还在研究之中
五、20XX年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通本事，多用心细心，各方面周全研究以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作资料，囿了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。在过去的將近一年中我异常要感激张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待員工的公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力跟着公司一齐成长。也祝公司在新的一年了越来越好！
前台工作总结（二十三）：
自加入公司以来已经一年多的时间了在那里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能各方面都囿了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下较好的完成了自我的本职工作。很感激当初公司领导给我这个成长的平台让我能够在工莋中不断成长，不断学习提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不一样的来访人员等刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付可是来显嘚手忙脚乱。虽然完成了工作可是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好再从细节入手，坚持良好的工作状态提高效率。只永不懈怠的提高自我才能胜任看似简单的行政工作。此刻已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当争取给大家最到位的支歭和服务，不断提高
马到别名马梓开；具有20多年品牌營销实战经验
分析一个企业的营销现状，一般包括如下方面：
销售额数据：本期销售额数据多少是否正常，和单上年度同期数据做分析
回款数据金额：本期回款金额多少，是否符合要求；
销售的产品构成中产品种类的销售数据如何；
按照销售区域来看，哪些区域有異常变化；
按照销售客户来说哪些客户有较大增长，哪些客户有较大的减少；
按照销售人员来分析哪些销售人员销售业绩增长显著，哪些下滑严重；
和竞争对手同期相比较我们做的怎么样；
分析销售费用的变化和金额，以及在销售额中所占比例
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