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先介绍下背景,这个是我群里朋友的店铺,交给了一个上海TP来做,往往理想很丰满,现实很骨干,不对应该说现实都被风干了。
&这个店铺开店好几个月,业绩一直上不去,应该运营感觉到压力了吧,然后就稀里糊涂的忽悠这个朋友上折800,成本50-60,报的是6块钱包邮…..
还是看经过吧 &由于种种原因,文章中一些牵扯到公司或者个人的都已经删了,大家不要再关注是谁,选择就是信任,都拿出诚意,谁的钱都不是地上捡的,大家都不容易请不要误导别人,在此对所有牵扯到的商家和个人致以深深的歉意。
(我一般都是给老板一些比较中肯的建议,不会太强势的对他们说这样不行,之前有过这样的经验,说你必须这样或者这样不行,如果他执行的满意了,不会说你好,如果他执行的不好,就会说这SB运营让我这样弄的,建议都是没错的,执行过程中不同的人是不同的结果,大家都懂。我是TP出来的,知道负责沟通的人都很会说,具体干活的人是啥样大家也看过很多这样的帖子,都懂,我如果不让他做,责任会推给我,所以我只能给建议)
(免费试用,大家知道,亏不了几百块钱,之前很多朋友都说,试用为了刷单,他们现在店铺没业绩,我以为他们要刷单,但是看完下面的我真的愤怒了…)
(我很少跟别人聊天说脏话,确实没忍住,再介绍下这个店的老板,他们是几个工薪阶层,出于爱好,他们几个人工作赚钱养个店,希望有朝一日做一个属于自己的品牌)&
(他们设计是很厉害的,一直也在帮人做设计,所以想走品牌路线,我想说:线上线下真的不一样)
这些都是活动前聊的,活动后是这样的
过程是这样的:
上活动原来说好的是1000件,一个小时被秒完了,然后运营跟他打电话说再加1000件,还威胁他说如果不加就会被拉黑,而且以后什么活动都上不了,而且保证活动之后肯定大卖,也能把这些亏的钱赚回来,他就同意了,然后一个小时又秒没了,运营再打电话,他死活都不同意,本以为就这样结束了,那运营偷偷的把库存加上去,又卖了,等他发现的时候已经卖了5000件,当时他气的要疯了,然后跟运营打电话,运营还振振有辞的说没事而且坚持要上完5天活动,他失望的把产品下架了,噩梦开始了….
5000件产品,10个sku,发货完之后,有一部分发错货的,然后补发,收到货之后,说没收到,还让发,再发,还说没收到再发,不发然后被差评,运营意识到后果的严重性了,一直都没再敢露面说话。
& 300个退款不退货的,刚开始他还挨个打电话,但是买家各种理由,最后他看都没看全点同意了。
他请了一个星期的假,每天就是打电话,沟通,每天都是到凌晨才睡觉,每天都做噩梦,他们只是工薪阶层,每天都累的要死,寄希望与天猫,理想很丰满,现实已被风干,结果正如他下面说的这样。
(这个店铺他们已经砸进去60多万,到现在还是亏损状态)
活动之后,我给他提出来几条补救措施,那个运营不在出现,也没执行。结果是这样的:
事后回顾:
DSR:4.9以上
主推款每天都卖6-8个
DSR:4.6&&&&& 店铺每天最多卖1-2件
活动前:评价都说款式好,质量好,做工很细
活动后:评价到处都是6块钱包邮好便宜啊;发货慢;售后没人处理;
总结:高客单的产品参加第三方活动,我一般不建议,如果真的需要短时间突破个销量瓶颈,适当的一点销量还可以,突然一下子上那么多件,赔钱也没人说你好,而且评价很多6块钱包邮好便宜啊,然后再想正常卖,你看到这样的评价会买吗?你看到DSR那么低的会买吗?
& 我之前在TP的时候也操作过一个小类目的店上zhe800卷皮等等,一次都没亏过,为啥?小二们虽然砍价厉害,但是他们不了解所有产品,而且他们也要求平台的多样性,不可能只做女装男装吧,所以砍价的时候往往他们会让步,12的成本上活动27,上一次赚几千,老板高兴得屁颠屁颠的。后来公司其他同事也让我帮他操作,屡试不爽;大类目的也试过,不容易砍价。一般我在做活动之前都会问几个问题:
上活动你的目的是什么?打爆款?单纯要销量?赚钱?清仓?做慈善?还是?
活动的流量价值是什么样的?
你的承受范围是什么?
活动之后你的最大负荷是多少?
活动之后的方案是什么?如果出问题,补救方案是什么?
如果这几个问题你回答不了,或者还没想清楚,建议先思考下,不要迷信活动,可能是一个成功的案例,也可能让你一败涂地,今天分享的就是一个失败的案例,失败的原因有很多,这些问题我之前也问他了,他迷茫,再加上那个TP的运营很强势的要求他这么做,用他的原话说就是,赔的几个股东的眼都绿了,最重要的是店铺没好转,直接跌到深渊。&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;-分割线&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;-文章回顾:淘人淘生:【电商运营】入门之心态篇(一):(推荐)淘人淘生:电商运营实际操作篇(二):(强烈推荐)【淘人淘生】某某热水器品牌分析策划方案报告(三)(一般推荐)这个有点水,主要是做了30页左右,图太多没发一一上传,原片还有点看点。【淘人淘生】别拿消费者当傻瓜(这个是自己有感而发,写的有水些)【淘人淘生】【淘人淘生】2014淘宝新的机遇与挑战(四)(这个是得到一些淘宝内部消息,比一些媒体发布还要早...)&抽时间写的帖子不容易,回帖支持是一种缘分,最后衷心祝愿回帖的朋友,生意兴隆,马上有钱。大家如果愿意交流可以加我的QQ:3312912&淘人淘生
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回复@淘人淘生: [流泪]我以后一定经常关注折800,为什么那么多好事没让我碰上。。。
沙发还是自己做
不靠谱的运营碰上不懂的老板造就不想看到的结果
不靠谱的运营多于不靠谱的老板造就了不想看到的结果,人人都有理想,老板没错,运营不懂却要强求。
不靠谱的运营碰上不懂的老板造就不想看到的结果
应该讲讲你认为怎么补救售后
你给他的运行思路。。。让我们这些后人不忘前车之鉴的同时。以后也能临危不乱的处理同一个问题。。。。。。。
给了补救的几条建议,不过没人去执行,其实想明白那几条反问就知道怎么做了
应该讲讲你认为怎么补救售后
你给他的运行思路。。。让我们这些后人不忘前车之鉴的同时。以后也能临危不乱的处理同一个问题。。。。。。。
太累了,睡觉去了,明天起来回复
我想起松下当年的改革措施:以利润为核心,当时觉得可笑, 现在想想,还真特么什么事都有。
文章很透彻,谢谢分享
楼主,给别人店铺做分析或建议,上来就说”首页很死板,详情很混乱”之类啥的。100个里有99个是个坑,祝那位仁兄好运了。
呵呵是的,他说这次活动,更多的是见识到了世间百态,六块钱包邮,客户要求好评返现
我想起松下当年的改革措施:以利润为核心,当时觉得可笑, 现在想想,还真特么什么事都有。
谢谢支持,更多的深思是活动要怎么做
文章很透彻,谢谢分享
我以后一定经常关注折800,为什么那么多好事没让我碰上。。。
呵呵是的,他说这次活动,更多的是见识到了世间百态,六块钱包邮,客户要求好评返现
别人给你看店铺,第一眼就能看到数据方面的问题?肯定是看第一眼的感觉,能把活动做成这样,又做了几个月没业绩的运营看一眼详情就知道他水平了
楼主,给别人店铺做分析或建议,上来就说”首页很死板,详情很混乱”之类啥的。100个里有99个是个坑,祝那位仁兄好运了。
唉,我也是,他好像告诉我大概时间了,那几天我有事给忘了,要不我也要抢的
回复@淘人淘生: [流泪]我以后一定经常关注折800,为什么那么多好事没让我碰上。。。
还真别说!折800还真有不少好东西。
回复@淘人淘生: [流泪]我以后一定经常关注折800,为什么那么多好事没让我碰上。。。
折800就是解救我们贫苦大众的良药呀~
嗯,我自己经常关注,但是很少在那里买东西,买最合适的不买最便宜的,这样自己做店也知道买家心态
还真别说!折800还真有不少好东西。
哈哈,我不怎么在那里买,不过我告诉我朋友之后,他跟他媳妇,一月最少五次以上,天天关注
折800就是解救我们贫苦大众的良药呀~
听说有个 折点看 也是大平台好多朋友都报名了~
刚看了下,19块9得凉席啊,尺寸还能任选,还包邮。我勒去,这要给我那败家娘们看到了,非得抢好几个。
感谢亲的分享,真的太给力了~!失败的分享比成功的分享更能让人觉醒.
上亏本活动特别是第三方 还不如花钱做直通车 钻展 做好产品本身 这些才是王道 &别总想着靠运营赚大钱 但是运营的前提你要有过关的产品 &不能吹嘘 否则都是短暂的盈利甚至是傻逼的运营模式非常鄙视那些吹嘘的运营 &我默默的说一句:白底才是王道
六块钱包邮,客户还要求好评返现,然后还各种退货退款,最后还拿差评来威胁你。唉,你说你们运营是多么的差?这样的运营不要也罢。还有,同情楼主,你们运营不是好运营!
最大的是折800,其他的都太水
听说有个 折点看 也是大平台好多朋友都报名了~
哈哈,谢谢提醒,果断入手了去
刚看了下,19块9得凉席啊,尺寸还能任选,还包邮。我勒去,这要给我那败家娘们看到了,非得抢好几个。
作为消费者,那里的产品还是性价比挺高的~睡前会看一看~(md~,榨汁机便宜了快100块,以后我再也不相信它了&#33;&#33;&#33;) 但是其实人群的标签明显,价格敏感,消费力中低,忠诚度低~ 所以除非是厂家有清仓需求,一般不乱上~ 砍价的话,一些边缘化产品,确实好搞~
哈哈,我不怎么在那里买,不过我告诉我朋友之后,他跟他媳妇,一月最少五次以上,天天关注
成功的太多了,感觉分享也没什么意思,不如多看看失败案例,避免自己犯同样错误
感谢亲的分享,真的太给力了~!失败的分享比成功的分享更能让人觉醒.
其实也分情况的,亲说的适合高客单,地客单的无所谓了
上亏本活动特别是第三方 还不如花钱做直通车 钻展 做好产品本身 这些才是王道 &别总想着靠运营赚大钱 但是运营的前提你要有过关的产......
上亏本活动特别是第三方 还不如花钱做直通车 钻展 做好产品本身 这些才是王道 &别总想着靠运营赚大钱 但是运营的前提你要有过关的产品 &不能吹嘘 否则都是短暂的盈利甚至是傻逼的运营模式非常鄙视那些吹嘘的运营 &我默默的说一句:白底才是王道
亲这个不是我,是我一个朋友,最近一个真实案例,他们找的上海一家公司,那个真不靠谱
六块钱包邮,客户还要求好评返现,然后还各种退货退款,最后还拿差评来威胁你。唉,你说你们运营是多么的差?这样的运营不要也罢。还有,同情楼主,你们运营不是好运营!
其实这种客户跟老板无关,有人的地方就有人渣,想不劳而获的人太多了
六块钱包邮,客户还要求好评返现,然后还各种退货退款,最后还拿差评来威胁你。唉,你说你们运营是多么的差?这样的运营不要也罢。还有,同情楼主,你们运营不是好运营!
哈哈 确实如此
其实也分情况的,亲说的适合高客单,地客单的无所谓了
嗯,是买家的天堂,不过也有很多不道德的买家,说没收到,退款不退货的很多,眼界决定未来吧
回复@淘人淘生: 作为消费者,那里的产品还是性价比挺高的~睡前会看一看~(md~,榨汁机便宜了快100块,以后我再也不相信它了&#33;&#......
回复@淘人淘生: 作为消费者,那里的产品还是性价比挺高的~睡前会看一看~(md~,榨汁机便宜了快100块,以后我再也不相信它了&#33;&#33;&#33;) 但是其实人群的标签明显,价格敏感,消费力中低,忠诚度低~ 所以除非是厂家有清仓需求,一般不乱上~ 砍价的话,一些边缘化产品,确实好搞~
嗯,高客单的做精,地客单的做全,高客单多内功,地客单多活动
回复@淘人淘生: 哈哈 确实如此
唉,现实中有太多不负责任的tp公司了,我这边江西南昌的,有个叫商派的公司,非常扯蛋,公司就2个人,其实就是2个以前给其他tp公司跑业务的业务员,自己花了点钱注册了这个公司,运营和美工都没有的,两个合伙人也不会运营和美工,每次都是在外面忽悠那些小老板自己公司做过多少多少的销量,多少多少的品牌(实际这两人屁都不懂就是业务员出身),很多老板就被忽悠了,给了钱,他们拿到钱又外包给其他这样的外包公司做事,赚差价,这些公司基本的方法也是
接上文 也是上几个折800付邮试用 ,10元包邮等活动,其实具体的运营基本都不会的公司,非常坑严重损害了tp公司在外的印象
这样的倒是没听过,老板不在乎赚没赚差价,其实只要做好别太坑就行
唉,现实中有太多不负责任的tp公司了,我这边江西南昌的,有个叫商派的公司,非常扯蛋,公司就2个人,其实就是2个以前给其他tp公司跑业务的业务......
唉,现实中有太多不负责任的tp公司了,我这边江西南昌的,有个叫商派的公司,非常扯蛋,公司就2个人,其实就是2个以前给其他tp公司跑业务的业务员,自己花了点钱注册了这个公司,运营和美工都没有的,两个合伙人也不会运营和美工,每次都是在外面忽悠那些小老板自己公司做过多少多少的销量,多少多少的品牌(实际这两人屁都不懂就是业务员出身),很多老板就被忽悠了,给了钱,他们拿到钱又外包给其他这样的外包公司做事,赚差价,这些公司基本的方法也是
呵呵,其实TP已经臭了,据了解全国做得好的不超过十个
接上文 也是上几个折800付邮试用 ,10元包邮等活动,其实具体的运营基本都不会的公司,非常坑严重损害了tp公司在外的印象
谢谢分享,很精彩
谢谢支持,很感动
谢谢分享,很精彩
&举二好文采啊
文采很水的
&举二好文采啊
我一直持着这个信念,折800那边就是贱人集中营,有事没事不要去招惹折800那群人,这不,悲剧鸟~
高客单非要走低价冲量,不说行不通,最起码要有目的的去做,控制在一个合理范围之内,一两个人搞几千件不出问题就不正常了,量力而行是最好的
我之前做zhe800比较成功是因为了解这部分人群,所有东西都提前做准备控制在一个可控的范围,不求多,求精,之前做的还把DSR给提升了不少
我一直持着这个信念,折800那边就是贱人集中营,有事没事不要去招惹折800那群人,这不,悲剧鸟~
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折800根本不可能为消费者说话,和商家一起坑害消费者
编号:CN39773 &&|&发表于 11:42:55&|&
17人参与评论
&&&投诉人:李先生
投诉对象:
投诉要求:
折800质检失职造成卖家的欺诈行为,要求按照消费者权益保护法进行合理赔偿,按照货物金额三倍赔偿,不满500的赔偿五百元!
投诉进度:
投诉内容:
太气人了!!!!在折800特卖商城买东西,卖家挂羊头卖狗肉进行欺诈,收到货后,提出质疑,卖家解释说是子品牌,退货需要我付运费,我测量了一下,不光是品牌,所有尺寸均和店铺介绍的不一样,这性质就变了,明摆着的欺诈行为,投诉到折800商城,专员要不拖着不给解决,要不就直接关闭我对卖家的投诉,最后所有的证据上传以后,客服专员居然告诉我,会对卖家进行处罚,扣除保证金,但是消费者不会进行赔偿的,如果不服,可以去找消协,去法院上告都可以,我让客服专员提供卖家以及折800的公司详细资料我好去法院起诉,专员直接说了,提供不了,最后要赔偿我20优惠券!!!!坚决不同意,专员说卖家现在解释是家致泰没有货所以给发了一个相似的左康的,这就是折800官方的态度,电话我都有录音的,可以当做证据!!!折800官网宣称是有人工质检验货的,就是这么验货的,把消费者放在了什么位置???卖家这种明目张胆的欺诈行为跟官方有直接关系!!!最可恶的是卖家居然发信息威胁我,也向折800反应了,专员只是说和卖家沟通了,具体什么情况,无从知道!!!!该怎么维权???作为消费者,急切需要帮助,谢谢!!!
投诉补充:
&nbsp18:25:49&nbsp订单号:3&nbsp
没有收到任何回复!!!!
至今没收到任何回复!!!!!
&nbsp&nbsp昨天下午将近六点的时候,折800客服专员有给我电话,说商家没有欺诈行为,官方补偿35的优惠券给我!!!实在是搞不明白折800官方怎么想的,搪塞问题就能够解决吗???这是在助纣为虐啊!!!您可以去查查法律对于欺诈是怎么定义的!!卖家在没有货的情况下故意发给我一个其他的牌子(这是折800给我的一种解释,有折800官方客服专员的电话录音),这是什么行为?是发错货吗??是主观意识上的欺骗行为,明摆着就是欺诈!!!商城专员为什么要一次一次的找各种理由搪塞问题呢????现在我需要卖家给我开具货物发票!!!还有就是我多次要求折800官方提供卖家的详细信息以便我到法院起诉,官方客服直接说提供不了!!!折800的公司详细信息官方也提供不了,是我在聚投诉找到的!!消费者权益保护法有明文规定的,网折800官方详读一下!!!!谢谢聚投诉的帮助,我会维权到底的!!
折800客服回电说卖家行为不构成欺诈,令人费解,法律对于欺诈的定义请官方仔细查看相关法律(截图),实在弄不明白官方怎么判定的!还有官方有人工验货的具体怎么验的货,要求折800提供相关验货资料!!!含糊其辞绝对不能解决问题!!卖家对我进行威胁怎么处罚的怎么赔偿,也请折800给出具体结果!
已投诉到消协和北京工商局,折800要求私了,说卖家赔偿我90元(有折800官方客服电话录音),这种处理问题的方式很让消费者伤心,开始让消费者提供证据,本来取证就很困难,证据齐全了,官方却判定退款,不给赔偿,现在投诉到工商局了,要私了赔偿90元,这种方式让人很费解,很难理解,这不是解决问题的态度。既然事实已经很明了了,作为消费者,只希望按照消费者权益保护法进行合理赔偿就可以,(根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定,经营者有欺诈行为的,应当增加赔偿消费者受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,按500元算。经营者除了承担相应的民事责任外,还应当承担行政责任。情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。)别无他求!!!!还有就是要保证卖家不会再次进行任何方式的骚扰,诽谤,否则一定依法追究到底!!!!企业生存根本就是诚信!!!!
材料已经递交工商所,刚才工商所工作人员打电话过来说已经审核通过,正式立案调查,希望有个合理的结果!
&nbsp18:25:49&nbsp订单号:3&nbsp&nbsp&nbsp商家:家致泰凌锋电器特卖...
折800特卖商城家致泰凌锋电器特卖店已经下架所有商品!客服也不在线,店铺处于关闭状态,折800官方客服解释说是所有的货物都卖光了,所以都下架了,弱弱的说一句,生意真好!!!!
已解决,经过工商局调节,zhe800赔偿二百元整。还要忙于工作就这样,感谢21聚投诉网的大力帮忙!遇到事情要敢于维权,给自己一个交代,也尽力维护整体大环境的和谐!
北京北京丰台区
&&各方评说
到现在为止,投诉后已有天时分秒,被投诉方折800尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp11:03:38在本帖留言反馈,本投诉流程予以终结。最后,请投诉人行使专享特权,对被投诉方的投诉处理,进行满意度评分。操作位置在本帖右上方,鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“?”,即可看到详细的操作说明。&nbsp
21CN聚投诉 &&
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聚投诉已将您投诉的内容转达给@折800@折800-值得买。如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
21CN聚投诉 &&
【重要】请投诉人于3日内按下列要求提交补充,如逾期未提交,本投诉将予以关闭。投诉人您好!请您补充订单编号,以便聚投诉跟进。(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
小城一锅 &&
我也要投诉折八百,不知怎样投?
俨然还在 &&
折800确实差
已不想说太多心累!折800和商家真是太坑人了!
看来应该是折800卖家吧,不然那么善解人意。。。我的金额更小,不也是咽不下那口气在走着投诉流程吗。祝您在日后的网购中买的东西件件挂羊头卖狗肉,遇到的卖家个个温柔狂爆粗口问候全家~
郭碧婷是我老公嗄 &&
折八百上的产品真不知道是怎么通过质量检测的,垃圾的很
la********* &&
还好还好,我不曾认识这样的人也不曾遇到这样的人,我的幸运
la********* &&
真是没事闲的蛋疼。退也退了,陪也陪了,还不依不饶的,这就是得理不饶人,我遇到这样的人一定绕着走。现在很多大厂家生产,然后各小厂拿回去自己贴标的,商品几乎一样的。不用纠结什么牌子的,也不是大品牌,品质都差不多的,估计大小也影响不是很大,何必这么折腾呢?不过觉得自己有理就要讨个说法,那就尽情发泄吧,看着就恼火。差不多得了,就好比撞你一下,赔礼道歉和精神损失费还不依不饶一样,何必呢?以后孩子也跟着这样为人处世的话,真是没有办法活了、。
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【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】
近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。
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