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还没关注列表网？一大波金豆等你拿！*2017年*宁波移动光纤宽带怎么装？安装常见问题解答合集？
每天接到很多电话，开口就是我要装个移动宽带，这个我挺开心，这说明移动宽带越来越深入人心了，毕竟价钱便宜嘛。　　不过，因为各种原因，移动的官网上并没有详尽的说明，所以，每次和客户在沟通时总会有各种的理解偏差，当然客户问的问题也是千奇百怪，无奇不有……。　　做为一个长期工作在移动宽带营销一线的社区经理，本人搜集整理了一些客户最关心，问的最多的问题，并相应做了解答。　　这样，只要您看完本文基本上就可以明白如何安装移动宽带了，还有宽带是如何收费的了。移动宽带快速受理热线：移动宽带怎么办理的？目前，宁波移动宽带有两种套餐，一种是和本地移动号码绑定的，宽带费每月从绑定的号码里扣费；另一种是不和手机号码绑定，只要宽带费一次性交清就可以了，可以一次交清一年的，也可以交清两年的。可以根据自己的话费消费情况来酌情判断，1.什么是手机融合套餐？办理这种套餐有什么要求？　答：手机融合套餐就是和一个本地移动号码绑定的套餐，宽带费每月从绑定的号码里扣费；办理这种套餐，要求绑定宽带的这个手机号码每月最低保底消费要达到48元，如果未消费到48元，也是要扣足48元的，但是如果实际消费大于48元的，按照实际消费结算。客户手机原有的套餐并不改变，如客户本身有套餐并且高于48元的，以就高原则递进，取保底高的套餐为准。如果客户手机号码登记人是公司的，需提供公司营业执照复印件并加盖公司公章，别外还需要公司提供机打的委托授权函并加盖公章。如果客户手机号码是公司或银行托收的，除了提供以上资料外，用户办理本宽带套餐还需一次性付清一年的宽带费。2.当前有什么融合套餐？有哪个套餐有优惠活动？答：融合套餐按绑定号码的个数不同有以下两种类型： & & & & & & & & & & & &　&&第一，个人版手机融合宽带（手机号月保底消费48元） 50M宽带每月仅需25元 （新装送300元话费抵扣）&&优惠活动：原价50元/月，赠送300元话费分12个月等额返充。（相当于每月减免25元宽带费，50Ｍ宽带仅需25元每月100M宽带每月仅需30元，（新装送360元话费抵扣）优惠活动：原价60元/月，赠送360元话费分12个月等额返充。（相当于每月减免30元宽带费，100Ｍ宽带仅需30元每月）第二，家庭版手机融合宽带（1到4个手机号码共同保底消费）办理此套餐，要求加入本套餐的所有手机号码必须开通家庭统一支付业务，区分家长号和成员号，也就是说开通此业务后，成员号的话费由家长号统一承担。（这项功能没有任何附加费用，只不过是把几个号码的产生的所有消费总额都扣在家长号上，且成员所属的品牌，套餐及各类优惠活动均不改变且无限制）。注意，所有参加号码都必须是实名登记并须提供有郊身份证件。&家庭版手机融合宽带（绑定的1－4个手机号月共保底消费98元）50M家庭版宽带每月仅需15元 &（原价40元/月，新装送300元话费，抵扣宽带费用）100M家庭版宽带每月仅需20元&&（原价50元/月，新装送360元话费，抵扣宽带费用）优惠活动：赠送话费分12个月等额返充。3.我没有也不想绑定移动手机号码，如何办理宽带呢？有什么套餐可选？答：手机话费消费太低或没有本地移动号码，可以选择一次性交费的宽带套餐，这种套餐无须和手机号码绑定，交一年用一年。目前有以下三种宽带套餐：4.办理宽带需要提供什么资料？什么时候才能安装？答：办理宽带需要提供开户人实名登记的本地移动号码，以及开户人本人的身份证正反面相片（用于公司保存留档），费用交好后，等移动公司开好户后48小时内上门安装。5.移动公司的高清网络电视机顶盒怎么领的？有什么节目？答：只要办理移动宽带12M以上的客户，就可以享受高清网络机顶盒，具体办理流程：宽带开户人必须有一个实名登记的本地移动号码，办理时先交100元机顶盒工料费，机顶盒安装好后，这交的100元钱会一次性以话费形式返充到开户人的手机号码。移动公司的网络机顶盒可以收看中央台1到15频道，以及全国各大卫视节目，另外还可以点播由服务器提供的丰富的各类网络点播节目（包括电影栏目，电视剧栏目，动漫栏目，综艺栏目，音乐栏目等等）。6.移动的高清网络电视机顶盒是如何收费的？&&&凡是新装宽带客户，都可以享受免费收看网络机顶盒一年的优惠，（这个优惠是给客户手机号码返充120元话费来实现免费的）。第二年开始收取10元每月的收视费。如果第二年不需要机顶盒，可以到营业厅取消视频业务。新装移动宽带（过去装过宽带客户），预缴100元就可以领用一个高清网络机顶盒，并且免费收看一年网络电视。您缴的100元工料费装好后一次性返充给您开户的手机号码的。简单的说：只要预交100元话费就可以领用移动的高清机顶盒，并且可以免费看一年。只需拨打服务热线，我们会把机顶盒送到您的家里……注意：免费收看一年的优惠只限新装第一台机顶盒哦，从第二台起需收10元每月的收视费，同一个宽带客户最多安装三台机顶盒。7.新装宽带要交开户费吗？新装宽带费什么时候交？如果是办理包年宽带，宽带费用和开户费由在职移动社区经理上门时收取。如果是办理手机融合宽带，客户只需交200元开户费即可，宽带费每月在话费里按月扣取。8.如果我搬家了，宽带可以移到新家吗？答：只要是在宁波大市范围内，移动宽带覆盖的区域，客户带身份证到移动营业厅交100元移机费就可以把宽带移到新的地方。9.宽带的合约期是多久？合约期未到可以注销吗？答：宽带的默认合约期是一年，合约期未到要拆机，需要交88元违约金，方可拆除宽带。10.我合约期到了不想用了，要注销宽带怎么办理？答：如果是合约期正常满了，开户人带本人身份证原件，带上安装宽带时移动公司提供的设备（光猫或机顶盒），到宁波各区的移动总厅去注销宽带。注意：移动提供给用户用的设备（光猫，机顶盒）请注意保留，不要弄掉弄坏了，退网时如不能完整交回是要扣费的。11.我的宽带有故障了怎么办？维修电话是多少？答：宁波市宽带维修故障台服务热线：，您宽带有问题，可以随时拨打服务电话，只要是正常工作时间，都会安排工作人员上门给你服务的，您放心好了，都是免费服务的。另外还有一些特别的问题，也经常有人问，这里也整理出来：1.我安装了宽带是不是就可以随时可以无线上网了？移动宽带可以连在手机上的，这样我就不怕手机流量有超了？答：移动宽带全称是移动有线光纤宽带，是要用光纤线接入用户家的，再通过光猫（全名光纤猫，一种信号转换设备，此猫非真猫，现实中有客户弄错，以为送猫给他！！！这个设备是没有无线上网功能的。）将光信号转换后，连接无线路由器（能发射高频无线电信号，俗称Wi-Fi，此设备需客户自行购买）实现无线 上网的。在Wi-Fi范围内可以无线上网，离开这个范围就不能无线上网的，手机就要用套餐内的流量上网了，所在出门在外还是要随时关注自己的流量，千万不要用超了。2.我装了手机融合宽带，是不是保底消费到48元就不用交宽带费了？答：手机融合的宽带套餐有最低保底消费48元的要求，宽带消费每月是要另外扣的，根据安装的带宽不同，扣取不同的费用。3.我安装了移动宽带，是不是可以免费赠送流量啊？答：安装宽带和流量没有直接关系的，流量套餐是你手机套餐里的，和宽带是无关的，你的手机套餐是可以变更的，流量不够用你也可以另外自行更改套餐或购买流量包。4.我安装了移动宽带，会赠送路由器吗？答：对不起，无线路由器是需要自行购买的。　　但是从2016年下半年开始，只要你的宽带接入口是FTTH模式，就是需要小型光猫才能上网的模式，那么安装50Ｍ及以上宽带时也可以使用集成路由器功能的光猫，这样您就可以不用买路由器也可以了。但是为了更好上网体验，您最好自己购一个好的无线路由器，毕竟集成功能的和单独的功能肯定还是有区别的。　　请注意，千万不要为了省钱，随便买个便宜路由器，这样你以后上网故障会非常多的，在实际工作中我们发现，一半以上的网络故障都是由于劣质的路由器引起的。5.我家刚装修好，宽带接入后能不能帮我把房间里的网线全部接好？　答：您家的网线应该是电工在布线的时候就布好的，我们可以给您把光纤接入，让您能正常上网，但是布线的事真的不是我们做的。6.我家的机顶盒遥控器坏了，怎么办？答：移动公司无法维修，麻烦您到淘宝上买个吧。7.我查装移动宽带，我现在有时间，你马上来给我安装吧？！答：这种客户，是最无语的。每个企业都有流程的，否则就乱了套了。如果您要装宽带，需要提供开户人的资料，具体地址门牌号，开户人号码，开户人身份证正反面照片，办理什么套餐等等，全部资料有了后，需要给您开户，开好后流转到后台，后台现再派工单到片区安装师傅手里，师傅收到工单后才能按照先后顺序去联系客户一一上门安装。你说要马上装，怎么可能？我们的标准工作时间是下单后４８小时内上门安装的。如果当天工作量不大，也有可能当天就装好了，如果近日工作量过大，可能会晚一些，这时我们的安装师傅都会及时和用户联系，预约好安装时间的。为了安装及时，用户最好能留两个以上的联系号码。8.我的网络出问题了，请马上安排人来维修！答：您的网络有问题，我们也很着急，但是我们不是为您一个人服务的，我们会按照顺序依次上门维修的，另外，我们师傅也不是上帝，他们晚上也是要休息的，半夜打电话要求上门维修不太可能。请正常工作时间打维修电话。9.我想装移动宽带，有一个光猫，家里的光纤线也有，不用交开户费吧？9.问：我想装移动宽带，有一个光猫的，而且家里的光纤线也拉好的，所以我不用交开户费吧？答：新装宽带是一定要重新开户的，所以有没有线和光猫，费用是一样的。10 .装了20Ｍ的宽带，为什么下载只有2Ｍ/秒，还有18Ｍ宽带呢？&答：这里要科普下，20m光纤下载速度是多快呢？20m光纤即是我们平时理解的20Mbit每秒钟，但是呢我们的下载东西的时候显示的却是多少多少MBps，就是MByte/s。而1Byte就是换算成8bit。因此理论上20M光纤的下载速度就是二十除以八就等于2.5mbps。那就是正常下载速度是2.5Mb/s。但是在正常的使用中我们可以知道，下载速度是没有达到这个速度的，因为在光纤中影响速度的原因也是很多的，所以如果20M的下载速度在2M左右就算是正常的。明白了么，我们没有骗你，是计量单位不同。11.我家的无线密码忘了，请告诉我，我家无线密码是多少？　答：你家的无线密码我们肯定是不知道的，这个密码是您自己设的，如果您忘记了无线密码，请您重置下无线路由器，不懂，没关系，百度下，这个挺简单的。12.我家宽带账号是多少，我忘记了？　答：获取宽带账号可以用宽带绑定的手机号码发送“5901”到 “10086”。或者您打10086,报上开户人的身份证号码，客服也会告诉你的。13.我办理了手机整合宽带，但是现在暂时不用宽带，可以办理停机保号业务吗？这样是不是就不用扣宽带费了？& &答：融合宽带是不能办理停机保号业务的，如果长时间不用宽带，建议还是把宽带注销了吧。14.我家宽带到期了怎么办？我不用了是不是可以不去注销啊？答：如果是手机融合的宽带只要你不去注销宽带，就一直默认开通的。如果你手机欠费了，宽带会被停网的，欠费三个月，号码和宽带账户都会被强制注销的，这样你下次来移动公司办理业务时就要交清欠费部分才能办理新业务。如果是包年宽带，到期了可以续费，只要打电话给社区经理就可以了，移动社区经理会上门服务的。如果包年宽带到期过了三个月没有续费的，宽带账号会被强制注销的。15.我的手机号是外地的（浙江省内），但是现在归属地已改为宁波了，可以办理融合宽带业务吗？答：不能办理整合套餐，可以办理包年宽带。写在移动宽带套餐介绍的题外话　　先简单介绍下，本人是谁？本人是宁波移动北仑分公司的一名宽带社区经理，工号是6000711．听这个名字就知道，是为社区服务的，在第一线做营销工作的一名客户经理。每天和客户面对面沟通，每天出没在各个小区和农村的街头巷尾……　　哪里需要我们，我们就出现在哪里! 有了我们，就省去您没有时间去营业厅排队的烦恼，毕竟营业厅不是24小时营业的，也不是一去就可以马上办理业务的，有的我们的专业上门服务，您可以更安心的享受您的工作和生活，移动宽带的服务,只要您一个电话，其它的事就由我们来替您完成。　　我们就是一个移动的营业厅，一个随时营业的，永不打烊的营业厅……有客户说：我就是喜欢去营业厅去办理业务，就是不找你们!这里我想说下，只要您有时间愿意去营业厅去排队，当然可以去营业厅去办业务的，这是您的权利。但是找我们办理业务其实会更快一点的。　我想说的是，为什么要找我们办理业务，找我们办理业务有什么好处？我们在每天工作在市场一线，出没于各小区农村，对地理位置熟悉，很多客户去营业厅被告之不能安装，而我们去实际查看后，和工程队协商申请补点，就可以完成完装。这点你不能怪营业员，毕竟她们去不了现场。在实际过程中，只有我们才知道宽带地址的覆盖可不是100%的……　　客户找我们安装，我们是一对一服务的，只要有一线可能，我们就会尽我们的最大努力，在最快的时间内为客户完成安装工作，让客户早一天用上网络。　　话说我们听的最多的就是"能不能马上就装好宽带啊，我们急着用网！"好像基本上每个装宽带的客户都是这么着急的！您如果去营业厅办理，那可是全业务受理的，您办理好业务，只能在家等，到了哪一步您也不知道，心急的想打个电话问，你还不知道打给谁……因为您有营业厅号码吗？没有，就算有，你打给谁，给您办理业务的营业员吗？她不是在上班就是下班了……　有了我们，您更可以在家打个电话就行了，其它的事情就交给我们吧！宁波市移动宽带快速受理安装服务热线：&&安装移动宽带，请点击阅读原文，内有详尽套餐介绍& & &回复关键字“优惠”查看最优惠宽带套餐
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