制造型企业员工满意度影响因素研究――以X企业为例
刘艳娥 &刘蒙
　　摘要：&用工荒&是当前制约制造业发展的一大瓶颈，如何提高员工的满意度，留住人员是制造业企业面对的一大问题。本文在对员工满意度相关理论进行探讨的基础上，在深入了解企业员工满意度现状的基础上，针对该企业的实际情况设计了员工满意度调查问卷，并对企业现有员工组织了调研。利用spssl6．0软件对问卷所得数据进行了汇总整理以及统计分析，重点剖析了影响员工满意度的因素，在此基础上，提出了一些对策建议，以期在提高员3-满意度和企业效益方面有所帮助。
　　随着劳动力成本的不断提高，很多制造业企业的人力资源管理现状不容乐观，员工流失严重。过高的流失率增加了企业运行成本，降低了企业了核心竞争力。如何为企业保留充足的、适宜的、高质量的人力资源已成为制造企业人力资源管理的首要问题。本文通过对x企业的员工满意度进行调查分析，争取用最小的投入使员工满意度得到最大程度地改善，使企业有限的资源得以高效利用，让企业的管理水平得以最大程度地提升。
　　一、研究设计
　　(一)问卷设计
　　本研究使用的问卷包含两部分：第一部分用来获取受访者基本信息，如年龄、性别、收入、部门等。第二部分是测量的量表，基于马斯洛层次需求理论借鉴相关文献选取指标，同时结合部分学者和行业相关人士建议，经多次修订后确定了23个指标，采用李克特5分量表法将每个指标设为&非常满意、满意、不确定、不满意、非常不满&五个等级，相应赋值为5、4、3、2、l。第三部分用来获取受访者的总体评价，如总体满意度、离职意向等。
　　(二)数据收集
　　数据来源于对x公司的员工进行的满意度调查。采用简单概率抽样方法，样本容量为450，回收有效问卷380份，回收率为84．4％。
　　二、研究过程与发现
　　(一)受访者基本信息分析接受调研的员工中68．9％是男性，31．1％是女性；其年龄主要集中在3O～39岁(58．7％)；学历方面：大专以下学历的为57．1％，大专学历的为4O．5％，本科学历的仅为2．4％；从业时间方面：卜5年的为18．42％，6-15年的为49．73％，1620年的为21．32％，20年以上的为i0．53％；调研覆盖了企业的大部分部门。制造型企业的男性员工所在比例较大，以青壮年为主，大中专技校的毕业生比较多，学历程度较低，员工更换工作的频率较低，从业时间较长，主要集中于企业的制造部门。
　　(二)回归分析
　　根据马斯洛层次需求理论，将影响员工满意度的23个指标整合为：X(工作满意度a2-a)、X(薪酬与福利a13-a。。)、X。(同事人际关系a)、X(领导关系als-a。)、X5(受他人尊重与认同感a2]-az)五个综合性指标，以这五个综合性指标自变量，以工作的整体评价a。为因变量y(整体满意度)建立回归模型，用最小二乘法估算模型的参数。
　　1、员工对企业的整体满意度情况分布。首先，我们就员工对于企业的整体满意度评价进行分析。我们可以知道，员工对企业非常满意和非常不满的人员都比较少，两者只占整体情况的8．9％，员工对企业的认识还是比较理性的。员工对企业满意的比例为38．9％，不满意的比例为23．9％，还有一部分人员对企业的情况没有感知，不能确定自己对企业是满意还是不满意，所占比重为28．3％，整体来看，员工对企业还是比较满意的，特别是制造型企业，对员工的技术和熟练程度要求比较高，员工只要按要求完成要求的工作任务就可以获得自己应有的报酬，所以员工对企业满意度比较高。
　　2、整体满意度和影响因素之间的相关关系分析。在构造回归模型之前检验各变量之间的相关关系。通过相关性分析，我们可以知道通过马斯洛层次需求理论得出来的五个综合性指标与因变量Y即企业的整体满意度情况之间存在着明显的相关关系，我们可以通过分析五个综合性指标对Y的影响程度来确定影响企业满意度的因素。
　　3、企业满意度的影响因素分析。将整体满意度Y作为因变量，X(工作满意度)、X2(薪酬与福利)、x。(同事人际关系)、k(领导关系)、x(受他人尊重与认同感)五个指标作为自变量，构造员工满意度的回归方程。为了确定回归方程的拟合度，我们对变量进行F检验，通过F检验，我们可以知道五个变量与整体满意度Y之间存在明显的回归关系。对整体满意度和五个综合性指标进行回归分析，我们可以得到，变量X。同事人际关系(P=0．658&0．05)和x受他人尊重与认同感(P=0．602)0．05)未通过检验。将变量x。、x逐个剔除，当剔除X后，x的P值(P=0．643&0．05)变得更加不显著。因此，应将X。、x全部剔除。得到表1：
　　a．DependentVariable：Y
　　由表1我们得到，剩余的变量X。xx都通过了T检验，我们可以得到回归方程：Y一0．5+0．696X+O．133X2+O．121X。
　　有上述分析可知，整体满意度Y与变量x(工作满意度)、x(薪酬与福利)以及x(领导关系)之间存在明显的线性关系。当x。、x保持不变时，x。变化一个单位，那么Y将变化0．694个单位；当X、X保持不变时，x变化一个单位，那么Y将变化0．133个单位，当x、x保持不变时；X4变化一个单位，那么Y将变化0．121个单位。由此可知，当基本的工作环境和条件能够满足员工的需求的时候，员工满意度会比较高，虽然薪酬福利和领导关系对其有影响但是比较小，而同事关系与认同感对员工的满意度并不明显。
　　三、结论
　　为了进一步提高制造型企业员工的满意度，首先，企业应该为员工提供便利的工作条件，营造舒适的工作环境。明确各岗位的职责，发挥员工的优势和特长；提高工作环境，加强。其次，企业应该构建合理的薪酬体系，实现福利项目的多元化。在薪酬管理制度上要做到公开透明；福利体系多样性。最后，企业应该主义转变领导风格，构建和谐的团队氛围。
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企业员工满意度的研究背景和成就是什么？
来源：互联网 发表时间： 13:52:32 责任编辑：鲁晓倩字体：
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我国企业员工满意度研究述评
ＰＩＯＮＥＥＲＩＮＧＷＩＴＨＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＭＯＮＴＨＬＹ
工满意度的因素主要体现在员工自身因素、工作环境因素、社会群体因素和企业整体因素。
（１）员工自身因素对员工满意度的影响。经研究发现，影响员工满意度的员工自身因素可概括为员工自身生理因素和员工自身心理因素。员工自身生理因素，如员工个性、性别、年龄、文化程度和婚姻状况、以及职务级别、任职年限因素等；员工自身心理因素包括员工对本职工作意义的看法、态度，如员工对工作的压力感，员工对工作的认可度，员工工作激发的成就感，员工感到的薪酬公平度等。而其中员工工作的认可度、成就感、公平感等心理因素在员工满意度中占有重要地位。只有当员工在工作中的心理需要得到满足时，他们才会显示出对企业较高的满意度，为企业作出贡献。
（２）工作环境因素对员工满意度的影响。物理环境因素也是影响员工满意度的重要因素，它主要表现在工作岗位因素和工作背景因素。工作岗位因素如工作适合度、权责匹配度、工作挑战度、工作胜任度、培训与晋升机会度。工作背景因素如工作空间质量、工作时间制度、工作配备齐全度、工资报酬满意度、福利待遇满意度。
（３）社会群体因素对员工满意度的影响。员工满意度还受到社会群体因素的广泛影响，经研究发现，社会群体因素主要包括上下级关系、同事关系、家庭关系。因而一方面，上级应给予更多的信任、支持、关心、指导；另一方面，同事之间要保持合适的心理距离，相互理解，开诚布公；同时，下属要懂得领会意图、积极完成任务；相应地调动员工家属，支持员工工作，从而提高员工工作满意度。
（４）企业整体因素对员工满意度的影响。Ａ．Ｍ．Ｐａｒｈｉｚｇａｒｉ＆ＲｏｎａｌｄＧｌｂｅｒｔ中指出：“组织文化对组织效能的很多方面产生影响”。从员工层面，组织效能一般通过员工满意度或员工流失率来描述。因此，通过归纳总结，现将影响员工满意度的企业因素主要概括为：企业文化、企业规章制度、企业形象、企业未来发展前景，以及企业员工的组织参与度。其中，企业为员工展示一个可预见的良好的发展前景，对于员工满意度的提高有着显著作用。
的工作热情和巨大的工作干劲。杨海锋、傅年烽等认为：“工作环境分为物理环境和文化环境”。在宽敞、明洁、有序的环境中生产或工作，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。当然，除这些物质环境外，更重要的是文化环境。人都有自尊心，只有尊重员工、平等地对待员工，使员工感受到是企业一员，才能激发员工的积极性，改善企业的人际关系。企业对员工的关心是有传递作用的，企业如何对待员工，员工也会怎样地对待顾客。另外，在工作设计上，也要考虑到使员工体验工作的意义（技能多样化、任务完整性、工作重要性）、给员工安排任务进程的自主性以及对工作结果的明确反馈。
（２）健全人力资源管理制度。由此需要搞好企业的招聘、培训与晋升发展、薪酬福利等方面制度建设。其一，企业在招聘过程中要注意选择合适的、符合企业文化与价值观的员工。招聘是培养员工满意度极为重要的一个环节。曹洪军、张红霞认为：“在招聘过程中，向求职者传递真实、有效的信息是建立合理心理契约的基础”。因此，在招聘过程中企业一定要诚信，应从企业的企业文化、价值观入手，向求职者阐释企业的核心价值观。此外应向求职者提供工作相关资料，对工作内容、工作绩效的期望、工资、福利、晋升机会等进行符合实际的介绍、如条件允许，让求职者实地参观企业，感受企业氛围。这样使个体对组织和工作有个正确的认识，这对员工增强组织信任感，提高员工满意度有现实意义。其二，制“确保招定合理的培训方案。杜梅雅指出：
聘合适的员工并多方面的培训”。企业要意识到培训学习对员工而言也是一种报酬，能给企业带来机会和利益。根据每位员工的劣势，提供更多的学习培训机会，并使员工的培训学习在实践中得以运用，使员工其看到自己的进步，适应企业发展的需要。三，制定公平合理的薪酬体系。王志刚等研究发现，月收入是影响员工满意度的最主要的因素之一。员工满意度与员工的收入呈正相关关系，因而员工的薪酬问题始终是提高员工满意度的关键问题。公平合理的薪酬制度在提高员工忠诚度方面有积极作用。
（３）建立公开、公正、公平的企业文化。员工对企业文化的认同感较亲切，对此企业必须要引起足够的重视。企业的发展在管理，管理的基础在文化，优秀的文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀的企业也必定有优秀的文化，没有优秀文化的企业将无法形成持久的凝聚力、战斗力。在企
业文化中，公开、公正、公平是基本内容，背离了这个基本准则，企业做更多的绩效考核、薪酬福利也只能是流于形成，达不到真正的激励效果。因此，企业要真正转变管理理念，改进工作作风，在学习先进企业文化的基础上创立富有自己特色的企业文化。
（４）加强沟通。李庄容提出“加强内部沟通，提高员工满意度”。加强沟通要特别注意克服企业中人际沟通的障碍，管理层首先加强自身的沟通工作，尽可能创造一种利于沟通的气氛，唤起员工沟通的意识；其次，要重视信息的公开化，让员工更多地了解自己的企业，了解自己的工作成果；再次，必须建立相应的制度保障沟通的顺利进行，使交流制度化。
总的来说，我国学者提出的有关提高员工满意度的培养措施主要集中在企业内部方面。改善工作环境是培养员工忠诚的保障；健全企业人力资源管理制度是提高员工满意度的核心；企业文化构建和加强内部沟通也对员工满意度有着重要的作用。这些措施与对策都是相互作用的，要根据企业的具体情况具体分析，解决实际矛盾、问题。
６研究结论及建议
（１）研究结论。第一，自１９９５年以来，
员工满意度的研究越来越受到研究者的重视，研究成果数量逐年增多。随着我国企业人力资源管理理念在企业日益盛行，员工满意度问题的重要性也日益突出。第二，对员工满意度的定义国内还缺乏一致性观点，并且主要是从定性角度加以定义，而从定量角度的定义很少。第三，影响员工忠诚度的因素主要表现在员工自身因素、物理环境因素、社会群体因素和企业因素四个方面。第四，对提高员工满意度措施的认识不同学者也有差异，但多数认为其中最为关键的还是从改善工作环境、健全人力资源管理制度、企业文化构建和加强内部沟通等几个方面着手进行考虑，提高员工满意度。
（２）研究建议。第一，企业要充分肯定员工满意度在企业中的价值，加强对员工满意度的研究，以充分发挥员工满意度在企业中的重要作用。第二，进一步加强员工满意度的理论研究。当前学术界对影响员工满意度的因素和培养员工满意度的措施的还存在着一定的分歧，因此，进一步采取科学的定性与定量相结合的方法，加强员工满意度的有关研究十分必要。第三，长期以来我国企业较多地把提高员工的工资福
（下转第１４４页）
５员工满意度的培养对策分析
通过对１１０篇论文所提到的员工满意
度培养对策的文献分析，可以将员工忠诚度的培养对策概括为以下几个方面：
（１）改善工作环境。良好的劳动条件以及合理的工作设计，可以使员工保持旺盛
１３８科技创业月刊２００７年第９期
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国内外员工满意度研究综述_教育学/心理学_人文社科_专业资料。国 内外 员工 满意度研 究综 述 湛艳琳 石景秀 摘要:中国 经济 快速 发展 ,人民生活水 平迅 ...基于企业文化的员工满意度研究综述_专业资料。基于企业文化的员工满意度研究综述 摘要:企业文化作为企业的核心竞争力,其重要地位越来越被人 们重视,而员工作为企业的...工作满意度研究的综述 2页 1下载券 已看员工满意度文献综述 2页 1下载券 员工...测量工具采用的几乎都是源于西方文化的问卷结构 没有考虑或很少考虑我国企业自己...关于企业员工满意度的研究隐藏&& ——— ——] 竺重笪 关于 企业 员工 满 ...[] 马庆 国.理统计:据获取、计原理、P S工具与应 用研 究 5管数统SS[...员工满意度研究综述_经管营销_专业资料。员工满意度 薪酬满意度经营...识理,就是认识到管理的目的是为了 没有考虑或很少考虑我国企业自己的文化背景...浅析我国企业员工满意度存在的问题和对策_人力资源管理_经管营销_专业资料。浅析我国企业员工满意度存在的问题和对策 随着企业自身的经营管理实践经验和理论的丰富, ...我国企业的员工满意度存在的问题与对策_人力资源管理_经管营销_专业资料。我国企业的员工满意度存在的问题与对策我国企业的员工满意度存在的问题与对策 卢田锡(内蒙...本文概述了 西方企业员工福利满意度理论研究的现状 ,并根据组织公平理论和双因素理论 ,探讨福利管理 决策公平与不同类型的福利对员工满意度的影响 ,最后为我国企业...企业员工满意度相关理论研究进展及评述 一. 文献研究概况员工满意度是指员工对他...田喜洲(2009)基于人工神经网络的方法对我国接待业员工满意度极易影响因素做实证...基于员工满意度的企业绩效提升研究 左江涛 摘要 :伴随着经济全球化的脚步 ,企业之 间的竞争也是愈 演愈 烈 ,企业绩效在企业竞争 中也 变得非 常重要 ,影响企...