物业服务收费管理制度咋能稀里糊涂

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-02 12:14 标签： 物业管理服务收费标准
　　物业公司就好比小区的管家，是业主委托其对小区的房屋、公用设施、绿化、卫生、交通和治安进行维护、管理的机构。
　　华商报记者近日在调查走访中发现，因物业服务质量、水电费收取、公共设施管理和维护等引发的矛盾却时有发生。
　　【现象】
　　费用公示不明朗不按合同提供相应服务
　　&每次的缴费明细中，都有几十块钱交得不明不白，物业公司称是公摊水电费，可究竟流了多少水、费了多少电，从来没有个明白账。&提起每次缴纳的物业费，家住西安城南的王女士就流露出不满。
　　与王女士住在同一小区的高先生也表示，公摊费用不明不白还只是一方面，降低服务标准、减少楼道打扫次数、不按合同约定提供相应的服务才让人闹心。
　　王女士的遭遇不是个案，西安城东的陈先生说，因对物业费单据心存质疑，他们小区曾有部分业主集体到物业公司寻求解释，但从物业公司提供的账目来看，这部分费用显然是笔&糊涂账&。
　　其实，业主对物业服务提出质疑和投诉已不是新鲜话题。数据统计显示，今年上半年，全国消协共受理涉及房屋装修及物业服务案件2932件，陕西省消协也受理相关投诉225件，占投诉总量5.53%。
　　陕西省消费者协会工作人员表示，降低服务标准、公摊费用公示不明朗，是物业乱象中的顽疾，华商报记者对西安市房管局网站在线投诉梳理时也发现，业主不满意的地方大多集中在管理、服务内容、服务标准、服务收费和服务态度等方面。
　　【原因】
　　公摊费用界限模糊责、权划分不清楚
　　对于物业服务乱象，一位业内人士表示，物业服务之所以乱象环生，主要是因为操作程序不规范、公摊费用界限模糊、责权划分不清楚等造成。
　　该人士称，物业管理服务在我国起步较晚，而房地产业却在快速发展，在这样的背景下，&准备不足&的物业服务行业仓促入市，在具体环节上难免会出现纰漏，再加上部分物业服务机构缺乏对权利义务的明确认识以及具体的操作程序和规则，一味追逐利益，双方必然会产生矛盾。
　　西安城南一小区物业公司的工作人员也认为，界限模糊也是导致乱象频发的一个原因。由于对物业&共用部位&和&共用设施&的表述、理解不同，一些业主产生了误解，认为所缴物业服务费中包含了公摊费用，导致双方产生纠纷。
　　【对策】
　　要实现物业和业主双赢法律法规应更细化
　　如何让物业和业主从&博弈者&回归到利益的&共同体&？业内人士认为，除了物业公司自身的契约精神外，还需制定更加细化的法规和操作程序，从源头上规避矛盾的出现。
　　如何提升物业服务品质？独立地产评论人李连源表示，物业机构应将服务内容和标准在醒目位置公示，明确告知业主小区享受的是几级服务，对应的是什么收费标准，以及公摊计算的公式和标准。同时，物业机构还应认识到自身的服务者身份，切不能将自己作为小区的管理者，置业主的诉求于不顾。在误解发生时，物业机构应尽量履行告知义务，让业主明白消费。
　　多知道一点
　　哪些收费应由住户合理公摊？
　　据业内人士介绍，住宅大楼内走廊、楼梯、公共设施的公用水电费用，应当由本楼住户合理分摊。小区范围的路灯用电费用，由小区的所有住户合理分摊。高层住宅的电梯等公用设备运行费，应设独立计量，由所有使用该电梯和设备的住户合理分摊。
　　哪些费用不需公摊？
　　据西安市新城区物价局工作人员介绍，小区物业服务办公及生活等自用水电，须单独设表，其费用由物业服务单位负担。小区绿化物养护、园林水池喷泉、开展宣传、装饰等活动用水用电，其费用由物业管理综合服务费列支，不得向住户分摊。小区开展的经营活动用水、用电费用，由该项经营收益列支，不得向住户分摊。本组稿件由实习记者郭继涛采写
编辑：冯敏捷
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就好比小区的管家，是委托其对小区的房屋、公用设施、绿化、卫生、交通和治安进行维护、管理的机构。然而，因质量、水电费收取、公共设施管理和维护等引发的矛盾却时有发生。【现象】：费用公示不明朗不按合同提供相应服务“每次的缴费明细中，都有几十块钱交得不明不白，物业公司称是公摊水电费，可究竟流了多少水、费了多少电，从来没有个明白账。”提起每次缴纳的，市民王女士就流露出不满。与王女士住在同一小区的高先生也表示，公摊费用不明不白还只是一方面，降低服务标准、减少楼道打扫次数、不按合同约定提供相应的服务才让人闹心。王女士的遭遇不是个案，市民陈先生说，因对物业费单据心存质疑，他们小区曾有部分业主集体到物业公司寻求解释，但从物业公司提供的账目来看，这部分费用显然是笔“糊涂账”。其实，业主对物业服务提出质疑和投诉已不是新鲜话题。数据统计显示，今年上半年，全国消协共受理涉及及物业服务案件2932件。消费者协会工作人员表示，降低服务标准、公摊费用公示不明朗，是物业乱象中的顽疾，而市网站中的投诉也大多集中在管理、服务内容、服务标准、服务收费和服务态度等方面。【原因】：公摊费用界限模糊责、权划分不清楚对于物业服务乱象，一位业内人士表示，物业服务之所以乱象环生，主要是因为操作程序不规范、公摊费用界限模糊、责权划分不清楚等造成。该人士称，在我国起步较晚，而业却在快速发展，在这样的背景下，“准备不足”的物业服务行业仓促入市，在具体环节上难免会出现纰漏，再加上部分物业服务机构缺乏对权利义务的明确认识以及具体的操作程序和规则，一味追逐利益，双方必然会产生矛盾。某小区物业公司的工作人员也认为，界限模糊也是导致乱象频发的一个原因。由于对物业“共用部位”和“共用设施”的表述、理解不同，一些业主产生了误解，认为所缴物业服务费中包含了公摊费用，导致双方产生纠纷。【对策】：要实现物业和业主双赢 法律法规应更细化如何让物业和业主从“博弈者”回归到利益的“共同体”？业内人士认为，除了物业公司自身的契约精神外，还需制定更加细化的法规和操作程序，从源头上规避矛盾的出现。如何提升物业服务品质？独立地产评论人李连源表示，物业机构应将服务内容和标准在醒目位置公示，明确告知业主小区享受的是几级服务，对应的是什么收费标准，以及公摊计算的公式和标准。同时，物业机构还应认识到自身的服务者身份，切不能将自己作为小区的管理者，置业主的诉求于不顾。在误解发生时，物业机构应尽量履行告知义务，让业主明白消费。哪些收费应由住户合理公摊？据业内人士介绍，住宅大楼内走廊、楼梯、公共设施的公用水电费用，应当由本楼住户合理分摊。小区范围的路灯用电费用，由小区的所有住户合理分摊。的电梯等公用设备运行费，应设独立计量，由所有使用该电梯和设备的住户合理分摊。哪些费用不需公摊？据物价局工作人员介绍，办公及生活等自用水电，须单独设表，其费用由物业服务单位负担。物养护、园林水池喷泉、开展宣传、装饰等活动用水用电，其费用由综合服务费列支，不得向住户分摊。小区开展的经营活动用水、用电费用，由该项经营收益列支，不得向住户分摊。
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你可能喜欢小区物业，你这样干，咋能干下去？
11月18日，太原网友“圈圈儿”在山西晚报民生周刊官方微信平台里说：“老实人总是吃亏”，这话说得一点不差！最近，我们小区的物业公司无奈撤退了，原因是小区里200多户业主不交物业费，他们没法子干下去了。可是这小区里还有90户业主是老老实实交了物业费的呀！唉，交了也是白交！我就属于这交了费却吃了亏的人！
我们这个小区共有300多户业主，2012年大家入住时，小区的物业没有收物业费，说是从之前买房时交的装修保证金里扣除，当时有很多业主都不同意这个做法，非让物业把保证金退了，然后再交物业费。但是，物业公司一直没答应，这事就稀里糊涂地搁置了。去年又到了交物业费的时候，小区里只有90多户业主乖乖交了钱，我也是那90户之一。剩下那200多户怎么也不肯交钱，非要把之前的事情说清楚才行。今年下半年，小区里连着停了好几次电，听说是因为物业公司把电费用到物业费里了。停了电，大家都着急，因为电费大家都交了。但我们这些交了物业费的人心里最不痛快，我们才叫冤，啥钱也没落下，却过不上正常的日子。上个月，那家物业公司终于支撑不下去，从小区里撤出了。我们要求退还剩余的物业费，对方口头是同意了，但用“没钱”的理由一直拖着。
现在，新的物业公司入驻了，说之前的事情和他们无关，让我们准备交明年的物业费。之前没交钱的人都在暗地里偷着乐，可不白白占了一年的便宜。最委屈的就是我们这90多户人家，老老实实交了费，最后和没交费的人家一个样儿。我们在业主群里讨论了半天，最终决定不再计较了，自认倒霉。可我这心里总是憋得慌，作为小区的物业，没有一个规范的制度，没有一个合理的制约，让掏了钱的人白掏，让不掏钱的人也心安理得，那么以后怎么管理？
本文来源：太原新闻网-太原晚报
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不做嘴炮 只管约到
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