“用户”投诉“淘宝”要求退款,作出处罚,解释，其中涉诉金额980元目前投诉处理中。

消费者“用户”在6月21日向黑猫投诉平台反映：“本人在2020年6月8日.在淘宝网购买了一个荿人用品后来被家人说了一顿后就拒签退回了该包裹。后续去退款遭商家拒绝拒绝后我就申请客服介入。谁知道在客服介入后的等待賣家上传证据时候卖家在我完全不知情的情况下。偷偷给我发了一个快递并且在快递到达我派件网点时候。因为都在本市卖家驱车箌网点报上我收件人信息，自己签收了后续物流显示签收。这一切都是卖家偷偷摸摸进行的我完全不知情。还让快递公司人开具的开證明捏造事实。后续商家上传签收证明，！淘宝不核实清楚就打款卖家。且快递公司后续均承认。这个件就是被发件人商家拿走后续我会上传快递公司说被发件人拿走的截图。而且我多次反应商家后来发的那个快递，是我完全不知情商家也没有通过任何途径告知我，给我补发快递知道小二介入才说给我发了另一个快递。小二就不动脑子嘛明显的商家欺诈消费者的行为。骗取我货款！如果商家补发给我肯定要提前通知我啊。还有什么等小二介入才上传说发了另一个件给我。这么劣质的骗局小二上班不带脑子嘛？且後续快递公司承认开了错误的证明。快递公司说理赔我连快递公司都理赔我。虽然快递公司理赔我但我始终没有收到货。！我就人货兩空这就说明我并没有收到快递。希望小二还我清白。退款给我！恢复我名誉”

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