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社区O2O平台生活圈：以物业为切入点，能否解决最后一公里？
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自2012年，社区O2O便已有了涌现的苗头。在互联网高速发展的今天，互联网+和O2O成为企业革新的潮流，社区O2O则更是成为众多企业追逐的金矿。
O2O概念最早来源于美国，主要是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。
自2012年，社区O2O便已有了涌现的苗头。在互联网高速发展的今天，互联网+和O2O成为企业革新的潮流，社区O2O则更是成为众多企业追逐的金矿；根据运作主体的不同，社区O2O可以细分为三种，第一种是以物业为承接者建立的社区平台；第二种是企业自发成立的连接商家和社区主体的平台；第三种是企业在政府支持下建立的满足社区服务的平台，又称为“智慧社区”。三者模式相仿却也有一定差别，“智慧社区”由政府主导推动意在信息化管理，不一定涉及线下商家的营销；狭义上的“社区O2O”即涉及线下商家营销的平台则是自发形成的新市场，包括物业自身及非物业企业自发建立的O2O平台。
保利物业的社区O2O
“如果我的孩子想学吉他却不知道报哪个培训班好？我想叫家政服务又不知道哪家更好？我喜欢养狗但附近都买不到狗粮怎么办？社区APP都能解决问题。”陈飞舟用简单的例子道出了社区O2O的未来前景。云南保利物业公司总经理陈飞舟
据陈飞舟介绍，保利总部APP已经在8月份上线，而云南地区的APP预计在12月份上线。虽然云南地区APP还未上线，但云南保利物业在很早前就尝试在自身的微信公众平台上进行深度服务的嫁接。目前其平台上涉及家政服务、视频服务、婚庆服务和入伙服务等。据陈飞舟介绍，保利物业对于进入社区的商家都有明确的准入标准，主要是根据用户的体验来确定的；如家政服务，家政服务的体验是项目在交房时物业会给到业主一张免费的体验券，业主完成体验后再进行服务的选择。以后APP上线，业主可享受的服务会更多，找商品、找服务都能在社区APP上实现。
保利的社区O2O是立足于保利物业的基础上建设的平台，因此会兼顾其物业的属性，在采访中陈飞舟也提到“保利的社区APP将会结合保利物业自身特点进行开发。”事实上，除了物业倡导的社区O2O，企业自发建立的社区O2O当下传播也较为普遍。如专注于写字楼建设的O2O平台——“实惠”。
社区O2O——“实惠”
实惠APP是易居中国联合新浪网、新浪微博、分众传媒、申通快递共同推出的定位于写字楼(社区)的移动生活O2O服务平台。用户通过入驻实惠APP上自己工作的写字楼或居住的社区，就可以通过平台享用周边的生活服务和便利商品购买，进行邻里社交交流等。
“实惠”涉及的功能模块很多，其主要拥有三大核心业务：福利、社区、社交。10月30日，财经头条网上报道，目前，实惠合作商户达到76000家，用户超过900万，覆盖全国40个城市。
“实惠”作为一个移动社区O2O精准营销平台和生活服务平台，与物业也有密切的关联。实惠通过做物业的好伙伴，建立了基于社区与物业的长期合作关系；在实惠APP的社区模块中也涉及缴费得福利的物业礼包。
保利的社区O2O，“实惠”的社区发展都表明了物业背后的社区服务隐藏着巨大的财富空间，而互联网+的发展为物业的转型发展创造了良好的条件。当然，物业之所以成为社区O2O最佳落脚点，与物业本身的特性有着直接的关系。
物业转型是趋势
日，彩生活在香港成功上市，代表着物业服务行业的社区O2O模式创新出现了突破。今年4月份地产界被“P”字刷屏！“保利是个P”一经发出就震惊了地产圈，且瞬间成为网络名句，而保利的“5P战略”也随之浮出水面。其中的一大战略——“成为业主好Partener(拍档)的社区O2O”的提出也标志着其向深度服务的转型，而物业正是其实行深度服务的承接者。来源：地产转型O2O
事实上不只彩生活和保利，随着房地产进入白银时代，曾经不被重视的物业服务被房企视为下一个金矿，包括万科、碧桂园、富力等房企也在寻求物业服务分拆上市。从彩生活社区O2O的概念的提出，众多房企的频频动作都可推测出社区O2O是将物业转型升级的趋势；也可以预料2015年将是众多物业社区O2O落地的一年。
物业之所以成为被众多房企看中的实施深度服务的载体，自然有其特有的优势，主要包括：第一，用户粘合性高。物业是自项目交房后承担了业主整个后续服务，业主生活的基本诉求必须通过物业服务实现的不可分割性确保了通过物业平台发出的信息能更多的被用户接收。第二，用户精准度高。物业与业主的长期磨合使得物业掌握了大量业主的相关信息，而这些相关信息也保证了物业能准确的掌握用户的需求从而使得其推送的信息更加精准。第三，业主、物业、商家的三赢模式。通过物业平台进行深度服务是物业自身扩宽业务、增加盈利的需求，是业主获得更多有保障服务的需求；也是商家盈利的需求；但其中需要注意的是如何确保三方的良性循环。
当然社区APP因其与物业捆绑的业主展开，其巨大的盈利空间自然不难想象，但要实现良好的落地目前也存在着一定的困难。
物业转型面临的困境
物业要向深度服务转型，实现社区O2O的良性落地，从物业的角度来看其面临的主要困难包括：第一，物业从业者整体素质偏低，改造难度大。物业是随房地产业发展而兴起的新兴产业，在中国存在时间已近30年，但由于其人员增速快、入口门槛低等特点使得物业从业者的整体素质偏低，尤其是保安和保洁，年龄结构也偏大。社区O2O作为互联网+时代下的新产物，要实现社区O2O 的良性运营自然需要一批既拥有专业的物业知识也具有运营新平台技能的人才队伍。而由于物业从业者的素质偏低改造难度较大，因此在社区O2O落地前人才的储备将是一个关键因素。来源：地产转型O2O
虽然低素质的物业从业者改造难度大是物业转型面临的问题，但与北上广等地区相比昆明地区物业人才尤为稀缺。在采访陈飞舟时他提到，昆明的专业院校开设物业管理专业的较少，没有形成相关专业的人才培养环境；而在北上广等地区的专业院校都有物业管理专业的开设，并且在一些城市本科院校也有物业管理专业的开设，而且有的是二本甚至是一本院校；简单来说就是北上广地区针对物业管理的市场人才培养的土壤已经成型。因此，人才缺失在昆明显得更为突出。
第二，物业自身信誉度是影响其后期深度服务展开的重要因素。物业公司最基本的工作是物业服务，优质的物业服务是实现社区O2O走向深度发展的前提；其中最主要的体现是业主的信任度。在物业与业主的长期磨合中，业主对物业的信任度高能增强用户的粘合性，其使用社区APP的频率与依赖感也随之增强，反之则有碍于物业深度服务的展开。
开采物业金矿 还需储备实力
在大数据时代，信息就是财富。从陈飞舟的阐述中，我们看到了物业背后隐藏的巨大卖点正是业主的信息资源；而物业对业主长期的后续服务、业主对物业的刚性需求则成为物业实现深度转型的基点。
正如陈飞舟所言：“做别的我不专业，但做物业管理我专业；所以我把这个平台搭建好，找专业的商家来运作，满足业主的需求。“社区O2O逐渐成为物业转型升级的重要桥梁，这是结合物业自身特点及互联网开放、合作的特性而造就的。2014年是房地产O2O元年，2015年是房地产O2O分水岭。冯仑说：淘汰你的不是互联网，而是你不接受互联网，最终被竞争对手所淘汰。社区O2O的发展既属于深度服务自然对服务的专业化与精准度要求极高；物业能否顺利迎接互联网+所带来的挑战？能否实现业主满意、商家盈利、物业盈利的三赢局面？还得看物业自身的综合软实力与准备。
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日，可能是金科掌门人黄红云最高兴的一天。可现在，黄金屋变成了烦恼果。近期热门新闻
社区O2O：大小物业各有各的痛点
&&& 当别人在质疑社区O2O的时候，很多从业者已经在数钱了。
&&& 多数人在探讨社区O2O的时候都习惯从互联网的角度，去看这个市场有多大，用户有多少需求，还有很多人时常抱怨做社区O2O难过物业关，物业要么不配合要么不作为，业务无法推进。可不知诸位是否曾静下来认真考虑过，物业的需求究竟是什么?
&&& 物业普遍难题：物业费受限、人力成本涨、变现能力差
&&& 商业问题无外乎怎么赚钱，过去物业的营收方式比较单一，就是以居民缴纳的物业费为主要收入，而物业费就与水电煤的缴费一样，属于生活必须支出的公共费用，所以民众对这一部分的收费标准比较敏感，国家发改委和建设部在04年时出台了《物业服务收费管理办法》制定了相关管理条例。
&&& 物业公司想要调整物业费收取标准是比较难的，上面有各地的监管部门以及行业协会，下面居民组成的业委会，物业公司不能轻易提高收费标准，但如今人力成本大涨的背景下，不能上提的物业费让不少物业公司的运营能力出现捉襟见肘，所以一些有能力的物业公司开始尝试增加变现途径，以及利用科技手段降低人员支出的成本。
&&& 虽然从互联网+的发展角度，社区O2O的市场崛起可以为物业带来更多增收的可能，但在实际的运营环节上，绝大部分的物业公司根本做不好这项工作，目前来看很多物业公司都在努力尝试，可真正能收到增收效果的寥寥无几。最主要的是物业的本位思想，不太希望其他公司染指这块属于他们的市场，大一点的公司想自己做，小一点的公司配合不到位，最终那些想要进入社区O2O的第三方公司也只能有心无力的徘徊在市场周围，进不去也不想放弃。
&&&&如今，即便有很多变现的机会摆在物业公司面前，他们也吃不到，市撤境的多变，公司的人才结构，自身的资源技术，对行业的理解深度，内部阻力与摩擦等诸多因素都在限制物业在社区O2O市场能有所作为。无论是排在前面的物业巨头，还是具备一定规模的中等物业，亦或是广大的小型物业，都有各自的问题，第三方要想渗透物业，还需要等待市场慢慢的教育他们，那些大物业自身尝试错了，才会重视起与其他人合作的可行性，而小物业看到别的同行真正赚钱了之后，也会在态度上变得更加认真。
&& &O2凹凸社之前曾文《都别急，社区O2O市场走向成熟还需2~3年时间》不无道理，现阶段，我们不妨先等等，让那些自以为自己能行的物业公司去尝试下，等他们碰壁多了，自然会回过头来找其他公司合作，在这个阶段第三方公司需要抓紧时间夯实自身的基本功，同时看看现在各层次的物业都面临哪些问题。
&& &大物业的痛点：巨头竞争激烈、融资转型扩张、运营能力不足、自我感觉良好
&&& 物业共性的基础问题大家都清楚之后，我们先来看看物业巨头们都有哪些问题。首先，彩生活利用社区O2O概念成功在香港上市算是彻底撕开了物业公司关注社区O2O市场的口子，规模排在前面的物业公司都开始积极尝试社区O2O相关业务，甚至出现了对中小业务的并购热潮。大型物业之间为了争上位，暗战愈演愈烈，每家都想创新，成为行业标杆，各家物业的APP层出不穷，但大部分都只中看不中用，甚至有的都不中看。
&&& 彩生活成功在香港上市打开了物业公司的融资渠道，随后又有几家物业公司登陆新三板，近期中海也上市了，还有的引入了资本市场投资，如今很多大物业都在蠢蠢欲动的打算上市融资。若单纯以物业的营收水平来讲，有资格上市的只有排在前面的那么几家公司而已，而且就算上市，单论财务业绩很难得到资本市场追捧，不过现在物业都有了新的社区O2O或是智慧社区的概念，俨然成为了市场热门的概念股，资本市场开始对物业巨头青睐有加，所以不少物业准备接入融资渠道，通过获得外界资金用于新形势下的转型发展。
&&& 然而，即便是排在前面的一些大物业，也有普遍的运营能力不足的严重问题，社区O2O也好、智慧社区也罢，最终目的无外乎是通过互联网手段增强变现能力，但这些物业公司严重缺乏互联网市场的运营能力。社区O2O涵盖面太广，没有任何一个团队可以通吃，物业更是做不到，事实上彩生活已经承认了这一点，并且暗中转变了运营策略，不再盲目的大包大揽，而是选择将垂直业务外包，同时以投资、合资、换股等多样形式与外包公司达成紧密联系，这是一种弥补运营能力不足的办法。虽然社长此前一贯看不上彩生活的自吹自擂，但现在不得不说彩生活不再盲目了。
&&& 物业做社区O2O最怕自我感觉良好，彩生活以前就是典型，自以为什么都可以做，结果发现根本做不到事无巨细。现在仍有很多物业公司自我感觉良好，想在社区市场吃独食，诸多垂直细分业务都亲力亲为，表面上看是欣欣向荣，但实际成绩根本经不起推敲。不愿开放的小农意识不转变的话，大物业公司只能错失社区O2O的机会，看看哪家互联网巨头是吃独食的?哪个下面不是有一堆小弟给他们干脏活累活的?巨头手中握有用户，就自然有人替他们提供服务，这一点放在社区O2O市场也适用，只要物业握有用户，坐地收钱不是没可能，虽然不多，但没那么辛苦。
&&& 中等物业痛点：创新不知所措、市场反应迟钝、项目盲目跟进、融资扩张不易
&&& 与那些大物业相比，中等规模的物业面对的问题更难，虽然也知道社区O2O是重要的市场概念，但他们不知该如何围绕社区O2O做一些创新。有些物业会选择尝试与一些第三方公司合作，但多数都不尽如人意，物业高层对行业以及公司未来的发展方向理解还不够透彻，多数第三方也仍在试错阶段，这种心思各异的合作一旦短期内看不到成效，很容易中途搁浅，最主要的还是多数中等物业自己还都不知道该怎么去做。
&&& 社区市场的变化太快，而且各项垂直领域的业务太多，一会儿社区电商唱主旋律，一会儿社区物流最后100米成为市场热点，一会儿又是上门服务O2O受到追捧，一会儿又有社区金融最有利可图。社区O2O太过喧嚣，以至于舆论追捧导致市场重心不断变化，难辨利弊的物业公司顾首不顾尾，以至于搞不清方向，市场敏感度降低，市场策略总慢别人半拍。
&&& 当然，对于中等规模公司而言，中庸的市场之道最为保险，不用冒险大胆去创新，也不怕被市场所淘汰，创新能力不足、市场敏感性差又能怎样?他们只要看别家谁做的好的，跟着做就可以了，这种跟进策略也是传统市场的经营哲学。不过，社区O2O毕竟是新鲜产物，即便采取跟随策略，若没采准节拍盲目的跟风模仿也很容易被带到沟里，现在就有不少中等物业公司做的产品都是之前那些巨头们尝试过的失败品。
&&& 在社区O2O的趋势下，中型物业想进一步发展迫切需要打开融资突破口，但要想融资必须要在业务上有所长进，新三板放开算是给这些中等物业一些机会，不过毕竟自身体量不大，所融资金也做不了太多事情。在同等类型中能争个上游地位还可以，但与排在前面的大物业相比，仍存在明显差距，而且能上市的也是少数。中等物业要想扩张，不仅融资难，融资资金也不够，他们现在或许更期待有更大的物业或投资机构对他们另眼相看青睐有加的投资他们，但物业收购价水涨船高的今天，巨头和资本也愈发谨慎了。
&&& 小物业的痛点：缺技术少资金、体量小意识差、无运营无规模、环境差变现难
&&& 社区O2O市场看起来很不错，但对于小物业而言可望而不可求，发展社区O2O业务就必须牵扯到技术和资金，可小物业上哪里去弄网络技术和运营资金?不可能自己出钱外包一款APP产品，也不会自己招一个技术团队，更没办法做好商家管控、供应链管理等运营工作，小物业自身无法独自做社区O2O，这是第三方的机会。
&&& 除了资金和技术问题，单独一家的小物业体量太小，根本无法发挥互联网的规模经济，例如电商业务，销售1000袋大米和100袋大米的成本就不同，销量越大成本越低利润越高，体量小也是小物业无力发展社区O2O的主要原因。反过来，小物业自身做不了，第三方才更有机会切入，截止到2014年底，我国物业服务企业10.5万家，百强企业仅占总量的0.2%，小物业基量庞大，市场潜力无限。不过，与小物业打交道可能并不那么容易，小物业还有一个共性问题，就是市场意识偏差，要么不愿配合，要么配合不好，以致第三方无法开展工作。
&&& 小物业无运营能力，也没有规模效用，所以还是不要想着独自在社区O2O市场做点什么了，首要任务是先做好服务拽的本职工作，只要手上有拽自然会有很多第三方公司找上门来寻求合作。举个例子，小物业就好比PC时代的站长，只要手中有一点流量，自然会有其他流量变现公司前来合作，不过得提防不被第三方绕开，不被用户踢出局。社区O2O不能助小物业暴富，但还是能带来一定增收的。
&& &另外，还有一点也很关键，小物业一般服务的都是三四线城市的小楼盘和一些老旧小区，还有一些是与中小房产开发商有关系的人组建的小物业，整体的消费环境相对较差，服务意识不足，管理不够规范化，要想在这些社区当中发展社区O2O的增值服务难度不校整体而言，小物业的处境还是较为混乱的，要想挖掘这部分市场，仍需时间慢慢尝试。
&&& 质疑社区O2O?没必要，很多物业已经在数钱了
&&& 物业这行，过去都不会被人正眼瞧一眼，如今却成为市场关注的热门行业。社区O2O让业界对物业产生更多的期许，而一部分物业也非常积极的参与到社区O2O的发展之中。社区O2O只是一个大概念，发展社区O2O的方式有很多，虽然有不少媒体质疑社区O2O是伪命题，但物业的实际业绩已经给出了最好的回应。
&&& 中国房地产TOP10研究组发布的《2015中国物业服务百强企业研究报告》中的数据显示，2014年社区服务收入达到6316.4万元，占多种经营收入的48.3%，社区房屋经纪全年实现收入2759.4万元，在多种经营收入占比达到21.1%，社区电商O2O全年实现收入523.1万元，在多种经营收入占比4.0%;除了社区服务外，顾问咨询服务实现收入1333.9万元，占多种经营收入10.2%;此外，百强企业结合自身资源优势，开展了丰富多样的其它业务，收入达到5427.2万元，如社区金融服务、社区医疗等服务，实现企业资源效益最大化。罗里吧嗦脑子跟不上的话，直接看下表。
&&& 上表已经很明显的说明了社区O2O的价值，也无需额外更多的描述了。多种经营服务其实的就是社区O2O的服务项目，社区服务中的房产、家政、养老、电商等，以及其他服务中的金融、医疗等都是社区O2O的服务范围。看看表中标红的数据，多种经营服务收入以占总收入的36.6%，同比增长更是迅猛达到38.4%;再看净利，多种服务净利润已经超过物业服务的净利润，前者净利率达16%，后者只有4.6%，净利占比与营收占比更是相互颠倒，多种服务净利占比已达到65.6%。有了上表，还用向那些质疑社区O2O价值的人再多说些什么么?
&&& 要知道，以上这组数据是2014年的，今年社区O2O的环境比去年更好，许多大物业的业务越来越成熟，用户的接受程度也得到提升，社区O2O带来的增值服务已经成为物业利润的主要来源。随着社区O2O继续深化，未来将会激活更多的社区长尾市场，互联网对社区市场带来的机遇必须被重视起来。
&&& 社区O2O的价值：降本增收、杂务外包、信息增效、增值变现、激发长尾、重塑物业
&&& 社区O2O对物业的价值在哪?最终目的是当然是增加收益，而在过程上，社区O2O有非常多值得挖掘发挥的地方。首先是降本增收。为物业增加利润的方式除了创造营收外，降低成本也很关键，简单举个例子，例如通过智慧社区的解决方案，增强门禁、监控、预警等社区安防，可以有效的降低人工成本，安保是物业最大的人员支出项，若一家物业可以长期服务该社区，不妨就采取智慧社区的安防方案，均摊之后的成本完全可以比人力更划算而且更高效。
&& &其次，杂务外包。物业将杂务外包也可降低成本，同时还能增强服务质量，过去物业普遍是养人模式，招全职员工到物业上班，而现在外包已经成为趋势。去年百强物业在保安、保洁、绿化、维护等几块业务的外包比例分别是25.5%、42.4%、35.8%、18.8%，杂务外包模式已经开始受到大物业的追捧，但细节上还有很多值得优化的地方，这也是社区O2O的主要一块业务，第三方在此还有很多机会。
&&& 第三，信息增效。互联网+带来的信息化已经是物业服务质量的标准配置之一，无论各物业在商业运营商的能力如何，基础的信息化服务基本都能实现，其中有些大物业是自己研发APP产品，有些小物业是用第三方产品，信息化是社区O2O的基础，无论哪种形式，物业与用户之间已经实现了，通知、缴费、消费、报修等服务的信息化沟通方式。
&&& 第四，增值变现。社区O2O带来的增值变现潜力其实已经无需多言，O2凹凸社之前的一系列文章，以及之后的许多内容都会详细谈到每个细分领域价值。从物业百强的营收情况也能看出来社区O2O的市场价值，所以淡定的去做吧，新入行的最好参考O2凹凸社之前的一系列文章之后再做行动。
&&& 第五，激发长尾。社区O2O当中，有一部分业务是对原有业务的优化，如保洁、家政、维修等;有一部分是零售业变革带来的新市场，如生鲜、快递、外卖等;有一部分是亟待拓展的市场，如金融、养老、医疗等;有一部分是需要继续深挖的市场，如房产、汽车、家装等;还有一部是服务倒逼市场，如按摩、美业、大厨等。社区是一个超长尾的大市场，而O2O的作用就是激发他们。
&&& 第六，重塑物业。过去，物业是房产时代的副产品，房产公司开发完楼盘必须要有后续的运营服务，物业业态也就应运而生，不过之前的物业服务本位思想严重，有不少物业甚至忘记了自己是服务者的身份，而时刻彰显自己是管理者的姿态，也因此造成了与业主之间严重的矛盾对立关系。市场竞争是行业变革的最大推动力，如今到了物业被革命的时候了，随着大家对物业的了解更加深入，物业行业也势必会出现优胜劣汰的竞争趋势，重塑物业是社区O2O的终极目标。
&& &无论是大型物业、中型物业、还是小型物业，错过了社区O2O这波浪潮，要么走向衰落，要么被市场淘汰，这不是危言耸听。那些自认是大爷的物业会最先被淘汰，之后将是那些服务效率差的物业，服务业在进步，物业也是服务业，也需要进步。作为社区O2O市场最为重要的参与者，物业需要直面竞争了。
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物业公司做社区O2O靠谱吗？仅是自我安慰而已
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2014年起始的O2O，从餐饮、消费娱乐终于蔓延到了社区服务。在“互联网+”概念提出后，传统行业的从业人员都开始思考如何全身心拥抱互联网，大有不拥抱就要被互联网革了命的趋势。做为社区的现实服务者，物业公司突然发现自己正坐拥一座金矿；地产公司也突然意识到物业公司将是自己未来的发展新动力，而不再是鸡肋，仍须地产公司扶持。彩生活已经凭借社区服务在香港上市。地产行业领军企业万科也推出了住这儿，尝试用互联网思维改造自己。保利也跟进推出了“若比邻”，大有一统江湖的气势。 物业公司占据着社区O2O的真正入口。物业公司管理着社区，你线上搞得再火热，线下想进社区，还得看物业公司脸色。物业公司有社区用户的数据，也真实了解社区用户的情况，对用户需求的理解比互联网大数据分析还精准。有入口、有精准用户，物业公司自己玩社区O2O看起来优势十分明显。 钛媒体作者牧溪一直认为物业公司只能是社区O2O的参与者，而不是主导者。物业公司终究还是要被互联网取代。
物业公司的使命是服务 物业公司在社区内的根本使命是为业主提供服务。提供什么服务？小区安保，物业维修，供水供电，社区公共设施维护等等。这些是物业的使命工作，是对业主的承诺，必须要做到的。而社区生活服务O2O的内容，是在此基础上的增值服务。什么叫增值服务？你做好了，业主更满意、你也多赚钱；你不做，业主也不会认为你不好，因为这本身不是物业必须要做的；你做的不好，业主会不满意，直接影响对物业的口碑和满意度。 物业公司目前连最基本的服务都没有做好、做到位，就想要做社区生活服务O2O，反而是本末倒置，还可能引起更多的麻烦。
物业公司从社区生活服务O2O获取更多收益很难 物业公司现状是盈利困难，基本处于盈亏边缘。物业做社区O2O，把商家引入提供服务，貌似可以获得更多收益。但是实际呢？ 首先物业公司引入周边商家提供服务本身就不靠谱。物业底商商户都交了租金了，还要在物业的社区O2O平台提供服务，给物业返点？想想都觉得不可能。你物业公司就管理着最多三、四千人的社区，没有规模效益，为社区O2O平台上的商家导流简直就是天方夜谭。 其次物业公司的地盘意识浓厚，缺乏互联网基因。笔者看了几个地产公司和物业公司的社区服务APP，无非是电商内容、黄页内容加物业服务功能。那么这些社区服务真的在线下进入社区了么？物业公司真的在线下有效的组织商户为业主提供服务了吗？实际上都没有。物业公司以为有了APP再加物业服务就是O2O，拉几个合作商充实下APP内容，就实现了社区O2O。商户想在社区内服务？对不起，先交场地费。物业公司做社区O2O的还是自己的客服团队、经营团队和信息化团队，这样一个没有互联网基因的团队，如何能做好“互联网+社区”？ 再实际一点，没有哪家物业或地产公司会让其他物业或地产公司服务自己的旗下的社区。 因此不管物业公司怎么想做社区O2O，最终都不能成为社区O2O的主导者。物业公司或地产公司风风火火的拥抱互联网，仅是自我安慰而已。真正做好社区O2O，还是要物业公司与第三方公司结合，发挥各自长处，共同做好社区经济。 既然物业公司做社区O2O是自我安慰，那么在移动互联网大潮下，物业公司的未来在哪里？ 第三方社区O2O平台中包含的内容，例如物业服务、生活服务、增值服务等，都是物业公司应该做却没有做完美的内容。随着“互联网+”的深入，笔者认为社区生活服务将向去物业公司化的方向发展。这是因为物业公司虽然做的专业，但是基于自身局限性，无法再对外延展。整合了物业管理的专业第三方社区服务资源整合商将取代传统的物业公司，基于社区生活服务O2O的社会化物业服务会成为未来的主流。（本文首发钛媒体）
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