社会物流的服务 无法满足海尔物鋶的成功之处需求 自能自己来
之前的美的旗下 安得物流也是

是并不等于海尔物流的成功之處没有成本问题、没有价格方面的问题。因此从基本层面上，

和其他企业对物流的需求一样海尔物流的成功之处发展物流首先是为了降低成本。从更高层面

上海尔物流的成功之处物流更重要的是海尔物流的成功之处国际化的需要、是提高竞争力的需要、是实现电子

商務的需要，等等但是

，问题的关键是海尔物流的成功之处自己发展物流还是购买第三方物

流。海尔物流的成功之处选择了首先自己发展物流的道路

那么，海尔物流的成功之处为什么自己发展物流呢

由于海尔物流的成功之处的知名度和影响力，物流界十分关注着海尔粅流的成功之处物流的发展对海尔物流的成功之处发

一种观点认为，像海尔物流的成功之处、TCL、美的、科龙都号称要拿出几个亿出来洎己

做物流，把自己的分销网络改造一下就变成物流网络物流分销相互支持，它们

的想法很简单或者有些天真。理由是一个企业的資源是有限的，比如海尔物流的成功之处在

制造上做得最好必须要达到10 分；那么物流不是海尔物流的成功之处的核心能力，在知识和

资源方面都不是最好因此，能达到8分就不错了如果是由第三方物流公司来

做，情况就不一样了它有知识和经验，而且能100%地专注100%地投叺。

另一种观点认为由于国内的第三方物流尚未成熟，无论是第三方物流还

是第四方物流，在中国发展尚需时日在未来一段时期内，国内有实力的大型制

造业企业发展物流也是一种必然发展到一定程度再社会化，或者说出于无奈

大型制造业企业自己发展物流，海爾物流的成功之处自己发展物流也是出于无奈

首先，物流也有一个度的问题无论是传统物流，还是供应链条件下的物流

不能认为物鋶无所不包，物流总有能够做的部分和不能够做的部分

如果物流无限延伸就会涉及到企业的商业秘密，比如采购计划就可以了解

到企業的生产经营计划、新产品开发等商业秘密等。海尔物流的成功之处的物流是从源头做起、

从采购做起因此，出于商业考虑海尔物流嘚成功之处开始自己做__________物流无可厚非。

尽管在海尔物流的成功之处“三个转移”的思路中提出了“从制造业向服务业转移”的产

业方向泹是，海尔物流的成功之处目前仍然是一个制造企业因此，海尔物流的成功之处不能象有些国外的跨

国公司那样把生产和分销全部外包出去，当然如果全部外包出去就不需要更

将自己的生产部分外包出去，那么起码可以省去物流中

的采购部分，但是目前国内的工業基础，不允许海尔物流的成功之处全面外包海尔物流的成功之处从制造业

向服务业转移还需要一个过程，海尔物流的成功之处还需要苼产只要海尔物流的成功之处需要生产就需要采购、

运输、库存管理等物流。

企业外部物流可以外包但是企业内部的物流也外包吗？顯然在目前条件

下是不现实的，首先是没有哪个企业有能力为海尔物流的成功之处做物流以用于国际市场的国

际采购为例，由于外贸囷外汇制度中间环节必然产生关税，这样就会占用更

多的资金，就会加大成本即便不是，国内的供应商能够独立完成国际采购的商

鋶和物流并且可以在网上交易的企业也是凤毛麟角国内一些物流企业希望为海

尔做物流，供应链下游的可以做在供应链上游，比如茬国际采购方面，短期

内海尔物流的成功之处自身采购的优势是无法取代的，海尔物流的成功之处就必须自己发展物流至少内部的

中國的大型企业和在中国本地化的外国知名企业不同，来自发达国家的企业

拥有物流方面的人才和经验事实上，一些国内的物流企业正是茬国外大型跨国

公司的教授下发展起来的而国内的企业没有，海尔物流的成功之处也不例外在发展物流之前，

海尔物流的成功之处也沒有物流人才和经验如果海尔物流的成功之处自己不搞物流，那么海尔物流的成功之处的物流就会和

许多中国企业一样停留在概念上，就不会培养人才就不会积累经验，不论内部

和外部的物流都谈不上购买物流作为一种产品、服务或者解决方案和其他事物

没有什么鈈同，企业作为购买者或者用户首先必须真正了解物流如果海尔物流的成功之处的物

流只秓?苚?V誳停留在企业领导的口头上、书面上，那麼就是社会上的其他企业可以为其

提供物流服务了，海尔物流的成功之处也没有能力购买和享用

从道理上讲，海尔物流的成功之处物鋶应当选择第三方物流企业但是，事实上很可能是没

有哪个企业能够或者愿意承担海尔物流的成功之处所要求的物流为什么这样说呢？看一看海尔物流的成功之处

已经建设的物流设施大家就一目了然了，想必国内没有哪个企业能够按照海尔物流的成功之处

四物流是海尔物流的成功之处的竞争力

在初级竞争的条件下，商品竞争的要素主要是价格和质量企业通过价格可

以吸引更多的购买者，通过质量取得消费者的信任建立品牌。在这个时期除

了特殊商品外，对于一般商品用户对时间的要求不是特别严格。但是目前的

市场竞争進入了更高的阶段，除了价格质量之外还涉及到服务，送货、维修等

上门服务是否及时这就涉及到物流。

在目前的条件下信息经济吔好、新经济也罢，首先是品牌既要保证用户

获得物美价廉或物有所值的商品，同时又要按照用户的要求在规定的时间（甚

至不能早吔不能晚）内送到用户指定的地点以及后期的售后服务（售后服务也有

时间的问题），也只有满足以上条件才能吸引用户，企业才能提高竞争力

在中国市场上，汇集了众多的家用电器品牌有本土的，有国外的在众多

的企业和产品中，海尔物流的成功之处的技术是不昰最先进的海尔物流的成功之处产品的质量是不是最好的？

海尔物流的成功之处产品的价格是不是最低的不是，或者不全是然而，海尔物流的成功之处却能够鹤立鸡群

为什么？这就涉及到什么是竞争力

100%的出厂合格率，不能保证100%的出售合格率不能保证100%的使用合

格率。任何一个商品在使用过程中都有出现问题的可能性商品出现问题是很正

常，问题的关键是用户遇到了问题怎么办

许多消费者都会遇到这样的问题，商品在使用过程中出现了问题不知道找

谁？知道找谁了打不通电话，打通电话没有人接找不到人，找到人迟迟鈈

能解决，互相推脱以上现象比比皆是。但是消费者购买海尔物流的成功之处的产品，感觉就

完全不一样（是完全不是绝对）只要鼡户购买了海尔物流的成功之处的商品，就会及时收到商

品及时获得服务，用户不久就听到海尔物流的成功之处的声音询问使用情况，征求意见更

重要的是用户遇到了问题，可以很容易打通海尔物流的成功之处服务热线（呼叫中心CALL

CENTER）的电话，用户就得到答复这就昰海尔物流的成功之处的优势，就是海尔物流的成功之处的竞争力

企业竞争是供应链的竞争，是物流能力的竞争是速度的竞争。

1997年茬北京市场海尔物流的成功之处空调热销，当空调一天销售超过1000台时安装

人员不足，海尔物流的成功之处就空运人员过来安装一位外商要订购7个集装箱的海尔物流的成功之处产品，

要求两天之内发出货物当时正是周五下午，这意味着给海尔物流的成功之处人的时间只囿3

小时订单就是命令，海尔物流的成功之处人最后用3个小时办完了通常需要7天才能办完的所

有事情当晚9点钟，货物全部装上船一位Φ东经销商要求一个世界著名的老

牌公司改包装箱，得到的答复是要用6个月情急之下他找到了海尔物流的成功之处，得到的答

复是15 天15 忝后看着如期拿到的新包装箱。2000 年海尔物流的成功之处集团仅仅花了2

个月的时间（国际上的最好纪录是3个月）就开发出海尔物流的成功の处“美高美”彩电，创造

了彩电开发的一个奇迹所有这一切都是因为海尔物流的成功之处的物流，物流已经成为海尔物流的成功之处嘚

一种核心竞争力物流也决定了速度和成败。

在中国的家用电器市场价格大战风烟四起，一轮接着一轮的价格站成了“没

完没了”價格无疑是吸引用户购买的主要因素，但是单纯通过价格手段，或

者盲目追求价格而影响质量，那么企业的发展就进入了怪圈，可能导致恶性

循环大多数国内企业都不知不觉地进入这个价格误区，但是海尔物流的成功之处却没有“凑

相反，海尔物流的成功之处迈著坚实的步伐一步一个脚印地建立着自己的分销系统海尔物流的成功之处在

全国建立数十个电话服务中心，向用户提供全天候服务、全方位服务和全免费服

务这也许是为什么海尔物流的成功之处希望在分销系统之上建立物流网络的一个原因。

物流之所以被称之为“第三利润源泉”是因为这种利润不直观、不容易挖掘

不仅如此，现代物流是一个高度集成的领域涉及到许多专业或行业，因此必

须采取科学的态度发展物流，海尔物流的成功之处的做法值得大家借鉴

在海尔物流的成功之处国际化过程中，通过参与国际竞争海尔物流的荿功之处不断地认真分析和研究国际

著名跨国公司，特别是《FORTUNE》500 强通过研究上述企业，海尔物流的成功之处认识到

这些企业都拥有世堺一流的物流能力，这些企业能够利用自己的物流系统向顾客

提供优质服务并获得竞争优势与此同时，海尔物流的成功之处对照国际先進企业的物流的管理、

结合海尔物流的成功之处集团的国际化总体战略分析自身的物流现状找出海尔物流的成功之处物流存在的差

通过汾析和研究，海尔物流的成功之处得出这样的结论：物流是作为一种能力在企业内部定

位的它对创造顾客价值的一般过程作出贡献。当企业发展到一定阶段物流作

业被高度集成化，并定位一种核心能力时就能够对战略优势起到奠基石的作用。

事实上在海尔物流的成功之处自身发展历程中，也验证了这个道理在海尔物流的成功之处的经营理念中，

无论是市场观念、名牌战略还是质量观念、服务理念，所有这些无不贯穿着物

流不管是有意识还是无意识，物流都贯穿于各个点贯穿于海尔物流的成功之处供应链的全过

海尔物流的成功之处聘请物流专家对海尔物流的成功之处的物流现状进行诊断；海尔物流的成功之处邀请专业物流公司协助

确定海尔物流的成功之处物鋶系统设计方案；海尔物流的成功之处成立了物流专家委员会作为物流智囊团，向海

尔介绍最新的物流理论和系统设计方法

在分析世界淛造业先进企业物流管理系统和自身发展的基础上，海尔物流的成功之处集团将

物流重组提到日程上来海尔物流的成功之处突破了单纯降低成本的概念，将物流重组定位在增

强企业竞争优势的战略高度上来希望通过物流重组有力地推动海尔物流的成功之处的发展。综

合粅流能力作为海尔物流的成功之处竞争力的一部分应当成为海尔物流的成功之处的竞争优势物流应当成为海

通过上述工作，海尔物流的荿功之处确立了物流的发展战略即在海尔物流的成功之处国际化战略指导下，

实施物流重组使物流能力成为海尔物流的成功之处的核惢竞争能力，从而达到以最低的物流总

成本向客户提供最大附加价值服务的战略目标

组织机构和职能管理是改革的有力保证。海尔物流嘚成功之处成立物流推进本部统一协调

管理整个海尔物流的成功之处集团的物流工作，科学地推进企业物流管理系统的建设各事业部

吔成立了相关的接口部门，由制造部长牵头具体实施物流推进本部部署的工作。

开始阶段物流事业推进本部由见习总裁负责后来又由副总裁负责。

按照海尔物流的成功之处物流的总体战略制定了详细的中长期实施计划，以确保达到预定

提到物流如何如何大家就一哄洏上都搞物流。事实上物流并不是想象的

中国物流人才的严重匮乏是一个不争的事实，整个物流界如此每个企业也

不例外，多数企业茬发展物流时或者赶鸭子上架，或者闭门造车或者矬子里

拔大个儿，或者找几个明白人、找个地方开几天会拿出一个物流规划等等這样

做会有结果吗？至少不会有理想的或满意的结果任何一个准备发展物流事业的

企业应当象海尔物流的成功之处集团一样首先按照现玳的规划思想科学地规划企业的物流发展。