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研究用户体验与用户需求分析
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从网站内部来看用户体验优化的要点分析
网站是我们在互联网上展示自己的一个窗口，那么这个窗口的好坏直接影响我们在互联网上的一些利益，所以做好我们互联网的窗口需要从用户体验和搜索引擎两方面考虑的。随着搜索引擎的算法不断的调整，在未来的时候，搜索引擎越来越重视用户体验。
　　一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
　　1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有良好的引导性。
　　网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
　　2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
　　3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
　　4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
　　5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
　　6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
　　7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
　　8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
　　9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
　　10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
　　11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
　　12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
　　二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性。
　　13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
　　14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
　　15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
　　16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
　　17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
　　18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
　　19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
　　20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
　　21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
　　22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
　　23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
　　24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
　　25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，关闭弹出窗口的功能。
　　26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
　　27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。
　　三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
　　28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
　　29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
　　30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
　　31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
　　32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
　　33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
　　34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。
　　35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。
　　36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。
　　37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
　　38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
　　39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
　　40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能
　　41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
　　42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
　　43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
　　44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
　　45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
　　46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
　　47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。
　　48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同语言的浏览版本。
　　49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速的入口。
　　四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
　　50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
　　51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
　　52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
　　53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
　　54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
　　55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
　　56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
　　57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
　　58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
　　59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
　　60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
　　61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
　　五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
　　62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
　　63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
　　64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
　　65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
　　66. 页面标题：准确地描述公司名称以及相关内容。
　　67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
　　68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
　　69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
　　70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
　　71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
　　72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
　　73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
　　74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
　　75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
　　76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。
在2012年中，我们看到了百度的各种更新，如果没有seo，你要如何对待你的用户呢；在用户体验这一关，你是否可以让每一个用户都感觉到你对用户最真挚的诚意呢？这篇文章呢，说说用户体验的优化要点，平时在我们的网站中，我们看到过太多太多的仅仅对搜索的各项操作，却忽视了用户最真的体验，这就是缺陷，也是我们在以后的品牌化过程中最为需要关注的部分。
　　第一点：网站整体的美化程度(注重专一性)
　　很多时候，我们在关注用户体验的时候，如果看到一个做工粗糙的网站，你会有跟进一步的勇气吗？这个也说明了美工的重要性，在京东商城之中，美工能力自然是固定很久了，相信这套模板也是分析转化率很久的，自然也是代表着本身的一种品牌。如图京东的logo和导航
　　在这样一种固定下来的模块下来，也固定了网站整体的步调，为以后的发展做出了一定的铺垫，其实很多网站都在用眼色布局宣传代表自己的品牌，如果看到这样的眼色，你会很轻易的看到是属于京东，就如同天猫的颜色，就属于大红色，而苏宁就是蓝色，这些都是企业网站本身宣传的一种特点。美工不仅仅是网站的所有的布局特色，更多的是让每一个用户都记住一份网站所拥有的，然后稳定下来之后能记住的东西。
　　第二点：网站交互之间的体验度
　　很多时候，我们提供一些资讯类的网站的时候，就会不断的更新一些知识啊，文章啊，有时候却不知道如何把控用户的整体习惯，很多用户都是通过其他关键字来到的你的网站，特别是首页，但是呢，你的网站中他们找信息就特别的困难，这个时候肯定想联系你，通过你找到他们想要的东西，但是呢，如果这些交互没有做好，自然用户也就丢失了。这种交互也是非常具有意义的
　　以上仅仅是说了一些方面，而在电子商务的网站中，体会最多的就是关于这件产品的评价，因为不想淘宝一样可以直接咨询掌柜的，在电商网站中，需要做到的时候，让他们可以获得他们想要的东西，这种东西需要和你沟通，如果需要退款，如何找你，需要退货，如何找你，这些沟通的方法，自然在交互过程中也是非常重要的。
　　第三点：网站功能的优化性
　　刚刚笔者登陆了一下京东商城，通过开放平台的接入可以很直接的进入京东之中，也说明了现在的开放平台的使用的广泛性，如果作为网站的功能的优化之一的话，这一点也是网站的功能不能少的，对于用户而言，这些也是非常有意义的提高效率的接入。
　　我们在很多网站中，都需要一个一个账号的申请，然后注册，然后通过邮件激活，这些都已经慢慢的拖累了我们的生活节奏，我相信如果你好好的优化自己的网站的功能的话，还有更多的地方会值得你去发现然后改进。
　　第四点：对用户的态度，主动为先
　　我们很多时候都会想，用户每天来到我的网站上看好东西，好文章，好商品，这是多好的事情啊，可是你不知道的时候，为什么是用户被动的来到你的网站上呢，你应该主动为这些用户提供这些知识才是你最应该做到的，所以说，对用户的态度，应该主动为先，在用户体验的时代，每一项都应该为用户想，在自己的网站上加上一个订阅的功能，加上一个每日更新推送的功能，加上新产品的推介，这些如果用户有习惯的话，会主动订阅的，当每天都自动发信息给用户的时候，你的网站自然会获得越来越多的好用户的评论。
　　什么是主动性，就如同各种WP一样，订阅你的网站更新，自动发送通知和邮件，才是每一份网站的进化之道，主动性，有时候考虑一下，当用户自己订阅了的时候，就说明了网站本身是有价值的，那么剩下的就是维持这样一份价值，当订阅的人越来越多的时候，开展各种营销才有更多的动力。
　　第五点：网站广告和内容的比例合适恰当
　　有的资讯网站是依靠网站广告而盈利的，所以说有时候网站是不能缺少的部分，在我们的获得信息的过程之中，广告这样一个部分已经不能少了，以为如果没有广告，这个网站看起来就会少了一点什么，那么网站广告和内容的比例如何呢，简单而言，那就是在用户的阅读之中，广告仅仅是附加的部分，不能强制给用户，比如说弹窗，那就是强制给用户看的，这一点一定要屏蔽掉，而关于点击类型的广告的话，让广告位置尽可能的和内容贴近，这样点击量才有保证，记得百度现在也有自定义广告，只有相关性高的广告才可以让网站整体性不受影响。
　　记得前些时候也看到一篇文章，就提到了下载类型的网站，各种诱导性的点击层出不穷，如果是你，你会选择去点击吗？当下载下来一个不想要的东西的时候，你是什么感觉，所以如果可以的话，不要误导用户点击，这一点对体验是一种伤害，有时候让用户知道这是广告，但是还是禁不住去点击才是每一个广告位置最应该做到的地方。
　　有的网站内部优化功能之处做的本身就不是很到位，这样的网站用户体验改善的话会有更多的提高，也是i我们所必备的要素，做网站用户体验做到位了，才是i以后真正的seo方向，打好基础，做好功能，完善自己。
对于用户体验来说，差不多就是差很多！
　　我们赞赏的大品牌都有绝佳的用户体验，这一点恐怕只有3%的公司能够真正做到。美国“快公司”网站指出，改善用户体验，要从十个方面去思考。以下是文章全文：
　　绝佳的用户体验可以促进营收，增加用户忠诚度，而且会获得用户的情感支持，促使消费者成为为某一个品牌的“活广告”。2012年，3/4的公司都意识到这一问题，而且都信誓旦旦地表示太追求用户体验的极大化。然而根据市场调研公司Forrester的观察，大多数公司的用户体验属于“不错”或者“非常差”的范畴。只有3%符合优秀的标准。
　　2013年日渐临近，尽管时代瞬息万变，但是现在的我们更能理解用户的行为和态度如何受数字时代的影响。我们也有确凿的证据表明，重视用户体验的公司获得了市场的回报；那些响当当的大牌子无一不是杰出用户体验的代表。3%的公司在行业内90%的书籍、文章和博客中被提到。
　　下面我们来简单地概括一下这“3%”。首先最重要的一点是这些公司都有清晰的发展目标，而且获得所有人的理解；他们将产品、服务和发展历程结合得天衣无缝，持之以恒地满足甚至超过客户的预期需求；他们分析用户体验中不同要素的商业影响力，并进行监测；他们以整体的蓝图为中心，不断围绕目标培训合作者及员工。
　　万事开头难，改善用户体验要涉及到很多利害要素。所以，在不大动干戈的前提下，我们可以关注一些更实际的问题，分解大任务、逐个攻破。新年就要来了，现在开始正是绝佳时机。找个合适的机会，邀请公司的团队，每人一杯热咖啡，就下面的问题展开讨论吧。没有理由再拖延下去了，追求“差不多”实际上就是差很多！
　　1、我们用户体验到底是什么？
　　如果说这个问题过于宽泛，不用的企业回答差异很大，那么一个团队至少能够总结出用户体验的三个基本要素：沟通、产品和服务。不幸的是，这些组成要素经常被独立地进行管理、优化，结果就形成两个互不相干的体系，导致企业对用户体验的理解与用户的实际体验没有半毛钱关系。尽快将这三个方面建立联系，这样不仅能够升级用户体验，还能促进创新。
　　2、我们是否在分析工具和公司直觉之间建立桥梁？
　　能够利用数据完善客户体验的公司将持续保持增长。这些公司2013年的任务则是在数据分析工具和公司的直觉之间建立桥梁。好的用户体验介于“了解到的用户需求”和“期望的用户需求”之间。虽然数据以预测的方式可为二者提供参考建议，但另一方面，直觉是公司最容易轻视的宝贵精神财富。没错，数据可以预测用户的习惯，而一个公司的直觉和灵感才能重新定义新的服务领域。所以将数据和直觉结合，看看结果会怎么样。
　　3、我们帮助用户掌握了什么技能？
　　好的客户体验来自于对游戏机制的设计，而不是专注纯外部的奖励。也就是说要创造一个平台，让用户掌握和自身及业务相关的技能。以技能为基础的市场营销方式目的只有一个，就是使客户体验更加便捷、有趣，而且成为用户生活中的变革力量。
　　4、我们是否大环境相关呢？
　　我们知道智能手机的销售额会在几年内影响PC的销售，紧接着受影响的就是平板电脑；我们也知道人们平时上网时做的事情如今都搬到移动设备去完成。此外，用户还会出现一些新行为，通常会和商业挂钩。
　　当前，用户体验更取决于整体的市场环境，公司的关注点和公司做了什么同等重要。精确的关注能力需要对用户的需求有着更深层次的了解，而且还要规划好新旧渠道在移动时代如何运营；换句话说，注重大环境才能让公司保持更好的竞争力。
　　5、我们为最佳用户提供了什么“积木”？
　　所谓的“积木”可以是内容、工具、内部参与活动；亦或是一种工艺品或者技术，邀请顾客参与合作，提供创意。扪心自问，我们是否只是把客户看作客户？客户具备创造力吗？邀请客户参与更能满足用户需求，从而创造更为丰富和令人满意的用户体验。
　　6、怎样让不可见变得可见？
　　客户与品牌的每种沟通方式都会释放信号。在一个越来越数字化的环境中，这些信号不是1就是0，通过正确的逻辑解读，我们能够使信号可见，为其他用户或者市场提供建议。
　　从个人行为到匿名的聚合数据，将不可见信号转化为可见能够为企业带来难以置信的影响力。在多数情况下，将不可见变为可见能够通过用户的选择和行为，揭示用户体验更深刻的内涵。
　　7、市场预算有几成真正发挥作用？
　　如何分配市场预算费用的确没有现成的公式，不过以具体的、有用化的方式去做市场即便在困难时期也会获得更好的回报。“有用”不仅仅是数字时代社会思潮的一部分，也是与重要客户建立长期关系的好办法。“有用”才会产生信任，而信任是当今社会最宝贵的财富。
　　8、怎样使得少数大客户的需求为大众增加价值？
　　本着大客户的需求、行为习惯去设计就会建立一种新的机制，在这个机制中，一小群大客户为其他行为有点被动的大众客户增加价值。比如Facebook照片服务在增加了“圈人”功能后才获得发展。当时一小部分大客户开始标记80%未使用这项服务的人，增加了所有人的价值，促进业务的整体增长。
　　9、我们是否与志趣相投的网站服务或者品牌建立联系？
　　精明的公司知道如何将产品、服务和项目与其他志趣相投的品牌和网站建立关系，以达到增强用户体验的目的。应用程序标准接口允许商家跳过复杂的步骤，直接利用其他企业的数据以及创建的流程，这就为企业间的合作创造平台，使得各方受益。在英国，如果你想烹饪一顿丰盛的晚餐，只需在手机上敲几个键，所需购买的东西就会直接送货上门。这样API融合服务必将在明年获得爆炸式发展，商家发挥各自的想象力也将创建更好的合作服务与客户体验。
　　10、你知道用户体验如何影响营收吗？
　　用户体验是用户在搜索、识别、购买、分享以及与产品交流过程中的所有行为之和。这些活动通常都是沟通、产品和服务和谐运作的结果。
　　将端对端的用户体验作为竞争优势是理所当然的事情。企业应该检查现有的状况，借助各种沟通方式了解端对端的用户体验，搞清楚公司是否以用户体验为主导，弄明白忽略用户体验某些要素的对企业的影响力。虽然听起来很简单，但对于大公司来说，做好生意有时候需要的只是回答这个简单的问题。
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企业网站优化瓶颈：
1、企业站站内产品和信息不丰富，很难做到及时的更新
不懂得研究用户需求的SEO只是在发布文章的时候草草填充几张产品图片，文字性的介绍几乎没有，而且图片都不带alt属性的，这样让搜索引擎很难理解这个页面的主题，从用户的角度来看，这种体验是非常差的。
2、企业站基础优化不牢固，很难取得搜素引擎信任
网站前期的用户需求分析以及基础优化占据了整个SEO的30%，如果基础优化做好的话，后期做推广的时候可以节省很大的成本。如果你的基础优化做好，百度就会给予网站特殊权重，获得百度的额外的投票得分支持，在短时间内关键词可以上升到20名左右，我的这个博客就是这么上来的，上线11天，太原seo这个词就到21位了，接下来的几天，这个词都有不同程度的提升。
SEO人员对公司产品的理解不够，挖掘关键词、布局关键词不够到位，导致站内很多关键词都是在恶性竞争，多个页面同时在做一个关键词的排名，这个时候百度应该给予那个页面排名呢？显然是分散了这个词的权重，想要做上来可就费劲了。《》
布局关键词已经按照产品的上下级进行划分，把核心词、主词、长尾词分别对应到各自的首页、栏目页和内页，这样的层次就很分明了。还有就是对竞争对手的分析，对于同一个词来说，别人用的是内页来做，我们能不能用首页或者是栏目页来做，比他更有优势，这涉及到SEO整体优化策略。
3、更新的文章偏离网站主题
所有的操作都要建立在用户需求的基础之上，很多的企业站站内都是一些与公司相关的新闻动态，这类资讯倒是可以解决用户的信任度问题，但是数量一定要有限，有个一两篇就够了，太多了会稀释网站的主题。
4、产品、资讯布局没有考虑优先级
尤其是企业站的首页，空间就那么大，其他东西放多了，最主要的内容就放不下了。我看到很多的企业站都是把一些公司介绍、新闻动态放在了最显眼的位置，这个问题和第三点是类似的。用户来到网站，首先看的是产品以及产品资讯，如果他对你的产品比较满意，然后才会看你的公司资质，看看公司是否靠谱，最后决定是否要进行咨询，这是一个先后问题，很多企业站在这方面都做的不是太好。
5、打着营销型网站的旗号自吹自擂
&营销型网站&这个词最近很火，很多建站公司也是积极的喊着营销的口号，可是从做网站的成果来看，所谓的营销也就是在网站上挂几张吹牛的图片，页面做的很长，这种布局无疑是增加了用户的选择成本，根本不是营销，真正的营销型网站，我在视频中已经讲的很清楚了。
很多优化人员觉得企业站很难优化，其实是网站本身就存在很大的问题，而且在做优化的时候没有很好的考虑整体的推广策略，只要注意到以上5点内容，优化一个企业站还是非常容易的。
如果你的企业站最近出现了问题难以解决，可以在QQ上及时跟我交流。
以下是详细的操作视频，知道了企业网站优化的缺陷，如何突破这个瓶颈就一清二楚了！
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