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农行笔试经验，题型
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3秒自动关闭窗口在银行工作是怎样一番体验？
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594 个回答
中型商业银行总行资管部一枚，做理财资金投资。部门只有一半人真正干活，整个部门大部分都是新人，老人混不到一官半职的全走了，工资远低于券商基金信托。整个银行已经体制化，个人发挥主观能动性的空间特别小。所以，我在这干的唯一动力就是为未来跳槽去其他同业做积累。因为如果你愿意学的话能学到的东西还是很多的。
出门在外会对各类服务人员都很客气，因为感同身受
说真的，说一进银行做柜员各种累各种委屈的，你们都是没做过客户经理，那种不是靠关系靠背景，自己认认真真做业务的客户经理。
最近看医闹那么凶残那么频繁那么可怕……就无比感谢我们银行有玻璃啊！而且特别想建议医院也按照银行的模式，用玻璃把医生和患者隔开。。。（好像不现实…所以还是有点庆幸我们有玻璃~）
我朋友，宇宙第一大行。某次怀胎7月女同事想去上厕所，被来领工资的老头老太骂哭了，这些人毒到什么程度呢？把别个十八代都骂了。连女娃儿肚子里的baby都不忘诅咒...而且是群骂...活生生把30几的人骂哭了……我朋友把扩音器关了，边保持笑容边在柜台里面低声骂Grd...
感觉一进柜台，就有个智商翻倍的光环加持。
我不是银行工作人员，但是因为工作原因曾在银行泡了近两年的时候，亲眼见证银行 工作人员的辛苦，现在觉得，做什么都不要去银行工作，真的，太悲催了！！没接触到银行工作人员之前，我和好多人一样，一直觉得银行是高大上的工作，体面，高薪，朝九晚五，工作轻松，在银行泡了一个月之后我的想法完全改变！朝九晚五都是骗人的，银行工作人员基本8点左右就要到行里，接钞，开早会，汇报昨天的业绩情况，简单说一下当天需要注意的事情和需重点销售的产品，然后就是做营业前的准备工作。碰到发工资的时候，不到九点都会在门口聚集好多老年人，碰到年龄大的还得破个例，开门让人家提前进来等，要不然老人家人就特别不愿意说银行服务态度差，这么冷（热）的天，让老年人站外面等balbalbalbal什么的，我就呵呵了，动不动就说银行服务态度不好，麻烦您先看看您的态度好吗？！我大部分时间是在银行大堂的，作为第一个接触客户的人，真是什么奇葩都见过。现在银行都叫号，不同业务叫不同的号，来个客户，我说：您好，欢迎光临，请问办什么业务？大多客户会告诉你，然而有个别奇葩（划重点，大部分是老年人)会说，你管我办什么，快给我个号。“不好意思，请您用您的卡或者存折在这里刷一下我帮您取号””我凭什么要给你我的存折，话那么多，快给我个号“我。。。。。。。好吧，不告诉你办什么业务，不给你卡，那银行人员就只有拿备用卡刷号（实际上这操作是不允许的)为了不耽误后面的客户，只有先给一个号了，碰上后面脾气不好的会骂，性子急的自己拿着卡抢上去刷，然后跟你争论的客户也会骂你，都怪你，看别人来的晚都拿到号了！我。。。好吧，您是客户，您说什么都对！千万觉得银行行长是多牛逼的职位，说不好听点儿，只要是走进你这个银行门的客户，不管你什么身份，什么地位，你都可以因为不满意服务而在银行大闹一场让行长出来给你说好话！因为行长怕你投诉呀，怕扣分呀！当然有的同事碰到的行长也是很硬气的，有来闹事的客户了会轰出去，只是这样的行长，太少了啊，所以大部分在大堂 的人都是受气包！大堂经理真不是人干的活呀！银行柜员都是很辛苦的，五点银行不再办理业务，但是离他们下班的时间还早，大部分时候，五点还会有一些业务没办完的客户，关起来门接着办理，业务办完的柜员就开始对帐，对完帐送完钞怎么着都得七点左右了，而且银行培训特别多，各家合作企业会时不时给银行工作人员搞个培训，如何销售保险呀，基金呀什么的，所以导致柜员们经常开会，有次连续两周，我们那个网点的柜员都是八九点左右下班，我们领导让我安排网点培训，我都不好意思跟他们说，还要他们加班听培训！所以每次听到有客户来叫嚣说，国家养你们是干嘛的，晚上恨不得十点才开门，下午这么早下班，你们还这个态度，办业务这么慢什么什么的，我都特别想翻个大大的白眼给他，并不是说我们来了就可以开门上班的好吗？！而且现在银行都是股份制企业好吗？!好多人觉得中午吃饭的时候人少，去办业务肯定快，但是！！千万不要中午的时候去办业务呀，因为柜员也是要吃饭的，一个网点正常是开四个柜台，两个人一班轮流吃饭，业务不忙的时候柜员吃完饭还能休息个十几二十几分钟的，所以基本上从十一点半到一点半柜台只有两个，办业务慢是正常的，再加上中午的客户一点都不少，所以每到中午是客户最容易吵架我们最容易挨骂的时候。后来网点有个柜员生孩子了，导致只开三个柜台，每个有轮流吃饭，一个人半个小时的吃饭时间，甚至在人最少的时候中午只开一个柜台的情况也是有的，只是这种情况特别特别少！我中午的时候基本都是十分钟在附近凑合的吃份炒面，老板炒好了叫我，我快速吃完立马开始去迎接客户，等挨骂！记得有一次中午，大概有十几个客户吧，但是当天忘记什么原因只有两个柜台在开，本来十一点半他们就可以换班吃饭了，但是客户一直很多，有个柜员都把暂停服务的牌子立上了又拿开没离开柜台，一直办业务到一点多，有个客户就等的急燥了，对着我发脾气说办个业务那么慢，你们人都去哪儿了，这么多柜台你们都不开，好大声的在吵，我就尽力安抚，可是越安抚他越起劲，我就说今天人确实是少，柜员们也都没吃饭呢，饿着肚子在给大家办业务，他听完这句话就炸了说什么你们干服务的饿着肚子活该，我们也都没吃饭呢，就你们有理了，然后就指我一个劲的吵吵，我在大堂呆得久了，一般很少哭，但是那天他却把我骂哭 了，临走了还冲我说，别觉得你有理，看你年轻，以后学学怎么说话！！！！！！！我呆的那个网点每天客户特别的多，但是在大堂 的基本就我一个人，然后每天都跟在菜市场似的要扯着嗓子喊，叫号呀，引导客户呀，挨骂是家常便饭。并不是所 的柜员工资都高的，看网点，如果网点业绩好的话，柜员平均工资就高，网点业绩不好，也就两三千的工资，柜员一边办业务一边还要充当销售员，去向客户销售保险，基金，股票等，每天都会通报业绩，压力之大可想而之。大部分的银行工作人员都会有职业病，长期坐着，加上长期忍着不去厕所对身体都不好，银行员工的患癌率是很高的！跟我关系 好的柜员，天天都说累，不想干，可是一工作还是要集中十二分的精神。一直到现在还有很多家长觉得银行是个好工作，真的，如果为了孩子好，别让他去银行上班了，每天八九个小时在摄像头下的高强度工作，真的不是别的工作能比的！乱七八糟说很多，就大概总结一下在银行的时候碰到的奇葩客户提的奇葩问题吧：1、银行都没有钱，那你们还开什么，关门算了！（银行不是金库，每天送来的现金都是不多的，5万以上的取款都是提前一天预约第二天下午送到的。）2、曾经有个客户激活工资卡，没有身份证柜员不给激活，就拿着他的工资卡还有什么证明在大厅从取款机骂到理财室，闹了半个小时还非要拍视频上传说我们推卸责任，不管别人死活，他说这钱是拿来给家人治病的，但是他身份证被别人拿走了。拜托，你没有身份证谁敢给你激活呀，万一你不是本人呢，这是原则问题，谁能担起这个责任，如果随随便便就办了，那以后谁还敢把钱放在银行里。那天都闹到报警了，真是也吓坏宝宝了。3、还有一次一个客户给我留下阴影了真是，那是刚到一个新网点不久，特别的忙，我在给一个阿姨存钱，然后听到有客户跟保安吵起来了，我急忙忙过去问怎么回事，然后保安说他们说开户，他以为是办新卡给错客户单子了，客户是要存定期，到柜台不给办，客户就怪保安，保安埋怨客户没说清，我一听说拿出来存定期的单子说填这个单子，上面有样板照着填就行，然后那边阿姨还在一声声的叫我，说怎么跑了，钱存上去了怎么办，我惦记着阿姨的钱还在自助机里怕时间长被吞了，说完就扭脸一个滑步冲到阿姨那里继续帮她存钱，没成想，这一家子把矛头对准了我，开骂了，说我态度不好，说完话扭脸就走了，还给他们错单子，来回折腾他们看他们好欺负是不是，说你们这些人吃着国家的粮食，就这样对待老百姓，对得起良心们balbalbal的，具体什么我也不记得了，说得挺难听的，而且最主要的是，他手指着我鼻子在骂，小老头没我高，都跳起来了，我一开始还跟他解释说这边帮阿姨存着钱呢，后来就不说话听着他骂，委屈的不行，然后他的老婆也加入队伍两人站那儿骂我一个，中间阿姨帮我说话，说姑娘这儿忙着呢，是我叫她呢，然后他老婆对着阿姨骂，他们俩手舞足蹈的架势都快动手了，我最后实在忍不住就跟他吵了几句行长也过来了，劝他说我是新来的，不熟练什么的，他更急了，新来的才要虚心学习，新来的还这个态度对待客户什么的，然后行长就让我先进休息室，我哭着丢下一句他真的太过份了，就进了休息室哭个不停。从此以后，我见来精瘦精瘦的小老头都离远一点。4、这才几点呀你们都下班了？！我们只是不营业，但是离下班还早。5、客户都没吃饭呢，你们就去吃饭了！怎么着，还需要我们供饭喂你们？6、存钱的时候你们不嫌多，取钱你们就让预约了？存进来当天我们会交库的，为了安全起见，网点是不会有太多太多现金的。7、这就是我的卡，你为啥不给我办业务？对不起，请出示您的身份证8、我存个钱还问我要身份证？！对的！大额现金是需要出示身份证的。9、你们吃国家饭的，拿着国家钱，不为老百姓服务。我们不吃国家饭，我们每天都在为你们服务，我们是开门做生意的！10、初一银行开门都有人去存取钱，真的！初一！！！！你红包要发那么多吗？！11、你管我办什么业务呢？！问清楚您办理什么业务才好给您分流取号，节省时间。12、我不识字，你给我填一下单子吧。对不起，按规定我们不能代填。你这姑娘态度怎么这样？大叔，你年纪轻轻做着大生意跟我说不识字，你逗我呢吧！13、怎么那么慢，办个业务能一个小时。亲，您才等了二十分钟，不要跟着瞎起哄了，行吗？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。还有好多，暂时想不起来。当然，也碰到过不少暖心的客户，有个客户是卖药的，基本天天都会去我们那里存取钱，每次来都笑呵呵的给我打招呼，看我气色不好的时候都会关心问怎么了，生病了都会告诉我要吃什么药，后来换了网点，还去新网点请我吃饭，打电话问我新网点怎么样，说好久没见，挺想的。还有一个阿姨，怕儿子把她钱取走，每次来都小心翼翼，她每次到网点，我都是全程服务的，取完钱每次还让保安送阿姨走，阿姨很感动，我还教她把钱存自己名下，怎么样才能不被取走，保管好自己的身份证等，有一次快端午节了，阿姨悄悄叫我到大厅外面，给我买的糖炒栗子还有一些吃的非要给我，我说不能要客户东西，我推了半天，阿姨眼睛里都含着泪。说等端午节她包粽子给我吃，当时特别感动。还是一个阿姨，也是因为来办业务我们一个柜员服务周到，阿姨还特意写了感谢信，因为柜员是个孕妇，所以还给柜员了好多补品，但是按照规定，柜员都没有收，只收了感谢信。有一个客户，是行里的大客户，对公的客户，每次来行长都会特殊照顾，行长不在的时候，我也会给他安排，他自己有金卡，为人特别低调，每次都是自己取了号安静的站那里等，我看到了就会给他安排到贵宾室。他经常到网点去，不怎么说话，都是办完业务说句谢谢，我帮他弄完他也说声谢谢，走的时候跟我打个招呼。但是，我换新网点之后，就那次被小老头骂刚回到休息室收到他发的微信说，最近去网点没看到你，特别不习惯。很简单的一句话，可是当时很感动，眼泪更止不住了！最后，在银行工作的人，都是心理承受能力极强的人，每天忍受着高强度的工作，高业绩压力，和客户时不时的谩骂。也请大家多一些理解，相互尊重。说起来你们可能不信，银行柜员，真的是弱势群体！
没人邀请我但是我还是想来说说。目前已辞职转行。当初在农行城区最忙的营业部当柜台时只有俩柜台对付普客区当大堂时自己对付普客区每天200-300人流量领导还会黑心的克扣你的绩效忙到每天上班都祈祷自己出车祸就可以休息了忙到每个月要累进医院累病了真的不是说着玩的腰椎错位的病根到现在也好不了肩周和颈椎更不用说领导只会看你会不会打小报告（希望你跟她打小报告）有没有关系（如果有关系你会发现不一样的世界）（所以说领导人品非常重要！！跟对人银行还是可以干的，领导心眼坏的话真是很可怕）经常无理由的加班连上12天还没有轮休一个月休3天的时候真的要崩溃了每天工作强度都特别大客户不知道为什么进了银行看见年轻员工就变得无比奇葩我辞职之后才发现不是人人都那么可恶之前看到一个人说觉得自己在银行干桂圆还不如狗，上班路上看见狗都羡慕说实话我当时下一步就会是这个心理了但是我想了想生下来是人为什么选择当狗所以辞职了。
桂圆的防弹玻璃隔开的是两个世界
这是另一个问题“在银行总行工作是什么体验”下写的答案，贴在这里也是合适的，不吐槽，说点正能量。本人硕士毕业后，进入某国有大行总行工作5年，先后待过两个部门。先说说整体的体会吧。整体体会：货币是经济运转的基础，银行是货币创造的枢纽单位，总行则是银行的枢纽。在总行工作，只要有心，能学到很多东西，因为你能接触到很多的信息。先不说各种产品和制度，就说最基础的存款和贷款数据，只要好好分析，对经济冷暖、趋势变化等管中窥豹还是可以的。 假以时日，你会对贷款、存款数据变动很有感觉，从不良率、利率、行业投向的变化中，大致可以推测出实体经济情况。在总行做些什么？知道有一些长期在分行工作的人，对总行的人不以为然，认为他们不接触业务一线，脱离实际。这么讲有一定道理，但明显是情绪化的。在总行业务部门，最重要的工作就是考核指标的制定和督导分行业务的开展。基本上每个月都要汇总全国各分行业务数据，对其进行评点，查找原因。经常要去分行调研，或召集电话会议，听取汇报，在这个过程中，你可以做到资源的共享，通过把某个分行好的做法分享给其他分行，来发挥总行的指导作用。这是站得高的好处。同时，总行通常负责业务制度的制定、产品方案的制定等，在此过程中，常常会从分行抽调力量，既要从总行角度全面把握问题，也要听取基层一线的经验。在总行能学到什么？只要有心，可以学到银行经营的几乎大部分东西，包括所有的产品制度、风控制度、分析报告及外购智库研究报告等，以及数不清的案例、研讨会、电话会等。纸上得来终觉浅，产品和制度只看纸面上的东西是不行的，还需要经过各种案例分析、现场讨论等实践的深化，才能真正体会。总行工作的好处在于，有什么不懂的，拿起电话就可以向分行同事咨询请教，可以很快把握到精髓。学习在于点滴之中，只要坚持下去，时间一长，你会形成自己的体系，对银行经营和产品创新有自己的观点。对银行业有了自己的认识，对货币政策、宏观经济也就容易形成一整套的认知体系，而且由于这套体系来源于实践，所以有效性还是蛮高的。在总行工作累不累？其实看自己，如果抱着学习的心态，总行能学习的东西是源源不绝，每天加班到夜里10点也是可以的。如果是仅仅当成一份工作，也可以过得很轻松，只要完成份内的事情就可以下班，倒也清闲，性价比很高。在总行工作薪酬如何？总行的薪酬待遇不算高，但性价比高。一般来讲，四大行总行的薪酬是最低，其次为股份制银行，城商行的薪酬应该高于股份制银行。对于毕业生来讲，还是建议去四大行总行工作，能学的东西远远高于其他银行。
落后地区的银行来发个声音。当你经历过一个人加5台柜员机，还要办所有综合业务，包括对公业务，贷款柜台业务，销售保险，新年只有2天假，月薪到手只有2300的时候。你就会知道柜员是弱势群体这句话不是骗你的
股份制银行，个人客户经理。工作一年，本科应届进入。二线城市。进行身份派遣制，底薪两千不到。月休四天。转正靠业绩和关系缺一不可，2000是考核线。日常拉存款，说白就是买，倒贴钱，那怎么办，那也得转正啊。如果你有资源有钱，你可以买到这份工作。而我，作为一名普通群众，只得采用最原始的办法：营销，去集市，街上，公园，小区，超市门口等人流量大的地方宣传，发单子，发名片拉存款……考核近在眼前，离要求还有相当大的差距，正面临着卷铺盖走人的处境。所以趁我还没滚蛋，怒答一记。从上班到现在，说实话，真的很锻炼人，做的一些工作真的是我从来没想过的，我都佩服我自己，在这成长了不少，特别是为人处事，看着各种人，各种老油条，遇见事儿才知道这人怎么样，尤其涉及利益时。表面上必须一团和气，暗地里小算盘必须门儿清。无论同事还是客户都是如此。
看了多同行的回答，大多都是柜员和客户经理的回答，我来介绍下我的情况吧！
本人是一名云贵高原大山深处，四五六七八线小县城农商行（信用社）的一名机关职员，具体岗位是科技部职员（科技人员）。工作至今刚好五年，在这个岗位也五年。我们单位的科技信息建设和其他商业银行相比落后太多，人员科技素养太差，而且裙边关系太复杂。一般情况下，农商行（信用社）在当地都是网点最多，人员也最多的，但是科技部们的人一般多不了，俩仨个正常的事！我们行科技部（有的叫电子银行部）也就俩人，一个领导主要负责开会写报告和安排工作。剩下一个我就要负责很多杂事，也只能干一些杂事。很杂→比如小L啊，我电脑死机了快来帮我看看啊，外面好多客户呢，要被投诉了；小L啊，我打印机不打印了，快来帮我看啊→小L啊，我鼠标不动了，快来帮我看啊→小L啊，这个业务怎么办啊→小L啊，我的柜员密码忘记了→小L啊，我的打印机色带没了→小L啊，我的这个excel怎么回事啊→小L啊，我家里的电脑怎么怎么了啊，家里的无线走怎么怎么啦……（最搞笑的）小L啊，我们营业厅这个电灯泡怎么一闪一闪的啊，闪的眼睛疼啊……（真是奇葩，她们孃孃们认为凡是和电有关系的都是我的事）！！！我欲哭无泪……一个人要对付全辖三四百的人和设备，这只是工作职责的一部分！在我们行，从一般员工来看，恰恰是柜员的工作最相对轻松，加班几乎没有，只要不长短款，送钞后就没事可以回家了！但是机关办公室的人，加班太多了！柜员优点是加班少，基本能正常上下班，但是工资多少得看任务完成情况！机关人员，加班太多，会议太多，加班到晚上10点算早了，凌晨加三点常有！但是工资绩效扣得少，相对拿的收入比较稳定！还有，我们这年年都搞些口号似的任务→一季度，努力实现开门红！二季度，时间过半，任务过半！三季度，大战XX天提前完成全面任务！四季度，大战XX天，确保完成全年任务！
我的体验是：可能对于有些客户来说，填单子真的是人生一大考验。字就是很难写清晰，大写金额（壹贰叁等等）就是很难写对，抄也能抄错。既然你已经让我怀疑你的智商，那就别在柜台外边插队撒泼、再让我怀疑你的人品了。
我老婆宫外孕急救开刀，医生朋友应该知道宫外孕很容易大出血抢救不过来。我花了半个小时轧完帐做完交接完才让我走。不管你家里发生了什么，对不起你都不能马上走。那半小时是我人生第一次脑中一片空白。我不知道自己在扎什么账，我不知道数到美金还是澳币或者欧元，也是我第一次如此强烈想飞奔到我老婆身边，但是我做不到。我恨我自己是个银行柜员。我毕业后就进了M银行做柜台，今年3月辞职。我这3年的经历让我真的感触很大。我一直想说一说对于现在的银行柜台的一些想法，很感谢题主发起的这个问题。首先我先说一下现在银行业的大背景。其实银行业现在在很多人心里还是即轻松又高薪的，这个时代从几年前已经开始慢慢走远。因为这种大趋势，导致现在银行人才流失很严重，不止是高层、中层还是一线的柜员和客户经理。（我后面会讲到柜员是多累，感兴趣的可以直接拉到后面）我可以列一些数据，我13年校招进入M行，当年上海分行校招分两批总共200人。14年校招，300人不到。15年校招，350人左右。我这一批的，现在只有1/3的人还在M行。据说分行这两年招那么多人，是准备预留一半的人是要辞职的。我2016年3月底辞职，我的辞职编号是400，注意这个编号是每年更新。这么多大学生不是因为新增网点多，现在新进大学生4/5的人是柜员三年制，就是说三年里你不能去其他岗位。一个网点平均4个柜员，平均一年只多开3-5家网点，你可以算一下就知道银行现在有多缺人。现在整个银行业的门槛真的低了，如果不是这种状况，我也进不了M行，现在进银行真的不难了。辞职会比进来麻烦的多，我辞职的手续要两个多月，我要去陆家嘴分行十四个部门办手续，每个部门都要盖章＋老总签字，老总如果不在？对不起，你要么下次再来。那人员流失这么严重，对客户有什么影响？在我看来影响是巨大的。如果你有心观察，你会发现几乎所有银行，在柜台上面帮你办业务的大多数都很年轻，现在整个银行业柜员呈年轻化，说严重点就是柜员变得越来越没有经验。M行现在一个网点的柜员平均只有1名老员工（我们认为上柜满1年就算老员工），其他都是新员工，培训一个月上岗。你能想象你的银行卡交到柜台里，里面的员工是刚刚毕业一个月的大学生在帮你做业务吗？也许你觉得存钱，取钱这样的业务一个月的培训绰绰有余。但是你如果是做汇款，存款证明，境外汇款等稍微写错一个账号，一个摘要就有可能造成你很多损失的业务呢？我做了3年柜员，在做一些汇款等业务时，我都很胆战心惊，系统内填完金额、账号、摘要后，我都核对两遍再点确定，我不想给客户造成麻烦，我也不想自己惹麻烦，因为有时候甚至摘要写错一个字造成客户的损失，就是巨大的。可是因为柜员的年轻化，快速培训快速上岗的机制，导致了很多柜员现在根本没有风险意识，我每年都带徒弟，我也去别的银行办过业务。有很多柜员录入完要素后，基本不核对，也不和客户唱对，直接点确定，这是非常可怕的！！如果你做的是汇款，点了确定就已经出了本行，进入小额同城系统，我行无法修改了。如果金额，摘要柜员打错了？如果是摘要写错，而且碰巧对于这个客户来说，这笔汇款的摘要很重要。对不起，只能客户自己去找收款人商量吧，让他把钱再还给客户，再重新按正确地再转一笔。如果是金额多写了？请柜员你自己看着办吧。我写这些不是为了吐槽，我是想告诉更多人，请以后去银行办业务，在客户确认那一步，自己也多核对一下，真的是在帮你自己。我相信大家应该都遇到过，很多业务你问官方客服95＊＊＊给你一个答案，你问柜台人员又是一个答案。我来说一下这是为什么。首先你要知道有个大原则，任何银行人员回答你问题时（领导除外）一定是不想引起你投诉的，就是说最不让你抓住小辫子的，说直白就是不想担责任的，这就是现状，因为没人知道这个锅有多大。
譬如：规定取现5万以上预约，因为该网点从来现金都是扑出来，柜员见你经常来和你熟了，跟你说取现10万再约吧，某天你要取10万现金急用，碰巧网点今天正好没现金，你那边事情火烧眉毛，这个责任柜员担得起吗？扯远了。第一，官方客服95＊＊＊的工作人员是根据本银行的制度规范和你说的，所以官方客服的答案是最通用的，但是不一定是最方便的，因为制度是血的教训，永远是最保守的答案。你问她们，我去柜台跨行转账什么时候到账？她们永远回答你最晚到账天数，1个工作日或3个工作日。或许你很生气，觉得支付宝转马上就能到账，但是支付宝谁能100%保证呢？如果你这笔钱很急用，没到账的后果谁敢承担？第二，你向柜台人员咨询业务（现在网上能很多具体网点的电话），她们告诉你的一定是最直接的，但是不一定最通用的，因为每个网点对于制度的理解不一样，材料流程不一定是一样的。就是说：一：如果你打95＊＊＊的电话咨询后，去了网点工作人员说不能办，请一定坚持，一定可以办，只是他们怕麻烦，谁说不能办投诉谁，除非95＊＊＊的人骗了你。二：如果你打了网点的电话咨询后，请就去该网点办理，因为不一定通用其他网点！——————————————下面才是一名柜员的感受——————————————————我想先请求各位，如果，如果各位能有其他时间段的话，真的请尽量避开中午和网点关门前，这两个时间点来网点。我就里就说说M行吧，M行柜员辛苦程度可以排所有银行前二的。营业时间是周一到周日9点到18点，中午没有休息。365天中只有3－5天是关门的（有的网点365天无休）。员工是排班制，一周休两天。不接库的员工早上8点20到网点，上班。晚上一般18点45离开单位，下班。一周每人安排2-3次接送库，早上7点30要到，晚上19点15走。我给你概括下：每周3/5天是：8：20 ——18：45
减去中午吃饭加休息30分钟，9小时55分钟，中间无休息，厕所差不多两次，上午一次，下午一次。每周2/5天是：7：30 ——19:
减去中午吃饭加休息30分钟，11小时15分钟，中间无休息，厕所差不多两次，上午一次，下午一次。每周工作时间是52小时15分钟，注意，是纯工作！一直在注意力高度集中干活！松懈就会出差错。而且我们每天10—11小时一直在说话，不停的说话，再加上经常要清点客户的大额现金，强度你想象一下。10小时注意力高度集中＋10小时连续说话＋偶尔的重体力活（大额现金清点）＋喝水、厕所次数少＋吃饭加午休30分钟我每天到4点半左右，不管冬天还是夏天，我的后背都是湿的。你说教师比这累？我觉得我们10小时不停说话不比教师轻松吧？没有哪个老师全年每天从早到晚需要上课吧？你说程序员加班比这多比这累？不好意思我现在就是程序员，我觉得根本无可比性。你说审计事务所加班比这多？请你别拿事务所旺季来比好吗？算上事务所的单淡季，来你算算全年工作时间。你说这样的工作强度和对身体的损伤换来的是高收入吗？来，我把我3年的薪水都告诉你，包括各种卡、补贴。关于工资这块，特别是我这届大学生在实习期的待遇，我不想帮M行说任何好话。2013年7月至2014年6月。我每个月只有2000元，算上卡，补贴，过节费，我这整整一年总收入35000元左右，为什么？半年实习期不发奖金，且M行现在6月才发1月份的奖金。这段时间是我最恨M行的日子，我2013年10月结婚，我现在都不想回忆那段日子我每个月2000元怎么过来的，坐标魔都。我2013年10月结婚我一天假都没请，我只休了国庆的国定假3天。因为M行说我领结婚证时是6月，当时只签了学校、学生和单位的三方劳动协议，不给我休婚假。我欠我老婆一个蜜月，一个完完整整的婚礼，大部分的筹备都是她在弄。她就这样嫁给我了一个每月2000元，结婚都没能力多陪她两天的男人，这是我最亏欠她的地方。2014年7月到2015年6月，全部收入12W9，每个月1W。2015年7月到2016年3月，全部收入12W8，每个月1W。除了医生，哪个职业比柜员辛苦？时薪50元不到。你说你进银行争取不做柜员？70%，做了没两三年的客户经理收入还没这个数字。这就是一个吃力不讨好，充满中廉价劳动力，整个社会都敌对不信任，收入不算高每年不涨，会磨灭你的梦想的行业。和医生很像，能不进银行最好别进银行。—————————————————————6月21日更新了一些新的心里话。真的谢谢大家的祝福和理解，谢谢你们！特别是好多知友祝福我和我的爱人，明天就是我们结婚纪念日，我爱人也上知乎，她看到你们的理解和祝福很感动，已经哭过一回了。。。我很感动有这么多人能看到我的这些话，现在已经快200个留言了，我会尽量一一回复你们，如果有遗漏的知友可以私信我，我会尽我所能回复你们。我想再说一些话：我想说说我辞职以后的安排，还有我想再帮柜员说一些话。1.我和我老婆的决定比较冒险，破釜沉舟，不适合每个人，因为风险太大。我辞职以后，我卖掉了上海唯一的房子，我卖掉了车，当然也卖掉了沪A的牌照。为什么？因为我准备和我老婆两个人一起去新西兰留学，读IT专业，我们的积蓄不够。2016年2月我们处理房子2016年3月我离开M行，月末开始读雅思，申请学校2016年4月第一次考雅思，我6.5分，我老婆5.5分2016年5月第二次考雅思，我7分，我老婆6分，学校来offer，处理车和牌照2016年6月办理签证读雅思的时候，虽然每天上课时间比上班的时候还长，压力也很大，连房子都卖了。我老婆读雅思以前连四级都没过，入学测试是3分。她在两个月内考到了6分，辛苦可想而知。但是我们很充实很幸福，我很开心我能和我老婆一起去新西兰读书，这种为了梦想和目标去努力的感觉真的很让人享受。努力真的会有收获。适当放弃一些舒适圈的东西，人真的可以走得更快。2.有很多朋友不是银行从业者，是银行的客户。我想帮现在还在从事柜员工作的朋友说一些话。我想先讲个故事，是我做柜员时候印象最深的一件事。愿你们的儿子在天堂过得美好。那天，早上10点左右，外面客户不是很多，来我窗口办理业务的是一对老夫妻，和一个年轻人。老夫妻年纪在70岁以上，看得出他们生活很拮据。我看得出这会是个复杂的业务，我喜欢复杂的业务，会很有成就感，可是这次我想错了。坐在我门口凳子上的是那位老先生，他爱人站在他左边，年轻人站在他右边，脸色都很沉重。我举起手“您好，办理什么业务？”老先生一边用带有口音的家乡话回答我的问题，一边从袋子里掏出一沓材料 “我儿子工资卡有钱，我要取出来，但是密码不晓得，试了几次”这时我没看到那沓材料。我脑中模拟了各种可能性，儿子在上班没空来重置密码？这是最多的情况。“你儿子在哪？你打个电话让他自己来吧，这个你不能帮他办的。就算今天申请可以办，4天以后还是要他自己来的。他自己来今天就直接能重置掉了。”这是我当时的原话，这是我已经形成的固定话术，遇到所有想代办挂失密码的客户，一般都能解决，这次却不行，我大错特错了。我看得出瞬间三个人的表情都凝重了起来，他开口了 “他出车祸，没了，这些是医院的，公安局的证明。”我看着这些材料愣了几秒，我真的平静不下来，因为第一行生日那栏，1991年生，和我一样大。我接下来翻那些材料，医院的死亡证明，还有火葬证明，公安局的注销户口证明。他是我遇到过，想帮去世亲人办理业务带的材料最多的客户！而且他们第一次来就带了那么多材料，他们带了所有他们觉得有用的材料！看得出他们真的是很迫切希望能办理成这个业务！他们从老家千里迢迢赶过来，谁都知道两位老人弄这些材料都多困难，可是我没有看到一样我最需要的材料：公证书。按照规定，没有公证书，不能帮去世的亲人代办密码挂失。公证书上写明的所有法定财产继承人都到场，我们才能办理密码重置。我不知道我该用什么口气来告诉他们办不了，我只能以尽量低姿态的口吻来和他商量，因为刚才我已经无意中伤害了他一次。“老先生，你听我说，你先别难过” 我已然看见他眼眶红了 “这些材料我都看过了，蛮齐的，你们有去过公证处吗？”“公证处？没有啊”这是年轻人回答我的，他应该猜到了我后面要说什么“这些材料都对的，但是你们要先去趟公证处，公证处会给你们一本公证书，上面提到的人一起过来，我们这边当天就能办理掉，很快的。”我知道这些话对他们来说是残忍的，可是我没有能力有其他解决办法，真的没有一点办法。我们僵持了很久，争了很久。年轻人很激动，是死者的弟弟。原来他哥哥从老家到天津工作，工作不错，收入5，6000。放假到上海来玩，不幸出车祸。我更加同情两位老人，两位老人去三地要办这些手续，可想有多困难。从他的话里我听得出他对于银行是敌视的，他觉得我是为难他，故意不给他办。“密码你们都看得到！！就是不告诉我们罢了！你们都是这样的！”我看不到密码，但是我不敢抬高任何声调和他争，因为我内心是内疚的，我想帮他们。老先生偶尔插一两句，他的老爱人也偶尔说两句话老先生已经哭了半个小时，他真的很难过，我也很难过。“我真的很想帮你们，可是真的没有办法。。。”这是我对他们说的最多的一句话其实大部分的柜员都是年轻人，很好的年轻人，他们没有理由也不会故意为难你。他们不觉得自己的这份工作社会地位有多高贵，恰恰相反。如果你的诉求没有得到满足，很多时候是因为制度，不是因为他们不想给你办理。我不能否认很多时候柜员的态度会不耐烦，这是我们做的不对的地方。对待客户要态度好，是这份工作的基本要求。但是请原谅我们真的很难保持每天每个客户的耐心，我们会有微笑，热情和耐心。我们也无法避免有负能量。对不起。如果您遇到了我们的不耐烦，但是我们真的不是故意的。相信我们，我们每个人肯定都在尽力控制自己的负情绪，没有任何一个柜员会喜欢天天板着脸，这对自己也是非常痛苦，会崩溃的。真的，这个行业需要更多人的理解，要不然以后柜员会越来越少，排队时间越来越长。如果你看到我的这些话，能得到你的理解，真的感谢你！以后你如果遇到是在制度范围内的要求没得到满足，我绝对鼓励你立马举起电话，拨打95＊＊＊投诉。这个行业需要你们的理解，当然我们自己也要做好。甚至你可以私信我，如果那个柜员真的有问题，我可以告诉你怎么投诉最有效。
一客户带着双人证件和结婚证要给他老婆的卡解锁 解锁是要本人办理的 问怎么办 提了两个不成熟的小建议 要么卡身份证寄回老家（他老婆在老家，说是病了）要么等卡主回来 不接受 一言不合要打客服投诉 投就投吧 客服一开始还心平气和说一定要本人办理的 后来莫名其妙说和开户行沟通 也是神助攻啊 客户立马把沟通和提供证明可以代理解锁混为一谈了 真的是想告诉他银行不是你家或我家开的 不能想干嘛就干嘛 那么回老家找就近网点走审批上门办理好了 说老家银行很远……解锁规定要本人办理的好吗密码这么严肃的问题当然要自己处理的好嘛 我们也是有后台要审核的 大家都有难处 你还要我怎样～
对公柜员，在岗七年(?o . o?)由于本人出身普通、资质平庸、心气不高、不思进取所以一直守着这个岗位没挪过窝。但我觉得这是一个比上不足比下有余的岗位。相比较对私客户来说对公客户素养略高一些，数量也少，奇葩虽然天天有，但是不像个人客户攻击性那么强，不然没有厚厚的玻璃做屏障我也很怕大妈爬进柜台一边抽我一边自己给自己办业务⊙▽⊙ 不过我有碰到过因为让他排队办业务所以就拿东西砸我的个体户⊙﹏⊙事后主管认为我不知变通应该让他插队-_-||最近天气热，我们行门口又不好停车所以来办网银的客户变多了，上周帮一个大叔开网银，然后大叔对这种设备完全懵逼，所以我就耐心的指导他使用网银，蓝后大叔记下了我的办公电话跟工号，表示以后办业务只找我办╭(°A°`)╮他走了以后同事们都很同情我，因为那个大叔是个超级爱吹牛的大叔，公司贸易来往分分钟几百万上下是他的口头禅，然而公司却连会计都木有，而且他本人一点会计常识都没有o(╯□╰)o同事们多是年龄相近的妹子，大家经常聚在一起吃饭打牌吐槽。之前有个妹子刚来的时候觉得她脾气很大处不来，时间长了发现彼此都是没啥心眼的逗逼居然处的也挺好(?o . o?)网点主任要管一百多号人所以对我们柜员基本不会多加关注，我们请假干嘛的都归团队主管管，主管是个爱和稀泥的60后，平时最喜欢干的事就是从办公隔间里跑出来教育我们上班时间谈笑声音不能过大。我觉得假还是很好请的，同事A结婚时晚婚假已被人事单方面取消了，主管给她批了两星期的事假、同事B学车动不动请半天假领导也给批，有孩子的大姐们寒暑假请年假带娃出去玩领导也没拦过，不过我平时很少请假，我手上的工作是没有B角的，一请假就要交接手上的工作我觉得很麻烦。对公柜员转岗一般都是客户经理，有机遇的也会直接调去后台管理部做办公室，机遇通天的也有直接进省分行的。我陪着客户经理出去应酬过几回，也辅助一个客户经理服务一个大客户，实在很讨厌那种感觉，自认没有那个人脉、忍耐、酒量，不能胜任客户经理的岗位。至于工资待遇，扣除五险二金后加上各种加班费过节费补贴，月入五千，对我这种农村出来的穷逼来说我觉得很好啦，至少我工作几年后买房不用父母补贴，首付跟按揭都没有问题，毕竟这只是一三线城市。但是对各种企业管理层二代的同事们来说，工资负担不起想买的大牌护肤品，也负担不起想买的名牌包包，负担不起想买的漂漂的裙子，更负担不起想去的高端出境游。对此我只好安慰她们“没关系啦，你看我的包包，淘宝七十块买的背着也挺好哒”，蓝鹅她们表示听完以后心情更差了是肿么回事o(╯□╰)o跟大学同学交流过，觉得国有银行待遇不如股份制银行，上升通道也比较窄，靠个人能力往上走还是股份制银行机会多，但是如果没有上进心的话，国有银行柜员岗没有什么营销压力，同事相处利益纠葛也相对较少，比较适合混日子。还有就是，所在的平台很重要，一开始进的平台越大出头的机会就越多。最后总结一下，高中时学习生活体验类似毛坦厂，所以对银行柜员生活很适应。
看到这个问题我觉得我有必要回答一下，粗略地看了一下已有答案，我跟你们都不一样！我只是一个误入银行的文科生。一个数学不好的小柜员。简单介绍下自己，某直辖市绿牌银行小柜员一名，经常有人过来取包裹，买邮票，别说你还不知道！毕业两年，银行工作一年半。刚毕业的时候，觉得自己不适合体制，发誓不考这些所谓的好工作。在培训学校呆了一年，一个人背着包到处去上课去招生，自己是小孩却还带着20几个孩子在外面夏令营，那时候年轻，赚得少，睡得少，却也精神十足，好像有点跑题了，后来发现所谓的教育不过是赚钱的手段，一手摸着良心，一手摸着我的教师资格证，开始反抗了，最终因为受不了洗脑成功学，三请辞。反应过来之后才觉得自己真是廉价劳动力，每天背包到处上课，让父母操碎了心，遂决定妥协，找个稳定的工作。然后几轮考试，几番波折，进了现在的单位。一年半，不能说三观尽毁，也算是看过人生百态了。110、120以前觉得只是数字而已，现在时常打交道好么！各种故事和事故，感兴趣的话，后面慢慢和大家说。入职客户经理，实习的时候站了两个月大堂，突然有一天得到通知说，给你改成柜员了，第二天师傅带了一天，第三天独立上柜台了。不是怂，第一笔钱接进来手抖到不行，每天经手几十万现金啊，要数几百万啊！系统还不熟，做错了扣钱，存取错了自己搭钱，动作慢了遭客户骂。前文说了，我是个文科生，数学特不好的那种，于是开始能独立上柜台之后就经常差钱，有的找回来了，有的找不回来，经常还有借同事的钱先补上。时间长了，精神崩溃，开始怀疑人生，觉得自己根本不适合，为什么还要来？本来实习一年也算是很优秀的，结果在这里，自己只是累赘，自己遭罚不说还要连累别人！让我特别过意不去，在这里特别感谢当时玲姐的开导，不是她我可能就放弃了。曾经差的最多的一次，相差一万三千七百多，客户抱了十几万的零钱，自己数了一上午，却还是没数明白，后来过程很艰辛，自己赔了钱，又罚了钱，第二天本来不想上柜了，结果没有人，还是硬着头皮上了，一笔笔小心翼翼，结果中午扎账的时候又少了当时相当于我一个半月的工资，一个天文数字。那时候心里的最后一道防线坍塌了！不知道该怎么办，后来给在信用社工作的老姨打电话，她说可以在外面哭一会儿，哭够了回去继续微笑地面对客户，账错了总是能找回来的，总要把眼前的事情处理好。于是哭够了回去，继续我当天的工作。后面查到是当天上午存的最后一笔钱，人家存500，我给存成5000了。然后开始了我漫长的讨债之路。第一次打电话过去，她是知道她账户上的钱数目不对，但是拒绝过来核对，几经推脱，后来的意思大概就是我知道钱存错了，是你们的责任，我就是不来，你能把我怎样！后来按照规定做了冻结，她不得不来，但是账户恢复正常之后她还是拒绝把多余的钱还回来。没办法我开始了漫漫的要债之路，当时我还没有转正，很害怕就此结束了，退一万步讲，就算我要离开这里，我也有把我自己惹的麻烦处理好。于是我开始空了就给这个女的打电话，从开始的道歉，到晓知以情动之以礼，到习惯性问候，到打算请吃饭赔罪，到最后忍无可忍地破口大骂。其中有一次她提过还钱，方法是每个月还200给我，还完为止，4500够她还一阵子了。并且说她那个是养老保险账户，本来一年只用存200，不过因为我要多存些钱在本子上，这些钱存在别的地方是要生利息的，所以我还要私人补偿她利息！本来才毕业三观纯正的我，发现这个世界上真是什么人都有的！最后一次通话，她说她要报警，说我骚扰她生活，我说你报警吧，我也想报，咱们一起！我至今记得这个女的的名字，深刻心底。后来长了记性，基本上没在犯错了。
在银行工作感觉就是生活一切不规律，每天承受巨大的心里压力，做业务心里时刻不能走私，
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