2016年物业管理师考试基础知识：物业管理服务标准
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&&物业管理服务标准
&&为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》（以下简称《标准》），从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业管理企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。《标准》的具体规定如下：
&&一级服务标准：
&&（一）基本要求
&&（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
&&（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
&&（3）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
&&（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
&&（5）管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
&&（6）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
&&（7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
&&（8）按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。．
&&（9）按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
&&（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
&&（二）房屋管理
&&（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
&&（2）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
&&（3）每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
&&（4）按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
&&（5）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
&&（6）小区主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
&&（三）共用设施设备维修养护
&&（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
&&（2）建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
&&（3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
&&（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
&&（5）载人电梯24小时正常运行。
&&（6）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
&&（7）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
&&（8）小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
&&（9）路灯、楼道灯完好率不低于95%。
&&（10）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
&&（四）协助维护公共秩序
&&（1）小区主出人口24小时站岗值勤。
&&（2）对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
&&（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
&&（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
&&（5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
&&（五）保洁服务
&&（1）高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
&&（2）合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
&&（3）小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
&&（4）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
&&（5）二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
&&（6）根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
&&（六）绿化养护管理
&&（1）有专业人员实施绿化养护管理。
&&（2）草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
&&（3）花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
&&（4）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
&&（5）定期喷洒药物，预防病虫害。
&&二级服务标准：
&&（一）基本要求
&&（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
&&（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
&&（3）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书
&&或者岗位证书。
&&（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
&&（5）管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
&&（6）公示16小时服务电话。急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。．
&&（7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
&&（8）按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
&&（9）按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
&&（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
&&（二）房屋管理
&&（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
&&（2）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
&&（3）每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
&&（4）按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
&&（5）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
&&（6）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
&&（三）共用设施设备维修养护
&&（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
&&（2）建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
&&（3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设
&&备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
&&（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范
&&围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、
&&更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告
&&与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
&&（5）载人电梯早6点至晚12点正常运行。
&&（6）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
&&（7）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
&&（8）小区主要道路及停车场交通标志齐全。
&&（9）路灯、楼道灯完好率不低于90%。
&&（10）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发
&&生的各种突发设备故障有应急方案。
&&（四）协助维护公共秩序
&&（1）小区主出入口24小时值勤。
&&（2）对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。
&&（3）对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。
&&（4）对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。
&&（5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主
&&委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
&&（五）保洁服务
&&（1）按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。
&&（2）小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清
&&扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；
&&路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。
&&（3）区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并
&&视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时
&&（4）二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
&&（5）根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
&&（六）绿化养护管理
&&（1）有专业人员实施绿化养护管理。
&&（2）对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
&&（3）定期清除绿地杂草、杂物。
&&（4）适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
&&（5）适时喷洒药物，预防病虫害。
&&三级服务标准：
&&（一）基本要求
&&（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
&&（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
&&（3）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
&&（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
&&（5）管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
&&（6）公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
&&（7）按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
&&（8）按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
&&（9）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
&&（二）房屋管理
&&（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
&&（2）根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
&&（3）每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
&&（4）按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
&&（5）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
&&（6）各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。
&&（三）共用设施设备维修养护
&&（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
&&（2）建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检修等记录齐全。
&&（3）操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
&&（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
&&（5）载人电梯早6点至晚12点正常运行。
&&（6）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
&&（7）路灯、楼道灯完好率不低于80%。
&&（8）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
&&（四）协助维护公共秩序
&&（1）小区24小时值勤。
&&（2）对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
&&（3）车辆停放有序。
&&（4）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
&&（五）保洁服务
&&（1）小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
&&（2）小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
&&（3）区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
&&（4）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。
&&（六）绿化养护管理
&&（1）对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
&&（2）定期清除绿地杂草、杂物。
&&（3）预防花草、树木病虫害。
&&物业管理企业和业主在使用以上标准时，应当注意以下问题：
&&（1）《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。
&&（2）《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
&&（3）《标准》各等级服务分别由基本要求、/房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。
&&（4）选用《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。
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2016年商品房物业管理费标准是多少？
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我来帮他解答
　国家发展改革委、建设部关于印发物业
　　服务收费管理办法的通知
　　（发改价格[号）中提出
　　物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
　　1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
　　2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
　　3、物业管理区域清洁卫生费用；
　　4、物业管理区域绿化养护费用；
　　5、物业管理区域秩序维护费用；
　　6、办公费用；
　　7、物业管理企业固定资产折旧；
　　8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
　　9、经业主同意的其它费用。
你好，品房的位置不同，格局不同，设备设施不同，由此而产生的物业费也不同。
边远小城市里的一套商品房，和一线大城市里的一套商品房，物业费绝对不一样
同一个省内，一般城市和省会城市相比，物业费不一样
同一个城市里，郊区的房子和市中心的房子，物业费也不一样
同一个小区里，带电梯的房子和不带电梯的房子，物业费也不一样
全国所有的商品房里，物业费低的，我所知道的最低是0.20元每月每平方米；而价格高的，每月每平米18元。以上价格来源于网络，仅供参考！希望能帮到你！
商品房物业管理费标准费用：
物业费收取标准分为一级、二级、三级、四级四个标准。但是每个地方的收取标准有点差异，具体的物业费收取标准要按当地物价局公布。这四个标准的收费依次大概为1.00元/月.平方米、0.75元/月.平方米、0.35元/月.平方米、0.35元/月.平方米（已包含税、费）。
价格来源网络，仅供参考。
凌星弥梦&回答：一级收费标准
1.00元 /平方米·月 (已包含税、费 )
有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房; 绿化率35%以上(包括水面);
绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上; 固定活动馆所300平方米以上; 专用固定停车泊位1个/3户;
具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施; 固定体育活动场馆不少于二项设施。
公共秩序维护 :
1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于 12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫 2次;扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁 2次，无异味。
8、公共区域玻璃每周擦洗 1次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
xiaoping123&回答：物业管理费收费标准为：全市带电梯的住宅物业，一至五级物业服务的每月每平方米收费标准分别为：2.8元、2.32元、1.85元、1.38元和0.9元;而不带电梯的住宅物业一至五级物业收费则依次为1.45元、1.2元、0.95元、0.7元和0.45元。以上价格来源于网络，仅供参考。
FF_7764&回答：物业费收取标准包含一级收费标准、二级收费标准、三级收费标准、四级收费标准。物业费具体收取多少，应该根据物业服务来划分登记。
居民住宅小区物业管理公共性服务等级收费标准为(按套内建筑面积计)：
一级：每月每平方建筑面积0.50一0.80元;
二级：每月每平方建筑面积0.40一0.60元;
三级：每月每平方建筑面积0.25一0.35元;
四级，每月每平方建筑面积0.15一0.25元。
装有电梯的住宅，本着自愿的原则办理乘梯手续，常住人员每人每月5元，临时乘客单程每人每次0.10元。
希望可以帮到你
土巴兔邓&回答：物业费不只看层高，还要看配套设施、项目规模、建筑档次、地理位置、服务标准。.基本物业服务收费标准 ＝ 基本物业定价成本＋利润＋法定税金。法定税金＝ 基本物业服务收费标准×税率。希望可以帮到您。
xhp613&回答：这是一个政府指导价,仅仅是一个指导的作用,给物业公司制定价格时的一个参考,并不是强制的标准,因此理论上来说\&通知\&中的一到五级价格都是没有最高限额的。
关于物业管理定价的问题,应该是物业公司对物业服务进行测算,将测算出的价格提交给物业管理委员会审议,经业主大会表决通过后即可执行。如果没有业主委员会,根据自己的测算,报物价部门批准才能执行。\&通知\&中提到了\&优质优价\&,这是非常重要的,也就是说,政府在出指导价格时也进行了大概的测算,认为按照指导价格基本可以实现\&优质优价\&。
由于\&一级\&物业管理提供的服务种类非常多,价格指导部门无法估计,所以就没有提出具体的价格。也就是说,如是真正的\&优质优价\&,即使100元/平方,物价部门也会同意。
具体项目都应该一样，管理费中央空调费。如是分体空调，应该就是收电费。
注册税金：如果要注册公司，就需要办理正规租赁合同，需要交税。
保安费：公共照明等应该包含在管理费之中 具体需要和业主商量，租金是否全包其他费用。
价格来源于网络，仅供参考。
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物业费收取标准2016是多少
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所有回答：&9698
物业费收取，全国并没有统一的规定。各地方政府制定的物业分级和收费标准也不尽相同。这方面的信息还是建议向当地政府主管部门咨询。
回答数：14693|被采纳数：1
所有回答：&14693
物业费收取，全国并没有统一的规定。各地方政府制定的物业分级和收费标准也不尽相同。这方面的信息还是建议向当地政府主管部门咨询。一级收费标准
1.00元 &&/平方米·月 &&(已包含税、费 &&)
有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房; &&绿化率35%以上(包括水面);
绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上; &&固定活动馆所300平方米以上; &&专用固定停车泊位1个/3户;
具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施; &&固定体育活动场馆不少于二项设施。以上价格来源于网络，仅供参考。
回答数：10440|被采纳数：1
所有回答：&10440
一级收费标准，1.00元，/月.平方米，(已包含税、费，)，二级收费标准，0.75元/月，平方米，三级收费标准0.50元/月.平方米。通过我的回答，希望可以帮助您解决一些问题。
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