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400-698-9918【图文】业务流程优化_百度文库
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你可能喜欢关于A公司的业务流程优化研究--《华东理工大学》2013年硕士论文
关于A公司的业务流程优化研究
【摘要】：随着中国国内汽车行业的飞速发展,行业内很多企业因其规模的壮大而产生了诸多业务流程无法适应新的挑战与环境的问题。一时间,很多大型企业或多或少的出现了“大企业病”；内部流程不断增多,跨部门合作效率不断降低,企业内“部门利益”被放大,使得企业失去了原有的活力与拼搏精神。考虑到国内企业面临的外部挑战与内部问题,“业务流程优化”正在被越来越多的国内企业所探索与研究。但从历史上看,并不是所有的“业务流程优化”都是成功的。朝着什么方向变?以什么理论为依据?用什么方式来衡量?这些问题深刻的影响着业务流程优化的成与败。
A公司汽车事业部在经历了企业的高速成长期后同样面临着企业内部流程优化的迫切需求与巨大挑战。本文以A公司内部业务流程优化为研究对象,通过对业务流程优化相关理论的学习与研究,具体分析并实践参与了A公司的实际问题的解决与处理,进而提出了企业业务流程模拟分析的关键参数,即信息流处理与流通效率作为业务流程的关键参数,可以为企业业务流程优化提供决策参考。
在具体应用与实施中,本文首先以A公司内部矛盾最激烈并且影响企业竞争力的三个典型业务流程进行剖析,即：新产品成本核算以及报价流程、新产品项目开发流程、透过客户需求开发新产品流程。
针对此三个关键业务流程以信息流效率为参照,将企业现行的业务流程与优化的目标模型进行对比,论证了A公司业务流程优化的目标管理模型-产品管理制的可行性。为A公司的业务流程优化的具体操作提供了方向,同时也为A公司实际的业务流程优化中产生的问题提供了许多理论依据与建议。目前,A公司的业务流程优化已经进入了一个深入阶段,该理论与方法越来越得到公司的肯定与深入应用。
【关键词】：
【学位授予单位】：华东理工大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2013【分类号】：F273【目录】：
摘要5-6Abstract6-7目录7-9第1章 绪论9-13 1.1 研究的背景9-10 1.2 研究的目的和意义10
1.2.1 论文研究的目的10
1.2.2 论文研究的意义10 1.3 国内外研究现状10-11
1.3.1 国外研究现状10-11
1.3.2 国内研究现状11 1.4 研究思路与论文结构11-13第2章 业务流程优化的相关概念13-21 2.1 业务流程优化13-16
2.1.1 什么是业务流程与业务流程优化13
2.1.2 从工业发展史看业务流程优化的必然性13-15
2.1.3 从中国企业发展现状看业务流程优化的必然性15
2.1.4 业务流程优化的问题与挑战15-16 2.2 关于信息流管理16-18
2.2.1 信息流的定义与组成16-17
2.2.2 信息流规划与业务流程管理的关系17-18 2.3 信息流效率的关键因素18 2.4 关于产品管理制18-21
2.4.1 产品管理与产品经理的定义18-19
2.4.2 产品管理制是目前业务流程优化中较为流行的目标模型19-21第3章 A公司的业务流程现状及优化必要性21-26 3.1 A公司及行业发展状况21-22 3.2 A公司组织架构的拓展与变化22-24 3.3 A公司现有业务流程问题中关键流程的界定24-26第4章 针对A公司关键业务流程的分析26-34 4.1 三个关键流程的信息流分析26-31
4.1.1 报价与成本核算的流程的信息流模拟与分析26-28
4.1.2 项目小组日常工作的信息流分析28-29
4.1.3 从客户需求到产品设计之间的信息流分析29-31 4.2 关键流程中的问题综述31-34第5章 A公司针对产品管理制的业务流程优化34-49 5.1 A公司已经实施的业务流程优化34-37
5.1.1 A公司业务流程优化的长期目标与指导原则34
5.1.2 2008年业务流程优化中组织架构的调整34-35
5.1.3 新组织架构下的业务流程模型分析与预期效果35-36
5.1.4 改进后组织架构下的实际效果及问题36-37 5.2 A公司针对产品管理制的业务流程优化37-40
5.2.1 A公司产品管理制的由来与尝试37-38
5.2.2 产品管理模式的优势38-40 5.3 产品管理体制下针对关键流程的模型分析40-44
5.3.1 报价与成本核算流程的信息流模拟与分析40-41
5.3.2 项目小组日常工作的信息流分析41-42
5.3.3 从客户需求到公司内产品设计间的协调42-43
5.3.4 产品管理制的整体实施43-44 5.4 A公司在产品管理制实施优化的具体工作44-46
5.4.1 明确项目组成员及其职责45
5.4.2 明确项目定义的阶段性节点界定45
5.4.3 明确项目各阶段中各职能组员的输入输出45
5.4.4 规范信息的输入与输出,提升信息传递效率45
5.4.5 根据项目的重要程度确立明确的项目审批标准45
5.4.6 利用IT技术进一步提升信息传递与处理的效率45
5.4.7 提升个人主观能动性45-46 5.5 产品管理制运营的初步效果评估46-47 5.6 产品管理制运营的风险评估及建议措施47-49
5.6.1 百团大战中团与团之间的资源大战47
5.6.2 激励制度的公平性问题47-48
5.6.3 程部原有部门经理在新的角色中的定义与价值体现问题48
5.6.4 非资深工程师的成长环境问题问题48-49第6章 总结49-50 6.1 全文总结49 6.2 研究展望49-50参考文献50-52致谢52-53卷内备考表53
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