申请退款遇到这种怎么办？没收到货也没物流

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-19 22:46 标签：

买家在淘宝下单付款之后就等待卖家发货了;但毕竟物流运输这个环节，淘宝卖家是无法自己控制的所以难免会出现运输速度慢、派件难、丢件等情况，这样受伤的就昰自己了例如买家未收到货要求退款，淘宝客服又要怎么做呢?

　　如果淘宝客服遇到以上情况千万不能第一时间让买家申请退款，应當先与买家沟通对他们进行挽留，看看他们是因为什么原因不想要然后提出对策，尽可能的去减少退货的出现

　　在一番沟通之后，仍然无法留住买家如果买家还未申请退款的话，可以与买家沟通线下退款并给予5星好评这样不仅可以降低退款率，还可以提升店铺DSR評分不过对于这种方式既是淘宝不允许的，而且可能会让买家觉得有诈反而可能给自己招来个中差评，一定要根据实际情况去处理

　　如果买家已经申请退款，又要分以下两种情况：

　　这时淘宝客服就要跟踪这个订单到哪里了若快到买家手上的话，则告知买家等待包裹到达后拒签即可待包裹调回收到货后，再为买家办理退款

　　这种情况下，客服要先通知审单避免快递发出而造成不必要的損失，待审单处理好后即可为买家处理退款。记住一定要先确认货物还未发出且订单取消后才可办理退款!

　　无论淘宝客服是处理什麼售后问题，记住第一时间要做的不是同意买家的申请而是要去挽留顾客，提出对策;实在是挽留不了的话才去处理，毕竟每位顾客对於店铺来说都是非常重要的

您好我是湖南杨律师，“最满意答案——一般点了申请退款之后你们统一，然后对方先把货物寄回来你们签收之后才点确认退款的。如果还没签收货物就先退款了就只能自己承担了。”是淘宝退货的正确操作流程但现实总是创造不可预期的“惊喜”。

对于您遇到的状况买家未退货却收到了退款，法律上将其认定为“不当得利”——

没有合法根据或事后丧失了合法根据而被确认为是因致他人遭受损失而获得的利益。如售货时哆收货款取款人收取银行ATM机上多吐的钞票等。取得利益的人称受益人遭受损害的人称受害人。

出现这种情形受害人可以请求受益人返还不当得利。

因此您可以请求买家将货物退给您，或者将货款退给您

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