航空公司机上应急事件事件营销成功案例例

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-12 06:06 标签： 突发事件应急案例分析
2015年，新疆发生的扰乱飞机秩序的奇葩案例
2015年以来，在新疆一些机场或进出疆的飞机上，乘客扰乱机场和飞机上秩序的事情时有发生并多次见诸报端，如隐藏火种、使用或冒用他人身份证件、辱骂殴打机场工作人员、机上吸烟、擅自移动机上设施设备等现象，给民航机场治安秩序、飞行安全带来极大的隐患，机场公安部门也加大了处罚力度。
29日，记者采访民航新疆机场公安局及各地机场公安部门，对一些典型案例进行梳理和盘点，试图勾勒出机场和飞机上各类奇葩事件。
“想看看外面”拉开应急安全门
日，在乌鲁木齐国际机场，一名熊姓旅客在乌鲁木齐航空公司乌鲁木齐-郑州航线的一架航班上打开应急安全门。
熊某以前也坐过飞机，但没坐过应急安全门旁的座位。登机坐下后，他想调整一下坐姿，就顺势拉了旁边窗户上的把手，以为那是类似公共汽车里的扶手，没想到把应急安全门打开了，导致飞机延误了约15分钟起飞。
根据《民用航空安全保卫条例》第二十五条规定，航空器内禁止盗窃、故意损害或者擅自移动救生物品和设备。同时据《治安管理处罚法》第二十三条第三款，民航新疆机场公安局对乘客熊某予以行政拘留10日处罚。
12月17日，在乌鲁木齐地窝堡国际机场一架还未起飞的航班上，乘客周某长时间候机，因无聊对机舱应急舱门产生好奇心，开启应急舱门“想看看外面”，被机场警方带走，周某依法被处以1000元罚款。
“擅自打开应急舱门，属于航空器内所禁止的扰乱秩序和危害飞行安全的行为，对这种行为可依照治安管理处罚法予以处罚，情节或者后果严重的还会触犯刑法构成犯罪。”民航新疆机场公安局候机楼派出所所长韩辉说，安全门是飞机上最薄弱的环节，不正确的操作不仅会造成高额的经济损失，甚至可酿成机毁人亡的惨剧。
偷带打火机登机厕所里抽烟
首次乘坐飞机的乘客薛某，因将打火机藏匿在脚踝处试图经过安检而被“请”进了机场派出所。在派出所，薛某说出实情后令在场的人大跌眼镜。“我烟瘾大，担心飞机上烟瘾犯了才……”其实，类似事件已是频繁发生。
今年3月22日，从郑州飞往乌鲁木齐的一架航班上，飞机进入平飞状态后，卫生间的烟雾探测器探测到烟雾后触发了驾驶舱内的火警警报，机长立即通知机组人员，发现是乘客高某在卫生间吸烟。
飞机降落后，高某被民航新疆机场公安局候机楼派出所民警带走询问。高某说，在郑州机场过安检时，他看到旅客遗弃物品收集盒内有一个打火机，趁人不注意就顺手拿走了。在飞机飞行过程中，因烟瘾过大没忍住，就躲在卫生间内吸烟，没想到触发烟雾感应装置。
高某的行为扰乱了机舱秩序，所幸没有影响航班时刻以及航班顺利起降，对其处以200元罚款。
此外，今年8月22日，成都飞往乌鲁木齐的一架航班进入平飞状态后，一名杨姓乘客在在乘飞机时烟瘾犯了，躲在卫生间吸烟被发现。杨某解释说，自己并非第一次坐飞机，也知道飞机上禁止吸烟，她是抱着侥幸心理躲在飞机厕所里吸烟，而火柴则是她在成都双流机场登机时悄悄带上飞机的。
依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第三款之规定，警方对杨某处以行政拘留7日的处罚。
“根据国际民航组织的统计，80%飞机上的火灾都是由于旅客在厕所抽烟并将烟头随意丢弃引起的，飞机一旦在飞行过程中起火，常常导致机毁人亡的重大空难。以前出现扰乱机场秩序、扰乱机上秩序的行为多以批评教育和罚款为主，但最近我们会加大处罚力度。”据民航新疆机场公安局候机楼派出所副所长邓俊卿介绍。
使用电子设备起争执打架
12月4日，在乌鲁木齐飞往库尔勒的飞机上，因邻座乘客在飞行中使用电子设备，一名男子在多次劝阻无效后和他大打出手，所幸对航班未造成影响。
下飞机后，库尔勒机场公安分局接警后立即出动警力将两人带回调查。
民警经过调查得知，在航班飞行过程中，男子李某使用电子设备，邻座旅客多次提醒未果，两人发生争执。在争执过程中，李某手中的电子设备被摔到地上，两人随即大打出手，事后两人经过调解后达成和解。
冒用他人身份证件登机
8月13日早晨，乌鲁木齐机场T2航站楼安检工作人员报警称，发现一名女性旅客冒用他人身份证件欲过安检乘坐飞机。随后，民航新疆机场公安局候机楼派出所民警将该旅客带回值班室进行审查。经查，该旅客是使用其朋友的身份证。
依据《中华人民共和国居民身份证法》第十七条第一款，决定给予违法行为人行政拘留5日的处罚。
“航空安全不可儿戏。对不诚信的‘老赖’实行‘黑名单’记录，对一些这样不文明、严重危害国家财产和大众生命安全者，也应该采取类似的惩戒措施。”新疆财经大学法学院副教授、法学博士赵丽莉此前表示，大众或许可以理解“空怒族”因航班延误产生的焦虑，但却无法原谅其非常态维权带来的恶果，否则法治不彰，民航持续安全难以保障。
编辑：帕提古丽
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武汉应对突发事件的成功案例
　　日下午4时05分，武汉繁华的徐东路段挤满了车辆，这时，坐落在该路段的中国石油湖北销售公司徐东加油站正值加油高峰期，突然加油机联网的中控系统出现了故障，4台加油机均停止了发油，加油站挤满了车辆&&
　　这是发生在湖北销售首座星级样板站的一个突发事件，此时站经理正好在外洽谈业务。正在现场值班的副经理吴志英果断地对现场危机进行了处置。她立即组织员工迅速检查了加油机、感应器网络和电源，并将加油机和中控系统脱离，采取脱机加油。
　　4时10分，加油机依然没有恢复正常工作。加油现场挤满了车辆，进出较为困难，司机们的怀疑声和不满声不断地泛起，部分定点加油的老客户也对刚挂牌的&星级站&加不出油来表示不理解。
　　这个时候，吴志英、颜方辉和杨建军果断召集站内所有员工，按照平时的演习方案，将员工分成三组：第一组，负责维持现场秩序，做好客户解释工作，同时注意油站安全，防止出现意外情况。该组员工一人在主车道引导车辆进出，另外几名员工则做好解释和安全防范工作，并向客户真诚道歉并解释原因，请客户在稍后进站加油或到就近油站加油，并主动登记好客户资料。第二组，负责进出口礼品发放。该组员工主要负责为进出客户发放报纸和矿泉水，凡是进站客户均可得到一份礼品，并做好解释工作，减少客户心理影响，争取得到客户理解。第三组，及时联系加油机厂家和系统售后服务商，将现场情况及时上报上级公司，同时与加油站经理取得联系。
　　随后，三个小组组长各自带队投入了紧张的工作。第一小组的员工以标准的手势一边引导车辆有序离开，一边登记有关资料。第二小组员工身着迎宾绶带，用真诚的微笑、温馨的礼品，赢得客户理解。而第三组成员则做好外部联系工作。这时，外援开始进驻加油站。
　　4时25分，分公司主管人员到场；4点30分，维修人员进站；5时整，加油站恢复正常营业。
　　在不到一个小时的时间里，徐东路迎来了数百名客户，但却没有收到客户的投诉，最可贵的是很多客户一直等到系统维修好了再过来加油。事后，站经理刘莎及时制定了客户回访计划，免费赠送给部分老客户电影票，同时亲自给今天进站的客户挨个打电话。第二天，徐东加油站销量不仅没有下降，反而略有回升。
　　通过这次&突发事件&，提高了徐东加油站员工在电脑系统出现故障后的处理能力，也凸显了徐东加油站现场应急和客户服务意识的管理水平。
　　同时，这次&突发事件&也引起了我们的重视和警觉，要举一反三，对类似问题要有一套应急预案及双系统解决方案，以避免此类事故再次发生。您所在位置： &
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