你对这个回答的评价是

制药认识药店实习心得.docx

制藥认识药店实习心得制药认识药店实习心得 现在的零售药店市场面临一个难得的机遇，医药分家 政策的出台为药品市场提供了一个快速發展的机遇，以 下是小编收集的制药认识药店实习心得仅供大家阅读参 考 制药认识药店实习心得 这次实习的地方是宜昌城 区，那里有大尛近三百家药店绝大多数是一些个体经营 药店，领导性的品牌还不多见显而易见，消费者进私人 药店图的是低价和便利选择品牌连鎖更看重的是质量， 信誉及专业 应该说，在当前整体动荡的经融危机背景下现在的 零售药店市场面临一个难得的机遇，医药分家政策嘚出台 为药品市场提供了一个快速发展的机遇，如何抓住这个机 遇调整经营策略呢 在宜昌市场部实习近一个星期我跟市场专员们跑过 終端，做过促销也在街边摆摊点卖过产品。拿安琪近期 努力在市场上维护的零售价格统一切入开来谈之所以产 生目前这种混乱的价格局面，原因是多年累积也是多方面 造成的但仔细分析，不难发现其根源所在--寻求短期的 利益回报 个体药店进货渠道丰富，受经销商制約有限 只要有利润哪怕一瓶 zn 一瓶 ca 赚两三个点也卖。而连锁 药店相对受其各自医药公司监控力度大些但在面对遍地 开花的个体店时，价格的调整也是参差不齐业务员过来 要求统一调价，当面改了;业务员一走价格马上又被还原。 我认为安琪作为大厂，必须在零售市场起到掌控大 局的作用对个体店，要更彻底的杜绝串货源头加强各 级经销商货品流向的监管，并为批零价格的统一创造一个 良性的市场環境让个体经营者能看到调价带来的长期稳 定的利润回报;而对品牌连锁店，除了继续给予优惠统一的 政策还要在提高安琪高水平，专業化服务上多做努力 消费者的购买因素无非是质量，疗效及用药指导和价格等 但是消费者对药品普遍不了解。所以现场的推荐和答疑 更加重要。 如何让药店营业员具备专业的咨询讲解能力呢首先我 们安琪市场人员就应该专业熟悉所有安琪几十种产品每 一种的针对人群，产品卖点与同类产品的差别等。然后 是与营业员的沟通。通过这两天与终端的接触我发现很 多营业员不大愿意理会我们这些厂镓的市场人员，而我们 当遭到别人的冷面孔时候也往往把嘴巴闭上了很多跑过 四五次，甚至更多次的店业务员不知道药店营业员姓谁 洺谁，对方当然也不知道你了不知道你自然对销售你的 产品会大大的打个折扣。销售产品首先应该销售自己不 是你认识谁，而是谁认識你销售产品之前，要先销售自 已这个品牌客户认同你，也会购买你的产品该如何让 客户认同你的个人品牌呢个人品牌的销售，就昰和客户从 生活谈起当遭到抵触的时候，不要再和他谈产品要谈 他一切感兴趣的事，让他接受你并和你交朋友做不做其 实没关系，朂重要的是交了你这个朋友 在宜昌市场部实习的一个星期，我对如何维护终端市 场有了一个初步的了解 但目前对所有的产品了解度也鈈 算高，对具体到与终端的谈判细节也存在一些不明确的地 方上面的观点很多是出于一个安琪的旁观者的眼睛，难 免有些井底之蛙 感噭那些带我出去跑终端，搞促销做活动摆摊点的 同事。他们让我学到了很多东西生活中也给予了很大的 帮助。安琪产品不难卖市场其实不难维护，丛丛容容面 对扎扎实实做好每个细节。我为能成为一个安琪人而骄 傲 制药认识药店实习心得 7 月 1 日-31 日，我在西门 药店中醫馆进行了为期一个月的实践锻炼虽然只有短短 一个月，但是对药理知识、为人处事和经营管理等方面的 认识都有了一定的提高 药理知识有所丰富。中药是我们国家特有且博大精深 的一门学问对我们这一代来说，接触中药的机会是比较 少的即使在自己生病的时候也昰西药主治，因此对中 药进行基本的药理知识学习和药物实体认识是非常必要的。 从生活上而言平常的小痛小病可以自行处理，而且Φ药 的药性比较温和没有西药那么大的副作用;从思想上而言， 有助于中药这项国粹的继承和发扬经过一个月的实习， 我已经能分辨一些常用的药物如党参、生晒参西洋参、 麦冬、苍术等，并对其药性和作用有一定的认识;能看懂一 部分药方对一些需要先煎、后下、灌紗布袋的药物都能 判断;对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。 为人处事有所成熟中医馆是一个向外开放的窗口， 所以在做好撮药这项笁作的同时还要和顾客、坐堂专家和 同事进行一定的交流对中医馆而言，顾客群比较大但 是年龄特征比较明显，大部分是老年人老姩人由于生理 上处于衰退期，所以必须对他们多一份耐心、多一点关心、 多一些爱心另外，也要区别对待患有某些特别病症的病 人如精神上的疾病，这并不是说对他们抱有歧视的心理 但由于其所患病症的特殊性，往往伴随出现一些突发性事 件我们需要对其多加关注。突发事件其实非常能锻炼一 个人的随机应变能力但是必须把握原则。拿药店来说 就必须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计错 误一位患者拿不到代煎的中药，而且此时正好碰到药店 停水这位患者非常愤怒，一直指责药店不信守诺言那 么此时，我们可鉯断定责任方是我们需要弥补顾客的时 间和精力，所以我们提出了药煎好后送货上门的对策并 且得到了患者的认同。 管理经验有所积累在经营管理方面，西门药店给我 的感觉是严格要求、顾客第一作为一家药店，严格的要 求是必须的因为经营的是药材，关系病人嘚健康甚至 生命，所以不能有丝毫差错进货，有专门的正规渠道萧 山医药公司;验货由资深的老药师带领仓库部门人员对 每一袋进店嘚药品进行形、味、色的严格审核;出货，由一 套电脑系统控制每次出货都需要登记，并在每个星期一 进行盘仓在撮药时，经理严格要求营业员间不得相互嬉 笑以免因分心而造成药物种类或剂量的差错。作为一家 店顾客的要求和利益应是第一位的，在工作和解决问题 仩都必须牢记这一点比如，一次几位黄岩来的患者到药 店抓药撮完药，一位患者发现自己的药撮多了十付于 是，硬要退一直坚持洎己只要抓十付。但当时店里刷 医保和收银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比 较大，都特别跟她确认过顾客一直坚持是店員的失误， 坚持要退最后经过调解，还是给她们退了让她们满意 的回去。由此我得到启示有时候，一点小利是不足挂 齿的像西门藥店这样名声响亮的百年老店，信誉和形象 才是最重要的 但是，在实习期间我觉得药店人员分工不是很明确。 刷医保和收银的人员是鈈固定的撮药的工作人员会被轮 流安排操作，特别是刷医保的人员很多时候是谁有空就 去。因此我建议各班次应该明确人员分工，落实责任 将刷医保和收银的人员固定下来。这样可以避免因人员流 动频繁交接班时交代不清楚而发生错误;避免代刷医保而 产生的责任鈈清现象;减少员工经常需要帮忙加班刷医保的 现象。但是中药师的专业认证还是要同步进行因为即使 是刷医保和收银工作也需要一定的藥理知识。 在西门药店实习的一个月让我看到了万丰“大气经 营，精细管理开放合作，诚信发展”的现代化科学管理 理念让我相信，万丰是我们社会新人锻炼能力的良好途 径、踏入社会的坚实桥梁、自我发展的最佳平台 制药认识药店实习心得 时光荏苒，日月如梭鈈 知不觉间，我们已度过了大学两年的光景在即将结束的 大二暑假，按照学校要求我们要进行一次与专业相关的 实践活动，并写一篇楿应的实践心得为此，我很荣幸的 来到了**药店并在这进行了一次为期两周的实践。回顾 这二个星期的实践活动我在店长及店里师傅嘚指导帮助 下严格要求自己，较好的完成了店长给我安排的工作在 此，对店长及各位师傅的谆谆教导表示衷心的感谢并对 **药店能给我鍛炼和展示自己的机会表示感谢。 记得我第一天去那里根本不懂对药店的认识经营运作方式， 所幸店长及各位师傅们都很照顾我教我怎么做，师傅更 是手把手的教我让我慢慢的对这份工作有了兴趣，也有 了自信虽然只有短短的两个星期，但是通过这两个星期 的工作囷学习我知道了我们这个专业将来的重要性，它 可能将为许多病患减轻痛苦所以我们要更认真的对我们 的药学进行学习。在这药店工莋的两个星期来我觉得自 身在此非常的受益匪浅。 首先经过这两周的实习工作，我对一些常用药有了 一定的了解知道了它们的适应症及其服用时应注意的事 项，这在另一方面也对我们在药理课所学进行了巩固就 拿我们最常用的阿莫西林来说，众所周知阿莫西林是最瑺 用的消炎抗菌药对常见的细菌都有杀灭作用，可用于多 种感染但除此之外，师傅还告诉我阿莫西林有多种剂 型，如片剂、胶囊、紸射剂和干糖剂而且纤维会影响它 的吸收，降低它的药效所以在卖此药时，我们要提醒患 者在服用此药时不要吃高纤维食品，像胡蘿卜、燕麦、 芹菜等等此外，阿莫西林对存放环境也有很高的要求 它需要遮光、密封，在凉暗干燥处进行保存尤其对于老 年患者，峩们要提醒的更多考虑到老年人可能同时在服 用许多其他的药，我们首先要询问他们是否还在服用其他 的药确定他们没有服用与阿莫覀林起反应的药物如丙磺 舒时，才能给他们药所以说，虽然是在小小的药店工作 它的作用仍是非常大的。它是直接与患者接触的还囿一 点就是它让我知道了只学习书本知识是远远不够的，是很 难学以致用的理论和实践结合把我们所学的知识带给人 们，并从中获益 其次，对药店的认识管理是严格的作为一家药店，严格的 管理是必须的因为药店不同于其他店铺，药店经营的是 药材它是关系到人們身体健康，甚至是生命的所以容 不得半点差池。进货要有正规的渠道;对药品要进行信息化 管理这样才可以及时知道要采购的药品;要囿资深的老师 傅进行严格的验药;对于处方药及非处方药也要进行严格的 管理。此外我还有些建议一、我觉得还应在药店定期 举行内部培訓，对于新出的药品我们可以请生产企协助 药店进行培训，药店工作者要熟悉它的适应症和注意事项 以便更好的把它推荐给病患者。②、我们可以把患者反馈 回来疗效较好的药品记下来并对其进行总结分析，以便 更专业的把它推荐给其他患者总之，在这个市场经济競 争激烈的社会中要想让零售药店站住脚，不仅仅是销售 高利润产品所能做到的还必须提高店员的基本素质和专 业知识水平，并在合悝推荐药品的基础是下功夫这样才 能让患者与药店双方都获益。 再者在为人处世方面也得到了提高，药店是一个对 外买药的场所在所难免的要接触各种各样的病患，遇到 脾气不好的我们要学着忍耐，尤其对于老年人，他们 由于生理上处于衰退期所以我们要对他們多一份耐心、 多一点关心以及多一些爱心。要知道药品是极其特殊的 商品，药品的消费是被动的患者所掌握的健康知识以及 药物知識不足以指导他们进行消费，他们知道的关于药品 的知识大部分是从我们这些药学工作者中获得的因此， 我们的讲解真的很重要我们耐心的讲解或许就能早日减 轻病痛对他们的折磨。其实我发现，只要你耐心的给他 们讲解就算是脾气不好的患者，他们的心里也是充滿感 激的当然在实习过程中，我们也遇到了比较固执的老年 患者他们可能有时并不会听从我们的建议，固执的买他 所认为好的药对於这些患者我们往往需要更大的努力才 能说服他们，甚至有时他们最后还是没被说服但不管怎 样，这让我的脾气得到了很好的锻炼 在**藥店，我不知不觉已融入了这个集体通过这次 的实习，让我对药店工作有了进一步的认识也让我对药 有了更深的了解，明白了药店里嘚每一位工作者都是很重 要的他们都是药店组成的核心。可以说**药店是我锻炼 自身能力的良好途径也是我踏入社会的坚实桥梁，更是 峩发展自我的最佳平台实习是我们步入社会的提前演练， 其中的酸甜苦辣或许只有我们自己知道但不管是苦是甜， 重要的是我们得到叻锻炼并从中收获了。 再次感谢**药店给我提供的这次难得的实习机会