呼叫中心系统建设方案_百度百科
呼叫中心系统建设方案
本词条缺少概述、名片图，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来吧！
呼叫中心系统建设方案概述
呼叫中心，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。
呼叫中心系统建设方案企业呼叫中心分析：
呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换的NGN技术的成熟，这些技术应用到呼叫中心领域，使呼叫中心设备的成本大幅下降，同时功能越来越强大，接口越来越灵活，稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲美。呼叫中心建设有三种形式：自建式，托管式和外包式。很多企业在建立呼叫中心的时候，搞不清楚到底哪种方式更加适合自己，经常有朋友来咨询我，在这里我简单介绍一下：
呼叫中心系统建设方案外包式呼叫中心
外包式是欧美很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式，企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比较广，中小企业很难将业务外包出去。
呼叫中心系统建设方案托管式呼叫中心
托管式呼叫中心是指用户并不购买呼叫中心设备，而是从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种租用就像给电信运营商交月租一样，实际呼叫中心设备仍然在托管商机房中，托管商给用户开几个分机号码，用户通过互联网进行登录和通话。目前国内几乎没有托管式呼叫中心供应商，主要原因是国内网络环境比较复杂，上网速率不稳定，导致通话质量差而且通话质量不稳定。另外还有几个因素制约了国内托管式呼叫中心的发展：自建式呼叫中心设备价格的降低导致托管式呼叫中心的价格优势不明显，甚至比自建式还要高；与业务系统的集成不方便，很难实现客户定制化和个性化的需求；呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性存在隐患；最致命的还是因为网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不稳定。其实在欧美国家，更愿意选择托管式呼叫中心，因为托管式呼叫中心可以省去企业的呼叫中心维护人员，而且由于制度比较健全，社会信用体系比较完善，不存在数据安全性的隐患，关键是网络稳定通话质量不会受到影响。但是这些问题在中国就比较突出，估计还要若干年后才能够达到这种效果。
呼叫中心系统建设方案自建式呼叫中心
自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备，并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，
主要原因有以下几点：
呼叫中心系统的建设费用与前几年相比，费用大幅下降，而功能和稳定性反而有所提高；
自建式呼叫中心一次性投资，后续使用过程中不再产生费用，从长远来看，其成本更低；
自建式呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因为呼叫中心可能经常要配合公司业务做一些宣传，可能涉及到IVR流程的变更，自建式呼叫中心很方便，维护人员很容易的就可以改
变IVR流程以及其他呼入呼出流程；
自建式呼叫中心更容易与公司自身业务进行集成，是“最贴身的”；
扩容更方便，扩容成本也最低；
业务以及呼叫数据都在公司内部，对信息安全要求较高的公司，只能选择自建式呼叫中心。当然了，自建式呼叫中心对公司本身也有一些要求，比如最好有比较懂IT的人维护。
呼叫中心：电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。
企业信用信息从企业发展的现阶段来看，传统的电话接入方式的客服服务模式已经不能满足想企业客户群体提供全方位的优质服务。所以，建立现代化呼叫中心系统是企业提升客户服务形象、吸引客户群的重要手段。现代化呼叫中心的建设能够提升企业形象，提高服务质量，增强企业的竞争力，是企业达到成本最低化、利润最大化的最好解决方法，它是现代化企业必须拥有的，也是现代化企业发展的必然取向。企业在新的市场行情需要新的营销模式，同时满足企业发展需求，呼叫中心系统就是必然的存在，那企业在建设呼叫中心系统的过程中存在那些必然性的条件呢?1、现代化呼叫中心系统的建设有利于完善企业良好的客户关系管理体系，是企业做到最大限度地提高客户满意度。呼叫中心系统可以客户提供更加个性化的服务体系，是企业业务与客户的关系可以更为融洽。2、呼叫中心可以将企业内分属各个职能部门的服务，集中在统一的对外联系“窗口”上面，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，提供一站式服务系统。3、呼叫中心的智能服务平台向客户提供业务咨询、业务受理、费单查询、欠费催缴、市场调查、通知等业务，这种自动灵活的客户服务系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂的业务，提高工作效率和服务质量。4、业务代表长期与客户最直接的接触使其可以充分了解客户的需求，管理系统对呼叫的统计分析可以使客户的需求上升到&规律和趋势&层面，使运营企业对市场的潜在机遇预先掌握，这不仅可以发展已有的业务市场，利用呼叫中心的强大的功能特性，更可以全方位在客户感兴趣的市场上为客户提供服务。5、公司利用自身的现有网络、技术优势，搭建统一完善的呼叫中心平台，并利用这个平台，从单纯出租中继，逐步过渡到出租设备、座席、话务员等更高层次服务的经营上来，形成新的赢利点。深圳长鑫盛通深圳长鑫盛通专注于企业呼叫中心系统和云应用平台的研发与设计，并成功打造企呼商城，为企业提供一站式信息化解决方案；目前已经拥有4300家优质客户，累计客服坐席超13万。长鑫盛通呼叫中心系统(uncall_cc)　
　文章为作者独立观点，不代表微头条立场
的最新文章
越想要的越不要急于表现出来长鑫盛通祝您中秋快乐，花好月圆！无论提供什么样的客户服务，企业客服中心的首要目标应该都是把客户留住，在这点上呼叫中心系统可以给你更好的选择。一个追求品质生活的人，怎能允许家里被电线搞得一团糟要想成为优秀的人个人的努力都是最重要的在美剧《对我说谎》(《Lie To Me》)热播之前，保罗·埃克曼没有受到这么广泛的关注，虽然关于说谎这件事无电脑坐席如何点击拨号、标记客户，放心，有长鑫云呼黑科技。在日常生活中，获取信息很重要。怎么才能最有效地获取信息呢？很简单，提个好问题。有人会说，问问题谁不会啊？呼叫中心坐席在与客户沟通中只需牢记以下三招，就可以有序建立良好的客户互动服务关系NLP谈判心理学培训的精华，十条关于谈判的法则，是众多心理专家研究所得成果。IMS系统是运营商最近几年才推出的，目前用户数量并不大，加上对接比较麻烦，不少呼叫中心系统提供商都不愿意做；但是长鑫已经在近日完成了IMS对接开发，成功将运营商IMS系统接入呼叫中心系统。IVR语音导航功能是企业呼叫中心的门户担当，怎么才能把它做好呢消费者越来越倾向于选择有更好服务的企业，没有客户服务中心的企业将很难留住客户。蹭、蹭、蹭…热点…对于呼叫中心的电销人员来说，是什么原因让我们丢失了对自己的信心呢？海澜之家急需升级企业通信系统，并选择了长鑫盛通为其提供通信一体化解决方案。YourCC一体机 让数据更有价值在坐席手动挂断电话瞬间、客户电话未中断的情况下，呼叫中心系统如何实现自动发起通话质检服务!企业要发展为什么要建立呼叫中心，这五大职能告诉你为什么。正月十五闹元宵 猜灯谜抢现金红包新年开工 那些刷爆你朋友圈的段子 简单说来就是动物的狂欢uncall_cc超过4000家企业的选择、累计坐席达13万，企业融合通信解决方案提供商。热门文章最新文章uncall_cc超过4000家企业的选择、累计坐席达13万，企业融合通信解决方案提供商。呼叫中心自建方案-信息服务
呼叫中心自建方案
来源：网络
发布时间： 0:37
呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。企业呼叫中心可以选择自建或者租用，自建需要硬件投入，软件用厂家的即可，如果在基础功能上有额外要求，可以二次开发。一般厂家会提供安装、培训和后期维护。租用的话，一般情况下不需要投入硬件，但对网络的要求会比较高，会影响系统的稳定性。
企业自建呼叫中心系统功能强大、稳定性高，安全性高、便于管理与质检，形成一个围绕呼叫中心的管理体系，便于各部门沟通协调，系统业务变更灵活，从长期投资和运营来看，可以降低企业运营成本。
企业呼叫中心的自建，除呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统外，企业自身还需要准备好相应的电话线路。因为不同的电话线路，呼叫中心厂商相应的电话线接入设备也不一样。呼叫中心自建中常见的电话线路包括：模拟电话线、数字中继线、IMS线路、网络电话线路（VoIP）四种。
企业自建呼叫中心主要适用于那些具有一定管理融合能力和技术控制能力的企业，它们往往将呼叫中心作为企业核心能力的重要组成部分。一般来讲，企业自行自建呼叫中心基本包括以下几个步骤:系统分析、系统设计、系统实施、系统建成时的评价、系统运行与维护、系统运行后的评价。
企业自建呼叫中心需要注意以下几点：明确企业的需求、选择专业的服务商、后期合作不可忽视。建立呼叫中心并不是赶时髦，别人有自己就也要有，而且越大越好。呼叫中心要从企业自己的实际需要出发，量力而行。既要考虑呼叫中心的规模，又好考虑呼叫中心的自建方案。搭建一个小型呼叫中心系统，需要什么软硬件呢，有什么好的厂家推荐？ - 呼叫中心新闻 - 呼叫中心系统_电话营销系统_电话客服系统_呼叫中心管理系统
时间： 22:8:38
作者：gzhf 分类:
关于&&&&&&的相关文章:
【按Ctrl+Enter也能发送消息啦】
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。
最新评论及回复
RSS订阅电话营销系统博客您好，欢迎来到宣信通官网!设为首页
电商、电购呼叫中心建设首选品牌
宣信通资讯the News of Shengpengjiate
联系宣信通Contact us
24小时咨询热线：&&&&&400-091-5566定制咨询：
售后服务：7邮箱：业务咨询QQ：7024006微信平台：7024006
当前位置：>>
小型呼叫中心系统哪家公司对这个比较擅长
发布者：宣信通 电话：400-091-5566 点击数：843
发布时间： 21:57:39
启业宝小型呼叫中心系统不错，济南启业宝是有济南宣岳和龙鼎一起创建，2001年注册于济南高新区科技园区，是一家专注于通信产品和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业。
公司自成立之初就坚定走自主研发，创民族品牌的创业理念。经过12年的辛勤耕耘，硕果累累，拥有自主知识产权的小型呼叫中心系统系列高科技软件产品。
VsionCC 以CTI技术为核心的呼叫中心
VsionIPCC 以软交换平台为核心技术的IP呼叫中心
公司产品已在国内电信运营商，保险，银行，证券，铁路，政府，本科大专院校，中小企业广泛应用，取得了超过300套系统稳定运行的骄人业绩。公司同时积极拓展海外市场，并在南非,日本取得了成功的产品出口。
建设可以介绍一下你们的具体需求，比如你们有多少个坐席？都要求实现哪些功能？电话线路是模拟还是数字等，具体可以到公司网站了解一下，咨询一下，希望能帮到你。
启业宝的上市，解决了这一复杂的问题，它好比一家公司，自己的网站不需要自己购买服务器，只要租用就行，那么我们启业宝也是一样，根据企业需求，只需租用自己的需要的坐席数量就行，这样即可轻松建立自己的呼叫中心系统，大大降低了前期投入资金，功能和自建呼叫中心一样。
启业宝小型呼叫中心系统，是我们精心研发多年的，革命性的产品，它颠覆了传统呼叫中心负责的技术和硬件支撑，才有云计算的方式，轻松解决一切问题，我相信在不久的将来，启业宝托管式呼叫中心将大面积进入中小企业的公司中。
上一页：下一页：
24小时咨询热线：400-091-5566
在线QQ/微信：7024006
地址：济南市经七纬五路75号恒基大厦B座304
鲁ICP备号-1
技术支持：宣岳科技