根据以下的问题对淘宝网进行分析
答：淘宝网是阿里巴巴旗下的购物网站，通过互联网来实现网络营销。做到以客户为中心，网上即时交流，网上即时清洁，网上即时交易以及网上售后结果。为了将网站更好的进行，必须做到信息流、资金流和物流的协调运转，并且要有信誉的保证。因此，淘宝网是以商家到个或个人到个人所搭建的一个平台，这个平台包括现在的个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对客户的吸引。
二、有哪些栏目、哪些流程、哪些帮助？
&&答：淘宝网的栏目内容是按建立子目录，每个栏目目录下都有建立独立的images目录，而且每个目录都有分类，这是一般网站多达不到的。如图：
妆粉、旅行、云手机、特色中国。在右上角有登录、注册及手机逛淘宝；左上角有我的淘宝、购物车、收藏夹、商品分类、卖家中心、联系客服、网站导航。
淘宝网的使用流程分为：注册淘宝会员名、支付宝开通、淘宝网购物流程、淘宝网上开店等等。&下面就给大家注册淘宝会员名、支付宝开通的流程及注意事项。
注册淘宝会员名流程：
1、登陆淘宝网，点击页面右上角的免费注册；
&&&&&&&2、进入注册页面，填写会员名和密码；
3、输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的用户名；
4、将效验码添入输入框中；
5、仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交；
&&&&&&&6、此时，淘宝网将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中；
&&&&&&7、请登录改邮箱，完成您的淘宝会员注册。
为了您能顺利地完成注册，请您在填写会员注册表时，注意以下各项要求：
1、会员名：5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)，一个汉字为两个字符，推荐您使用中文会员名。如果不能确认您注册的会员名是否已有人使用，可以点击“检查会员名是否可用”按钮来查看。一旦注册成功您的会员名将不能修改，请留意填写。
2、密码：密码由6-16个字符组成，请使用英文字母加数字或符号的组合密码，不能单独使用英文字母、数字或符号作为您的密码。建议您不要使用自己的生日、手机号码、姓名以及连续的数字作为密码，以防被盗取。
3、确认密码：需要跟上面填写的密码完全一致。
4、电子邮件：由于无法正常收取激活信，我们暂不接受的电子邮件。请您填写除此以外的您最常用且有效的邮件地址。此邮箱用来激活您的会员名，它是您和淘宝网、会员之间交流的重要工具。注册邮箱具有唯一性，也是淘宝网鉴别会员身份的一个重要条件。因此，请您填写真实有效的信息。
5、校验码：出于安全考虑，您需要按照图片显示的字符输入校验码。校验码请务必在英文状态或半角模式下输入，否则系统将会提示您校验码出错。
支付宝开通流程：
（一）登录支付宝网站注册：
1、进入支付宝网站https://点击“注册”按钮，如果图片有不显示的，请刷新一下。
2、输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。注意：支付宝账户分为个人和公司两种类型，请根据自己的需要慎重选择账户类型。公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。
3、正确填写了注册信息后，点击“确认注册”，支付宝会自动发送一封激活邮件到您注册时填写的邮箱中，（请确保注册时填写的e-mail真实有效）
4、登录邮箱，点击邮件中的激活链接，激活您注册的支付宝账户
5、激活成功，支付宝注册成功，即可体验网上安全交易的乐趣。（二）登录淘宝网站注册：
1、进入淘宝网主页后，点击淘宝首页右上角蓝色字体的“免费注册”
页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息，其中*号为必填项目。
2、淘宝激活以后，系统会自动生成一个支付宝账户，点击“登录支付宝”，激活您注册的支付宝账户。
3、或者登录淘宝的注册邮箱，点击邮件中的激活链接，激活您注册的支付宝账户。
4、点击激活链接，进入支付宝网站页面，输入与注册淘宝账户时设置的登录密码，点击登录。
5、输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。
6、点击“保存并立即启用支付宝账户”以后即激活成功。
“支付宝卡通”就是将您的支付宝账户与银行卡连通，不需要开通网上银行，就可直接在网上付款。&
“支付宝卡通”（也叫淘宝卡）是一种银行卡，很多银行都可以办理，邮政储蓄叫“淘宝联名卡”或叫“淘宝绿卡”，建设银行叫“支付宝龙卡”，各银行的名字都不同，但功能相同。支付宝卡通比网上银行使用简单很多，到银行存钱到卡里就可以用来购物。带上sfz，在银行柜台办卡后就到网上开通，之后就可以使用。在购物结算付款时，选择“支付宝卡通付款”，就可以使用支付宝卡通付款。
淘宝网中往往都会遇到一些问题，都可以通过淘宝网的左上角的网站导航进行了解，也可以通过淘宝网最下面的消费者保障、新手上路、付账方式、淘宝特色对网站进行了解（下图）。
、阿里巴巴，不像一些去也那样用到电话客服。比较专业的企业和网店都会对客服人员进行培训，并且会运用一些比较方便的回复软件，从而提高客服服务的效率，做到能及时回复客户，不让客户等得太耐。相比之下，就有一些企业和网站只是将客服这一服务做到了，可是却没有重视。淘宝中阿里旺旺使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。电子邮件系统使淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。当然这对于我们消费者来说，也是有好处的，我们如果遇到什么问题，可以很方便的与卖家联系，寻求解决的方案。
四、银行网站如何体现？
答：银行网站主要是为了更加地方便客户随时随地的使用，结合现在的互联网，为客户提供所要用到的服务，也有利于客服在网上购物时进行付款，并且要在过程中保障客户的钱财安全，这也是需要客户配合的，如工商银行网站：
个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。
　　个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。
适用对象　　凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。
特色优势　　1.
安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。　　2.
功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。
方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。
信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。
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> 淘宝网物流模式问题研究分析
淘宝网物流模式问题研究分析
编辑：younian
　　摘要：淘宝网通过网络平台和支付宝基本解决了商流、信息流和资金流的问题，物流问题成了制约淘宝网发展的关键。通过研究电子商务下的物流发展模式，探讨淘宝网的物流发展模式，找出淘宝网下第三方物流模式存在的问题，并针对淘宝网物流发展存在的这些问题，提出个人的建议。
　　关键词：电子商务;物流;淘宝
　　Abstract: Through the network platform Taobao and Alipay basically solved the problem of business flow, information flow and capital flow, logistics has become a key issue Taobao development constraints. Through e-commerce under the logistics development mode, and to explore the development mode of logistics Taobao, Taobao to find a third-party logistics model under the existing problems, and for the presence of these Taobao logistics development issue, personal recommendation.
　　Keywords: E- Taobao
　　淘宝网(
，口号：淘!我喜欢。)成立于日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，是中国最大的网络零售商，占据国内电子商务的83.9%的业务。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。其发展，依托于第三方物流提供的服务。本文主要讨论淘宝网C2C部分下的物流模式发展。
　　一、淘宝网物流模式现状
　　就目前淘宝网物流模式发展现状来看，淘宝网采用的是推荐物流模式，推荐物流模式也就是向卖家推荐第三方物流公司。也就是属于第三方物流模式。淘宝网其网购平台提供尽可能全面的关于物流公司的资料，例如物流公司的经营规模、网点布局、信息化、物流服务成本等，作为淘宝卖家物流联盟所选择的依据。网购平台对全国服务方位进行科学区域的划分，为各区域推荐一家合适的物流公司。由于电子商务具有不受地域、时间限制的特点，淘宝网上购物用户比较分散，淘宝网虽然是推荐第三方物流公司解决物流问题，但是并非真正意义上的解决问题，物流瓶颈已经成为淘宝网发展的障碍。
　　二、淘宝网物流模式发展中存在的问题
　　(一)第三方物流资源浪费
　　淘宝网是C2C模式下的一个典型例子。淘宝网上的卖家和买家很分散，卖家的业务范围小，有时候无法满足同一个顾客的需求，顾客就会不同卖家之间购买产品，但是却要支付多笔运费。首先是包装的浪费，多笔货品分开包装，分开发货，必定造成更多的物流成本，资源也没有得到合理的利用。其次，物流成本提高，物流价格上涨也会导致顾客的流失。如果逛街实体店或者B2C能满足顾客的需求并且不需要支付多余的运费，这样就会大大影响的淘宝网的交易量。
　　物流成本上涨，物流费用高。由于油价上涨，物流成本相应增加，物流价格也跟上了步伐。淘宝网中第三方物流的价格较高，淘宝网上相对于传统零售业的优势是价格的优势，绝大多数消费者都是被淘宝网的低价吸引。但是除了话费充值卡、彩票和网络游戏装备等虚拟物品不需要物流环节，其他实物交易都会产生物流费用。一般来说，淘宝网卖家的商品都是一件一件寄出，即使只有很少的数量，也有可能寄到不同的目的地，在包装上就存在很大的浪费。这样导致了物流成本的增加，若物流费用与在卖家那购物的价格加起来高于实店的价格或者高于其他网购形式(如：京东、当当、卓越)的价格，那么淘宝的卖家将会失去其客户。
　　(二)消费群体无法与第三方物流企业形成制约关系
　　淘宝网上的虚拟商店(卖家)规模一般较小，没有自营的能力和条件。一般通过选择第三方物流快递方式来降低递送费用和节约递送时间。
　　对于卖家来说，只要货品一旦发出，就会与己无关。这种责任就会推脱到第三方物流企业身上。若顾客收到的货物出现问题，第三方物流企业则会推脱货物是卖家封装的，与己无关，且不能先验货后签收，只能先签收后验货，出现的问题，第三方物流企业也不会负责。卖家和第三方物流公司责任不清，买家受损则无从追回赔偿。买家的抱怨对物流企业的业务影响不大，所以导致买家陷入困境。
　　(三)网购物流速度慢
　　由于卖家业务忙，或者其他原因，未填写发货信息和发货;快递没有及时更新物流信息，快递的每一个点都有人工更新信息;由于某些物流公司服务差，快件有可能丢失。这三点都可能是导致物流速度慢，货物迟迟不到达消费者手中的原因。如果是顾客急需的话，绝对不可能采取网购的方式，一般都是5-7天才能到货，慢的甚至拖到10天。这个时间上的问题若可以解决，那应当是很大的进步，大大提高了淘宝网的网络交易量。
　　三、淘宝网物流模式的改进建议
　　(一)物流资源的整合
　　物流企业的并购。收购一个比较有潜力的物流企业，加强监管，以免被物流方面，限制了电子商务的发展。例如京东就是典型自营物流模式，当当网和卓越网也是与物流公司绑定关系，由单一物流公司统一配送。尽管他们是B2C，比淘宝网要更加容易实施，但是淘宝网也有自己的优势，其交易量在全国已经占据了百分之八十之多，收购符合自己的淘宝物流企业，统一仓配，在效率方面一定大大提高，而成本方面也一定大大降低。
　　同一买家，同城卖家，合并货物。同一城市的发货地点，统一运费。在淘宝网上购物，常常会因为在不同卖家，而要支付多笔物流费用，有可能的话，我们通常尽量选择在同一卖家处购物，由于卖家地点的不一样，实行多笔购物一笔物流费用是艰难的。若多笔卖家在同一城市，则可以合并货物，从而降低卖家或者买家的物流费用，而快递公司也不会有损失。可以的话，可以扩大到整个省合并能力。尽管卖家和买家分散，也可以按照各个省份的划分，设定淘宝物流点，专门负责一个省份或者城市所有卖家和买家的货品整合，节约费用。
　　随着淘宝网的日交易额日渐攀升，若不对存在电子商务上的物流资源进行整合势必会造成更大的浪费，不利于淘宝网的发展。
　　(二)买方、卖方和第三方物流都参与网络支付与评价流程
　　物流公司参与网上支付业务。在C2C 交易中，支付平台往往都是与C2C 网站合作，将交易信息保存在支付平台上，为这种虚拟交易日后的纠纷提供一个商品参考标准。此时，支付平台最好也与物流公司合作，让物流公司不仅仅是充当为货物进行配送的角色，而让物流公司真正成为C2C 交易中的参与者。支付平台与物流公司可以建立物品信息共享平台，物流公司的配送人员在收到货物后可以将收到货物的信息上传至第三方支付平台，这一过程最好能在卖家在场的情况下完成，可以选择在卖家处或在物流公司完成都可以。当物流公司将货物配送至买家时，由买家首先检验货物，若货物符合则买家收下货物并签收，而后在支付平台完成支付工作;若买家认为货物与原物不符，则拒绝签收，同时将不符货物信息上传给支付平台，并由物流公司人员进行确认。这样支付平台可以将C2C网站、物流公司、买家提供的物品信息进行对比就能很快找出物品不合格的责任一方从而做出正确判断。买家、卖家与物流公司都可以通过自己的支付管理页面或合作页面查询物品信息和处理结果，期间还可以通过支付平台提供证据，帮助支付平台做出正确的处理结果。
　　增加物流评价模块。我们消费者购物通常会遇到一个问题，就是与物流服务商产生冲突，根据调查有26%的消费者与快递会产生冲突。有时候是因为速度太慢，或者是快递服务水平低以至于货物可能受损等原因，买家不得不承受损失。买家也是有苦不能言，最多就是在淘宝网上对货物的评价说一下物流的速度，这并不能真正的解决问题。因为根据不同要求每个买家选择的物流公司都不一样，根本不知道哪里出了问题。如果在增加一个物流评价模块，且有注明是哪一家快递公司，服务，速度等。这样的话，会更加方便以后消费者的选择，而淘宝网，在推荐物流模式方面就有更大的主动权。
　　(三)推行淘宝大物流计划
　　在日，淘宝推出淘宝大物流计划。马云更是表示，在若干年之后，从顾客下订单到受到货物的时间间隔不超过八个小时。传统的C2C物流模式和淘宝的大物流计划的物流模式对比如3-6-1表。
　　大力实施淘宝大物流计划，将会是很大的进步，解决当前遇到的很多困难，不让物流瓶颈限制电子商务的发展。
　　[1]林勇，马士华.物流管理基础[M].华中科技大学出版社,2007.
　　[2]周三多，陈传明、鲁明泓.管理学&&原理与方法[M].复旦大学出版社,2003.
　　[3]郑书渊.浅析电子商务环境下我国物流业发展现状及对策.机械管理开发[J],2010，(05)：257-260.
　　[4]吴景新,宋亚军.论我国电子商务物流的现状及发展对策，硅谷[J],2008，(06)：138-140.
　　[5]黄中鼎.现代物流管理[M].复旦大学出版社,.
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