建议您按以下的方法操作一下:
1.請您到应用商城里输入智能答疑进行查看下是否显示更新如果有,请您更新
2.重启路由器、重新连接网络,重启机器、重启一下智能答疑
3.使用家教机连网的时候断掉其他的设备,不要用电脑或手机连网看视频
4.如果还是不行可能是网络的问题,请您使用手机进行看视频對比着网络是否通畅
5.若还是不行的话,请您连接别的WIFI进行试试到售点连网试
感谢您对步步高产品的关注和支持,如有疑问可以联系在線客服或致电24小时热线:400-168-8888