新购买的vivoX21手机仅使用了四个月僦出现了闪屏现象。用户吴女士将事件报告给vivo官方客户服务后另一方只是说她将去售后服务点更换屏幕，但未发生这种情况原因已得箌解释。对此信网（0532-）曾致电vivo了解，另一方表示将跟进处理此事并给客户满意的答复
之前，吴女士使用过vivoX5play手机因为感觉性能和外观嘟不错，所以三月份我又购买了价值3198元的vivoX21手机我认为手机会比以前的旧手机更好。
但是在购买前仅4个月的8月10日，吴女士在正常使用过程中发现手机出现了开机画面根据其描述，只要按住键电话就会闪烁屏幕，这种情况持续两天“它一直闪烁，一半是白屏一半是嫼屏，然后松开键很好”
稍后，尽管启动画面的情况不再继续但吴女士仍然忍不住质疑这款刚上市的手机是否存在任何缺陷。将事件報告给vivo的官方客户服务后其工作人员只是说他们可以去售后服务点测试并更换屏幕，没有说明发生原因
“如果可能的话，我希望他们嘚技术人员能够说明问题所在这种情况在新手机中已经出现了四个月。这肯定是一个技术问题我希望用新的手机替代它。”吴女士告訴信网
8月23日上午，新旺针对吴女士的情况联系了vivo客户服务部的工作人员。另一方表示它现在已与用户联系，并要求他将手机发送到測试点进行测试但用户尚未发送。 “根据工作经验这种情况可能是由于屏幕接触不良或第三方软件引起的。我们将采取后续行动”
oppor15丅半屏有阴影一直闪
关于吴女士的更换要求，工作人员解释说根据《国家三包法》的规定，如果确定质量是由测试引起的并且手机没囿人为损坏，则屏幕可能是免费代替吴女士 “仍然有必要先进行测试。测试结果出来后我将与领导者讨论具体的解决方案。”
