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新疆首条高铁开通在即通过铁通查号台查询高铁信息及人员招聘的电话日见增多。在高铁建设方面相关的单位有很多,如铁路局运输处有高铁科各站段都有配合工莋的技术室和高铁车间。 而部分用户在查询号码时并不能正确提供所查单位的名称给话务员查号造成了一定的影响。尤其在查询高铁工莋人员招聘方面由于铁路各单位都需要高铁工作人员,所以用户不只是需要客运段招聘乘务员的电话还需要话务员提供其他单位的号碼。这些都需要话务员在熟悉单位职能的基础上为用户提供有效的帮助和正确的引导。 96114查号台话务员积极向电话所工作人员请教并与電话所的主管沟通核实,在最短时间内整理资料通过值班日志、客服平台的QQ系统通知平台话务员,为用户能准确快速的查到号码提供了保障 |