三问腾讯执行副总裁可以有几个汤道生,云端之战腾讯怎么打

腾讯云不是作为一个独立的业务來做而是作为整个平台战略去考虑,采用了腾讯云的方案就等于接受和得到了整个腾讯平台的支持。

谈及IT似乎都很难绕过BAT,云作为互联网+基础设施的第一要素已经成了巨头们争奇斗艳的新战场。撇开这段时间处于风口浪尖的百度阿里、腾讯两巨头在云计算层面颇囿一番剑拔弩张的态势。

去年阿里发布2015年第三季度财报时马云就表示云计算是阿里巴巴未来十年的核心战略之一,会不惜一切投入发展數据技术让数据和计算能力成为普惠经济的基础。

作为阿里云在国内最大的竞争对手今年3月份腾讯云业务也首次出现在2015年第四季度和铨年财报中,并且同比增长超过100%毫无疑问,腾讯云已经成为腾讯公司在TO B领域最重要的业务之一

相对而言,腾讯云虽然在市场份额上与阿里云相比仍有一定差距但马化腾已经下定决心:腾讯云一定要做好。

那么腾讯做云的逻辑是什么作为一支蓄势发力的后起之秀,又該如何追平竞争对手

近日,36氪独家采访到腾讯社交网络事业群总裁、集团高级执行副总裁可以有几个汤道生听他解读与腾讯云有关的幾个核心问题。

一、从2013年开放到现在腾讯云在做什么?

“云服务已经变成一个独立的、重要的连接器很多传统行业需要这样的连接器能够触达他们的客户,同时把他们企业、单位里的服务结合拥有的数据,整合成有用户价值的服务体系”汤道生如此解读云服务。

他告诉36氪这同时也是腾讯云在做的事情。

回看腾讯云的发展历程2013年9月,腾讯云正式对外开放之后两年间,腾讯云基本围绕其社交、游戲、移动应用等自身业务来展开

2015年之后,腾讯云进入全面发力阶段业务拓展至电商、视频以及金融、政务等领域,帮助不同领域合作夥伴接入云服务

汤道生坦言,几年前云只是腾讯开放平台其中的一部分最早跟腾讯的互联网服务有紧密结合。经过这几年的发展云荿为“互联网+”战略里面最核心的板块,以致于腾讯云有机会把很多不同行业的数据有机的结合把线上线下的服务融合到一起,更个性囮的去满足用户需求

云计算发展的这几年也恰恰是伴随着全民创业热潮的兴起,云服务俨然成为一种创业模式这或许也是为何腾讯持續加码扶持创业者的原因。

2015年5月腾讯云就拿出1亿元扶持创业者,同年6月腾讯云“云+创业”计划正式发布创业者最高可获百万扶持,同時宣布接下来还将针对政企用户将推出相应的云服务策略

2015年9月,汤道生又在首届腾讯云技术领袖峰会表示未来五年预计将在腾讯云业務上投入100亿元,用于腾讯云的基础设施建设和运营、以及人才招募和市场推广

到今年3月,腾讯云发布2016战略之时宣布品牌升级、发布“雲+CDN、黑石-混合云plus”以及腾讯云出海计划。

接连的大手笔投入以及策略的制定足以见得腾讯云在腾讯整个体系的布局但问题是服务的无论昰创业者还是政企客户,他们涉及到各行各业腾讯云如何更好的满足不同的用户需求?

一方面腾讯在做云服务的过程中,是在开放积累了比较久的核心技术能力比如通讯、图片存储、音视频识别,均是基于腾讯此前大量的社交数据积淀腾讯更多的是把原来已经验证嘚能力开放给更多的合作伙伴;

另一方面,打造生态平台的同时腾讯云思考更多的是如何提供跨行业服务。根据腾讯云服务的客户来看不只是某一个垂直领域接入云、触云就满足了他们的价值,更大的机会是怎么跨行业

比如,一些O2O的合作伙伴会跟腾讯本来已有的信息服务、LBS的数据很好的结合,这些不仅仅可以服务他们自身的业务还可以与其他行业进行智慧城市的构建。

这似乎也验证了马化腾对腾訊云的想法:腾讯云不是作为一个独立的业务来做而是作为整个平台战略去考虑,采用了腾讯云的方案就等于接受和得到了整个腾讯岼台的支持。

毫无疑问微信、QQ、视频、应用宝等平台构建的强大场景以及流量资源,对于腾讯云的合作伙伴来说是最大的加分项

二、雲端安全这场战役,怎么打

与马化腾担忧的一样,汤道生同时向36氪透露了对云端安全的顾虑云服务商厂商迅速增多,在共同培育市场嘚过程中行业需要共同坚持对业务安全的最高要求。

“我们不是干巴巴把云产品一个、一个列出来然后扔给客户,让他们自己搞定峩们关心的,同时也是客户所关心的是安全、稳定、速度以及服务(即4S品牌理念)”汤道生告诉36氪。

“我们很清楚做企业服务客户对於服务的响应度、服务质量是非常在意的。当在研发的过程中出现问题他们需要有人能够支持,当在运营过程中出现问题他们需要能夠直接触达、能够快速帮他们解决问题,因为只有这样的服务水平、服务的要求才能让企业安心把原来自己管理的基础设施能够托管到雲平台上”。

言外之意及时反馈和排除安全故障,是腾讯云服务的重中之重

事实上,早在2011年腾讯就建立了国内首个“反病毒实验室”。随后不久“移动安全实验室”成立,定位于移动互联网安全技术研发和攻防体系搭建

就在今年7月初,腾讯刚刚在深圳成立了安全聯合实验室专注于安全技术研究及安全攻防体系搭建,云服务就包含在安全防范和保障范围覆盖的六大领域之中这一切都在为腾讯的業务提供安全的护航。

三、国内市场还没吃饱为何就进军海外了?

今年3月份腾讯云发布出海计划时,就宣称在北美、香港、新加坡等哋建立了数据中心而阿里云也已经相继启用了美国硅谷、新加坡、香港等数据中心。

这俨然形成了一种现象:国内的云服务市场还未尽開发为何巨头们就纷纷进军海外了?

汤道生对36氪表示腾讯云之所以布局海外是客户需求使然,因为原来已有的客户他们自己在做全球囮的业务他们希望同样的管理工具能够很好的应用到国外环境。

腾讯云的目的是在于尝试建立一个全球化的云计算平台让服务的用户鈳以通过一个账户部署和管理全球范围内的业务。

但从另一个层面来看巨头们纷纷出海,极有可能是为了应对国内云服务市场的多极化競争毕竟国内近两年也陆续诞生了诸如青云、UCloud等中小企业在享受着云端服务带来的红利,他们的积极布局让自己占有了一席之地

那么,国内外的云服务市场是否存在很大的差异

根据汤道生的观察,他认为国内外云服务层面的差异已经不是很大因为大家都是从计算、存储、网络等最基础的设施开始构建,最终目的是把大数据相关的处理能力结合到一起为企业提供更好的服务体系。

“但是在SaaS层面国外的成熟度要比国内更高,除此之外作为云服务平台,国外更早做全球化的布局而中国的云服务平台刚刚开始做全球化”,汤道生接著说道

他预测未来国际市场上,会看到更多来自于不同背景的云服务提供商虽然会有竞争,但每一个玩家都会找到适合自己的位置

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原标题:腾讯组局SaaS打牌 | 甲子光姩

“腾讯云与SaaS伙伴谁也离不开谁。”

作者 | 小沐、王与桐

腾讯to B看CSIG(云与智慧产业事业群)

该部门是腾讯2018年9月30日组织架构调整(以下简称930)後,观察腾讯to B进展的关键指示器之一

而如今, CSIG的一个重头工作就是组建腾讯自己的SaaS生态

“希望能完整看到SaaS打法今年3月,腾讯公司高级执行副总裁可以有几个、CSIG总裁汤道生和腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏在内部提出这个要求后腾讯云SaaS生态布局开始动作频频:

5月22日, 首期腾讯“SaaS加速器”启动全球招募共1500多家SaaS公司报名参与,40家公司最终入选

10月29日,腾讯又发布“千帆计划”在“SaaS加速器”之外,新增“SaaS臻选”和“SaaS技术联盟”持续吸引SaaS公司加入腾讯生态。

上周末腾讯第一期“SaaS加速器”的第三次课程刚刚在南京落幕。参加该加速营的一位CEO告诉「甲子光年」几乎所有学员都如约到场,有趣的环节、宜人的环境、平等的互动设置保证了出勤率—— 而且参加这种高质量活动花费也并不贵,腾讯会以赠送云券的方式返还大部分学费既给了学员优惠,又是一种拉新、促销的手段

此外,930后升级为CSIG┅级部门的腾讯产业生态投资部迄今已出手了包括道一云、法大大、超级导购等在内的多家SaaS公司腾讯将与这些被投企业在产品、技术、營销等不同层面展开合作。

如此花钱、花精力 SaaS生态到底对腾讯云有多重要?

“迫在眉睫腾讯云副总裁答治茜对「甲子光年」谈到,騰讯云开展业务必须拉上一帮小伙伴“打群架”, “腾讯云和SaaS合作伙伴间已到了谁也离不开谁的地步

本文采访了腾讯云副总裁答治茜、腾讯云战略投资总经理庄文磊、腾讯云SaaS生态运营总经理王琰,以及SaaS厂商道一云CEO陈侦、法大大创始人兼CEO黄翔、CODING创始人兼CEO张海龙、有赞CTO崔玊松等试图回答:

腾讯云布局SaaS生态,成色如何

在当下时点,其局限、可能性乃至后发优势又在哪里

1.“两条线”和“晚出发”

2013年年初,微信宣布用户数突破3亿主要为中国移动和大型政企做to B 解决方案的道一(2017年改名为道一云)创始人陈侦预测,类似微信的IM产品也将席卷to B市场

于是,当时办公地点离微信广州总部只有15分钟步行距离的陈侦去问在微信工作的老同学:腾讯会不会做to B市场的微信

“看不上。”對方非常肯定地回答

陈侦松了一口气,开始抠出创业多年积累的资源和资金 调动精锐团队全力投入“企业版的微信”App上,并命名为“企微”

一年多后,2014年上半年的某一天陈侦开车经过小蛮腰,接到了微信邀请他一起做企业号生态的电话“我后背一下子全湿透了。”陈侦回忆这意味着,一年前还“看不上”这块市场的腾讯开始动心思了

于是,陈侦说服团队砍掉做“企微”的资源随后的2014年9月19日,道一和腾讯微信企业号共同发布了云办公SaaS产品同期与腾讯合作的还有6家SaaS公司。这是腾讯打造SaaS生态的萌芽只不过当时,挑头的是微信而不是现在的CSIG。

这为整个腾讯的SaaS生态埋下了“两条线”的伏笔其牵头者,一是腾讯内部最先启动SaaS生态的微信;二是作为SaaS公司基础设施提供商的IaaS业务部门即腾讯云。

而从2014年9月微信企业号发布办公SaaS产品到2019年腾讯云以一系列动作开始担当腾讯SaaS生态大任,整个腾讯的to B打法还偠经过4年多的摸索

这期间,930是一个分水岭

此前,以腾讯云为代表的不少部门已或多或少浸染to B市场但出发较晚,又缺公司整体层面的戰略性引导腾讯的to B队伍表现稚嫩。

一个例子是2015年,直播平台斗鱼的商机线索来到时 腾讯云的各小团队还争相谦让,不想接手他们對直播平台的用云量“一无所知”。

直到腾讯云员工第一次站在斗鱼的数据大屏前时他终于被斗鱼每月几百G的带宽用量暴击,还没缓过來斗鱼技术负责人又淡淡地说:“噢,这个点播的用量还不算多我们最近的直播消耗也很大,一个月有几个T(TB计算机存储容量单位,1TB=1024GB)

几个T,意味着每月仅斗鱼能带来的收入就能达成腾讯云视频云团队2015年的年度业务目标但当时云视频团队差点就与斗鱼这类客户夨之交臂。

此外腾讯云之前也没有足够的人来服务客户。不管是与腾讯合作的SaaS厂商、客户还是腾讯内部员工,都向「甲子光年」提到叻腾讯在走访客户和商业谈判时“没有排面”当华为云、阿里云拉上SaaS合作伙伴,动辄十多个人集体出动以表重视时腾讯常常只会在相哃规格的会议里派两三个骨干。

930之后公司上下统一意识,高举高打地做to B并把腾讯云作为to B 的关键突破口

一方面腾讯云人数快速扩張——一位已在腾讯工作10年的老员工去年年初转岗到腾讯云;此前,他所在的事业部用10年才走完了人数翻10倍的历程而腾讯云从去年年初嘚3000人扩展到如今的8000人(CSIG的总人数),20个月就翻了近3倍

像这位老员工一样从去年开始陆续转岗到CSIG的员工不在少数,“现在从别的公司挖人吔更理直气壮了都是和兄弟们说,云是一个新市场增长很快,速来”上述员工告诉「甲子光年」。

在腾讯20年的历史上这种团队规模爆炸的情形并不常见。在2010年3Q大战后腾讯把自己的手收束至社交与游戏,传导到人员上其总雇员增速从2011年到2014年持续下降,2014年达到低谷0.72%;而CSIG从去年930至今雇员 增速高达60%,既超越了历史也远超腾讯同期20%左右的平均值。

另一方面在对外合作尤其是投资上,腾讯云一改过詓腾讯整体“看似财务投资”的松散风格专门成立了“云启产业生态平台”,并以该平台中的产业生态投资部门牵头推动所投项目与腾訊云在技术、产品、解决方案和营销等各层面开展深度合作

比如今年10月,一站式云端软件研发协作管理平台CODING成为腾讯云全资子公司后矗接将办公室搬到了深圳南山区的腾讯总部旁。CODING创始人张海龙告诉「甲子光年」这样更便于两边团队随时开会讨论:“我们现在是一家囚。”

腾讯云此刻挑起腾讯SaaS生态大梁背后的逻辑是云计算整体竞争中心的变化:当IaaS层的计算和存储能力趋同、且价格压缩空间已有限时, 差异化竞争的重点便转移到了服务上

用腾讯云副总裁答治茜自己的话来说,腾讯做SaaS生态已“迫在眉睫”

因为服务的本质不仅是要铺足够多的人,也要有足够全面的产品作为能在 “最后一公里”交付产品和服务的SaaS,其重要性不言而喻而云厂商不可能做完所有的SaaS产品,也不可能快速培养出一帮能做to B交付、实施的人于是做SaaS生态成为一个必选项。今年3月的北京阿里云峰会上阿里云新任掌舵者张建锋首佽公开亮相就提“被集成”、“阿里自己不做SaaS”也是同一个道理。

对腾讯云而言搭建SaaS生态能够快速获得细分行业Know-how并带给客户完整、统一嘚服务。

对SaaS厂商而言他们也喜见大厂入场,让行业带上“聚光灯”在腾讯云的扶持政策下,获得品牌、商机、技术、产品等维度的借勢

于是,从今年3月至今腾讯CSIG建立起了横跨PCG(平台与内容事业群)和WXG(微信事业群)等多个部门的协同体系,开始全力做SaaS生态并宣称 偠将99%的SaaS场景交给合作伙伴去做

这一生态布局的 具体载体是在今年10月末和盘托出的“千帆计划”。该计划包括“一云、一端、三大项目”以腾讯云和企业微信这一云、一端为基础,打通B端和C端的连接再结合腾讯生态的其他产品和服务,如安全、位置服务等共同支撑仩层的三个项目—— “SaaS加速器”、“SaaS臻选”和“SaaS技术联盟”

10月29日腾讯云副总裁答治茜在“全球数字生态大会成都峰会”上发布SaaS生态“芉帆计划”。

2.要“联姻”而不仅是“结盟”

在“千帆计划”已亮相的这3大项目中“SaaS加速器”最引人关注。原因之一是今年3月,也就是湯道生、邱跃鹏在腾讯CSIG内部提出“希望看到完整SaaS打法”的同时阿里也在北京阿里云峰会上重磅发布了“SaaS加速器”计划。二者名称相似甴AT各自的云计算部门牵头, 对标感明显

但拆解来看,腾讯内部与阿里“SaaS加速器”真正对标的其实是“千帆计划”整体。

目前阿里的“SaaS加速器”计划更偏向产品合作, 由产品部门下的解决方案管理部主导 而“千帆计划”则是以“SaaS加速器”实现市场教育,以“SaaS臻选”实現深度产品合作以“SaaS技术联盟”释放做标准的“野心”,是一套组合拳

先说“SaaS加速器”,该项目是“千帆计划”中最早的一步立项於今年5月,共1500个项目报名参与包括六度人和、法大大、明道云、小满科技、纷享销客、道一云、薪太软在内的15个细分领域的40家公司最终叺围,总估值超350亿元人民币其中有5家是腾讯的被投企业。

活动内容包括每年6次封闭辅导课程、12次产业需求对接、1次海外产业考察、N次技術产品对接课程除了围绕宏观市场和细分领域的讨论外, 多为腾讯内部资源和未来云计算生态的介绍目的是让参与加速器的各CEO能更清晰地知道自己与腾讯云的合作点,以及找到具体项目的对接人

如果说“SaaS加速器”是第一场席,上桌者众;臻选则是第二道筛范围进一步缩小,合作进一步深化

目前,第一批入选“SaaS臻选”的成员有7家分别是:数字化人才管理的 肯耐珂萨、SCRM厂商 六度人和、电子签章平台 法大大、智能办公平台 道一云、CRM厂商 销售易、零售SaaS服务商 有赞、综合性IT解决方案和云计算服务商 北明祺舯

这些各领域头部SaaS厂商的产品和垺务会受到如同 “腾讯云内部产品一样的投入和扶持”比如在商机、销售、行业解决方案等方面进行合作, 腾讯云自己的商务和销售人員甚至在销售“臻选SaaS”厂商的产品时能获得一定提成

有赞从去年与腾讯云开始合作后,使用了腾讯云的人脸识别、语音分析、安全等基礎产品同时在解决方案上有较多合作——比如双方正在共同服务安踏等客户,在建会员体系、营销体系、交易体系、仓库管理体系等方媔联手

道一云的陈侦则主要看好腾讯云的“C2B”战略。他认为 做to B生意无非是解决三个问题:对外的客户服务和营销; 对内的办公协同、生產效率提升;对供应商的协同管理而实现这些的核心在于连接个体的能力。

“腾讯最强的是to C‘连接’能力”陈侦谈到,比如在服务中糧集团时道一云与腾讯云、企业微信联手打造了连接客户和供应商的“客商一体化”平台。该平台只需用微信号登入就能查询货款流程不再需要单独的App,减少了开发和运营成本

目前,道一云已和腾讯云联合开发了政务、党建、金融和教育等行业的产品服务了国务院、广东省公安厅、深圳智慧党建、长沙城市大脑、中国银行和罗湖区教育局等客户。

除市场教育和产品联手外在建设生态上,腾讯也在發挥自己多年来练出的一个长项——投资

值得注意的是,“SaaS加速器”由“产业生态投资部”所属的“云启产业生态平台”来牵头落地騰讯产业生态投资的整体目标就是为CSIG的生态战略服务。

从2015年就开始对接腾讯云战略投资工作的腾讯云战略投资总经理庄文磊告诉「甲子光姩」如果只是简单“结盟”,双方往往较难形成深度的协同投资则相当于“联姻”,先从意识上统一为“一家人”

除常规投资考虑倳项,比如公司的财务状况、健康程度、行业地位、未来发展空间等腾讯产业生态投资部还会做一般财务投资不会做的事:花大力气理解一家公司的业务和产品跟腾讯自身to B业务板块和产品线的结合点,并尽可能对双方的协同产出作量化的评估;此后再通过已体系化的投後服务进一步牵引业务整合、项目管理、投后培训等一系列增值服务输出。

法大大CEO黄翔对腾讯的投后服务印象很深任何需求,总能在一忝或半天内得到回复:“包括我们在具体项目的推进上也能够感受到效率越来越快。”

法大大的电子签章产品和解决方案是to G 、to B服务环節不可或缺的基础,在政府、金融等行业需求较多这也是腾讯今年3月对法大大进行战略投资的主要考量点—— 产品是to B服务基础型产品、公司属于行业头部、有服务中大型客户的底子。今年双方共同落地了一家银行和一家保险公司法大大获得的客单价都在50万以上。

另一个投资、收购后深度协同的代表是 腾讯今年8月全资收购的CODING这是一家提供云端软件研发协作管理SaaS公司。

在“成为一家人”之前CODING与腾讯的合莋仅限于为开发者分发买主机的电子优惠券等。而成为全资控股子公司后CODING更好地整合了腾讯内部的技术及能力,三个月内就实现了为客戶提供代码扫描、制品扫描、自动化测试等功能

“如果我们独立开发,不可能这么快做出来”张海龙对「甲子光年」谈到:”我们现茬是全资子公司,就是一家人腾讯云把我们归入的是基础技术产品,并不是行业SaaS门类腾讯云的开放度是99%。”张海龙透露剩下的1%在于,CODING依然是一个独立的团队保持着产品的快速迭代。

对于投资标准庄文磊认为,关键在于“能不能跟腾讯云业务进行紧密结合、资源互補使双方都能在产业互联网大潮中变得更有竞争力”,在这个大前提下能源、工业、交通、金融、教育等传统领域的合作伙伴都可能被关注到。

从腾讯云的战略投资来看已与过往广撒网、偏好早期项目的投资风格有了明显区别——业务协同性被提到至高位置。腾讯的這一转变也为接下来中国企业服务市场的多元化退出路径打开了新空间。

3.做“标准”而不仅是“产品”

在筛选合作伙伴和投资对象的“SaaS加速器”及“SaaS臻选”之外腾讯云在生态构建上的更长远目标是“千帆计划”的第三块内容——“SaaS技术联盟”。

三流做产品二流做品牌,一流定标准

“SaaS技术联盟”承载着腾讯某种定标准的尝试—— 推动中国SaaS企业形成互通的统一接口和共享的技术标准

具体来说“SaaS技术聯盟”要干三件事:

一是在腾讯的B端打造统一的账号和支付体系。

当客户接受服务时只需在一个合同上进行签约、支付,就可使用多家SaaS產品而各产品方将在提供服务后得到统一结算。

二是做一套能提升SaaS公司定制化开发效率的低代码乃至无代码开发套件类似aPaaS平台。(有關aPaaS这一产品形态的对应需求和详情可见「甲子光年」以往报道。)

负责推动“SaaS臻选”和“SaaS技术联盟”的腾讯云SaaS生态运营总经理王琰告诉「甲子光年」腾讯云已集成好了某些核心能力,如账号、企业数据转化工具和集成接口等:“对于aPaaS以及行业解决方案的标准,还在推進中预计到明年上半年会更丰富些。”

三是统一数据交换的方式和标准打破应用间的“孤岛效应”,构建iPaaS平台以连接不同系统,为愙户提供统一服务

答治茜把iPaaS比喻为各个本不相连的“SaaS池塘”间的水管,“腾讯云能做的是跟大家商量出一个策略,确定水管的颜色、矗径等实现多方统一。”他认为此举短期看商业价值不大但长期看,对云市场的健康发展意义重大

成立于2006年的Mulesoft目前已服务了可口可樂、麦当劳、特斯拉、联合利华、美国银行、AT&T、奥迪和思科等45%的全球500强企业。2018年营收同比增长25%至104.8亿美元并预计今年增速范围在20%至21%。

Salesforce花大掱笔收购Mulesoft主要是为了应对一个变化:企业的定制化需求已从核心功能延伸到了大规模数据间的交换和集成。布局iPaaS的巨头还包括早在 2010年就收购应用程序集成商Cast Iron的IBM及在同年

虽然国外iPaaS已发展得如火如荼国内这一领域还“火候未到”。主要原因是企业使用SaaS、PaaS等应用还相对少上層API整合需求并不急切,但随着企业云化程度加深对iPaaS的需求也将逐渐增长。

具体到腾讯云的iPaaS的进展目前已有十多家伙伴参与到了数据标准统一、数据互通的工作中。

从联动服务客户、到产品合作和数据标准统一 腾讯云动员内外多方力量,打造“SaaS生态”的终局到底是什么

答治茜告诉「甲子光年」,关键词是“一个平面”和“原子能力”

腾讯云希望能集合众多SaaS公司,将他们的行业Know-how分割成无数原子接口沉澱在平面上不管是SaaS厂商、ISV、集成商还是客户,都能通过组装这些“原子能力”做产品研发、交付等

这个故事很美好,不过以腾讯以往嘚特点来看腾讯云把标准做成、做好的概率有多少呢?

4.成为“能办大事型”组织

过去一年间作为腾讯云一线业务的负责人,答治茜最焦虑的是两件事 一是人才,二是组织能力、团队能力的提升他将近1/4的时间和精力投入在此。对于相对不差钱和技术的腾讯来说构建SaaS苼态的最大挑战也正在于此:人和组织。

以相对自由、冗余竞争的“赛马”制度孕育了一批自下而上生长的优秀产品的 腾讯组织机体,囸在学习一项新技能“集中力量办大事”——其特点是投入可能在短期内没有快速的市场反馈,闭环不明显必须靠对未来的战略笃定,在脏活累活和自我怀疑中向前

“在B端,真正能在视野、能力各方面都不错的人才偏少要不就是传统软件行业出身,要不就是从C端转來的同事他们都还需要蛮多时间去适应。”答治茜说

这种适应和磨合首先发生在CSIG内部。

“在C端你站起来吼一声大家都能听到,也都知道我们是要干什么的在B端业务里,协同单位非常多你站起来吼一嗓子是不管用的,因为很多团队都听不到”答治茜谈到。

腾讯一姠相对扁平化的结构和对大部队协作的不适应投射到外部感受上, 一是服务体验的差异

不管是合作伙伴、客户都对「甲子光年」谈到,各家云厂商的底层技术差不多就是7个9和6个9的区别,关键是在服务、运营等软实力层面有一定差距比如UCloud能做到30秒内一定有真人回复,竝项履约过程都很顺滑这也是最难的地方。

二是面目模糊牌不明,对SaaS厂商来说不好判断自身与腾讯的合作点

一位SaaS公司创始人告诉「甲子光年」,阿里云在做SaaS生态时对外亮出的底牌更清晰,阿里的核心领域是零售、金融和政务尤其是零售,思路非常清楚——顺产业鏈而上阿里会重抓新零售、然后是智慧供应链,再到生产制造环节的改造如阿里云与淘宝共同启动的天天工厂项目。围绕这个路径各相关公司大概知道能如何打配合。

反观腾讯云它对外说的领域很广,包括泛政府、泛企业、泛互联网三大条线涵盖金融、政务、出荇、教育、医疗、工业、交通、互联网等大小行业。面向业务场景更多元腾讯云虽有在游戏、即时通讯、支付、金融科技等领域积累的技术产品优势,但要进入众多行业还处于早期,需要和SaaS公司合作补足行业Know-how,落实服务“最后一公里”

有时more is less,说太多反而让人不明确偅点和优先级不过这也正是目前SaaS加速器的必要之处。一位参加了首期SaaS加速器的CEO告诉「甲子光年」学员们最大的收获之一就是更清楚地叻解了腾讯内部的运作方式和阶段性重点,以及终于知道该在纷繁的部门中找谁对接了

目前,腾讯云内部已作出了实质性的协作方式的妀变

930前,腾讯内部有多个to B业务的产品和团队每个产品和业务团队都有设置了运营、研发、架构师、商务等角色,类似“包产到户”模式以便能小步快跑。当客户来找腾讯合作涉及多个产品时,往往要对接多个业务部门

但这种做法的瓶颈在于冗余投入和无法跟上客戶需求。以泛互联网行业为例:在“产业数字化转型”大背景下客户自身业务多元且变化快,专注一个垂直领域的服务团队很难补足茬其他行业的经验以满足客户的多种需求;当客户业务重心发生转移时,到底哪个团队持续跟进也是个问题

930后,腾讯的to B业务开始“Function化”按照行业划分为泛互联网、泛政府、泛企业三条线,各条线的商务团队和一线架构师是对外服务客户的窗口根据客户需求对接内部各類产品和服务,后端的基础产品和技术部门共同服务各个条线

当服务细分行业时,比如泛互联网行业中就有针对电商、游戏等不同场景的运营和产品团队,根据行业属性、客户需求等提出规划、设计产品

这种架构上的打散重组,能减少人员的冗余投入和对外对接人过哆的问题但新架构也有弊端,比如基础产品团队要服务多个行业工作量大增,部分员工的效率反而会降低

如何寻求灵活性和整体协莋性之间的平衡,将成为腾讯云未来的持续课题之一

更难的磨合在于CSIG与腾讯其它部门的跨部门协作。

在前文讲述整个腾讯的SaaS生态之路时已经提到,这里存在两条线各有牵头者——做IM的微信及企业微信和做IaaS和PaaS的云计算。比如首期入选腾讯云“SaaS加速器”和“SaaS臻选”的不少廠商都是从微信生态里成长出来的如有赞、道一云、六度人和等。

腾讯如果真要实行他们讲的在产业互联网中用好C端的优势掌握腾讯朂大C端资源的微信和腾讯云的关系是绕不开的话题。

阿里的SaaS生态其实也有这种两条线的形态:2015年开始号召SaaS小伙伴时阿里云和钉钉是同时發力——当年,阿里云和ISV、SaaS/PaaS服务商、解决方案提供商、个人开发者、云服务商、数据服务商等 联合上线了50多个行业解决方案;同年钉钉吔发布C++战略,与 红圈营销、蓝凌、泛微等SaaS产品都展开了合作

而随着今年6月,钉钉被并入阿里云智能事业群两条线谁主导的问题变得明叻,被不少SaaS公司忌惮的钉钉未来还是要服从阿里云“被集成”的大战略。

一句话 钉钉CEO无招(陈航)得向张建锋汇报,但腾讯云掌舵人湯道生和微信掌舵人张小龙则是平行关系汤道生甚至半开玩笑地说过:“我跟小龙说我是给他打工的。”

目前腾讯云的一些底层技术並不在CSIG内部,比如TEG(技术工程事业群)负责了部分基础IaaS和PaaS能力而对构建SaaS生态有益的一些重要资源,如掌握了B端流量入口的企业微信隶属於WXG(微信事业群)与营销类SaaS服务密切相关的腾讯广告体系,则在今年8月完成了广点通(腾讯效果广告部门)和微信广告部的合并目前隸属于CDG(企业发展事业群)

据答治茜透露企业微信和腾讯云预计年内能实现账户互通,即使用统一账户和支付体系目前双方也在商機、产品到生态层面加大合作力度,“从整个腾讯的C2B战略来看微信对于企业微信这样一个沟通工具的帮助其实是非常非常大的,因为最終B端的服务还是要通过C端去输出”

最后,腾讯作为一个整体在云厂商都在高呼“拥抱SaaS”时,它也面对着强势的外部竞争对手的动作包括但不限于阿里云3月推出的“SaaS加速器”、华为云5月推出的SaaS耕“云”计划等。

从整个局势来看腾讯是 难也惯性,成也惯性

难也惯性是指,以往to C产品的迭代思维在to B服务里行不通。迭代容许bug但得快;而B端业务的价值观就是不能错,“不完美就等于一笔赔偿以及对内部組织的二次消耗。”答治茜说

成也惯性是指,由于不那么战略导向和前期进入to B市场时比较懵懂 腾讯反而有了一点微弱的“后发优势”——相对温和的形象和开放性。

“钉钉做得早但也彪。”这是一位SaaS厂商的评价言下之意,钉钉的成功和勇猛反而会增强合作伙伴的警惕性:会不会把我的事也做了?

而腾讯目前却未给SaaS合作伙伴带来很强的威胁感“腾讯的优势一是平等、二是开放性,整个文化氛围是洳此”上述从业者谈到。

这种开放性尤其有利于腾讯云打造实现SaaS互通的iPaaS平台。此前腾讯在技术层面已有所积累,比如在账号、企业數据转化工具、集成接口等方面已有相对成熟的体系,只是需要推动更多厂商来用而让人感到“不那么危险”的姿态,更有利于聚合哽多厂商

在云计算IaaS层功能趋同的情况下,长远看 最终云市场的成败还是在于客户的选择,而选择关键就是提供具体服务和产品的SaaS生态圈认清这一点后,不管苦心经营SaaS生态能否在大比分上扳回市场份额这都已是各云厂商的必下之城。

对SaaS公司来说好消息是,一边领券┅边学习的机会越来越多了

“暗中有光心有慈悲。”

6岁的嘉乐许过一个愿望:我要飞到天空上看看我爸爸。

2年前嘉乐的妈妈离开家后,就再也没有出现随后,爸爸只身赴广东打工留下年呦的男孩留守在沧源佤山,和爷爷奶奶一起生活

为什么“飞到天空上”就能看到爸爸了?也许在嘉乐心中,“飞到”天空中意味着长出翅膀变成拥有魔法的小天使,可以实现自己的愿望见到想见的人。

小嘉乐实现了自己的愿望但不是因为魔法,而是因为科技:“飞到忝上”不能实现的事情在腾讯教育的“云端”实现了。

5月25日在腾讯教育的大力支持下,一场特殊的“云端家长会”在勐董镇中心完小舉办20多名6-12岁的学生,在教室里实现了与异地打工的父母“云端会面”

“爸爸,我想你了!”据报道嘉乐走到屏幕前,抬起头紧紧地盯着仍在流水线上工作的爸爸,连声说了两次大滴泪水从他的眼眶里滚落。在爸爸抬起头冲他笑的那一刻很多人在悄悄地擦眼角。

但佷少有人知道这一感人的高光时刻的背后,是无数个日夜调查、筹划最终落地最优解的科技赋能:2020年5月,接到沧源佤族自治县教体局“希望帮助留守儿童建立畅通的家校连接渠道”的需求后腾讯教育旋即展开前期调研。调研发现当前,“百千万工程”的推进使得佤山甚至云南省已经具备基本条件:百兆到班,千兆到校万兆到标杆,把流量“输血”到最需要的教育扶贫前线实现智慧校园全县覆蓋,把孩子们的课堂“送上云端”

具体到这一场“云端家长会”,腾讯教育在充分考虑、尽量减少学校成本的基础上通过企业微信等連接能力,用科技手段连接孩子、家长和学校把“家校”构建起来:在学校里面放一块大屏,家长登录微信学校端登录大屏幕上的企業微信,孩子们定期和家长来一个面对面交流在屏幕前互通温暖与爱。

为什么要为留守儿童开“云端家长会”

事实上像小嘉乐一样,渴望见到父母而不得的孩子不在少数。截止5月25日小嘉乐所在的沧源,留守儿童共有3000多人而且,情况又比较复杂除了父母一人一方戓者双方在外面务工外,还有单亲家庭等特殊情况

放眼到整个中国,这个数据更是惊人的庞大:截至2018年8月底全国共有农村留守儿童697万囚。

相比较物质资源匮乏、教育资源不均衡等问题更让人揪心的是,留守儿童在常年见不到父母缺乏关爱的环境下长大,非常容易出現心理健康问题

据统计,中国各级法院判决生效的未成年人犯罪中留守儿童犯罪率占未成年人犯罪70%,并平均每年上升13%左右任教于勐董镇中心完小、同时也是孩子们“爱心妈妈”的李玉美老师说,留守儿童身上普遍存在一些共性问题:比如自卑,遇到一点挫折就灰心喪气;再比如亲子关系淡漠,在人际关系上的障碍比较严重;部分孩子甚至还有厌学倾向

如何让孩子获得更多父母的陪伴,感受到父毋的爱?父母不再打工肯定是不行:这样家庭就失去了经济来源这时,智能通信工具就成了让父母和孩子常沟通的有效桥梁:

在过去政府和学校一直在推动孩子和家长保持远程联系,但在具体落实的时候遇到了很多困难。

首先留在家里的面监护人都是老人,老人通常沒有智能手机或者不会操作智能手机

第二,老师确实可以用自己的手机帮助孩子和家长沟通或者在生活上无微不至地关注这些孩子,起到“妈妈”的作用事实上,沧源由班主任兼任的“爱心妈妈”老师也这么做了

但“爱心妈妈”老师毕竟能力有限,要管几十个孩子落实在具体每一个孩子上,很难像家长一样无微不至和家长的沟通也可能不够及时。而且用老师的手机打电话、视频聊天、让老师處理很多私事,也大量占用了老师的个人资源

“有一次一个孩子发高烧,我领她去诊所打针怕晚上她高烧不退,干脆把她领回家给她煮粥吃,让她在我家沙发上睡因为她是农村孩子,卫生习惯很不好晚上的时候就起夜,在我家沙发边撒了尿但我当时也没有批评她,怕她跑回家高烧不退”李玉美老师说。

第三对于贫困地区来说,智能设备沟通的成本还是很高:这笔费用无论落到家长还是老师肩上负担都很重。所以“家校”沟通模式很难被落实下去

第四,留守儿童如果自己持有智能手机在缺少监督的情况下,很大的可能性会因为自制力不强去打游戏反而耽误学业。

而这些目前棘手的痛点正是互联网科技公司可以赋能的地方。

技术的发展一方面的确加速了人类知识的流动,但另一方面也加剧了“信息鸿沟”所以,教育扶贫对于互联网公司来说非常明确的现实意义:如何利用互联网技术去抹平地域环境所带来的信息差,为不同地区不同身份不同背景的用户提供优质的教育资源成为未来数字化时代教育行业的基础設施,而这也成为互联网巨头们的一个新命题

具体到腾讯教育和沧源的合作上,就是以云端家长会为切口的“智慧校园”方案战略

智慧校园促进家校沟通、降本增效

“云端家长会这个事情其实不新鲜,在全国很多地方早就有的但是在边疆地区,在不发达地区这个意義的家长会可以说是里程碑,而且意义非常重大”沧源县副县长杨金勇说。

云端家长会这种家校沟通的意义在哪里?

首先解决了因为智能机设备贵、老人不会使用、老师照顾不过来,导致孩子无法和家长视频通话的问题杨金勇说,有组织有计划专门针对留守儿童群体开嘚云端家长会这还是第一次。以前家校沟通更多是老师和家长私聊或者是在班级微信群里用文字沟通,属于松散式联系

杨金勇说,茬日常可以尝试每周都固定一个时间,通过学校的大屏为家长和孩子连线。

其次沟通门槛低。教室端屏幕上显示的是企业微信而镓长端并不需要企业微信,基于腾讯微信天然的连接能力家长用个人版微信就可以轻松地与老师、孩子沟通。

除此之外这次活动提供緊密式,有组织的集中式互动让更多的留守儿童家长一次性在网络空间同时出现,孩子们也同时出现这种集体氛围非常有感染力:营慥出的浓厚的有爱气氛,会进一步促使各方面关爱留守儿童也让家长、孩子感受到集体的力量。

而这背后是腾讯教育与沧州携手,关愛留守儿童的“智慧校园”战略去年五月,沧源县和腾讯教育携手做了关于教育信息化的一个合作:实现全县各级各类学校都注册了智慧校园。智慧校园注册部署后腾讯也派人专门到沧源对全县所有学校老师进行培训,之后就是应用

简单来说,就是一个专门设计出來让家长可以掌握孩子作业完成情况、游戏时长、消费情况以及和各科老师保持联系的一个程序,尤其适合不在孩子身边的家长远程掌握孩子动向

家长从微信进入【通讯录】—【我的企业】查找到孩子的学校,点击进入腾讯智慧校园主页里面有“作业”“消息”“考勤”等功能键。

首先在“作业”模块,家长每天都能收取到老师布置的家庭作业值得注意的是,“作业”板块是专门辟出来交流作业信息的:以往老师用群消息留作业时作业消息经常被其他消息冲掉。此外家长还可以清晰看到孩子是否提交、老师是否批阅。

作业以外的其他消息家长也可以高效获取。如果老师发布了新的班级消息微信端即可显示消息提醒, 家长随时能够掌握班级最新动向消息展示在主界面,点击即可阅读和评论这种专门的班级消息通知,公事公办避免了以往微信群里,老师发一条消息通知家长集体回复“感谢”、“老师辛苦了”等不必要的奉承和刷屏。

而如果家长想与某一科任课老师沟通只要展开“私信”界面,就能看到班级任课老師们的联系方式家长们选择想私信的老师,就会出现对话框入口更加方便了家长就孩子学习情况跟老师交流,一定程度上避免了家长詓老师家送礼等暗箱操作

  学习之外,在孩子业余时间管理上家长也可以通过智慧校园监督孩子:点击进入“成长守护平台”,家長可对学生以自己身份注册的游戏账号进行时间管理、消费管理和一键禁玩并可在手机端查看最近游戏情况和在线时间,防止孩子沉迷遊戏

  这个程序说起来很简单,但真正顺利应用是很大的挑战:之前也有一些做家校的软件但大家会发现,这些软件很难被活跃起來或者这样说很难被“用起来”,就因为独立的APP太杂太乱家长很难养成习惯定期看。

  而微信不同作为国民软件,微信在家长中囿高覆盖率用户学习成本低、粘度高,非常容易上手和养成使用习惯教师使用企业微信即可在线授课、参与学校及班级管理。学生、镓长无需下载其他APP就可以使用

  除了这些功能外,智慧校园在提升教学效率上也大有裨益

  比如智慧教学的场景中,腾讯智慧校園内置的排课系统可以自动进行排课、创立课程同时老师可以去后台查看结果,有不满意的地方能够随时调整临时有变化也可以进行即时调配。排课结束之后就是选课功能最新的课程表一键发布,家长可以在手机端进行查看并进行选课报名

以天津市和平区的岳阳道尛学为例,这个学校有70多门选修课两千多名学生,以前每次的排课工作基本上需要15位老师几乎一个月的时间花在这个上面在使用了腾訊智慧校园的报课系统后,5位老师只要两天时间就可以全部搞定

而选课环节,岳阳道小学最热门的一门课放出来后仅7秒钟就被报满这鈈但免除了以前要挨个班去收集大家的报名的繁琐工作,还解决了一些课程因为生源过于集中难以调配的问题

这次疫情期间,教育部提絀“停课不停学”后智慧校园积极响应,开发在线教学模块使教师在电脑、手机上开展教学活动,学生利用手机微信参与在线学校為教师、学生打造“处处皆学”、“时时可学”的便捷工具。智慧教学包括精品云课、作业、课程表、群直播等

在时间就是生命、效率為王的当下,腾讯的赋能不仅让家校沟通更为顺畅也给老师、家长和学生节省了更多时间,让他们有更多精力教学及学习

  腾讯下這么大功夫科技赋能打造一个的多场景的智慧校园,终极目的是什么?

  答案只有一个:谋求科技向善促进教育公平。

回到去年11月11日騰讯正式宣布升级使命愿景:“用户为本,科技向善”马化腾说,腾讯将一切以用户价值为依归将社会责任融入产品与服务之中——洏如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务,还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务我们就说该企业是有社会责任的。這在腾讯的“智慧校园”战略体现得淋漓尽致:

“云端家长会”和背后的企业微信、腾讯智慧校园主动承担了促进教育公平的社会责任,充分瞄准用户痛点用科技手段连接了孩子和家长,善意让科技更有温度同时,解决了以往解决不了的难题:善意让科技更有力量

科技是一种能力,向善是一种选择腾讯教育首席架构师念红志表示,下一步在做好家校的同时,也会一直做好教学:因为虽然家校是佷关键一环但教学和教务更加重要,其实教育本身核心还是教学

教学自然分为“教”和“学”。在“教”的方面生态伙伴很关键:念志红说,会跟国内优质的生态伙伴合作类似于新东方、作业帮这些都会进入腾讯合作伙伴的范畴内。

这让腾讯能提供工具性应用的同時也有更好的师资,能提供更多优质的教学内容同时,在行业更迭迅速的今天资源储备越多,越是“库里有粮心里不慌”,当全噺的场景萌芽时充足的资源与能力就能快速注入一线,快速打造出满足用户需求的产品适应变化:当今社会,教育将更加强调将所学轉化为解决具体问题的能力

2019年 MEET 教育峰会上,腾讯高级执行副总裁可以有几个、云与智慧产业事业群总裁汤道生曾提到教育+科技发展动姠是,以人为本因材施教,注重个性化学习;教育逐步地从“以教者为中心”向“以学习者为中心”转变

  而怎么能让学生更好地“學”?显然在以往对智慧教学、智慧办公、智慧家校等场景的整合中,腾讯教育已经积淀出一定有价值的数据可以更好地助力个性化敎学的实现:比如通过数据分析,为不同地区、学校、水平的学生打造更多量身定制的教学方案正如念志红所说,腾讯教育将来会深度紦教学内容颗粒化包括智慧AI大数据进行结合,真正做到智慧学习

也因此,腾讯智慧校园自然可以走得更远拥有更大的想象空间。相仳其他单打独斗要么只打造“家校”,要么只提供这教学服务的平台多场景联动的腾讯,就像一只越滚越大的雪球前途无量。

正所謂科技最大的善,是授人以渔教育扶贫,本质上需要的是可以造血的技术和产品而不是输血一样的慈善,这样才不会陷入越扶越貧的牢笼中。能满足欠发达地区最急切的需求引导其最有效地运用资源,把“扶贫”变成“扶智”才是从根源上帮助一个人乃至一个哋区。

对于孩子们尤其是留守儿童来说,家庭教育和学校教育显然是他们最迫切的需求。

社会学家费孝通就在《乡土重建》中提出偅振乡村的目的应该是放在人们的精神文化和信仰上的关怀。换言之让欠发达地区感受到自我价值的提升,家族荣誉感得以体现才能嫃正使欠发达地区获得生命力。

落实到公司上就应了管理学大师彼得·德鲁克曾说过的一句话:

对于那些伟大的公司而言,战略规划往往不是技术也不单纯只是为了利益,有时更像是出自一种责任

小嘉乐看见爸爸、眼泪奔涌而出那一刻,也给了这种责任感最好的慰藉:那在黑暗中散发出的粼粼光亮必然会陪伴教育科技走得更远,一路心怀慈悲

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