中国电信洛阳分公司西工营业部招聘急聘-中国电信营业厅前台接待2名·工作365网
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急聘-中国电信营业厅前台接待 1千-2千
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岗位职责:平时处理接待用户对中国电信业务的咨询与受理,定期参加公司安排的培训、学习。任职资格:熟悉电脑操作、有责任心、上进心。工作时间:早8点半至晚6点,中午1个小时换班吃饭时间。
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中国电信洛阳分公司西工营业部下属电信营业厅，为独立经营，以电信业务受理、手机销售为一体的综合服务性营业厅。
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中国电信洛阳分公司《行风热线》节目反馈
更新时间： 8:57:29
11月22日中国电信洛阳分公司领导做客新闻广播《行风热线》节目，接受群众监督评议。
1、市民潘先生反映，自己购买的133电话电池不耐用。中国电信洛阳分公司的客服主管杜斌答复：行风热线节目结束后，我们联系潘先生，经了解，客户使用133话机出现故障，但联系不到对应的客户经理，所以不清楚如何维修。我们已告知客户携带故障手机到伊川县营业厅，由专人为客户进行检修，客户最终对电信公司的整体服务表示满意和认可。
2、老城区的李女士反映，自己在老城营业厅办理宽带，到期后没有及时通知，宽带造成欠费，影响了正常使用。中国电信洛阳分公司的客服主管杜斌答复：跟客户联系，经了解，客户身份证办理了两条宽带，所以有两个宽带账号。客户于今年6月份到营业厅，将其中一个宽带办理销号，但由于是家人携带相关证件来办理业务，所以把号码报错了，造成客户宽带出现异常，影响正常使用。客户发现问题后，及时将正确账号报给营业厅，营业厅及时将正确账号做了销户处理，最终解决客户问题。我们公司将客服电话告诉用户，建议如果有什么问题及时和公司联系，最后客户对我们的服务表示认可也表示满意。
3、市民姚先生说自己是郑州的，在洛阳做生意，想办理3G套餐，移动的手机能不能直接用，有什么优惠活动。中国电信洛阳分公司的市场部主任刘文明答复：根据姚先生反映的问题，节目之后我们的工作人员与他取得了联系，并且详细向客户介绍电信公司主要推出的一些促销活动，针对3G套餐，整个洛阳分公司现在主推两个政策，一个是乐享3G套餐，就是姚先生提到的郑州和洛阳甚至全国打都一个价的这个套餐，如果听众朋友想进一步了解，可以拨打我们的客服电话10000，或者到当地的电信营业厅咨询关于天意乐享3G套餐的情况。另外根据他所提到的手机问题，我们目前乐享3G套餐有一个全国性的促销活动，就是一个千元3G智能手机的促销，根据姚先生说的手机的情况，我们重点想向姚先生推荐一下整体宣传策划活动，可能很多听众都从央视的媒体上听到了这个千元智能机的活动，这个活动就是全国打一个价的乐享3G套餐，只要用户预存999花费就可以整个赠送，并且是一款3G智能新发的一款手机，听众朋友有兴趣的话可以到各大营业厅来进一步的咨询。
4、刘先生询问电信公司今年有没有关于积分兑换的活动。中国电信洛阳分公司市场部客户服务中心主任章华答复：针对这位朋友反映的积分的问题，我们也会在本月底开始我们本年度的一个积分兑换的活动，活动开始之后我们也会在第一时间以短信以及电话的形式，会通知到您。那么具体的活动的内容，等活动开始之后，你也可以随时到我们的营业厅来参与咱们这个积分兑换的活动。
5、西工区一位听众反映在西工周王城广场附近电信信号不好中国电信洛阳分公司网络部主管李强答复：针对这位用户反映的问题，我们技术人员到现场中国工商银行二楼进行了实地测试，网络接入信号正常，另外用户反映了北窑室内信号差的问题，我们对周边基站功率进行了调整，加强了深度覆盖，并且在2011年的上半年网络建设规划中明确提出，在北窑要新建一个基站，届时，通话质量会明显得到提高。
6、西工区张先生说客户电信开展的存话费送手机的活动很好，但所存话费一般为分摊话费，建议公司推出一些预存自由话费送手机的活动。中国电信洛阳分公司市场部业务主管刘文明答复：首先感谢听众朋友们及张先生对我们电信公司近期这个活动的关注，为了配合年底的氛围，以及满足用户多样化的需求，公司也在积极的推出各种形式的促销活动。根据张先生所反映的不想参与存分摊话费送手机的活动，我建议张先生以及听众朋友，可以关注近期电信公司所举行的“一起来3G购机送等额话费”的活动，这个活动全系列有16款3G中端可以供用户选择，同时它所送的话费是整个超值于这个手机的，手机的价位是699到5999是不等的，听众朋友可以到我们电信公司进一步咨询，最后还是需要对张先生解释一下，我们这个活动，赠送话费整个是不会分摊的，是根据用户自己的使用情况来实施的这个减免的，所以说请大家进一步的关注。
7、市民郭先生反映，家中安装的宽带网速慢，通过公司报障后，工作人员告知网速问题无法解决。中国电信洛阳分公司的客服主管杜斌的答复：之后联系客户，经核对客户宽带账号，客户办理的是铁通宽带，并非电信公司宽带业务。我们已向客户解释了相关情况，另外将客户问题转交给铁通公司来协调处理（铁通公司已合并到中国移动公司），客户对我们电信公司的整体服务也表示满意。
8、伊川县彭婆镇李寨村李先生询问在彭婆镇是否有电信营业厅，是否可以接入电信宽带？中国电信洛阳分公司市场部业务主管刘文明答复：李先生问的这个问题，节目之后我们的工作人员第一时间联系了伊川电信公司，经过核实，在伊川彭婆镇的卫生所，是有一个电信营业厅，厅里的联系电话是.听众朋友们如果想咨询彭婆镇的电信业务情况，可以到咱们的营业厅，或者拨打我们这个电话来进一步咨询。同时，我们也联系了我们的技术口，经过核实，目前在彭婆镇，用户所反映的这个区域，暂时没有还没有我们电信的宽带线路，但是我们在后期的规划过程中，已经把这个区域作为重点进线的区域，希望听众朋友可以进一步的关注我们电信业务的发展情况。
9、涧西区李先生向本台《百姓热线》反映，涧西区511厂附近的众志超市私自搭建仓库，存在火灾隐患。接到反映后，记者和市消防支队涧西消防大队取得了联系。经现场查看后，该队副大队长任斌说：该仓库约20平方米，位于众志超市511店东南角，该仓库不存在堵塞消防通道，占用防火间距的行为。但依据《河南省商场市场消防安全管理规定》，该仓库应与超市的营业区进行完全的防火分割，但该仓库与营业区之间直接连通，没有进行有效的防火分割。任斌说，下一步他们将督促该超市尽快消除火灾隐患：我大队已责令超市于15日内将该仓库拆除，或在仓库和营业区之间进行完全的防火分割，我大队一直在跟踪督办，确保尽快消除火灾隐患，保障人民群众的生命安全。
10、新安县李先生向本台《百姓热线》反映，他父亲因脑血栓后遗症导致偏瘫，需要长期服用药物，他去新安县人事劳动和社会保障局申请报销医药费，却被告知每个月100元封顶，他想咨询这样是否合乎规定：我父亲是脑血栓后遗症，属于慢性病，需要长期服药。我们就到新安县社保局申请了慢性病，申请上以后，它说每个月只有100块钱，他是100块钱封顶。接到反映后，记者联系了市人事劳动和社会保障局，该局医保科科长牛红卫说：市里面医保政策跟县里面医保政策还不太一样，新安县他自己制定的也有个医保政策，这个医保政策规定脑血栓后遗症如果能列入慢性病，每个月应该报销多少，这应该是县里面他政策做出一种规范的。随后，记者又联系了新安县人事劳动和社会保障局，该局医保科科长陈锋伟接到反映后，立即和李先生本人取得了联系，经过了解，李先生本人双目失明，家庭条件非常困难，综合考虑各种因素，他们给予了李先生政策允许范围内的最大帮助：可不是说我们100块钱封顶，我们是最低给他100块钱，牵涉到他自己家庭很困难，所以我们就给他医疗补贴，他父亲现在已经给他按照慢性病对待了，已经全部都给他解决了。问题解决以后，李先生非常满意，电话里他向节目组表达了谢意：政策允许的范围之内给了我们最大的帮助，态度也好，解决的我也很满意。想感谢你们一下，给我解决问题了，谢谢您们了。
11、西工区听众程女士给本台《百姓热线》反映，她在中州中路与解放路交叉口原西工区委电子公司家属院403号院居住，在她所住的北楼，有人堆放了很多建材，已有好几年时间，没有人管，影响了她居住的环境。节目之后，记者向西工区政府办进行通报，区政府办责成光明社区进行了协调处理。光明社区副主任李新意介绍了处理情况：他那个夹道里边不是垃圾，属于建材用的脚手架等东西，我和赵经理联系了，赵经理说他安排人重新摆放了，但是没有办法清理，因为这是他离不了的东西。他那个就是当仓库用的，露天仓库。我也去现场看了，他确实清理了。我又和那个老太太联系一下沟通一下，她的意思是让人家彻底搬走，在这里生蚊子、藏老鼠，所以这个问题非常难解决，摆放人家已经重新摆放整齐了，咱社区给他们提供点灭鼠药、灭蚊虫用的药，让他包工头安排人在里边定期的喷洒、布放。
12、近日，上海一栋28层建筑发生火灾，伤亡惨重。痛心之余，这场重特大火灾也为我们敲响了警钟：我市的高层建筑防火能力如何？高层建筑一旦发生火灾该如何逃生？昨天，市消防支队领导走进本台《百姓热线》直播间，介绍高层建筑火灾预防、火灾扑救和疏散逃生等方面的知识。
11月17号，我市新区勤政苑小区一栋30层住宅楼发生火灾，由于扑救及时，没有造成人员伤亡，但其中却暴露出许多问题。市消防支队防火处副处长吉华卫说：问题一小区消防车通道堵塞，导致消防车无法靠近，延误了火灾扑救时间；第二就是室内消防系统无水，无法正常使用；第三疏散通道和楼梯间内堆放大量杂物，影响消防队员进行火灾扑救和人员疏散；第四居民防火意识和逃生自救的意识比较差，没有立即进行疏散逃生。吉华卫说，如果高层建筑发生火灾，市民可以采取以下几种办法进行逃生：一个就是通过疏散楼梯间逃生，如果房间内发生火灾，千万不要惊慌失措，如果身边有相关灭火设施的话，可以第一时间进行扑救，如果火势无法控制的话，应该立即疏散，走的时候一定要记得把门关上，如果已经封闭通道，应该关闭所在房间的所有门窗，然后用一些布条或者衣服堵住门窗的缝隙，有条件的话可以用水浇在门窗上，如果楼层较高也不能盲目跳楼，可以向窗外扔一些小的物品，引起救援人员的注意。目前，我市应对高层建筑火灾的消防装备建设在进一步增强，市消防支队特勤中队指导员夏浩说：我市共有各种型号消防执勤车辆9类102台，抢险救援器材5类457件（套），个人防护装备42种6917件（套）。市区有55米、20米云梯消防各一部，42米登高平台和32米登高平台消防车各1部、32米高喷消防车1部、16米高喷消防车6部，基本能满足我市当前火灾扑救的需要。县市区如栾川、伊川等县市，也装备了25米登高消防车和高喷消防车。同时市政府投资1500余万元购买的78米消防云梯车也即将配备到位，我市处置高层建筑火灾的能力必将进一步增强。
13、一位听众询问移动梦网如何取消？中国移动洛阳分公司市场营销部业务主管张琦答复：您可以发送“0000”到10086查询具体订购的梦网业务，并根据回复的短信内容，选择需要退订的具体业务所对应的数字进行退订即可。
14、洛龙区刘先生询问2010版动感地带套餐流量方面有什么优惠？我们来听一听中国移动洛阳分公司市场营销部业务主管张琦的答复：2010版动感地带MO套餐内包含100M省内移动数据流量，若仍不能满足您的使用需求，您可以再申请一个GPRS包月套餐，这样您在超出MO套餐内流量后可以继续享受GPRS包月套餐的流量。包月套餐从5元到20元不等，您可以根据需求选择，详情请咨询营业厅。
15、涧西区王先生询问以前办了神州行标准卡，办卡的时候没有带身份证只领了一张密码卡，办各种业务时都用的密码卡，现在办卡说不能用密码卡，必须带身份证。我们来听一听中国移动洛阳分公司市场营销部业务主管张琦的答复：早年销售的标准神州行资费仅凭密码卡进行业务办理，目前由于国家实施手机实名制管理，有些业务需要出示相关的证件或用户密码方可办理，您可以携带身份证，并提供三个月的通话记录核实后办理过户，并设置用户密码，以后就可以凭用户密码和身份证正常办理业务了。
16、孟津县陈先生询问洛阳什么时候能开通手机钱包我们来听一听中国移动洛阳分公司市场营销部业务主管张琦的答复：目前工行、中行、建行、浦发、招商、兴业六家银行暂不能继续支持手机钱包业务，故从日起，上述六家银行的手机钱包用户将不能继续使用手机短信缴纳话费。如您不再使用该业务，则无需进行任何处理，届时将自动终止该服务；如您仍希望使用该业务，请调换为其它借记卡到移动营业厅重新办理绑定业务即可。
17、西工的张先生询问IPHONE4的小卡和使用的手机不匹配，无法安装使用，该怎么办？我们来听一听中国移动洛阳分公司市场营销部业务主管张琦的答复：您可以到我们的主要营业厅进行免费换卡，换一张苹果手机专用的小型SIM卡就可以了，目前全区县城以上的主要营业厅都可以办理，具体办理营业厅您可以咨询10086。
18、西工的张先生说11月10日开通手机开机提醒新业务，但是现在不能用了，想问问是什么的情况？我们来听一听中国移动洛阳分公司市场营销部业务主管张琦的答复：我公司系统升级影响了新开通开机提醒业务的客户在11月10日―15日无法使用，16日已恢复正常，对客户造成的不便向客户表示歉意，后期会对此部分客户在此期间产生的费用做相应的退费处理。
19、宜阳的荀先生是一名残疾人，家庭生活困难，想问问能不能把来电显示取消了我们来听一听中国移动洛阳分公司市场营销部业务主管张琦的答复：您订购的来电显示业务是可以根据您的意愿自由选择继续使用或者退订的，具体的取消方式： 编辑短信“QXLDTX” 发送到10086取消来电显示业务，也可持有效证件或客服密码到移动营业厅进行取消，还可以拨打10086取消。
20、有位市民询问 机号转网什么时候能够开通？我们来听一听中国移动洛阳分公司市场营销部业务主管张琦的答复：用户询问的是携号转网，目前携号转网正在天津和海南进行试点，洛阳是否实行还需等国家主管部门工信部门的通知和安排。成功回复，客户无异议。
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