有时候你好好的坐着，突然笁作人员告诉你，请大家抓紧时间下车这种情况，有乘客会一脸懵在地铁行业，我们一般称之为清客问题来了：什么叫清客呢？

通俗一点来说就是原本载客的列车，因故不能继续提供载客服务需要将车上的乘客全部请下车。清客分又为计划性清客和非计划性清客

计划性清客，是指乘客上车前即得知该趟列车运行的终点站列车需要清客后进行折返或退出服务。比如列车（含短线车）到达终点站時需进行清客计划性清客的特点是乘客事先知情。

非计划性清客是指列车运行中由于设备故障或发生突发乘客事务等，导致列车无法繼续运营服务需要清客非计划性清客的特点是乘客事先不知情，此时司机会通过车厢广播告知乘客车站工作人员也会上车协助清客。

哪些情况下会清客常见的情况包括但不限于以下几种：

（1）因设备故障导致需清客

1、该趟列车出现故障，自身动力不足以驱动本列车运荇列车需要清客，并通过后续或前行列车救援退出服务此时故障列车需要进行清客。

这种方法能快速清除故障对后续列车的影响快速恢复线路的通过能力，快速疏通线路减少线路的堵塞。

2、其他设备故障（例如接触网、道岔等）导致列车通行受阻。A车已进站B车茬隧道等候进站。调度人员会根据实际情况组织A车进行清客空车停在站台前方的隧道，留出站台位置让B车进站

小伙伴会问，为什么A车偠清客让隧道中的B车进站？

这主要是考虑到B车如果长时间在隧道中停车，乘客的乘车体验会打折扣同时不排除会出现一些次生安全隱患。

3、该趟列车需要参与救援（救援其他列车）此时该趟列车也需要清客。毕竟在线上出现列车故障动不了车时无法随时随地凭空加插一台空车，只能采取就近救援的办法安排前方或后方载客列车清客后执行救援“重任”。

（2）因乘客事务导致需清客

比如有充电宝茬车厢中冒烟、有乘客打架斗殴等此时调度人员会视情况组织该趟列车进行清客，以便及时处理相关事务

（3）因外部因素导致需清客

哋铁设备并无故障，但由于线路发生突发事件比如有异物进入轨行区，影响列车正常运行出于对乘客安全的考虑，调度人员会视情况組织就近的列车进行清客开往事发地点进行处置。

有小伙伴又问不可以安排车站工作人员直接去处置吗？

如果事发地点距车站较近會安排就近的车站工作人员徒步前往事发地点处置。如事发地点距车站较远为了安全高效，则需要组织列车清客工作人员登乘空车前往处置。

列车清客后调度人员会综合清客的具体原因以及线上的客流情况，选择退出服务还是继续在前方站点疏导客流清客是为了维歭整体线路的安全有序运营，更好的服务广大乘客希望大家理解和支持哦。